I clienti non rimangono quando si sentono persi. Non esplorano funzionalità che non comprendono. E sicuramente non vedranno il valore completo del tuo prodotto se nessuno mostra loro come funziona nel mondo reale. L'educazione dei clienti fa tutta la differenza qui. 

Fornisce alle persone gli strumenti per utilizzare ciò per cui hanno pagato. Non in teoria, non sepolto in un centro assistenza, ma attraverso contenuti che rispondono a domande reali, risolvono problemi reali e si adattano al modo in cui lavorano.

In questo post del blog, esploreremo come appare l'educazione dei clienti in SaaS con strategie intelligenti per il lancio e le migliori pratiche per la formazione. Inoltre, vedremo come strumenti come Trupeer ti aiutano a creare contenuti con facilità. 🎞️

Che cos'è l'educazione dei clienti?

L'educazione dei clienti insegna ai clienti come utilizzare efficacemente il tuo prodotto, risolvendo i loro problemi specifici e aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi.

Crei un ecosistema di apprendimento completo che include materiale di formazione, sequenze di onboarding complete, webinar interattivi, tutorial passo-passo, centri di aiuto self-service e biblioteche video.

Qual è l'obiettivo? Empowerare gli utenti attraverso la conoscenza. Quando i clienti comprendono a fondo il tuo prodotto, adottano le funzionalità più rapidamente, si impegnano in modo più significativo e ottengono risultati migliori.

👀 Sapevi che? Il tuo centro assistenza funge sia da risorsa di supporto sia da preziosa miniera di contenuti per SEO. Molti marchi SaaS ricevono una notevole quantità di traffico organico da articoli che spiegano funzionalità di base.

Perché è importante l'educazione dei clienti?

L'educazione dei clienti SaaS influisce direttamente sulla tua attività in modi misurabili che si manifestano immediatamente nelle tue metriche.

Riduce significativamente l'abbandono dei clienti

Gli utenti che comprendono il tuo prodotto tendono a rimanere più a lungo perché scoprono continuamente nuovo valore. Quando i clienti si sentono sicuri nel navigare nella tua piattaforma, è meno probabile che la abbandonino per i concorrenti durante i momenti difficili.

🤝 Promemoria amichevole: L'educazione dei clienti SaaS diventa eccezionalmente cruciale per strumenti complessi dove la curva di apprendimento può determinare il successo degli utenti.

Riduce il volume dei ticket di supporto

I clienti istruiti possono risolvere i problemi in autonomia, invece di contattare il supporto per domande di base. Il tuo team trascorre meno tempo su problemi ripetitivi e più tempo a risolvere problemi complessi che richiedono veramente competenze umane.

Promuove un'adozione più profonda del prodotto

I clienti che completano i programmi di formazione tendono a utilizzare più funzionalità rispetto a coloro che non interagiscono con i contenuti educativi. Questo aumento dell'uso rende il tuo prodotto più appetibile e crea più opportunità per l'espansione dell'account.

Crea potenti sostenitori

I clienti educati diventano i tuoi migliori venditori. Comprendono il valore completo del tuo prodotto, lo raccomandano ai colleghi e forniscono testimonianze dettagliate che risuonano con i potenziali clienti che affrontano sfide simili.

👀 Sapevi che? Le aziende SaaS come ClickUp stanno ora integrando corsi completi e certificazioni all'interno delle loro piattaforme, trasformando i clienti in utenti esperti e talvolta anche in sostenitori del marchio.

Educazione dei clienti vs. Supporto clienti vs. Onboarding

Comprendere le distinzioni tra questi tre approcci ti aiuta a costruire una strategia di successo del cliente più efficace.

Tutti e tre lavorano insieme, ma l'educazione dei clienti serve da base. Previene i problemi prima che accadano e costruisce competenza duratura durante il ciclo di vita del cliente.

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Strategie di educazione dei clienti che funzionano

Nessuno legge una guida all'uso di 20 pagine utente. Una buona educazione dei clienti si presenta rapidamente, colpisce il momento giusto ed è effettivamente utilizzata.

Ecco come far accadere tutto ciò. 👇

Crea contenuti per diverse fasi del percorso

I tuoi contenuti di educazione dei clienti devono corrispondere a dove si trovano gli utenti nel loro percorso. Ogni fase richiede un approccio e una focalizzazione totalmente diversi.

Durante l'onboarding (Giorni 1-7)

Concentrati nel portare gli utenti al loro primo momento di successo il più rapidamente possibile. Non spiegare ogni funzionalità, aiutali semplicemente a completare un compito significativo.

Ad esempio, se hai uno strumento per la gestione dei progetti, non iniziare con le impostazioni dell'account e le autorizzazioni del team. Invece, guidali nella creazione del loro primo progetto, aggiungendo alcune attività e segnandone una come completata. Questo darà loro un immediato senso di progresso e valore.

Alla fase di attivazione (Settimana 2-4)

Aiuta gli utenti a capire perché il tuo prodotto è superiore alle alternative. Mostra loro funzionalità che creano reali miglioramenti nel flusso di lavoro.

Se hai una piattaforma di email marketing, mostrali come creare campagne + dimostra come la tua automazione fa risparmiare 10 ore a settimana rispetto ai processi manuali. Guida attraverso l'impostazione di una sequenza di benvenuto che funziona automaticamente per ogni nuovo iscritto.

Concentrati su tutorial del momento 'aha' che fanno pensare agli utenti, 'Non avevo idea potesse fare questo!' Queste rivelazioni trasformano utenti casuali in clienti impegnati.

Nella fase di adozione (Mese 2-6)

Introduci funzionalità avanzate che aumentano l'aderenza al prodotto. Gli utenti hanno padroneggiato le basi e ora sono pronti per affrontare attività più sofisticate.

Crea tutorial che combinano più funzionalità in flussi di lavoro potenti. Per un software CRM, mostra come impostare il punteggio dei lead che assegna automaticamente i potenziali clienti di alto valore ai tuoi migliori venditori. In alternativa, dimostra come i campi personalizzati e le regole di automazione possono qualificare i lead senza intervento manuale.

Utilizza la divulgazione progressiva; rivela opzioni avanzate solo dopo che gli utenti completano tutorial fondamentali. Questo previene l'overwhelm dei nuovi arrivati mentre consente agli utenti esperti di crescere.

Durante la padronanza (Mese 6+)

Servi gli utenti esperti che vogliono spingere i limiti del tuo prodotto. Questi clienti diventano campioni e sostenitori interni.

Crea guide di implementazione avanzate, documentazione API e tutorial di integrazione per supportare integrazioni senza soluzione di continuità. Sottolinea casi limite e applicazioni creative che la maggior parte degli utenti potrebbe non mai incontrare.

Per un software di contabilità, crea tutorial su report complessi multi-entità o creazione di dashboard personalizzate. Questi utenti avanzati influenzano spesso le decisioni d'acquisto in altre aziende.

Utilizza micro-apprendimento per una migliore retention

Scopri argomenti complessi in lezioni digeribili che gli utenti possono completare in meno di cinque minuti. Questo approccio funziona molto meglio di tutorial completi di un'ora.

Crea percorsi di apprendimento invece di singoli tutorial. Invece di utilizzare 'Guida Completa al Marketing via Email' (45 minuti), crea una sequenza:

• Imposta la tua prima campagna (3 minuti)

• Scrivi oggetti che vengono aperti (4 minuti)

• Progetta email che generano clic (5 minuti)

• Monitora le prestazioni e migliora i risultati (3 minuti)

Ogni video di microapprendimento fornisce valore completo mentre costruisce verso la padronanza. Gli utenti possono fermarsi e applicare ciò che hanno imparato prima di continuare.

La ripetizione spaziale può essere utile per concetti complessi. Introduci argomenti avanzati più volte in diversi contesti. La prima menzione potrebbe essere una breve panoramica, la seconda un tutorial dettagliato e la terza uno studio di caso della vita reale.

Per un software di analisi, menziona l'analisi delle coorti durante l'onboarding, spiega a fondo in un tutorial avanzato, poi mostra come diverse aziende lo utilizzano negli studi di caso.

🎥 Trupeer Insight: Quando i clienti non possono vedere esattamente ciò che stai facendo sullo schermo, le istruzioni si perdono. Lo zoom intelligente di Trupeer si concentra automaticamente sul pulsante, sul menu o sul campo che stai utilizzando, così gli spettatori sanno esattamente dove guardare durante il video.

Guida Ogni Clic Chiaramente Con Trupeer

Imposta un centro educativo self-service

I clienti moderni si aspettano di poter risolvere i problemi alle 23:00 di una domenica senza dover attendere il tuo team di supporto. Vogliono imparare al proprio ritmo, contrassegnare articoli utili e rivedere argomenti complessi quando sono pronti per implementarli.

Inizia con una base di conoscenze ricercabile che rispecchia i percorsi degli utenti reali. Quando qualcuno cerca 'inviare email automatiche', non dovrebbe dover capire che questo si trova sotto 'Automazione Marketing > Campagne > Attivatori.' Raggruppa i contenuti per obiettivi e risultati.

Ecco cosa funziona:

• Utilizza la terminologia esatta che i tuoi clienti usano, non i tuoi nomi interni del prodotto

• Includi messaggi di errore comuni e le loro soluzioni

• Aggiungi sezioni 'Articoli Correlati' che anticipano le domande logiche successive

I forum della comunità aggiungono un altro potente strato. I clienti esperti spesso spiegano i concetti meglio del tuo team di supporto perché ricordano di aver affrontato le stesse problematiche. Forniscono contesto che la documentazione ufficiale a volte perde.

Monitora e iterare in base al comportamento reale degli utenti

I tuoi analisi raccontano storie su dove i tuoi sforzi educativi stanno funzionando e dove stanno fallendo. I tassi di completamento dei video, il tempo speso sulle pagine di documentazione e la frequenza di segnalibro rivelano quali contenuti aiutano davvero rispetto a quelli che sembrano solo completi.

Presta particolare attenzione ai punti di abbandono nei tutorial. Questi momenti indicano concetti che necessitano di una spiegazione più chiara o di una presentazione più semplice. Se il 60% degli utenti abbandona un tutorial al passo 4, quel passo ha bisogno di lavoro.

I modelli di ticket di supporto sono miniere d'oro per identificare le lacune nei contenuti. Quando continui a ricevere le stesse domande, il tuo contenuto educativo attuale non tratta quegli argomenti in modo efficace. Utilizza questi dati per dare priorità alla creazione di nuovi contenuti.

💡 Suggerimento Professionale: L'intuizione reale proviene da sondaggi post-contenuto. Chiedi agli utenti cosa li ha aiutati di più e cosa li ha confusi. A volte, contenuti che sembrano di successo nell'analisi non servono effettivamente le esigenze degli utenti, e solo il feedback qualitativo rivela questo disallineamento.

Migliori pratiche per creare ottimi contenuti di educazione dei clienti

La differenza tra i contenuti di educazione dei clienti che vengono ignorati e i contenuti che aiutano davvero le persone si riduce a pochi principi chiave che molte aziende trascurano.

Rendilo scansionabile e azionabile

I tuoi clienti sono persone impegnate che vogliono risposte rapide. Dividi lunghi paragrafi con sottotitoli, usa punti elenco per processi passo-passo e includi screenshot che mostrano esattamente cosa gli utenti dovrebbero vedere sui loro schermi.

Ad esempio, se stai spiegando come creare un dashboard, non dire semplicemente 'clicca sulla scheda dashboard.' Mostra loro esattamente dove si trova quella scheda, quale aspetto ha lo schermo prima e dopo aver cliccato e cosa dovrebbero fare se non vedono il risultato atteso.

Aggiorna i contenuti in base ai cambiamenti del prodotto

Niente frustra di più gli utenti che seguire un tutorial con screenshot obsoleti o passaggi che non esistono più. Imposta un sistema per rivedere e aggiornare i tuoi contenuti educativi ogni volta che rilasci aggiornamenti di prodotto.

Considera di aggiungere timestamp o date di 'ultimo aggiornamento' ai tuoi contenuti in modo che gli utenti sappiano che stanno guardando informazioni attuali. Alcune aziende includono numeri di versione o link agli aggiornamenti del registro delle modifiche.

🎥 Trupeer Insight: I prodotti si evolvono, e così anche i tuoi contenuti di formazione. Trupeer ti consente di sostituire o aggiornare la narrativa senza dover registrare nuovamente l'intero video. Puoi mantenere la tua voce o utilizzare audio generato dall'AI, e lo strumento mantiene tutto perfettamente sincronizzato.

Aggiorna la narrazione video in qualsiasi momento usando Trupeer

Mostra il perché, non solo il come

Spiega il ragionamento dietro le tue raccomandazioni.

Quando suggerisci impostazioni o configurazioni specifiche, aiuta gli utenti a capire perché quelle scelte funzionano bene. Questo contesto li aiuta a prendere decisioni informate quando si trovano di fronte situazioni non coperte nei tuoi tutorial.

Ad esempio, quando spieghi il tempismo dell'automazione delle email, non dire semplicemente 'invia follow-up dopo 3 giorni'. Spiega che questo tempismo offre ai potenziali clienti abbastanza tempo per considerare la tua offerta senza far dimenticare il tuo messaggio.

Scalare l'educazione dei clienti con strumenti come Trupeer

L'educazione dei clienti funziona meglio quando i contenuti sembrano chiari, pertinenti e facili da rivedere. Ma creare questo tipo di contenuti, soprattutto su larga scala, può essere lento e dispendioso in termini di tempo.

Con Trupeer, puoi registrare lo schermo con audio e convertire walkthrough grezzi in video e guide passo-passo rifiniti e condivisibili.

Vediamo come.

🎬 Registra walkthrough mentre testi nuove funzionalità

I contenuti di educazione dei clienti spesso rimangono indietro rispetto agli aggiornamenti di prodotto. Mentre aspetti i design o gli script finali, gli utenti stanno già chiedendo aiuto.

L'AI di Trupeer Screen Recorder aiuta i team a muoversi più rapidamente consentendo loro di creare contenuti nel flusso di lavoro.

Ad esempio, durante una revisione dello sprint, il tuo product manager clicca su una nuova funzionalità di checklist di onboarding per testare il flusso. Clicca su registra in Trupeer e descrive cosa fa ogni sezione.

Lo strumento AI pulisce la registrazione vocale e crea un video pronto per la condivisione che puoi inviare ai tuoi utenti in accesso anticipato lo stesso giorno.

📝 Crea guide scritte senza partire da zero

Ogni volta che registri in Trupeer, genera automaticamente un documento passo-passo insieme al video. Ciò significa che non devi creare documenti di aiuto separatamente o scrivere istruzioni riga per riga.

Immagina che il tuo team di supporto registri un breve tutorial su come collegare un'integrazione di terze parti.

Il video viene pubblicato nel centro assistenza, e la guida scritta creata da Trupeer diventa il testo per l'articolo di accompagnamento. Copri due formati in un unico flusso di lavoro senza raddoppiare lo sforzo.

🗣️ Traduci video per un'educazione dei clienti multilingue

Se stai scalando a livello globale, i tuoi contenuti educativi non possono rimanere bloccati in una lingua.

Trupeer rende facile fornire la stessa demonstration di prodotto in più lingue senza sessioni di registrazione separate o strumenti di editing aggiuntivi.

Ad esempio, il tuo team registra un tutorial di prodotto in inglese per i clienti nordamericani. Una volta che il walkthrough è finalizzato, Trupeer ti consente di generare versioni tradotte in spagnolo, tedesco e giapponese.

La narrazione suona naturale, il ritmo si adatta alla lingua e il contenuto dello schermo rimane sincronizzato durante il video.

🎥 Trupeer Insight: I lunghi video di formazione possono far perdere la concentrazione ai clienti prima dei passaggi importanti. Trupeer rimuove il riempimento, ritaglia i silenzi e mantiene un ritmo costante affinché il tuo pubblico rimanga coinvolto dall'inizio alla fine.

Mantieni l'educazione dei clienti coinvolgente con Trupeer

📊 Monitora cosa funziona (e cosa non funziona)

Per rendere efficace l'educazione dei clienti, i team devono capire con quali contenuti gli studenti si impegnano e dove tendono a abbandonare.

Le analisi integrate di Trupeer aiutano i team a monitorare i dati chiave di coinvolgimento come visualizzazioni, tempo medio di visione, retention degli spettatori, commenti e reazioni.

Ad esempio, dopo aver pubblicato un tutorial su come impostare integrazioni, il tuo team vede che il tempo medio di visione cala a metà strada. Quei dati ti aiutano a ridurre il video, stringere il copione o suddividerlo in clip più piccole.

Vedi anche picchi di reazioni e commenti quando spieghi i token API, il che segnala la necessità di una risorsa di follow-up.

Jeff Miller di nSpire condivide: “Trupeer ha semplificato la creazione di video per me, permettendomi di creare una libreria di conoscenze di oltre 20 video in pochi giorni.”

Potenzia l'educazione dei clienti con Trupeer

Una forte educazione dei clienti non ha bisogno di una configurazione complessa.

Con la capacità di registrare lo schermo e condividere, Trupeer aiuta i team a trasformare walkthrough quotidiani in video e documenti puliti e condivisibili senza strumenti o ritardi extra. Che tu registri sessioni audio dello schermo o catturi dimostrazioni desktop, ottieni tutto ciò di cui hai bisogno: audio rifinito, zoom intelligenti, passaggi scritti e versioni multilingue.

Ricevi anche analisi integrate per migliorare nel tempo.

Pronto a semplificare il tuo flusso di lavoro contenutistico? Prova Trupeer gratuitamente oggi! ✅

FAQ

1. Qual è la differenza tra l'educazione dei clienti e l'onboarding dei clienti?

L'onboarding dei clienti aiuta i nuovi utenti a iniziare con il tuo prodotto. Copre tipicamente le basi, inclusa la configurazione dell'account, le funzionalità principali e le azioni iniziali. 

L'educazione dei clienti va oltre i primi giorni. È una strategia a lungo termine focalizzata nell'insegnare agli utenti come ottenere il massimo dal tuo prodotto. Questo include tutorial avanzati, video di formazione per i clienti e contenuti utili che supportano l'adozione del prodotto, l'apprendimento continuo e il successo degli utenti. Pensa all'onboarding come all'introduzione e all'educazione come all'intera esperienza di apprendimento.

2. Perché le aziende SaaS dovrebbero investire nell'educazione dei clienti?

Le aziende SaaS dovrebbero investire nell'educazione dei clienti perché aiuta i clienti a rimanere, crescere e avere successo con il loro prodotto. Una forte strategia di educazione dei clienti SaaS aumenta l'adozione del prodotto, riduce il volume di supporto e costruisce la fiducia degli utenti. 

Quando le persone comprendono come utilizzare efficacemente il tuo prodotto, è più probabile che rimangano con esso e vedano valore. Rendi anche il lavoro del tuo team più facile offrendo contenuti costanti per il successo del cliente, inclusi video di formazione per i clienti, risorse del centro di assistenza e guide alle migliori pratiche che gli utenti possono esplorare al proprio ritmo.

3. Come posso iniziare a costruire un programma di educazione dei clienti?

Inizia con le domande più comuni dei tuoi utenti e usale per plasmare il tuo piano di contenuti. Scomponi il tuo prodotto in flussi di lavoro chiave, registra brevi tutorial o walkthrough, e trasformali in risorse riutilizzabili. Concentrati su contenuti che aiutano gli utenti a risolvere problemi, non semplicemente elenchi di funzionalità. 

Trupeer può aiutarti a registrare tutorial dello schermo, aggiungere voiceover e generare guide passo-passo da una sessione di registrazione. In questo modo, puoi avviare rapidamente il tuo programma di educazione dei clienti senza bisogno di un grande team o di strumenti extra.

4. Quali formati funzionano meglio per l'educazione dei clienti?

I formati brevi e chiari funzionano meglio. Questi includono registrazioni dello schermo, walkthrough, demo del prodotto, tutorial del centro di assistenza e video di onboarding per gli utenti. Alcune aziende creano anche guide passo-passo o contenuti di blog da abbinare ai loro video di formazione. L'obiettivo è incontrare gli utenti dove si trovano, che sia attraverso video, scanning o lettura. 

Con Trupeer, puoi riutilizzare le registrazioni dello schermo in più formati, inclusi clip social e documentazione scritta, quindi i tuoi contenuti educativi rimangono flessibili e accessibili.

5. Posso usare Trupeer se non sono un video editor?

Sì, puoi. Trupeer è progettato per non editor che hanno comunque bisogno di risultati professionali. Devi solo registrare il tuo schermo e descrivere il processo. L'AI rimuove le parole di riempimento, aggiunge zoom sullo schermo, genera voiceover e ti fornisce contenuti video rifiniti senza editing temporale. 

Puoi anche creare guide scritte dalla{