バイヤーの概要

2026年、企業が直面する重要な課題は、新規顧客を効果的に獲得することです。驚くべきことに、顧客の86%が、オンボーディングのコンテンツに投資した企業には忠誠を保つと言っています。

86%の顧客が、オンボーディングのコンテンツに投資した企業に忠誠を保つと言っています。

出典：Wyzowl State of Video 2024

しかし、多くのオンボーディング動画は依然として古く、ナレーション、ブランディング、分析が欠けています。このガイドでは、最適な顧客オンボーディング動画プラットフォームを比較し、それぞれの機能、メリット、デメリットを詳しく解説します。オンボーディングのプロセスを見直し、顧客維持率を高めたい企業向けに設計されています。

顧客オンボーディング動画プラットフォームのベスト：徹底比較

1. Trupeer

   

   Trupeerは、顧客オンボーディング体験の改善を目指す企業のために作られた、包括的なプラットフォームとして際立っています。AI駆動の動画作成機能により、ユーザーは魅力的なコンテンツを素早く生成できます。高度な分析によりユーザーのエンゲージメントに関する洞察が得られるため、オンボーディングプロセスを最適化したいデータドリブンなチームに最適です。Trupeerは、ブランドの一貫性と顧客満足を重視する中堅〜大企業に特に有益です。

   主な機能

   • AI駆動の動画作成

   • カスタマイズ可能なブランディングオプション

   • 高度なエンゲージメント分析

   • 多言語対応

   • 自動字幕

   • インタラクティブ要素の統合

   • クラウドベースの動画ホスティング

   • コンテンツ更新の手間を最小化

   "Trupeerは直感的な機能と強力な分析によって、オンボーディングプロセスを大きく変えました。おかげで、視聴者のニーズに合わせてコンテンツを正確に調整できます。"

   メリット	デメリット
   AI搭載の動画作成ツールを提供。	無料プランは機能が限られています。
   複数言語と字幕に対応。	初期設定には学習曲線が必要になる場合があります。
   ユーザーのエンゲージメント分析を詳細に提供。	高度な機能は上位の料金プランで利用可能です。

   料金

   Trupeerは、月額$49からの有料プランに加えて、無料のプランを用意しています。

2. Loom

   

   Loomは、シンプルさと使いやすさで広く利用されているツールです。素早い動画コミュニケーションが必要なチーム向けに設計されており、画面録画やウェブカメラ映像のキャプチャをスムーズに行える点が強みです。ただし、AIアバターや多言語対応などの一部の高度な機能がないため、多様な視聴者を抱えるグローバル企業にはやや適していません。

   主な機能

   • シンプルな画面・ウェブカメラ録画

   • 動画の即時共有

   • 基本的な動画編集ツール

   • 視聴者分析

   • カスタム動画サムネイル

   • Slackやその他のツールとの連携

   • 動画のクラウドストレージ

   • 素早いコメントとフィードバック

   メリット	デメリット
   あらゆるスキルレベルに適した、使いやすいインターフェース。	ブランディングのカスタマイズオプションが限られています。
   共有とコラボレーションの機能が即時に利用可能。	AI機能やアバターに対応していません。
   主要な業務ツールと連携しやすい。	分析は競合に比べて基本的です。

   料金

   Loomは無料プランを提供しており、有料プランは月額$8/ユーザーからです。

3. Synthesia

   

   Synthesiaは、最先端のAIアバター技術で知られており、俳優や大規模な制作リソースを用意しなくても、プロ品質の動画を作成できます。特に複数言語で運用している企業など、高品質で多様な動画コンテンツに注力する企業に適しています。AI機能の強みがある一方で、Synthesiaは小規模企業にとって費用が高くなる可能性があります。

   主な機能

   • リアルなプレゼンテーションのためのAIアバター

   • 多言語の動画作成

   • 120以上の言語でのテキスト読み上げ

   • カスタマイズ可能なテンプレート

   • ブランディングおよびデザインツール

   • 動画のホスティングと共有

   • eラーニングプラットフォームとの統合

   • 高品質な動画書き出しオプション

   メリット	デメリット
   リアルなAI駆動動画の作成を可能にします。	小規模企業にとってコストが高い場合があります。
   幅広い言語オプションに対応。	AIツールの理解が必要です。
   俳優やスタジオの必要性をなくします。	無料ユーザー向けのカスタマイズは限定的です。

   料金

   Synthesiaは無料プランを提供しておらず、月額$500からです。

4. Vidyard

   

   Vidyardは、動画を営業・マーケティング戦略に組み込みたい企業にとって強力なプラットフォームです。動画ホスティングと詳細な分析を組み合わせており、コンテンツのパフォーマンスを把握したい企業に好まれています。Vidyardはカスタムブランディングやインタラクティブ要素を提供していますが、その複雑さが小規模チームには負担になる可能性があります。

   主な機能

   • 強力な動画分析

   • インタラクティブな動画要素

   • カスタムブランディングの動画プレイヤー

   • CRMおよびマーケティングツールとの統合

   • 動画メールキャンペーン

   • 高度な視聴者インサイト

   • 動画SEOツール

   • 安全な動画ホスティング

   メリット	デメリット
   パフォーマンス追跡のための包括的な分析。	小規模チームには複雑になり得ます。
   マーケティングプラットフォームとのスムーズな連携。	無料プランは機能が限られています。
   インタラクティブかつブランディングされた動画コンテンツを作成可能。	高度な機能には学習コストが高いです。

   料金

   Vidyardは無料プランが限定的で、有料プランは月額$15/ユーザーからです。

5. Wistia

   

   Wistiaは、洗練されたブランド重視の動画体験を必要とするマーケター向けに最適化されています。カスタマイズ可能な動画プレイヤーや詳細な分析の提供に強みがありますが、他のプラットフォームが提供する一部のAI機能には欠けています。ブランドの一貫性を目指すマーケティングチームに最適ですが、Wistiaの価格はスタートアップにとって障壁になり得ます。

   主な機能

   • カスタマイズ可能な動画プレイヤー

   • ブランドの管理とカスタマイズ

   • 高度な動画分析

   • 動画SEOの強化

   • インタラクティブな動画ツール

   • リード獲得フォーム

   • 動画の埋め込みオプション

   • 高品質な動画ストリーミング

   メリット	デメリット
   ブランド重視の動画マーケティングに最適なツール。	基本的な動画ツールよりコストが高いです。
   詳細な分析とSEO機能を提供。	音声ナレーションなどのAI駆動機能がありません。
   インタラクティブ要素が視聴者のエンゲージメントを高めます。	無料プランの機能が限定的です。

   料金

   無料プランはありません。料金は月額$99からです。

6. Camtasia

   

   Camtasiaは、教育者やトレーナーに最適な動画編集および画面録画ツールです。強力な編集機能により、詳細な教材用動画の作成にぴったりです。ただし、Camtasiaは動画ホスティングや高度な分析を提供しないため、完全なソリューションには他のサービスとの連携が必要です。

   主な機能

   • 包括的な動画編集ツール

   • 画面およびウェブカメラ録画

   • インタラクティブな動画クイズ

   • 注釈とコールアウト

   • オーディオ編集機能

   • カスタマイズ可能な動画テンプレート

   • グリーンスクリーン効果

   • 簡単な共有オプション

   メリット	デメリット
   幅広い動画編集機能を提供。	内蔵の動画ホスティングソリューションはありません。
   教育・教材コンテンツに最適。	高度な分析機能がありません。
   インタラクティブな動画要素に対応。	一度きりの購入ではコストが高めです。

   料金

   無料版はありません。$299.99の一回払いです。

7. Descript

   

   Descriptは、AI機能を備えた音声・動画編集を組み合わせた革新的なプラットフォームです。音声と動画コンテンツをシームレスに編集する必要があるクリエイターに最適です。書き起こしと編集機能は非常に優れていますが、Descriptは動画ホスティングを提供しないため、用途はコンテンツ制作に限られます。

   主な機能

   • 音声および動画の編集

   • 自動書き起こし

   • 画面録画

   • AI音声生成

   • 声の修正のためのオーバーダブ（Overdub）

   • コラボレーションツール

   • マルチトラック編集

   • 即時の公開オプション

   メリット	デメリット
   1つのプラットフォームで音声と動画の編集を統合。	動画の内蔵ホスティングはありません。
   自動書き起こしにより編集がスピードアップ。	無料プランは書き出し機能が限定的です。
   AI音声生成は革新的です。	高度な機能を使いこなすには時間が必要です。

   料金

   Descriptは限定的な無料プランを提供しており、有料プランは月額$12からです。

8. Screencast-O-Matic

   

   Screencast-O-Maticは、教育者や小規模チームにとって手頃な選択肢です。基本的な画面録画と編集機能を備えており、素早くシンプルな動画ソリューションが必要な人に最適です。ただし、AIナレーションや詳細な分析などの高度な機能がないため、単純なプロジェクトにより適しています。

   主な機能

   • 画面およびウェブカメラ録画

   • 基本的な動画編集ツール

   • クラウドストレージ

   • 動画共有オプション

   • ストック音楽ライブラリ

   • 台本付きの録画

   • クローズドキャプション

   • スクリーンショットツール

   メリット	デメリット
   必須の録画機能を備えた、手頃な価格。	音声ナレーションなどのAI駆動機能はありません。
   すぐに学べるシンプルなインターフェース。	動画編集機能は限定的です。
   無料のストレージと共有オプションを提供。	分析は競合に比べて基本的です。

   料金

   無料プランが利用可能で、有料プランは月額$1.65からです。

顧客オンボーディング動画の課題：チームがつまずきやすいこと

1. プロフェッショナルでない動画品質

   • 不十分な録画機材を使用すると、音声と映像の明瞭さが低下します。

   • プロ向けの編集ツールがないと、カットやトランジションが粗くなります。

   • ブランド要素が不足していると、動画が汎用的に見え、魅力が伝わりにくくなります。

   • 制作品質が期待に届かないと、視聴者はすぐに興味を失います。

2. 制作パイプラインの遅さ

   • 洗練された動画を作るには、手作業の編集プロセスにより数日かかることがあります。

   • フィードバックや修正のために、チームメンバー間で調整するのは手間がかかります。

   • ソフトウェアの制約により複数回の試行が必要になり、最終成果物の公開が遅れます。

   • エンコードやアップロードの作業が時間を要し、制作時間がさらに延びます。

3. 製品アップデート後のコンテンツの鮮度低下

   • 頻繁な製品アップデートにより、関連性を保つために動画の改訂が常に必要になります。

   • チームは、コンテンツをリアルタイムで更新し続けるためのリソースを欠いていることがよくあります。

   • 古い動画は顧客を混乱させ、サポート問い合わせの増加につながる可能性があります。

   • メッセージの一貫性がないと、ブランドの信頼性や顧客の信頼が損なわれます。

4. 顧客セグメント間でのパーソナライズが限定的

   • 汎用的な動画では、多様な顧客グループの具体的なニーズに対応できません。

   • パーソナライズには、各セグメントごとの時間のかかる手作業の調整が必要です。

   • 異なる顧客ジャーニーには、簡単にスケールできない形で最適化されたコンテンツが求められます。

   • ターゲットに合ったコミュニケーションが不足すると、エンゲージメント率が低下します。

5. 視聴者エンゲージメントに関するデータ不足

   • 従来の動画ツールでは、視聴者の行動に関する詳細な分析ができません。

   • 洞察がないと、コンテンツのパフォーマンスを特定して改善するのが難しくなります。

   • 離脱ポイントのデータがないため、動画の長さやコンテンツを最適化しにくくなります。

   • 指標が限られていると、戦略的な意思決定やリソース配分が難しくなります。

   課題	従来のプロセス	ビジネスへの影響	時間コスト
   プロフェッショナルでない動画品質	基本ツール、ブランディングなし	顧客の離脱	手直しにより高い
   制作パイプラインの遅さ	手作業の編集、遅いフィードバック	公開の遅れ	非常に高い
   コンテンツの鮮度低下	手作業の更新	顧客の混乱	中程度
   パーソナライズが限定的	汎用コンテンツ	エンゲージメントが低い	高い
   データ不足	詳細な分析なし	コンテンツ戦略が弱い	低い

顧客オンボーディング動画ツールに必須の機能

1. 音声付きのAI駆動画面録画

   最新のオンボーディングツールには、ユーザーが手軽に自分の画面をキャプチャできるAI駆動の画面録画機能が必要です。これらのツールには、画面上のアクティビティに基づいてナレーションを自動生成できる音声ナレーションのオプションが組み込まれていることがよくあります。この機能により、動画は情報提供だけでなく、視聴者にとっても魅力的になり、シームレスな体験を提供できます。たとえばDescriptでは、OverdubというAI音声生成機能が提供されており、録り直しをせずに音声ナレーションを追加または修正できます。

2. カスタムブランディングオプション

   カスタムブランディングは、一貫性を保ち、ブランドのアイデンティティを強化するために欠かせません。ロゴの追加、ブランドカラーの選択、カスタマイズしたコール・トゥ・アクションの挿入ができることは、動画コンテンツのプロフェッショナルさを大きく高めます。Wistiaのようなプラットフォームは、豊富なブランディングオプションを提供する点で優れています。これにより、企業は動画を自社の全体的なブランドの美学に合わせられます。この機能により、すべての動画が会社のビジュアルガイドラインに沿うため、認知と信頼が高まります。

3. 自動生成の字幕と翻訳

   グローバルな視聴者を想定する場合、自動生成の字幕と翻訳は贅沢ではなく必須です。この機能により、動画は母語話者でない人や聴覚に障がいのある人にもアクセスしやすくなります。Synthesiaが120以上の言語に対応していることは、多様な視聴者に配慮する重要性を示しています。自動字幕と翻訳は、コンテンツをより包括的にし、さらに手動の書き起こしの必要がなくなるため時間も節約できます。

4. 視聴者の離脱を追跡するエンゲージメント分析

   分析は、視聴者が動画コンテンツとどのように関わっているかを理解するために重要です。高度なプラットフォームでは、視聴者の離脱ポイントを含む詳細なエンゲージメント指標が提供され、どこで視聴者の興味が失われるかが明確になります。Vidyardは強力な分析を提供し、企業がコンテンツの弱点を的確に特定して対処できるようにします。こうした重要な瞬間を見つけることで、チームは動画を最適化し、維持率とエンゲージメント率を向上させられます。

5. 録り直しなしで簡単にコンテンツ更新

   頻繁な製品アップデートには、最初から作り直さなくても簡単に改訂できるコンテンツが必要です。素早い更新を可能にするツールがあれば、オンボーディング動画は常に最新で関連性の高い状態を保てます。Trupeerのシームレスなコンテンツ更新機能により、企業は動画のフル録り直しの手間をかけずに、段階的な変更を加えられます。最小限の手間でコンテンツを最新の状態に保てるため、製品が頻繁に進化するスピードの速い業界で特に価値があります。

ユースケースに基づいて顧客オンボーディング動画プラットフォームを選ぶ方法

1. プロダクトの歓迎動画と初回セッション設定動画

   魅力的なウェルカム動画を作ることは、新規顧客に適切なトーンを伝えるうえで重要です。これらの動画は、簡潔で、魅力的で、かつ情報が分かりやすい必要があります。製品の機能とメリットを温かく紹介し、視聴者がスムーズに始められるようにします。このユースケースでは、素早く制作でき、カスタマイズも可能なプラットフォームが理想的です。

   • 主な課題：

   • 動画が魅力的で、かつ分かりやすいことを担保する。

   • 異なる顧客セグメントに合わせてメッセージをカスタマイズする。

   • 製品の進化に合わせてコンテンツを更新する。

   • 必要な解決策：

   • 素早い更新のための使いやすい編集ツール。

   • ブランディングとメッセージのためのカスタマイズオプション。

   • エンゲージメントを測定するAI駆動の分析。

   ツール	最適な機能
   Trupeer	AI駆動の分析
   Loom	使いやすさ

2. セルフサーブ顧客向けの機能ウォークスルー

   機能ウォークスルーは、セルフサーブ顧客を後押しするうえで欠かせません。これらの動画は、価値を提供できるほど十分に詳しくしつつ、興味を維持できるように簡潔に保つ必要があります。編集と分析の機能が充実したプラットフォームを選べば、ユーザーフィードバックに基づいてコンテンツを調整できます。

   • 主な課題：

   • 詳細さと簡潔さのバランスを取る。

   • ウォークスルーの有効性を測定する。

   • 新機能に合わせてコンテンツを最新化する。

   • 必要な解決策：

   • 高度な編集機能。

   • 詳細な視聴者分析。

   • コンテンツ更新を簡単に行えるプロセス。

   ツール	最適な機能
   Vidyard	詳細な分析
   Camtasia	包括的な編集ツール

3. 顧客教育の動画シリーズ

   教育用の動画シリーズは、製品またはサービスに関する深い知識を提供するために設計されています。これらの動画は、構成が明確で、整理されている必要があります。さらに、ブランディングとスタイルを一貫させます。シリーズの作成と管理ができるプラットフォームを選ぶことが重要です。

   • 主な課題：

   • 複数の動画にわたって一貫性を維持する。

   • 動画シリーズを通じて視聴者の関心を引きつける。

   • 視聴者の維持率と理解度を測定する。

   • 必要な解決策：

   • ブランディングとスタイルのカスタマイズオプション。

   • シリーズ管理ツール。

   • エンゲージメントの追跡とフィードバックループ。

   ツール	最適な機能
   Wistia	ブランディングとカスタマイズ
   Descript	音声および動画の編集

4. オンボーディング用のメール動画シーケンス

   動画コンテンツを含むメールシーケンスは、オンボーディング体験を大きく向上させます。メールに埋め込む動画は短く、要点が明確で、魅力的である必要があります。受信者がクリックして視聴したくなるようにします。このユースケースでは、メールマーケティングプラットフォームと連携しやすいツールが有利です。

   • 主な課題：

   • メールの配信可能性に影響を与えずに動画を埋め込む。

   • 動画がモバイルに最適化されていることを担保する。

   • メールクライアント内で視聴者の操作を追跡する。

   • 必要な解決策：

   • メール連携機能。

   • レスポンシブな動画デザイン。

   • メールマーケティングの分析。

   ツール	最適な機能
   Screencast-O-Matic	メール連携
   Synthesia	エンゲージメントのためのAIアバター

5. カスタマーサクセスの定期チェックイン動画

   定期的なチェックイン動画は、顧客との個人的なつながりを維持し、満足度や進捗を把握するのに役立ちます。これらの動画は、パーソナライズされ、かつ簡潔である必要があります。自動化による効率と、個別の温かみのバランスを取ります。スケールに対応したパーソナライズをサポートするプラットフォームを選ぶことが重要です。

   • 主な課題：

   • パーソナライズとスケーラビリティのバランスを取る。

   • すべての顧客に対してタイムリーに届ける。

   • 視聴者からのフィードバックを効率的に集める。

   • 必要な解決策：

   • パーソナライズツール。

   • 自動配信のスケジュール設定。

   • フィードバック収集の仕組み。

   ツール	最適な機能
   Trupeer	パーソナライズ機能
   Loom	動画共有のしやすさ

顧客オンボーディング動画を作るためのベストプラクティス

1. 動画を作る前に

   • 動画の目的とターゲットとなる視聴者を明確に定義する。

   • 必要なポイントをすべてカバーできるように、詳細な台本を作成する。

   • ロゴや製品画像など、必要な素材を事前にすべて集める。

   • 動画の目的と技術的な対応力に合うプラットフォームを選ぶ。

2. 動画制作中

   • ブランドのイメージを反映した、トーンとスタイルを一貫させる。

   • 適切な機材と設定を使って、高品質な音声と映像を確保する。

   • 視聴者の能動的な参加を促すために、インタラクティブ要素を取り入れる。

   • 本番公開の前に少人数の視聴者で動画をテストし、フィードバックを集める。

3. 公開後

   • 視聴者のエンゲージメントデータを分析し、動画のパフォーマンスを評価する。

   • 改善点を見つけるために、視聴者からフィードバックを集める。

   • 製品の変更に合わせて、動画コンテンツを定期的に更新する。

   • 認知を最大化するために、複数のチャネルで動画を共有する。

よくある質問

1. 顧客オンボーディング動画とは何ですか？

   顧客オンボーディング動画は、新しいユーザーに対して製品またはサービスを紹介するために使われるビジュアルツールです。主要な機能、メリット、そして効果的に始める方法を理解するのに役立ちます。これらの動画は、ユーザー体験を向上させ、製品の導入を促進することを目的としています。

2. なぜオンボーディング動画は重要ですか？

   オンボーディング動画が重要なのは、新規ユーザーを教育するための一貫した、魅力的な方法を提供するからです。学習のハードルを下げ、ユーザー満足度を高め、顧客が製品を効果的に使えるようにすることで、維持率の向上にもつながります。

3. オンボーディング動画に字幕を追加できますか？

   はい。ほとんどの最新の動画プラットフォームでは、自動生成の字幕に対応しています。この機能により、聴覚に障がいのある人や母語話者でない人を含むすべてのユーザーにとってアクセスしやすくなり、動画のリーチとインパクトが高まります。

4. 動画の品質をどのように確保すればよいですか？

   高品質な動画にするには、HDまたは4K解像度に対応したプロ向けの録画機材とソフトウェアを使用してください。適切な照明や防音対策も、最終的な仕上がりを大きく向上させます。

5. オンボーディング動画を作成するための無料ツールはありますか？

   はい。LoomやScreencast-O-Maticなど、基本機能を備えた無料プランを提供しているプラットフォームはいくつかあります。ただし、ブランディングや分析のような高度な機能は、通常、有料のサブスクリプションが必要です。

6. 動画プラットフォームのサブスクリプション費用の相場はどれくらいですか？

   サブスクリプション費用は幅広く、基本プランであれば月額$8から、さらに高度なAI機能や豊富なカスタマイズオプションを備えたプラットフォームでは月額$500を超える場合もあります。

7. オンボーディング動画の制作にはどれくらい時間がかかりますか？

   必要な時間は、動画の複雑さとチームのスキルレベルによって異なります。シンプルな動画なら数時間で完了する一方、より詳細なものは数日かかることがあります。特に、編集やフィードバックループを十分に行う場合は時間が延びやすくなります。

8. オンボーディング動画は、ユーザーセグメントごとにパーソナライズできますか？

   はい。多くのプラットフォームでは、カスタマイズ可能なテンプレートや動的コンテンツによってパーソナライズに対応しています。これにより、企業は動画を特定のユーザーセグメントに合わせて調整でき、関連性とエンゲージメントを高められます。

まとめ

急速に変化する顧客エンゲージメントの世界では、適切な顧客オンボーディング動画プラットフォームに投資することが、ビジネスの成功に大きな影響を与える可能性があります。自社のニーズや課題に合ったツールを選ぶことで、視聴者に響く魅力的なコンテンツを作成できます。

TrupeerでTrupeerの革新的なソリューションをぜひご覧ください。最先端の機能と、顧客ロイヤルティおよび満足度の向上を後押しするよう設計された分析によって、オンボーディングプロセスをどのように強化できるかを確認できます。