2026年に魅力的な顧客オンボーディング動画を作成するための最適なツールを探る

30分で読めます · 2026年3月31日

購入者向け概要

2026年において、シームレスで魅力的なオンボーディング体験を作ることは、顧客維持に不可欠です。効果的なオンボーディングコンテンツに投資する企業には86%の顧客が忠誠心を維持すると答えており、その重要性は非常に高まっています。それにもかかわらず、多くの企業はいまだに、ナレーション、ブランディング、分析機能を欠いた古い画面録画に頼っています。

顧客の86%が、オンボーディングコンテンツに投資した企業に対して忠誠心を維持すると回答しています。

出典：Wyzowl State of Video, 2024

このガイドは、オンボーディングプロセスの改善を目指すチーム向けに作成されています。小規模事業者、カスタマーサクセスマネージャー、大企業の一員であるかにかかわらず、ニーズに合った適切な動画ソフトウェアプラットフォームが見つかります。ここでは、さまざまなツール、その機能、価格、そしてそれぞれの独自性を紹介します。これにより、製品に関する顧客の最初の体験を向上させるのに最適なプラットフォームを選べます。

最高の顧客オンボーディング動画ソフトウェアプラットフォーム：徹底比較

1. Trupeer
   
   

   

Trupeerは、魅力的な顧客オンボーディング動画の作成を簡素化するために設計された最先端のプラットフォームです。プロ品質の動画でオンボーディングプロセスを強化したい、あらゆる規模の企業に最適です。TrupeerはAI搭載機能によって際立っており、自動ナレーションとアバターを提供して、デジタルなやり取りに人間味を加えます。また、強力な分析ツールも備えており、視聴者のエンゲージメントを監視し、それに応じてコンテンツを最適化できます。

Trupeerの独自の強みは、ブランディングをシームレスにカスタマイズできる点にあり、動画を自社のビジュアルアイデンティティと完全に一致させることができます。一部のユーザーはAIアバターのリアルさに欠けると感じるかもしれませんが、効率性とエンゲージメントを求める人にとって、このツールの総合的な価値は依然として高いです。

主な機能

• AI搭載の画面録画

• カスタムブランディングオプション

• インタラクティブな動画要素

• 包括的な分析ダッシュボード

• 多言語対応

• AIナレーションとアバター技術

• 自動生成字幕

「Trupeerは私たちのオンボーディングプロセスを一変させ、より魅力的で効率的なものにしてくれました。」

価格

無料プランあり、有料プランは月額49ドルから。

2. Loom
   
   

   

Loomは、素早く簡単に動画でコミュニケーションを取るための人気ツールです。シンプルさとスピードで知られており、すぐに動画を作成して共有する必要があるチームに最適です。Loomは、画面録画と同時にナレーションを行えるわかりやすいインターフェースに優れており、チュートリアルや手順説明にぴったりです。

ただし、Loomのシンプルさは、AI機能やカスタムブランディングのような高度な機能を求めるユーザーにとっては制約になることがあります。カスタマイズよりもスピードを重視する人に最適です。

主な機能

• 即時画面録画

• 共有可能な動画リンク

• 基本的な編集ツール

• Slackなど他アプリとの連携

• 視聴者エンゲージメント分析

• 自動生成字幕

• 簡単な共有オプション

価格

無料プランあり、有料プランは月額8ドルから。

3. Synthesia
   
   

   

Synthesiaは、AIを活用してリアルなアバターによるプロ品質の動画を制作できる、独自のアプローチを提供します。役者や制作チームを必要とせず、パーソナライズされた動画コンテンツを作成したい企業に最適です。SynthesiaのAIアバターは複数の言語で話すことができ、グローバル展開に非常に適しています。

SynthesiaのAI機能は印象的ですが、画面録画機能がないため、他のツールを補助的に使う必要があるかもしれません。洗練されたアバターベースのコンテンツ作成に集中するチームに最適です。

主な機能

• AI生成アバター

• 多言語対応

• カスタマイズ可能な動画テンプレート

• スクリプトから動画への変換

• 統合ナレーション

• 高品質な動画出力

• 幅広いアバター選択肢

価格

無料プランなし、プランは月額30ドルから。

4. Vidyard
   
   

   

Vidyardは、高度な動画マーケティングツールを必要とする企業向けに設計されています。強力な分析機能と連携機能で知られており、エンゲージメントを促進し視聴者とのやり取りを追跡できる動画作成を支援します。リード獲得に動画を活用したいマーケティングおよび営業チームに最適です。

Vidyardの包括的な機能はマーケターにとって大きな利点ですが、プラットフォームの複雑さは動画作成初心者には圧倒されるかもしれません。詳細な分析やCRM連携が必要な人に向いています。

主な機能

• 高度な動画分析

• CRMシステムとの連携

• カスタマイズ可能なCTA

• 動画のパーソナライズオプション

• インタラクティブな動画要素

• 包括的な動画ホスティングソリューション

• リード獲得ツール

価格

無料プランあり、有料プランは月額19ドルから。

5. Wistia
   
   

   

Wistiaは、ブランド構築に注力した動画マーケティングプラットフォームとして位置づけられています。動画コンテンツの作成、管理、分析のための幅広いツールを提供しており、ブランドの視覚的なストーリーテリングを強化したい企業に最適です。Wistiaの際立った機能は、視聴者エンゲージメントの詳細な分析を提供できることで、ブランドが響くコンテンツを作るのに役立ちます。

しかし、マーケティングに重点を置いているため、技術チュートリアルやオンボーディング動画に必要な深さの機能は備えていない場合があります。ブランドに沿ったコンテンツを優先する企業に最適です。

主な機能

• ブランディング重視の動画ホスティング

• エンゲージメント分析

• カスタマイズ可能なプレイヤーデザイン

• SEO最適化ツール

• 動画ヒートマップ

• マーケティング連携

• メール取得フォーム

価格

無料プランなし、プランは月額99ドルから。

6. Camtasia
   
   

   

Camtasiaは包括的な動画編集機能でよく知られており、教育者やトレーナーの間で人気があります。画面録画と編集に重点を置き、詳細なチュートリアルや教育コンテンツを作成するための強力なツールを提供します。Camtasiaの強みは、充実した編集機能群にあり、創造的な柔軟性を実現できます。

ただし、Camtasiaの豊富な機能は初心者には圧倒されることがあります。詳細な動画編集が必要で、ソフトの学習に時間をかける意欲があるユーザーに最適です。

主な機能

• 高度な動画編集ツール

• 画面録画機能

• インタラクティブなクイズと要素

• カスタムアニメーションとエフェクト

• 音声強化ツール

• マルチトラックのタイムライン編集

• 複数形式への書き出し

価格

無料プランなし、買い切り価格は249.99ドルです。

7. Descript
   
   

   

Descriptは、音声・動画編集と文字起こし機能を組み合わせた多機能ツールです。動画やポッドキャストを手軽に制作したいクリエイターやマーケターに最適です。Descriptの際立った機能はAI搭載の文字起こしで、テキストベースの動画編集を可能にし、編集プロセスを簡素化します。

Descriptは独自の編集アプローチを提供しますが、文字起こしに重点を置いているため、従来型の動画編集ニーズすべてを満たせるわけではありません。メディア制作でスピードと使いやすさを重視するユーザーに最適です。

主な機能

• AI搭載の文字起こし

• テキストベースの動画編集

• 画面録画と編集

• マルチトラック音声編集

• Overdubによる音声クローン

• チーム向けコラボレーションツール

• シンプルな動画公開

価格

無料プランあり、有料プランは月額12ドルから。

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Maticは、画面録画と基本的な動画編集のための手頃な価格のソリューションを提供します。予算を抑えて、シンプルな解説動画を作成したい教育者や小規模事業者にとって素晴らしい選択です。直感的な録画・編集ツールにより、素早く動画を制作できます。

使いやすい一方で、基本機能に限られるため、高度な編集やプロ品質の制作を求めるユーザーのニーズには応えられない場合があります。シンプルさとコスト効率を重視する人に最適です。

主な機能

• 画面録画とウェブカメラキャプチャ

• 基本的な動画編集ツール

• オーバーレイのグラフィックとテキスト

• 音声ナレーションと音楽の統合

• クラウドホスティングと共有

• 使いやすいインターフェース

• 動画のトリミングとカット

価格

無料プランあり、Deluxe機能は月額1.65ドルからの有料プランがあります。

9. Riverside
   
   

   

Riversideは、高品質な音声・動画録画のために設計された多機能プラットフォームで、ポッドキャスターやメディア制作者によく使われています。遠隔でもスタジオ品質の録画を必要とするチームに信頼できるソリューションを提供します。Riversideの独自の強みは、音声と動画をローカルで別々に録画できる点で、インターネット起因の品質問題のリスクを最小限に抑えます。

Riversideは音質に優れていますが、編集より録画に重点を置いているため、包括的な動画制作には追加ツールが必要になる場合があります。生の録画品質を重視するクリエイターに最適です。

主な機能

• ローカルでの音声・動画録画

• 編集用の個別トラック録画

• 高品質な4K動画対応

• リアルタイム音声モニタリング

• スタジオ品質の音声

• 遠隔ゲスト録画

• ブラウザベースのプラットフォーム

価格

無料プランあり、有料プランは月額15ドルから。

顧客オンボーディング動画の課題：チームが苦労するポイント

1. プロらしくない動画品質

• 適切な録画環境がないと、動画が素人っぽく見えることがあります。

• 高品質な機材が不足していると、全体の制作価値に影響します。

• 音声や映像が不明瞭だと、誤解を招く可能性があります。

• 動画がプロの基準を満たさない場合、ブランドの信頼性が低く見られるリスクがあります。

制作パイプラインの遅さ

• 手作業のプロセスにより、動画作成に何日もかかることがあります。

• コンテンツ承認のためのチーム間調整が、スケジュールを遅らせる原因になります。

• 製品機能の変更があると再録画が必要になり、締め切りがさらに延びます。

• 限られたリソースはチームに負荷をかけ、コンテンツ配信のボトルネックを生みます。

2. コンテンツの陳腐化

• 頻繁な製品アップデートにより、既存の動画コンテンツはすぐに古くなります。

• 素早い編集のための柔軟なツールがないと、古いコンテンツは見過ごされがちです。

• 動画コンテンツが現在の製品内容を反映していないと、視聴者は離れていきます。

• 適切なツールがないと、コンテンツの鮮度を保つことはコストのかかる作業になります。

3. 限定的なパーソナライズ

• 標準化された動画では、多様な顧客セグメントに対応できません。

• 画一的なコンテンツは、個々のユーザーのニーズに合いません。

• パーソナライズされたコンテンツには、追加のリソースと複雑なプロセスが必要です。

• パーソナライズに失敗すると、顧客のエンゲージメントと満足度が低下する可能性があります。

3. エンゲージメントデータの不足

• 分析がないと、視聴者の行動を理解するのは難しくなります。

• 離脱ポイントのデータがないため、コンテンツの最適化が難しくなります。

• チームは動画コンテンツの効果測定に苦労します。

• データではなく推測に基づく判断は、非効果的な戦略につながる可能性があります。

顧客オンボーディング動画ツールに必須の機能

1. ナレーション付きAI画面録画

ナレーションと組み合わせたAI搭載の画面録画は、動画制作に比類のない効率をもたらします。この機能により、クリエイターは画面を録画しながら、AIが自然なナレーションを生成できるため、手作業での音声収録の必要性を減らせます。Trupeerのようなツールはこの分野で優れており、AI技術をシームレスに統合して、手作業をほとんど必要とせずにプロ品質のナレーションを提供します。

主な利点は制作時間を大幅に短縮できることで、チームは音声録音に何時間も費やす代わりにコンテンツの磨き込みに集中できます。さらに、AIナレーションにより、すべての動画でトーンと品質の一貫性を保てます。

2. カスタムブランディング（ロゴ、カラー、CTA）

カスタムブランディングは、動画コンテンツでブランドアイデンティティを維持するために不可欠です。この機能により、企業はロゴ、配色、パーソナライズされたCTAを動画内に直接組み込めます。WistiaやVidyardのようなプラットフォームは高度なブランディングオプションを提供し、すべての動画が企業のビジュアル基準に一致するようにします。

効果的なブランディングは、ブランド認知を強化するだけでなく、視聴者のエンゲージメントも高めます。CTAを埋め込むことで、チームは動画から直接、サービスへの登録や追加リソースの閲覧など、望ましい行動へ視聴者を導けます。

3. 自動生成字幕と翻訳

自動生成字幕と翻訳は、動画コンテンツをより広い аудитオーディエンスに届くようにします。この機能は、話し言葉に対して自動的にテキストオーバーレイを生成し、複数言語に翻訳できます。DescriptとSynthesiaは字幕生成機能が特に優れており、グローバルな視聴者にも容易に対応できます。

字幕は、非ネイティブスピーカーや聴覚障がいのある人にも内容を理解しやすくするため、大きなアクセシビリティ上の利点があります。リーチを広げることで、企業は新たな市場に参入し、コンテンツの効果を高められます。

4. 視聴者離脱を追跡できるエンゲージメント分析

エンゲージメント分析は、視聴者が動画コンテンツとどのように関わっているかを示すインサイトを提供します。この機能は視聴者の行動を追跡し、離脱ポイントを特定し、全体のエンゲージメントレベルを測定します。Vidyardは特に詳細な分析の提供に強く、実データに基づいてコンテンツ戦略を最適化するのに役立ちます。

視聴者のエンゲージメントを理解することで、チームはコンテンツを洗練させ、オーディエンスに響くようにできます。改善点を特定することで、企業は動画の効果を高め、より良い成果を得るための情報に基づいた判断ができます。

5. 再録画なしで簡単にコンテンツを更新

コンテンツを簡単に更新できることは、特に変化の速い業界で動画の関連性を保つうえで重要です。この機能により、チームは完全な再録画を行わずに既存の動画を素早く編集・更新できます。Trupeerのようなツールはシームレスな更新を可能にし、コンテンツを最新の状態に保ち、最新の製品提供内容を反映させます。

迅速なコンテンツ更新が可能であることで、動画は正確で関連性の高い状態を維持でき、顧客の信頼とエンゲージメントを保つために不可欠です。また、新しい動画作成に費やす時間とリソースを削減し、チームが他の戦略的取り組みに集中できるようにします。

6. インタラクティブ要素

インタラクティブ要素は、受動的な動画視聴を魅力的な体験へと変えます。クリック可能なリンク、クイズ、投票などの機能は、視聴者の参加を促し、定着率を高めます。VidyardやWistiaのようなプラットフォームは、こうしたインタラクティブなオプションの提供に優れており、企業がダイナミックで魅力的なコンテンツを作成できるようにします。

インタラクティブ性を取り入れることで、動画はよりパーソナライズされた体験を提供でき、視聴者がより深くコンテンツに関わるよう促します。これにより、エンゲージメント率が向上するだけでなく、動画の教育的価値も高まり、より大きな効果を生み出します。

用途に応じた顧客オンボーディング動画ソフトウェアの選び方

1. 製品紹介と初回セットアップ動画

新製品を発売する際、歓迎動画は顧客とのやり取りに適切なトーンを設定するうえで重要な役割を果たします。これらの動画は製品を紹介し、ユーザーを初期設定へ導くことで、スムーズなオンボーディングプロセスを実現します。

• 主な課題：

  • 複雑な製品機能には明確な説明が必要です。

  • ユーザーは初期設定の手順について案内を必要とすることが多いです。

  • 最初からエンゲージメントを確保することが重要です。

• 必要な解決策：

  • 視覚的補助を備えた、明確で簡潔な手順。

  • 多様なユーザーニーズに対応するパーソナライズされたコンテンツ。

  • 注意を引きつける魅力的でインタラクティブな要素。

2. セルフサービス顧客向け機能解説動画

機能解説動画は、製品機能を自分で探りたいセルフサービス顧客にとって欠かせません。これらの動画は詳細でありながら使いやすく、主要機能の包括的な概要を提供する必要があります。

• 主な課題：

  • 機能説明のわかりやすさを確保すること。

  • ユーザーを圧倒せずに深い洞察を提供すること。

  • 新しい製品機能に合わせてコンテンツを最新に保つこと。

• 必要な解決策：

  • ナビゲーションしやすいモジュール型の動画セグメント。

  • 機能変更を反映するための定期的なコンテンツ更新。

  • 視聴者の関心を監視するためのエンゲージメント分析。

3. 顧客教育動画シリーズ

教育動画シリーズは、製品の使い方やベストプラクティスを顧客に教えることで、継続的な価値を提供します。これらの動画は、知識のあるユーザーベースの構築を助け、長期的な顧客成功を促進します。

• 主な課題：

  • 長期間にわたって関連性を保つコンテンツを作成すること。

  • 教育動画を魅力的かつ有益にすること。

  • 異なる学習スタイルや好みに対応すること。

• 必要な解決策：

  • 各動画の目的が明確な構成化されたシリーズ。

  • 学習を強化するためのクイズや評価の導入。

  • さまざまなユーザーの好みに合わせた複数形式での配信。

4. オンボーディングメールの動画シーケンス

動画をオンボーディングメールに組み込むことで、コミュニケーションとエンゲージメントが高まります。これらの動画は、簡単なヒント、セットアップ手順、機能のハイライトを提供でき、メールキャンペーンにおける効果的な接点となります。

• 主な課題：

  • 動画を簡潔で魅力的にすること。

  • メール内容との関連性を保つこと。

  • メールキャンペーン内での視聴者エンゲージメントを追跡すること。

• 必要な解決策：

  • メールの文脈に合わせた短く焦点を絞った動画コンテンツ。

  • シームレスに配信できるメールマーケティングプラットフォームとの連携。

  • 動画のパフォーマンスとエンゲージメントを測定する分析。

5. カスタマーサクセスの定期確認動画

カスタマーサクセスの定期確認動画は、顧客関係を育てるための個人的な接点です。フィードバックや最新情報を共有し、顧客が製品で目標を達成できているかを確認するための場を提供します。

• 主な課題：

  • 各顧客とのやり取りに合わせてコンテンツをパーソナライズすること。

  • 動画が押しつけがましくなく、有益だと感じてもらうこと。

  • こうしたやり取りが顧客満足度に与える影響を測定すること。

• 必要な解決策：

  • 個々の顧客ニーズに合わせたパーソナライズ動画コンテンツ。

  • 顧客満足度を把握するためのフィードバック機能。

  • エンゲージメントと顧客ロイヤルティへの影響を追跡する分析。

顧客オンボーディング動画を作成するためのベストプラクティス

1. 録画前

• 動画の目的と対象視聴者を明確に定義します。

• 明確さと簡潔さを確保するために、内容を台本化します。

• 特定のニーズに合った適切なツールと設定を選びます。

• グラフィックや注釈を含む、必要な素材をすべて準備します。

• 録画環境を整え、雑音や気が散る要素を最小限に抑えます。

2. 録画中

• 動画全体を通して、一定のペースと明瞭な発音を維持します。

• 重要なポイントを強調するために、映像や注釈を活用します。

• 視聴者に直接語りかけ、インタラクティブ要素で引き込みます。

• 最良の品質と伝わり方を確保するために、数回録画します。

• 音声レベルを監視し、歪みや背景ノイズを避けます。

3. 録画後

• 不要な内容を削り、映像を改善して、わかりやすく編集します。

• アクセシビリティ向上のために字幕と翻訳を追加します。

• ロゴや配色などのブランディング要素を組み込みます。

• 小規模な視聴者でテストし、フィードバックと改善点を得ます。

• 将来のコンテンツ改善のために、視聴者エンゲージメント指標を分析します。

よくある質問

1. 顧客オンボーディング動画ソフトウェアとは何ですか？

顧客オンボーディング動画ソフトウェアは、企業が新しいユーザーに対して、初期設定や製品の使い方を案内する魅力的な動画を作成するのを支援します。これらのツールは、画面録画、ナレーション、分析などの機能を提供し、オンボーディング体験を向上させることで、顧客が製品を理解し採用しやすくします。

2. 自社に合ったツールはどう選べばよいですか？

カスタマイズの度合い、AI機能、連携要件など、自社のニーズを考慮してください。各ツールの機能、価格、具体的なユースケースを評価して、目的や対象ユーザーに最も合うものを見極めましょう。

3. これらのツールは既存のCRMと連携できますか？

Vidyardのように、多くのオンボーディング動画プラットフォームは人気のCRMシステムとの連携機能を提供しています。これにより、顧客データ管理を効率化し、CRMに保存されているユーザー情報に基づいて動画コンテンツをパーソナライズできます。

4. これらのツールを使うのに高度な技術スキルは必要ですか？

いいえ。ほとんどの顧客オンボーディング動画ツールは、最小限の技術知識で使えるユーザーフレンドリーなインターフェースを備えています。学習のハードルを下げるためのチュートリアルやサポート資料も用意されていることが多いです。

5. 無料で使えるオプションはありますか？

はい。LoomやScreencast-O-Maticなど、いくつかのプラットフォームは基本機能付きの無料プランを提供しています。ただし、より高度な機能を利用するには、自社のニーズに合った有料プランへのアップグレードが必要になる場合があります。

6. これらのツールの価格体系は一般的にどうなっていますか？

価格モデルはさまざまで、月額サブスクリプションを提供するツールもあれば、買い切りオプションを用意するものもあります。費用は、提供される機能、ユーザーライセンス、サポートレベルによって異なります。詳細は各プラットフォームの価格ページをご確認ください。

7. これらのツールを導入するにはどれくらい時間がかかりますか？

導入時間は、要件の複雑さとツールの機能によって異なります。基本的な設定は数時間で済む場合がありますが、より包括的な連携には追加の時間と計画が必要になることがあります。

8. 問題が発生した場合、どのようなサポートがありますか？

ほとんどのプラットフォームは、FAQ、チュートリアル、カスタマーサポート窓口など、充実したサポートリソースを提供しています。必要なときに助けを得られるよう、ライブチャット、メールサポート、ユーザーコミュニティなどを備えた、強力なサポート体制のあるツールを選びましょう。

最後に

適切な顧客オンボーディング動画ソフトウェアを選ぶことは、ユーザー体験を向上させ、製品導入を成功させるうえで極めて重要です。各ツールが対応できる具体的なユースケースと課題を理解することで、自社のビジネス目標に合った、情報に基づく判断ができます。

Trupeerやその他の主要プラットフォームの機能をぜひ確認し、ニーズに最適なものを見つけてください。Trupeerを訪れて、今日からオンボーディングプロセスを変革しましょう。革新的な動画コンテンツソリューションで顧客とのやり取りを強化し、ロイヤルティを高めましょう。