バイヤーズ・オーバービュー

2026年、企業は新規顧客を効果的に獲得するという極めて重要な課題に直面しています。実に86%の顧客が、オンボーディングコンテンツに投資している企業に対してロイヤルティを維持すると回答しています。

86%の顧客が、オンボーディングコンテンツに投資している企業に対してロイヤルティを維持すると回答しています。

出典: Wyzowl State of Video 2024

それにもかかわらず、多くのオンボーディング動画はナレーションやブランディング、アナリティクスが欠けており、古いままです。このガイドでは、優れた顧客オンボーディング動画プラットフォームを、その機能、メリット、デメリットを交えて詳しく解説します。オンボーディングプロセスの改善と顧客維持率の向上を目指す企業向けに作成されています。

最高の顧客オンボーディング動画プラットフォーム：詳細比較

1. Trupeer
   
   
   

   

Trupeerは、顧客オンボーディング体験の向上を目指す企業のために作られた、包括的なプラットフォームとして際立っています。AIを活用した動画作成機能を提供し、ユーザーは魅力的なコンテンツを迅速に生成できます。高度なアナリティクスによりユーザーエンゲージメントに関するインサイトが得られるため、オンボーディングプロセスの最適化を目指すデータ駆動型のチームに最適です。Trupeerは、ブランドの一貫性と顧客満足度を重視する中規模から大規模の組織に特にメリットをもたらします。

主な機能

• AI駆動の動画作成

• カスタマイズ可能なブランディングオプション

• 高度なエンゲージメントアナリティクス

• 多言語対応

• 自動字幕生成

• インタラクティブ要素の統合

• クラウドベースの動画ホスティング

• シームレスなコンテンツ更新

「Trupeerは、直感的な機能と強力なアナリティクスによって当社のオンボーディングプロセスを一変させました。これにより、視聴者のニーズに的確に合わせたコンテンツを提供できるようになりました。」

料金

Trupeerには制限付きの無料プランがあり、有料プランは月額49ドルからとなっています。

1. Loom
   
   
   

   

Loomは、そのシンプルさと使いやすさで広く利用されている人気のツールです。迅速なビデオコミュニケーションを必要とするチーム向けに設計されており、画面録画とウェブカメラ映像をシームレスにキャプチャするのに優れています。しかし、AIアバターや多言語対応などの高度な機能が欠けているため、多様なオーディエンスを持つグローバル企業にはあまり適していません。

主な機能

• シンプルな画面およびウェブカメラ録画

• 即時の動画共有

• 基本的な動画編集ツール

• 視聴者アナリティクス

• カスタム動画サムネイル

• Slackなどの他ツールとの連携

• 動画のクラウドストレージ

• 迅速なコメント投稿とフィードバック

料金

Loomは無料プランを提供しており、プレミアムプランは1ユーザーあたり月額8ドルから利用できます。

1. Synthesia
   
   
   

   

Synthesiaは、最先端のAIアバター技術で知られており、俳優や大規模な制作リソースを必要とせずにプロ級の動画を作成できます。高品質で多様な動画コンテンツ、特に多言語で展開する企業に適しています。AI機能における強みの一方で、Synthesiaは小規模ビジネスにとっては高価に感じられる場合があります。

主な機能

• リアルなプレゼンテーションを実現するAIアバター

• 多言語による動画作成

• 120以上の言語に対応するテキスト読み上げ機能

• カスタマイズ可能なテンプレート

• ブランディングおよびデザインツール

• 動画ホスティングと共有

• eラーニングプラットフォームとの連携

• 高品質な動画書き出しオプション

料金

Synthesiaには無料プランはなく、料金は月額500ドルからとなっています。

1. Vidyard
   
   
   

   

Vidyardは、動画をセールスやマーケティング戦略に統合することを目指す企業にとって強力なツールです。動画ホスティングと詳細なアナリティクスを組み合わせており、コンテンツのパフォーマンスを測定したいエンタープライズ企業に好まれています。Vidyardはカスタムブランディングやインタラクティブ要素を提供していますが、機能が複雑であるため、小規模なチームにとっては扱いにくい場合があります。

主な機能

• 強力な動画アナリティクス

• インタラクティブな動画要素

• カスタムブランドの動画プレイヤー

• CRMやマーケティングツールとの統合

• 動画メールキャンペーン

• 高度な視聴者インサイト

• 動画SEOツール

• 安全な動画ホスティング

料金

Vidyardには制限付きの無料プランがあり、有料プランは1ユーザーあたり月額15ドルからとなっています。

1. Wistia
   
   
   

   

Wistiaは、洗練されたブランド中心の動画体験を求めるマーケター向けに調整されています。カスタマイズ可能な動画プレイヤーと詳細なアナリティクスの提供に優れていますが、他のプラットフォームが提供するようなAI機能の一部が欠けています。ブランドの一貫性を目指すマーケティングチームに最適ですが、スタートアップ企業にとっては価格がボトルネックになる可能性があります。

主な機能

• カスタマイズ可能な動画プレイヤー

• ブランドコントロールとカスタマイズ

• 高度な動画アナリティクス

• 動画SEOの強化

• インタラクティブな動画ツール

• リード獲得フォーム

• 動画埋め込みオプション

• 高品質な動画ストリーミング

料金

無料プランはありません。料金は月額99ドルからとなっています。

1. Camtasia
   
   
   

   

Camtasiaは、教育関係者やトレーナーに最適な動画編集および画面録画ツールです。その堅牢な編集機能は、詳細な説明動画の作成にぴったりです。しかし、Camtasia自体には動画ホスティングや高度なアナリティクス機能がないため、完全なソリューションとして活用するには他のサービスと連携させる必要があります。

主な機能

• 包括的な動画編集ツール

• 画面およびウェブカメラの録画

• インタラクティブな動画クイズ

• 注釈とコールアウト

• 音声編集機能

• カスタマイズ可能な動画テンプレート

• グリーンスクリーン効果

• 簡単な共有オプション

料金

無料版はありません。299.99ドルの買い切りライセンスです。

1. Descript
   
   
   

   

Descriptは、音声および動画編集にAI機能を組み合わせた革新的なプラットフォームです。音声と動画コンテンツをシームレスに編集する必要があるクリエイターに最適です。文字起こしや編集機能は一流ですが、動画ホスティング機能は提供されていないため、用途はコンテンツ作成に限定されます。

主な機能

• 音声および動画編集

• 自動文字起こし

• 画面録画

• AI音声合成

• 音声修正用のOverdub機能

• コラボレーションツール

• マルチトラック編集

• 即時パブリッシュオプション

料金

Descriptは制限付きの無料プランを提供しており、有料プランは月額12ドルからとなっています。

1. Screencast-O-Matic
   
   
   

   

Screencast-O-Maticは、教育分野や少人数のチームに適した予算に優しい選択肢です。基本的な画面録画と編集機能を提供しており、素早くシンプルな動画ソリューションを必要とする人に最適です。ただし、AIナレーションや詳細なアナリティクスなどの高度な機能がないため、比較的シンプルなプロジェクトに向いています。

主な機能

• 画面およびウェブカメラの録画

• 基本的な動画編集ツール

• クラウドストレージ

• 動画共有オプション

• ストックミュージックライブラリ

• スクリプトに基づく録画機能

• クローズドキャプション（字幕）

• スクリーンショットツール

料金

無料プランがあり、プレミアムプランは月額1.65ドルからとなっています。

顧客オンボーディング動画の課題：チームが苦労していること

1. プロフェッショナルとは言えない動画品質

• 不十分な録音・録画機材を使用すると、音声や映像の鮮明さが失われます。

• プロ向けの編集ツールがないと、カットやトランジションが雑になります。

• 独自ブランド要素がない動画は、平凡に見えてしまいエンゲージメントが下がります。

• 制作クオリティが期待に満たない場合、視聴者はすぐに興味を失ってしまいます。

1. 時間のかかる制作パイプライン

• 手動の編集プロセスにより、洗練された動画を1本作成するのに数日かかることがあります。

• フィードバックや修正のためのチームメンバー間の調整が煩雑です。

• ソフトウェアの制限により不要な試行錯誤が増え、最終出力が遅れてしまいます。

• 時間のかかるエンコードやアップロード作業により、制作期間がさらに延びてしまいます。

1. 製品アップデートに伴うコンテンツの陳腐化

• 頻繁な製品アップデートに対応し、関連性を保つためには常に動画を改訂する必要があります。

• 多くの場合、チームにはコンテンツをリアルタイムで更新し続けるリソースが不足しています。

• 内容の古い動画は顧客を混乱させ、サポートへの問い合わせを増やす原因となります。

• メッセージの一貫性が失われると、ブランドの信頼や顧客の信用に悪影響を及ぼします。

1. 顧客セグメントに合わせたパーソナライズの不足

• 一般的な内容の動画では、多様な顧客グループの特定のニーズに応えられません。

• パーソナライズを行うには、セグメントごとに膨大な時間をかけて手動で調整する必要があります。

• 顧客体験のジャーニーが異なれば別個のコンテンツが必要となり、簡単にはスケールアップできません。

• ターゲットに最適化されていないコミュニケーションは、エンゲージメント率の低下を招きます。

1. 視聴者エンゲージメントに関するデータ不足

• 従来の動画ツールには、視聴者の行動に関する詳細なアナリティクスがありません。

• インサイトが得られないため、コンテンツのパフォーマンスを特定して改善することが困難です。

• 途中離脱ポイントのデータがないため、適切な動画の長さや内容への最適化が難しくなります。

• 限定的な指標しか得られない場合、戦略的な意思決定やリソースの配分が妨げられます。

顧客オンボーディング動画ツールに必須の機能

1. AI搭載のナレーション付き画面録画

現代のオンボーディングツールには、ユーザーが画面を簡単にキャプチャできるAI駆動の画面録画機能が含まれている必要があります。これらのツールには、多くの場合、画面上の動きに基づいて自動でナレーションを生成できる統合されたナレーションオプションが備わっています。この機能により、動画が有益であるだけでなく魅力的なものになり、視聴者にシームレスな体験を提供できます。たとえば、DescriptはAI音声生成機能であるOverdubを提供しており、収録し直すことなくナレーションを追加または修正できます。

1. カスタムブランディングオプション

カスタムブランディングは、一貫性を保ち、ブランドアイデンティティを強化するために不可欠です。ロゴを追加したり、ブランドカラーを選択したり、カスタマイズされたコールトゥアクション（CTA）を含めたりする機能は、ビデオコンテンツの信頼性を大幅に向上させます。Wistiaのようなプラットフォームは、包括的なブランディングオプションの提供に優れており、企業が自社のブランドの雰囲気と動画のビジュアルを一致させることができます。これにより、すべての動画が同社のビジュアルガイドラインに準拠し、認知度と信頼性が向上します。

1. 自動生成の字幕と翻訳

世界中にユーザーがいる現在、自動生成の字幕と翻訳は贅沢品ではなく必要不可欠なものです。この機能により、動画は母国語以外の話者や、聴覚障害を持つ人々にとってもアクセシブルになります。Synthesiaが120以上の言語に対応していることは、多様なオーディエンスに応えることの重要性を示しており、コンテンツをよりインクルーシブなものにします。自動の字幕と翻訳は、手動での書き起こし作業を省き、時間の節約にもつながります。

1. 視聴者離脱トラッキング付きエンゲージメントアナリティクス

視聴者が動画コンテンツとどのように関わっているかを理解する上で、アナリティクスは極めて重要です。高度なプラットフォームでは、視聴者が興味を失う場所を示す「視聴者の離脱ポイント」など、詳細なエンゲージメント指標を提示します。Vidyardは堅牢なアナリティクスを提供しており、企業がコンテンツの弱点を特定して効果的に対処するのに役立ちます。これらの重要な瞬間を特定することで、チームは動画を最適化し、視聴維持率とエンゲージメント率を向上させることができます。

1. 再収録不要の簡単なコンテンツ更新

頻繁に実施される製品アップデートに伴い、ゼロから作り直すことなく簡単に動画を修正できる機能が必要です。素早くアップデートできるツールがあれば、オンボーディング動画を常に最新、かつ有意義なものに保つことができます。Trupeerのシームレスなコンテンツ更新機能により、企業は全面的な再収録セッションの手間をかけることなく、動画に段階的な変更を加えることができるため、最小限の労力で最新情報を維持できます。この機能は、製品が頻繁に進化する変化の激しい業界で特に大きな価値をもたらします。

ユースケースに合わせた顧客オンボーディング動画プラットフォームの選び方

1. 製品のウェルカム動画と初回セットアップ動画

新しい顧客に対して適切なスタートを切るためには、魅力的なウェルカム動画を作成することが重要です。これらの動画は、簡潔で、魅力的かつ有益である必要があり、製品の機能や利点を温かく紹介するものでなければなりません。迅速な制作とカスタマイズが可能なプラットフォームが、このユースケースに最適です。

• 主な課題:

• 動画が魅力的で有益であることを保証すること。

• 異なる顧客セグメントに合わせてメッセージをカスタマイズすること。

• 製品の進化に合わせてコンテンツを更新すること。

• 必要なソリューション:

• 迅速な動画更新のための使いやすい編集ツール。

• ブランディングやメッセージングのためのカスタマイズオプション。

• エンゲージメントを測定するためのAIアナリティクス。

1. セルフサービス顧客向けの機能ガイド

機能ガイド動画は、セルフサービスを利用する顧客の立ち上げに欠かせないものです。これらの動画は価値を提供できる程度の詳細さを備えつつ、興味を引くために十分な簡潔さも両立させるべきです。強力な編集機能と分析機能を兼ね備えたプラットフォームを利用すれば、ユーザーフィードバックに基づくコンテンツの調整がしやすくなります。

• 主な課題:

• 詳細さと簡潔さを両立させること。

• 機能ガイド動画の有効性を測定すること。

• 新機能に合わせてコンテンツを最新に保つこと。

• 必要なソリューション:

• 高度な編集機能。

• 詳細な視聴者アナリティクス。

• 簡単なコンテンツ更新プロセス。

1. 顧客教育のための動画シリーズ

教育用動画シリーズは、自社の製品やサービスについて深い知識を提供するために設計されています。これらの動画は、一貫したブランディングとスタイルを維持しつつ、順序立てて構成されるべきです。動画シリーズの作成と管理を可能にするプラットフォームを選ぶことが重要です。

• 主な課題:

• 複数の動画間で一貫性を維持すること。

• シリーズ動画を通じて視聴者を惹きつけ続けること。

• 視聴者の定着率と理解度を測定すること。

• 必要なソリューション:

• ブランディングとパターンのカスタマイズオプション。

• シリーズ管理ツール。

• エンゲージメント追跡とフィードバックループ。

1. オンボーディング配信用動画シーケンス

動画入りメールシーケンスは、オンボーディング体験を大幅に向上させることができます。メールに埋め込まれる動画は、受信者がクリックして視聴したくなるように、短く、分かりやすく、魅力的なものにする必要があります。メールマーケティングプラットフォームとスムーズに連携するツールが、このユースケースにおいて有利です。

• 主な課題:

• メール到達率に影響を与えずに動画を埋め込むこと。

• 動画がモバイルフレンドリーであることを保証すること。

• メールクライアント内での視聴者のアクションを追跡すること。

• 必要なソリューション:

• メール統合機能。

• レスポンシブな動画デザイン。

• メールマーケティング分析機能。

1. カスタマーサクセス定期面談（チェックイン）動画

定期的な連絡動画は、顧客とのパーソナルなつながりを維持し、満足度や進捗状況を測定するのに役立ちます。これらの動画は、自動化による効率性と、個別感を与えるパーソナルタッチのバランスを取りながら、個別に落とし込まれ、簡潔である必要があります。個別化を大規模にサポートするプラットフォームを選択することが不可欠です。

• 主な課題:

• パーソナライズとスケールアップのバランスを取ること。

• すべての顧客にタイムリーに配信すること。

• 視聴者から効率的にフィードバックを収集すること。

• 必要なソリューション:

• 個別カスタマイズ用ツール。

• 自動配信スケジュール機能。

• フィードバック収集メカニズム。

顧客オンボーディング動画を作成するためのベストプラクティス

1. 動画制作の前に

• 動画の目的とターゲットオーディエンスを明確に定義します。

• 必要なポイントがすべて網羅されるように、詳細な台本を作成します。

• ロゴや製品画像など、必要なアセットを事前に揃えておきます。

• 動画の目標や技術的スキルに適合したプラットフォームを選択します。

1. 動画の制作中

• 自社ブランドのイメージを反映した、一貫性のあるトーンやスタイルを維持します。

• 適切な機材や設定を使用し、音響と映像の品質を高く保ちます。

• 視聴者を積極的に惹きつけるために、インタラクティブ要素を取り入れます。

• 完全に展開する前に、少数のオーディエンスで動画をテストしてフィードバックを収集します。

1. 動画のリリース後

• 視聴者のエンゲージメントデータを分析して、動画のパフォーマンスを評価します。

• 視聴者から改善エリアを特定するためのフィードバックを収集します。

• 製品の変更を反映するために、定期的に動画コンテンツを更新します。

• リーチを最大化するために、複数のチャネルで動画を共有します。

よくある質問

1. 顧客オンボーディング動画とは何ですか？

顧客オンボーディング動画とは、新規ユーザーに製品やサービスを導入するための視覚的なツールのことです。主要な機能やメリット、効果的な使い始め方を理解するのに役立ちます。これらの動画はユーザー体験を向上させ、製品の定着率を高めることを目指しています。

1. なぜオンボーディング動画が重要なのですか？

オンボーディング動画は、一貫した魅力的な方法で新規ユーザーを教育できるため重要です。これにより、習得にかかる時間を短縮し、ユーザーの満足度を高め、顧客が製品を実質的に活用できるようにして維持率を向上させます。

1. オンボーディング動画に字幕を追加できますか？

はい。最近のビデオプラットフォームの多くは、自動生成の字幕を提供しています。この機能により、聴覚障害がある人や英語（他言語）以外の話者など、すべてのユーザーに対するアクセシビリティが確保され、動画の普及度と影響力が高まります。

1. 動画の品質を確保するにはどうすればよいですか？

高品質を確保するには、HDまたは4K解像度に対応したプロ向けの録画機材やソフトウェア、あるいは高精度なAIツールを使用します。適切な照明と防音対策も、完成品クオリティを大幅に高める要因になります。

1. オンボーディング動画の作成に、無料ツールは利用できますか？

はい。LoomやScreencast-O-Maticなど、いくつかのプラットフォームが基本的な機能を備えた無料プランを提供しています。しかし、ブランディングや詳細なアナリティクスなどの高度な機能には、通常、有料プランの契約が必要になります。

1. 一般的な動画プラットフォームの契約料金はどのくらいですか？

サブスクリプション料金はかなり幅があり、基本的なプランの月額8ドルから、高度なAI機能や豊富なカスタマイズオプションを備えたプラットフォームの月額500ドル以上にまで及びます。

1. オンボーディング動画の作成にはどれくらい時間がかかりますか？

必要な時間は、動画の複雑さや担当チームのスキルレベルによって異なります。シンプルな動画であれば数時間で完了しますが、より詳細な動画の場合、特に広範な編集やフィードバックループが介在するときは、数日かかることもあります。

1. オンボーディング動画をユーザーセグメントごとに高度にパーソナライズできますか？

はい。多くのプラットフォームが、カスタマイズ可能なテンプレートやダイナミックコンテンツによるパーソナライズに対応しています。これにより、企業は特定のユーザーセグメントに合わせて動画を微調整し、関連性とエンゲージメントを向上させることができます。

おわりに

急速に進化する顧客エンゲージメントの世界では、最適なオンボーディング動画プラットフォームへの投資がビジネスの成功に大きな影響を及ぼします。具体的なニーズや課題に沿ったツールを選ぶことで、顧客と響き合うような説得力のある動画コンテンツを生み出すことができます。

顧客のロイヤルティと満足度を向上させるために構築された最先端機能とアナリティクスを利用し、どのようにオンボーディングプロセスを強化できるか、TrupeerでTrupeerの革新的ソリューションをご覧ください。