Gli SLA fanno promesse ai clienti - gli OLA assicurano che i tuoi team interni possano mantenerle. Con Trupeer, puoi risparmiare ore nella stesura degli OLA partendo da un modello gratuito di operational level agreement, personalizzandolo con le tue linee guida del brand e trasformando l'OLA in una procedura video che allinea ogni team interno dietro standard di servizio condivisi.

Questo modello di operational level agreement fornisce una struttura organizzata per registrare i servizi coperti, le responsabilità dei team interni, i tempi di risposta, le procedure di escalation, le dipendenze e i cicli di revisione - utile per le operations IT, gli MSP, i servizi condivisi e qualsiasi team interno che supporti SLA esterni. Abbinalo al nostro creatore di SOP AI per le procedure correlate, genera video walkthrough AI e traduci in oltre 65 lingue per i team globali.

Come personalizzare questo modello in Trupeer

Passaggio 1: apri la sezione Modelli

Vai alla sezione Modelli dal menu di navigazione principale.

Passaggio 2: seleziona e apri un modello

Fai clic su qualsiasi modello con cui vuoi lavorare per aprirlo.

Passaggio 3: espandi la visualizzazione del modello

Se necessario, espandi la visualizzazione del modello per vedere chiaramente l'intero layout e i dettagli.

Passaggio 4: modifica il modello

Fai clic su Modifica per iniziare a modificare il modello selezionato.

Nell'editor, puoi:

• Aggiungere nuove sezioni

• Definire o aggiornare le regole di formattazione

• Aggiungere un logo e regolarne la posizione e le impostazioni correlate

Passaggio 5: salva il tuo modello personalizzato

Dopo aver apportato tutte le modifiche necessarie, fai clic su Salva per memorizzare il modello aggiornato come tuo.

Passaggio 6: visualizza in anteprima e perfeziona il modello

Quando vuoi vedere l'aspetto del tuo modello personalizzato, apri l'anteprima.

Dalla schermata di anteprima, puoi continuare a fare modifiche direttamente se necessario, assicurandoti che il modello appaia esattamente come vuoi.

Con un modello di operational level agreement puoi:

• Risparmiare ore nella stesura: evita la pagina bianca con una struttura pensata per gli OLA.

• Allineare i team interni: i campi integrati assicurano che ogni team conosca le proprie responsabilità.

• Mantenere la coerenza con il brand: applica logo, font e colori usando il brand kit di Trupeer.

• Proteggere gli SLA dei clienti: OLA solidi evitano che i passaggi interni compromettano le promesse esterne.

• Standardizzare tra i servizi: usa lo stesso modello OLA per ogni accordo interno.

• Raggiungere i team globali: traduci gli OLA in oltre 65 lingue con un clic.

Un ottimo OLA è ciò che trasforma le promesse degli SLA in una delivery affidabile. Usa questo modello per allineare i team interni dietro standard di servizio condivisi.

Domande frequenti

Che cos'è un operational level agreement (OLA)?

Un operational level agreement è un accordo interno tra team all'interno della stessa organizzazione - tipicamente i team IT, supporto e operations - che definisce come collaborano per rispettare gli SLA esterni. Gli OLA coprono responsabilità, tempi di risposta, dipendenze e procedure di escalation.

Qual è la differenza tra un SLA e un OLA?

Un SLA è un accordo esterno tra un fornitore di servizi e un cliente - definisce gli standard di servizio che i clienti possono aspettarsi. Un OLA è interno - definisce come i team all'interno del fornitore lavorano insieme per soddisfare quegli SLA. I clienti vedono gli SLA; i team interni operano secondo gli OLA.

Cosa dovrebbe includere un OLA?

Un OLA completo include i servizi coperti, i team interni coinvolti e le loro responsabilità, gli obiettivi di tempo di risposta e di risoluzione, le dipendenze e i passaggi di consegne, le procedure di escalation, i canali di comunicazione, il reporting delle prestazioni e la cadenza di revisione.

Come si scrive un OLA?

Inizia mappando lo SLA rivolto al cliente. Identifica ogni team interno coinvolto nella sua erogazione. Definisci le responsabilità specifiche di ciascun team e gli obiettivi temporali - devono sommarsi a meno del totale dello SLA. Documenta i passaggi di consegne e i percorsi di escalation. Fai in modo che i responsabili di tutti i team coinvolti siano d'accordo prima della pubblicazione.

Perché gli OLA sono importanti?

Gli OLA evitano la causa più comune delle violazioni degli SLA: i team interni che non conoscono il proprio ruolo o i propri tempi nella delivery. Inoltre riducono i rimpalli di responsabilità, chiariscono l'accountability e creano una baseline condivisa per le revisioni delle prestazioni. Senza OLA, le promesse degli SLA dipendono dalla buona volontà e dalla speranza.