Appcues é uma ferramenta sólida de onboarding de produto, mas é demasiado específica. Aqui estão oito alternativas correspondentes a diferentes formatos de produto, com vantagens e desvantagens reais.

Porque é que as equipas consideram alternativas ao Appcues

A Appcues tem estado presente na categoria de onboarding de produto há mais de uma década, sendo conhecida pela sua especialização em tooltips na aplicação, walkthroughs e checklists especificamente para produtos SaaS. Para equipas product-led que estão muito focadas nestes aspetos, é uma escolha fiável. No entanto, muitas equipas acabam por procurar além da Appcues por várias razões-chave. Um fator significativo é a estrutura de preços, que pode tornar-se proibitiva para produtos com muitos utilizadores ativos mensais (MAU). Além disso, o conjunto de funcionalidades da Appcues é bastante limitado: não tem capacidades nativas de vídeo, oferece uma profundidade de análises limitada e não cobre aplicações internas enterprise. À medida que as equipas crescem e evoluem, as suas necessidades muitas vezes ultrapassam o que a Appcues consegue oferecer, o que exige a procura de uma ferramenta que se adapte à próxima fase do desenvolvimento. Abaixo estão oito alternativas que vale a pena avaliar, cada uma com o seu próprio conjunto de vantagens, desvantagens e benefícios.

Para uma compreensão abrangente da categoria mais ampla de Digital Adoption Platform (DAP), consulte a visão geral da documentação para obter mais informações.

Comparação de funcionalidades: Appcues vs. alternativas

Análise das ferramentas

1. Trupeer

Melhor para: Equipas que querem onboarding com foco em vídeo, com SOP + documentação incluídos.

A Trupeer destaca-se por disponibilizar uma solução integrada que gera vídeo, SOP e documentação a partir de uma única gravação de ecrã. Isto torna-a particularmente adequada para equipas que precisam de mais do que simples tooltips e procuram enriquecer o conteúdo do onboarding. O modelo de preços é baseado num sistema por utilizador, o que ajuda a evitar custos inesperados à medida que o MAU do seu produto cresce. Esta estratégia de preços previsível pode ser um alívio para equipas que procuram gerir o orçamento de forma eficaz enquanto escalam as suas operações.

Vantagens: Geração nativa de vídeo, velocidade de produção de conteúdos, preços previsíveis.

Desvantagens: Embora a Trupeer ofereça uma suite abrangente de funcionalidades, o seu construtor focado apenas em tooltips é menos sofisticado do que o Appcues quando se trata de lidar com ramificações complexas de fluxos.

2. Userpilot

Melhor para: Equipas SaaS de mid-market com preços transparentes.

O Userpilot é um concorrente direto do Appcues, oferecendo um conjunto de funcionalidades semelhante e um modelo de preços comparável. O que distingue o Userpilot é a sua ênfase na experiência do utilizador, com uma interface ligeiramente diferente que algumas equipas podem achar mais intuitiva. Também apresenta um modelo de preços publicado que dá clareza sobre os custos, o que é particularmente atrativo para equipas SaaS de mid-market que precisam de planear os seus orçamentos com rigor.

Vantagens: Preços publicados, gatilhos de eventos eficazes que podem melhorar a interação e o envolvimento dos utilizadores.

Desvantagens: O modelo de preços é baseado em MAU, o que pode tornar-se dispendioso à medida que a sua base de utilizadores aumenta.

3. Pendo

Melhor para: Equipas com foco em análises que precisam de orientação em segundo plano.

A Pendo destaca-se por disponibilizar análises profundas, sendo uma escolha preferida para equipas que valorizam insights detalhados sobre o comportamento dos utilizadores e o envolvimento com o produto. Embora possa não ser tão fácil de usar para construir fluxos de orientação como outras ferramentas, as suas capacidades de análise são incomparáveis. O escalão gratuito da Pendo é também uma vantagem, permitindo que equipas mais pequenas acedam às suas funcionalidades principais sem custo inicial.

Vantagens: Profundidade de análises excecional que suporta uma análise completa de funis e o acompanhamento de utilizadores.

Desvantagens: A plataforma pode ser difícil de configurar, o que pode exigir uma curva de aprendizagem mais acentuada para utilizadores novos.

4. Chameleon

Melhor para: Equipas focadas no design.

A Chameleon oferece maior flexibilidade para personalizar a aparência de tooltips e outras mensagens na aplicação, o que a torna uma excelente escolha para equipas centradas no design. Esta ferramenta permite um elevado nível de controlo do design, ajudando as equipas a garantir que os seus fluxos de onboarding estão alinhados de forma estética com a identidade da marca.

Vantagens: Controlo de design abrangente, adequado para equipas que querem manter uma forte presença visual da marca.

Desvantagens: A flexibilidade adicional tem um custo, e a Chameleon é uma das opções mais caras no mercado.

5. UserGuiding

Melhor para: Equipas com orçamento SMB.

O UserGuiding foi concebido para pequenas e médias empresas que precisam de uma solução custo-efetiva para onboarding de produto. Oferece um modelo self-service que cobre o essencial da orientação ao utilizador sem comprometer o orçamento, tornando-se uma opção atrativa para equipas com recursos mais limitados.

Vantagens: Preços muito acessíveis que permitem que equipas mais pequenas implementem soluções de onboarding sem um investimento financeiro significativo.

Desvantagens: O conjunto de funcionalidades é limitado e pode não escalar bem à medida que o seu negócio cresce e exige capacidades mais sofisticadas.

6. HelpHero

Melhor para: Produtos SaaS simples.

O HelpHero é uma opção de baixo custo ideal para produtos SaaS com necessidades mínimas de onboarding. Disponibiliza um conjunto de funcionalidades direto, fácil de usar e de implementar, sendo adequado para equipas que não necessitam de funcionalidades avançadas.

Vantagens: Solução económica que entrega de forma eficiente funcionalidades básicas de onboarding.

Desvantagens: Extremamente limitada em âmbito, sem funcionalidades avançadas necessárias para estratégias de onboarding de utilizadores mais complexas.

7. Whatfix

Melhor para: Equipas enterprise para além do onboarding de produto.

O Whatfix distingue-se por oferecer suporte abrangente para aplicações enterprise, incluindo as que a Appcues não consegue cobrir, como SAP, Salesforce e Workday. Isto torna-o indispensável para organizações de grande dimensão que precisam de fazer onboarding tanto de clientes como de colaboradores em várias plataformas complexas.

Vantagens: Capacidades profundas de integração enterprise que respondem tanto a necessidades de onboarding externas como internas.

Desvantagens: O custo elevado e o processo de implementação longo podem ser barreiras para equipas mais pequenas ou para quem tem necessidades menos complexas.

8. Intercom Product Tours

Melhor para: Clientes Intercom.

Os Intercom Product Tours estão integrados diretamente com a plataforma Intercom, proporcionando uma experiência fluida para equipas que já investiram no conjunto de ferramentas da Intercom. Esta integração é particularmente útil para equipas que querem consolidar as suas ferramentas de comunicação e onboarding numa única plataforma.

Vantagens: Integração conveniente com as ferramentas de suporte e mensagens da Intercom, melhorando a experiência global de apoio ao cliente.

Desvantagens: Como produto autónomo, não tem a profundidade e a amplitude de funcionalidades que as ferramentas dedicadas de onboarding oferecem.

Análise aprofundada: que alternativa se adequa a cada tarefa

Se precisa de vídeo nativamente

A Appcues suporta vídeo incorporado, mas não gera conteúdo de vídeo por si. Para equipas que querem incluir clips explicativos de 30 a 60 segundos diretamente dentro de tooltips, sem depender de ferramentas externas de criação de vídeo, é essencial uma plataforma que ofereça produção de vídeo nativa. A Trupeer está posicionada de forma única para responder a esta necessidade, usando o seu fluxo de gravação de ecrã para vídeo para produzir conteúdo de vídeo de forma rápida e eficiente. As equipas que adotam esta capacidade frequentemente registam um aumento de ativação de 15 a 25 por cento em fluxos de utilizador mais complexos, melhorando significativamente o envolvimento e a compreensão.

Se precisa de cobertura de aplicações enterprise

Para equipas que necessitam de ferramentas de onboarding que cubram uma variedade de aplicações enterprise, a Appcues fica aquém, pois não suporta plataformas como SAP, Salesforce ou Workday. Alternativas como Whatfix, WalkMe, Apty e Trupeer (via gravação de ecrã) alargam a cobertura a estas aplicações enterprise críticas. Para equipas que enfrentam desafios de adoção que abrangem tanto aplicações voltadas para clientes como aplicações voltadas para colaboradores, uma combinação de ferramentas é frequentemente a melhor abordagem. Usar a Appcues para onboarding de produto enquanto se utiliza a Trupeer ou a Whatfix para formação de aplicações internas pode criar uma estratégia de onboarding completa que responde a todas as necessidades dos utilizadores.

Se precisa de análises mais profundas

Embora a Appcues forneça análises adequadas para onboarding de produto, as equipas que precisam de análises aprofundadas de funis e retenção recorrem frequentemente a ferramentas como Pendo, Amplitude ou Heap. Estas equipas, em geral, preferem manter a Appcues para as suas capacidades de orientação, enquanto integram uma ferramenta de análises dedicada para obter insights de dados mais detalhados. Esta abordagem dupla permite-lhes beneficiar das forças da Appcues no onboarding de utilizadores, usando plataformas de análises sólidas para obter insights mais profundos sobre o comportamento dos utilizadores e o desempenho do produto.

Desafios ao mudar de Appcues

Reconstrução de fluxos. Um dos principais desafios ao mudar de Appcues é a necessidade de reconstruir os seus fluxos de onboarding existentes. Os fluxos da Appcues não são facilmente transferíveis para sistemas alternativos, exigindo que as equipas recriem os seus processos de onboarding do zero.

Migração de segmentos. Os segmentos de utilizadores que foram meticulosamente criados dentro da Appcues precisam de ser recriados na nova plataforma. Este processo pode ser moroso e requer um conhecimento profundo das capacidades de segmentação da nova ferramenta.

Formação da equipa. Gestores de produto e outros membros da equipa que se habituaram à Appcues precisam de ser treinados na nova plataforma. Este processo de formação pode abrandar temporariamente a produtividade enquanto a equipa se adapta às novas ferramentas e fluxos de trabalho.

Continuidade das análises. Se a sua equipa dependeu fortemente da Appcues para análises, considere manter uma subscrição de nível inferior para preservar os dados históricos de análises. Esta continuidade garantirá que não perde insights valiosos e permitirá tomar decisões informadas durante a transição.

Funcionalidades essenciais

• Construtor no-code: Essencial para permitir que membros da equipa não técnicos criem e gerem fluxos de onboarding sem conhecimentos extensos de programação.

• Gatilhos baseados em eventos: Permitem experiências de onboarding mais dinâmicas e responsivas, reagindo às ações dos utilizadores em tempo real.

• Segmentação por funções: Personalizar experiências de onboarding com base nas funções dos utilizadores garante que a orientação certa é entregue aos utilizadores certos, aumentando a relevância e o envolvimento.

• Suporte de vídeo nativo ou incorporação fácil: O conteúdo de vídeo é uma ferramenta poderosa para explicar conceitos complexos e deve ser facilmente integrado nos fluxos de onboarding.

• Testes A/B: Cruciais para otimizar estratégias de onboarding testando abordagens diferentes e identificando os métodos mais eficazes.

• Análises associadas à ativação: Ligar diretamente as análises às métricas de ativação dos utilizadores ajuda as equipas a medir a eficácia dos esforços de onboarding.

• Integração com CRM e análises de produto: uma integração fluida com as ferramentas de CRM e análises existentes garante que os esforços de onboarding estão alinhados com objetivos empresariais mais amplos.

• Suporte para dispositivos móveis: À medida que o uso de dispositivos móveis continua a aumentar, suportar fluxos de onboarding mobile é fundamental para chegar aos utilizadores em todos os dispositivos.

Casos de uso e perfis

SaaS em fase de crescimento: Keiko, Head of Product, SaaS B2B com 70 pessoas

A Keiko, Head of Product numa empresa SaaS B2B com 70 pessoas, verificou que o modelo de preços da Appcues se tornou insustentável quando os seus utilizadores ativos mensais triplicaram. Para resolver este problema, decidiu mudar para o Userpilot, que oferecia funcionalidades semelhantes a um custo 40% inferior. Em três semanas, a sua equipa conseguiu replicar os fluxos de onboarding existentes, garantindo uma transição suave sem comprometer a experiência do utilizador. Esta mudança não só reduziu custos como também forneceu a flexibilidade necessária para apoiar a trajetória de crescimento.

SaaS com foco em vídeo: Matthew, Senior PM, empresa de Developer Tools com 150 pessoas

O Matthew, gestor de produto sénior numa empresa com 150 pessoas especializada em ferramentas para programadores, enfrentou desafios com fluxos de API complexos que exigiam explicações claras e concisas. Decidiu mudar da Appcues para a Trupeer para tirar partido das suas capacidades nativas de geração de vídeo. Ao incorporar clips de vídeo de 45 segundos em 12 tooltips-chave, a equipa do Matthew viu um aumento de 22 pontos na ativação dos utilizadores nas suas APIs mais complexas. Esta mudança estratégica não só melhorou a compreensão dos utilizadores como também aumentou significativamente as métricas de envolvimento.

Expansão enterprise: Chi, VP of Customer Experience, SaaS enterprise com 600 pessoas

A Chi, vice-presidente de Customer Experience numa empresa SaaS enterprise com 600 pessoas, encontrou limitações com a Appcues quando a sua empresa integrou um CRM enterprise para uso interno. A Appcues não conseguia fornecer o suporte necessário para o Salesforce internamente, levando a Chi a incorporar a Trupeer para formação interna e a criar uma biblioteca de SOP abrangente. Ao manter a Appcues para onboarding de produto e usar a Trupeer para aplicações internas, a equipa da Chi conseguiu simplificar de forma eficaz tanto os processos de onboarding externos como internos dos utilizadores. Para mais informações sobre combinações de plataformas de adoção digital, consulte o nosso comparativo de DAP.

Boas práticas

Associe a ferramenta ao seu momento. É crucial escolher uma ferramenta de onboarding que se alinhe com a fase atual de crescimento da sua empresa. Equipas mais pequenas podem dar prioridade à relação custo-eficácia e à simplicidade, enquanto empresas maiores podem procurar conjuntos de funcionalidades abrangentes que respondam a necessidades complexas. Avaliar a sua fase e os planos de crescimento futuros ajuda a garantir uma melhor adequação e a evitar transições desnecessárias mais tarde.

Considere o vídeo como uma necessidade nativa, não como um pensamento tardio. À medida que as expetativas dos utilizadores evoluem, incorporar vídeo no onboarding pode melhorar significativamente o envolvimento e a compreensão. O conteúdo de vídeo deve ser integrado na sua estratégia de onboarding desde o início, em vez de ser adicionado como um pensamento tardio. Esta abordagem garante que os vídeos se alinham com a jornada global do utilizador e geram o maior impacto.

Separe a orientação do produto da capacitação interna. Distinguir entre orientação do produto voltada para clientes e capacitação interna da equipa é fundamental para criar experiências de onboarding focadas e eficazes. Esta separação permite que as equipas adaptem cada experiência ao público específico, garantindo que tanto utilizadores externos como colaboradores internos recebem a orientação de que precisam para ter sucesso.

Modele preços de MAU ao longo de 18 meses. Para evitar custos inesperados e garantir previsibilidade do orçamento, modele o crescimento previsto de utilizadores ativos mensais ao longo de um período de 18 meses. Esta previsão ajuda a escolher um modelo de preços que acomode o crescimento sem pressão financeira, permitindo uma escalabilidade mais suave dos seus esforços de onboarding.

Faça um piloto antes de mudar. Antes de se comprometer totalmente com uma nova ferramenta de onboarding, realize um teste piloto para avaliar o desempenho e a adequação aos seus fluxos de trabalho existentes. Esta fase experimental fornece insights valiosos e pode ajudar a identificar potenciais problemas cedo, reduzindo o risco de uma transição difícil.

Perguntas frequentes

O Appcues continua a ser uma boa ferramenta?

Sim, o Appcues continua a ser uma ferramenta fiável para onboarding de produto focado, especialmente em empresas SaaS de mid-market. Destaca-se por fornecer tooltips na aplicação, walkthroughs e checklists, que são essenciais para orientar os utilizadores de forma eficaz. No entanto, o seu conjunto de funcionalidades limitado pode não corresponder às necessidades de equipas que exigem capacidades avançadas, como suporte nativo de vídeo ou cobertura de aplicações enterprise.

Qual é a alternativa ao Appcues mais barata?

O UserGuiding e o HelpHero estão entre as alternativas mais acessíveis ao Appcues. Ambas oferecem soluções com menor custo e funcionalidades básicas de onboarding; no entanto, também trazem desvantagens em termos de funcionalidade e escalabilidade. Estas opções são mais adequadas para equipas mais pequenas ou para quem tem orçamentos limitados e não precisa das funcionalidades avançadas oferecidas por ferramentas mais caras.

Qual alternativa tem o melhor vídeo?

A Trupeer é a escolha que se destaca para geração nativa de vídeo. A sua capacidade de criar e integrar suavemente conteúdo de vídeo nos fluxos de onboarding distingue-a das outras alternativas. Esta capacidade é particularmente valiosa para equipas que querem melhorar o envolvimento dos utilizadores ao incorporar vídeos concisos e informativos diretamente na sua orientação de produto.

Posso substituir o Appcues em um mês?

Substituir o Appcues por uma ferramenta alternativa pode ser feito em um mês para fluxos de onboarding simples. No entanto, para configurações mais complexas com ramificações e segmentação intrincadas, o processo pode demorar entre seis a oito semanas. Durante este período, as equipas terão de reconstruir fluxos, migrar segmentos de utilizadores e formar os membros da equipa na nova plataforma para garantir uma transição suave.

Preciso de uma ferramenta de análises em paralelo?

Se a sua equipa precisa de análises profundas de funis e de insights detalhados sobre o comportamento dos utilizadores, recomenda-se integrar uma ferramenta de análises dedicada em paralelo com a sua plataforma de onboarding. Embora o Appcues forneça capacidades básicas de análises, ferramentas como Pendo, Amplitude ou Heap oferecem análises de dados mais abrangentes, permitindo que as equipas tomem decisões baseadas em dados e otimizem as suas estratégias de onboarding de forma eficaz.

O que é uma alternativa ao Whatfix que as equipas podem implementar sem IT?

O Whatfix e plataformas semelhantes precisam de configuração e de tempo de IT antes de o valor aparecer. A Trupeer combina guias, vídeo com IA, brand kits e tradução para 65+ línguas, como detalhamos em alternativas ao Tango .

Palavra final

O Appcues é uma escolha específica, mas fiável, para onboarding product-led. No entanto, à medida que as equipas crescem e as suas necessidades evoluem, torna-se essencial explorar alternativas que ofereçam custos mais baixos, capacidades nativas de vídeo, cobertura enterprise ou análises mais profundas. No fim, o essencial é associar a alternativa aos objetivos organizacionais específicos e à tarefa que precisa que a ferramenta cumpra. Embora as matrizes de funcionalidades sejam úteis, o verdadeiro valor está em alinhar a ferramenta com as necessidades únicas da sua equipa e as ambições futuras.