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新しい機能を探っているときに、電話を待つことやボットと話すことは、イライラすることです。データによると、B2B顧客の44％以上が助けが必要なときに自己サーブチャネルを選択します。
新しい機能を出荷するとき、採用を促進する最も迅速な方法は、ヘルプセンターやドキュメントに明確な使い方を公開することです。顧客は、いつでも好きな方法でこの情報にアクセスできます。
時間がかかるように感じて、使い方ガイドの作成を後回しにしている場合、Trupeerがプロセスをシンプルにします。プロセスを、あなたと顧客の両方の時間を節約するプロフェッショナルな自己サーブリソースに変える方法を学びます。
使い方ガイドとは何ですか？
ステップバイステップガイドとも呼ばれ、使い方ガイドはプロセスの各ステップを案内する指導コンテンツのアセットです。スクリーンショットを含む書面によるガイドである場合もあれば、ビデオウォークスルーである場合もあります。手順に加えて、顧客が直面する可能性のあるベストプラクティス、洞察、課題も一覧で示します。
使い方ガイドを作成する理由は何ですか？
何百万もの企業が使い方ガイドを作成するのは、明確で価値のある情報でユーザーの質問に答えるからです。使い方ガイドを作成することの最大の利点は以下の通りです。
1. よくある質問に答える
サポートチームは同じ質問を何度も聞かれることがよくあります：
この機能をどのようにナビゲートすればよいですか？
何を設定するためにどの手順を踏めばよいですか？
一般的な間違いを避けるにはどうすればよいですか？
良く書かれた使い方ガイドは、顧客とサポートチームが必要に応じて参照できるナレッジベースやヘルプセンターに存在します。
💡 プロのヒント：サポートチケットやライブチャットから繰り返し質問を収集し、上位のものをステップバイステップのガイドに変えて、ユーザー主導を維持します。
2. 24時間年中無休のサポートを顧客に提供する
もしあなたが一人のプロダクトチームなら、新しい機能のローンチ後にサポートが積み重なる痛みを知っているでしょう。すべてのメール、すべてのチャット、「これはどう使うの？」という問い合わせがあなたのもとに寄せられます。あなたが24時間年中無休でオンラインでいることはできませんが、顧客はそれでも即座に回答を期待します。
機能がライブになる日、ナレッジベースに明確なステップバイステップの使い方ガイドを公開することで、顧客があなたを待つことなく探求し、トラブルシューティングを行う自由を与えます。
早期段階のチームにとって、これは二つのことを実現します：
反応的なサポートが減ります（「方法を教えてもらえますか？」のメッセージが少なくなる）
顧客が最初の日から文書が整っているのを見て、製品への信頼を構築します
💡 プロのヒント：PDFの中にユーザーガイドを埋め込まないでください。それらを検索可能にし、プロダクトユーザーインターフェース（UI）の中にリンクし、リリースノートに掲載してください。
3. オーディエンスを教育する
トラブルシューティングを超えて、ガイドを使用することで、顧客に製品からより多くの価値を得る方法を教育することができます。例えば、新しい設定を有効にする方法を見せるだけでなく、それがなぜ重要で、どのようにワークフローを改善するのかを説明できます。
そのような教育は、ユーザーを引き付け続け、製品を粘り強くします。各アカウントに大規模な成功チームがいない場合に重要です。
📽️ Trupeerのインサイト：顧客は、1つのステップを見つけるためだけに3〜5分のビデオを再視聴したくないかもしれません。彼らは、キ instruk 重要な指示をスキャンしたり、ブックマークしたりすることを好むかもしれません。お使いの画面上でステップを録画し、TrupeerのAIガイドがそれを使い方ガイドに変換します。必要に応じて、テキストを変更したり、スクリーンショットを編集したり、新しいものを追加したりできます。
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4. 従業員のオンボーディングとトレーニングに役立つ
オンボーディングが新入社員のためだけのものであるという一般的な考え方とは反対に、すべての専門的な移動、ラテラル、昇進、または外部のものには、ポジティブなオンボーディング体験が必要です。これにより、長期的な成功と、多くの空席との違いが生まれます。
使い方ガイドは知識を標準化するため、役割の変更やトレーニングのニーズに対して毎回車輪を再発明する必要がありません。
従業員の旅における使い方ガイドの役立つ方法：
新入社員：ツール、ワークフロー、および会社のプロセスに関するステップバイステップガイドは、立ち上げ時間を短縮し、1対1の手取り足取りへの依存を減少させます。
昇進：誰かがリーダーシップまたは専門職に移動する際、ガイドは新しいシステム、承認、および責任へのクイックリファレンスを提供します。
プロセスの変更：社内ツールやワークフローが更新されたときに、全員を調整させます。
📽️ Trupeerのインサイト：Trupeerを使用して使い方ドキュメントを開始する場合、それを簡単に使い始めることができます。移行コストやセットアップの問題はなく、数回のクリックでチーム内外で使い方ガイドを共有できます。
ユーザーの一人の言葉を借りると、「私たちはそれをほぼ毎日使用しています - すべての新しいドキュメントとデモはこのツールを使って行っています。また、他の国に拡大し始めたので、翻訳もうまくいっています。」
👀 ご存知でしたか？新しい従業員のうち、43%が、1日のオリエンテーションと利益のフォルダーを超えたオンボーディング体験を報告しました。
Trupeerを使用して使い方ガイドを作成する方法
ステップバイステップガイドを作成するためのTrupeerの最も良い点は、編集または執筆の経験が必要ないことです。以下は、30分以内にガイドを取得するためのTrupeerのAIガイド機能の使い方です。
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ステップ1：あなたのオーディエンスとトピックを知る
最も効果的な使い方ガイドの共通点は何ですか？各ガイドは1つのトピックに焦点を当てています。たとえば、Notion AIでの会議ノートの設定方法ではなく、単にNotion AIの使い方です。
また、初めて使い方ガイドを作成している場合は、シンプルで具体的に保ちます。初めてのユーザーは多くのサポートを必要とし、上級ユーザーは製品特有の情報を必要とするかもしれません。見込み客、顧客、または内部従業員のどちらをターゲットにするかを決めます。
ステップ2：Trupeerを使用してコンテンツを録画する
TrupeerのChrome拡張機能をダウンロードし、画面を録画することから始めます。画面上のステップを歩きながら、それについて話します。Trupeerはこれをビデオとして録画します。
または、すでに録画されたビデオがある場合は、Trupeerにサインアップしてアップロードします - 標準フォーマットと最大5分または150 MBのファイルをサポートしています。
TrupeerのChrome拡張機能を使用して画面を録画し、入力言語を選択してください。
ステップ3：Trupeerがあなたの使い方ガイドを分析し、生成します
画面を録画したら、左上のドキュメントタブをクリックします。TrupeerのAIがあなたの録画をスキャンし、主要な手順を自動的に抽出します。視覚（スクリーンショット）と各アクションを説明するために必要なテキストを特定します。
結果は、タイトル（H1-H6）、スクリーンショット、要約を含む、公開準備が整った使い方ガイドです。
ステップ4：コンテンツを編集する
Trupeerを非常に使いやすくする要素は何ですか？ ワードのようなエディターがあるため、編集したいセクションをクリックしてそれを行うだけです。コーディングは不要です。
たとえば、手順を並べ替えたり、名前を変更したりできます。注釈を追加したり、他のセクションやリソースへのリンクを追加したり、スクリーンショットを編集または削除したりできます。
👀 ご存知でしたか？Slackのドキュメントは11言語で利用可能で、これは2017年に始まった活動です。これには、絵文字のローカリゼーションやスラッシュコマンドの名前空間も含まれます。
ステップ5：AIで再編成する
ガイドを録画したら、例えば上級ユーザー向けに少し調整したい場合はどうしますか？あるいは異なるユーザーカテゴリー向けに？
TrupeerのAIを使用すると、カスタム指示を追加したり変更を加えたりできるため、オーディエンス（初心者から上級者まで）を変更するたびにガイドを録画する必要はありません。
ステップ6：ローカリゼーションのためにガイドを翻訳する
Trupeerでは、9以上の言語で使い方ガイドをローカライズできます。つまり、製品が異なる地域のユーザーにサービスを提供している場合、文書を現地の言語で利用可能にすることで、オンボーディングの摩擦を減らすことができます。
👀 ご存知でしたか？220百万以上の人々がCanvaを使用しており、190か国で100の言語で250億のデザインを作成しています。これはSaaSエコシステムにおける最も優れたローカリゼーションの例の一つです。
ステップ7：使い方ガイドをエクスポートして共有する
最終結果が得られたら、コンテンツをPDF、Word、またはMarkdownとしてエクスポートします。直接リンクを介して共有するか、独自のナレッジベース、LMS、またはヘルプセンターインターフェースに埋め込むこともできます。
💡 プロのヒント：Trupeerを使用すると、このガイドをMP4としてダウンロードするか、リンクを介して共有することができる使い方ビデオに変換できます。
もっと読む: SaaS製品の更新を発表する方法
うまくいった使い方ガイドの例
新機能をユーザーに教育し、製品の採用を促進するために使い方ガイドを使用している2社を見てみましょう。
1. Notion
Notionが新機能をリリースするたびに、ヘルプセンターに詳細なガイドを公開します。このNotionのAIミーティングノートに関するガイドでは、日常のワークフローで機能を使用する方法についてのステップバイステップのガイド、ベストプラクティス、いくつかの無料テンプレートを確認できます。
さらに、Notionの使い方ガイドで目立つのは、初めての読者のためのFAQがあることです。また、各ガイドにはCTAがあります。無料テンプレート、さらに参照記事、機能へのサインアップなどです。
🧠 面白い事実： r/Notionのサブレディットは417K以上のメンバーを抱え、Redditで最も活発な生産性ツールコミュニティの一つとなっています。
2. ClickUp
ClickUpがカスタムオートパイロットエージェントをローンチしたとき、それはユーザーが自分のAIエージェントをステップバイステップで構築する方法を案内する専用の使い方ガイドをヘルプセンターに公開しました。
ガイドは、トリガーを設定すること、条件を追加すること、アクションを選択すること、知識ソースを割り当てること、エージェントにツールを装備させることなど、モジュールにプロセスを分解します。
ClickUpの使い方ガイドで目立つのは、構造化されたフローです。記事は単にエージェントを設定する方法を示すだけでなく、各手順がなぜ重要であるかも説明しています（例えば、知識ソースを選択するとエージェントが正確な回答を提供することを保証します）。
インターフェースの視覚的なスクリーンショットが指示を強化し、関連文書へのリンク（「ClickUpのオートパイロットエージェントとは？」など）が必要な場合の文脈を読者に提供します。
💡 プロのヒント：使い方ガイドが複数のオーディエンスに対応するようにしてください。初めての読者にはFAQや基本情報が必要です。パワーユーザーはショートカットやベストプラクティスを求めるかもしれません。折りたたみ可能なセクション、プロのヒント、または高度なリソースへのリンクを含めることで、両者のバランスを取ります。
使い方ガイド作成に関するベストプラクティス
1. モジュラセットアップフローを使用する
ユーザーを圧倒することは避けたいものです。スキミングしやすく保ちます。
ガイドをフェーズに分解します。見出しや小見出しを使用し、視覚的な区切りを使用して各セクションを区別します。進捗インジケーター（ステップ2/5）の追加を検討し、ユーザーが進歩していることを示します。
もう一つのモジュラー化の利点は、それが再利用可能であることです。ステップ2は、必要に応じてマイクロガイドやFAQとして活用できます。
もっと読む: デモビデオをマーケティングコンテンツに再利用する方法
2. ガイドに補助要素を組み込む
読者が特定のポイントで摩擦を感じる場合、ツールチップ、ビデオクリップ/GIF、またはインラインFAQのような補助要素を使用して、フローを壊さずに読者を助けます。
3. 製品UI自体に使い方ガイドを埋め込む
ガイドが製品の自然な拡張のように感じられるようにします。また、ユーザーが作業の流れの中で機能について学ぶため、高い採用率につながります。たとえば、Notionは「/meet」コマンドを使用してAIミーティングノートをワークスペースに直接埋め込みます。
ボーナス：同じ使い方ガイドをヘルプセンター、インラインヘルプ、製品ツアー、さらにはリリースノートに載せることができます。一つのガイド、複数の接点。
4. 各ステップが重要である理由を示す
各ステップがなぜ重要であるのかの文脈がないと、ユーザーが後で間違いを犯したり、重要なステップをスキップしたり、行っていることの価値を見逃す可能性があります。
これは、手順をスキップするリスクを強調することを意味します。「知識ソースを割り当てないと、エージェントが不完全な情報で応答する可能性があります。」
または、手順をビジネス価値に結びつけることです。「この設定により、レポートをエクスポート可能にし、1クリックでクライアントと結果を共有できます。」
ユーザーが実際のアプリケーションを見て理解できるように、マイクロ例を追加することも考えられます。「たとえば、営業チームはこの設定を使用して…」と記載し、読者に実際のアプリケーションを示します。
📽️ Trupeerのインサイト：Trupeerで録画する場合、各自動生成されたステップに短いメモを注釈として追加し、それがなぜ重要であるかを説明できます。これにより、あなたのトレーニング資料が単にどうやってを示すだけでなく、なぜを教えることが保証されます。
Trupeerでの使い方ガイド作成を簡素化する
使い方ガイドには数多くの利点があります：サポートチケットとコストを削減し、製品の採用を増やし、追加の人員なしでオンボーディングをスケールします。しかし、作成と維持は大変な作業です。
Trupeerはそれを変えます。Trupeerはあなたにオールインワンのワークフローを提供します：1回録画し、30分以内に公開準備が整った洗練された多形式のガイドを取得できます。新しい顧客をサポートする場合や、従業員を訓練し、製品リリースを文書化する場合でも、Trupeerはあなたのナレッジベースがビジネスとともにスケールすることを保証します。
よくある質問（FAQs）
1. 使い方ガイドのベストフォーマットは何ですか？
ベストフォーマットは、ステップバイステップ、モジュラー、視覚的なものです。指示を番号付きのステップに分けて、読者が明確なシーケンスに従えるようにします。各ステップにスクリーンショットやGIFのような視覚を追加します。プロセスがなぜ重要であるかを説明する短いイントロと、次に何をすべきかを知るためのFAQまたはCTAの閉じるセクションを追加します。
2. 効果的な使い方ガイドとはどのようなものですか？
効果的なガイドは、単にステップを一覧にするだけでなく、質問に答え、曖昧さを取り除き、ユーザーが自分自身で成功する手助けをします。これは意味します：
明確で能動的な言語で書くこと（「保存をクリック」と「ボタンをクリックする必要があります」ではなく）
文脈を提供すること（「変更を失わないようにこれを行います」）
トラブルシューティングのヒントを用意して障害を予測すること
初めてのユーザーと上級ユーザーの両方にアクセス可能にすること
3. どうすれば使い方ガイドの可読性や学習の定着率を向上させることができますか？
可読性を向上させるには：
短い段落、余白、スキャナブルな見出しを使用すること
重要な用語や警告を太字やコールアウトで強調すること
各ステップに1つのアクションに留めること
定着率を向上させるには：
視覚的な手がかり（矢印、ハイライト、キャプション）を追加すること
ステップの「なぜ」を強調して、読者がクリックだけでなく論理を記憶するようにすること
繰り返し使用するためのダウンロード可能なチェックリストやテンプレートを提供すること
4. Trupeerはどのようにして画面録画からガイドを生成しますか？
Trupeerは、録画またはアップロードされたビデオを分析して、主要なアクションを検出し、サポートするスクリーンショットとともに手順を整理します。数分で、完全で構造化されたガイドを提供します。
5. Trupeerを使用して無料で使い方ガイドを作成することはできますか？
はい。Trupeerの無料プランを使用すると、一度画面を録画し、プラットフォームが自動的に詳細なステップバイステップのガイドを生成し、スクリーンショットとテキスト指示を含むことができます。その後、PDF、Word、またはMarkdownとしてエクスポートして無償で、ナレッジベースやヘルプセンターを構築し始めることができます。これは、単独のプロダクトチームであっても簡単です。
