Альтернативы Nexthink: сравнение лучших инструментов для оценки цифрового опыта сотрудников (DEX)

Nexthink лидирует в сфере цифрового опыта сотрудников (DEX), однако его масштаб, цена и модель развертывания подходят не всем. Представляем честный обзор семи альтернатив.

Что делает Nexthink и в чем его недостатки

Nexthink отслеживает работу устройств и приложений сотрудников в режиме реального времени. Он фиксирует производительность, сбои ПО, состояние устройств и отзывы пользователей по всей компании. Для IT-отделов, ориентированных на превентивную поддержку и сокращение числа тикетов, Nexthink очень полезен. Сложности возникают, когда пользователи ждут от него большего, чем просто мониторинг. Nexthink — это не инструмент обучения, не платформа цифровой адаптации (DAP) и он не предназначен для создания контента. Команды, нуждающиеся в более широком слое цифровой адаптации (руководства, обучающие видео, базы знаний с поиском), быстро понимают, что им нужен второй инструмент.

Хотя Nexthink отлично справляется с мониторингом, его ограничения становятся очевидными для организаций, стремящихся к комплексной цифровой адаптации. Без интегрированного обучения или создания контента он не подходит командам, желающим повысить квалификацию пользователей или создавать учебные материалы без лишних усилий. Из-за этого компаниям приходится искать вспомогательные инструменты, что часто ведет к дополнительным расходам и усложнению инфраструктуры. Поэтому перед покупкой Nexthink важно четко понимать специфику потребностей вашей организации.

В этом обзоре рассмотрены семь альтернатив, каждая из которых решает задачи DEX или смежных категорий. Некоторые из них напрямую конкурируют с Nexthink, другие — закрывают сопутствующие потребности, которые покупатели часто путают с DEX. Понимание этих альтернатив поможет компаниям эффективнее выстраивать стратегию улучшения цифрового опыта, подбирая инструменты под конкретные операционные задачи.

Сравнение функций: Nexthink и альтернативы

Обзор инструментов

1. Trupeer

Лучше всего подходит для: команд, у которых главная проблема — обучение и адаптация пользователей, а не мониторинг.

Многие выбирают Nexthink, когда реальная проблема звучит так: «сотрудники не знают, как пользоваться ПО». Trupeer решает это напрямую с помощью быстрого создания видеоинструкций, регламентов (SOP) и документации на базе ИИ. Другой инструмент, другие задачи; зачастую это более точный ответ на фактический запрос покупателей. Оплата за пользователя.

Trupeer идеален в условиях, где критически важны обучение сотрудников и подготовка материалов. Его функции на базе ИИ позволяют компаниям быстро создавать обучающий контент и документацию, ускоряя внедрение ПО и снижая нагрузку на поддержку. Однако из-за отсутствия функций мониторинга его лучше использовать в связке с Nexthink, если вам также нужны данные о работе устройств.

Плюсы: решает проблему нехватки обучения, быстро создает контент. Команды могут значительно сократить расходы на обучение, генерируя персонализированные гайды и видеоролики без сложного ручного труда, что повышает готовность сотрудников к работе.

Минусы: нет мониторинга оборудования; если он необходим, используйте в связке с Nexthink или 1E. Без мониторинга компания может вовремя не заметить сбои в работе устройств или приложений.

2. WalkMe

Лучше всего подходит для: встраиваемых интерактивных подсказок.

Уровень адаптации WalkMe хорошо дополняет Nexthink. Nexthink показывает, где пользователи сталкиваются с трудностями, а WalkMe помогает им эти трудности преодолеть.

WalkMe — хороший выбор для бизнеса, делающего упор на подсказки внутри приложений. Его сила в контекстной помощи непосредственно во время работы, что упрощает освоение сложных IT-систем. Предоставляя подсказки на лету, инструмент помогает решать задачи быстрее и бережет нервы сотрудников.

Плюсы: детальные подсказки. Интерактивные сценарии WalkMe гибко настраиваются, позволяя адаптировать помощь под конкретных пользователей, что повышает общую продуктивность.

Минусы: это не инструмент мониторинга. Отлично справляясь с ведением пользователя по интерфейсу, он не даст картины состояния оборудования или приложений.

3. Whatfix

Лучше всего подходит для: совмещения подсказок и создания контента.

Whatfix отвечает за ведение пользователей и обучение; Nexthink — за мониторинг. Часто их используют вместе, а не вместо друг друга.

Whatfix — надежное решение для компаний, которым нужны и интерактивные подсказки, и создание обучающих материалов прямо внутри платформ. Он легко встраивается в текущие системы, предоставляя актуальные инструкции в реальном времени. Такой двойной функционал делает его отличным выбором для повышения вовлеченности сотрудников.

Плюсы: широкий охват функций DAP. Возможность совмещать подсказки и автогенерацию контента позволяет решать несколько задач адаптации одновременно.

Минусы: нет мониторинга систем. Будучи отличным инструментом обучения, для полной картины DEX он требует интеграции со специализированным софтом для мониторинга.

4. 1E Digital Experience

Лучше всего подходит для: прямой замены Nexthink в области мониторинга устройств.

1E борется с Nexthink на поле мониторинга. Схожая структура, но другие цены и акценты.

1E дает глубокую аналитику работы устройств и ПО, выступая сильной альтернативой Nexthink. Фокус на автоматизации и исправлении инцидентов помогает выявлять проблемы заранее, сокращая einfach (время простоя) сотрудников. Более гибкая ценовая политика часто привлекает компании, ищущие оптимальное по расходам решение мониторинга.

Плюсы: выгодная цена на мониторинг, мощная автоматизация. Функции автоисправления в 1E позволяют быстро реагировать на сбои с минимальным влиянием на работу сотрудников.

Минусы: меньшая партнерская сеть. Размеры экосистемы и число готовых интеграций могут быть скромнее по сравнению с крупными игроками, что влияет на простоту развертывания.

5. ControlUp

Лучше всего подходит для: инфраструктур с активным использованием VDI.

ControlUp особенно эффективен при работе с Citrix, VMware Horizon и Azure Virtual Desktop.

ControlUp создан под задачи виртуализации рабочих столов (VDI), предоставляя точную диагностику и управление для этих сред. Способность оперативно решать проблемы в облачных рабочих столах делает его незаменимым для корпораций, строящих работу на VDI (например, в финтехе или медицине).

Плюсы: глубокая специализация на VDI. Узкопрофильный мониторинг виртуальных сред гарантирует их высокую скорость работы и стабильность для конечного сотрудника.

Минусы: ограниченный функционал вне VDI-инфраструктуры. Узкая специализация означает, что для физических ПК могут потребоваться дополнительные инструменты.

6. Lakeside SysTrack

Лучше всего подходит для: аналитики конечных точек и оптимизации ИТ-пространства.

Lakeside объединяет сбор логов и телеметрии с анализом вовлеченности персонала.

Lakeside SysTrack предоставляет детальную картину производительности рабочих мест и действий сотрудников, помогая повысить эффективность экосистемы. Аналитика дает ответы на вопросы, как используются ресурсы, позволяя ИТ-отделам принимать взвешенные решения по модернизации.

Плюсы: детальная телеметрия. Сбор глубоких технических данных помогает понять реальную загрузку инфраструктуры и улучшить бизнес-процессы.

Минусы: сложность внедрения. Из-за детальности собираемых параметров процесс настройки и калибровки системы может занять много времени до получения первых результатов.

7. ServiceNow DEX

Лучше всего подходит для: пользователей ServiceNow ITSM.

Модуль DEX от ServiceNow нативно интегрируется с их флагманской ITSM-системой.

Решение оптимально для компаний, уже работающих в ServiceNow: оно предлагает бесшовную интеграцию управления сервисами и аналитики цифрового опыта. Объединение ITSM и DEX дает комплексный взгляд на ИТ-операции, упрощая решение проблем в одном окне.

Плюсы: сквозная экосистема ITSM+DEX. Работа в рамках единого интерфейса ServiceNow повышает общую связность процессов поддержки.

Минусы: функционал DEX моложе, чем у Nexthink. Возможности модуля еще развиваются, и он может уступать по глубине специализированным DEX-платформам.

Глубокий анализ: какую задачу вы на самом деле решаете?

Задача мониторинга

Если реальная потребность — понимать производительность ПК, сбои софта и настроение пользователей в реальном времени, то Nexthink будет лидером, а 1E — главным конкурентом. ControlUp хорош для VDI, Lakeside — для глубокой аналитики данных, ServiceNow DEX — для тесной связки с ИТ-поддержкой. Программы здесь соревнуются в детальности телеметрии, возможностях автоматизации и простоте коннекта с ITSM.

Такие системы важны для удержания стабильности ИТ-процессов. Они показывают узкие места до того, как посыплются жалобы. Четкое понимание возможностей каждого инструмента позволяет выбрать оптимально подходящее ПО, гарантируя быструю работу сервисов по всей компании.

У каждого решения свои козыри: Nexthink силен анализом в реальном времени, 1E — автоматизацией, ControlUp — работой с VDI, Lakeside — детальностью логов, а ServiceNow DEX — интеграцией с ITSM. Выбор зависит от приоритетов вашего ИТ-ландшафта.

Задача адаптации

Если сотрудникам тяжело дается освоение ПО, Nexthink лишь подсветит проблему, но не решит ее. Для этого нужны платформы обучения и DAP. WalkMe, Whatfix, Apty или Trupeer подойдут в зависимости от того, нужны ли вам подсказки, обучающий контент или все вместе. Компании часто путают мониторинг и адаптацию. Разделение этих понятий сбережет вам шестизначные суммы и месяцы лишней работы.

При трудностях с освоением новых сервисов критически важно отделять аналитические инструменты от обучающих. DAP-платформы вроде WalkMe или Trupeer нацелены непосредственно на помощь пользователю в интерфейсе, что снижает нагрузку на техподдержку и ускоряет бизнес-процессы.

Точное понимание корневой причины проблем с ПО поможет точечно подобрать решение, повысив удовлетворенность сотрудников внедренными технологиями.

Совмещенная задача

Крупные зрелые компании часто внедряют связку: Nexthink (или аналог) для контроля систем плюс Trupeer для создания баз знаний и видео плюс Whatfix для ведения по шагам в интерфейсе. Эти системы не дублируют друг друга, а работают вместе. Инвестиции окупаются, когда данные мониторинга четко указывают, где именно нужны новые обучающие гайды.

Для корпоративного уровня синергия мониторинга и инструментов обучения дает максимальный эффект. Выявляя технические сбои через мониторинг и закрывая пробелы в знаниях с помощью DAP, компании создают по-настоящему комфортную цифровую среду.

Такой подход позволяет действовать на опережение: сотрудники всегда имеют под рукой нужные подсказки, а ИТ-служба контролирует качество инфраструктуры, снижая затраты на обслуживание.

С какими проблемами сталкиваются покупатели

Путаница между мониторингом и обучением. Nexthink не обучает людей, он лишь указывает на ошибки и сбои. Попытка решить проблемы квалификации сотрудников за счет ИТ-телеметрии — распространенная ошибка при планировании ресурсов.

Зависимость от вендорских услуг. Сложные DEX-системы обычно требуют внешнего консалтинга для первичной настройки и интеграции в ИТ-архитектуру компании, что увеличивает бюджет и сроки запуска.

Усталость от уведомлений. Системы выдают сотни предупреждений. У ИТ-отделов должен быть ресурс и четкий регламент для разбора этих инцидентов, иначе мониторинг превратится в «белый шум».

Технический долг интеграций. Данные о цифровом опыте вдвойне полезны, когда они связаны с базой знаний и тикет-системой. Без этого информация о сбоях оседает в изолированных отчетах.

Вопросы приватности. Мониторинг действий на рабочих ПК во многих странах требует согласования с юристами и профсоюзами. Важно внедрять эти инструменты открыто, сохраняя доверие сотрудников.

Ключевые функции выбора (в зависимости от ваших задач)

• Для мониторинга: телеметрия ПК, скорость приложений, опросы удовлетворенности, автоисправление ошибок. Они дают полную картину стабильности ИТ-систем.

• Для адаптации: создание контента, всплывающие подсказки, траектории обучения. Они помогают пользователям быстрее осваивать новые корпоративные программы.

• Для обеих задач: интеграция между слоем аналитики и обучения — чтобы данные о сбоях помогали запускать нужные подсказки.

• Всегда обязательны: безопасность данных, соответствие стандартам приватности, интеграция с ITSM-системами.

Примеры использования на практике

Крупный бизнес: Ларс, ИТ-директор консалтинговой компании на 20 000 сотрудников

Ларс внедрил Nexthink и выявил регулярные сбои специализированного софта в трех филиалах. Детальный анализ показал неумение персонала работать с ПО. С помощью Trupeer он быстро записал обучающие видео. Данная связка мониторинга и контента снизила число заявок в поддержку по этой теме на 47% за полгода.

Использование телеметрии систем совместно с адресным обучением помогло снизить затраты на саппорт и повысить стабильность процессов. Этот пример доказывает выгоду гибридного подхода.

Цифровой офис: Мэй, руководитель направления digital workplace в фармкомпании на 7 000 сотрудников

Мэй вела мониторинг через Nexthink, а для подсказок выбрала Whatfix. В результате число вопросов от новичков при онбординге снизилось на 60%. Nexthink подсвечивал проблемные места в интерфейсе, а Whatfix закрывал их интерактивными инструкциями.

Этот кейс показывает пользу совмещения аналитики и подсказок на экране: Мэй упростила сотрудникам адаптацию к внутренним системам компании и разгрузила ИТ-линию.

Средний бизнес: Гонсало, ИТ-директор технологичной компании (2 500 сотрудников)

Для компании Гонсало стоимость лицензий Nexthink была слишком высокой. Он выбрал 1E для контроля за ПК и библиотеку регламентов Trupeer для поддержки пользователей. Расходы составили всего 40% от стоимости предложения Nexthink. Подробнее варианты связок описаны в руководстве по DAP.

Разумный выбор альтернатив позволил Гонсало решить ключевые ИТ-задачи контроля и адаптации без переплаты за избыточный корпоративный функционал.

Рекомендации по внедрению

Определите задачу до выбора ПО. Четкое ТЗ убережет от лишних трат на дорогостоящие лицензии и гарантирует быструю окупаемость проекта.

Не путайте контроль и обучение. Это разные классы систем, решающие разные проблемы в рабочем процессе.

Соединяйте аналитику с учебными материалами. Направляйте данные о частых сбоях напрямую разработчикам инструкций для улучшения гайдов.

Информируйте команду о мониторинге. Честный диалог с сотрудниками о задачах мониторинга снимает лишнее напряжение и укрепляет доверие.

Закладывайте ресурсы на обработку сигналов. Наличие удобных графиков бесполезно, если у ИТ-инженеров нет времени на устранение найденных проблем.

Часто задаваемые вопросы

Является ли Nexthink платформой DAP?

Нет, это инструмент DEX-мониторинга. Другой сегмент рынка. Nexthink собирает технические метрики устройств и софта для ИТ-отделов, но в нем нет функционала пошаговой интерактивной помощи пользователям прямо на экранах систем.

Нужен ли Nexthink, если уже внедрена DAP-платформа?

Зависит от того, есть ли у вас проблемы со стабильностью ИТ-инфраструктуры. Если нужно просто научить сотрудников работе с CRM — достаточно DAP. Если ПК часто зависают и приложения работают медленно — потребуется инструмент мониторинга уровня Nexthink.

Какая альтернатива Nexthink самая доступная?

Система 1E обычно обходится на 20-40% дешевле при сопоставимых возможностях. ControlUp предлагает более бюджетные решения, но со специализацией прежде всего на виртуальных средах VDI.

Должны ли ИТ-отдел и отдел обучения совместно использовать эти инструменты?

Да. Координация позволяет использовать техническую статистику сбоев для оперативного обновления учебных материалов и закрытия пробелов в подготовке кадров.

Сколько времени занимает развертывание Nexthink?

Для крупных организаций процесс внедрения занимает в среднем от 2 до 4 месяцев. Сроки развертывания аналогичных решений схожи и зависят от масштаба и готовности вашей ИТ-инфраструктуры.

Резюме

Nexthink заслуженно лидирует в узкой нише мониторинга цифрового опыта ИТ-инфраструктуры. Продукты Trupeer, WalkMe и Whatfix решают смежные задачи адаптации, которые часто ошибочно ассоциируют с DEX. Сначала определите конкретную потребность вашего бизнеса — и выбор подходящего ИТ-инструмента станет простым решением, повышающим общую эффективность вашей цифровой экосистемы.