Comment clôturer un ticket Jira

Découvrez comment clôturer correctement un ticket Jira à l’aide des transitions de workflow. Guide étape par étape pour marquer les tickets comme terminés, résoudre des bugs et mener à bien des tâches dans Jira.

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Pour clôturer un ticket Jira, vous devez le faire passer à un statut qui signifie l’achèvement, comme «Done» ou «Resolved». Pour ce faire, ouvrez le ticket, trouvez le statut actuel et modifiez-le pour le statut «fermé» approprié dans le flux de travail de votre projet. Vous pouvez également glisser-déposer le ticket dans une colonne «Done» sur un tableau si votre projet utilise un tableau Kanban ou Scrum.

Voici un détail plus précis :

1. Ouvrez le ticket : Accédez au ticket Jira spécifique que vous souhaitez clôturer.
2. Localisez le statut : Trouvez le statut actuel du ticket, généralement affiché bien en évidence.
3. Modifiez le statut : Cliquez sur le statut actuel et sélectionnez le statut qui indique que le travail est terminé, comme «Done», «Resolved» ou «Closed».
4. Confirmez la modification : Certains flux de travail peuvent exiger que vous fournissiez les détails de résolution ou que vous liiez les tickets associés avant de clôturer complètement le ticket.
5. Sinon, utilisez un tableau : Si votre projet utilise un tableau Kanban ou Scrum, vous pouvez souvent glisser-déposer le ticket directement dans la colonne «Done» pour le clôturer.

Guide étape par étape : comment clôturer un ticket Jira

Étape 1

Ouvrez le ticket dans Jira.

Étape 2

Cliquez sur le statut actuel du ticket Statut. Et marquez-le Done.

Étape 3

Cliquez sur l'option «Closed».

Étape 4

Pour vérifier la clôture, accédez à la section «Resolved».

Conseils de pro pour clôturer un ticket Jira

Connectez-vous à votre compte Jira
Ouvrez votre espace de travail Jira et connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
Accédez au tableau du projet
Allez dans le projet qui contient le ticket que vous souhaitez clôturer. Utilisez la barre de recherche ou les filtres si nécessaire.
Localisez le ticket ou la demande spécifique
Cliquez sur la clé de l’issue ou sur le résumé pour ouvrir le ticket que vous souhaitez clôturer.
Vérifiez le statut du ticket et la liste de contrôle
Assurez-vous que toutes les tâches requises, sous-tâches et éléments de la liste de contrôle sont terminés. Joignez tous les fichiers ou commentaires nécessaires.
Modifiez le statut du ticket en Terminé ou Fermé
Cliquez sur la liste déroulante du statut du workflow (généralement située près du haut de l’issue) et sélectionnez l’option Terminé ou Fermé, selon la configuration de votre workflow.
Ajoutez une résolution si vous y êtes invité
Certains workflows nécessitent que vous sélectionniez un type de résolution (comme Corrigé, Ne corrigera pas, Dupliqué). Choisissez l’option appropriée et confirmez.
Soumettez la transition
Cliquez sur le bouton Confirmer ou Transition pour clôturer officiellement le ticket.

Pièges courants et comment les éviter

Essayer de clôturer un ticket sans les autorisations appropriées
Seuls les utilisateurs disposant du rôle ou des autorisations corrects peuvent faire passer les issues à Terminé ou Fermé. Contactez votre administrateur Jira si nécessaire.
Le ticket ne passe pas à la colonne finale
Certains workflows peuvent nécessiter des approbations ou des transitions supplémentaires avant qu’un ticket puisse être marqué comme Terminé.
Omettre la sélection de la résolution
Si un champ de résolution est requis et laissé vide, le ticket peut sembler incomplet même après avoir été marqué comme fermé.
Clôturer un travail incomplet
Vérifiez toujours que le ticket répond à la définition de terminé. Les tâches incomplètes peuvent affecter les indicateurs de l’équipe.
Confondre Résolu avec Fermé
Certaines configurations Jira distinguent Résolu (travail terminé) de Fermé (vérification finale effectuée). Vérifiez le workflow de votre équipe pour plus de clarté.

FAQ courantes sur la clôture des tickets Jira

Quelle est la différence entre Done et Closed dans Jira ?
Tout dépend de votre flux de travail. Done signifie généralement que le travail est terminé, tandis que Closed peut indiquer une validation finale ou un déploiement.
Puis-je rouvrir un ticket fermé dans Jira ?
Oui, si votre flux de travail le permet. Cliquez sur l'option de transition Reopen ou similaire, si elle est disponible.
Pourquoi ne puis-je pas voir l'option Close ?
Vous n'avez peut-être pas les autorisations requises, ou le flux de travail peut ne pas inclure d'étape Close.
Les tickets peuvent-ils être fermés automatiquement dans Jira ?
Oui, Jira peut être configuré pour fermer automatiquement les tickets en fonction de conditions, comme la réussite du déploiement ou des règles basées sur le temps.
Dois-je renseigner une résolution lors de la clôture d'un ticket ?
De nombreux flux de travail exigent qu'un champ de résolution soit rempli lors du passage à Done ou Closed.
Comment enregistrer l'écran sur Mac
Pour enregistrer l'écran sur un Mac, vous pouvez utiliser Trupeer AI. Il vous permet de capturer l'écran entier et offre des capacités d'IA telles que l'ajout d'avatars IA, l'ajout de voix off, le zoom avant et arrière dans la vidéo. Avec la fonctionnalité de traduction vidéo par IA de Trupeer, vous pouvez traduire la vidéo en plus de 30 langues.
Comment ajouter un avatar IA à un enregistrement d'écran ?
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Comment enregistrer l'écran sur Windows ?
Pour enregistrer l'écran sur Windows, vous pouvez utiliser la Game Bar intégrée (Windows + G) ou un outil d'IA avancé comme Trupeer AI pour des fonctionnalités plus avancées telles que les avatars IA, la voix off, la traduction, etc.
Comment ajouter une voix off à une vidéo ?
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Comment faire un zoom avant dans un enregistrement d'écran ?
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