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2026年に顧客オンボーディングプロセスを強化するための主要な動画ツールを発見する
30分で読める · 2026年3月31日。
購入者向け概要
顧客オンボーディングは、ビジネス関係を成功させるか失敗させるかを左右します。オンボーディングコンテンツに投資する企業に忠誠を保ちたいと考える顧客は、実に86%にも上ります。それでも、多くの企業はいまだに、ナレーション、ブランディング、分析機能のない古い画面録画に頼っています。このガイドでは、顧客オンボーディングに最適な動画ツールを、その長所と短所に焦点を当てながら紹介します。ビジネスリーダー、カスタマーサクセスマネージャー、そしてオンボーディング体験の設計に関わるすべての人が、自社のプロセスやツールを改善したいときに最適です。
86%の顧客は、オンボーディングコンテンツに投資する企業に忠誠を保つと答えています。
出典: Wyzowl State of Video 2024
顧客オンボーディング向け動画ツールの徹底比較
機能 | Trupeer | Loom | Synthesia | Vidyard | Wistia | Camtasia | Descript | Screencast-O-Matic |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
画面録画 | はい | はい | いいえ | はい | はい | はい | はい | はい |
AIナレーション | はい | いいえ | はい | いいえ | いいえ | いいえ | はい | いいえ |
AIアバター | はい | いいえ | はい | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ |
カスタムブランディング | はい | 限定的 | はい | はい | はい | 限定的 | はい | はい |
インタラクティブ要素 | はい | いいえ | いいえ | はい | はい | いいえ | はい | いいえ |
動画ホスティング | はい | はい | いいえ | はい | はい | いいえ | いいえ | はい |
分析 | はい | はい | 限定的 | はい | はい | 限定的 | はい | 限定的 |
自動字幕 | はい | はい | はい | 限定的 | いいえ | 限定的 | はい | いいえ |
多言語 | はい | 限定的 | はい | 限定的 | いいえ | いいえ | はい | いいえ |
無料プラン | はい | はい | いいえ | 限定的 | いいえ | いいえ | 限定的 | はい |
Trupeer
Trupeerは、包括的なオンボーディングソリューションを必要とする企業向けに設計されています。AI機能とカスタムブランディングを組み合わせ、魅力的なオンボーディングコンテンツを作成できます。複数のプラットフォームと連携でき、詳細な分析を提供できる点が強みです。Trupeerは、自動化と個別最適化のバランスを備えたツールを探している企業に最適です。
主な機能
AI搭載の画面録画
カスタムブランディングオプション
インタラクティブな動画要素
詳細な視聴者分析
多言語対応
自動生成字幕
シームレスな連携
拡張性の高い動画ホスティング
"Trupeerは、その直感的なインターフェースと強力な分析機能で、私たちのオンボーディングプロセスを変革してくれました。"
長所 | 短所 |
|---|---|
他のツールとの優れた連携機能。 | 無料プランがない。 |
詳細な視聴者分析を提供。 | 新規ユーザーには学習コストがある。 |
複数言語に対応し、グローバル展開に有利。 | プレミアム価格は小規模企業には不向きな場合がある。 |
価格
無料プランはなく、基本パッケージは月額49ドルからです。
Loom
Loomは、素早く簡単に画面録画して共有したい場合に人気のツールです。社内で業務手順や更新情報を共有する必要があるチームに最適です。使いやすさと素早い動画作成に優れる一方で、AIナレーションやアバターなどの高度な機能は備えていません。
主な機能
即時の動画録画と共有
シンプルなユーザーインターフェース
基本的な編集ツール
視聴者エンゲージメント通知
動画用クラウドストレージ
チームコラボレーション機能
画面とウェブカメラの録画
Slackなどのツールとの連携
長所 | 短所 |
|---|---|
最小限の設定で非常に使いやすい。 | 高度な編集機能がない。 |
素早い共有オプションにより、スピード重視の環境に最適。 | ナレーションやアバターなどのAI機能がない。 |
無料プランがあり、小規模チームに最適。 | ブランディングのカスタマイズオプションが限られている。 |
価格
無料プランがあり、有料プランはユーザー1人あたり月額8ドルからです。
Synthesia
Synthesiaは、アバターとナレーションを使ったAI生成動画コンテンツを専門としています。最小限の手間でプロ品質の動画を作成したい企業に特に有用です。ただし、詳細な分析やホスティング機能が必要な場合には最適とは限りません。
主な機能
AI生成アバター
音声合成機能
カスタマイズ可能な動画テンプレート
高解像度の動画出力
多言語対応
短時間での動画作成プロセス
安全な動画共有
自動化向けAPI連携
長所 | 短所 |
|---|---|
AI技術でプロフェッショナルな動画を素早く作成できる。 | 分析機能が限定的。 |
グローバルな視聴者向けに複数言語をサポート。 | 統合された動画ホスティングがない。 |
アバターとナレーションのカスタマイズ性が高い。 | 小規模企業やスタートアップには高価になることがある。 |
価格
無料プランはなく、プランは1本あたり30ドルからです。
Vidyard
Vidyardは、強力な分析とカスタマイズオプションを必要とする企業向けに設計されています。CRMシステムと連携し、詳細な視聴者インサイトを提供できるため、マーケティングチームに人気です。分析機能に優れる一方で、小規模チームには最も費用対効果の高い選択肢とは限りません。
主な機能
詳細な視聴者分析
カスタムブランディングオプション
インタラクティブな動画要素
CRM連携
動画メール機能
リード獲得ツール
安全な動画ホスティング
カスタマイズ可能な動画プレーヤー
長所 | 短所 |
|---|---|
マーケティングインサイトのための充実した分析を提供。 | 他のツールと比べて価格が高い。 |
CRMやマーケティングツールとの連携が優れている。 | 無料プランの選択肢が限られている。 |
ブランディング機能のカスタマイズ性が高い。 | 新規ユーザーには学習コストが高い。 |
価格
無料プランは限定的で、有料プランはユーザー1人あたり月額19ドルからです。
Wistia
Wistiaは、ブランドのカスタマイズや視聴者エンゲージメントツールを含む、マーケティング重視の機能で際立っています。オンボーディング戦略に動画マーケティングを取り入れたい企業に最適です。ただし、AI機能は提供しておらず、そこが一部のユーザーには欠点となるかもしれません。
主な機能
ブランドのカスタマイズ
高度な動画分析
リード獲得ツール
インタラクティブな動画機能
SEO最適化
安全な動画ホスティング
動画ヒートマップ
カスタマイズ可能な動画プレーヤー
長所 | 短所 |
|---|---|
動画マーケティングとブランド統合に最適。 | アバターやナレーションなどのAI機能は含まれていない。 |
詳細な視聴者エンゲージメント分析を提供。 | 無料プランはない。 |
動画プレーヤーとブランディングのカスタマイズ性が高い。 | 価格が高く、小規模チームには負担になる可能性がある。 |
価格
無料プランはなく、価格は月額99ドルからです。
Camtasia
Camtasiaは、詳細なチュートリアルや解説動画の作成に最適な包括的な動画編集ツールです。細かな編集機能を必要とする教育者やトレーナーに特に適しています。ただし、その複雑さは、素早く簡単な動画ソリューションを求めるユーザーには負担になるかもしれません。
主な機能
画面録画と動画編集
マルチトラックタイムライン
ロイヤリティフリー素材のライブラリ
インタラクティブなクイズ要素
注釈とコールアウト
カスタマイズ可能な動画テンプレート
キーボードショートカット対応
学習管理システム（LMS）との連携
長所 | 短所 |
|---|---|
幅広い動画編集機能を提供。 | 初心者には学習コストが高い。 |
詳細でプロフェッショナルな動画制作に最適。 | アバターやナレーションなどのAI機能がない。 |
クイズなどのインタラクティブ要素を含む。 | 無料プランはない。 |
価格
無料プランはなく、1ユーザーあたり299ドルの買い切りです。
Descript
Descriptは音声と動画の編集に使える多用途なツールで、短納期が求められるポッドキャスターやコンテンツクリエイターに最適です。文字起こし機能と多言語対応が特徴ですが、いくつかの高度な動画機能は備えていません。
主な機能
音声および動画の文字起こし
Overdubと音声クローン
多言語対応
画面録画
共同編集機能
シンプルな動画編集ツール
ポッドキャストプラットフォームとの連携
AI搭載の音声編集
長所 | 短所 |
|---|---|
音声の文字起こしと編集に最適。 | 高度な動画編集機能は限定的。 |
複数言語をサポートし、グローバルチームに有用。 | 専用の動画ホスティングソリューションがない。 |
共同編集ツールによりチームの作業効率が向上。 | 高度な機能は価格が高い。 |
価格
無料プランは限定的で、有料プランはユーザー1人あたり月額12ドルからです。
Screencast-O-Matic
Screencast-O-Maticは、画面録画と基本的な動画編集に使いやすいツールで、教育者やトレーナーによく利用されています。低コストでシンプルなインターフェースを提供しますが、より高機能なソリューションに比べると機能は限られています。
主な機能
画面とウェブカメラの録画
基本的な動画編集ツール
字幕とナレーション
ストック音楽ライブラリ
動画の共有とホスティング
学習プラットフォームとの連携
動画用クラウドストレージ
カスタマイズ可能な録画設定
長所 | 短所 |
|---|---|
非常に手頃な価格で、誰でも利用しやすい。 | 高度な編集機能やAI機能がない。 |
シンプルなインターフェースで初心者にも使いやすい。 | ブランディングのカスタマイズオプションが限られている。 |
基本的なホスティングと共有オプションを備える。 | 無料プランには大きな制限がある。 |
価格
無料プランがあり、有料プランはユーザー1人あたり月額1.65ドルからです。
顧客オンボーディング動画の課題：チームが直面する悩み
1. 適切な録画環境がないと動画がプロらしく見えない
多くのチームは高品質な録画機材にアクセスできず、動画が素人っぽく見えてしまいます。
マイクの性能不足による音質の低さは、視聴者の集中を妨げ、エンゲージメントを下げます。
照明環境が悪いと動画の見栄えが損なわれ、全体の印象に影響します。
動画の形式や解像度が統一されていないと、デバイス間で互換性の問題が生じる可能性があります。
2. 制作パイプラインが遅い（動画1本に数日）
手動編集は時間がかかり、動画公開のスケジュールを遅らせます。
複数メンバー間の調整が、しばしばボトルネックや伝達ミスを生みます。
修正やフィードバックの往復が、制作全体の時間をさらに増やします。
複雑なツールは専門スキルを必要とし、制作をさらに遅らせます。
3. 製品更新後にコンテンツがすぐ古くなる
頻繁な製品更新により、関連性を保つための継続的なコンテンツ修正が必要になります。
静的な動画コンテンツは、簡単な更新ではなく再録画が必要で、作業負担が増えます。
コンテンツ管理が一元化されていないため、更新が見落とされがちです。
古い動画は新規ユーザーを混乱させ、オンボーディング体験に悪影響を与えます。
4. 顧客セグメントごとのパーソナライズができない
一般的な動画では、多様な顧客セグメントの特定ニーズに対応できません。
異なる視聴者向けに複数の動画バージョンを作成するためのリソースが限られています。
パーソナライズされたコンテンツを作るための顧客データの収集と分析が難しいです。
静的コンテンツには双方向性がなく、特定のユーザー層との関与が低下します。
5. 視聴者のエンゲージメントと離脱に関するデータが限定的
詳細な分析がなければ、チームは動画の効果を測定できません。
視聴者が離脱するポイントに関する洞察がないと、コンテンツ改善が難しくなります。
複数の動画にまたがる視聴者行動を追跡できないため、戦略立案が制限されます。
フィードバック収集が手作業で散発的なことが多く、データが不完全になりがちです。
課題 | 従来のプロセス | ビジネスへの影響 | 時間コスト |
|---|---|---|---|
プロらしくない動画品質 | 基本ツールでの手動録画 | ブランドイメージの低下とエンゲージメントの減少 | 動画1本あたり2〜3日 |
遅い制作パイプライン | 手動編集と承認 | オンボーディングの遅延と顧客不満 | 動画1本あたり3〜5日 |
古いコンテンツ | 動画全体の再録画 | 古い情報とユーザーの混乱 | 更新に1〜2週間 |
パーソナライズ不足 | 一般的なコンテンツ作成 | エンゲージメント低下と解約率上昇 | セグメント分けにより変動 |
限定的なエンゲージメントデータ | 手動でのフィードバック収集 | コンテンツを効果的に最適化できない | 継続的・無期限 |
顧客オンボーディング動画ツールに必須の機能
ナレーション付きAI画面録画
この機能により、高価な機材を使わずに洗練された動画を作成できます。AIナレーションは明瞭さとプロらしさを確保し、画面録画は操作を自然に記録します。Trupeerのようなツールはここで特に優れており、最小限の手間でダイナミックかつ魅力的なコンテンツを作成するためのシームレスな統合を提供します。
ナレーション作成を自動化することで、チームは時間を節約し、異なる動画セグメント間で一貫性を保てます。この自動化は、手作業を大きく増やさずに頻繁な更新や調整が必要な大規模オンボーディング案件で特に有用です。
カスタムブランディング（ロゴ、カラー、CTA）
ブランドの一貫性は、プロフェッショナルな印象を維持するうえで不可欠です。カスタムブランディングオプションにより、ロゴ、ブランドカラー、CTAボタンを組み込めるため、オンボーディング全体を通じてブランドアイデンティティを強化できます。VidyardとWistiaは、企業が一貫したビジュアルアイデンティティを維持するのに役立つ豊富なブランディング機能を提供しています。
これらのツールは、ブランドガイドラインに合わせて動画の見た目を調整できるテンプレートやカスタマイズ設定を備えており、新規ユーザーの認知と信頼を高めます。
自動生成字幕と翻訳
グローバルな視聴者を相手にする今、複数言語でコンテンツを提供することはもはや任意ではありません。自動生成字幕と翻訳は、アクセシビリティと包括性を確保します。DescriptとSynthesiaは強力な多言語対応で先行しており、企業が多様な視聴者に届けやすくなります。
こうした機能は、オンボーディング資料のリーチを広げるだけでなく、非ネイティブ話者の理解を助け、重要な情報をすべての視聴者に効果的に伝えます。
視聴者離脱追跡付きエンゲージメント分析
視聴者がコンテンツとどのように関わるかを理解することは、動画戦略を最適化するために不可欠です。視聴者の離脱ポイントを含む詳細な分析を提供するツールは、チームがコンテンツを磨き、エンゲージメントを最大化するのに役立ちます。Vidyardは、視聴者行動の詳細分析を可能にする優れた分析ツールを提供します。
このデータドリブンなアプローチにより、組織は動画のどの部分が最も魅力的で、どこを改善すべきかを把握でき、より効果的なオンボーディング体験につながります。
再録画なしで簡単にコンテンツを更新
製品やサービスが頻繁に更新されても、動画全体を作り直す必要はありません。再録画なしで簡単にコンテンツを更新できるツールは、時間とリソースを節約します。TrupeerとCamtasiaは柔軟な編集オプションを備えており、素早い更新を可能にして、コンテンツを新鮮で関連性のある状態に保ちます。
この柔軟性により、オンボーディング資料は正確で最新の状態に保たれ、新規ユーザーは大きな制作時間やコストをかけずに最新情報を得られます。
これらの必須機能をオンボーディング動画戦略に取り入れることで、その効果を大幅に高め、新規ユーザーにスムーズな移行を提供し、長期的な顧客維持にも貢献できます。
ユースケースに応じた顧客オンボーディング動画ツールの選び方
製品ウェルカムおよび初回セッション設定動画
これらの動画は、新規ユーザーに製品を紹介し、初期設定や主要機能を案内することを目的としています。シームレスなオンボーディング体験は、ユーザー満足度と定着率を大きく高めます。高品質なウェルカムコンテンツを提供するには、適切なツール選びが重要です。
主な課題
強い第一印象を与えるための高品質な制作が必要。
コンテンツが魅力的で、かつ情報価値があること。
短くても十分に包括的であること。
必要な解決策
VidyardやTrupeerのようなカスタムブランディング機能を備えたツール。
視聴者を引き込むためのインタラクティブ要素のオプション。
動画を簡単に更新できる迅速な制作機能。
ツール | ブランディング | 双方向性 | 制作速度 |
|---|---|---|---|
Trupeer | はい | はい | 高速 |
Vidyard | はい | はい | 中程度 |
Loom | 限定的 | いいえ | 高速 |
セルフサービス顧客向けの機能紹介
機能紹介動画は、複雑な機能をユーザーに案内するうえで不可欠です。セルフサービスを好むユーザーに適しており、直接的なサポート介入の必要性を減らします。目的は、製品の機能と価値を明確に示すことです。
主な課題
複雑な機能は、明確な案内がないとユーザーを圧倒してしまう。
グローバルな視聴者向けに多言語対応が必要。
コンテンツがアクセスしやすく、共感しやすいことが重要。
必要な解決策
DescriptやSynthesiaのような自動生成字幕を備えたツール。
詳細な案内のための画面録画機能。
より幅広い視聴者に届けるための多言語対応。
ツール | 字幕 | 画面録画 | 多言語 |
|---|---|---|---|
Synthesia | はい | いいえ | はい |
Descript | はい | はい | はい |
Camtasia | 限定的 | はい | いいえ |
顧客教育用動画シリーズ
教育用動画シリーズは、製品の使い方、ベストプラクティス、上級機能について深く理解できるように設計されています。特に、製品を最大限に活用したい長期ユーザーに有益です。
主な課題
複数の動画にわたってエンゲージメントを維持すること。
品質とブランディングの面で全エピソードの一貫性を保つこと。
フィードバックと修正を効率的に管理すること。
必要な解決策
WistiaやVidyardのような強力な分析機能を持つツール。
一貫性を保つためのカスタムブランディングオプション。
チームからの意見や修正に対応する共同編集機能。
ツール | 分析 | ブランディング | コラボレーション |
|---|---|---|---|
Wistia | はい | はい | いいえ |
Vidyard | はい | はい | はい |
Loom | 限定的 | 限定的 | はい |
オンボーディングメールの動画シーケンス
オンボーディングメールに動画を埋め込むことで、ユーザーエンゲージメントを高め、ステップごとの案内を提供できます。この方法は、ユーザーが最も多く時間を費やす受信トレイで情報を届けるのに効果的です。
主な課題
動画がモバイルフレンドリーで、すばやく読み込まれること。
メールの制約に収まる簡潔なコンテンツを作ること。
動画に対するユーザーの反応とエンゲージメントを追跡すること。
必要な解決策
VidyardやWistiaのような、強力なホスティングとモバイル最適化を備えたツール。
タイムリーな更新のための迅速な動画制作ツール。
成功を追跡するための詳細なエンゲージメント分析。
ツール | モバイル最適化 | ホスティング | 分析 |
|---|---|---|---|
Vidyard | はい | はい | はい |
Wistia | はい | はい | はい |
Screencast-O-Matic | 限定的 | はい | 限定的 |
効果的なオンボーディング動画を作成するためのベストプラクティス
制作前
各動画セグメントの目的を明確に定め、ビジネス目標と整合させる。
ターゲットとなる顧客セグメントを特定し、それぞれのニーズや期待に合わせて内容を調整する。
焦点を保ち、重要テーマを網羅するために詳細な台本を作成する。
多様な視点と専門知識を得るために、部門横断チームを編成する。
動画要件と予算に基づいて適切なツールを選ぶ。
制作中
適切な機材と設定で、高品質な音声と映像を収録する。
ブランドアイデンティティを強化するため、動画全体でブランディング要素を一貫して使用する。
クイズや投票などのインタラクティブ要素を取り入れ、視聴者を積極的に引き込む。
視聴者の関心を維持し、情報過多を防ぐために動画のテンポを管理する。
必要な調整をリアルタイムで行うために、関係者からライブフィードバックを得る。
制作後
公開前に徹底的なレビューとテストを行い、問題を特定して修正する。
視聴者のエンゲージメントデータを分析し、動画の影響と改善点を把握する。
ユーザーからフィードバックを集め、体験を理解して継続的に改善する。
製品機能や企業ブランディングの変更を反映するため、動画コンテンツを定期的に更新する。
複数のチャネルで動画を展開し、リーチと効果を最大化する。
よくある質問
顧客オンボーディングに動画ツールを使う主なメリットは何ですか？
動画ツールは、視覚と音声によるガイダンスを提供することでオンボーディング体験を向上させ、複雑な情報を理解しやすくします。また、情報を一貫して伝えられ、ユーザーのエンゲージメントと定着率を高めることもできます。
自社に適した動画ツールはどう選べばよいですか？
具体的なユースケース、予算、必要な機能を考慮してください。既存システムとの連携性、使いやすさ、提供されるサポートやトレーニングのレベルを基準に評価しましょう。
これらのツールは既存のCRMやマーケティングプラットフォームと連携できますか？
VidyardやTrupeerのような多くの動画ツールは、人気のCRMやマーケティングプラットフォームとシームレスに連携でき、データの流れを効率化し、顧客とのやり取りを改善できます。
再録画せずに動画コンテンツを更新することは可能ですか？
はい。TrupeerやCamtasiaのようなツールは柔軟な編集オプションを提供しており、再録画なしで簡単にコンテンツを更新でき、時間とリソースを節約できます。
小規模企業向けの無料オプションはありますか？
LoomやScreencast-O-Maticのように、機能が限定された無料プランを提供するツールがあり、基本的なニーズを持つ小規模企業やチームに適している場合があります。ただし、有料プランのほうがより包括的な機能とサポートを提供することが多いです。
動画ツールの価格に影響する要因は何ですか？
価格は通常、提供される機能の範囲、サポートのレベル、ユーザー数、連携機能によって左右されます。コストを評価する際は、組織にとって最も重要な機能を見極めることが大切です。
新しい動画ツールの導入にはどのくらい時間がかかりますか？
導入時間は、ツールの複雑さと既存インフラによって異なります。基本的なツールは数時間で設定できますが、連携が多い高度なソリューションはもっと時間がかかる場合があります。
導入中に利用できるサポートにはどのようなものがありますか？
ほとんどの動画ツール提供企業は、オンラインドキュメント、ウェビナー、カスタマーサポートチームなど、導入フェーズのセットアップやトラブルシューティングを支援するさまざまなサポートを提供しています。
締めくくり
顧客オンボーディングに適した動画ツールを選ぶことで、新規ユーザーとの関わり方が変わり、満足度と定着率の向上につながります。一般的な課題に対処し、必須機能を活用することで、ビジネス目標に合ったシームレスなオンボーディング体験を作成できます。
Trupeerを活用して、その高度な機能が顧客オンボーディングプロセスをどのように強化できるかをぜひご覧ください。Trupeerにアクセスして、特定のニーズにどう応え、組織のオンボーディング目標達成にどう役立つかを詳しくご確認ください。
