2026年に向けて、顧客オンボーディングを強化するトップの動画ツールを見つけましょう

30 min read · 2026. March 31, 2026.

バイヤーの概要

顧客オンボーディングは、ビジネス上の関係性を左右します。オンボーディングのコンテンツに投資する企業に対して、最大86%の顧客が忠誠心を保ち続けたいと考えています。それでも多くの企業は、ナレーション、ブランディング、分析機能を欠いた古い画面録画に依存しています。本ガイドでは、顧客オンボーディングに最適な動画ツールを、その強みと弱みの観点から解説します。ビジネスリーダー、カスタマーサクセスマネージャー、オンボーディング体験の設計に携わるすべての方に最適で、プロセスとツールを改善したい方に向けた内容です。

86%の顧客が、オンボーディングのコンテンツに投資する企業に対して忠誠心を保ち続けると言っています。

出典：Wyzowl State of Video 2024

おすすめの顧客オンボーディング動画ツール：徹底比較

1. Trupeer

   

   Trupeerは、包括的なオンボーディングソリューションを必要とする企業向けに設計されています。AI機能とカスタムブランディングを組み合わせ、魅力的なオンボーディングコンテンツを作成できます。強みは、複数のプラットフォームとの連携に対応し、詳細な分析を提供できる点にあります。Trupeerは、自動化とパーソナライズのバランスを提供するツールを求める企業に最適です。

   主な機能

   • AI搭載の画面録画

   • カスタムブランディングのオプション

   • インタラクティブな動画要素

   • 詳細な視聴者分析

   • 多言語対応

   • 自動生成の字幕

   • シームレスな連携

   • スケーラブルな動画ホスティング

   "Trupeerは、直感的なインターフェースと堅牢な分析によって、オンボーディングプロセスを大きく変えてくれました。"

   メリット	デメリット
   他のツールとの優れた連携機能。	無料プランは利用できません。
   詳細な視聴者分析を提供。	新規ユーザーには学習曲線があります。
   グローバル展開に向けて複数言語に対応。	プレミアム価格が中小企業には合わない可能性があります。

   料金

   無料プランは利用できず、基本プランは月額$49からです。

2. Loom

   

   Loomは、手軽で分かりやすい画面録画と共有のための定番ツールです。社内でプロセスやアップデートを共有する必要があるチームに最適です。Loomは使いやすさと素早い動画作成に強みがある一方で、AIナレーションやアバターなどの高度な機能は備わっていません。

   主な機能

   • 録画してすぐに共有できる

   • シンプルなユーザーインターフェース

   • 基本的な編集ツール

   • 視聴者のエンゲージメント通知

   • 動画のクラウドストレージ

   • チームのコラボレーション機能

   • 画面とウェブカメラの録画

   • Slackやその他のツールとの連携

   メリット	デメリット
   最小限のセットアップで、非常に簡単に使えます。	高度な編集機能が不足しています。
   素早い共有オプションにより、スピード重視の環境に適しています。	ナレーションやアバターなどのAI機能はありません。
   無料プランがあり、小規模チームに最適です。	ブランディングのカスタマイズオプションが限られています。

   料金

   無料プランが利用でき、月額$8/ユーザーからの有料プランがあります。

3. Synthesia

   

   Synthesiaは、アバターとナレーションを使ったAI生成の動画コンテンツに特化しています。手間をかけずに、プロフェッショナルな見た目の動画を作りたい企業に特に向いています。ただし、詳細な分析やホスティング機能が必要な場合には、最適とは言えない可能性があります。

   主な機能

   • AI生成アバター

   • テキスト読み上げ（TTS）機能

   • カスタマイズ可能な動画テンプレート

   • 高解像度の動画出力

   • 多言語対応

   • 素早い動画作成プロセス

   • 安全な動画共有

   • 自動化のためのAPI連携

   メリット	デメリット
   AI技術でプロ品質の動画を素早く作成できます。	分析機能は限定的です。
   グローバル向けに複数言語に対応しています。	動画ホスティングが統合されていません。
   アバターとナレーションを高度にカスタマイズできます。	中小企業やスタートアップには費用が高くなる可能性があります。

   料金

   無料プランはなく、月額$30/動画からのプランがあります。

4. Vidyard

   

   Vidyardは、強力な分析とカスタマイズオプションを必要とする企業向けに設計されています。CRMシステムと連携し、視聴者の詳細なインサイトを提供できる点が評価され、マーケティングチームに人気です。分析面では優れている一方で、小規模チームにとっては最も費用対効果が高い選択肢とは限りません。

   主な機能

   • 詳細な視聴者分析

   • カスタムブランディングのオプション

   • インタラクティブな動画要素

   • CRM連携

   • 動画メール機能

   • リード獲得ツール

   • 安全な動画ホスティング

   • カスタマイズ可能な動画プレーヤー

   メリット	デメリット
   マーケティングのインサイトに役立つ幅広い分析を提供。	他のツールに比べて価格が高めです。
   CRMおよびマーケティングツールとの連携が優れています。	無料プランの選択肢が限られています。
   ブランディング機能を高度にカスタマイズできます。	新規ユーザーには学習曲線があります。

   料金

   無料プランは限定的で、月額$19/ユーザーからの有料プランがあります。

5. Wistia

   

   Wistiaは、ブランドカスタマイズや視聴者エンゲージメントツールなど、マーケティングに特化した機能で際立っています。オンボーディング戦略に動画マーケティングを取り入れたい企業に最適です。ただし、AI機能は提供されていないため、一部の方にとってはデメリットになる可能性があります。

   主な機能

   • ブランドカスタマイズ

   • 高度な動画分析

   • リード獲得ツール

   • インタラクティブな動画機能

   • SEO最適化

   • 安全な動画ホスティング

   • 動画ヒートマップ

   • カスタマイズ可能な動画プレーヤー

   メリット	デメリット
   動画マーケティングとブランド連携に最適です。	アバターやナレーションなどのAI機能は含まれていません。
   視聴者のエンゲージメント分析を詳細に提供します。	無料プランは利用できません。
   動画プレーヤーとブランディングを高度にカスタマイズできます。	コストが高く、小規模チームには負担になる可能性があります。

   料金

   無料プランはなく、月額$99からの料金です。

6. Camtasia

   

   Camtasiaは、詳細なチュートリアルやインストラクション動画の作成に最適な、包括的な動画編集ツールです。詳細な編集機能を必要とする教育者やトレーナーに特に向いています。ただし、機能の多さが、素早くシンプルな動画ソリューションを求めるユーザーには負担に感じられる可能性があります。

   主な機能

   • 画面録画と動画編集

   • マルチトラックのタイムライン

   • ロイヤリティフリーの素材ライブラリ

   • インタラクティブなクイズ要素

   • 注釈やコールアウト

   • カスタマイズ可能な動画テンプレート

   • キーボードショートカット対応

   • 学習管理システム（LMS）との連携

   メリット	デメリット
   幅広い動画編集機能を提供。	初心者には学習曲線があります。
   詳細でプロフェッショナルな動画制作に最適です。	アバターやナレーションなどのAI機能はありません。
   クイズなどのインタラクティブ要素を含みます。	無料プランは利用できません。

   料金

   無料プランはなく、ユーザーあたり$299の一回限りの購入価格です。

7. Descript

   

   Descriptは、音声と動画の編集に対応する多用途ツールで、素早い対応が必要なポッドキャスターやコンテンツ制作者に最適です。文字起こし機能と多言語対応が特徴ですが、一部の高度な動画機能は備わっていません。

   主な機能

   • 音声および動画の文字起こし

   • オーバーダブとボイスクローン

   • 多言語対応

   • 画面録画

   • 共同編集機能

   • シンプルな動画編集ツール

   • ポッドキャストプラットフォームとの連携

   • AI搭載の音声編集

   メリット	デメリット
   音声の文字起こしと編集に最適です。	高度な動画編集機能は限定的です。
   複数言語に対応しており、グローバルチームに有益です。	専用の動画ホスティングソリューションはありません。
   共同編集ツールにより、チームのワークフローが改善します。	高度な機能はコストが高くなります。

   料金

   無料プランは限定的で、月額$12/ユーザーからの有料プランがあります。

8. Screencast-O-Matic

   

   Screencast-O-Maticは、画面録画と基本的な動画編集のための、手軽に使えるツールです。教育者やトレーナーによく利用されています。低コストでシンプルなインターフェースを提供しますが、より堅牢なソリューションに比べると機能は限られています。

   主な機能

   • 画面とウェブカメラの録画

   • 基本的な動画編集ツール

   • 字幕とナレーション

   • ストック音楽ライブラリ

   • 動画の共有とホスティング

   • 学習プラットフォームとの連携

   • 動画のクラウドストレージ

   • カスタマイズ可能な録画設定

   メリット	デメリット
   非常に手頃な価格で、すべてのユーザーに利用しやすいです。	高度な編集やAI機能がありません。
   シンプルなインターフェースで、初心者でも使いやすいです。	ブランディングのカスタマイズオプションが限られています。
   基本的なホスティングと共有オプションが含まれます。	無料プランには大きな制限があります。

   料金

   無料プランが利用でき、月額$1.65/ユーザーからの有料プランがあります。

顧客オンボーディング動画の課題：チームがつまずきやすいこと

1. 適切な録画環境がないと、動画がプロっぽく見えない

• 多くのチームは高品質な録画機材にアクセスできず、その結果動画が素人っぽく見えてしまいます。

• 不十分なマイクによる音質の低さが、視聴者の注意をそらし、エンゲージメントを下げる原因になります。

• 照明環境が不十分だと動画が魅力的に見えず、視聴者の印象全体に影響します。

• 動画の形式や解像度が統一されていないと、端末間で互換性の問題が起きる可能性があります。

2. 制作パイプラインが遅い（動画あたり数日）

• 手作業の編集プロセスは時間がかかり、動画の公開スケジュールが遅れます。

• 複数のチームメンバー間の調整がボトルネックや認識のズレを招くことがよくあります。

• 修正やフィードバックの往復が、制作全体の時間をさらに押し上げます。

• 複雑なツールには専門スキルが必要なため、制作がさらに遅くなります。

3. 商品アップデート後にコンテンツがすぐ陳腐化する

• 頻繁な商品アップデートにより、関連性を保つために継続的なコンテンツ更新が必要になります。

• 静的な動画コンテンツは単純な更新ではなく録画し直しが必要になり、作業負荷が増えます。

• 中央集約されたコンテンツ管理システムがないと、更新が見落とされがちです。

• 古い動画は新規ユーザーを混乱させ、オンボーディング体験に悪影響を及ぼします。

4. 異なる顧客セグメント間でパーソナライズができない

• 汎用的な動画では、多様な顧客セグメントの具体的なニーズに対応できません。

• 異なるオーディエンス向けに複数の動画バージョンを作るためのリソースが限られています。

• パーソナライズされたコンテンツに活かすための顧客データの収集・分析が難しい。

• 静的なコンテンツはインタラクティブ性がなく、特定のユーザーグループとのエンゲージメントが下がります。

5. 視聴者のエンゲージメントと離脱に関するデータが限られている

• 詳細な分析がないと、チームは動画の有効性を測定できません。

• 視聴者が離脱するポイントに関するインサイトが不足していると、コンテンツ改善が難しくなります。

• 複数の動画にまたがって視聴者の行動を追跡できないため、戦略的な計画が制限されます。

• フィードバック収集が手作業で断続的になりがちで、データが不完全になります。

顧客オンボーディング動画ツールに必須の機能

1. 音声付きのAI画面録画

   この機能により、チームは高価な機材なしで洗練された動画を作成できます。AIナレーションが明瞭さとプロフェッショナルさを担保し、画面録画がアクションをシームレスに記録します。Trupeerのようなツールは、最小限の手間でダイナミックで魅力的なコンテンツを作るための、完璧な連携に強みがあります。

   ナレーション作成プロセスを自動化することで、チームは時間を節約し、動画の各セグメント間で一貫性を保てます。この自動化は、大規模なオンボーディングプロジェクトで、頻繁な更新や調整が必要な場合に特に有効です。手作業の負担を大幅に抑えられます。

2. カスタムブランディング（ロゴ、カラー、CTA）

   ブランドの一貫性は、プロフェッショナルな印象を維持するうえで重要です。カスタムブランディングのオプションにより、企業はロゴ、ブランドカラー、コールトゥアクションボタンをオンボーディングプロセス全体に統合し、ブランドアイデンティティを強化できます。VidyardとWistiaは、企業が統一感のあるビジュアルアイデンティティを維持するのに役立つ、豊富なブランディング機能を提供します。

   これらのツールはテンプレートとカスタマイズ設定を提供し、チームが動画の見た目をブランドガイドラインに合わせて調整できるようにします。新規ユーザーの認知と信頼の向上にもつながります。

3. 自動生成の字幕と翻訳

   グローバルなオーディエンスに向けて、複数言語でコンテンツを提供することはもはや「任意」ではありません。自動生成の字幕と翻訳により、アクセシビリティとインクルージョンを確保できます。DescriptとSynthesiaは、堅牢な多言語対応で先行しており、企業が多様なオーディエンスに届けやすくなります。

   このような機能は、オンボーディング資料の到達範囲を広げるだけでなく、非ネイティブ話者の理解を深めます。重要な情報を、すべての視聴者に効果的に伝えられるようになります。

4. 視聴者の離脱を追跡するエンゲージメント分析

   視聴者がコンテンツとどのように関わっているかを理解することは、動画戦略を最適化するうえで欠かせません。視聴者の離脱ポイントを含む詳細な分析を提供するツールは、チームがコンテンツを磨き、エンゲージメントを最大化するのに役立ちます。Vidyardは、視聴者の行動を深く分析できる優れた分析ツールを提供します。

   このデータに基づくアプローチにより、組織は動画のどの部分が最も魅力的で、どこを改善する必要があるのかを特定できます。その結果、より効果的なオンボーディング体験につながります。

5. 録画し直さずに簡単にコンテンツ更新

   製品やサービスの頻繁な更新が、動画の全面作り直しにつながるべきではありません。録画し直さずにコンテンツを簡単に更新できるツールは、時間とリソースを節約します。TrupeerとCamtasiaは、柔軟な編集オプションにより、迅速な更新を可能にし、コンテンツを常に新鮮で関連性の高い状態に保ちます。

   この柔軟性により、オンボーディング資料は正確で最新の状態を維持できます。大規模な制作時間やコストをかけずに、新規ユーザーに最新情報を提供できるようになります。

   これらの必須機能をオンボーディング動画の戦略に取り入れることで、オンボーディング施策の効果を大幅に高められます。新規ユーザーのスムーズな移行を実現し、長期的な顧客維持にも貢献します。

ユースケースに基づいて顧客オンボーディング動画ツールを選ぶ方法

1. プロダクトの歓迎動画と初回セッションのセットアップ動画

   これらの動画は、新規ユーザーにプロダクトを紹介し、初期設定や主要機能の使い方を案内することを目的としています。シームレスなオンボーディング体験は、ユーザーの満足度と定着率を大きく高めます。高品質なウェルカムコンテンツを届けるためには、適切なツールの選定が重要です。

   • 主な課題

     • 強い第一印象を作るために、高品質な制作が必要。

     • コンテンツが魅力的で有益であることを担保する。

     • 短くても網羅的であること。

   • 必要な解決策

     • VidyardやTrupeerのような、カスタムブランディング機能を備えたツール。

     • 視聴者を引き込むためのインタラクティブ要素のオプション。

     • 動画を簡単に更新できる、迅速な制作機能。

   ツール	ブランディング	インタラクティブ性	制作スピード
   Trupeer	はい	はい	速い
   Vidyard	はい	はい	中程度
   Loom	限定的	いいえ	速い

2. セルフサーブ顧客向けの機能ウォークスルー

   機能ウォークスルーは、ユーザーが複雑な機能を理解して進められるように導くうえで欠かせません。セルフサービスを好むユーザーに対応し、直接的なサポート介入の必要性を減らします。目的は、プロダクトの機能とメリットを明確に示すことです。

   • 主な課題

     • 複雑な機能は、明確なガイダンスがないとユーザーを圧倒してしまいます。

     • グローバルなオーディエンスに向けて、多言語対応が必要です。

     • コンテンツが分かりやすく、共感できる内容であることを担保する。

   • 必要な解決策

     • DescriptやSynthesiaのような、自動生成字幕に対応したツール。

     • 詳細なウォークスルーのための画面録画機能。

     • より幅広い層に届けるための多言語対応。

   ツール	字幕	画面録画	多言語
   Synthesia	はい	いいえ	はい
   Descript	はい	はい	はい
   Camtasia	限定的	はい	いいえ

3. 顧客教育の動画シリーズ

   教育用の動画シリーズは、プロダクトの活用方法、ベストプラクティス、上級機能について深い洞察を提供することを目的としています。特に、プロダクトの活用を最大化したい長期利用ユーザーにとって有益です。

   • 主な課題

     • 複数の動画にわたってコンテンツの魅力を維持する。

     • 品質とブランディングの面で、すべてのエピソードに一貫性を持たせる。

     • フィードバックと修正を効率的に管理する。

   • 必要な解決策

     • WistiaやVidyardのような、強力な分析機能を備えたツール。

     • 一貫性を保つためのカスタムブランディングのオプション。

     • チームの意見や修正を反映できるコラボレーション機能。

   ツール	分析	ブランディング	コラボレーション
   Wistia	はい	はい	いいえ
   Vidyard	はい	はい	はい
   Loom	限定的	限定的	はい

4. オンボーディングメールでの動画シーケンス

   オンボーディングメールに動画を埋め込むことで、ユーザーのエンゲージメントを高め、ステップごとのガイダンスを提供できます。この方法は、ユーザーが多くの時間を過ごす場所である受信トレイに直接届けられるため、有効です。

   • 主な課題

     • 動画がモバイル対応で、すぐに読み込まれることを担保する。

     • メールの制約に収まるように、簡潔なコンテンツを作る。

     • 動画に対するユーザーの操作やエンゲージメントを追跡する。

   • 必要な解決策

     • VidyardやWistiaのような、強力なホスティングとモバイル最適化に対応したツール。

     • タイムリーな更新のための、素早い動画制作ツール。

     • 成功を追跡するための、詳細なエンゲージメント分析。

   ツール	モバイル最適化	ホスティング	分析
   Vidyard	はい	はい	はい
   Wistia	はい	はい	はい
   Screencast-O-Matic	限定的	はい	限定的

効果的なオンボーディング動画を作るためのベストプラクティス

1. 制作前

   • 各動画セグメントの明確な目的を定義し、ビジネス目標との整合性を確保します。

   • ターゲットとなる顧客セグメントを特定し、それぞれのニーズと期待に合わせてコンテンツを調整します。

   • 重要トピックを網羅し、焦点を維持するために、詳細な台本を作成します。

   • 部門横断のチームを編成し、多様な視点と専門性を集めます。

   • 動画の要件と予算の制約に基づいて、適切なツールを選びます。

2. 制作中

   • 適切な機材と設定で、高品質な音声・映像の収録を行います。

   • ブランドアイデンティティを強化するために、動画全体を通してブランディング要素を一貫して取り入れます。

   • クイズや投票などのインタラクティブ要素を使って、視聴者を積極的に引き込みます。

   • 視聴者の興味を維持し、情報過多を防ぐために、動画のテンポをモニタリングします。

   • 関係者からライブでフィードバックを集め、必要に応じてリアルタイムで調整します。

3. 制作後

   • 公開前に、徹底的なレビューとテストを行い、問題を特定して修正します。

   • 視聴者のエンゲージメントデータを分析し、動画の影響を評価し、改善点を見つけます。

   • ユーザーからフィードバックを集め、体験を理解し、反復的な改善を行います。

   • プロダクトの機能や会社のブランディングに変更があれば、動画コンテンツを定期的に更新します。

   • 複数のチャネルで動画を宣伝し、到達範囲と効果を最大化します。

よくある質問

1. 顧客オンボーディングに動画ツールを使う主なメリットは何ですか？

   動画ツールは、視覚と音声によるガイダンスを提供することで、複雑な情報を理解しやすくし、オンボーディング体験を向上させます。また、情報の提供を一貫させることができ、ユーザーのエンゲージメントと定着率を高めることにもつながります。

2. 自社に合う動画ツールはどう選べばいいですか？

   具体的なユースケース、予算、必要な機能を考慮してください。既存システムとの連携可否、使いやすさ、提供されるサポートやトレーニングのレベルに基づいてツールを評価しましょう。

3. これらのツールは、既存のCRMやマーケティングプラットフォームと連携できますか？

   VidyardやTrupeerのような多くの動画ツールは、主要なCRMやマーケティングプラットフォームとシームレスに連携でき、データの流れを効率化し、顧客とのやり取りを改善できます。

4. 録画し直さずに動画コンテンツを更新することは可能ですか？

   はい。TrupeerやCamtasiaのようなツールでは、柔軟な編集オプションにより、録画し直す必要なくコンテンツを簡単に更新できます。時間とリソースを節約できます。

5. 中小企業向けの無料オプションはありますか？

   LoomやScreencast-O-Maticのような一部のツールでは、機能が限定された無料プランが提供されており、基本的なニーズを持つ中小企業やチームに適している場合があります。ただし、有料プランではより包括的な機能とサポートが提供されることが多いです。

6. 動画ツールの料金に影響する要因は何ですか？

   料金は通常、提供される機能の範囲、提供されるサポートのレベル、ユーザー数、連携機能によって左右されます。コストを評価する際は、自社にとって最も重要な機能が何かを考慮してください。

7. 新しい動画ツールの導入にはどれくらい時間がかかりますか？

   導入にかかる時間は、ツールの複雑さと既存のインフラによって異なります。基本的なツールは数時間でセットアップできる一方、広範な連携を備えたより高度なソリューションは、より時間がかかる場合があります。

8. 導入中に利用できるサポートにはどのようなものがありますか？

   ほとんどの動画ツール提供事業者は、オンラインドキュメント、ウェビナー、カスタマーサポートチームなど、導入フェーズでのセットアップやトラブルシューティングを支援するさまざまなサポートオプションを用意しています。

まとめ

顧客オンボーディングに適した動画ツールを選ぶことで、新規ユーザーとの関わり方を変革し、満足度と定着率の向上につながります。よくある課題に対処し、必須機能を活用することで、ビジネス目標に沿ったスムーズなオンボーディング体験を作り出せます。

Trupeerをチェックして、その高度な機能が顧客オンボーディングプロセスをどのように強化できるかを確認しましょう。Trupeerにアクセスして、貴社の具体的なニーズにどのように対応し、オンボーディング目標の達成を支援できるかを詳しくご覧ください。