Вы потратили недели на то, чтобы понять, как создавать обучающие материалы. Но новые сотрудники через три месяца всё ещё задают те же базовые вопросы. Дело в том, что ваши сотрудники хотят учиться. Исследования показывают, что 84% сотрудников утверждают, что обучение придает смысл их работе, а 68% согласны с тем, что оно помогает им адаптироваться в периоды изменений. 
Проблема не в мотивации, а в методе. Большинство обучающих материалов построены как учебники, хотя они должны работать как живой диалог.
В этой статье мы разберем проверенные стратегии создания обучающих материалов и покажем, как Trupeer помогает масштабировать эти усилия. 🚀

Что такое обучающие материалы?

Обучающие материалы — это контент и ресурсы, используемые для обучения людей новым навыкам или знаниям. Вы сталкиваетесь с ними постоянно: от справочников сотрудника на новой работе до онлайн-руководств для повседневных задач.
Эти материалы бывают самых разных форматов. У вас могут быть традиционные печатные руководства и рабочие тетради, которые до сих пор широко используются во многих отраслях. Также существуют цифровые варианты, такие как курсы электронного обучения, обучающие видеоролики, интерактивные симуляции и даже мобильные приложения, созданные для обучения на ходу.

Зачем создавать структурированные обучающие материалы?

Создание структурированных обучающих материалов меняет то, как ваша организация передает знания и эффективно масштабируется. Вместо того чтобы полагаться на спонтанные объяснения или непоследовательную передачу дел, вы создаете надежную основу для роста.
Вот почему так важно научиться создавать обучающие материалы:
1. Стандартизирует знания: Все получают одинаковую информацию, что исключает эффект «испорченного телефона», когда детали теряются или искажаются при передаче от одного человека к другому. 
2. Улучшает понимание и запоминание: Хорошо организованный контент помогает членам команды лучше понимать и запоминать изученное, снижая необходимость в повторных объяснениях.
3. Позволяет осуществлять гибкое асинхронное обучение: Идеально подходит для распределенных и гибридных команд, где люди работают в разные часы или в разных часовых поясах.
4. Снижает затраты на обучение: Вы перестаете отвлекать опытных сотрудников от их основной работы ради многократного объяснения одних и тех же концепций.
5. Масштабирует онбординг: По мере найма новых людей ваша система обучения растет вместе с вами, не требуя пропорционального увеличения времени на обучение.
6. Обеспечивает последовательность в удаленной среде: Распределенные команды получают одинаково качественный опыт обучения независимо от их местоположения.
7. Определяет четкие ориентиры обучения: Вы можете отслеживать, достигают ли новые сотрудники учебных целей, и соответствующим образом корректировать свой подход.​​​​​​​​​​​​​​​​

🔍 Знаете ли вы? Кривая забывания Германа Эббингауза показывает, что мы забываем до 50% новой информации в течение часа и до 70% в течение 24 часов, если не прилагать усилий для ее сохранения. Его эксперименты XIX века показали не только то, как быстро угасает память, но и то, как интервальные повторения и активное припоминание могут замедлить этот спад и улучшить долгосрочное запоминание.

Какие бывают типы обучающих материалов

Прежде чем мы перейдем к основам создания обучающих материалов, давайте разберемся в их различных типах. 🗂️

Письменная документация

Письменные материалы составляют основу большинства программ обучения, включая руководства для сотрудников, руководства пользователя и справочные материалы.
Отличными примерами являются руководство по стилю вашей компании или пошаговые инструкции по работе с запросами клиентов. Письменная документация незаменима, когда людям нужно регулярно обращаться к информации или требуется подробный текстовый контент с возможностью поиска, который они могут изучать в удобном для себя темпе. Это также экономически выгодно и легко обновляется по мере изменения процессов.

Видеоконтент

Визуалам и для объяснения сложных процессов отлично подходят видеоматериалы, такие как запись экрана со звуком, объясняющие видео (эксплейнеры) и записанные презентации.
Видеоконтент оказывается особенно эффективным для демонстрации пошаговых процессов или передачи корпоративной культуры так, как этого просто не могут сделать письменные материалы.
Попробуйте записать экран, показывающий, как именно работать в вашей программе управления проектами, или запишите приветственное видео от генерального директора с рассказом о ценностях компании. 
📽️ Инсайт Trupeer: Некоторые идеи просто лучше усваиваются в видеоформате. Неважно, идет ли речь о записи экрана вашей программы или приветственном сообщении от генерального директора, Trupeer поможет превратить сложные рабочие процессы и ценности компании в визуальные истории. Все это — с синхронизированной озвучкой, фирменным оформлением и пошаговыми руководствами.

Создавайте обучающий видеоконтент с Trupeer

Интерактивные обучающие модули

Цифровые курсы в системах управления обучением (LMS) со встроенными тестами, разветвленными сценариями и практическими упражнениями активно вовлекают сотрудников в учебный процесс.
Вы можете разработать интерактивный модуль, который проведет новых специалистов по продажам через различные сценарии работы с возражениями клиентов. Это позволит им потренироваться отвечать в безопасной среде перед реальным общением с клиентами. Такие модули дают мгновенную обратную связь и могут адаптироваться к индивидуальной скорости обучения.
💡 Совет профи: Не полагайтесь только на показатель завершения курсов. Копайте глубже с помощью таких KPI, как среднее время, проведенное на сложных этапах сценария, количество попыток ответа на вопросы теста и точки ухода с курса во время симуляций. Эти показатели показывают, действительно ли пользователи вовлечены или просто пролистывают материал. Например, если большинство пользователей закрывают курс на определенном сценарии работы с возражениями, это может быть сигналом о запутанном или неактуальном контенте. 

Шпаргалки и быстрые справки

Иногда людям просто нужна правильная информация в нужный момент. Шпаргалки, блок-схемы и карточки быстрой справки идеально подходят для этой цели.
Представьте себе ламинированную карточку со схемой эскалации службы поддержки клиентов или цифровой чеклист для заполнения отчетов о расходах. Эти материалы поддерживают сотрудника непосредственно во время работы, а не обучают совершенно новым концепциям с нуля.

➡️ Читать далее: Лучшие практики в области обучения и развития

Материалы для практических занятий

Настоящее обучение часто происходит на практике, поэтому симуляционные среды, сценарии ролевых игр и реальные рабочие примеры становятся бесценными.
Предоставьте новым агентам службы поддержки тестовые тикеты для решения или создайте песочницу вашей программы, где новички смогут экспериментировать, не влияя на реальные данные. Такой подход одновременно развивает уверенность и компетентность.​​​​​​​​​​​​​​​​

Пошаговое руководство по созданию обучающих материалов

Теперь перейдем к главному: как создавать обучающие материалы. Большинство обучающих материалов бесполезны, потому что они создаются с точки зрения создателя, а не ученика. 
Вот как создавать материалы, которые приносят результаты. 📈

Шаг #1: Проведите аудит текущих пробелов в знаниях

Прежде чем что-то создавать, нужно понять, что именно не работает. Эффективное обучение начинается с систематического анализа пробелов, а не с предположений о том, чему людям нужно научиться.
Начните с опроса своей команды об их самых больших трудностях, но копните глубже поверхностных ответов. Изучите характер обращений в службу поддержки: какие вопросы возникают постоянно?
Понаблюдайте за новыми сотрудниками в течение их первых 90 дней и отметьте, где они регулярно спотыкаются. Ваши лучшие сотрудники часто дают самые ценные подсказки: они помнят, что поначалу вызывало у них ступор, и могут объяснить, что именно помогло им во всем разобраться.
💡 Совет профи: Попросите новичков понаблюдать за тем, как опытный коллега выполняет задачу, по которой требуется обучение. За эти 30 минут они обнаружат микрорешения и обходные пути, которые никогда не попадают в формальную документацию, но критически важны для реального успеха.

Шаг #2: Определите измеримые критерии успеха

После выявления пробелов необходимо конкретизировать, как выглядит успех. Размытые цели вроде «понять процесс продаж» ничего не говорят о том, сработало ли ваше обучение.
Сосредоточьтесь на конкретных, наблюдаемых результатах, напрямую связанных с производительностью труда.
Может ли сотрудник провести звонок по бронированию демо-версии менее чем за три минуты, зафиксировав всю необходимую информацию? Могут ли они обработать пять основных возражений клиентов без привлечения руководства?
Эти конкретные критерии служат двум целям: они направляют ваши решения по созданию контента и дают надежные показатели ROI, когда руководство спрашивает об эффективности обучения.
💡 Совет профи: Используйте технику поведенческого бенчмаркинга. Основывайте свои критерии успеха на том, как на самом деле работают лучшие сотрудники. Наблюдайте за их действиями, разбивайте их на измеримые модели поведения (например, «обрабатывать возражения без эскалации») и используйте их в качестве эталонов для обучения. Это позволяет сохранять цели реалистичными, соответствующими задачам и легко измеримыми.

Шаг #3: Создавайте контент в рабочей среде

Теперь наступает этап создания обучающего контента. Именно здесь большинство организаций терпят неудачу. Они создают вылизанное, стерильное обучение, которое не имеет ничего общего с хаотичной реальностью повседневной работы.
Обучение для реальной жизни требует реальных условий.
Запишите себя или своих лучших сотрудников за работой в реальных системах, со всеми неизбежными сбоями, обходными путями и стратегиями исправления ошибок, которые случаются на практике.
Именно эта подлинность делает обучение эффективным. Ученики видят именно то, с чем они столкнутся, и то, как с этим справляться.
📽️ Инсайт Trupeer: Инструменты ИИ, такие как Trupeer, отлично доказывают свою эффективность на этом этапе, поскольку они автоматически фиксируют ваш реальный рабочий процесс по мере его демонстрации. Платформа генерирует интерактивные пошаговые руководства с контекстными скриншотами и аннотациями, превращая ваши реальные рабочие сессии в удобные обучающие материалы с поиском слов.

Создавайте пошаговые руководства с Trupeer

Шаг #4: Внедрите систему интервальных повторений и применения на практике

Создание отличного контента — это лишь полдела. То, как вы структурируете процесс обучения, определяет, усвоится ли он. Одноразовые учебные сессии редко приводят к устойчивым изменениям в поведении, независимо от того, насколько качественно они разработаны.
Вместо этого создайте несколько точек взаимодействия, которые закрепляют полученные знания с течением времени. Вот несколько способов: 

• Начните с общего обзора для контекста, предоставьте подробные инструкции для развития навыков. 

• Создайте краткие справочники для поддержки во время работы.

• Включите последующие задания, укрепляющие запоминание. 

Ключ к успеху — это немедленное применение полученных знаний на реальных сценариях, с которыми сталкивается ваша команда: кейсах клиентов, текущих задачах по проектам и реальных рабочих дилеммах.
💡 Совет профи: Устанавливайте буквальный срок годности для каждого элемента обучающего контента. Заставьте себя проверять и обновлять материалы раз в квартал, даже если кажется, что с ними все в порядке. Устаревший контент убивает вовлеченность быстрее, чем плохо оформленный материал.

Шаг #5: Отслеживайте использование и безжалостно дорабатывайте

Наконец, помните, что отличные обучающие материалы развиваются на основе фактов. Ваша первоначальная версия не будет идеальной, и это нормально. Важно то, насколько быстро вы будете вносить улучшения на основе реальных данных об использовании.
Аналитика показывает, что работает, а что нет, так, как этого не покажет ни одно личное мнение.
Какие разделы люди постоянно пропускают? На каком моменте они закрывают материал? Какие вопросы остаются даже после завершения обучения?
Эти данные помогают вам совершенствовать материалы и еще больше концентрироваться на том, что действительно меняет поведение сотрудников в лучшую сторону.
💡 Совет профи: Сочетайте качественные и количественные данные. Используйте тепловые карты, показатели кликабельности и завершения курсов, чтобы увидеть, что именно делают пользователи, но не останавливайтесь на этом. Объедините это с формами обратной связи, встроенными опросами или даже короткими последующими интервью, чтобы понять, почему они так себя ведут. Вместе они дают полную картину эффективности обучения. 

Чеклист для обучающих материалов

Перед вами подробный чеклист, который отвечает на вопрос о том, как создавать обучающие материалы. 📝

Как создавать обучающие материалы с помощью Trupeer

Забудьте о необходимости совмещать инструменты для записи экрана, редакторы видео и слайды PowerPoint. Генератор обучающих видео от Trupeer (Training Videos Generator) позволяет взять обычную запись экрана и превратить ее в качественный, проработанный обучающий контент. 😌
Вот как устроен этот процесс от начала до конца.

1. Записывайте процесс прямо во время работы

Не нужно настраивать идеальное оборудование или детально прописывать реплики.

Откройте экранный ИИ-рекордер Trupeer, запустите запись и просто проделайте задачу так же, как на живой демонстрации. Говорите естественно, делайте паузы при необходимости и рассказывайте о том, что вы делаете прямо сейчас.
📌 Пример: Если вы показываете отделу продаж, как обновлять сделки в CRM, откройте реальную сделку, запишите экран во время заполнения полей и объясните значение каждого из них.
Даже если вы переключите вкладку или исправите себя на полуслове, Trupeer запишет все как надо.
Вот что говорит Джефф Миллер, руководитель отдела партнерских отношений в nSpire: «Trupeer невероятно упростил для меня создание видео, позволив собрать базу знаний из более чем 20 роликов всего за несколько дней».

Превращайте записи экрана в качественные видео вместе с Trupeer

Улучшайте звук с помощью ИИ

Как только запись готова, Trupeer превращает ваш закадровый голос в четкий профессиональный текст.

Он убирает слова-паразиты, вырезает затянувшиеся паузы и дает возможность заменить озвучку на один из качественных голосов ИИ. Вы также можете загрузить образец собственного голоса, чтобы сохранить индивидуальность бренда.
📌 Пример: Вы записали обучающее видео для службы поддержки, но на фоне был шум, да и в объяснении вы пару раз запнулись. Trupeer исправит звук и создаст версию, которая звучит чисто и профессионально.

Добавляйте акценты, эффекты и фирменную графику

Trupeer дополняет ваше видео эффектами масштабирования, экранными подсказками и графикой в стиле вашего бренда.
Он подсвечивает ключевые действия и кнопки прямо во время рассказа и автоматически добавляет переходы, которые придают финальному материалу законченный вид.
📌 Пример: Пока вы объясняете внутренний процесс утверждения расходов, Trupeer в нужный момент приблизит кнопку «Отправить» и добавит небольшую плашку «Финальный шаг». В углу появится ваш логотип, а цветовая палитра будет полностью соответствовать вашей фирменной символике.

Используйте ИИ-аватары, чтобы не сниматься на камеру

Если вы не хотите появляться в кадре, функция ИИ-аватаров на Trupeer позволяет использовать реалистичных персонажей, которые озвучат ваш сценарий. Вы можете выбрать их внешность, голос и мимику. Это добавит человечности вашему обучению без необходимости лично сниматься в каждом ролике.

📌 Пример: Вы создаете серию вводных видео для адаптации новичков из разных отделов. Вы выбираете дружелюбного аватара, который рассказывает о корпоративной культуре, ценностях и ожиданиях компании. Аватар естественно жестикулирует, делая видео живым и интересным.

Переводите контент для международных команд

Выходите на глобальную аудиторию с Trupeer

Trupeer поддерживает 50 языков и акцентов, так что вы можете создать одну версию обучения и автоматически сгенерировать локализованные варианты. Переведенная озвучка и субтитры будут точно синхронизированы с исходным видео, сохраняя идеальный тайминг.
📌 Пример: Обучающее видео по продукту было записано на английском. Trupeer создаст версии на испанском, арабском и японском языках, сохранив единый визуальный ряд и логику повествования во всех адаптациях.

Вносите изменения за минуты прямо через текст

Чтобы обновить обучающее видео, не нужно записывать его заново.

Trupeer предлагает удобный текстовый редактор, связанный напрямую с видеорядом. Измените строку в сценарии, и визуальные эффекты вместе с озвучкой обновятся автоматически.
📌 Пример: Ваша команда обновила названия внутренних инструментов. Вы просто открываете сценарий обучения, заменяете термины, и Trupeer генерирует видео с новыми плашками и озвучкой, соответствующими правкам.
Навья Манодж из LambdaTest делится: «Trupeer AI полностью изменил наш процесс обучения. Он позволил нам создавать профессиональные, лаконичные видеоролики и документацию, которые отлично заходят нашей международной команде. Функции автоматизации сэкономили нам кучу времени, сделав онбординг простым и эффективным».

Обучение стало по-настоящему простым

Теперь у вас есть пошаговый план создания эффективных обучающих материалов. Многие компании тратят месяцы на дорогое производство, хотя обычная запись экрана дает именно то, что людям действительно важно знать, без потери качества. 
Trupeer берет ваши черновые записи и за считанные минуты превращает их в профессиональный контент. Изменились процессы? Просто отредактируйте текст, и всё готово. Никаких перезаписей и работы с нуля.
Хотите забыть о сложностях и создавать обучающий контент, который действительно работает? Попробуйте Trupeer уже сегодня! ✅

Часто задаваемые вопросы

Что такое обучающий контент?

Обучающий контент — это любые материалы, которые помогают человеку научиться выполнять ту или иную задачу (например, обучающие видео, полезные статьи или пошаговые инструкции). Такой контент разбивает сложные задачи на простые и понятные шаги. Хороший обучающий контент всегда понятен, структурирован и нацелен на результат. 
Trupeer помогает создавать его прямо во время вашей повседневной работы: вы записываете свои действия, а инструмент превращает записи экрана в профессиональные обучающие видеоролики.

Как создавать обучающий контент?

Для создания обучающего контента сначала определите задачу или рабочий процесс, которому нужно научить пользователей. Запишите экран, выполняя это действие, и прокомментируйте каждый шаг. Вы можете использовать такие инструменты, как Trupeer, которые берут исходные записи и формируют на их основе готовую презентабельную версию с озвучкой, акцентами и логической структурой. 

Как структурировать обучающий контент?

Как только вы поймете основы создания материалов, структурировать их будет несложно. Сгруппируйте похожие концепции и разделите сложные идеи на небольшие, легко усваиваемые части. Обязательно используйте понятные заголовки и единый стиль форматирования, чтобы аккуратно вести ученика по разделам. 
Кроме того, добавляйте изображения или примеры, которые поясняют шаги. Четкая структура помогает легче воспринимать контент и применять его на практике.

Как написать сценарий для обучения?

Хороший сценарий начинается с четкого понимания того, какой навык должны получить ваши ученики. Когда цели ясны, разделите процесс на разделы, идущие друг за другом в логическом порядке.
Пишите так, как разговариваете в реальной жизни: лучше всего работают короткие предложения, простые слова и понятный язык. Trupeer облегчает эту задачу, автоматически создавая текстовый сценарий на основе вашей записи экрана, который затем можно легко отредактировать.

Как составить план обучения?

Определите ключевые навыки или темы, которые должна освоить ваша команда. Разбейте их на мелкие составляющие и выстройте порядок изучения исходя из сложности или приоритета. 
По мере записи каждого процесса Trupeer помогает превращать эти ролики в готовые учебные материалы. Как только вы объедините все элементы в единую логическую цепочку, ваш план обучения будет полностью готов.