Лучший аналог Pendo зависит от того, какую часть Pendo вы хотите заменить. Pendo выполняет две задачи: продуктовая аналитика и in-app guidance для вашего собственного продукта. Предприятия часто расширяют его до третьей задачи — обучения сотрудников работе с внутренними приложениями, например Salesforce, SAP и Workday, для чего он изначально не был создан.

Это руководство сравнивает 8 альтернатив Pendo и конкурентов по тому, какая задача у каждого получается лучше всего, чтобы вы могли заменить нужную часть. Если вы только знакомитесь с этой категорией, начните с нашего руководства по digital adoption platform.

Быстрый выбор по ситуации

Почему корпоративные команды смотрят дальше Pendo

Pendo отлично справляется с измерением того, как клиенты используют ваш продукт, и с подсказками внутри него. Обычно корпоративные команды начинают искать альтернативы по трем причинам:

• Внутренние приложения. Pendo создан для инструментирования продуктов, которые вы разрабатываете. Guidance по сторонним корпоративным приложениям — там, где специализированные digital adoption platforms уходят глубже.

• Форматы контента. Руководства Pendo — это подсказки (tooltips), пошаговые сценарии (walkthroughs) и чеклисты. Для обучения сотрудников также нужны видео, пошаговые документы и место, где можно найти ответы.

• Ценообразование в масштабе. Тарифы, привязанные к активным пользователям, могут быстро расти во время внедрений или всплесков онбординга — это типично для внутреннего enablement.

Конкуренты Pendo в сравнении

Обучающий контент и база знаний

1. Trupeer AI

Trupeer AI заменяет ту часть Pendo, которую предприятия используют для обучения сотрудников, без in-app оверлеев. Команды записывают walkthrough любого приложения — будь то Salesforce, Workday, SAP или внутренний инструмент — а Trupeer AI превращает это в отточенное обучающее видео с AI-озвучкой, а также в соответствующее пошаговое руководство. Контент хранится в удобной для поиска базе знаний и может быть переведен для команд в других регионах.

Выбирайте, если ваша главная проблема — сотрудники не знают, как пользоваться внутренним ПО, особенно во время миграции или запуска. Посмотрите, как команды используют это для управления изменениями.

Осторожно с тем, что оно не делает: нет in-app tooltips или walkthroughs и нет продуктовой аналитики. Командам, которым также нужно in-app guidance, стоит дополнить это digital adoption platform.

Корпоративные digital adoption platforms

2. WalkMe (теперь часть SAP)

WalkMe — самая известная digital adoption platform для крупных предприятий. Она размещает guidance поверх корпоративных приложений, таких как SAP, Salesforce и Workday, и теперь принадлежит SAP. По сравнению с Pendo, она создана для ПО, ориентированного на сотрудников, а не для вашего собственного продукта. Для большего числа вариантов см. наше сравнение альтернатив WalkMe.

Выбирайте, если вы внедряете сложное корпоративное ПО для тысяч сотрудников и у вас есть бюджет на длительное развертывание.

Осторожно с стоимостью и временем внедрения. Обычно WalkMe требует выделенных конструкторов контента, чтобы получить полную ценность.

3. Whatfix

Whatfix — еще одна ведущая корпоративная digital adoption platform. Она охватывает in-app guidance, самообслуживание и аналитику по корпоративным приложениям, а Whatfix Mirror позволяет сотрудникам практиковаться в смоделированной копии приложения.

Выбирайте, если вам нужно guidance корпоративного уровня для приложений вроде Salesforce, SAP или Workday, и вы хотите возможность обучения в песочнице.

Осторожно с временем внедрения. Ожидайте от нескольких недель до нескольких месяцев, плюс постоянные усилия на создание и поддержку контента.

4. Apty

Apty находится между Pendo и WalkMe: in-app guidance для корпоративных приложений в сочетании с аналитикой того, следуют ли сотрудники бизнес-процессам корректно.

Выбирайте, если вам нужно guidance по корпоративным приложениям и вы хотите измерять соответствие процессам, а не только клики.

Осторожно с более небольшим партнерским экосистемой, чем у WalkMe или Whatfix, что может быть важно при закупках в крупном IT.

Инструменты для онбординга продукта

5. Userpilot

Userpilot — платформа для роста продукта для команд SaaS: сценарии онбординга в приложении, чеклисты, опросы и продуктовая аналитика, созданные с помощью редактора без кода. Она покрывает большую часть того, для чего продуктовые команды используют Pendo. Сравните ее с другими в нашем руководстве по альтернативам Userpilot.

Выбирайте, если вы — команда SaaS mid-market, которая заменяет руководства Pendo для вашего собственного продукта, и хотите более бысткую настройку.

Осторожно с внутренними корпоративными приложениями. Она создана для вашего продукта, а не для ПО сотрудников.

6. Appcues

Appcues фокусируется на онбординге в приложении для продуктов SaaS: туры, чеклисты и объявления, созданные без кода. Это зрелый, сфокусированный инструмент. Ознакомьтесь с нашими альтернативами Appcues для похожих вариантов.

Выбирайте, если ваша единственная задача для Pendo — онбординг новых пользователей в вашем собственном продукте.

Осторожно с областью применения. Его аналитика легче, чем у Pendo, и он не покрывает enablement сотрудников.

Инструменты продуктовой аналитики

7. Heap (часть Contentsquare)

Heap автоматически фиксирует взаимодействия пользователей, поэтому команды могут анализировать поведение без планирования каждого события заранее. Теперь это часть Contentsquare.

Выбирайте, если вы больше всего цените аналитику Pendo и вашей команде сложно поддерживать отслеживание событий в стабильном виде.

Осторожно с отсутствием in-app guidance. Вам понадобится отдельный инструмент guidance.

8. Amplitude

Amplitude — платформа поведенческой аналитики для продуктовых команд с сильным анализом когорт, воронок и удержания. Она добавила in-app guides и опросы, но аналитика остается ее основой.

Выбирайте, если продуктовая команда переросла аналитику Pendo и хочет более глубокий поведенческий анализ.

Осторожно с более крутой кривой обучения и функциями guidance, которые новее и легче, чем у специализированных инструментов.

Как выбрать аналог Pendo

1. Разделите задачи. Составьте список того, для чего вы используете Pendo сегодня: продуктовая аналитика, руководства для вашего продукта или обучение сотрудников. Каждое направление соответствует отдельной категории выше.

2. Заменяйте одну задачу за раз. Многие команды сохраняют аналитику Pendo на год, пока переводят guidance или обучение в другой инструмент, поэтому отчетность остается непрерывной.

3. Проверьте ваш реальный сценарий использования. Если активные пользователи резко растут во время внедрений или онбординга, сравните тарифы по пользователям с текущим счетом за Pendo.

4. Спланируйте работы по миграции. Сегменты Pendo и правила таргетинга не переносятся, поэтому заложите время на их восстановление.

5. Пилот на 60 дней. Запустите оба инструмента примерно на два цикла отчетности, прежде чем принять решение.

Как это выглядит на практике: Hedrick Gardner

Hedrick Gardner — юридическая фирма США с 200+ сотрудниками в пяти локациях — нужно было перевести персонал с устаревшей системы на базе Citrix на облачное приложение. Сотрудники были привязаны к старым рабочим процессам, ресурсы для обучения были разбросаны, а их существующая LMS оказалась слишком сложной для пользователей.

Директор по ИТ Джереми ДеХарт и его команда использовали Trupeer AI, чтобы создать короткие обучающие модули по три-пять минут, каждый из которых привязан к конкретной задаче, с AI-озвучкой, чтобы тренерам не приходилось записывать собственные голоса. Видео размещали в центральном обучающем хабе, а команда отслеживала вовлеченность, чтобы понять, что работает.

«Это было самое плавное ИТ-внедрение в нашей компании благодаря Trupeer. Видео были последовательными и вовлекающими». Джереми ДеХарт, директор по ИТ, Hedrick Gardner

Прочитать полную историю клиента Hedrick Gardner

Часто задаваемые вопросы

Какие лучшие альтернативы Pendo?

Для обучения сотрудников внутренним приложениям — Trupeer AI. Для корпоративного in-app guidance — WalkMe, Whatfix и Apty. Для онбординга продуктов SaaS — Userpilot и Appcues. Для продуктовой аналитики — Heap и Amplitude.

Кто основные конкуренты Pendo?

В digital adoption — WalkMe и Whatfix. В продуктовой онбординге — Userpilot и Appcues. В продуктовой аналитике — Amplitude и Heap. Аналитики вроде Gartner освещают категорию digital adoption; см. наше краткое резюме отчета Gartner по digital adoption platform.

Pendo vs WalkMe: что лучше для предприятия?

Pendo лучше подходит для анализа и guidance пользователей в продукте, который вы создаете. WalkMe лучше для guidance сотрудников по сторонним корпоративным приложениям вроде SAP и Workday. Многие крупные компании используют по одному из каждого.

Pendo vs Whatfix: в чем разница?

Pendo фокусируется на аналитике и руководствах для вашего собственного продукта. Whatfix фокусируется на внедрении (adoption) корпоративного ПО сотрудниками, с функциями вроде песочницы для практики. Выбирайте в зависимости от того, кто ваши пользователи — клиенты или сотрудники.

Можно ли заменить Pendo за один квартал?

Для одного продукта или сценария использования — обычно да. Для нескольких продуктов или развертывания на уровне всего предприятия планируйте два квартала, при этом оба инструмента должны работать часть этого времени.

Какая альтернатива Pendo лучше всего подходит для обучения Salesforce, SAP или Workday?

Для in-app guidance — WalkMe, Whatfix и Apty. Для обучающих видео и пошаговых руководств, которые сотрудники могут смотреть и искать, — Trupeer AI. Наше руководство по обучению Workday и стратегия внедрения ПО охватывают более широкий план развертывания.

Итог

Pendo по-прежнему остается сильным выбором для аналитики и guidance в продукте, который вы создаете. Альтернативы выигрывают, когда ваша реальная задача другая: обучение сотрудников, guidance по корпоративным приложениям или более глубокая аналитика. Сначала решите, какую задачу вы заменяете, а затем выберите инструмент, созданный для нее. Если самый большой пробел — обучение сотрудников ПО, которым они пользуются каждый день, посмотрите, как Trupeer AI поддерживает развертывание ПО.