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Guide interattive in-app senza una DAP
Crea guide interattive in-app per Salesforce, SAP, Workday e applicazioni interne senza una piattaforma di adozione digitale. Registra ogni attività una sola volta e pubblica una guida guidata e narrata direttamente dove le persone lavorano.
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Fornisci ai dipendenti guide guidate in-app per Salesforce, SAP, Workday, ServiceNow e le tue app interne senza implementare una piattaforma di adozione digitale: registra ogni attività una sola volta e pubblica una guida interattiva narrata e una guida passo-passo proprio dove le persone lavorano.
Le piattaforme di adozione digitale (DAP) inseriscono sovrapposizioni sopra le tue applicazioni: tooltip, pop-up e flussi passo-passo attivati quando le persone fanno clic. Possono funzionare bene, ma comportano un costo: uno script o un'estensione da implementare, flussi da creare per ogni schermata, licenze per ogni utente e manutenzione ogni volta che l'applicazione cambia. Per molti team, la vera esigenza è più semplice: una guida chiara e aggiornata per ciascuna attività, disponibile all'interno dell'applicazione nel momento in cui qualcuno si blocca. Questo è ciò che offrono le guide guidate in-app senza una DAP.
Cosa sono le guide guidate in-app senza una DAP?
Le guide guidate in-app senza una DAP sono guide passo-passo e video narrati per ogni attività in un'applicazione, resi disponibili dall'interno di quell'applicazione senza un livello di sovrapposizione. Invece di creare flussi clic-per-clic in una DAP, un esperto registra l'attività una volta sola. Trupeer trasforma la registrazione in una guida narrata e in una guida scritta con screenshot, che colleghi o incorpori dove lavorano gli utenti: il menu di aiuto, una pagina di record, un pannello di conoscenza, il portale di servizio o il canale di chat del team.
Nulla viene distribuito nell'applicazione stessa, quindi non ci sono ticket di ingegneria e nulla da rompere quando l'interfaccia cambia.
Come creare una guida guidata in-app
Registra l'attività nell'applicazione reale, narrando ogni passaggio e decisione.
Genera la guida: Trupeer produce un video narrato e una guida passo-passo con screenshot da un'unica registrazione.
Pubblica dove lavorano gli utenti: aggiungi il link al menu di aiuto dell'app, a un link o scheda personalizzati, a un articolo di conoscenza, alla intranet o a un messaggio di chat fissato in alto, oppure incorporalo in una pagina.
Mantienila aggiornata: quando la schermata cambia, modifica lo script o sostituisci un singolo passaggio invece di ricostruire l'intero flusso.
Guide guidate in-app vs piattaforma di adozione digitale
Piattaforma di adozione digitale | Guide in-app senza una DAP | |
|---|---|---|
Come appare la guida | Sovrapposizioni sull'interfaccia live | Guida narrata e guida scritta, collegate o incorporate nell'app |
Implementazione | Script, estensione o frammento in ciascuna applicazione | Nulla di distribuito nell'applicazione |
Creazione dei contenuti | Flussi creati elemento per elemento in un editor | Registra l'attività una sola volta |
Quando la UI cambia | I flussi possono rompersi e richiedere modifiche | Aggiorna lo script o un singolo passaggio |
Attività cross-applicazione | Flussi separati per applicazione | Una singola registrazione può coprire l'intera attività |
Riutilizzo dei contenuti | Principalmente all'interno della DAP | Lo stesso contenuto funziona come SOP, formazione e knowledge base |
Ideale per | Incentivi in tempo reale, suggerimenti nel flusso e analisi a livello di clic | Insegnamento di attività complete, formazione e documentazione dei processi |
Le due cose non si escludono a vicenda. Alcuni team utilizzano una DAP per suggerimenti e annunci e le guide in-app per insegnare attività complete. Se stai confrontando le DAP, consulta la guida alla piattaforma di adozione digitale.
Dove le guide in-app aiutano di più
Applicazioni aziendali come Salesforce, SAP, Workday e ServiceNow, in cui le attività si estendono su più schermate; vedi guida in-app di Salesforce.
Applicazioni interne e legacy che una DAP non supporta bene, o che non valgono il costo di una licenza DAP.
Lancio di nuovi sistemi, in cui ogni ruolo ha bisogno di una guida per le attività nel giorno del go-live.
Onboarding dei dipendenti, in cui i nuovi assunti devono imparare gli strumenti per il loro ruolo; vedi onboarding in-app.
Processi che cambiano spesso, in cui il mantenimento dei flussi di sovrapposizione costa troppo.
Dove inserire le guide in-app
Applicazione | Dove collegare o incorporare le guide |
|---|---|
Salesforce | Barra delle utility, link personalizzati nelle pagine dei record, componenti delle pagine Lightning, articoli di conoscenza |
SAP | Riquadri o link della barra di avvio di Fiori, menu di aiuto, intranet |
Workday | Worklet e link di aiuto, annunci, intranet |
ServiceNow | Articoli di conoscenza, portale di servizio, elementi del catalogo |
App interne | Un'icona di aiuto, la home page dell'app, un canale del team |
Le opzioni esatte dipendono da come è configurata ciascuna applicazione; i tuoi amministratori possono aggiungere link senza una DAP.
Chi usa le guide guidate in-app?
Proprietari e amministratori di applicazioni che vogliono aiutare gli utenti senza implementare una DAP.
Team di formazione e abilitazione che supportano nuovi sistemi e processi.
Change manager che preparano gli utenti per il go-live.
Team di supporto per ridurre i ticket ripetitivi sulle istruzioni.
Team operativi che documentano attività che interessano più applicazioni.
Tour del prodotto rivolti ai clienti
Questa pagina riguarda la guida dei dipendenti all'interno delle applicazioni che utilizzano per il lavoro. Per le guide guidate che insegnano ai tuoi clienti come utilizzare il tuo prodotto, consulta software per guide interattive.
For product tours used in onboarding, support and sales, see software per guide sul prodotto.
Dimostrazione: implementazioni aziendali senza build di sovrapposizione
Genpact ha utilizzato Trupeer per un lancio di Workday a livello aziendale, trasformando le sessioni di processo registrate in oltre 500 materiali di formazione in 20 flussi di lavoro in cinque lingue, per 140.000 dipendenti in 40 paesi, in 3 mesi invece di 12. Leggi la storia del cliente Genpact.
Vedi le guide in-app per le tue applicazioni
Vuoi vedere come funzionerebbero le guide all'interno delle tue app Salesforce, SAP, Workday o interne, senza una DAP? Prenota una demo.
Perché creare walkthrough guidati in-app senza una DAP
Nulla da distribuire
Nessuno script, estensione o overlay nelle tue applicazioni, quindi nessun ticket di sviluppo e nulla che possa rompersi al prossimo rilascio
Insegna l'intero compito
Le procedure dettagliate narrate coprono attività complete, anche su più schermate o applicazioni, invece di un elemento alla volta
Una sola registrazione, molti usi
La stessa procedura dettagliata funziona come guida in-app, SOP, contenuto di formazione e articolo della knowledge base
Come creare una guida interattiva in-app
Passaggio 1
Registra l'attività una volta nell'applicazione reale
Passaggio 2
Ottieni una presentazione narrata e una guida passo-passo
Passaggio 3
Pubblicalo dove lavorano gli utenti e aggiornalo quando cambiano le schermate
Domande frequenti
Che cos'è una guida interattiva in-app senza una DAP?
Si tratta di una guida passo-passo narrata per un'attività in un'applicazione, resa disponibile all'interno dell'app stessa tramite link o incorporamenti, senza l'implementazione di una sovrapposizione di una piattaforma di adozione digitale (DAP).
In che cosa differisce da una piattaforma di adozione digitale?
Una DAP posiziona overlay sull'interfaccia live e richiede uno script o un'estensione in ciascuna app. I walkthrough di Trupeer sono creati a partire da una registrazione e vengono collegati o incorporati nel punto in cui lavorano gli utenti, in modo che non venga distribuito nulla e gli aggiornamenti siano più rapidi.
Posso usarlo con Salesforce, SAP, Workday e ServiceNow?
Sì. Registra l'attività nell'applicazione, quindi aggiungi la procedura guidata ai menu di aiuto, alle pagine di registrazione, agli articoli della knowledge base, ai portali o all'intranet, a seconda di come è configurata ciascuna app.
Cosa succede quando cambia l'interfaccia dell'applicazione?
Aggiorna la guida interattiva modificando lo script o sostituendo un singolo passaggio, invece di ricostruire i flussi di sovrapposizione schermata per schermata.
I walkthrough in-app sostituiscono completamente una DAP?
Non sempre. I DAP sono utili per sollecitazioni in tempo reale e analisi a livello di clic. Molti team utilizzano procedure guidate per insegnare compiti completi, con o senza un DAP a supporto.
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