購入者向け概要

2026年、企業は新規顧客を効果的に惹きつけるという重大な課題に直面しています。なんと、顧客の86%が、オンボーディングコンテンツに投資する企業に忠誠を保ち続けると答えています。

顧客の86%が、オンボーディングコンテンツに投資する企業に忠誠を保ち続けると答えています。

出典: Wyzowl State of Video 2024

それにもかかわらず、多くのオンボーディング動画は、ナレーション、ブランディング、分析機能が不足したまま古い状態です。このガイドでは、最適な顧客オンボーディング動画プラットフォームを取り上げ、それぞれの機能、長所、短所を詳しく解説します。オンボーディングプロセスを洗練し、顧客維持率を高めたい企業向けに作成されています。

最適な顧客オンボーディング動画プラットフォーム：徹底比較

1. Trupeer
   
   

   

Trupeerは、顧客オンボーディング体験の向上を目指す企業向けに設計された包括的なプラットフォームとして際立っています。AI駆動の動画作成機能を備えており、ユーザーは魅力的なコンテンツを素早く生成できます。高度な分析によりユーザーのエンゲージメントを把握できるため、オンボーディングプロセスを最適化したいデータドリブンなチームに最適です。Trupeerは、ブランドの一貫性と顧客満足を重視する中規模から大規模の組織に特に有益です。

主な機能

• AI駆動の動画作成

• カスタマイズ可能なブランディングオプション

• 高度なエンゲージメント分析

• 多言語対応

• 自動字幕

• インタラクティブ要素の統合

• クラウドベースの動画ホスティング

• シームレスなコンテンツ更新

「Trupeerは、直感的な機能と強力な分析によって当社のオンボーディングプロセスを変革し、対象視聴者のニーズに合わせてコンテンツを正確に調整できるようにしてくれました。」

料金

Trupeerには機能が限定された無料プランがあり、有料プランは月額49ドルからです。

2. Loom
   
   

   

Loomは、そのシンプルさと使いやすさで広く人気のあるツールです。素早い動画コミュニケーションを必要とするチーム向けに設計されており、画面録画やウェブカメラ映像のキャプチャをシームレスに行えます。ただし、AIアバターや多言語対応などの高度な機能は不足しているため、多様な視聴者を抱えるグローバル企業にはあまり適していません。

主な機能

• シンプルな画面録画とウェブカメラ録画

• 即時の動画共有

• 基本的な動画編集ツール

• 視聴者分析

• カスタム動画サムネイル

• Slackなどのツールとの連携

• 動画用クラウドストレージ

• 素早いコメントとフィードバック

料金

Loomには無料プランがあり、プレミアムプランはユーザーあたり月額8ドルからです。

3. Synthesia
   
   

   

Synthesiaは最先端のAIアバター技術で知られており、俳優や大規模な制作リソースを必要とせずにプロ品質の動画を作成できます。高品質で多様な動画コンテンツを重視する企業、特に複数言語で運用する企業に向いています。AI機能に強みがある一方で、Synthesiaは小規模事業者にとって高価になる場合があります。

主な機能

• リアルなプレゼンテーションのためのAIアバター

• 多言語動画作成

• 120以上の言語に対応したテキスト読み上げ

• カスタマイズ可能なテンプレート

• ブランディングとデザインツール

• 動画ホスティングと共有

• eラーニングプラットフォームとの連携

• 高品質な動画エクスポートオプション

料金

Synthesiaには無料プランはなく、料金は月額500ドルからです。

4. Vidyard
   
   

   

Vidyardは、動画を営業・マーケティング戦略に組み込みたい企業にとって強力なプラットフォームです。動画ホスティングと詳細な分析を組み合わせており、コンテンツの成果を把握したい企業に好まれています。カスタムブランディングやインタラクティブ要素を提供する一方で、その複雑さは小規模チームには負担になる可能性があります。

主な機能

• 強力な動画分析

• インタラクティブ動画要素

• カスタムブランドの動画プレーヤー

• CRMおよびマーケティングツールとの連携

• 動画メールキャンペーン

• 高度な視聴者インサイト

• 動画SEOツール

• 安全な動画ホスティング

料金

Vidyardには機能が限定された無料プランがあり、有料プランはユーザーあたり月額15ドルからです。

5. Wistia
   
   

   

Wistiaは、洗練されたブランド重視の動画体験を必要とするマーケター向けに最適化されています。カスタマイズ可能な動画プレーヤーと詳細な分析を提供する点で優れていますが、他のプラットフォームが備える一部のAI機能は欠けています。ブランドの一貫性を重視するマーケティングチームには最適ですが、Wistiaの料金はスタートアップには高い壁になることがあります。

主な機能

• カスタマイズ可能な動画プレーヤー

• ブランド管理とカスタマイズ

• 高度な動画分析

• 動画SEOの強化

• インタラクティブ動画ツール

• リード獲得フォーム

• 動画埋め込みオプション

• 高品質な動画ストリーミング

料金

無料プランはなく、料金は月額99ドルからです。

6. Camtasia
   
   

   

Camtasiaは、教育者やトレーナーに最適な動画編集および画面録画ツールです。堅牢な編集機能により、詳細な説明動画の作成にぴったりです。ただし、Camtasiaは動画ホスティングや高度な分析を提供していないため、完全なソリューションを実現するには他サービスとの連携が必要です。

主な機能

• 包括的な動画編集ツール

• 画面録画とウェブカメラ録画

• インタラクティブな動画クイズ

• 注釈とコールアウト

• 音声編集機能

• カスタマイズ可能な動画テンプレート

• グリーンスクリーン効果

• 簡単な共有オプション

料金

無料版はなく、買い切り価格は299.99ドルです。

7. Descript
   
   

   

Descriptは、音声と動画編集にAI機能を組み合わせた革新的なプラットフォームです。音声や動画コンテンツをシームレスに編集したいクリエイターに最適です。文字起こしと編集機能は非常に優れていますが、Descriptは動画ホスティングを提供していないため、用途はコンテンツ作成に限定されます。

主な機能

• 音声と動画の編集

• 自動文字起こし

• 画面録画

• AI音声生成

• 音声修正用Overdub

• 共同作業ツール

• マルチトラック編集

• 即時公開オプション

料金

Descriptには機能が限定された無料プランがあり、有料プランは月額12ドルからです。

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Maticは、教育者や小規模チーム向けの手頃な価格の選択肢です。基本的な画面録画と編集機能を提供し、素早くシンプルな動画ソリューションを必要とする人に最適です。ただし、AI音声ナレーションや詳細な分析などの高度な機能はなく、シンプルなプロジェクトにより適しています。

主な機能

• 画面録画とウェブカメラ録画

• 基本的な動画編集ツール

• クラウドストレージ

• 動画共有オプション

• ストック音楽ライブラリ

• 台本付き録画

• クローズドキャプション

• スクリーンショットツール

料金

無料プランがあり、プレミアムプランは月額1.65ドルからです。

顧客オンボーディング動画の課題：チームが苦労するポイント

1. プロらしくない動画品質

• 不十分な録画機材を使うと、音声と映像の明瞭さが低下します。

• 専門的な編集ツールがないと、カットやトランジションが粗くなります。

• ブランド要素がないと、動画がありきたりで魅力に欠けて見えます。

• 制作品質が期待に届かないと、視聴者はすぐに興味を失います。

2. 遅い制作パイプライン

• 手作業の編集工程により、洗練された動画の作成に数日かかることがあります。

• フィードバックと修正のためのチーム間連携は手間がかかります。

• ソフトウェアの制約により複数回の反復が発生し、最終出力が遅れます。

• エンコードとアップロードに時間がかかり、制作時間がさらに延びます。

3. 製品更新後のコンテンツの陳腐化

• 頻繁な製品更新により、関連性を保つために動画を継続的に修正する必要があります。

• 多くのチームは、リアルタイムでコンテンツを更新するリソースを持っていません。

• 古い動画は顧客を混乱させ、サポート問い合わせの増加につながることがあります。

• 一貫性のないメッセージは、ブランドの信頼性と顧客の信頼に影響します。

4. 顧客セグメントごとのパーソナライズが不十分

• 一般的な動画では、多様な顧客グループの具体的なニーズに対応できません。

• パーソナライズには、セグメントごとの手作業による調整に時間がかかります。

• 異なる顧客ジャーニーには、簡単にスケールできない個別化されたコンテンツが必要です。

• ターゲットを絞ったコミュニケーションがないと、エンゲージメント率が低下します。

5. 視聴者エンゲージメントに関するデータ不足

• 従来の動画ツールでは、視聴者行動の詳細な分析が不足しています。

• インサイトがなければ、コンテンツの成果を特定し改善するのは困難です。

• 離脱ポイントのデータがないと、動画の長さや内容の最適化が難しくなります。

• 限られた指標では、戦略的な意思決定やリソース配分が妨げられます。

顧客オンボーディング動画ツールに必須の機能

1. ナレーション付きAI搭載画面録画

現代のオンボーディングツールには、ユーザーが画面を手軽に録画できるAI搭載の画面録画機能が必須です。これらのツールには音声ナレーション機能が統合されていることが多く、画面上の動きに基づいて自動で解説を生成できます。この機能により、動画は情報提供だけでなく魅力的にもなり、視聴者にシームレスな体験を提供します。たとえば、DescriptのOverdubは、再録音なしでナレーションを追加または修正できるAI音声生成機能です。

2. カスタムブランディングオプション

カスタムブランディングは、一貫性を維持しブランドアイデンティティを強化するために不可欠です。ロゴの追加、ブランドカラーの選択、カスタマイズされた行動喚起の挿入ができると、動画コンテンツのプロフェッショナルさを大きく高められます。Wistiaのようなプラットフォームは幅広いブランディングオプションを提供する点で優れており、企業は動画を自社のブランド美学に合わせることができます。この機能によって、すべての動画が企業のビジュアルガイドラインに沿い、認知と信頼を高めます。

3. 自動生成字幕と翻訳

グローバルな視聴者を相手にする今、自動生成字幕と翻訳はもはや贅沢ではなく必須です。この機能により、動画は非ネイティブ話者や聴覚障害のある人にもアクセスしやすくなります。Synthesiaが120以上の言語に対応していることは、多様な視聴者に配慮する重要性を示しており、コンテンツの包摂性を高めます。自動字幕と翻訳は、手動の文字起こし作業を不要にし、時間も節約します。

4. 視聴者離脱を追跡できるエンゲージメント分析

動画コンテンツに対する視聴者の反応を理解するには、分析が不可欠です。高度なプラットフォームは、視聴者が興味を失う箇所を示す離脱ポイントを含む、詳細なエンゲージメント指標を提供します。Vidyardは堅牢な分析機能を備えており、企業がコンテンツの弱点を的確に特定し対処するのに役立ちます。こうした重要な瞬間を把握することで、チームは動画を最適化し、保持率とエンゲージメント率を高められます。

5. 再録音なしで簡単にコンテンツを更新できる機能

頻繁な製品更新に対応するには、ゼロから作り直さずに簡単に修正できるコンテンツが必要です。素早い更新を可能にするツールがあれば、オンボーディング動画を常に最新かつ関連性のある状態に保てます。Trupeerのシームレスなコンテンツ更新機能により、企業は全面的な再録音を行わずに動画へ段階的な変更を加えられ、最小限の労力で内容を最新に保てます。この機能は、製品が頻繁に進化する変化の速い業界で特に価値があります。

ユースケースに基づいて顧客オンボーディング動画プラットフォームを選ぶ方法

1. 製品紹介と初回セットアップ動画

新規顧客に適切な印象を与えるためには、魅力的なウェルカム動画を作成することが重要です。これらの動画は簡潔で、引き込まれやすく、情報価値があり、製品の機能と利点を温かく紹介する必要があります。素早い制作とカスタマイズが可能なプラットフォームが、この用途には最適です。

• 主な課題:

• 動画を魅力的かつ有益に保つこと。

• 顧客セグメントごとにメッセージをカスタマイズすること。

• 製品の進化に合わせてコンテンツを更新すること。

• 必要なソリューション:

• 素早い更新ができる使いやすい編集ツール。

• ブランディングとメッセージングのためのカスタマイズオプション。

• エンゲージメントを測定するAI分析。

2. セルフサービス顧客向けの機能解説

機能解説動画は、セルフサービスの顧客を支援するために欠かせません。これらの動画は、価値を十分に提供しつつ、興味を維持できる程度に簡潔であるべきです。堅牢な編集機能と分析機能を備えたプラットフォームがあれば、ユーザーのフィードバックに基づいてコンテンツを調整できます。

• 主な課題:

• 詳細さと簡潔さのバランスを取ること。

• 解説動画の効果を測定すること。

• 新機能に合わせてコンテンツを更新し続けること。

• 必要なソリューション:

• 高度な編集機能。

• 詳細な視聴者分析。

• 簡単なコンテンツ更新プロセス。

3. 顧客教育向け動画シリーズ

教育用動画シリーズは、製品やサービスについて深く理解してもらうために作られます。これらの動画は、構成が明確で整理されており、一貫したブランディングとスタイルを備えている必要があります。シリーズの作成と管理ができるプラットフォームを選ぶことが重要です。

• 主な課題:

• 複数の動画にわたって一貫性を維持すること。

• 一連の動画を通して視聴者の関心を保つこと。

• 視聴者の定着率と理解度を測定すること。

• 必要なソリューション:

• ブランディングとスタイルのカスタマイズオプション。

• シリーズ管理ツール。

• エンゲージメント追跡とフィードバックの仕組み。

4. オンボーディングメールの動画シーケンス

動画コンテンツを含むメールシーケンスは、オンボーディング体験を大きく向上させます。メールに埋め込む動画は短く、直接的で、魅力的であるべきで、受信者がクリックして視聴したくなる内容が理想です。メールマーケティングプラットフォームと相性の良いツールは、この用途で特に有利です。

• 主な課題:

• メールの到達率に影響を与えずに動画を埋め込むこと。

• 動画をモバイルフレンドリーにすること。

• メールクライアント内での視聴者の反応を追跡すること。

• 必要なソリューション:

• メール連携機能。

• レスポンシブな動画デザイン。

• メールマーケティング分析。

5. カスタマーサクセスの定期チェックイン動画

定期的なチェックイン動画は、顧客との個人的なつながりを維持し、満足度や進捗を把握するのに役立ちます。これらの動画は個別化されつつ簡潔であるべきで、自動化の効率と人間味のバランスを取る必要があります。大規模にパーソナライズをサポートするプラットフォームの選択が重要です。

• 主な課題:

• パーソナライズと拡張性の両立。

• すべての顧客へタイムリーに配信すること。

• 視聴者から効率よくフィードバックを集めること。

• 必要なソリューション:

• パーソナライズツール。

• 自動配信スケジュール。

• フィードバック収集の仕組み。

顧客オンボーディング動画を作成するためのベストプラクティス

1. 動画を作成する前に

• 動画の目的と対象者を明確に定義する。

• 必要なポイントがすべて含まれるよう、詳細な台本を作成する。

• ロゴや製品画像など必要な素材を事前に集める。

• 動画の目標と技術的な能力に合ったプラットフォームを選ぶ。

2. 動画制作中

• ブランドイメージを反映した一貫したトーンとスタイルを保つ。

• 適切な機材と設定を使い、高い音声・映像品質を確保する。

• 視聴者を積極的に引き込むために、インタラクティブ要素を取り入れる。

• 本公開の前に少人数でテストし、フィードバックを集める。

3. 動画公開後

• 視聴者エンゲージメントデータを分析して、動画の成果を評価する。

• 視聴者からフィードバックを集め、改善点を特定する。

• 製品変更を反映するために、動画コンテンツを定期的に更新する。

• リーチを最大化するために、複数のチャネルで動画を共有する。

よくある質問

1. 顧客オンボーディング動画とは何ですか？

顧客オンボーディング動画は、新しいユーザーに製品やサービスを紹介するためのビジュアルツールです。主要な機能、利点、そして効果的な使い始め方を理解するのに役立ちます。これらの動画は、ユーザー体験の向上と製品採用の促進を目的としています。

2. なぜオンボーディング動画は重要なのですか？

オンボーディング動画は、新規ユーザーを一貫性のある魅力的な方法で教育できるため重要です。学習コストを下げ、ユーザー満足度を高め、顧客が製品の使い方をしっかり理解できるようにすることで、定着率を向上させます。

3. オンボーディング動画に字幕を追加できますか？

はい。ほとんどの現代的な動画プラットフォームは自動生成字幕を提供しています。この機能により、聴覚障害のある人や非ネイティブ話者を含むすべてのユーザーがアクセスしやすくなり、動画の到達範囲と効果が高まります。

4. 動画品質を確保するにはどうすればよいですか？

高品質な動画を確保するには、HDまたは4K解像度に対応したプロ仕様の録画機材とソフトウェアを使いましょう。適切な照明や防音対策も、最終成果物を大きく向上させます。

5. オンボーディング動画を作成できる無料ツールはありますか？

はい。LoomやScreencast-O-Maticなど、基本機能を備えた無料プランを提供するプラットフォームがいくつかあります。ただし、ブランディングや分析などの高度な機能は通常、有料サブスクリプションが必要です。

6. 動画プラットフォームのサブスクリプション費用は一般的にどのくらいですか？

サブスクリプション費用は幅広く、基本プランでは月額8ドルから、高度なAI機能と豊富なカスタマイズオプションを備えたプラットフォームでは月額500ドル超までさまざまです。

7. オンボーディング動画の作成にはどれくらい時間がかかりますか？

必要な時間は、動画の複雑さとチームのスキルレベルによって異なります。シンプルな動画なら数時間で完成できますが、より詳細なものは、特に大幅な編集やフィードバックのやり取りがある場合、数日かかることもあります。

8. オンボーディング動画は、異なるユーザーセグメント向けにパーソナライズできますか？

はい、多くのプラットフォームが、カスタマイズ可能なテンプレートや動的コンテンツを通じたパーソナライズに対応しています。これにより、企業は特定のユーザーセグメントに合わせて動画を調整でき、関連性とエンゲージメントを高められます。

まとめ

急速に進化する顧客エンゲージメントの世界では、適切なオンボーディング動画プラットフォームに投資することが、ビジネスの成功に大きく影響します。自社の具体的なニーズと課題に合ったツールを選ぶことで、視聴者に響く魅力的なコンテンツを作成できます。

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