Nexthink помогает выстраивать цифровой пользовательский опыт сотрудников (DEX), но его охват, цена и модель развертывания подходят не всем. Ниже — семь альтернатив, честно сравнимых по сути.

Что делает Nexthink и где он не дотягивает

Nexthink в реальном времени отслеживает опыт сотрудников на устройствах и в приложениях. Он фиксирует производительность, сбои приложений, состояние устройств и пользовательские настроения в масштабах всей компании. Для ИТ-команд, ориентированных на проактивную поддержку и снижение объема обращений, Nexthink действительно дает ценность. Пробелы появляются, когда покупатели ожидают, что платформа будет делать больше, чем просто мониторинг. Nexthink — не инструмент обучения, это не DAP и он не оптимизирован под производство контента. Команды, которым нужен более широкий слой цифрового внедрения (guidance, обучающие видео, документация с поиском), быстро понимают, что им нужен второй инструмент.

Хотя Nexthink отлично справляется с мониторингом, его ограничения становятся очевидны для организаций, которые ищут комплексную стратегию цифрового внедрения. Без встроенных возможностей обучения или производства контента он не подходит командам, стремящимся повысить уровень пользователей или плавно генерировать контент. Отсутствие таких функций вынуждает компании искать дополнительные инструменты, что часто приводит к росту затрат и усложнению процессов. Поэтому важно понять конкретные потребности вашей организации, прежде чем инвестировать в инструмент вроде Nexthink.

Это руководство рассматривает семь альтернатив — каждая подходит под разные сегменты DEX или смежные категории. Некоторые конкурируют с Nexthink напрямую, а другие закрывают задачи, которые покупатели часто путают с DEX. Понимание этих альтернатив помогает организациям точнее выстроить стратегии цифрового опыта и согласовать выбор инструментов с их реальными операционными потребностями.

Сравнение функций: Nexthink vs. альтернативы

Разбор инструментов

1. Trupeer

Лучше всего для: Команд, где реальный пробел — обучение и внедрение, а не мониторинг.

Многие покупатели оценивают Nexthink, хотя их реальная проблема звучит как «сотрудники не знают, как пользоваться нашими инструментами». Trupeer решает это напрямую: быстрое обучение в формате видео, сгенерированного с помощью AI, SOP и документация. Другой инструмент — другая задача; часто это правильный ответ на вопрос, который покупатели на самом деле задают. Тарифы для каждого пользователя — pricing.

Trupeer особенно выделяется в средах, где критически важны обучение пользователей и создание контента. Его AI-возможности позволяют компаниям быстро готовить материалы для обучения и документацию, повышая внедрение и снижая зависимость от поддержки ИТ. Однако поскольку в нем нет функций мониторинга, лучше сочетать его с инструментом вроде Nexthink, если также нужны инсайты о производительности устройств.

Преимущества: Решает сценарий «обучение — реальная проблема», быстро создает контент. Команды могут существенно снизить затраты на обучение, создавая персонализированные гайды и видео без объемного ручного ввода, повышая готовность сотрудников и удовлетворенность.

Недостатки: Не инструмент мониторинга устройств; сочетайте с Nexthink или 1E, когда мониторинг — реальная потребность. Без мониторинга организации могут упустить диагностику проблем с устройствами или приложениями, и тогда потребуются дополнительные инструменты, чтобы закрыть этот пробел.

2. WalkMe

Лучше всего для: Подсказок в приложении, когда подсказки — это задача.

Слой внедрения WalkMe дополняет Nexthink. Nexthink показывает, где пользователи испытывают трудности; WalkMe помогает им пройти через эти трудности.

WalkMe идеально подходит организациям, которые ставят во главу угла подсказки пользователям прямо в приложениях. Его сильная сторона — контекстная помощь ровно там, где она нужна пользователям, что снижает порог обучения для сложных систем ПО. Накладывая подсказки прямо в приложении, он гарантирует, что пользователи получают доступ к нужной помощи сразу, тем самым повышая эффективность и снижая раздражение.

Преимущества: Глубокие подсказки. Подсказки WalkMe в приложении очень настраиваемые, что позволяет организациям адаптировать поддержку под конкретные потребности пользователей — и это может привести к росту продуктивности и удовлетворенности.

Недостатки: Не инструмент мониторинга. Хотя он отлично справляется с подсказками, он не дает инсайтов о производительности устройств или состоянии приложений — значит, для полной стратегии DEX нужны дополнительные инструменты.

3. Whatfix

Лучше всего для: Комбинации подсказок + контента.

Whatfix закрывает подсказки и обучение; Nexthink — мониторинг. Часто их используют вместе, а не как альтернативы.

Whatfix — надежное решение для компаний, которым нужны и подсказки пользователям, и создание контента внутри их цифровых платформ. Оно легко интегрируется с существующими системами, предоставляя подсказки и материалы для обучения в реальном времени, которые помогают пользователям эффективно ориентироваться и работать с приложениями. Эта двойная функциональность делает Whatfix привлекательным вариантом для организаций, стремящихся улучшить и уровень компетенций пользователей, и вовлеченность.

Преимущества: Широкое покрытие DAP. Возможность Whatfix одновременно давать подсказки и создавать контент означает, что организации могут решать несколько задач по улучшению пользовательского опыта с помощью одного инструмента.

Недостатки: Не инструмент мониторинга. Несмотря на полноту в обучении и подсказках, для получения полного спектра DEX-инсайтов его нужно сочетать с инструментом мониторинга.

4. 1E Digital Experience

Лучше всего для: Прямой альтернативы Nexthink в мониторинге устройств.

1E конкурирует с Nexthink в части мониторинга. Похожая форма, но другое ценообразование и фокус.

1E особенно сильна в предоставлении детальных инсайтов о производительности устройств и приложений, поэтому ее часто рассматривают как сильную альтернативу Nexthink. Фокус на автоматизации и устранении проблем помогает компаниям проактивно управлять ИТ-средами, снижая простой и повышая удовлетворенность пользователей. Благодаря конкурентной модели ценообразования она нередко привлекает экономных организаций, которым нужны комплексные решения для мониторинга.

Преимущества: Конкурентна в мониторинге, сильная автоматизация. Возможности автоматизации 1E позволяют быстро реагировать на проблемы производительности, минимизируя влияние на конечных пользователей и поддерживая операционную непрерывность.

Недостатки: Меньшая партнерская сеть. Хотя решение эффективное, его охват и варианты интеграции могут быть ограничены по сравнению с более крупными поставщиками, что потенциально влияет на кастомизацию и гибкость развертывания.

5. ControlUp

Лучше всего для: Сред с высокой долей VDI.

ControlUp особенно хорош в средах Citrix, VMware Horizon и Azure Virtual Desktop.

ControlUp создан под инфраструктуру виртуальных рабочих столов (VDI) и предлагает глубокие инсайты и возможности управления, которые улучшают пользовательский опыт в таких условиях. Его способность быстро диагностировать и устранять проблемы в средах VDI делает его незаменимым для организаций, которые сильно зависят от виртуальных рабочих столов. Такой фокус гарантирует надежный и качественный опыт для пользователей — критично для отраслей с высокой долей VDI, таких как финансы и здравоохранение.

Преимущества: Глубина по VDI. Специализация ControlUp на средах VDI позволяет точно мониторить и управлять, обеспечивая высокую производительность и удовлетворенность пользователей.

Недостатки: Более узкий охват вне VDI. Специализация означает, что организациям с более широкими ИТ-потребностями могут понадобиться дополнительные инструменты, чтобы эффективно закрывать не-VDI среды.

6. Lakeside SysTrack

Лучше всего для: Аналитики конечных устройств и оптимизации рабочих мест.

Lakeside объединяет телеметрию конечных устройств с аналитикой по рабочей силе.

Lakeside SysTrack дает комплексное представление о производительности конечных устройств и поведении пользователей, помогая организациям оптимизировать цифровые рабочие места. Его аналитические возможности обеспечивают глубокие инсайты о том, как используются устройства, помогая ИТ-командам принимать решения на основе данных для повышения продуктивности и снижения затрат. Поэтому он особенно ценен для организаций, которые стремятся максимально эффективно использовать ресурсы и оптимизировать свои цифровые среды.

Преимущества: Богатая телеметрия. Детальный сбор данных Lakeside позволяет организациям всесторонне понимать и улучшать производительность конечных устройств, обеспечивая более качественные результаты для пользователей.

Недостатки: Сложнее в развертывании. Глубина данных и аналитики, которые он предоставляет, может потребовать значительной настройки и конфигурации, что потенциально задерживает получение эффекта.

7. ServiceNow DEX

Лучше всего для: Клиентов ServiceNow ITSM.

Модуль DEX от ServiceNow интегрируется с более широкой линейкой ITSM.

ServiceNow DEX лучше всего подходит организациям, которые уже используют решения ServiceNow для ITSM: он обеспечивает плавную интеграцию и единый подход к управлению ИТ-услугами и цифровым пользовательским опытом. Объединяя возможности ITSM с DEX-инсайтами, он дает целостное представление об ИТ-операциях и пользовательском опыте, позволяя выстраивать более эффективные стратегии управления и поддержки. Такая интеграция упрощает рабочие процессы и снижает необходимость в разрозненных системах.

Преимущества: Интегрированный опыт ITSM+DEX. Интеграция с более широкой платформой ServiceNow обеспечивает согласованный и эффективный подход к управлению ИТ и цифровому опыту.

Недостатки: Глубина DEX новее, чем у Nexthink. Несмотря на обещания, возможности DEX все еще развиваются, поэтому по глубине они могут уступать устоявшимся специалистам в DEX.

Углубленный анализ: какую проблему вы на самом деле решаете?

Задача мониторинга

Если ваша реальная потребность — понимать производительность устройств, сбои приложений и пользовательские настроения в реальном времени, Nexthink — лидер в этой категории, а 1E — главная альтернатива. ControlUp — для сред с высокой долей VDI, Lakeside — для глубины аналитики, ServiceNow DEX — для тесной интеграции с ITSM. Инструменты этой группы конкурируют по глубине телеметрии, возможностям автоматизации и интеграции с ITSM.

Инструменты мониторинга необходимы организациям, которые хотят поддерживать высокий стандарт ИТ-производительности и удовлетворенности пользователей. Они дают критически важные инсайты, которые помогают ИТ-командам выявлять и устранять проблемы до того, как они перерастут в инциденты, снижая простой и повышая общую эффективность. Понимая конкретные возможности каждого инструмента, организации могут выбрать тот, который лучше всего соответствует их потребностям в мониторинге, обеспечивая оптимальную производительность и удовлетворенность пользователей во всех ИТ-средах.

У каждого инструмента есть свои сильные стороны: Nexthink предлагает комплексные инсайты в реальном времени, 1E делает акцент на автоматизации, ControlUp адаптирован под среды VDI, Lakeside дает глубокую аналитику, а ServiceNow DEX обеспечивает плавную интеграцию с ITSM. Выбор правильного инструмента зависит от конкретных требований к мониторингу и ИТ-инфраструктуры организации.

Задача внедрения

Если ваша реальная потребность — «сотрудники не могут разобраться в нашем ПО», Nexthink покажет вам боль, но не решит ее. Это задача DAP или обучения-контента. WalkMe, Whatfix, Apty или Trupeer подходят в зависимости от того, хотите ли вы подсказки, контент или и то и другое. Покупатели часто путают мониторинг и внедрение; если понять, какую именно задачу вы нанимаете инструмент выполнять, можно сэкономить шестизначные суммы и год разочарований.

Для организаций, которые сталкиваются с трудностями внедрения ПО, важно понимать различие между инструментами мониторинга и внедрения. Инструменты внедрения вроде WalkMe, Whatfix и Trupeer разработаны, чтобы повышать компетенции пользователей за счет подсказок в приложении, материалов для обучения и возможностей создания контента. Эти инструменты не только улучшают пользовательский опыт, но и снижают зависимость от поддержки ИТ, что приводит к существенной экономии.

Точно определив первопричину проблем с внедрением ПО, организации могут выбрать наиболее подходящие инструменты, чтобы эффективно решать эти задачи. Такой целевой подход не только повышает удовлетворенность пользователей, но и максимизирует отдачу от инвестиций в ПО и инициативы по обучению.

Задача в комплексе

Зрелые компании часто приходят к обоим вариантам: Nexthink (или аналог) для мониторинга плюс Trupeer (или аналог) для контента и обучения плюс Whatfix (или аналог) для подсказок. Инструменты не дублируют друг друга — они дополняют. Инвестиции оправданы, когда мониторинг выявляет конкретные пробелы в обучении или подсказках, которые могут закрыть инструменты с контентом и DAP.

Для более крупных организаций комплексный подход, который использует и инструменты мониторинга, и инструменты внедрения, может дать полноценное решение задач цифрового опыта. Используя инструменты мониторинга для выявления проблем производительности и инструменты внедрения — для закрытия пробелов в компетенциях пользователей, компании могут улучшить и ИТ-производительность, и удовлетворенность пользователей.

Такой интегрированный подход позволяет организациям проактивно управлять цифровыми средами, гарантируя, что пользователи получают нужные подсказки и поддержку для эффективной работы с ПО. Инвестируя и в мониторинг, и во внедрение, компании создают более эффективное и удобное цифровое рабочее место, повышая продуктивность и снижая затраты.

С какими сложностями сталкиваются покупатели

Путают мониторинг с обучением. Nexthink не обучает пользователей; он показывает, где они испытывают трудности. Многие организации ошибочно считают, что инструменты мониторинга могут решать проблемы компетенций пользователей. Понимание различий между ролями инструментов мониторинга и обучения критически важно, чтобы не направить ресурсы не туда и не оставить проблемы пользователей нерешенными.

Зависимость от услуг. Инструменты DEX часто требуют услуг для настройки. Внедрение решений DEX может быть сложным и требовать услуг по кастомизации и интеграции под конкретные потребности организации. Такая зависимость увеличивает затраты и удлиняет сроки развертывания, влияя на общую эффективность.

Усталость от уведомлений. Инструменты мониторинга выводят сигналы; командам нужна возможность действовать. Из-за притока уведомлений, генерируемых инструментами мониторинга, ИТ-команды могут быстро перегрузиться. Важно заранее выстроить процессы для приоритизации и обработки критически важных уведомлений, чтобы проблемы решались своевременно и не возникала усталость от уведомлений.

Технический долг интеграций. Данные DEX наиболее ценны, когда они связаны с ITSM и инструментами обучения. Без корректной интеграции инсайты, генерируемые инструментами DEX, могут оказаться в изолированных «силах», ограничивая их эффективность. Обеспечение плавной интеграции с существующими системами ITSM и обучения жизненно важно, чтобы максимизировать ценность данных DEX.

Вопросы конфиденциальности. Инструменты мониторинга требуют коммуникации с сотрудниками и юридической проверки во многих юрисдикциях. Внедрение инструментов мониторинга должно соответствовать требованиям по конфиденциальности и включать прозрачное информирование сотрудников. Часто необходимы юридические проверки, чтобы обеспечить соблюдение требований и сохранить доверие сотрудников.

Обязательные функции (в зависимости от вашей задачи)

• Для мониторинга: телеметрия устройств, производительность приложений, настроения, автоматизация. Эти функции дают комплексные инсайты о производительности ИТ, позволяя проактивно управлять и быстрее решать проблемы.

• Для внедрения: производство контента, подсказки в приложении, траектории обучения. Эти возможности повышают компетенции пользователей и вовлеченность, снижая зависимость от поддержки ИТ и улучшая общую удовлетворенность пользователей.

• Для обоих: интеграция между слоями мониторинга и внедрения. плавная интеграция гарантирует, что инсайты из инструментов мониторинга будут использоваться для информирования и усиления инициатив по внедрению, максимизируя эффект обоих наборов инструментов.

• Всегда: безопасность, конфиденциальность, интеграция с ITSM. Эти базовые функции защищают данные организации, обеспечивают соответствие требованиям и поддерживают эффективное управление ИТ.

Сценарии использования и персоны

Enterprise IT: Lars, VP of End User Computing, консалтинговая компания на 20 000 сотрудников

Lars развернул Nexthink и обнаружил стабильные сбои приложений в трех бизнес-подразделениях. Он добавил обучающие видео, сгенерированные Trupeer, для приложений, где сбои были связаны с неправильным использованием, а не с ошибками ПО. Мониторинг + контент сократили связанные обращения на 47% за два квартала.

Используя инсайты от Nexthink и обучающие возможности Trupeer, Lars смог заметно сократить количество обращений в поддержку, повысив операционную эффективность. Этот пример показывает силу сочетания инструментов мониторинга и внедрения для эффективного решения конкретных задач организации.

Цифровое рабочее место: Mei, Head of Digital Workplace, фармацевтическая компания на 7 000 сотрудников

Mei использовала Nexthink для мониторинга и Whatfix для подсказок в приложении. Вместе они сократили обращения, связанные с онбордингом, на 60%. Nexthink выявил пробел; Whatfix закрыл его.

Подход Mei демонстрирует важность использования и инструментов мониторинга, и инструментов подсказок для улучшения пользовательского опыта. Определив зоны, где пользователи испытывали трудности, и предоставив немедленные интерактивные подсказки, Mei упростила процесс онбординга и снизила нагрузку на ИТ-команды поддержки.

Альтернатива для mid-market: Gonzalo, IT Director, технологическая компания на 2 500 человек

Gonzalo не смог обосновать цену Nexthink для своего масштаба. Он использовал 1E для мониторинга + библиотеку SOP Trupeer для контента внедрения. Общие годовые расходы: 40% от предложения по Nexthink-аналогу. Смотрите гайд по DAP для сочетаний инструментов по теме.

Стратегия Gonzalo подчеркивает ценность выбора инструментов, которые соответствуют масштабу организации и бюджетным ограничениям. Выбирая более экономичные альтернативы, он смог поддерживать высокий стандарт мониторинга и внедрения пользователями, не выходя за рамки бюджета.

Лучшие практики

Определите задачу до оценки инструментов. Четко определив проблему, которую вы пытаетесь решить, вы выбираете наиболее подходящий инструмент, избегая лишних расходов и максимизируя отдачу от инвестиций.

Мониторинг и внедрение — разные категории. Понимание различий между этими двумя категориями предотвращает неверное распределение ресурсов и гарантирует, что каждый инструмент будет использоваться эффективно для своей конкретной цели.

Интегрируйте инсайты мониторинга с контентом внедрения. используя инсайты из инструментов мониторинга, чтобы информировать и усиливать инициативы по внедрению, вы максимизируете их эффект, что приводит к улучшению пользовательского опыта и эффективности.

Сообщайте политику мониторинга сотрудникам. Прозрачность в практиках мониторинга формирует доверие у сотрудников и обеспечивает соблюдение требований по конфиденциальности, создавая позитивную рабочую среду.

Заложите бюджет на действия по сигналам мониторинга. Обеспечение того, что ИТ-команды имеют ресурсы и процессы для оперативного реагирования на уведомления мониторинга, критически важно для поддержания операционной эффективности и минимизации сбоев.

Часто задаваемые вопросы

Nexthink — это DAP?

Нет. Это инструмент мониторинга DEX. Другая категория. Nexthink фокусируется на предоставлении инсайтов о производительности устройств и приложений, предлагая данные в реальном времени, которые помогают ИТ-командам управлять цифровыми средами и оптимизировать их. Он не предлагает интерактивные подсказки или обучающий контент, характерные для платформ цифрового внедрения (DAP).

Нужен ли мне Nexthink, если у меня есть DAP?

Зависит от того, являются ли мониторинг устройств и приложений вашей проблемной зоной. Это разные задачи. Если ваша цель — только улучшить компетенции пользователей и вовлеченность за счет подсказок и обучения, возможно, DAP будет достаточно. Однако если вам также нужны инсайты в реальном времени о производительности ИТ и пользовательских настроениях, может потребоваться инструмент мониторинга вроде Nexthink.

Какая самая дешевая альтернатива Nexthink?

Обычно 1E на 20–40% дешевле при сопоставимом охвате. ControlUp — уже по охвату. Хотя 1E предлагает похожие возможности мониторинга за меньшую стоимость, ControlUp дает более сфокусированное решение для сред VDI, что может оказаться более экономичным, если это ваша основная потребность.

Должны ли ИТ- и enablement-команды делить эти инструменты?

Да. Инсайты мониторинга помогают принимать решения по контенту внедрения, когда команды координируются. Сотрудничество между ИТ- и enablement-командами гарантирует, что инсайты из инструментов мониторинга будут эффективно использоваться для информирования и усиления стратегий внедрения пользователей, что приводит к улучшению результатов и снижению дублирования усилий.

Сколько времени занимает развертывание Nexthink?

2–4 месяца для масштаба предприятия. Альтернативы — примерно так же. Сроки развертывания Nexthink и его альтернатив в значительной степени зависят от сложности ИТ-инфраструктуры организации и уровня требуемой кастомизации. Планирование этого периода помогает обеспечить плавный процесс внедрения.

Почему инструменты документации разочаровывают команды?

Инструменты разочаровывают, когда фиксация делается вручную, обновления болезненны или результат — только текст, поэтому команды ищут альтернативы. В отличие от инструментов с одной задачей, Trupeer создает видео и документацию вместе; наши альтернативы WalkMe разбирают различия.

Итог

Nexthink лидирует в конкретной категории: мониторинг цифрового пользовательского опыта сотрудников. Альтернативы конкурируют внутри этой категории; Trupeer, WalkMe и Whatfix конкурируют в смежных категориях, которые покупатели часто путают с DEX. Сначала определите свою реальную задачу — инструменты следуют из этой ясности. Понимая конкретные потребности вашей организации и выбирая инструменты, которые им соответствуют, вы сможете создать более эффективное и результативное цифровое рабочее место, улучшая пользовательский опыт и показатели работы организации.