A melhor alternativa ao Pendo depende de qual parte do Pendo pretende substituir. O Pendo faz duas coisas: analítica de produto e orientação no próprio produto para o seu produto. As equipas enterprise muitas vezes estendem-no para uma terceira função, treinando os colaboradores em aplicações internas como Salesforce, SAP e Workday, para as quais não foi construído.

Este guia compara 8 alternativas e concorrentes do Pendo com base na função que cada um faz melhor, para que possa substituir a parte certa. Se é novo nesta categoria, comece pelo nosso guia de plataforma de adoção digital.

Escolhas rápidas por situação

Porque é que as equipas enterprise vão além do Pendo

O Pendo é forte em medir como os clientes usam o seu produto e em orientá-los dentro dele. As equipas enterprise normalmente começam a procurar noutro sítio por três razões:

• Aplicações internas. O Pendo foi construído para instrumentar produtos que a sua empresa possui. A orientação em aplicações enterprise de terceiros é onde as plataformas dedicadas de adoção digital vão mais fundo.

• Formatos de conteúdo. Os guias do Pendo são tooltips, walkthroughs e checklists. O treino dos colaboradores também precisa de vídeos, documentos passo a passo e um local para procurar respostas.

• Preços à escala. Os preços associados a utilizadores ativos podem aumentar rapidamente durante rollouts ou picos de onboarding, o que é comum na capacitação interna.

Concorrentes do Pendo comparados

Conteúdo de formação e base de conhecimento

1. Trupeer AI

A Trupeer AI substitui a parte do Pendo que as empresas usam para a formação de colaboradores, sem sobreposições no próprio produto. As equipas gravam um walkthrough de qualquer aplicação, seja Salesforce, Workday, SAP ou uma ferramenta interna, e a Trupeer AI transforma-o num vídeo de formação polido com narração por IA, além de um guia passo a passo correspondente. O conteúdo fica numa base de conhecimento pesquisável e pode ser traduzido para equipas noutras regiões.

Escolha-a se o seu principal problema é os colaboradores não saberem como usar software interno, especialmente durante uma migração ou rollout. Veja como as equipas a usam para gestão de mudanças.

Tenha atenção ao que não faz: não há tooltips nem walkthroughs no próprio produto e não há analítica de produto. As equipas que também precisam de orientação no próprio produto devem combiná-la com uma plataforma de adoção digital.

Plataformas de adoção digital enterprise

2. WalkMe (agora parte da SAP)

A WalkMe é a plataforma de adoção digital mais conhecida para grandes empresas. Coloca a orientação por cima de aplicações enterprise como SAP, Salesforce e Workday, e agora é propriedade da SAP. Em comparação com o Pendo, foi construída para software voltado para colaboradores, em vez do seu próprio produto. Para mais opções, veja o nosso comparativo de alternativas à WalkMe.

Escolha-a se está a implementar software enterprise complexo para milhares de colaboradores e tem orçamento para uma implementação longa.

Tenha atenção ao custo e ao tempo de implementação. A WalkMe normalmente precisa de construtores de conteúdo dedicados para obter todo o valor.

3. Whatfix

A Whatfix é a outra principal plataforma de adoção digital enterprise. Abrange orientação no próprio produto, autoajuda e analítica em aplicações enterprise, e o Whatfix Mirror permite que os colaboradores pratiquem numa cópia simulada de uma aplicação.

Escolha-a se pretende orientação de nível enterprise em aplicações como Salesforce, SAP ou Workday, e a opção de treinar num ambiente de sandbox.

Tenha atenção ao tempo de implementação. Espere semanas a meses, além de um esforço contínuo para criar e manter o conteúdo.

4. Apty

A Apty fica entre o Pendo e a WalkMe: orientação no próprio produto para aplicações enterprise, combinada com analítica sobre se os colaboradores seguem os processos de negócio corretamente.

Escolha-a se precisa de orientação em aplicações enterprise e quer medir a conformidade dos processos, não apenas cliques.

Tenha atenção ao um ecossistema de parceiros mais pequeno do que o da WalkMe ou Whatfix, o que pode ser relevante em compras de TI de grande dimensão.

Ferramentas de onboarding de produto

5. Userpilot

O Userpilot é uma plataforma de crescimento de produto para equipas SaaS: fluxos de onboarding no próprio produto, checklists, inquéritos e analítica de produto, construída com um editor no-code. Abrange grande parte do que as equipas de produto usam no Pendo. Compare com outras opções no nosso guia de alternativas ao Userpilot.

Escolha-o se é uma equipa SaaS de médio mercado a substituir os guias do Pendo para o seu próprio produto e quer uma configuração mais rápida.

Tenha atenção ao às aplicações enterprise internas. Foi construído para o seu produto, não para software dos colaboradores.

6. Appcues

A Appcues foca-se no onboarding no próprio produto para produtos SaaS: tours, checklists e anúncios criados sem código. É uma ferramenta madura e focada. Veja as nossas alternativas à Appcues para opções semelhantes.

Escolha-a se a única função do Pendo para si é fazer onboarding de novos utilizadores no seu próprio produto.

Tenha atenção ao âmbito. A sua analítica é mais leve do que a do Pendo e não cobre a capacitação dos colaboradores.

Ferramentas de analítica de produto

7. Heap (parte da Contentsquare)

A Heap captura automaticamente as interações dos utilizadores, para que as equipas possam analisar o comportamento sem planear todos os eventos com antecedência. Agora faz parte da Contentsquare.

Escolha-a se a analítica do Pendo é o que mais valoriza e a sua equipa tem dificuldade em manter o tracking de eventos consistente.

Tenha atenção ao facto de não haver orientação no próprio produto. Seria necessário uma ferramenta de orientação separada.

8. Amplitude

A Amplitude é uma plataforma de analítica comportamental para equipas de produto, com análises fortes de coortes, funis e retenção. Adicionou guias e inquéritos no próprio produto, mas a analítica continua a ser o seu núcleo.

Escolha-a se a sua equipa de produto já ultrapassou a analítica do Pendo e quer uma análise comportamental mais profunda.

Tenha atenção ao facto de ter uma curva de aprendizagem mais acentuada e funcionalidades de orientação mais recentes e mais leves do que as ferramentas dedicadas.

Como escolher uma alternativa ao Pendo

1. Separe as funções. Liste para que usa o Pendo hoje: analítica de produto, guias para o seu produto ou formação de colaboradores. Cada uma aponta para uma categoria diferente acima.

2. Substitua uma função de cada vez. Muitas equipas mantêm a analítica do Pendo durante um ano enquanto movem a orientação ou a formação para outra ferramenta, para que o reporting continue.

3. Verifique o seu padrão de utilização real. Se os utilizadores ativos aumentarem durante rollouts ou onboarding, compare a tarifação por utilizador com a sua fatura atual do Pendo.

4. Planeie o trabalho de migração. As segmentações do Pendo e as regras de targeting não são transferidas, por isso reserve tempo para as recriar.

5. Faça um piloto durante 60 dias. Use as duas ferramentas durante cerca de dois ciclos de reporting antes de decidir.

Como fica na prática: Hedrick Gardner

A Hedrick Gardner, um escritório de advocacia dos EUA com 200+ colaboradores em cinco localizações, precisava de mudar os colaboradores de um sistema legado baseado em Citrix para uma aplicação na cloud. Os colaboradores estavam ligados a fluxos de trabalho antigos, os recursos de formação estavam dispersos e o LMS existente era demasiado complexo para as pessoas usarem.

O Diretor de TI Jeremy DeHart e a sua equipa usaram a Trupeer AI para criar módulos curtos de formação de três a cinco minutos, cada um associado a uma tarefa específica, com narrações por IA para que os formadores não tivessem de gravar as suas próprias vozes. Os vídeos foram alojados num hub central de formação, e a equipa acompanhou o envolvimento para perceber o que estava a funcionar.

"Foi a migração de TI mais suave de sempre na nossa empresa, graças à Trupeer. Os vídeos foram consistentes e envolventes." Jeremy DeHart, Diretor de TI, Hedrick Gardner

Leia a história completa do cliente Hedrick Gardner

Perguntas frequentes

Quais são as melhores alternativas ao Pendo?

Para formação de colaboradores em aplicações internas, Trupeer AI. Para orientação enterprise no próprio produto, WalkMe, Whatfix e Apty. Para onboarding de produto SaaS, Userpilot e Appcues. Para analítica de produto, Heap e Amplitude.

Quem são os principais concorrentes do Pendo?

Em adoção digital, WalkMe e Whatfix. Em onboarding de produto, Userpilot e Appcues. Em analítica de produto, Amplitude e Heap. Analistas como a Gartner cobrem a categoria de adoção digital; veja o nosso resumo do relatório da Gartner sobre plataformas de adoção digital.

Pendo vs WalkMe: qual é melhor para empresas?

O Pendo é melhor para analisar e orientar utilizadores num produto que a sua empresa desenvolve. A WalkMe é melhor para orientar colaboradores em aplicações enterprise de terceiros como SAP e Workday. Muitas empresas grandes usam uma de cada.

Pendo vs Whatfix: qual é a diferença?

O Pendo foca-se na analítica e nos guias do seu próprio produto. O Whatfix foca-se na adoção do software enterprise por parte dos colaboradores, com funcionalidades como um ambiente de prática sandbox. Escolha com base em se os seus utilizadores são clientes ou colaboradores.

Posso substituir o Pendo num trimestre?

Para um único produto ou caso de uso, normalmente sim. Para vários produtos ou um rollout a nível enterprise, planeie dois trimestres com as duas ferramentas a funcionar durante parte desse tempo.

Qual é a melhor alternativa ao Pendo para formação em Salesforce, SAP ou Workday?

Para orientação no próprio produto, WalkMe, Whatfix e Apty. Para vídeos de formação e guias passo a passo que os colaboradores podem ver e pesquisar, Trupeer AI. O nosso guia de formação Workday e estratégia de adoção de software cobrem o plano de rollout mais alargado.

Conclusão

O Pendo continua a ser uma boa escolha para analítica e orientação num produto que a sua empresa desenvolve. As alternativas ganham quando a sua função real é diferente: formação de colaboradores, orientação em aplicações enterprise, ou analítica mais profunda. Decida qual função está a substituir primeiro e, depois, escolha a ferramenta construída para isso. Se a sua maior lacuna é formar os colaboradores no software que usam todos os dias, veja como a Trupeer AI apoia os rollouts de software.