I clienti non rimangono onorati quando si sentono persi. Non esplorano le funzionalità che non comprendono. E sicuramente non vedranno il valore completo del tuo prodotto se nessuno mostra loro come funziona nella vita reale. L'educazione dei clienti fa tutta la differenza qui. 

Dà alle persone gli strumenti per utilizzare ciò per cui hanno pagato. Non in teoria, non sepolto in un centro assistenza, ma attraverso contenuti che rispondono a domande reali, risolvono problemi reali e si adattano al modo in cui lavorano.

In questo post del blog, esploreremo come appare l'educazione dei clienti nel SaaS con strategie intelligenti per il lancio e le migliori pratiche per la formazione. Inoltre, vedremo come strumenti come Trupeer ti aiutano a creare contenuti con facilità. 🎞️

Cos'è l'educazione dei clienti?

L'educazione dei clienti insegna ai clienti come utilizzare il tuo prodotto in modo efficace, risolvendo i loro problemi specifici e aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi.

Crei un ecosistema di apprendimento completo che include materiale di formazione, sequenze di onboarding complete, webinar interattivi, tutorial passo-passo, centri assistenza self-service e librerie video.

Il nostro obiettivo? Empowerare gli utenti attraverso la conoscenza. Quando i clienti comprendono profondamente il tuo prodotto, adottano le funzionalità più rapidamente, si impegnano in modo più significativo e ottengono risultati migliori.

👀 Lo sapevi? Il tuo centro assistenza funge sia da risorsa di supporto che da preziosa miniera di contenuti per SEO. Molti brand SaaS ricevono una quantità significativa di traffico organico da articoli che spiegano le funzionalità di base.

Perché l'educazione dei clienti è importante?

L'educazione dei clienti SaaS impatta direttamente sul tuo business in modi misurabili che si riflettono immediatamente nelle tue metriche.

Riduce significativamente il churn dei clienti

Gli utenti che comprendono il tuo prodotto tendono a rimanere più a lungo perché scoprono continuamente nuovo valore. Quando i clienti si sentono sicuri di navigare nella tua piattaforma, sono meno propensi ad abbandonarla per i concorrenti nei momenti difficili.

🤝 Promemoria amichevole: L'educazione dei clienti SaaS diventa eccezionalmente cruciale per strumenti complessi dove la curva di apprendimento può determinare il successo dell'utente.

Riduce il volume di ticket di supporto

I clienti istruiti possono risolvere problemi in modo autonomo, piuttosto che contattare il supporto per domande basilari. Il tuo team spende meno tempo su problemi ripetitivi e più tempo a risolvere problemi complessi che richiedono davvero esperienza umana.

Favorisce un'adozione più profonda del prodotto

I clienti che completano i programmi di formazione tendono a utilizzare più funzionalità rispetto a quelli che non interagiscono con contenuti educativi. Questo utilizzo aumentato rende il tuo prodotto più attraente e crea più opportunità per l'espansione dell'account.

Genera sostenitori potenti

I clienti istruiti diventano i tuoi migliori venditori. Comprendono il valore completo del tuo prodotto, lo raccomandano ai colleghi e forniscono testimonianze dettagliate che risuonano con i potenziali clienti che affrontano sfide simili.

👀 Lo sapevi? Aziende SaaS come ClickUp stanno ora incorporando corsi e certificazioni completi all'interno delle loro piattaforme, trasformando i clienti in utenti esperti e talvolta anche in sostenitori del marchio.

Educazione dei clienti vs. Supporto clienti vs. Onboarding

Comprendere le distinzioni tra questi tre approcci ti aiuta a costruire una strategia di successo del cliente più efficace.

Tutti e tre lavorano insieme, ma l'educazione dei clienti funge da fondamento. Previene problemi prima che si verifichino e costruisce competenze durature durante il ciclo di vita del cliente.

✅ Prova l' AI Customer Service Writer di Trupeer oggi!

Strategie di educazione dei clienti che funzionano

Nessuno legge una guida utente di 20 pagine . Una buona educazione dei clienti si presenta rapidamente, colpisce il giusto momento ed è effettivamente utilizzata.

Ecco come farlo accadere. 👇

Crea contenuti per diverse fasi del percorso

I tuoi contenuti educativi per i clienti devono corrispondere a dove si trovano gli utenti nel loro viaggio. Ogni fase richiede un approccio e un focus sui contenuti completamente diversi.

Durante l'onboarding (Giorni 1-7)

Concentrati sull'aiutare gli utenti a raggiungere il loro primo momento di successo il più rapidamente possibile. Non spiegare ogni funzionalità, ma aiutali a completare un compito significativo.

Ad esempio, se hai uno strumento di gestione progetti, non iniziare con impostazioni dell'account e permessi di team. Invece, guidali attraverso la creazione del loro primo progetto, aggiungere alcuni compiti e contrassegnarne uno come completato. Questo dà loro un immediato senso di progresso e valore.

Alla fase di attivazione (Settimana 2-4)

Aiuta gli utenti a capire perché il tuo prodotto è superiore alle alternative. Mostra loro funzionalità che creano miglioramenti genuini nel flusso di lavoro.

Se hai una piattaforma di email marketing, mostragli come creare campagne + dimostrare come la tua automazione risparmia 10 ore a settimana rispetto ai processi manuali. Passa attraverso la configurazione di una sequenza di benvenuto che funziona automaticamente per ogni nuovo iscritto.

Concentrati sui tutorial 'aha moment' che fanno pensare agli utenti: 'Non avevo idea che potesse fare questo!' Queste rivelazioni trasformano gli utenti casuali in clienti impegnati.

Nella fase di adozione (Mese 2-6)

Introduci funzionalità avanzate che aumentano l'adesione al prodotto. Gli utenti hanno padroneggiato le basi e sono ora pronti a intraprendere compiti più sofisticati.

Crea tutorial che combinano più funzionalità in flussi di lavoro potenti. Per un software CRM, mostra come impostare il punteggio dei lead che assegna automaticamente i potenziali clienti ad alta valore ai tuoi migliori venditori. Alternativamente, dimostra come i campi personalizzati e le regole di automazione possono qualificare i lead senza intervento manuale.

Utilizza la divulgazione progressiva; rivela opzioni avanzate solo dopo che gli utenti hanno completato tutorial fondamentali. Questo impedisce di sopraffare i nuovi arrivati mentre dà agli utenti esperti spazio per crescere.

Durante la padronanza (Mese 6+)

Servi gli utenti esperti che vogliono spingere ai limiti del tuo prodotto. Questi clienti diventano campioni e sostenitori interni.

Crea guide di implementazione avanzate, documentazione API e tutorial di integrazione per supportare un'integrazione senza soluzione di continuità. Sottolinea casi limite e applicazioni creative che la maggior parte degli utenti potrebbe non mai incontrare.

Per il software di contabilità, crea tutorial su report di entità multiple complessi o creazione di dashboard personalizzati. Questi utenti avanzati spesso influenzano le decisioni di acquisto presso altre aziende.

Usa micro-apprendimento per una migliore retention

Dividi argomenti complessi in lezioni di dimensioni ridotte che gli utenti possono completare in meno di cinque minuti. Questo approccio funziona molto meglio rispetto a tutorial completi di un'ora.

Crea percorsi di apprendimento invece di singoli tutorial. Anziché utilizzare 'Guida completa al marketing via email' (45 minuti), crea una sequenza:

• Imposta la tua prima campagna (3 minuti)

• Scrivi linee di soggetto che vengano aperte (4 minuti)

• Progetta email che generano clic (5 minuti)

• Monitora le prestazioni e migliora i risultati (3 minuti)

Ogni video di microlearning fornisce valore completo mentre costruisce verso la padronanza. Gli utenti possono fermarsi e applicare ciò che hanno appreso prima di continuare.

La ripetizione spaziale può essere utile per concetti complessi. Introdurre argomenti avanzati più volte in contesti diversi. La prima menzione potrebbe essere una panoramica, la seconda un tutorial dettagliato e la terza uno studio di caso del mondo reale.

Per il software di analitica, menziona l'analisi delle coorti durante l'onboarding, spiega dettagliatamente in un tutorial avanzato, e poi mostra come le diverse aziende lo usano in casi studio.

🎥 Trupeer Insight: Quando i clienti non possono vedere esattamente ciò che stai facendo sullo schermo, le istruzioni si perdono. La funzione di zoom intelligente di Trupeer si concentra automaticamente sul pulsante, sul menu o sul campo che stai usando, affinché gli spettatori sappiano esattamente dove guardare durante il video.

Guida Ogni Clic Chiaramente Con Trupeer

Imposta un centro di educazione self-service

I clienti moderni si aspettano di poter risolvere problemi alle 23:00 di una domenica senza dover aspettare il tuo team di supporto. Vogliano imparare al proprio ritmo, contrassegnare articoli utili e rivedere argomenti complessi quando sono pronti a implementarli.

Inizia con una knowledge base cercabile che rispecchia i veri percorsi degli utenti. Quando qualcuno cerca 'invio email automatizzate', non dovrebbe dover capire che questo vive sotto 'Automazione Marketing > Campagne > Attivatori'. Raggruppa i contenuti per obiettivi e risultati.

Ecco cosa funziona:

• Utilizza la terminologia esatta che i tuoi clienti utilizzano, non i nomi dei tuoi prodotti interni

• Includi messaggi di errore comuni e le loro soluzioni

• Aggiungi sezioni di 'Articoli correlati' che anticipano le prossime domande logiche

I forum della comunità aggiungono un altro potente strato. I clienti esperti spesso spiegano i concetti meglio del tuo team di supporto perché ricordano di aver avuto problemi con le stesse questioni. Forniscono contesto che la documentazione ufficiale a volte non copre.

Monitora e iterare in base al comportamento reale degli utenti

I tuoi analytics raccontano storie su dove i tuoi sforzi educativi stanno funzionando e dove stanno fallendo. I tassi di completamento dei video, il tempo speso sulle pagine di documentazione e la frequenza di bookmarking rivelano quali contenuti aiutano veramente rispetto a quelli che sembrano solo completi.

Paga particolare attenzione ai punti di abbandono nei tutorial. Questi momenti indicano concetti che necessitano di spiegazione più chiara o presentazione più semplice. Se il 60% degli utenti abbandona un tutorial al passaggio 4, quel passaggio deve essere rivisitato.

I modelli di ticket di supporto sono miniere d'oro per identificare lacune nei contenuti. Quando continui a ricevere le stesse domande, i tuoi contenuti educativi attuali non stanno affrontando quegli argomenti in modo efficace. Usa questi dati per dare priorità alla creazione di nuovi contenuti.

💡 Suggerimento per i professionisti: Il vero insight arriva dai sondaggi post-contenuto. Chiedi agli utenti cosa li ha aiutati di più e cosa li ha confusi. A volte, i contenuti che sembrano avere successo nelle analytics non soddisfano effettivamente le esigenze degli utenti, e solo feedback qualitativo rivela questa disconnessione.

Best Practices per Creare Ottimi Contenuti di Educazione dei Clienti

La differenza tra contenuti educativi per i clienti che vengono ignorati e contenuti che effettivamente aiutano le persone si riduce a pochi principi chiave che molte aziende trascurano.

Rendi scansionabile e azionabile

I tuoi clienti sono persone impegnate che vogliono risposte rapide. Dividi lunghi paragrafi con sottotitoli, utilizza punteggiatura per processi passo-passo e includi screenshot che mostrano esattamente cosa dovrebbero vedere gli utenti sui loro schermi.

Ad esempio, se stai spiegando come creare una dashboard, non dire solo 'clicca sulla scheda dashboard'. Mostra loro esattamente dove si trova quella scheda, com'è lo schermo prima e dopo aver cliccato e cosa dovrebbero fare se non vedono il risultato atteso.

Aggiorna i contenuti in base ai cambiamenti del prodotto

Nulla frustra di più gli utenti che seguono un tutorial con screenshot obsoleti o passaggi che non esistono più. Imposta un sistema per rivedere e aggiornare i tuoi contenuti educativi ogni volta che rilasci aggiornamenti del prodotto.

Considera di aggiungere timestamp o date di 'ultimo aggiornamento' ai tuoi contenuti in modo che gli utenti sappiano che stanno guardando informazioni attuali. Alcune aziende includono numeri di versione o collegamenti ad aggiornamenti del changelog.

🎥 Trupeer Insight: I prodotti evolvono, e anche i tuoi contenuti di formazione dovrebbero farlo. Trupeer ti consente di sostituire o aggiornare la narrazione senza dover registrare nuovamente l'intero video. Puoi mantenere la tua voce o utilizzare l'audio generato dall'IA e lo strumento mantiene tutto perfettamente sincronizzato.

Aggiorna la Narratore Video in Qualsiasi Momento Usando Trupeer

Mostra il perché, non solo il come

Spiega il ragionamento alla base delle tue raccomandazioni.

Quando suggerisci impostazioni o configurazioni specifiche, aiutali a comprendere perché quelle scelte funzionano bene. Questo contesto li aiuta a prendere decisioni informate quando si trovano di fronte a situazioni non coperte dai tuoi tutorial.

Ad esempio, quando spieghi il timing dell'automazione via email, non dire semplicemente 'invia follow-up dopo 3 giorni'. Spiega che questo timing dà ai potenziali clienti tempo sufficiente per considerare la tua offerta senza far dimenticare il tuo messaggio.

Scalare l'educazione dei clienti con strumenti come Trupeer

L'educazione dei clienti funziona meglio quando il contenuto risulta chiaro, pertinente e facile da rivedere. Ma creare quel tipo di contenuto, specialmente su larga scala, può essere lento e dispendioso in termini di tempo.

Con Trupeer, puoi registrare lo schermo con suono e convertire walkthrough grezzi in video lucidati e condivisibili e guide passo-passo.

Vediamo come.

🎬 Registra walkthrough mentre testi nuove funzionalità

I contenuti educativi per i clienti spesso sono in ritardo rispetto agli aggiornamenti del prodotto. Mentre attendi i progetti finali o gli script, gli utenti stanno già chiedendo aiuto.

Il registratore dello schermo AI di Trupeer aiuta i team a muoversi più rapidamente consentendo loro di creare contenuti nel flusso di lavoro.

Ad esempio, durante una revisione dello sprint, il tuo product manager clicca attraverso una nuova funzionalità di checklist di onboarding per testare il flusso. Tocca registrare in Trupeer e parla di cosa fa ogni sezione.

Lo strumento AI pulisce la registrazione vocale e crea un video pronto da condividere che puoi inviare ai tuoi utenti in accesso anticipato lo stesso giorno.

📝 Crea guide scritte senza partire da zero

Ogni volta che registri in Trupeer, genera automaticamente un documento passo-passo insieme al video. Ciò significa che non devi creare documenti di aiuto separatamente o scrivere istruzioni riga per riga.

Immagina che il tuo team di supporto registri un tutorial su come collegare un'integrazione di terze parti.

Il video viene pubblicato nel centro assistenza e la guida scritta creata da Trupeer diventa il testo per l'articolo accompagnatorio. Copri due formati in un unico flusso di lavoro senza raddoppiare lo sforzo.

🗣️ Traduci video per l'educazione dei clienti multilingue

Se stai scalando a livello globale, il tuo contenuto educativo non può rimanere bloccato in una lingua.

Trupeer rende facile fornire lo stesso walkthrough del prodotto in più lingue senza sessioni di registrazione separate o strumenti di editing extra.

Ad esempio, il tuo team registra un tutorial di prodotto in inglese per i tuoi clienti nordamericani. Una volta che il walkthrough è finalizzato, Trupeer ti consente di generare versioni tradotte in spagnolo, tedesco e giapponese.

La voce fuori campo suona naturale, il ritmo si adatta alla lingua e il contenuto dello schermo rimane sincronizzato per tutto il tempo.

🎥 Trupeer Insight: I lunghi video di formazione possono far perdere concentrazione ai clienti prima dei passaggi importanti. Trupeer rimuove il riempitivo, taglia i silenzi e mantiene un ritmo costante così che il tuo pubblico rimanga coinvolto dall'inizio alla fine.

Mantieni l'educazione dei clienti coinvolgente con Trupeer

📊 Monitora cosa funziona (e cosa no)

Per rendere l'educazione dei clienti efficace, i team devono comprendere con cosa gli studenti interagiscono e dove tendono a abbandonare.

Le analytics integrate di Trupeer aiutano i team a monitorare dati chiave di coinvolgimento come visualizzazioni, tempo medio di visualizzazione, retention degli spettatori, commenti e reazioni.

Ad esempio, dopo aver pubblicato un tutorial su come impostare integrazioni, il tuo team vede che il tempo medio di visualizzazione diminuisce a metà strada. Questi dati ti aiutano a ridurre il video, stringere lo script o suddividerlo in clip più piccole.

Vedi anche picchi a livello di reazioni e commenti quando spieghi i token API, il che segnala la necessità di una risorsa di follow-up.

Jeff Miller di nSpire condivide: “Trupeer ha semplificato la creazione di video per me, permettendomi di creare una libreria di conoscenze di oltre 20 video in pochi giorni.”

Alza il livello dell'educazione dei clienti con Trupeer

Una forte educazione dei clienti non ha bisogno di una configurazione complessa.

Trupeer aiuta i team a trasformare walkthrough quotidiani in video e documenti puliti e condivisibili senza strumenti o ritardi extra. Registra una volta e ottieni tutto ciò di cui hai bisogno: audio lucidato, zoom intelligenti, passaggi scritti e versioni multilingue.

Ricevi anche analytics integrate per migliorare mentre procedi.

Pronto a semplificare il tuo flusso di lavoro per il contenuto? Prova Trupeer gratuitamente oggi! ✅

FAQ

1. Qual è la differenza tra educazione dei clienti e onboarding dei clienti?

L'onboarding dei clienti aiuta i nuovi utenti a iniziare a usare il tuo prodotto. Copre tipicamente le basi, inclusa la configurazione dell'account, le funzionalità principali e le azioni iniziali. 

L'educazione dei clienti va oltre i primi giorni. È una strategia a lungo termine focalizzata sullo spiegare agli utenti come ottenere il massimo dal tuo prodotto. Questo include tutorial avanzati, video di formazione per i clienti e contenuti utili che supportano l'adozione del prodotto, l'apprendimento continuo e il successo dell'utente. Pensa all'onboarding come all'introduzione e all'educazione come all'intero percorso di apprendimento.

2. Perché le aziende SaaS dovrebbero investire nell'educazione dei clienti?

Le aziende SaaS dovrebbero investire nell'educazione dei clienti perché aiuta i clienti a rimanere, crescere e avere successo con il loro prodotto. Una forte strategia di educazione dei clienti SaaS aumenta l'adozione del prodotto, riduce il volume di supporto e costruisce la fiducia degli utenti. 

Quando le persone capiscono come utilizzare il tuo prodotto in modo efficace, sono più propensi a rimanere e vedere valore. Rendi anche il lavoro del tuo team più facile offrendo contenuti di successo dei clienti coerenti, inclusi video di formazione per i clienti, risorse del centro assistenza e guide alle migliori pratiche che gli utenti possono esplorare al proprio ritmo.

3. Come posso iniziare a costruire un programma di educazione dei clienti?

Inizia con le domande più comuni dei tuoi utenti e utilizzale per plasmare il tuo piano di contenuti. Scomponi il tuo prodotto in flussi di lavoro chiave, registra brevi tutorial o walkthrough, e trasformali in risorse riutilizzabili. Concentrati su contenuti che aiutino gli utenti a risolvere problemi, non solo a elencare funzionalità. 

Trupeer può aiutarti a registrare tutorial dello schermo, aggiungere voiceover e generare guide passo-passo da una sessione di registrazione. In questo modo, puoi lanciare rapidamente il tuo programma di educazione dei clienti senza aver bisogno di un grande team o strumenti extra.

4. Quali formati funzionano meglio per l'educazione dei clienti?

I formati brevi e chiari funzionano meglio. Questi includono registrazioni dello schermo, walkthrough, dimostrazioni di prodotto, tutorial del centro assistenza e video di onboarding per gli utenti. Alcune aziende creano anche guide passo-passo o contenuti blog da abbinare ai loro video di formazione. L'obiettivo è incontrare gli utenti dove si trovano, che sia attraverso la visione, la lettura o la scorrimento. 

Con Trupeer, puoi riutilizzare le registrazioni dello schermo in più formati, inclusi clip social e documentazione scritta, in modo che il contenuto della tua educazione dei clienti rimanga flessibile e accessibile.

5. Posso utilizzare Trupeer anche se non sono un editor video?

Sì, puoi. Trupeer è costruito per non editor che hanno comunque bisogno di risultati professionali. Devi solo registrare il tuo schermo e descrivere il processo. L'IA rimuove le parole di riempimento, aggiunge zoom sullo schermo, genera voiceover e ti offre contenuti video lucidati senza editing della timeline. 

Puoi anche creare guide scritte dalla stessa sessione. Ciò significa che puoi costruire contenuti di educazione dei clienti, video di onboarding e risorse di formazione senza alcuna esperienza di produzione video.