顧客オンボーディング体験を強化するための、先進的な動画ツールを見つけましょう。

4500 min read · 2026. March 26, 2026

バイヤーの概要

初対面の印象が顧客との関係を左右し得る世界では、オンボーディングプロセスの品質が非常に重要です。多くの企業はいまだに、音声ナレーション、ブランディング、インタラクティブ機能を欠いた時代遅れの画面録画に頼っています。これにより、顧客は疎外感を覚え、必要な情報も得られない状態になります。Wyzowlの2024年「State of Video」レポートによると、オンボーディングコンテンツに投資した企業に対して、86%の顧客が忠誠を保つと回答しています。

本ガイドでは、顧客オンボーディングを強化するための最適な動画ソフトウェアを深掘りします。AI音声ナレーション、インタラクティブ要素、詳細な分析などの強力な機能を提供するツールを紹介します。スタートアップでもエンタープライズでも、これらの知見は、魅力的で効果的なオンボーディング動画を作るための適切なソリューション選びに役立ちます。本ガイドは、オンボーディング体験をより高めたいと考えるカスタマーサクセスチーム、マーケター、プロダクトマネージャー向けです。

顧客オンボーディングに最適な動画ソフト：徹底比較

1. Trupeer

   

   Trupeerは、高度なAI機能で没入感のあるオンボーディング動画を作りたい企業向けに設計されています。個別化された顧客体験を重視する組織に最適です。Trupeerは、AI生成アバターや自動字幕生成などの機能が際立っています。チームは、迅速に一貫した高品質なコンテンツを提供できます。

   主な機能

   • AI生成アバター

   • 複数言語での自動字幕

   • カスタムブランディングのオプション

   • インタラクティブな動画要素

   • 詳細な視聴者分析

   • シームレスな動画ホスティング

   • 画面録画機能

   • 主要なLMSプラットフォームとの連携

   "Trupeerによってオンボーディングプロセスが変わり、新規ユーザーにとってより魅力的で分かりやすくなりました。"

   TechCorpのカスタマーサクセス担当マネージャー、Alex Johnson（出典：G2）

   メリット	デメリット
   字幕で40言語以上に対応	初期設定が複雑になり得る
   インタラクティブ要素でエンゲージメントが向上	最適なパフォーマンスには安定したインターネットが必要
   視聴者インサイトのための優れた分析	小規模スタートアップには料金が高くなる可能性

   料金

   無料プランをご用意しており、有料プランは月額$49からです。

2. Loom

   

   Loomは、短い動画メッセージや画面キャプチャを手軽に録画できるシンプルな方法を提供します。Loomは、動画制作のスキルをあまり必要とせず、視覚的に素早くコミュニケーションしたいチームに人気です。スピードと使いやすさに強みがある一方で、他のツールにある高度な機能の一部には対応していません。

   主な機能

   • 即時の動画録画と共有

   • シンプルな画面・ウェブカメラのキャプチャ

   • 基本的な編集機能

   • 視聴者のエンゲージメント追跡

   • Slackやその他のツールとの連携

   • 有料プランで無制限の動画ストレージ

   • カスタマイズ可能な動画リンク

   • 視聴者からのフィードバック収集

   メリット	デメリット
   素早く簡単に使える	カスタマイズの選択肢が限られる
   生産性ツールとの連携がスムーズ	高度な編集機能が不足
   小規模チーム向けの手頃な料金	アバターや音声ナレーションなどのAI機能がない

   料金

   無料プランをご用意しており、有料プランは月額$10からです。

3. Synthesia

   

   Synthesiaは、AI生成アバターと音声ナレーションを使ってプロ品質の動画を作ることに特化しています。制作チームを丸ごと用意しなくても、洗練され高級感のあるコンテンツを作りたい企業に最適です。ただし、広範なカスタマイズや画面録画機能が必要な場合には、最良の選択肢ではない可能性があります。

   主な機能

   • AI生成アバター

   • 多言語の音声ナレーションに対応

   • テンプレートに基づく動画作成

   • カスタマイズ可能なアバター

   • スケーラブルな動画制作

   • ブランドの一貫性を保つツール

   • スクリプトの簡単な編集

   • 高解像度の動画出力

   メリット	デメリット
   手軽に高品質な動画を制作できる	プリセットのテンプレートに限定される
   複数言語に対応	画面録画機能がない
   大規模な動画プロジェクトに効率的	シンプルなツールに比べてコストが高い

   料金

   無料プランはなく、1本あたり$30からの価格設定です。

4. Vidyard

   

   Vidyardは、マーケティングや営業で動画を活用したい企業向けに設計されています。強力な分析とカスタマイズオプションにより、動画を顧客エンゲージメント戦略に深く組み込みたい方にとって強力なツールです。ただし、シンプルなオンボーディング業務よりも、マーケティングに重点が置かれています。

   主な機能

   • 高度な動画分析

   • CRM連携の機能

   • カスタム動画ブランディング

   • インタラクティブな動画CTA

   • 動画SEOの最適化

   • 自動化された動画のパーソナライズ

   • ライブ配信サポート

   • 動画のメールマーケティングツール

   メリット	デメリット
   包括的な分析スイート	オンボーディングよりも営業向け
   パーソナライズされた動画マーケティングに最適	新規ユーザーには学習コストが高め
   幅広いカスタマイズオプション	高度な機能には高い料金帯

   料金

   無料プランをご用意しており、有料プランは月額$19からです。

5. Wistia

   

   Wistiaは、ブランドの見せ方とマーケティングに重点を置いた動画プラットフォームです。ブランドの一貫性と、深い動画分析を重視する企業に最適です。Wistiaは高いレベルのカスタマイズを提供しますが、短時間での動画作成ニーズには必ずしも十分に対応できない場合があります。

   主な機能

   • カスタマイズ可能な動画プレーヤー

   • 深い動画分析

   • ブランディングおよびカスタマイズツール

   • リード獲得の機能

   • HubSpotやその他のCRMとの連携

   • 動画SEO機能

   • 大規模な動画ライブラリのホスティング

   • インタラクティブな動画要素

   メリット	デメリット
   優れたブランディング機能	初心者には理想的ではない
   パフォーマンスのための詳細な分析	AI機能が限定的
   動画マーケティングへの強い注力	高度な機能ではコストが高い

   料金

   無料プランはなく、月額$99からの価格設定です。

6. Camtasia

   

   Camtasiaは、詳細な画面録画やチュートリアルを作成するための汎用性の高いツールです。幅広い編集機能が必要な教育者やプロフェッショナルに好まれています。指導用コンテンツの作成には強力ですが、最新のAI強化やインタラクティブ機能の一部には対応していません。

   主な機能

   • 高度な動画編集

   • 画面録画およびウェブカメラのキャプチャ

   • オーディオ効果と音声ナレーション

   • マルチトラックのタイムライン

   • 事前に用意されたアニメーション

   • グリーンスクリーン機能

   • クイズおよびインタラクティブのオプション

   • PowerPoint連携

   メリット	デメリット
   詳細な動画チュートリアルに最適	学習コストが高め
   幅広い編集機能	AI機能がない
   包括的なインタラクティブツール	包括的に使う場合はコストが高い

   料金

   無料プランはなく、$249からの買い切りです。

7. Descript

   

   Descriptは、テキストを編集することで動画を編集できるという、革新的な動画編集アプローチを提供します。素早く効率的にコンテンツを制作する必要があるチームに最適です。ただし、従来の編集ワークフローや高度な動画エフェクトを求める方には合わない可能性があります。

   主な機能

   • テキストベースの動画編集

   • AI音声クローン

   • 画面録画

   • マルチトラック編集

   • ポッドキャスト編集機能

   • オーバーダブ機能

   • 自動文字起こし

   • 共同編集ツール

   メリット	デメリット
   革新的な編集アプローチ	従来型の編集ツールが限定的
   高速な制作パイプライン	複雑なプロジェクトには合わない可能性
   音声・動画プロジェクトに最適	サブスクリプション型の料金

   料金

   無料プランをご用意しており、有料プランは月額$15からです。

8. Screencast-O-Matic

   

   Screencast-O-Maticは、画面録画とシンプルな動画編集を作成するための、使いやすいツールです。複雑な編集をせずに分かりやすい動画を制作する必要がある教育者や小規模事業者に最適です。ただし、AI音声ナレーションや詳細な分析などの高度な機能は提供していません。

   主な機能

   • 画面録画およびウェブカメラのキャプチャ

   • シンプルな動画編集ツール

   • 台本付きの録画

   • オーディオナレーションのオプション

   • ストックの音楽や画像

   • クローズドキャプション機能

   • 動画のトリミングとクロップ

   • 共有およびコラボレーションツール

   メリット	デメリット
   使いやすいインターフェース	高度な機能が限定的
   小規模チームにとって手頃	AI機能がない
   基本的な動画制作に適している	分析が限定的

   料金

   無料プランをご用意しており、有料プランは月額$1.65からです。

顧客オンボーディング動画の課題：チームがつまずきがちなこと

1. 適切な録画環境がないと動画がプロっぽく見えない

• 高品質な機材が不足すると、動画と音声の品質が低下します。

• 照明や背景が一定でないと、視聴者の注意をそらしてしまいます。

• プロの編集がないと、素人っぽい印象のコンテンツになってしまいます。

• 動画が信頼できないように見えると、視聴者が離脱する可能性があります。

2. 制作パイプラインが遅い

• 洗練された動画を作るには、数日〜数週間かかることがよくあります。

• フィードバックと編集のラウンドを複数回行うことで、最終化が遅れます。

• 制作に関わるチームメンバー間で調整が必要になり、問題が発生しがちです。

• 更新コンテンツをすぐに公開したいというニーズが、遅延によって満たされないことがよくあります。

3. プロダクト更新の後、コンテンツがすぐ陳腐化する

• 頻繁なプロダクト変更により、動画の修正を常に行う必要があります。

• 古い動画が出回り続け、ユーザーの間で混乱が生じます。

• チームは、プロダクトの進化のスピードに追いつくのが難しくなります。

• コンテンツがタイムリーでなかったり関連性が低かったりすると、エンゲージメントが下がる可能性があります。

4. 顧客セグメントごとのパーソナライズがない

• 万人向けの動画では、多様な顧客ニーズに対応できません。

• ターゲットに合ったメッセージが不足すると、顧客のエンゲージメントが低下します。

• パーソナライズされたオンボーディングは、顧客満足度とロイヤルティを高められます。

• リソースの制約により、複数バージョンの作成が難しくなります。

5. 視聴者のエンゲージメントと離脱に関するデータが限られている

• 分析がないと、視聴者の行動を理解するのが難しくなります。

• 離脱ポイントに関するインサイトが不足すると、コンテンツ改善の妨げになります。

• データが不十分だと、将来の動画を最適化する能力が制限されます。

• チームは、オンボーディングの効果を高める機会を逃してしまいます。

顧客オンボーディング動画ツールに必須の機能

1. 音声ナレーション付きAI画面録画

   AI搭載の画面録画ツールなら、最小限の手間でプロ品質の見た目の動画を簡単に作成できます。AIを音声ナレーションに活用することで、音声の品質を一貫させられ、明瞭さとエンゲージメントが高まります。この機能は、専任の音声リソースがないチームに特に役立ちます。TrupeerやSynthesiaのようなツールは、この領域で優れています。ブランドのトーンに合わせてカスタマイズできる、高品質なAI音声ナレーション機能を提供します。

2. カスタムブランディング（ロゴ、カラー、CTA）

   カスタムブランディングは、すべての顧客接点において一貫したブランドイメージを維持するために欠かせません。この機能により、ロゴ、ブランドカラー、カスタマイズしたコールトゥアクション（CTA）を動画に組み込めるため、ブランドの認知と信頼を強化できます。VidyardとWistiaは、既存のマーケティング素材と動画をシームレスに融合できる、強力なカスタマイズオプションを提供します。

3. 自動生成の字幕と翻訳

   グローバルな視聴者を想定するなら、自動生成の字幕と翻訳は重要です。ネイティブでない話者にもコンテンツを届けられ、アクセシビリティの基準にも準拠できます。TrupeerとDescriptは幅広い言語サポートを提供し、正確な字幕と翻訳を自動で生成することで、コンテンツの到達範囲と包括性を広げます。

4. 視聴者の離脱を追跡するエンゲージメント分析

   視聴者がコンテンツとどのように関わっているかを理解することは、動画のパフォーマンスを最適化するうえで重要です。エンゲージメント分析は、どこで離脱するのか、どのセグメントが最も注目を集めているのかといった視聴者の行動に関するインサイトを提供します。Vidyardはここで強みを発揮し、詳細な分析によってコンテンツ戦略を磨き、視聴者の定着率と満足度を高めるのに役立ちます。

5. 録画し直さずに簡単にコンテンツを更新

   動画全体を録り直さずにプロダクト更新に追随できることは、大きな変化です。コンテンツを簡単に更新できるツールは時間を節約し、動画が常に関連性と正確性を保てるようにします。Descriptのテキストベース編集と、Trupeerのモジュール型の動画作成機能により、迅速な更新が可能になり、大規模な手直しなしでコンテンツを最新の状態に保ちやすくなります。

6. インタラクティブ要素

   クイズやクリック可能なリンクなどのインタラクティブ要素は、受動的な視聴を能動的なエンゲージメントへと変えます。これらの機能は学習を深めるだけでなく、直接的なフィードバックやリード獲得の機会も提供します。TrupeerやWistiaのようなツールには、視聴者のやり取りや定着率を大きく高められるインタラクティブな動画要素が含まれており、よりパーソナライズされた魅力的な体験を提供します。

ユースケースに基づいて顧客オンボーディング動画ソフトを選ぶ方法

1. プロダクトの歓迎・初回セッション設定動画

   ウェルカム動画は新規ユーザーの導入の雰囲気を作り、初期設定をガイドします。これらの動画は、ユーザーが安心して自社プロダクトを使えるように、魅力的で分かりやすい内容である必要があります。パーソナライズに対応し、更新が素早いツールを選ぶことが重要です。

   • 主な課題：

     • ユーザーの即時のエンゲージメントを確保する

     • 重要な機能を効果的に伝える

     • 頻繁なプロダクト更新に対応する

   • 必要な解決策：

     • インタラクティブ要素を備えたツール

     • 更新しやすい動画コンテンツ

     • エンゲージメントを測定するための強力な分析

   ツール	インタラクティブ要素	コンテンツ更新	分析
   Trupeer	はい	はい	はい
   Vidyard	はい	限定的	はい
   Loom	いいえ	限定的	限定的

2. セルフサーブ顧客向けの機能ウォークスルー

   機能ウォークスルーは、製品を自分で探索することを好むユーザーにとって欠かせません。これらの動画は簡潔で分かりやすく、ユーザーが追加のサポートなしで目標を達成できるように、必要な機能をすべてカバーする必要があります。

   • 主な課題：

     • 複雑な機能を分かりやすく説明する

     • 多様なユーザーニーズに対応する

     • 多言語要件に対応する

   • 必要な解決策：

     • 多言語対応のあるツール

     • AI駆動の音声ナレーション

     • カスタマイズ可能なコンテンツオプション

   ツール	AI音声ナレーション	多言語	カスタムブランディング
   Synthesia	はい	はい	限定的
   Descript	はい	はい	限定的
   Camtasia	いいえ	いいえ	限定的

3. 顧客教育の動画シリーズ

   教育用の動画シリーズは、製品に関する深い知識やトレーニングを提供するために作成されます。これらの動画は、包括的で、定期的に更新され、ユーザーの興味を維持し学習を促すために高度にインタラクティブである必要があります。

   • 主な課題：

     • 魅力的な教育コンテンツを作る

     • コンテンツが常に最新であることを担保する

     • 学習成果を測定する

   • 必要な解決策：

     • 高度な分析ツール

     • インタラクティブなクイズとフィードバックのオプション

     • モジュール型の動画作成機能

   ツール	インタラクティブなクイズ	コンテンツ更新	分析
   Wistia	はい	限定的	はい
   Trupeer	はい	はい	はい
   Screencast-O-Matic	いいえ	限定的	限定的

4. オンボーディング用のメール動画シーケンス

   メールのシーケンスに動画を組み込むことで、エンゲージメント率を大きく高められます。これらの動画は短く、ユーザーの疑問に直接答え、効果的なCTAによって行動を促す必要があります。

   • 主な課題：

     • 混雑した受信トレイで注目を集める

     • 簡潔でインパクトのあるメッセージを届ける

     • ユーザーの即時の行動を促す

   • 必要な解決策：

     • 動画とメールをシームレスに連携できるツール

     • 魅力的なビジュアルと音声の品質

     • 強力なCTA機能

   ツール	メール連携	動画品質	CTAオプション
   Vidyard	はい	はい	はい
   Loom	はい	限定的	限定的
   Wistia	はい	はい	はい

5. カスタマーサクセスの定期チェックイン動画

   チェックイン動画は、パーソナライズされたアップデートとサポートを提供することで、顧客との継続的な関係を維持するのに役立ちます。これらの動画は、ターゲットを明確にし、タイムリーに配信し、顧客が自社プロダクトをどのように歩んできたかを反映する必要があります。

   • 主な課題：

     • 顧客セグメントごとにコンテンツをパーソナライズする

     • アップデートのタイムリーな提供を確保する

     • 時間の経過に伴う顧客のエンゲージメントを追跡する

   • 必要な解決策：

     • パーソナライズ機能を備えたツール

     • 自動スケジューリングのオプション

     • 包括的なエンゲージメント追跡

   ツール	パーソナライズ	自動スケジューリング	エンゲージメント追跡
   Trupeer	はい	はい	はい
   Vidyard	はい	限定的	はい
   Synthesia	限定的	いいえ	限定的

顧客オンボーディング動画を作るためのベストプラクティス

1. 制作前

   • 各動画の明確な目的を定義し、ビジネス目標に合わせます。

   • ターゲットとなる視聴者を特定し、そのニーズに合わせてコンテンツを調整します。

   • 動画の焦点を保ち、魅力的にするために、簡潔な台本を作成します。

   • すべての動画コンテンツにわたって一貫したブランディング戦略を計画します。

2. 制作中

   • プロ品質の動画出力のために、高品質な録画機材を使用します。

   • 視聴者のエンゲージメントを促すために、インタラクティブ要素を取り入れます。

   • 動画は簡潔にし、通常は3分以内に収めます。

   • 互換性のために、さまざまなデバイスで定期的に動画をテストします。

3. 制作後

   • 視聴者データを分析し、エンゲージメントの傾向を把握します。

   • フィードバックを集め、今後の動画コンテンツを改善します。

   • プロダクトの変更を反映するために、動画を定期的に更新します。

   • 複数のチャネルで動画を宣伝し、到達範囲を最大化します。

よくある質問

1. なぜオンボーディング動画は重要ですか？
   オンボーディング動画は、新規ユーザーに自社プロダクトを紹介するための、視覚的で魅力的な方法です。最初から顧客がプロダクトを効果的に使えるようにすることで、解約率の低下に役立ちます。

2. オンボーディング動画はどれくらいの長さが適切ですか？
   理想的には、オンボーディング動画は簡潔で、2〜3分以内に収めるのがよいでしょう。情報で圧倒しすぎずに、視聴者の注意を引き続けられます。

3. インタラクティブな動画を作るのに最適なツールはありますか？
   TrupeerやWistiaのようなツールは、クイズやクリック可能なリンクなどのインタラクティブ要素を追加するための強力な機能を提供し、視聴者のエンゲージメントを高めるとともに、貴重なフィードバックも得られます。

4. ゼロから作り直さずに動画を更新できますか？
   はい。DescriptやTrupeerのようなプラットフォームでは、動画コンテンツを簡単に更新できるため、時間を節約でき、完全な録り直しをせずに資料を常に最新の状態に保てます。

5. オンボーディング動画を作るための無料ツールはありますか？
   はい。LoomやScreencast-O-Maticなど、いくつかのツールでは無料プランを提供しており、有料プランに申し込む前に基本機能を試せます。

6. 動画ソフトの料金に影響する要因は何ですか？
   料金は、AI機能、分析、インタラクティブオプションなど、提供される機能によって決まることが多いです。利用規模やユーザー数もコストに影響する場合があります。

7. 既存のシステムに動画ツールを連携するにはどうすればよいですか？
   多くの動画ソフトウェアは、人気のCRMやLMSプラットフォームとの連携を提供しており、現在のワークフローにシームレスに組み込めます。VidyardやWistiaは、連携機能が強いことで知られています。

8. ソフトの設定で困った場合はどうすればよいですか？
   ほとんどのプラットフォームでは、新規ユーザー向けに包括的なサポートとリソースを提供しています。設定やトラブルシューティングに役立つチュートリアル、カスタマーサポート、コミュニティフォーラムを見つけられることがよくあります。

まとめ

顧客オンボーディングに最適な動画ソフトウェアを選ぶことで、新規ユーザーとの関わり方を変え、より深い関係を築き、カスタマーサクセスを強化できます。ユースケースにおける具体的なニーズに注目し、適切な機能を備えたツールを活用することで、オンボーディングプロセスを大幅に改善できます。

AI機能、インタラクティブ機能、シームレスな連携を組み合わせた包括的なソリューションを求める企業には、Trupeerがオンボーディング体験を高めるための強力なプラットフォームを提供します。Trupeerでさらに詳しく確認し、チームがどのように魅力的なオンボーディングコンテンツを作れるかをご覧ください。