استخدم هذا القالب
تحدد الأيام الـ30 الأولى ما إذا كان العميل سيبقى لسنوات أم سيغادر خلال أسابيع. مع Trupeer، يمكنك توفير ساعات من وقت تصميم عملية التأهيل من خلال البدء بقالب مجاني لتدفقات تأهيل العملاء، ثم تخصيصه باستخدام إرشادات علامتك التجارية، وتحويل التدفق إلى عروض فيديو توضيحية جذابة تدفع إلى التفعيل.
يوفر هذا القالب لتدفقات تأهيل العملاء إطارًا منظمًا لالتقاط الشخصيات، والمعالم الرئيسية، وأهداف التفعيل، والإرشاد داخل التطبيق، ونقاط التواصل عبر البريد الإلكتروني، ومقاييس النجاح، وحلقات التغذية الراجعة - وهو مفيد لمنتجات SaaS، والأسواق الإلكترونية، والتكنولوجيا المالية، وتطبيقات المستهلك. يمكنك إقرانه مع حالة استخدام نجاح العملاء الخاصة بنا، وإنشاء دروس فيديو بالذكاء الاصطناعي، والترجمة إلى أكثر من 65 لغة للعملاء حول العالم.
كيفية تخصيص هذا القالب في Trupeer
الخطوة 1: افتح قسم القوالب
انتقل إلى قسم القوالب من شريط التنقل الرئيسي.
الخطوة 2: اختر قالبًا وافتحه
انقر على أي قالب تريد العمل عليه لفتحه.
الخطوة 3: وسّع عرض القالب
إذا لزم الأمر، وسّع عرض القالب لرؤية التخطيط الكامل والتفاصيل بوضوح.
الخطوة 4: عدّل القالب
انقر على "تعديل" لبدء تعديل القالب المحدد.
داخل المحرر، يمكنك:
إضافة أقسام جديدة
تحديد قواعد التنسيق أو تحديثها
إضافة شعار وضبط موضعه والإعدادات ذات الصلة
الخطوة 5: احفظ القالب المخصص لك
بعد إجراء جميع التغييرات اللازمة، انقر على "حفظ" لتخزين القالب المحدّث كقالبك الخاص.
الخطوة 6: اعرض القالب وطبّق التحسينات النهائية
عندما تريد رؤية شكل القالب المخصص لك، افتح المعاينة.
من شاشة المعاينة، يمكنك الاستمرار في إجراء التعديلات مباشرةً إذا لزم الأمر، مع التأكد من أن القالب يظهر تمامًا كما تريد.
مع قالب تدفقات تأهيل العملاء يمكنك:
توفير ساعات من وقت التصميم: تجاوز الصفحة الفارغة ببنية تأهيل مجرّبة.
دفع التفعيل: تضمن حقول المعالم المدمجة وصول العملاء إلى القيمة بسرعة.
الحفاظ على اتساق العلامة التجارية: طبّق شعارك وخطوطك وألوانك باستخدام حزمة العلامة التجارية من Trupeer.
إشراك العملاء: اربط التدفقات بدروس فيديو لكل ميزة رئيسية.
توحيد التجربة عبر الشخصيات: خصّص التدفقات لشرائح العملاء المختلفة.
الوصول إلى العملاء حول العالم: ترجم تدفقات التأهيل إلى أكثر من 65 لغة بنقرة واحدة.
تدفق تأهيل العملاء الجيد هو الفرق بين تجربة مجانية تتحول إلى عميل وبين تجربة تنتهي بالمغادرة. استخدم هذا القالب لتصميم عملية تأهيل تدفع إلى التفعيل والاحتفاظ.
الأسئلة الشائعة
ما هو تدفق تأهيل العملاء؟
تدفق تأهيل العملاء هو تسلسل منظم من الخطوات يساعد العملاء الجدد على التعلم والإعداد والبدء في استخدام المنتج بنجاح. ويتضمن عادةً مزيجًا من الإرشاد داخل التطبيق، ونقاط التواصل عبر البريد الإلكتروني، ودروس الفيديو، واحتفالات الوصول إلى المعالم - مصممًا لدفع التفعيل وتقليل الوقت اللازم لتحقيق القيمة.
ماذا يجب أن يتضمن تدفق تأهيل العملاء؟
يتضمن تدفق التأهيل الكامل ترحيبًا واضحًا، وإعداد الحساب، ومعالم التفعيل الرئيسية (الخطوات التي تثبت القيمة)، وتلميحات وجولات داخل التطبيق، ورسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق في اللحظات الرئيسية، ودروس الفيديو، ومقاييس النجاح، وجمع الملاحظات.
ما الفرق بين تأهيل العملاء وتفعيل العملاء؟
تأهيل العملاء هو العملية الأوسع لمساعدة العملاء على البدء - إعداد الحساب، التدريب، الدعم. أما التفعيل فهو لحظة محددة داخل التأهيل عندما يصل العميل إلى نقطة "اللحظة المُضيئة" للقيمة. ويعد التفعيل مقياسًا أساسيًا لنجاح التأهيل.
كم يجب أن يستغرق تأهيل العملاء؟
يعتمد ذلك على المنتج. قد تؤهل تطبيقات المستهلك البسيطة العملاء في دقائق. عادةً ما تستهدف أدوات SaaS التفعيل خلال الجلسة الأولى والإتقان الكامل خلال 7-14 يومًا. وقد تمتد رحلات تأهيل منتجات المؤسسات المعقدة لأسابيع أو أشهر.
كيف تقيس نجاح التأهيل؟
تشمل المقاييس الرئيسية الوقت اللازم لتحقيق القيمة (مدى سرعة وصول العملاء إلى معلم التفعيل)، ومعدل التفعيل (النسبة التي تصل إليه)، وعمق تبني الميزات، والاحتفاظ في اليوم السابع واليوم الثلاثين، ورضا العملاء أثناء التأهيل، وعدد التذاكر الناتجة عن العملاء أثناء التأهيل.
