Appcues는 훌륭한 제품 온보딩 도구이지만 범위가 좁습니다. 다양한 제품 형태에 맞춘 8가지 대안을 소개하며, 각 대안의 솔직한 장단점도 함께 정리했습니다.

팀들이 Appcues 대안을 고려하는 이유

Appcues는 10년 넘게 제품 온보딩 카테고리에서 활약해 왔으며, 특히 SaaS 제품을 위한 인앱 툴팁, 워크스루, 체크리스트에 특화된 것으로 잘 알려져 있습니다. 이러한 요소에 집중하는 프로덕트 주도 팀이라면 안정적인 선택이 될 수 있습니다. 하지만 팀들은 여러 가지 핵심 이유로 Appcues를 넘어 다른 도구를 찾게 되는 경우가 많습니다. 그중 하나는 가격 구조입니다. 월간 활성 사용자(MAU)가 많은 제품에서는 비용이 부담스러워질 수 있습니다. 또한 Appcues의 기능 범위도 꽤 제한적입니다. 네이티브 비디오 기능이 없고, 분석의 깊이가 제한적이며, 엔터프라이즈 내부 앱에 대한 커버리지도 제공하지 않습니다. 팀이 성장하고 요구사항이 변화하면, Appcues가 제공할 수 있는 수준을 넘어서는 경우가 흔해져 다음 단계의 개발을 수용할 수 있는 도구를 찾게 됩니다. 아래에는 평가해 볼 만한 8가지 대안을 정리했으며, 각 대안마다 고유한 장단점과 이점이 있습니다.

더 넓은 디지털 채택 플랫폼(DAP) 카테고리에 대한 포괄적인 이해를 원하시면, documentation 개요를 참고하세요.

기능 비교: Appcues vs. 대안

도구별 상세 분석

1. Trupeer

최적 대상: SOP + 문서가 포함된 비디오-first 온보딩을 원하는 팀.

Trupeer는 단일 스크린 레코딩에서 비디오, SOP, 문서를 생성하는 통합 솔루션을 제공한다는 점에서 돋보입니다. 따라서 단순한 툴팁을 넘어 온보딩 콘텐츠를 더 풍부하게 만들 필요가 있는 팀에 특히 적합합니다. 가격 모델은 사용자 1인당 기준으로 책정되어 제품의 MAU가 성장하더라도 예기치 않은 비용을 피하는 데 도움이 됩니다. 이러한 예측 가능한 가격 전략은 운영을 확장하면서도 예산을 효과적으로 관리하려는 팀에게 큰 안도감을 줄 수 있습니다.

장점: 네이티브 비디오 생성, 콘텐츠 속도, 예측 가능한 가격.

단점: Trupeer는 포괄적인 기능 세트를 제공하지만, 순수 툴팁 빌더는 복잡한 플로우 분기 처리 측면에서 Appcues보다 덜 정교합니다.

2. Userpilot

최적 대상: 투명한 가격의 미드마켓 SaaS 팀.

Userpilot은 Appcues의 직접적인 경쟁 제품으로, 유사한 기능 세트와 비슷한 가격 모델을 제공합니다. Userpilot을 차별화하는 지점은 사용자 경험에 대한 강조입니다. 일부 팀이 더 직관적이라고 느낄 수 있는 약간 다른 사용자 인터페이스를 제공하죠. 또한 비용에 대한 명확성을 제공하는 공개 가격 모델을 내세우고 있어, 예산을 세밀하게 계획해야 하는 미드마켓 SaaS 팀에게 특히 매력적입니다.

장점: 공개 가격, 사용자 상호작용과 참여를 높일 수 있는 효과적인 이벤트 트리거.

단점: 가격 모델이 MAU 기반이라 사용자 기반이 커질수록 비용이 늘어날 수 있습니다.

3. Pendo

최적 대상: 가이드가 2순위인 분석-first 팀.

Pendo는 깊이 있는 분석을 제공하는 데 강점이 있어, 사용자 행동과 제품 참여에 대한 상세 인사이트를 우선하는 팀이 선호하는 선택지입니다. 다른 도구들만큼 사용자 가이드 플로우를 만들기에는 사용자 친화적이지 않을 수 있지만, 분석 역량은 독보적입니다. 또한 Pendo의 무료 티어도 장점으로, 소규모 팀이 초기 비용 부담 없이 핵심 기능에 접근할 수 있게 해줍니다.

장점: 퍼널 분석과 사용자 추적을 지원하는 뛰어난 분석 깊이.

단점: 플랫폼 설정이 번거로울 수 있어 신규 사용자는 더 가파른 학습 곡선을 겪을 수 있습니다.

4. Chameleon

최적 대상: 디자인 중심 팀.

Chameleon은 툴팁과 기타 인앱 메시지의 외형을 커스터마이징하는 데 더 큰 유연성을 제공하므로, 디자인에 집중하는 팀에게 훌륭한 선택입니다. 이 도구는 높은 수준의 디자인 제어를 가능하게 해, 온보딩 플로우가 브랜드 아이덴티티와 미적으로 일치하도록 보장하는 데 도움이 됩니다.

장점: 강력한 비주얼 브랜드 존재감을 유지하려는 팀에 적합한 광범위한 디자인 제어.

단점: 추가된 유연성에는 대가가 따르며, Chameleon은 시장에서 비교적 가격이 높은 편 중 하나입니다.

5. UserGuiding

최적 대상: SMB 예산을 의식하는 팀.

UserGuiding은 제품 온보딩을 위한 비용 효율적인 솔루션이 필요한 중소기업을 위해 설계되었습니다. 과도한 비용 없이 사용자 가이드의 기본을 커버하는 셀프 서비스 모델을 제공하므로, 예산이 더 타이트한 팀에게 매력적인 옵션이 됩니다.

장점: 매우 합리적인 가격으로, 소규모 팀이 큰 재정 투자 없이도 온보딩 솔루션을 도입할 수 있습니다.

단점: 기능 세트가 제한적이며, 비즈니스가 성장해 더 정교한 역량이 필요해질 때 확장성이 떨어질 수 있습니다.

6. HelpHero

최적 대상: 간단한 SaaS 제품.

HelpHero는 온보딩 요구가 최소한인 SaaS 제품에 이상적인 저비용 옵션입니다. 사용과 구현이 쉬운 직관적인 기능 세트를 제공하므로, 고급 기능이 필요하지 않은 팀에 적합합니다.

장점: 기본 온보딩 기능을 효율적으로 제공하는 저렴한 솔루션.

단점: 범위가 극도로 제한되어, 더 복잡한 사용자 온보딩 전략에 필요한 고급 기능이 부족합니다.

7. Whatfix

최적 대상: 제품 온보딩을 넘어서는 엔터프라이즈 팀.

Whatfix는 Appcues가 커버하지 못하는 SAP, Salesforce, Workday 같은 애플리케이션까지 포함해 엔터프라이즈 애플리케이션에 대한 포괄적인 지원을 제공함으로써 차별화됩니다. 이는 다양한 복잡한 플랫폼 전반에서 고객과 직원 모두를 온보딩해야 하는 대규모 조직에 특히 유용합니다.

장점: 외부 및 내부 온보딩 니즈를 모두 해결하는 깊은 엔터프라이즈 통합 역량.

단점: 높은 비용과 길고 복잡한 구축 과정은 소규모 팀이나 요구사항이 덜 복잡한 팀에게 장벽이 될 수 있습니다.

8. Intercom Product Tours

최적 대상: Intercom 고객.

Intercom Product Tours는 Intercom 플랫폼과 직접 통합되어, 이미 Intercom의 도구 모음에 투자한 팀에게 매끄러운 경험을 제공합니다. 특히 커뮤니케이션과 온보딩 도구를 단일 플랫폼으로 통합하고 싶은 팀에게 유용합니다.

장점: Intercom의 지원 및 메시징 도구와의 편리한 통합으로, 전반적인 고객 지원 경험을 향상시킵니다.

단점: 독립형 제품으로서 전용 온보딩 도구가 제공하는 기능의 깊이와 폭은 부족합니다.

심층 분석: 어떤 대안이 어떤 작업에 맞는가

네이티브 비디오가 필요하다면

Appcues는 임베드 비디오를 지원하지만, 비디오 콘텐츠를 자체적으로 생성하지는 않습니다. 외부 비디오 제작 도구에 의존하지 않고 툴팁 안에 30~60초짜리 설명 클립을 직접 포함하고 싶은 팀이라면, 네이티브 비디오 제작을 제공하는 플랫폼이 필수입니다. Trupeer는 스크린 레코딩 to video 워크플로를 활용해 비디오 콘텐츠를 빠르고 효율적으로 생성한다는 점에서 이 니즈를 독특하게 충족합니다. 이 기능을 도입한 팀은 더 복잡한 사용자 플로우에서 활성화가 15~25% 상승하는 경우가 많아, 사용자 참여와 이해도를 크게 높일 수 있습니다.

엔터프라이즈 앱 커버리지가 필요하다면

엔터프라이즈 애플리케이션 전반을 커버하는 온보딩 도구가 필요한 팀이라면 Appcues는 부족합니다. Appcues는 SAP, Salesforce, Workday 같은 플랫폼을 지원하지 않기 때문입니다. Whatfix, WalkMe, Apty, Trupeer(스크린 레코딩을 통해) 같은 대안은 이러한 핵심 엔터프라이즈 애플리케이션까지 커버리지를 확장합니다. 고객용 애플리케이션과 직원용 애플리케이션 모두에서 도입 과제가 발생하는 팀이라면, 도구를 조합하는 방식이 종종 가장 좋은 접근입니다. 제품 온보딩에는 Appcues를 사용하고, 내부 앱 교육에는 Trupeer 또는 Whatfix를 활용하면 모든 사용자 니즈를 아우르는 균형 잡힌 온보딩 전략을 만들 수 있습니다.

더 깊은 분석이 필요하다면

Appcues는 제품 온보딩에 대해 충분한 수준의 분석을 제공하지만, 퍼널 및 리텐션 분석을 더 깊이 요구하는 팀은 Pendo, Amplitude, Heap 같은 도구로 전환하는 경우가 많습니다. 이런 팀들은 대체로 Appcues를 가이드 기능 용도로 유지하면서, 더 상세한 데이터 인사이트를 위해 전용 분석 도구를 통합하는 방식을 선호합니다. 이 이중 접근은 Appcues의 사용자 온보딩 강점을 활용하면서도, 탄탄한 분석 플랫폼을 통해 사용자 행동과 제품 성과에 대한 더 깊은 인사이트를 얻을 수 있게 해줍니다.

Appcues에서 전환할 때의 과제

플로우 재구축. Appcues에서 전환할 때 가장 큰 과제 중 하나는 기존 온보딩 플로우를 다시 만들어야 한다는 점입니다. Appcues의 플로우는 다른 시스템으로 쉽게 이식되지 않아, 팀이 온보딩 프로세스를 처음부터 다시 재현해야 합니다.

세그먼트 마이그레이션. Appcues에서 세밀하게 구성한 사용자 세그먼트는 새 플랫폼에서 다시 구축해야 합니다. 이는 새로운 도구의 세그먼트 분류 기능을 깊이 이해해야 하는, 시간이 많이 드는 작업일 수 있습니다.

팀 재교육. Appcues에 익숙해진 프로덕트 매니저와 기타 팀 구성원은 새 플랫폼에서 다시 교육을 받아야 합니다. 이 재교육 과정은 팀이 새로운 도구와 워크플로에 적응하는 동안 일시적으로 생산성을 떨어뜨릴 수 있습니다.

분석 연속성. 팀이 분석을 위해 Appcues에 크게 의존하고 있다면, 과거 분석 데이터를 보존하기 위해 Appcues의 더 낮은 티어 구독을 유지하는 방안을 고려하세요. 이러한 연속성은 전환 과정에서 소중한 인사이트를 잃지 않고, 전환 중에도 정보에 기반한 의사결정을 내릴 수 있게 해줍니다.

반드시 갖춰야 할 기능

• 노코드 빌더: 비기술 팀 구성원이 방대한 코딩 지식 없이도 온보딩 플로우를 만들고 관리할 수 있도록 하는 데 필수입니다.

• 이벤트 기반 트리거: 사용자 행동에 실시간으로 반응하며 더 역동적이고 즉각적인 온보딩 경험을 가능하게 합니다.

• 역할 기반 타기팅: 사용자 역할에 따라 온보딩 경험을 커스터마이징하면, 올바른 가이드가 올바른 사용자에게 전달되어 관련성과 참여도가 높아집니다.

• 비디오 지원 네이티브 또는 손쉬운 임베드: 비디오 콘텐츠는 복잡한 개념을 설명하는 데 강력한 도구이며, 온보딩 플로우에 쉽게 통합될 수 있어야 합니다.

• A/B 테스트: 서로 다른 접근 방식을 테스트하고 가장 효과적인 방법을 찾아 온보딩 전략을 최적화하는 데 중요합니다.

• 활성화와 연결된 분석: 분석을 사용자 활성화 지표와 직접 연결하면 팀이 온보딩 노력의 효과를 측정하는 데 도움이 됩니다.

• CRM 및 제품 분석과의 통합: 기존 CRM 및 분석 도구와의 매끄러운 통합을 통해 온보딩 노력이 더 넓은 비즈니스 목표와 일치하도록 합니다.

• 모바일 지원: 모바일 사용이 계속 증가하는 만큼, 모든 기기에서 사용자를 만나기 위해 모바일 온보딩 플로우를 지원하는 것이 중요합니다.

사용 사례와 페르소나

성장 단계 SaaS: Keiko, 프로덕트 책임자, 70인 규모 B2B SaaS

70인 규모 B2B SaaS 회사의 프로덕트 책임자인 Keiko는 월간 활성 사용자가 3배로 늘어나면서 Appcues의 가격 모델이 더 이상 지속 가능하지 않다는 사실을 발견했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 그녀는 비용을 40% 낮춘 유사한 기능을 제공하는 Userpilot으로 전환하기로 결정했습니다. 3주 안에 그녀의 팀은 기존 온보딩 플로우를 그대로 재현할 수 있었고, 사용자 경험을 방해하지 않는 원활한 전환을 보장했습니다. 이 전환은 비용을 절감했을 뿐 아니라, 성장 궤적을 지원하는 데 필요한 유연성도 제공했습니다.

비디오-first SaaS: Matthew, 시니어 PM, 150인 규모 개발자 도구 회사

개발자 도구에 특화된 150인 규모 회사의 시니어 프로덕트 매니저인 Matthew는 명확하고 간결한 설명이 필요한 복잡한 API 워크플로에서 어려움을 겪었습니다. 그는 네이티브 비디오 생성 역량을 활용하기 위해 Appcues에서 Trupeer로 전환하기로 했습니다. 12개의 핵심 툴팁에 45초짜리 비디오 클립을 임베드한 결과, Matthew의 팀은 가장 복잡한 API에서 사용자 활성화가 22포인트 상승하는 성과를 확인했습니다. 이러한 전략적 전환은 사용자 이해도를 높였을 뿐 아니라 참여 지표도 크게 개선했습니다.

엔터프라이즈 확장: Chi, 고객 경험 부사장, 600인 규모 엔터프라이즈 SaaS

600인 규모 엔터프라이즈 SaaS 회사의 고객 경험 부사장인 Chi는 회사가 내부 사용을 위해 엔터프라이즈 CRM을 통합했을 때 Appcues의 한계를 마주했습니다. Appcues는 내부에서 Salesforce를 지원하는 데 필요한 지원을 제공하지 못해, Chi는 내부 교육을 위해 Trupeer를 도입하고 포괄적인 SOP 라이브러리를 구축하기로 했습니다. 제품 온보딩에는 Appcues를 유지하고 내부 애플리케이션에는 Trupeer를 사용함으로써, Chi의 팀은 외부 및 내부 사용자 온보딩 프로세스를 모두 효과적으로 단순화할 수 있었습니다. 디지털 채택 플랫폼 조합에 대한 추가 인사이트는 DAP 비교를 참고하세요.

모범 사례

단계에 맞게 도구를 선택하세요. 회사의 현재 성장 단계에 맞는 온보딩 도구를 선택하는 것이 중요합니다. 소규모 팀은 비용 효율성과 단순함을 우선할 수 있고, 대규모 엔터프라이즈는 복잡한 니즈를 충족하는 포괄적인 기능 세트를 원할 수 있습니다. 현재 단계와 향후 성장 계획을 평가하면 더 잘 맞는 선택을 할 수 있고, 나중에 불필요한 전환을 피하는 데 도움이 됩니다.

비디오는 ‘나중에 추가’가 아니라 네이티브 니즈로 고려하세요. 사용자 기대가 변화함에 따라 온보딩에 비디오를 포함하면 사용자 참여와 이해도를 크게 높일 수 있습니다. 비디오 콘텐츠는 처음부터 온보딩 전략에 통합되어야 하며, 나중에 덧붙이는 방식이 되어서는 안 됩니다. 이렇게 하면 비디오가 전체 사용자 여정과 자연스럽게 맞물리며 가장 큰 효과를 낼 수 있습니다.

제품 가이드를 내부 활성화와 분리하세요. 고객을 대상으로 한 제품 가이드와 내부 직원 활성화를 구분하는 것은 집중되고 효과적인 온보딩 경험을 만드는 데 핵심입니다. 이러한 분리는 팀이 각 경험을 특정 대상에 맞게 조정할 수 있게 해, 외부 사용자와 내부 직원 모두가 성공하는 데 필요한 가이드를 받을 수 있도록 합니다.

MAU 가격을 18개월 기준으로 모델링하세요. 예기치 않은 비용을 피하고 예산 예측 가능성을 확보하려면, 예상 월간 활성 사용자 증가를 18개월 기간으로 모델링하세요. 이러한 예측은 재정적 부담 없이 성장에 맞춰 온보딩 노력을 더 매끄럽게 확장할 수 있는 가격 모델을 선택하는 데 도움이 됩니다.

전환 전에 파일럿을 진행하세요. 새 온보딩 도구를 완전히 도입하기 전에, 기존 워크플로 내에서의 성능과 적합성을 평가하기 위해 파일럿 테스트를 진행하세요. 이 시험 단계는 유용한 인사이트를 제공하며, 잠재적인 문제를 초기에 파악해 어려운 전환의 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.

자주 묻는 질문

Appcues는 여전히 좋은 도구인가요?

네, Appcues는 특히 미드마켓 SaaS 회사 내에서 집중형 제품 온보딩을 위한 신뢰할 수 있는 도구로 남아 있습니다. 인앱 툴팁, 워크스루, 체크리스트를 제공하는 데 강점이 있어 사용자를 효과적으로 안내하는 데 필수적입니다. 다만 기능 범위가 좁아 네이티브 비디오 지원이나 엔터프라이즈 애플리케이션 커버리지 같은 고급 역량이 필요한 팀의 요구를 충족하지 못할 수 있습니다.

가장 저렴한 Appcues 대안은 무엇인가요?

UserGuiding과 HelpHero는 Appcues의 가장 저렴한 대안 중 하나입니다. 두 옵션 모두 기본 온보딩 기능을 더 낮은 비용으로 제공하지만, 기능성과 확장성 측면에서의 트레이드오프도 함께 존재합니다. 이러한 옵션은 더 비싼 도구가 제공하는 고급 기능이 필요하지 않고 예산이 제한된 소규모 팀에 가장 적합합니다.

비디오가 가장 좋은 대안은 무엇인가요?

Trupeer는 네이티브 비디오 생성에서 단연 돋보이는 선택입니다. 온보딩 플로우 안에서 비디오 콘텐츠를 매끄럽게 만들고 통합할 수 있는 능력이 다른 대안과 차별화됩니다. 이 기능은 제품 가이드에 간결하고 유익한 비디오를 직접 포함해 사용자 참여를 높이고 싶은 팀에게 특히 가치가 큽니다.

한 달 안에 Appcues를 대체할 수 있나요?

간단한 온보딩 플로우라면 한 달 안에 Appcues를 대안 도구로 교체할 수 있습니다. 하지만 복잡한 분기와 세그먼트 구성이 포함된 더 정교한 설정이라면, 그 과정은 6~8주가 걸릴 수 있습니다. 이 기간 동안 팀은 플로우를 재구축하고 사용자 세그먼트를 마이그레이션하며, 전환이 원활하게 이뤄지도록 새 플랫폼에서 팀 구성원을 재교육해야 합니다.

온보딩과 함께 분석 도구가 꼭 필요하나요?

팀이 깊이 있는 퍼널 분석과 사용자 행동에 대한 상세 인사이트를 필요로 한다면, 온보딩 플랫폼과 함께 전용 분석 도구를 통합하는 것을 권장합니다. Appcues는 기본 분석 기능을 제공하지만, Pendo, Amplitude, Heap 같은 도구는 더 포괄적인 데이터 분석을 제공해 팀이 데이터 기반 의사결정을 내리고 온보딩 전략을 효과적으로 최적화할 수 있게 해줍니다.

IT 없이도 배포할 수 있는 Whatfix 대안은 무엇인가요?

Whatfix와 유사한 플랫폼은 가치가 나타나기 전에 설정과 IT 시간이 필요합니다. Trupeer는 가이드, AI 비디오, 브랜드 키트, 65+ 언어 번역을 결합합니다. 자세한 내용은 Tango alternatives 를 확인하세요.

마무리 한마디

Appcues는 범위가 좁지만 제품 주도 온보딩에는 신뢰할 수 있는 선택입니다. 다만 팀이 성장하고 요구사항이 변화함에 따라, 더 낮은 비용, 네이티브 비디오 역량, 엔터프라이즈 커버리지, 더 깊은 분석을 제공하는 대안을 탐색하는 것이 필수적입니다. 결국 핵심은 대안을 여러분의 조직 목표와, 도구가 수행해야 하는 작업에 맞추는 것입니다. 기능 매트릭스는 도움이 되지만, 진짜 가치는 도구를 팀의 고유한 요구사항과 향후 목표에 맞춰 정렬하는 데서 나옵니다.