Программное обеспечение для туров по продукту позволяет командам по продукту и росту создавать элементы подсказок внутри приложения, такие как всплывающие подсказки, модальные окна, контрольные списки и интерактивные руководства. Все чаще эти инструменты используют короткие видеоролики, и все это без необходимости привлечения инженеров. Наиболее эффективные инструменты предлагают такие функции, как аналитика, A/B-тестирование, таргетинг на основе ролей и интеграция с вашей CRM и стеком продуктовой аналитики. Более того, лучшие инструменты также позволяют управлять документацией, гарантируя, что как руководства, так и справочные материалы будут находиться в одном месте. Вот почему они отлично сочетаются с программным обеспечением для туров по продукту: интерактивное руководство и документация поступают из одного источника.

Многие команды SaaS покупают инструменты для туров по продукту дважды: сначала на этапе стартапа для базовой адаптации пользователей, а затем повторно после превышения отметки в 1000+ MAU (активных пользователей в месяц), когда ограничения первоначального инструмента становятся очевидными. Эти ограничения часто включают в себя непрозрачные модели ценообразования, недостаточные возможности аналитики и неадекватную поддержку сложных рабочих процессов. Наше сравнение структурировано таким образом, чтобы помочь как тем, кто покупает инструмент впервые, так и тем, кто планирует перейти на более продвинутое решение.

Сравнение функций: инструменты для туров по продукту

Обзор инструментов

1. Trupeer

Лучше всего подходит для: команд, которым нужны туры по продукту с нативным видео, стандартными операционными процедурами (SOP) и поиском по документации.

Уникальное преимущество Trupeer заключается в возможностях формата контента. Записав интерактивное руководство по функции всего один раз, вы получаете качественное видео, готовое для всплывающих подсказок, письменную инструкцию (SOP) и страницу документации с возможностью поиска. В отличие от большинства инструментов, которые требуют от команд создавать видео отдельно, а затем встраивать их, Trupeer генерирует все в рамках одного рабочего процесса. Эта функция особенно полезна для SaaS-продуктов, требующих более подробных объяснений, чем те, которые может предоставить простая всплывающая подсказка.

Плюсы: встроенная генерация видео, интеграция SOP и документации, ценообразование за пользователя и быстрое создание контента.

Минусы: не самый функциональный конструктор подсказок; для сложных разветвленных сценариев его лучше использовать в паре с более простым инструментом построения путей.

2. Userpilot

Лучше всего подходит для: продуктовых команд в сегменте Mid-market SaaS, создающих стандартные сценарии.

Userpilot выделяется лаконичным интерфейсом конструктора и прозрачной структурой ценообразования, обеспечивая быструю установку. Он особенно силен в ценовом диапазоне от 300 до 1 000 долларов в месяц, что делает его популярным выбором для SaaS-компаний на стадии роста, которым нужен надежный инструмент без финансового бремени более дорогих решений.

Плюсы: прозрачные цены, быстрая настройка и достойные аналитические возможности.

Минусы: модель тарификации на основе MAU может стать дорогой по мере масштабирования использования, а также отсутствует встроенная интеграция видео.

3. Appcues

Лучше всего подходит для: сфокусированных продуктово-ориентированных команд (Product-Led).

Appcues — один из самых зрелых инструментов в категории программного обеспечения для туров по продукту. Он отлично справляется с эффективной доставкой туров без лишней функциональной перегруженности, которой страдают некоторые конкуренты. Это делает его оптимальным выбором для команд, ценящих надежность и понятную модель ценообразования.

Плюсы: надежный и зрелый инструмент с четкой структурой ценообразования.

Минусы: узкая специализация означает отсутствие поддержки видео и ограниченное применение для крупных корпораций.

4. Pendo

Лучше всего подходит для: команд, для которых на первом месте стоит аналитика, а подсказки являются второстепенными.

Основная сила Pendo заключается в его аналитических возможностях, которые являются одними из самых глубоких на рынке. Хотя его инструменты для создания подсказок вполне адекватны, они часто отходят на второй план по сравнению с мощными аналитическими функциями. Если ваша команда ценит комплексные дашборды и инсайты, Pendo — идеальный выбор.

Плюсы: глубокая аналитика, бесплатный тариф для небольших команд и поддержка нескольких продуктов.

Минусы: конструктор подсказок может казаться второстепенным, а модель ценообразования на основе MAU может ограничивать по мере роста вашей пользовательской базы.

5. Chameleon

Лучше всего подходит для: команд, уделяющих особое внимание дизайну.

Chameleon предлагает дизайнерам больше контроля за стилизацией всплывающих подсказок, чем большинство других инструментов, что делает его отличным выбором для изысканных потребительских SaaS-продуктов. Такой уровень гибкости дизайна позволяет командам создавать визуально привлекательный и соответствующий бренду пользовательский опыт.

Плюсы: превосходный контроль над дизайном и достойные аналитические возможности.

Минусы: обычно стоит дороже аналогичных инструментов и не поддерживает нативную интеграцию видео.

6. UserGuiding

Лучше всего подходит для: малого и среднего бизнеса с ограниченным бюджетом и команд на ранних стадиях развития.

UserGuiding — это самый доступный из серьезных инструментов в этом списке, что делает его оптимальным вариантом для малого и среднего бизнеса, а также стартапов на ранних стадиях. Он эффективно решает базовые задачи, предлагая экономичное решение для команд, которым нужны основные возможности туров по продукту без лишних затрат.

Плюсы: чрезвычайно доступная цена и простота самостоятельного внедрения.

Минусы: ограниченная масштабируемость и слабые аналитические возможности.

7. Intro.js

Лучше всего подходит для: команд сильной инженерной специализации, которым нужен полный контроль.

Intro.js — это библиотека с открытым исходным кодом, что означает, что инженерные команды имеют полный контроль над ее внедрением. Хотя она не требует затрат на покупку лицензии, высокая стоимость внедрения и необходимость участия разработчиков в каждом изменении могут стать препятствием для некоторых команд.

Плюсы: бесплатный и полностью настраиваемый инструмент.

Минусы: конструктор без кода (no-code) отсутствует, а аналитику придется настраивать и вести самостоятельно.

8. HelpHero

Лучше всего подходит для: монопродуктовых стартапов с ограниченным бюджетом.

HelpHero — это простой и бюджетный инструмент с ограниченным набором функций. Он представляет собой практичное решение для небольших SaaS-компаний на ранних стадиях, предлагая базовую функциональность, помогающую направлять пользователей при их ключевых взаимодействиях с продуктом.

Плюсы: экономичный и простой в использовании.

Минусы: ограниченный функционал за рамками базовых всплывающих подсказок.

9. Whatfix

Лучше всего подходит для: корпоративных клиентов с большим пулом различных приложений.

Whatfix — это прежде всего корпоративная платформа адаптации пользователей (DAP), которая также поддерживает туры по продукту. Хотя она может быть избыточной для одного SaaS-продукта, она превосходно справляется с управлением турами по продуктам в нескольких приложениях внутри одной корпорации.

Плюсы: предлагает глубокий функционал корпоративного уровня, включая поддержку видео и документации.

Минусы: требует длительного процесса внедрения и отличается высокой стоимостью.

10. Intercom Product Tours

Лучше всего подходит для: команд, которые уже используют Intercom для поддержки пользователей.

Инструмент Intercom Product Tours поставляется в комплекте с более широким пакетом продуктов Intercom, что делает его удобным вариантом для существующих клиентов платформы. Однако в качестве автономного решения он может не обладать комплексными возможностями, которые есть у некоторых конкурентов.

Плюсы: бесшовная интеграция с сообщениями Intercom.

Минусы: слабый как самостоятельный инструмент с ограниченными возможностями аналитики.

Глубокий анализ: выбор подходящего инструмента для вашей стадии развития

SaaS на ранней стадии (менее 1 000 MAU)

На этом этапе критически важно сохранять низкие затраты и быстро внедрять изменения. Для компаний на ранней стадии хорошо подходят такие инструменты, как UserGuiding, HelpHero или базовый тариф Appcues Essentials. Крайне важно избегать инструментов корпоративного уровня, которые могут оказаться излишне сложными и дорогостоящими. Основное внимание следует уделить определению ключевых действий пользователей, ведущих к активации, а не самому инструменту. Старайтесь запустить рабочий сценарий в течение недели и дорабатывать его по мере необходимости. Такие инструменты, как Trupeer, также отлично подойдут, если ваша команда хочет предоставлять видеоинструкции вместе со всплывающими подсказками без необходимости использования нескольких инструментов.

Важно избегать избыточного проектирования туров до того, как вы поймете, какие действия действительно стимулируют активацию пользователей. Сам инструмент стоит недорого, но реальная ценность заключается в понимании того, что работает, и внедрении этих выводов на практике.

SaaS на стадии роста (1 000–50 000 MAU)

По мере роста вашей компании ценообразование становится важным фактором. Инструменты со стоимостью на базе MAU могут наказывать за всплески роста, поэтому рассмотрите решения с оплатой за пользователя, такие как Trupeer, или за рабочее место для более предсказуемых расходов. Глубина аналитики становится все более важной, так как вы будете проводить больше экспериментов. Userpilot, Appcues и Pendo — подходящие варианты на этом этапе, а Chameleon заслуживает внимания, если у вас в приоритете дизайн.

На этом этапе видеоконтент также может принести значительную пользу. Всплывающие подсказки эффективны для объяснения простых действий, но видеоконтент может лучше передать сложные рабочие процессы. Команды, которые внедряют 30–60-секундные видеоинструкции в процесс адаптации, обычно наблюдают рост показателей активации на 20–30%.

Крупный бизнес (более 50 000 MAU или портфель из нескольких продуктов)

Для крупных предприятий фокус смещается на такие решения, как тарифный план Pendo Portfolio, Whatfix или комбинацию Trupeer и Pendo. На этом уровне цена беспокоит меньше, чем такие факторы, как глубина аналитики, безопасность и консолидация нескольких продуктов. Публичные тарифы часто исчезают, сменяясь индивидуальными соглашениями, составленными под конкретные запросы предприятия.

Проблемы, с которыми сталкиваются команды

Усталость от туров. Пользователи могут механически прокликивать туры, не вникая в контент. Чтобы решить эту проблему, делайте туры короче пяти шагов, следите, чтобы каждый шаг был привязан к конкретному действию, и давайте пользователям возможность пропустить шаги.

Устаревший контент. По мере развития функций продукта туры часто не успевают обновляться. Чтобы поддерживать их актуальность, включите регулярное обновление туров по продукту в чек-листы выпусков обновлений (релизов).

Разрыв в аналитике. Завершение тура не обязательно означает активацию пользователя. Крайне важно отслеживать метрики активации отдельно, чтобы получить реальное представление о вовлеченности и успехе пользователей.

Трудности с привлечением разработчиков. Инструменты, требующие участия инженеров при каждом изменении, могут существенно замедлить скорость работы. Чтобы преодолеть это, отдавайте приоритет no-code конструкторам, которые позволяют продакт-менеджерам вносить изменения самостоятельно.

Обязательные функции

• No-code конструктор, который позволяет продакт-менеджерам создавать и изменять туры без привлечения технических ресурсов.

• Триггеры на основе событий, которые выходят за рамки простого сопоставления URL, для запуска туров на основе конкретных действий или условий пользователя.

• Персонализация по ролям и сегментам, позволяющая предлагать разным типам пользователей персонализированный опыт, повышая релевантность и вовлеченность.

• Поддержка видео (встроенная или через простое встраивание сторонней ссылки) для улучшения понимания сложных функций пользователями.

• Возможности A/B-тестирования для экспериментов с различными вариантами туров и выбора решений с наилучшим результатом.

• Аналитика активации, связывающая действия пользователей с бизнес-метриками и дающая более четкую картину эффективности туров.

• Интеграция с CRM и продуктовой аналитикой для использования имеющихся данных и повышения точности персонализации туров.

• Поддержка мобильных устройств для продуктов, имеющих мобильную версию, для обеспечения беспрепятственной работы пользователей на различных платформах.

Примеры использования и персонажи

Самостоятельная активация: Мира, Growth PM, B2B SaaS-компания из 30 человек

Команда Миры боролась с показателем активации в бесплатной пробной версии на уровне всего 28%. Чтобы решить эту проблему, она внедрила четырехшаговый тур с контрольным списком в Userpilot, дополнив его 45-секундным видеоруководством от Trupeer, встроенным во вторую подсказку. В результате их показатель активации вырос до 41% всего за шесть недель, а версия с видео превзошла текстовый вариант на 17 процентных пунктов.

Запуск новой функции: Омар, Senior PM, SaaS-компания из 150 человек

Омар столкнулся с низкой вовлеченностью пользователей в новый аналитический модуль — спустя месяц показатель составлял всего 14%. Чтобы исправить ситуацию, он создал тур для повторного вовлечения, ориентированный на существующих пользователей, со всплывающим туром и инструкцией «как сделать» в справочном центре. Этот стратегический подход привел к впечатляющему росту вовлеченности — показатель достиг 37% за шесть недель.

Портфель из нескольких продуктов: Сонали, Product Ops Lead, SaaS-компания из 400 человек

Компания Сонали управляла тремя отдельными продуктами, в каждом из которых использовались разные инструменты для туров. Это приводило к несогласованности пользовательского опыта и утраивало усилия по созданию контента. Чтобы упростить работу, она объединила инструменты, выбрав Pendo Portfolio для аналитики и Trupeer для туров с упором на видео. Эта консолидация сократила время создания контента по всему портфелю продуктов на 50%. Для получения более подробной информации об этой комбинации инструментов ознакомьтесь со сравнением Pendo vs. Trupeer.

Лучшие практики

Делайте туры короче пяти шагов. Туры длиной более пяти шагов пользователи часто пропускают, так как теряют к ним интерес. Ограничение количества шагов помогает удерживать внимание и гарантирует, что каждый шаг действительно важен.

Фокусируйтесь на одном действии за тур. Избегайте объединения нескольких целей в одном туре. Фокусировка на одном четком действии помогает пользователям понять ожидаемый результат и повышает вероятность успешного завершения.

Дайте пользователям возможность пропускать шаги. Предоставьте пользователям возможность пропустить шаги или весь тур в любой момент. Такая гибкость уважает самостоятельность пользователей и учитывает, что не каждому из них требуется одинаковый уровень поддержки.

Добавляйте видео для сложных функций. Исключительно текстовые объяснения часто оказываются малоэффективными, когда речь идет о многошаговых рабочих процессах. Добавление видеоконтента позволяет сделать объяснения более понятными и интересными, улучшая усвоение и запоминание информации.

Оценивайте активацию, а не завершение туров. Хотя показатели завершения туров легко отслеживать, они не всегда отражают реальную активацию пользователей. Сосредоточьтесь на измерении метрик активации, которые демонстрируют значимое вовлечение пользователей и их успех.

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между туром по продукту и адаптацией внутри приложения?

Тур по продукту обычно знакомит с ключевыми функциями, помогая пользователям сориентироваться в его различных аспектах. Адаптация внутри приложения (onboarding), напротив, ориентирована на стимулирование активации пользователей, помогая им достичь первых успехов при работе с продуктом. Хотя большинство инструментов поддерживают обе функции, это разные цели, требующие разных подходов.

Должны ли туры включать видео?

Да, особенно для сложных рабочих процессов. Короткий видеоролик длительностью 30–60 секунд может эффективно передать информацию, для изложения которой в противном случае потребовался бы огромный текст всплывающей подсказки. Видео предлагает более интересный и эффективный способ обучения пользователей сложным функциям, повышая понимание и запоминаемость.

Как часто нужно перестраивать туры?

Рекомендуется пересматривать туры по продукту раз в квартал. Перестройка туров должна становиться приоритетом всякий раз, когда наблюдается значительное падение показателей активации или происходят существенные изменения в самом продукте. Регулярные обновления гарантируют актуальность туров и их соответствие текущему виду продукта.

Стоит ли выбирать решение с открытым исходным кодом (Intro.js)?

Решения с открытым исходным кодом, такие как Intro.js, могут подойти небольшим стартапам с сильными техническими ресурсами. Такие команды могут извлечь пользу из гибкости и высокого потенциала кастомизации подобных инструментов. Однако для компаний, где продакт-менеджерам нужно запускать сценарии без привлечения разработчиков, варианты с открытым кодом будут непрактичными.

Какой инструмент лучше всего подходит для крупного бизнеса (Enterprise)?

Для крупных предприятий, управляющих несколькими продуктами, Whatfix или Pendo Portfolio являются сильными кандидатами благодаря их комплексному набору функций и масштабируемости. Trupeer — отличный вариант для компаний, делающих ставку на обилие видеоконтента. Для получения дополнительной информации о корпоративных решениях изучите наше сравнение платформ DAP.

Заключение

Программное обеспечение для туров по продукту стало важнейшим компонентом в экосистеме SaaS. Выбор подходящего инструмента предполагает учет текущей стадии развития вашей компании (с точки зрения цены и сложности) и ваших конкретных потребностей (акцент на видео или на глубокую аналитику). Избегайте усложнения структуры туров до того, как поймете, что именно стимулирует активацию в вашем продукте. Главное — запускать быстро, измерять результаты и обновлять контент по мере развития продукта.