顧客オンボーディング体験を向上させるための主要な動画プラットフォームを探しましょう。

30分で読める · 2026年3月31日。

購入者向け概要

顧客オンボーディングは、あらゆるビジネスが顧客を効果的に維持するために欠かせない重要な段階です。高品質なオンボーディングコンテンツに投資している企業に対して、驚くべきことに86%の顧客がロイヤルティを示しています。しかし、多くの企業はいまだに、ナレーション、ブランド要素、分析機能を欠いた古い動画コンテンツに依存しており、その結果、オンボーディング体験の質が低下しています。

86%の顧客が、オンボーディングコンテンツに投資している企業に対して忠誠を維持すると回答しています。

出典: Wyzowl State of Video 2024

このガイドは、スタートアップから大企業まで、顧客オンボーディングに最適な動画プラットフォームを選ぶために作成されています。魅力的なプロダクトツアーを作成したい場合でも、情報豊富なチュートリアルシリーズを作りたい場合でも、それぞれのツールの強みと限界を理解することで、より適切な判断ができるようになります。

顧客オンボーディング向けベスト動画プラットフォーム：比較一覧

1. Trupeer
   
   

   

Trupeerは、オンボーディング動画に高いカスタマイズ性を求める企業向けに設計された、汎用性の高いプラットフォームとして際立っています。AIアバターやナレーションなどの独自機能を備えており、インタラクティブで魅力的なコンテンツを作成したい企業にとって優れた選択肢です。Trupeerは、特に多言語機能と高度な分析を備えたオールインワンのソリューションを求める中規模から大規模の企業に有益です。

主な機能

• AI搭載の画面録画

• カスタムブランディングオプション

• 視聴者追跡付きのエンゲージメント分析

• AIアバターとナレーション

• 多言語対応

• 自動生成字幕

• インタラクティブ要素

• 動画ホスティングと共有

"Trupeerは私たちのオンボーディングプロセスを変革し、グローバルな視聴者に響くコンテンツを簡単に作成できるようにしてくれました。"

価格

無料プランあり。有料プランは月額49ドルから。

2. Loom
   
   

   

Loomは、素早く簡単に動画を録画したい企業に人気の選択肢です。特に、短くて情報量のある動画をスピードとシンプルさを重視して作成したいチームに向いています。使いやすさに優れている一方で、他のプラットフォームにあるような高度な機能の一部は備えていないため、小規模チームや個人ユーザーにより適しています。

主な機能

• 画面とカメラの即時録画

• リンクによる簡単共有

• 視聴者インサイトと分析

• コメントとフィードバック機能

• 録画サイズのカスタマイズ

• 人気の生産性ツールとの連携

• 自動生成字幕

• 基本的な編集機能

価格

無料プランあり。有料プランは月額10ドルから。

3. Synthesia
   
   

   

SynthesiaはAI駆動の動画作成に特化しており、企業が仮想アバターやナレーションを使って素早くコンテンツを制作できるようにします。ライブ出演者や大掛かりな制作体制を必要とせずに、複数言語でコンテンツを提供したい企業に最適です。ただし、従来型の録画機能を求める人には物足りないかもしれません。

主な機能

• AI生成アバター

• テキスト読み上げナレーション

• 多言語対応

• カスタマイズ可能なテンプレート

• 動画ホスティングと共有機能

• 短い制作時間

• 使いやすいインターフェース

• 企業向けのスケーラブルなソリューション

価格

無料プランはなく、プランは月額30ドルから。

4. Vidyard
   
   

   

Vidyardは、動画を営業やマーケティング施策に組み込みたい企業にとって強力なツールです。詳細な分析とインタラクティブ機能の提供に優れており、単なる基本的な動画ホスティング以上を必要とするチームに理想的です。Vidyardは、CRMやマーケティングプラットフォームとの堅牢な連携を必要とする大企業に特に有用です。

主な機能

• 高度な動画分析

• CRMおよびマーケティングプラットフォームとの連携

• インタラクティブ動画要素

• カスタマイズ可能な動画プレーヤー

• 視聴者エンゲージメント追跡

• 動画のパーソナライズオプション

• コンテンツ管理機能

• 安全な動画ホスティング

価格

無料プランあり。プレミアムプランは月額15ドルから。

5. Wistia
   
   

   

Wistiaは、動画マーケティング機能とブランドカスタマイズオプションで特によく知られています。マーケターに、動画コンテンツを効果的に作成、ホスティング、分析するためのツールを提供します。Wistiaは、すべての動画資産にわたってブランドの一貫性を維持したい企業に特に魅力的です。

主な機能

• ブランド対応可能な動画プレーヤー

• 包括的な分析機能

• 動画SEOツール

• リード獲得オプション

• カスタムCTA

• 安全な動画ホスティング

• マーケティングプラットフォームとの連携

• プライバシーとセキュリティの管理機能

価格

無料プランはなく、プランは月額99ドルから。

6. Camtasia
   
   

   

Camtasiaは、画面録画と動画編集を包括的に行えるソリューションで、教育者やトレーナーの間で人気があります。プロ品質の解説動画を作成するための堅牢なツール群を提供しており、詳細な編集機能を必要とするユーザーに最適です。ただし、Camtasiaは動画ホスティングや高度な分析の面では弱みがあります。

主な機能

• ウェブカメラ重ね表示付き画面録画

• 内蔵動画エディター

• インタラクティブなクイズと要素

• カスタマイズ可能な動画エフェクト

• グリーンスクリーン機能

• 音声エフェクトとノイズ除去

• 複数デバイス対応

• さまざまな形式での書き出し

価格

無料プランはなく、買い切り価格は299ドルから。

7. Descript
   
   

   

Descriptは、強力な動画編集機能とコラボレーション機能を組み合わせており、動画プロジェクトをチームで進める必要がある場合に最適です。テキストベースの編集アプローチにより動画編集の流れが簡素化され、文書を編集するのと同じように簡単に変更できます。Descriptは、動画を迅速に作成し、洗練させる必要があるコンテンツ制作者に理想的です。

主な機能

• テキストベースの動画編集

• 音声文字起こし付き画面録画

• AI搭載の音声合成

• マルチトラック音声編集

• チームプロジェクト向けのコラボレーションツール

• 音声修正のためのOverdub機能

• クラウドベースのプロジェクト保存

• 複数形式での書き出し

価格

無料プランあり。有料プランは月額12ドルから。

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Maticは、画面録画と基本的な動画編集をシンプルに行えるため、教育者や中小企業にとって堅実な選択肢です。解説コンテンツを作成するための必須機能を備えていますが、他のプラットフォームにあるより高度な機能の一部は欠けています。

主な機能

• 画面とウェブカメラの録画

• 基本的な動画編集ツール

• 台本付き録画

• アクセシビリティ向け自動キャプション

• クラウドホスティングと共有

• カスタム動画プレーヤー

• コラボレーションツール

• LMSプラットフォームとの連携

価格

無料プランあり。有料プランは月額1.50ドルから。

顧客オンボーディング動画の課題：チームが苦労する点

1. プロフェッショナルに見える動画の作成

• 多くのチームは高品質な録画機器にアクセスできず、その結果、動画が素人っぽく見えてしまいます。

• 適切な防音対策がないと音声品質が低下し、動画の魅力が下がります。

• 編集スキルが不十分なことが多く、仕上がりやプロらしさに欠ける動画になりがちです。

• プロ向け動画の高い制作コストは、小規模チームにとって大きな負担になりえます。

2. 低速な制作パイプライン

• コンテンツ承認のために複数チームと調整する必要があり、制作スケジュールが大幅に遅れることがあります。

• リソース不足により、動画プロジェクトの優先度が下がったり、急いで進められたりしがちです。

• 詳細な編集や修正により、制作時間が数日から数週間に延びることがあります。

• 新しい動画ごとに、テンプレートや既存アセットを使うのではなく、ゼロから始める必要があります。

3. コンテンツの更新維持

• 製品の更新により、動画コンテンツを頻繁に改訂する必要があり、時間がかかります。

• チームは、現在の製品状況を反映した更新済みコンテンツライブラリの維持に苦労します。

• 古い動画は顧客の混乱やサポート問い合わせの増加を招く可能性があります。

• 頻繁な更新はリソースを圧迫し、他のプロジェクトに遅れを生じさせることがあります。

4. 顧客セグメントごとのパーソナライズ

• 異なる顧客セグメント向けに個別の動画を作成するには、多大なリソースと時間が必要です。

• 一般的な動画では個別のニーズに対応できず、効果が下がる場合があります。

• パーソナライズ不足は、関心の低下や顧客満足度の低下につながります。

• セグメント別コンテンツには、追加の調査や計画が必要になることがよくあります。

5. 視聴者エンゲージメントに関するデータ不足

• 堅牢な分析機能がなければ、動画コンテンツの効果を測定するのは困難です。

• チームは、視聴者の離脱率やエンゲージメントパターンに関するインサイトを欠きがちです。

• 不十分なデータは、より良い結果を得るためのコンテンツ最適化を妨げます。

• 分析ツールは複雑で、効果的に使うには追加のトレーニングが必要な場合があります。

顧客オンボーディング動画ツールに必須の機能

1. ナレーション付きAI搭載画面録画

AI駆動のツールは、ナレーション機能付きの画面録画を可能にすることで、オンボーディング動画作成のプロセスを革新してきました。この機能により、チームは画面の動きを簡単に記録しながら手順を説明でき、動画をよりわかりやすく魅力的にできます。ナレーションを自動化することで、企業は音声タレントの手配にかかる時間とコストを節約できます。

たとえば、TrupeerはAIを活用してシームレスなナレーションを組み込み、洗練されたプロフェッショナルな印象をコンテンツに与えます。この機能は、製品を頻繁に更新し、タイムリーで正確なコンテンツを作成する必要がある企業に特に有益です。

2. カスタムブランディング（ロゴ、色、CTA）

カスタムブランディングは、すべての顧客接点において一貫したブランドアイデンティティを維持するために不可欠です。カスタムブランディングオプションを提供する動画プラットフォームは、企業がロゴ、ブランドカラー、カスタムの行動喚起を動画内に組み込めるようにします。この一貫性は、ブランド認知を強化するだけでなく、コンテンツ全体のプロフェッショナリズムも高めます。

Wistiaのようなプラットフォームは、豊富なブランディングオプションを提供する点で優れており、企業がブランドの美学に合ったパーソナライズされた視聴体験を作れる柔軟性を備えています。

3. 自動生成字幕と翻訳

字幕は、動画コンテンツをより幅広い視聴者に届けるために重要であり、聴覚障害のある人や非ネイティブ話者にも役立ちます。自動生成字幕は、手動の文字起こしと比べて大幅な時間と労力を節約します。さらに、翻訳機能により、複数言語でコンテンツを提供し、グローバルな視聴者に対応できます。

Synthesiaは高度な翻訳機能を備えており、各言語ごとに別々の動画制作を行うことなく国際市場にリーチできます。この機能は、グローバル展開を目指す企業にとって画期的です。

4. 視聴者の離脱追跡を含むエンゲージメント分析

分析は、視聴者が動画コンテンツとどのように関わっているかを理解するうえで重要な役割を果たします。堅牢なエンゲージメント分析を提供するプラットフォームは、視聴者が動画のどこで離脱したかを含む行動インサイトを提供します。この情報は、最初から最後まで視聴者を引きつけるようコンテンツを最適化するうえで非常に価値があります。

Vidyardは詳細な分析を提供し、チームが視聴者のエンゲージメントを追跡し、それに応じてコンテンツ戦略を調整できるようにします。視聴者の傾向を理解することで、企業はメッセージや प्रस्त現方法を改善し、定着率とコンバージョン率を高められます。

5. 再録画なしで簡単にコンテンツ更新できること

頻繁な製品更新には、オンボーディングコンテンツの定期的な修正が必要です。動画全体を再録画せずに簡単に内容を更新できるツールは、大きな利点をもたらします。この機能により、過度な制作時間やコストをかけずに、コンテンツを常に最新の状態に保てます。

Descriptの革新的なアプローチにより、チームはテキスト文書を編集するのと同じ感覚で動画コンテンツを編集でき、更新作業を素早く簡単に行えます。この柔軟性は、製品変更が頻繁に発生するスピードの速い業界の企業にとって非常に価値があります。

6. インタラクティブ要素

動画内のインタラクティブ要素は、視聴者の能動的な参加を促すことで、エンゲージメントを大きく高めることができます。クリック可能なリンク、クイズ、インタラクティブメニューなどの機能は、受動的な視聴体験を双方向の学習体験へと変えます。これにより、視聴者の関心を維持するだけでなく、コンテンツの定着も向上します。

VidyardやTrupeerのようなツールは、企業が特定のオーディエンスニーズに合わせた動的な動画コンテンツを作成できるインタラクティブ機能を提供しています。インタラクティブ要素を取り入れることで、チームはよりパーソナライズされ、効果的なオンボーディング体験を提供できます。

ユースケース別に顧客オンボーディング動画プラットフォームを選ぶ方法

1. プロダクトの歓迎動画と初回セットアップ動画

新しいユーザーを迎え入れ、製品との最初の接点を案内することは、長期的なエンゲージメントを育むうえで重要です。これらの動画は、明確で簡潔、かつ親しみやすいものであるべきで、ユーザーに良い第一印象を残します。

• 主な課題

  • 主要機能を短時間で説明する必要がある。

  • 動画を魅力的かつ分かりやすくする必要がある。

  • 良い第一印象を与えるために高品質な制作が求められる。

• 必要な解決策

  • 明瞭さと魅力を高めるAIナレーション。

  • ブランドアイデンティティを維持するカスタムブランディング。

  • 素早い製品変更に対応できる更新しやすいコンテンツ。

2. セルフサービス顧客向けの機能紹介動画

セルフサービスの顧客は、自分のペースで学ぶことを好むため、機能紹介動画は非常に重要です。これらの動画は、分かりやすく、それでいて有益であり、ユーザーフレンドリーな方法で機能を示す必要があります。

• 主な課題

  • 複雑な機能には詳細な説明が必要。

  • 非技術系ユーザーにも理解できるコンテンツであること。

  • 動画全体を通じて視聴者の関心を維持すること。

• 必要な解決策

  • 機能を説明する明確で簡潔なナレーション。

  • ユーザーエンゲージメントのためのインタラクティブ要素。

  • 視聴者エンゲージメントを追跡し、コンテンツを調整するための分析。

3. 顧客教育向け動画シリーズ

教育動画シリーズは、時間をかけてユーザーの製品理解を深めることを目的としています。これらは、さまざまなトピックを体系的にカバーする、魅力的で包括的な内容である必要があります。

• 主な課題

  • 複数動画にわたって一貫性を維持すること。

  • 各動画が情報価値が高く、かつ魅力的であること。

  • 機能の進化に合わせてコンテンツを更新すること。

• 必要な解決策

  • シリーズ全体に統一感を持たせるカスタムブランディング。

  • アクセシビリティ向上のための自動字幕。

  • シリーズのパフォーマンスとエンゲージメントを監視する分析。

4. オンボーディングメール向け動画シーケンス

オンボーディングメールに動画を埋め込むことで、顧客エンゲージメントを大きく高められます。これらの動画は短く、情報がまとまっていて、すぐに注意を引ける必要があります。

• 主な課題

  • コンテンツは簡潔でありながら有益でなければならない。

  • 動画は素早く読み込まれ、滑らかに再生される必要がある。

  • 動画をメールプラットフォームとシームレスに統合すること。

• 必要な解決策

  • 高速に読み込める動画ホスティング。

  • メールキャンペーンの成功を追跡するエンゲージメント分析。

  • 次のアクションを促すカスタムCTA。

顧客オンボーディング動画を作成するためのベストプラクティス

1. 作成前

• 明確さを確保するために、動画の主要メッセージまたは目的を特定する。

• 構成のある流れを維持するために、台本とストーリーボードを計画する。

• ニーズと予算に合った適切なプラットフォームを選ぶ。

• 高品質な動画と音声を確保するために録画環境をテストする。

• コンテンツの方向性を揃えるために関係者からフィードバックを集める。

2. 制作中

• 視聴者の関心を維持するため、内容は簡潔に保つ。

• 重要なポイントを強調するためにグラフィックや注釈を使う。

• 動画全体でブランディング要素に一貫性を持たせる。

• 視聴者参加を高めるためにインタラクティブ機能を取り入れる。

• 必要に応じて複数回録画し、最良の品質を確保する。

3. 制作後

• 不要な部分を削除して、分かりやすく編集する。

• より幅広い視聴者に対応するために字幕を追加する。

• 分析ツールを使ってエンゲージメントを追跡し、必要な調整を行う。

• 製品変更を反映するために、動画を定期的に更新する。

• 視聴者からフィードバックを集め、コンテンツ品質を継続的に改善する。

よくある質問

1. 顧客オンボーディング動画で最も重要な要素は何ですか？

最も重要なのは明確さです。動画では、製品の価値と使い方を分かりやすく説明する必要があります。魅力的なビジュアルと構成されたプレゼンテーションは、視聴者の興味を維持するのに役立ちます。

2. オンボーディング動画の長さはどのくらいが適切ですか？

オンボーディング動画は、理想的には2〜5分程度が望ましいです。この長さであれば、視聴者を圧倒したり注意を失わせたりせずに、主要な機能や手順を十分に説明できます。

3. 動画を再録画せずに更新できますか？

はい、Descriptのようなプラットフォームでは、再録画なしで簡単に更新できます。テキストを編集するのと同じように動画コンテンツを編集できるため、製品変更に合わせて動画を最新の状態に保ちやすくなります。

4. プロフェッショナルなオンボーディング動画を作るには、どんな機材が必要ですか？

高品質なマイクとカメラは、プロフェッショナルに見える動画に不可欠です。さらに、編集や制作機能を内蔵したプラットフォームを使うことで、大がかりな機材がなくても動画品質を向上できます。

5. オンボーディング動画を作成する無料オプションはありますか？

はい、LoomやScreencast-O-Maticのように無料プランを提供するプラットフォームは多数あります。これらのオプションは機能が制限されることが多いですが、予算に制約がある企業にとっては優れた出発点になります。

6. 料金プランを選ぶ際に考慮すべきことは何ですか？

カスタムブランディング、AI機能、分析など、必要な機能を考慮してください。これらの要件と予算を比較し、ビジネスに最も価値のあるプランを見つけましょう。

7. オンボーディングプロセスに動画をどう組み込めばよいですか？

オンボーディングメールやウェルカムダッシュボードに動画を組み込みましょう。Vidyardのようなプラットフォームは、CRMやマーケティングツールとのシームレスな連携オプションを提供しており、既存のワークフローに動画を取り入れやすくします。

8. インタラクティブ動画はオンボーディングをどのように改善しますか？

インタラクティブ動画は、リンクをクリックしたり質問に答えたりするなど、視聴者が積極的に参加できることで関与を高めます。この相互作用は学習と定着を向上させ、オンボーディングプロセスをより効果的にします。

まとめ

顧客オンボーディングに適した動画プラットフォームを選ぶことは、顧客への働きかけや教育の効果に大きな影響を与えます。各プラットフォームは、インタラクティブ要素、AI駆動ツール、包括的な分析など、異なるニーズに合わせた独自の機能を提供しています。

Trupeerは、動的でパーソナライズされたオンボーディング体験を作成したい企業にとって、引き続き信頼できる選択肢です。Trupeerのウェブサイトを訪れて、Trupeerがどのようにオンボーディングプロセスを変革できるか、詳しくご覧ください。