2026年にインパクトのある顧客オンボーディング動画を作成するための主要ツールを探りましょう。

所要時間 34分 · 2026年。3月31日、2026年。

バイヤーの概要

2026年、企業が直面する難題は「最初から顧客の関心を維持すること」です。86%の顧客が、オンボーディングのコンテンツに投資する企業にはついていくと回答していますが、多くの企業はいまだに古い手法に頼っています。たとえば、音声ナレーションのない画面録画、ブランディング、分析機能が欠けているケースなどです。

86%の顧客が、オンボーディングのコンテンツに投資する企業に忠誠を誓うと回答しています。

出典：Wyzowl State of Video 2024

このガイドは、顧客オンボーディング動画ソリューションの全体像をわかりやすく解きほぐすことを目的としています。対象はマーケティングチーム、カスタマーサクセスマネージャー、そしてオンボーディングプロセスをより高めたいと考えるすべての方です。視聴者に響く、プロフェッショナルで魅力的なコンテンツを届けるために役立つ人気ツールを紹介します。

おすすめの顧客オンボーディング動画ツール：徹底比較

1. Trupeer

   

   Trupeerは、統合と分析に重点を置いた包括的なオンボーディングソリューションを求める企業向けに設計されています。パーソナライズされた顧客体験を可能にする、AI駆動の機能を提供します。Trupeerの特長は、詳細なエンゲージメント分析を提供できる点で、顧客がコンテンツとどのようにやり取りしているかを把握できます。

   特に、さまざまな顧客セグメントに合わせてコンテンツを調整する必要があるカスタマーサクセスチームに適しています。分析とカスタマイズに強みがある一方で、無料のソリューションを探している方には最適とは限りません。

   主な機能

   • AI搭載の画面録画

   • カスタムブランディングのオプション

   • エンゲージメント分析

   • インタラクティブな動画要素

   • 多言語対応

   • 自動生成の字幕

   • CRMシステムとの連携

   • AIボイスオーバー機能

   "Trupeerの分析によって、私たちが必要だと気づいていなかった洞察を得られました。"

   メリット	デメリット
   エンゲージメントの追跡に強い分析機能。	無料プランは利用できません。
   グローバル展開に向けて複数言語に対応。	完全なカスタマイズにはセットアップ時間が必要です。
   既存システムとの連携が簡単。	小規模チームには複雑に感じる可能性があります。

   料金

   Trupeerは月額$49からのプラン（年払い）で提供しています。無料プランはありませんが、デモの手配は可能です。

2. Loom

   

   Loomは、素早い画面録画やビデオメッセージに適した人気の選択肢です。複雑なプラットフォームの「機能盛り」ではなく、迅速でシンプルな動画コミュニケーションが必要なチームに最適です。Loomの強みは、使いやすさと素早い動画作成の機能で、社内連絡や手早いアップデートに好まれています。

   ただし、カスタムブランディングやインタラクティブ要素など、プロフェッショナルなオンボーディング動画に必要な高度な機能の一部は備わっていません。

   主な機能

   • 即時の画面録画

   • リンクで簡単に共有

   • クラウドストレージ

   • 基本的な動画トリミング

   • 視聴者への通知

   • 自動生成の字幕

   • 動画コメント

   • GIFプレビュー

   メリット	デメリット
   非常に使いやすく、セットアップも簡単。	プロ向けの機能が限定的です。
   動画をすぐに共有できます。	カスタムブランディングのオプションがありません。
   基本用途向けの無料プランがあります。	高度な分析に欠けます。

   料金

   基本機能付きの無料プランがあります。有料プランはユーザーあたり月額$8からです。

3. Synthesia

   

   Synthesiaは、AIアバターとボイスオーバー機能でよく知られており、オンボーディング動画の領域で独自の存在感を放っています。チームが高品質で洗練されたコンテンツ制作に注力しているなら、Synthesiaは適している可能性があります。AI生成のアバターとボイスオーバーで動画を作成でき、プレゼンに上質な印象を加えられます。

   一方で、従来の画面録画や動画ホスティング機能が必要な企業にはあまり向いていません。

   主な機能

   • AI生成アバター

   • AIボイスオーバー技術

   • 多言語対応

   • カスタムブランディングの統合

   • プロ向けの動画テンプレート

   • スクリプトエディター

   • コラボレーションツール

   • 動画プレビューとフィードバック

   メリット	デメリット
   革新的なAIアバター作成。	画面録画機能がありません。
   グローバル展開に向けて多くの言語に対応。	シンプルなツールに比べてコストが高めです。
   高品質でプロフェッショナルな動画出力。	利用可能な無料オプションが限られています。

   料金

   Synthesiaは動画1分あたり$30からです。無料プランはありませんが、デモを試すことはできます。

4. Vidyard

   

   Vidyardは、営業チームとマーケティングチームの両方に対応する汎用性の高いツールです。特に動画ホスティングと分析に強く、さまざまなプラットフォームで動画のパフォーマンスを追跡する必要がある企業にとって優れた選択肢になります。Vidyardはカスタムブランディングとインタラクティブ要素に対応しており、視聴体験をより良いものにします。

   マーケティング用途には非常に適していますが、動画制作に不慣れな方には学習の手間が必要になる場合があります。

   主な機能

   • 動画ホスティングと管理

   • カスタマイズ可能な動画プレイヤー

   • インタラクティブなCTA

   • 高度な分析

   • 動画のパーソナライズ

   • 画面録画機能

   • CRMシステムとの連携

   • ソーシャルメディア共有

   メリット	デメリット
   分析とレポート機能が充実。	初心者にはインターフェースが複雑です。
   連携機能が優秀。	トライアル後は無料機能が限定的です。
   インタラクティブな動画要素に対応。	プレミアム機能は価格が高めです。

   料金

   基本機能付きの無料プランがあります。有料プランはユーザーあたり月額$15からです。

5. Wistia

   

   Wistiaは、ブランディングと視聴者のエンゲージメントを重視するマーケター向けに設計されています。堅牢な動画ホスティングと分析を提供し、動画のパフォーマンスを測定したい企業に人気です。Wistiaの際立った特長は、動画プレイヤーを自社ブランドの見た目や雰囲気に合わせてカスタマイズできる点です。

   ただし、ブランディングへの重点が、シンプルな画面録画ツールを求める方には魅力に感じられない可能性があります。

   主な機能

   • カスタム動画プレイヤー

   • ブランディングオプション

   • 高度な分析

   • インタラクティブ要素

   • リード獲得ツール

   • 動画SEO機能

   • チャンネルとプレイリストの作成

   • ソーシャルメディア連携

   メリット	デメリット
   ブランディング機能を高度にカスタマイズ可能。	画面録画機能が限定的です。
   分析スイートが充実。	無料プランは利用できません。
   マーケティングプラットフォームと連携しやすい。	小規模チームには費用がかさむ場合があります。

   料金

   無料プランはありません。プランは月額$99からで、高度な機能が利用できます。

6. Camtasia

   

   Camtasiaは、画面録画と動画編集を1つにまとめたオールインワンツールです。わかりやすいだけでなく強力な教材動画を作る必要がある教育者やトレーナーに最適です。Camtasiaは幅広い編集機能を提供し、プロ品質のコンテンツを制作できますが、動画編集の経験がないユーザーにはやや圧倒されるかもしれません。

   高度な分析やホスティング機能が不足している点は、一部の企業にとってデメリットになり得ます。

   主な機能

   • 画面録画

   • 動画編集ツール

   • 内蔵オーディオエフェクト

   • あらかじめ用意された動画テンプレート

   • オーディオナレーション

   • アニメーション効果

   • トランジションとエフェクト

   • グリーンスクリーン機能

   メリット	デメリット
   動画編集スイートが充実。	動画ホスティング機能がありません。
   詳細な教材動画に最適。	初心者には学習のハードルが高めです。
   一度きりの購入オプションがあります。	統合された分析がありません。

   料金

   一度きりの購入で$299。サブスクリプションは不要ですが、無料プランはありません。

7. Descript

   

   Descriptは、文字起こし、画面録画、動画編集を1つの環境で行える汎用ツールです。品質を維持しながら素早くコンテンツを制作する必要があるチームに最適です。Descriptの際立った特長は、テキストベースの動画編集で、ユーザーはドキュメントのように動画を編集できます。

   多くの機能を備えていますが、高度なホスティングやインタラクティブ機能がないため、用途によっては魅力が限定される可能性があります。

   主な機能

   • 画面録画

   • AI搭載の文字起こし

   • テキストベースの動画編集

   • オーディオ編集ツール

   • オーバーダブによる音声合成

   • マルチトラック編集

   • 動画テンプレート

   • コラボレーションツール

   メリット	デメリット
   革新的なテキストベースの動画編集。	ホスティング機能が限定的です。
   動画と音声の編集を効率化。	高度な分析には向きません。
   小規模チームでも手頃。	インタラクティブ機能が少なめです。

   料金

   制限付きの無料プランがあります。有料プランは月額$12からです。

8. Screencast-O-Matic

   

   Screencast-O-Maticは、教育者や小規模ビジネスにぴったりの、予算にやさしい選択肢です。低コストで画面録画と基本的な編集機能を提供するため、シンプルな動画ソリューションが必要な方にも利用しやすくなっています。学習のハードルが高くない形で、わかりやすい動画を作りたいユーザーに最適です。

   ただし、分析やカスタムブランディングなどの高度な機能が不足しているため、大規模な組織のニーズを満たせない可能性があります。

   主な機能

   • 画面録画

   • 動画編集ツール

   • クラウドホスティング

   • 基本的なオーディオ編集

   • 台本付きの録画

   • グリーンスクリーンフィルター

   • コラボレーションツール

   • クローズドキャプション

   メリット	デメリット
   非常に手頃な料金プラン。	カスタマイズの選択肢が限定的です。
   シンプルで使いやすい。	高度な分析機能はありません。
   基本的な動画制作ニーズに適しています。	プロ品質の動画には向きません。

   料金

   無料プランがあります。有料プランは月額$1.65からで、年払いです。

9. Riverside

   

   Riversideは、高品質な動画・音声の録画のために設計された強力なツールで、プロ品質のコンテンツが必要な企業に最適です。リモート録画に強く、スタジオ品質の音声と4K動画を提供するため、ポッドキャストやウェビナーにぴったりです。Riversideは、リモートで作業している場合でも品質を損なわずに洗練されたコンテンツを作りたいチームに特に役立ちます。

   優れた録画機能を提供しているものの、高度な動画編集やインタラクティブ機能を求める方には最適とは限りません。

   主な機能

   • 4K動画録画

   • 高品質な音声トラック

   • リモートインタビュー機能

   • 別トラックでのダウンロード

   • 視聴者とのやり取りのためのライブ参加

   • マルチトラック録画

   • 自動バックアップ

   • セッション中の画面共有

   メリット	デメリット
   スタジオ品質の動画・音声録画。	高度な動画編集機能はありません。
   リモート録画のセットアップに最適。	プレミアム機能はコストが高めです。
   ライブでの視聴者とのやり取りに対応。	利用可能な無料機能が限定的です。

   料金

   無料プランがあります。有料プランは追加機能付きで月額$15からです。

顧客オンボーディング動画の課題：チームがつまずきやすいこと

1. 適切な録画環境がないと動画がプロっぽく見えない

• 高品質な映像・音声機材が不足していると、コンテンツが素人っぽく見えることがあります。

• 照明や音の状態が一定しないと、伝えたい内容が損なわれます。

• 動画の品質が期待に届かない場合、視聴者が離脱する可能性があります。

• プロ向けのセットアップには、まとまった初期投資が必要になることが多いです。

2. 制作パイプラインが遅い

• 洗練された動画の制作には、数日から数週間かかることがあります。

• プロ品質に到達するために、複数回の編集ラウンドが必要です。

• 部門間のフィードバックループが、最終成果物の遅れにつながります。

• 人手が限られていると、制作プロセスがボトルネックになりがちです。

3. 製品アップデート後にコンテンツがすぐ陳腐化する

• 頻繁な製品アップデートには、動画の継続的な更新が必要です。

• 古い動画は誤情報につながり、視聴者の混乱を招きます。

• 動画の更新は時間とリソースを要しがちです。

• すべてのプラットフォームで最新のコンテンツを維持するのが難しくなります。

4. 異なる顧客セグメントに対するパーソナライズがない

• 汎用的な動画では、特定の顧客ニーズや課題に十分に対応できません。

• パーソナライズされたコンテンツが不足すると、エンゲージメントや継続率が低下する可能性があります。

• 顧客セグメントによって、伝えるべきメッセージやビジュアルは異なる場合があります。

• パーソナライズには追加のリソースと戦略的な計画が必要です。

5. 視聴者のエンゲージメントと離脱に関するデータが限られている

• チームは、視聴者がコンテンツとどのようにやり取りしているかを把握できていません。

• 分析がないと、より良いパフォーマンスのために動画を最適化するのが難しくなります。

• 視聴者がどこで離脱するかのデータは、コンテンツ改善に欠かせません。

• 分析が限定的だと、効果の出ない動画戦略につながる可能性があります。

顧客オンボーディング動画ツールに必須の機能

1. 音声ナレーション付きのAI画面録画

   AI搭載の画面録画は、ボイスオーバーを自動化し、仕上がりを整えることで、動画制作を大幅に強化します。この機能により、品質を損なうことなくチームは素早くコンテンツを作成できます。たとえばTrupeerでは、この機能を提供しており、AI生成のボイスオーバーで魅力的なオンボーディング動画をスムーズに作れます。

   録画プロセスにAIを統合することで、企業は一貫したプロフェッショナルなコンテンツを制作でき、時間を節約し、手作業のボイスオーバー作業の必要性を減らせます。

2. カスタムブランディング（ロゴ、カラー、CTA）

   カスタムブランディングは、すべての動画コンテンツで一貫したブランドイメージを維持するために欠かせません。Wistiaのようなツールでは、動画プレイヤーを自社のロゴ、カラー、インタラクティブなCTAでカスタマイズできます。これにより、すべてのコンテンツがブランドのアイデンティティに沿い、ブランド認知と視聴者の信頼を高められます。

   カスタムブランディングのオプションにより、企業は視聴者に響くシームレスな体験を作り出し、ブランドロイヤルティとエンゲージメントを育みます。

3. 自動生成の字幕と翻訳

   自動生成の字幕と翻訳により、コンテンツはグローバルな視聴者にも届きやすくなります。この機能は、多言語環境で事業を展開する企業にとって重要です。Synthesiaのようなツールはこの領域で強力なサポートを提供し、自動翻訳によって多様な顧客セグメントとの接点を作りやすくします。

   字幕と翻訳は、アクセシビリティを高めるだけでなく、学習スタイルの違いにも対応し、メッセージがより多くの人に効果的に届くようにします。

4. 視聴者の離脱を追跡するエンゲージメント分析

   エンゲージメント分析は、視聴者が動画とどのようにやり取りしているかを把握できる強力な機能です。Vidyardのようなプラットフォームでは、視聴者の離脱ポイントを含む詳細な分析が可能で、チームは最大のインパクトを生むためにコンテンツを最適化できます。視聴者がどこで興味を失うのかを理解することで、今後の動画を改善し、全体のエンゲージメントを高められます。

   詳細な分析にアクセスできることで、データに基づく意思決定が可能になり、コンテンツ戦略が視聴者の好みとビジネス目標に合致していることを担保できます。

5. 録り直しなしで簡単にコンテンツ更新

   頻繁な製品アップデートには、柔軟なコンテンツ戦略が求められます。録り直しをせずに簡単にコンテンツを更新できるツールは非常に価値があります。たとえばDescriptは、テキストベースの動画編集を可能にし、チームがゼロから作り直すことなく、既存の動画に素早く変更を加えられます。この機能は、コンテンツを常に新鮮で関連性の高い状態に保つのに特に役立ちます。

   効率的な更新プロセスによりリソースの負担が軽減され、動画が常に最新の情報を提供できるようになり、視聴者に正確でタイムリーな情報を届けられます。

6. インタラクティブ要素

   クリック可能なリンク、クイズ、フォームなどのインタラクティブ要素は、受動的な視聴を能動的なエンゲージメントへと変えられます。Vidyardはこれらの要素を包括的にサポートしており、視聴者のやり取りや継続率を高めるインタラクティブ機能を取り入れられます。インタラクティブなコンポーネントにより、動画はより魅力的で情報量の多いものになり、コンバージョン率の向上につながります。

   視聴者を能動的に巻き込むことで、より深い関係を築き、サービスへの登録や追加コンテンツの探索など、望ましい行動を促せます。

ユースケースに基づいて顧客オンボーディング動画ソリューションを選ぶ方法

1. プロダクトの歓迎動画と初回セッションのセットアップ動画

   新規ユーザーにとって、最初の印象を心地よくすることは重要です。プロダクトの歓迎動画と初回セッションのセットアップ動画は、ユーザーを最初のステップへ導くことで、この目的を果たします。ユーザーが自分でプロダクトを操作する際に、安心感と自信を持てるようにすることが狙いです。

   • 主な課題

     • 新規ユーザーを混乱させないために、明確でシンプルにすること。

     • ユーザーの興味を引きつけ、維持するためにコンテンツを魅力的にすること。

     • 継続利用を促すために、素早く価値を提供すること。

   • 必要なソリューション

     • 明確で簡潔な動画スクリプト。

     • 魅力的なビジュアルとアニメーション。

     • ユーザーのフィードバックや質問のためのインタラクティブ要素。

   ツール	使いやすさ	インタラクティブ要素	エンゲージメント分析
   Trupeer	はい	はい	はい
   Vidyard	はい	はい	はい

2. セルフサーブ顧客向けの機能ウォークスルー

   複雑な機能を持つプロダクトでは、セルフサーブ顧客に対して詳細なウォークスルーが役立ちます。これらの動画は、直接のサポートを必要とせずに特定の機能を活用する方法をユーザーが理解するのに役立ち、全体的な体験を向上させます。

   • 主な課題

     • 複雑な機能を、わかりやすく説明すること。

     • 詳細なコンテンツの間、視聴者のエンゲージメントを維持すること。

     • 動画内で、すぐに実行できる洞察を提供すること。

   • 必要なソリューション

     • 明確なビジュアル付きのステップバイステップガイド。

     • 実践のためのインタラクティブ要素。

     • 混乱しやすいポイントを特定するためのエンゲージメント分析。

   ツール	詳細ガイド	インタラクティブな実践	分析
   Wistia	はい	限定的	はい
   Descript	はい	いいえ	限定的

3. 顧客教育の動画シリーズ

   プロダクトの使い方やメリットを顧客に理解してもらうことを目的とした動画シリーズは、ユーザー満足度やプロダクトの導入（アダプション）を大きく高める可能性があります。これらのシリーズは、時間をかけてユーザーの知識を積み上げ、プロダクトへの理解をより深めるよう設計されています。

   • 主な課題

     • 複数の動画にわたって一貫性を保つこと。

     • シリーズの中でコンテンツを魅力的に保つこと。

     • アップデートの中でもコンテンツの関連性を維持すること。

   • 必要なソリューション

     • 動画間で一貫したブランディング。

     • 魅力的なストーリーテリング手法。

     • 素早い更新のための柔軟な編集ツール。

   ツール	一貫したブランディング	ストーリーテリング要素	編集の柔軟性
   Camtasia	限定的	はい	はい
   Synthesia	はい	はい	いいえ

4. オンボーディング用のメール動画シーケンス

   メールのシーケンスに動画を組み込むことで、文章コンテンツに視覚的なガイダンスを添えられ、オンボーディングを強化できます。このアプローチは、多様な学習スタイルに対応し、重要なメッセージを強く印象づけます。

   • 主な課題

     • 動画を短く、インパクトのあるものにすること。

     • メールプラットフォームにスムーズに統合すること。

     • 両方の媒体にまたがるエンゲージメントを追跡すること。

   • 必要なソリューション

     • 短く要点を絞った動画コンテンツ。

     • メールへの簡単な統合。

     • 包括的な追跡とレポーティング。

   ツール	メール統合	短い動画の作成	エンゲージメント追跡
   Loom	はい	はい	いいえ
   Riverside	いいえ	限定的	はい

顧客オンボーディング動画を作るためのベストプラクティス

1. 動画の前に

   • ターゲットとなる視聴者を特定し、それに合わせてコンテンツを調整します。

   • 集中を保つために、各動画の目的を明確に整理します。

   • 簡潔で魅力的なスクリプトを計画します。

   • 制作を始める前に、必要なリソースと機材を準備します。

   • 一貫性を確保するために、動画のスタイルとブランディングを決めます。

2. 動画の最中に

   • 効果的に伝えるために、明確でシンプルな言葉を使います。

   • 理解を深めるために、ビジュアルやアニメーションを取り入れます。

   • クイズやクリック可能な要素を通じて、視聴者の参加を促します。

   • 視聴者の関心を維持するために、テンポを一定に保ちます。

   • 高品質な音声・映像の制作基準を満たします。

3. 動画の後に

   • 視聴者のエンゲージメント指標を分析し、動画のパフォーマンスを評価します。

   • 改善点を見つけるために、視聴者からフィードバックを集めます。

   • 製品の変更に合わせて、コンテンツを定期的に更新します。

   • 動画コンテンツを、さまざまなプラットフォームや形式に転用します。

   • 分析を活用して、今後の動画戦略を改善します。

よくある質問

1. 顧客オンボーディング動画の目的は何ですか？

   顧客オンボーディング動画は、新規ユーザーがプロダクトの初期設定と利用を進められるように導くことを目的としています。重要な機能とメリットを理解できるようにし、明確で視覚的な手順を提供することで、ユーザーのエンゲージメントを高め、解約（チャーン）を減らし、顧客満足度を向上させます。

2. オンボーディング動画の制作には誰が関わるべきですか？

   オンボーディング動画の制作には、通常、プロダクトチーム、マーケティングチーム、カスタマーサクセスチームの連携が必要です。プロダクトチームが技術的な洞察を提供し、マーケティングがブランドの整合性を担保し、カスタマーサクセスチームはユーザーのニーズに合うコンテンツの提供に注力します。

3. オンボーディング動画はどれくらいの長さが適切ですか？

   オンボーディング動画は簡潔にするのが理想で、ユーザーが飽きずに視聴できるよう、1〜3分程度が目安です。トピックの複雑さによって長さは変わりますが、コンテンツを絞り込み、情報過多で視聴者を圧倒しないことが重要です。

4. 高品質な動画制作に必要な機材は何ですか？

   高品質な動画制作には、一般的に良いカメラ、マイク、照明のセットアップが必要です。画面録画の場合は、解像度が明確で、トランジションがスムーズなソフトウェアが必要になります。質の高い機材に投資することで、動画のプロフェッショナルさを大きく高められます。

5. オンボーディング動画を作るための無料ツールはありますか？

   はい、LoomやScreencast-O-Maticなど、無料プランを提供するツールはいくつかあります。これらの無料オプションには、ウォーターマークや機能の制限など、さまざまな制約があることが多いです。ブランディングや分析などの高度な機能を利用するには、有料プランへのアップグレードが必要になる場合があります。

6. 動画ツールの料金プランは一般的にどのように機能しますか？

   動画ツールの料金プランは、機能や利用上限に基づいて、無料〜プレミアムまで幅広く設定されるのが一般的です。基本プランには動画制作に必要なツールが含まれることが多く、上位プランではカスタムブランディング、分析、連携などの高度な機能が利用できます。料金は提供元によって大きく異なる場合があります。

7. オンボーディング動画は既存のプラットフォームにどのように組み込めますか？

   オンボーディング動画は、埋め込み（embedding）またはリンクによって既存のプラットフォームに統合できます。ほとんどのツールでは、埋め込みコードや、CRMシステム、Webサイト、メールマーケティングサービスなどの主要プラットフォームとの直接統合オプションが提供されており、ユーザーがスムーズにアクセスできるようになります。

8. オンボーディング動画はどれくらいの頻度で更新すべきですか？

   オンボーディング動画は、新機能の追加やUIの更新など、プロダクトに大きな変更があったときは更新する必要があります。コンテンツを定期的に見直し、更新することで、動画が正確で関連性の高い状態を保ち、ユーザーに最新情報を提供できます。

最後に

効果的な顧客オンボーディング動画の制作は、戦略的な投資であり、ユーザー体験と継続率を大きく高められます。適切なツールを活用し、ベストプラクティスを取り入れることで、企業は視聴者の多様なニーズに応える魅力的なコンテンツを届けられます。

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