2026年に効果的なカスタマーオンボーディング動画を作成するためのおすすめツールを紹介します。

推定読了時間 34分 · 2026年3月31日

購入者向け概要

2026年、企業は大きな課題に直面しています。それは、最初の段階から顧客の関心を維持することです。オンボーディングコンテンツに投資する企業には86%の顧客が引き続き利用すると答えていますが、多くの企業は今なお時代遅れの手法に頼っています。こうした手法には、ナレーション、ブランディング、分析機能のない画面録画が含まれることが少なくありません。

86%の顧客は、オンボーディングコンテンツに投資する企業を今後も利用し続けると答えています。

出典：Wyzowl State of Video 2024

このガイドでは、カスタマーオンボーディング動画ソリューションの全体像をわかりやすく解説します。マーケティングチーム、カスタマーサクセスマネージャー、そしてオンボーディングプロセスをより良いものにしたいすべての人に向けた内容です。読者の心に響く、プロフェッショナルで魅力的なコンテンツを届けるために役立つ人気ツールを紹介します。

カスタマーオンボーディング動画に最適なツール：徹底比較

1. Trupeer
   
   

   

Trupeerは、連携と分析に重点を置いた包括的なオンボーディングソリューションを求める企業向けに設計されています。AI駆動の機能により、顧客ごとに最適化された体験を提供できます。Trupeerの際立った特徴は、詳細なエンゲージメント分析を提供できる点で、顧客がコンテンツとどのように関わっているかを把握するのに役立ちます。

特に、さまざまな顧客セグメントに合わせてコンテンツを調整する必要があるカスタマーサクセスチームに有用です。分析とカスタマイズに優れていますが、無料で使えるソリューションを探している場合には最適ではないかもしれません。

主な機能

• AI搭載の画面録画

• カスタムブランディングオプション

• エンゲージメント分析

• インタラクティブな動画要素

• 多言語対応

• 自動生成字幕

• CRMシステムとの連携

• AIナレーション機能

Trupeerの分析機能は、必要だとは思っていなかった洞察を与えてくれました。

価格

Trupeerの開始価格は月額49ドルで、年払いです。無料プランはありませんが、デモを手配できます。

2. Loom
   
   

   

Loomは、素早い画面録画や動画メッセージで人気のツールです。高度な機能が豊富な複雑なプラットフォームよりも、手早くシンプルな動画コミュニケーションを必要とするチームに最適です。使いやすさと素早い動画作成に優れており、社内コミュニケーションや短い更新共有で特に支持されています。

ただし、カスタムブランディングやインタラクティブ要素など、プロ向けオンボーディング動画に必要な高度な機能の一部は備えていません。

主な機能

• 即時画面録画

• リンクで簡単共有

• クラウド保存

• 基本的な動画トリミング

• 視聴者通知

• 自動生成字幕

• 動画コメント

• GIFプレビュー

価格

基本機能を備えた無料プランがあります。有料プランはユーザー1人あたり月額8ドルからです。

3. Synthesia
   
   

   

SynthesiaはAIアバターとナレーション機能でよく知られており、オンボーディング動画分野で独自の存在感を放っています。チームが洗練されたプロフェッショナルなコンテンツ制作を重視するなら、Synthesiaは適した選択肢かもしれません。AI生成アバターとナレーションを使った動画作成に優れており、プレゼンテーションに上質さを加えられます。

一方で、従来型の画面録画や動画ホスティング機能を必要とする企業にはあまり向いていません。

主な機能

• AI生成アバター

• AIナレーション技術

• 多言語対応

• カスタムブランディング連携

• プロ仕様の動画テンプレート

• スクリプトエディター

• コラボレーションツール

• 動画プレビューとフィードバック

価格

Synthesiaは動画1分あたり30ドルからです。無料プランはありませんが、デモを試せます。

4. Vidyard
   
   

   

Vidyardは、営業チームとマーケティングチームの両方に対応する多用途ツールです。特に動画ホスティングと分析に強く、さまざまなプラットフォームで動画のパフォーマンスを追跡する必要がある企業に最適です。Vidyardはカスタムブランディングとインタラクティブ要素をサポートし、視聴体験を向上させます。

マーケティングには優れていますが、動画制作に不慣れな人には学習コストがかかるかもしれません。

主な機能

• 動画ホスティングと管理

• カスタマイズ可能な動画プレーヤー

• インタラクティブなCTA

• 高度な分析

• 動画のパーソナライズ

• 画面録画機能

• CRMシステムとの連携

• ソーシャルメディア共有

価格

基本機能を備えた無料プランがあります。有料プランはユーザー1人あたり月額15ドルからです。

5. Wistia
   
   

   

Wistiaは、ブランディングと視聴者エンゲージメントを重視するマーケター向けに設計されています。堅牢な動画ホスティングと分析機能を備えており、動画パフォーマンスを測定したい企業に人気です。Wistiaの際立った特徴は、動画プレーヤーをブランドの見た目に合わせて自由にカスタマイズできることです。

ただし、ブランディングに重点を置いているため、シンプルな画面録画ツールを探している人にはあまり魅力的ではないかもしれません。

主な機能

• カスタム動画プレーヤー

• ブランディングオプション

• 高度な分析

• インタラクティブ要素

• リード獲得ツール

• 動画SEO機能

• チャンネルとプレイリスト作成

• ソーシャルメディア連携

価格

無料プランはありません。高度な機能付きプランは月額99ドルからです。

6. Camtasia
   
   

   

Camtasiaは、画面録画と動画編集を1つにまとめたオールインワンツールです。シンプルでありながら強力な解説動画を作成したい教育者やトレーナーに最適です。Camtasiaには、プロ品質のコンテンツを制作できる多彩な編集機能がありますが、動画編集の経験がないユーザーには少し圧倒されるかもしれません。

高度な分析機能やホスティング機能がない点は、一部の企業にとって弱点になる可能性があります。

主な機能

• 画面録画

• 動画編集ツール

• 内蔵オーディオエフェクト

• あらかじめ用意された動画テンプレート

• 音声ナレーション

• アニメーション効果

• トランジションとエフェクト

• グリーンスクリーン機能

価格

買い切り価格は299ドルです。サブスクリプションは不要ですが、無料プランはありません。

7. Descript
   
   

   

Descriptは、文字起こし、画面録画、動画編集を1つにまとめた多用途ツールです。品質を保ちながら素早くコンテンツを制作する必要があるチームに最適です。Descriptの際立った特徴はテキストベースの動画編集で、文書を編集するような感覚で動画を編集できます。

多くの機能を備えている一方で、高度なホスティング機能やインタラクティブ機能が不足しているため、一部の用途では魅力がやや限られるかもしれません。

主な機能

• 画面録画

• AI搭載の文字起こし

• テキストベースの動画編集

• オーディオ編集ツール

• Overdub音声合成

• マルチトラック編集

• 動画テンプレート

• コラボレーションツール

価格

制限付きの無料プランがあります。有料プランは月額12ドルからです。

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Maticは、教育機関や中小企業に最適な手頃な選択肢です。低コストで画面録画と基本的な編集機能を利用でき、シンプルな動画ソリューションを求める人に向いています。学習のハードルが高くなく、わかりやすい動画を作成したいユーザーに理想的です。

ただし、分析やカスタムブランディングなどの高度な機能がないため、大企業のニーズには合わない場合があります。

主な機能

• 画面録画

• 動画編集ツール

• クラウドホスティング

• 基本的な音声編集

• スクリプト付き録画

• グリーンスクリーンフィルター

• コラボレーションツール

• クローズドキャプション

価格

無料プランがあります。有料プランは年払いで月額1.65ドルからです。

9. Riverside
   
   

   

Riversideは、高品質な映像と音声の録画に特化した強力なツールで、プロ品質のコンテンツを必要とする企業に最適です。リモート録画に優れており、スタジオ品質の音声と4K動画を提供するため、ポッドキャストやウェビナーにぴったりです。特に、リモート環境でも品質を妥協せずに洗練されたコンテンツを作成したいチームに有益です。

録画性能は優れていますが、高度な動画編集やインタラクティブ機能を求める人には最適ではないかもしれません。

主な機能

• 4K動画録画

• 高品質な音声トラック

• リモートインタビュー機能

• 個別トラックのダウンロード

• 視聴者参加のためのライブ通話機能

• マルチトラック録音

• 自動バックアップ

• セッション中の画面共有

価格

無料プランがあります。有料プランは追加機能付きで月額15ドルからです。

カスタマーオンボーディング動画の課題：チームが直面する悩み

1. 適切な録画環境がないと、動画がプロらしく見えない

• 高品質な映像・音声機材がないと、コンテンツが素人っぽく見えることがあります。

• 照明や音が安定していないと、メッセージの伝わり方が弱くなります。

• 動画品質が期待に届かないと、視聴者は離脱してしまう可能性があります。

• プロ仕様の環境を整えるには、初期投資が大きくなりがちです。

2. 制作フローが遅い

• 洗練された動画の制作には、数日から数週間かかることがあります。

• プロ品質に仕上げるには、何度も編集を重ねる必要があります。

• 部署間のフィードバックのやり取りが、最終成果物の遅れにつながることがあります。

• 限られた人的リソースが、制作工程のボトルネックになります。

3. 製品更新のたびにコンテンツがすぐ古くなる

• 頻繁な製品更新に合わせて、動画も継続的に更新する必要があります。

• 古い動画は誤情報や視聴者の混乱を招きます。

• 動画の更新には時間とリソースがかかります。

• チームは、すべてのプラットフォームで最新コンテンツを維持するのに苦労します。

4. 顧客セグメントごとのパーソナライズがない

• 汎用的な動画では、個々の顧客ニーズや課題に十分対応できません。

• パーソナライズされたコンテンツがないと、エンゲージメントと定着率が下がる可能性があります。

• 異なる顧客セグメントには、異なるメッセージやビジュアルが必要になることがあります。

• パーソナライズには、追加のリソースと戦略的な計画が必要です。

5. 視聴者のエンゲージメントと離脱に関するデータが限られている

• 視聴者がコンテンツとどのように関わっているかを把握する洞察が不足しています。

• 分析がなければ、動画を最適化して成果を高めるのは難しくなります。

• 視聴者がどこで離脱するのかというデータは、コンテンツ改善に欠かせません。

• 分析機能が限られていると、効果の低い動画戦略につながる可能性があります。

カスタマーオンボーディング動画ツールに必須の機能

1. ナレーション付きAI搭載画面録画

AI搭載の画面録画は、ナレーションを自動化し、仕上がりを洗練させることで、動画制作を大きく向上させます。この機能により、チームは品質を損なうことなく素早くコンテンツを作成できます。たとえばTrupeerはこの機能を備えており、AI生成ナレーションを使って魅力的なオンボーディング動画をシームレスに作成できます。

録画工程にAIを組み込むことで、企業は一貫性のあるプロフェッショナルなコンテンツを作成でき、時間を節約し、手作業のナレーション作業を減らせます。

2. カスタムブランディング（ロゴ、カラー、CTA）

カスタムブランディングは、すべての動画コンテンツで一貫したブランドイメージを保つために不可欠です。Wistiaのようなツールはこの分野に優れており、ブランドのロゴ、カラー、インタラクティブなCTAを使って動画プレーヤーをカスタマイズできます。これにより、すべてのコンテンツがブランドアイデンティティと一致し、ブランド認知と視聴者の信頼が高まります。

カスタムブランディングオプションにより、企業は自社のオーディエンスに響くシームレスな体験を作り出し、ブランドロイヤルティとエンゲージメントを促進できます。

3. 自動生成字幕と翻訳

自動生成字幕と翻訳は、コンテンツを世界中の視聴者に届けやすくします。多言語環境で事業を展開する企業にとって、この機能は非常に重要です。Synthesiaのようなツールはこの分野で強力なサポートを提供し、自動翻訳によって多様な顧客セグメントとつながりやすくします。

字幕と翻訳はアクセシビリティを高めるだけでなく、学習スタイルの違いにも対応し、メッセージをより広い視聴者に効果的に届けることを可能にします。

4. 視聴者離脱を追跡できるエンゲージメント分析

エンゲージメント分析は、視聴者が動画とどのように関わっているかを把握できる強力な機能です。Vidyardのようなプラットフォームは、視聴者の離脱ポイントを含む詳細な分析を提供し、チームが最大限の効果を得られるようにコンテンツを最適化できます。視聴者がどこで興味を失うのかを理解することで、今後の動画を改善し、全体的なエンゲージメントを高められます。

詳細な分析にアクセスできれば、データに基づいた意思決定が可能になり、コンテンツ戦略を視聴者の好みやビジネス目標に合わせられます。

5. 再録画なしで簡単にコンテンツ更新できること

頻繁な製品更新には、柔軟なコンテンツ戦略が必要です。再録画せずに簡単にコンテンツを更新できるツールは非常に価値があります。たとえばDescriptは、テキストベースの動画編集を可能にし、チームがゼロから作り直すことなく既存動画に素早く変更を加えられます。この機能は、コンテンツを新鮮かつ最新の状態に保つうえで特に有用です。

効率的な更新プロセスはリソース負担を軽減し、動画を常に最新の状態に保ち、正確でタイムリーな情報を視聴者に届けます。

6. インタラクティブ要素

クリックできるリンク、クイズ、フォームなどのインタラクティブ要素は、受け身の視聴を能動的な参加へと変えます。Vidyardはこれらの要素を包括的にサポートしており、視聴者とのやり取りと定着率を高めるインタラクティブ機能を組み込めます。インタラクティブなコンポーネントは、動画をより魅力的で情報量の多いものにし、より高いコンバージョン率につながります。

視聴者を積極的に巻き込むことで、より深いつながりを生み出し、サービスへの登録や追加コンテンツの閲覧など、望ましい行動を促せます。

ユースケース別にカスタマーオンボーディング動画ソリューションを選ぶ方法

1. 製品ウェルカム動画と初回セットアップ動画

新規ユーザーに歓迎の印象を与えることは非常に重要です。製品ウェルカム動画と初回セットアップ動画は、その役割を果たし、最初のステップを案内します。目的は、ユーザーが自分で製品を操作する際に安心感と自信を持てるようにすることです。

• 主な課題

  • 新規ユーザーを圧倒しないよう、わかりやすくシンプルにすること。

  • ユーザーの興味を維持できる魅力的な内容にすること。

  • 継続利用を促すため、短時間で価値を伝えること。

• 必要な解決策

  • 明確で簡潔な動画スクリプト。

  • 魅力的なビジュアルとアニメーション。

  • フィードバックや質問のためのインタラクティブ要素。

2. セルフサービス顧客向けの機能ガイド

複雑な機能を持つ製品では、セルフサービスの顧客に詳細なガイド動画が役立ちます。これらの動画は、直接サポートを受けなくても特定の機能をどう活用するかを理解する助けになり、全体的な体験を向上させます。

• 主な課題

  • 複雑な機能をわかりやすく説明すること。

  • 詳細な内容でも視聴者の関心を維持すること。

  • 動画内で直ちに実践的な示唆を提供すること。

• 必要な解決策

  • わかりやすいビジュアル付きのステップバイステップガイド。

  • 実践しながら学べるインタラクティブ要素。

  • 混乱しやすい箇所を特定するためのエンゲージメント分析。

3. 顧客教育動画シリーズ

製品の使い方や利点を顧客に伝えることを目的とした動画シリーズは、ユーザー満足度と製品導入を大きく高められます。これらのシリーズは、時間をかけてユーザーの知識を深め、製品への理解をより強固にするよう設計されています。

• 主な課題

  • 複数の動画にわたって一貫性を保つこと。

  • シリーズ全体を通して内容を魅力的に保つこと。

  • 更新があっても内容の関連性を維持すること。

• 必要な解決策

  • 動画全体で一貫したブランディング。

  • 魅力的なストーリーテリング手法。

  • 素早く更新できる柔軟な編集ツール。

4. オンボーディングメールの動画シーケンス

メールシーケンスに動画を組み込むことで、文章だけの内容に加えて視覚的なガイドを提供でき、オンボーディングを強化できます。この方法は多様な学習スタイルに対応し、重要なメッセージをより強く印象づけます。

• 主な課題

  • 動画を短く、かつインパクトのあるものにすること。

  • メールプラットフォームに自然に統合すること。

  • 両方の媒体をまたいでエンゲージメントを追跡すること。

• 必要な解決策

  • 短く焦点を絞った動画コンテンツ。

  • 簡単なメール連携。

  • 包括的な追跡とレポート。

カスタマーオンボーディング動画を作成するためのベストプラクティス

1. 動画の前に

• 対象ユーザーを特定し、それに合わせて内容を調整します。

• 各動画の明確な目的を定め、焦点を維持します。

• 簡潔で魅力的なスクリプトを用意します。

• 制作を始める前に、必要なリソースと機材を揃えます。

• 一貫性を保つため、動画スタイルとブランディングを決めます。

2. 動画の最中に

• わかりやすくシンプルな言葉で伝えます。

• ビジュアルやアニメーションを取り入れて理解を深めます。

• クイズやクリック要素で視聴者の参加を促します。

• 一定のテンポを保ち、視聴者の関心を維持します。

• 高品質な音声と映像の制作基準を確保します。

3. 動画の後で

• 視聴者エンゲージメント指標を分析して動画の成果を評価します。

• 視聴者からフィードバックを集め、改善点を特定します。

• 製品変更に合わせてコンテンツを定期的に更新します。

• 動画コンテンツをさまざまなプラットフォームや形式に再利用します。

• 分析を活用して今後の動画戦略を洗練させます。

よくある質問

1. カスタマーオンボーディング動画の目的は何ですか？

カスタマーオンボーディング動画は、新規ユーザーが製品の初期設定や使い方を理解できるよう案内し、主要機能と利点を把握してもらうことを目的としています。これらの動画は、わかりやすい視覚的な説明を提供することで、ユーザーのエンゲージメント向上、離脱率の低下、顧客満足度の向上に役立ちます。

2. オンボーディング動画の制作には誰が関わるべきですか？

オンボーディング動画の制作には、通常、製品、マーケティング、カスタマーサクセスの各チームが協力します。製品チームは技術的な知見を提供し、マーケティングはブランドとの整合性を担保し、カスタマーサクセスチームはユーザーのニーズに合った内容の提供に注力します。

3. オンボーディング動画の長さはどれくらいが適切ですか？

オンボーディング動画は簡潔であるべきで、理想的には1〜3分に収め、ユーザーの関心を維持できるようにします。長さはテーマの複雑さによって変わりますが、内容を絞り、情報を詰め込みすぎないことが重要です。

4. 高品質な動画制作にはどのような機材が必要ですか？

高品質な動画制作には、通常、良質なカメラ、マイク、照明環境が必要です。画面録画では、鮮明な解像度と滑らかな切り替えを提供するソフトウェアが求められます。質の高い機材への投資は、動画のプロフェッショナルさを大きく高めます。

5. オンボーディング動画を作成できる無料ツールはありますか？

はい、LoomやScreencast-O-Maticなど、無料プランを提供するツールがいくつかあります。これらの無料オプションには、透かしや機能制限などの制約があることが多いです。より高度な機能、たとえばブランディングや分析を使うには、有料プランへのアップグレードが必要になる場合があります。

6. 動画ツールの料金プランは一般的にどのように機能しますか？

動画ツールの料金プランは、通常、無料から上位プランまであり、機能や利用制限に応じて分かれています。基本プランには動画作成に必要な機能が含まれ、高位プランではカスタムブランディング、分析、連携などの高度な機能が利用できます。価格は提供会社によって大きく異なります。

7. オンボーディング動画は既存のプラットフォームにどのように統合できますか？

オンボーディング動画は、埋め込みやリンクによって既存のプラットフォームに統合できます。ほとんどのツールは、CRMシステム、Webサイト、メールマーケティングサービスなどの主要プラットフォーム向けに、埋め込みコードや直接連携オプションを提供しており、ユーザーがスムーズにアクセスできるようになっています。

8. オンボーディング動画はどのくらいの頻度で更新すべきですか？

オンボーディング動画は、新機能の追加やUI更新など、製品に大きな変更があったタイミングで更新すべきです。コンテンツを定期的に見直して更新することで、動画の正確性と関連性を保ち、ユーザーに最新情報を届けられます。

最後に

効果的なカスタマーオンボーディング動画を作成することは、ユーザー体験と定着率を大きく高める戦略的な投資です。適切なツールを活用し、ベストプラクティスを取り入れることで、企業は多様なオーディエンスのニーズに応える魅力的なコンテンツを提供できます。

カスタマーオンボーディング体験をさらに高める準備はできましたか？ 今すぐTrupeerを訪れて、ユーザーを惹きつけ、定着率を高めるインパクトのある動画を作成する方法をご覧ください。