Utilisez ce modèle
Le transfert de connaissances est ce qui rend une organisation résiliente lorsque les personnes et le travail évoluent. Avec Trupeer, vous pouvez gagner des heures sur la planification du transfert de connaissances en commençant par un modèle de plan de transfert gratuit, en le personnalisant avec vos directives de marque, puis en transformant chaque session de KT en une vidéo pas-à-pas que la personne suivante peut réellement utiliser. En cas d’urgence ? Notre générateur de plan de transfert de connaissances gratuit construit une première version à partir de vos processus et de votre équipe en quelques minutes.
Qu’est-ce qu’un modèle de plan de transfert de connaissances ?
Un modèle de plan de transfert de connaissances est une structure prête à l’emploi pour planifier la façon dont les connaissances passent des personnes qui les détiennent à celles qui en ont besoin, avant que les détenteurs ne deviennent indisponibles. Il précise quelles connaissances sont incluses, qui est impliqué, les sessions et le calendrier, comment le transfert sera mené et enregistré, ainsi que les critères de sortie qui prouvent qu’il a fonctionné. On l’appelle aussi un modèle de plan KT, un plan de transition des connaissances ou un plan de passation des connaissances.
Un plan KT est rédigé pour un transfert précis : une personne qui quitte un poste, une équipe qui transmet son travail à une autre équipe, ou un processus qui passe à un prestataire d’externalisation ou à un GCC. C’est ce qui le distingue d’une procédure opérationnelle standard (SOP) de transfert de connaissances, qui correspond à la procédure de référence que votre organisation suit à chaque fois. La SOP indique comment vous réalisez le transfert de connaissances ; le plan indique comment vous allez réaliser ce transfert-ci, avec des noms, des dates et des sessions.
Quand avez-vous besoin d’un plan de transfert de connaissances ?
Vous avez besoin d’un plan KT dès que des connaissances qui ne sont pas consignées par écrit, ou qui ne sont détenues par personne d’autre, sont sur le point de changer de mains. Les déclencheurs les plus courants sont :
Démissions et départs à la retraite, en particulier pour toute personne ayant occupé un poste pendant plusieurs années.
Mobilités internes, lorsqu’une personne change d’équipe ou de poste tout en restant dans l’organisation.
Congés prolongés, comme un congé parental ou un sabbatique de plus de quelques mois.
Postes à une seule personne, où une seule personne peut réaliser le travail, même si personne ne quitte encore.
Transitions d’équipe et de processus, comme l’externalisation vers un BPO, le changement de prestataire, la mise en place d’un GCC ou le déploiement d’un nouveau système.
Le test est simple : si cette personne, ou cette équipe, était indisponible demain, qu’est-ce qui empêcherait la continuité, et combien de temps avant que quelqu’un s’en rende compte ?
Aperçu du modèle de plan de transfert de connaissances
Le modèle s’ouvre sur une vue d’ensemble du transfert : qui transmet, qui reçoit et les dates clés. Il aborde ensuite les connaissances incluses, les rôles, un calendrier KT détaillé session par session, la méthode de transfert, un journal des interruptions, le plan de documentation, les critères de sortie, l’accès et les relations, un registre des lacunes connues et la validation. Chaque section est modifiable, ce qui le rend adapté à un départ unique comme à une transition multi-équipes.
Comment personnaliser ce modèle dans Trupeer
Étape 1 : Ouvrir la section Modèles
Accédez à la section Modèles depuis la navigation principale.
Étape 2 : Sélectionner et ouvrir un modèle
Cliquez sur n’importe quel modèle avec lequel vous souhaitez travailler pour l’ouvrir.
Étape 3 : Développer l’affichage du modèle
Si nécessaire, développez l’affichage du modèle pour voir clairement la mise en page et les détails.
Étape 4 : Modifier le modèle
Cliquez sur Modifier pour commencer à modifier le modèle sélectionné.
Dans l’éditeur, vous pouvez :
Ajouter de nouvelles sections
Définir ou mettre à jour des règles de mise en forme
Ajouter un logo et ajuster sa position ainsi que les paramètres associés
Étape 5 : Enregistrer votre modèle personnalisé
Après avoir effectué toutes les modifications nécessaires, cliquez sur Enregistrer pour stocker le modèle mis à jour comme le vôtre.
Étape 6 : Prévisualiser et affiner le modèle
Lorsque vous souhaitez voir à quoi ressemble votre modèle personnalisé, ouvrez la Prévisualisation.
Depuis l’écran de prévisualisation, vous pouvez continuer à apporter des ajustements directement si nécessaire, afin de garantir que le modèle s’affiche exactement comme vous le souhaitez.
Avec un modèle de plan de transfert de connaissances, vous pouvez :
Planifier le transfert avant qu’il ne devienne urgent : commencez par une structure conçue pour les passations, plutôt que par une page blanche.
Capturer les connaissances tacites et explicites : des sections intégrées couvrent le quotidien, les exceptions et les relations.
Rendre l’achèvement mesurable : les critères de sortie remplacent « la passation est terminée » par des preuves.
Rester conforme à votre charte : appliquez votre logo, vos polices et vos couleurs avec le kit de marque de Trupeer.
Intégrer le successeur plus rapidement : associez le plan à des vidéos pas-à-pas enregistrées pendant les KT.
Toucher des équipes à l’échelle mondiale : traduisez la documentation KT en 65+ langues en un clic.
Ce qu’un plan de transfert de connaissances doit contenir
Un plan KT complet couvre ces sections. Le modèle ci-dessous suit le même ordre.
Vue d’ensemble : quelles connaissances sont transférées, de qui à qui, et à quelle date.
Périmètre et domaines de connaissances : les tâches, processus, systèmes et relations inclus dans le périmètre.
Rôles : qui transmet, qui reçoit, qui observe et qui valide.
Calendrier KT : chaque session ou activité, avec le responsable, la date et le livrable.
Méthode de transfert : comment les connaissances vont circuler, y compris l’enregistrement et le reverse shadowing.
Journal des interruptions : le relevé en temps réel de ce que le destinataire ne savait pas.
Plan de documentation : ce qui sera écrit ou enregistré, et selon quelle priorité.
Critères de sortie : les preuves que le transfert est terminé.
Accès, identifiants et relations : ce qui est transféré séparément des sessions de travail.
Registre des lacunes connues : ce qui n’a pas été transféré, avec un responsable et une date.
Validation : qui confirme que le transfert est terminé, et quand.
Modèle gratuit de plan de transfert de connaissances : la structure à copier
Copiez la structure ci-dessous dans votre document. Remplacez tout ce qui est entre crochets.
1. Vue d’ensemble. Transfert : [poste, équipe ou processus]. Transmission : [nom ou équipe]. Réception : [nom ou équipe]. Observateur et validation : [responsable hiérarchique ou responsable de la transition]. Déclencheur : [démission, mobilité, départ, transition]. Dernier jour ou mise en production : [date].
2. Périmètre et domaines de connaissances.
Domaine | Exemples | Dans le périmètre ? | Risque en cas d’oubli |
|---|---|---|---|
Tâches récurrentes | [Tâches quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, fin de période] | [Oui / Non] | [Cosmétique / Reprise / Incident] |
Systèmes et accès | [Applications, scripts, identifiants] | [Oui / Non] | [Cosmétique / Reprise / Incident] |
Exceptions et historique des échecs | [Ce qui ne fonctionne pas et ce qui a été fait] | [Oui / Non] | [Cosmétique / Reprise / Incident] |
Relations | [Contacts internes, fournisseurs, clients] | [Oui / Non] | [Cosmétique / Reprise / Incident] |
3. Rôles. La personne qui transmet observe et intervient. Le destinataire réalise le travail. L’observateur, généralement le responsable hiérarchique ou le responsable de la transition, tient le journal des interruptions et assure la validation. [Le rôle] fournit une couverture afin que le destinataire soit réellement libéré de ses responsabilités précédentes.
4. Calendrier KT.
Semaine | Activité | Responsable | Livrable |
|---|---|---|---|
1 | Vidéos pas-à-pas enregistrées pour chaque tâche récurrente ; le destinataire commence à réaliser le travail pendant que le détenteur observe | Détenteur et destinataire | Enregistrements, journal des interruptions |
2 à 3 | Documentation rédigée à partir du journal, en commençant par les conséquences les plus importantes ; entretien structuré sur l’historique des échecs et les relations | Destinataire, relu par le détenteur | SOP et vidéos, liste des contacts |
4 | Cycle silencieux : le destinataire exécute un cycle complet du travail sans intervention | Destinataire, observé | Preuves de sortie, registre des lacunes connues |
5. Méthode de transfert. Chaque session KT est enregistrée. Dès la première semaine, le destinataire réalise le travail pendant que le détenteur observe et ne parle que pour éviter une erreur (reverse shadowing). Les enregistrements sont transformés en SOP et en vidéos sous [2] jours ouvrés.
6. Journal des interruptions.
Tâche | Ce que le détenteur a dit | Cela aurait-il figuré sur une liste ? | Conséquence en cas d’oubli | Rédigé |
|---|---|---|---|---|
[Tâche] | [Dans les mots du détenteur] | [Oui / Non] | [Cosmétique / Reprise / Incident] | [Lien] |
7. Plan de documentation. Rédigez d’abord les entrées du journal classées en reprise ou incident. Les entrées classées en cosmétique peuvent rester dans le journal. Stockez tout dans [knowledge base].
8. Critères de sortie.
Critère | Preuve |
|---|---|
Chaque tâche récurrente enregistrée | Enregistrements reliés dans le plan |
Documentation pour chaque élément de reprise ou d’incident | Liens vers SOP et vidéos |
Cycle silencieux terminé | Note de l’observateur avec date |
Lacunes connues prises en charge | Registre avec responsable et date pour chaque entrée |
9. Accès, identifiants et relations. L’accès est transféré via [processus de demande d’accès] vers des comptes basés sur les rôles. Les relations sont transférées par introduction, avec une passation nommée par écrit.
10. Registre des lacunes connues. Lacune, responsable, date d’échéance, statut.
11. Validation. L’observateur signe lorsque le cycle silencieux est terminé et que chaque lacune connue a un responsable. Pas avant le dernier jour du détenteur, et pas le jour même.
Générez votre plan de transfert de connaissances en quelques minutes
Si vous préférez ne pas partir d’une copie vierge, le générateur de plan de transfert de connaissances gratuit construit le plan pour vous. Indiquez les processus à transférer, décrivez l’équipe de chaque côté et choisissez une fenêtre KT, puis il détaille les phases, les sessions, les responsables et les critères de sortie. Exportez le plan complet avec un compte gratuit, puis enregistrez votre première session KT dans Trupeer.
Pourquoi les plans KT basés uniquement sur l’inventaire passent à côté de l’essentiel
Presque tous les plans de transfert de connaissances commencent de la même façon : demandez à la personne qui part de lister ce qu’elle sait ou ce qu’elle détient, transformez la liste en documents, cochez les éléments et faites signer un formulaire.
La méthode repose sur une hypothèse fatale : les personnes peuvent voir leurs propres connaissances. Elles ne le peuvent pas, et plus elles sont expérimentées, moins elles le peuvent. Six ans dans un poste, les contrôles que vous effectuez sans y penser, la personne que vous appelez au lieu de la file officielle, le fichier qui arrive en retard un mois sur quatre : rien de tout cela ne ressemble à des connaissances. Ça ressemble à un mardi.
Ainsi, un inventaire produit un relevé fidèle des responsabilités, mais presque aucune des habitudes. Le plan paraît complet, la checklist est exhaustive, et ce qui se casse au premier mois correspond aux éléments que personne n’a pensé à lister, y compris la personne qui est partie. La solution n’est pas une meilleure liste. C’est d’arrêter de demander et de commencer à observer.
Reverse shadowing et journal des interruptions
Le shadowing standard consiste à faire regarder le détenteur par le destinataire. Cela donne l’impression d’être productif et n’enseigne que très peu, car une personne fluide qui exécute une tâche familière saute les décisions.
Inversez-le. Dès la première semaine, le destinataire réalise le travail pendant que le détenteur est à côté et ne dit rien, sauf si quelque chose est sur le point de mal tourner. C’est le reverse shadowing, et à chaque fois que le détenteur doit parler, il révèle un morceau de connaissance qu’aucune liste n’aurait fait remonter.
Ces interventions sont consignées dans le journal des interruptions, renseigné en direct par l’observateur plutôt que par l’une ou l’autre des deux personnes qui réalisent le travail. Comptez-les chaque semaine. Un transfert sain montre une forte baisse : souvent d’environ vingt-cinq la première semaine à moins de cinq à la quatrième. Une courbe plate signifie généralement que le destinataire n’a pas un contrôle réel, ce qui constitue l’échec le plus courant de cette méthode.
Le cycle silencieux : comment un plan de transfert de connaissances se termine
Le transfert est terminé lorsqu’un cycle complet du travail passe sans que le détenteur ne dise quoi que ce soit. Ni lorsque la checklist est terminée, ni lorsque les documents sont rédigés.
Définissez le cycle comme la période la plus longue pendant laquelle le travail s’exécute naturellement. Pour la plupart des postes opérationnels, c’est un mois, car il doit inclure la fin de période, le rapport mensuel et le fournisseur qui facture en retard. Choisir un cycle plus court pour s’adapter à une période de préavis est la manière la plus courante de casser silencieusement les plans KT. Si le préavis est trop court pour un cycle complet, exécutez-le après le départ du détenteur avec un plan de secours nommé, et enregistrez-le comme une lacune connue plutôt que de prétendre que cela s’est produit.
Exemple de plan de transfert de connaissances : un poste, deux transferts
Voici comment l’approche se déroule, à partir d’un exemple illustratif. Une entreprise énergétique de taille intermédiaire, Nordvale Energy, a perdu l’ingénieur data qui avait géré son pipeline de reporting nocturne pendant six ans.
Le premier transfert a utilisé un inventaire. Elle a listé trente et un éléments qu’elle détenait, rédigé quatorze documents et enregistré quatre vidéos pas-à-pas. Son responsable a validé son dernier jour. Le mois suivant, il y a eu neuf incidents sur le pipeline, dont six étaient liés à des éléments qui n’apparaissaient jamais sur la liste : une étape manuelle qu’elle exécutait chaque mardi, un fichier fournisseur qui arrive en retard un mois sur quatre, un contact en Finance qu’elle appelait au lieu de la file officielle, et un script avec une date qui devait être modifiée chaque avril.
Le deuxième transfert a utilisé ce plan. Huit mois plus tard, un autre ingénieur a quitté la même équipe. Le successeur a exécuté le pipeline dès la première semaine, le détenteur observant. Le journal des interruptions a enregistré vingt-sept interventions la première semaine, onze la deuxième, quatre la troisième et une la quatrième : quarante-trois éléments, dont dix-neuf n’auraient jamais figuré sur une liste. La documentation a été rédigée à partir du journal, avec une priorisation selon les conséquences. Le mois suivant ce départ a produit deux incidents.
Le deuxième transfert n’a pris aucun temps calendaire supplémentaire par rapport au premier. Il a généré moins de mots et bien moins de casse. Les détails de cet exemple sont fournis à titre illustratif.
Plan de transfert de connaissances pour une transition d’équipe ou de processus
Le même plan s’adapte d’une personne à toute une équipe. Lorsqu’un processus passe à un prestataire d’externalisation, à un GCC ou à un nouveau fournisseur, la structure reste identique, avec trois changements :
Un périmètre défini par processus, pas par personne. Listez chaque processus de la transition et les experts (SME) qui connaissent chacun d’eux.
Un calendrier défini par vagues. Planifiez les sessions KT enregistrées par processus, puis faites la restitution, le shadowing et le reverse shadowing pour l’équipe destinataire.
Des critères de sortie par personne. Validez individuellement chaque membre de l’équipe destinataire pour la mise en production, en utilisant une évaluation de la préparation à la transition.
Pour la méthode complète de transition, consultez le modèle de SOP de transition et la checklist de validation de passation de transition.
Méthodes de transfert de connaissances comparées
Méthode | En quoi elle consiste | Fonctionne quand | Échoue quand |
|---|---|---|---|
Documentation d’abord | Le détenteur rédige tout avant la passation | Le travail est procédural et stable | L’ancienneté est longue, car les habitudes sont invisibles pour le rédacteur |
Shadowing | Le destinataire observe le détenteur travailler | Le préavis est très court, ou le destinataire est nouveau dans le domaine | Utilisé seul, car les personnes fluides sautent la logique |
Reverse shadowing | Le détenteur observe le destinataire travailler | Il y a au moins trois ou quatre semaines de chevauchement | Le destinataire n’est pas libéré de ses responsabilités précédentes |
Entretien structuré | Un tiers interroge le détenteur | Pour extraire l’historique des échecs et les relations | Utilisé pour extraire le quotidien, que le détenteur ne peut pas articuler |
Vidéos pas-à-pas enregistrées | Le détenteur s’enregistre en train d’exécuter les tâches | Pour construire rapidement du matériel de référence | Traité comme l’ensemble du transfert plutôt que comme une entrée |
Registre des lacunes connues | Enregistrer ce qui n’a pas été transféré | Toujours, comme étape de clôture | Traité comme un échec plutôt qu’un résultat honnête |
La combinaison pratique pour une fenêtre de quatre semaines est le reverse shadowing pour le quotidien, un entretien structuré pour l’historique des échecs et les relations, et des vidéos enregistrées pour rendre la documentation peu coûteuse.
Variantes de plan de transfert de connaissances
Postes IT et fortement orientés systèmes
Réalisez le transfert dans le véritable environnement, incluez au moins une rotation d’astreinte ou une exécution de fin de période dans le chevauchement, et traitez les dépendances non documentées comme un livrable à part entière. Enregistrez-les dans votre documentation IT.
Pas de successeur ou pas de chevauchement
S’il n’y a pas de successeur nommé, transférez au responsable ou à la personne qui conservera temporairement le travail. S’il n’y a pas de chevauchement, utilisez le temps dont vous disposez pour l’historique des échecs et les dépendances, car le quotidien peut être redécouvert progressivement et les dépendances ne le peuvent pas, et traitez le registre des lacunes connues comme une liste de risques en temps réel.
Transitions entre fournisseurs et externalisation
Ajoutez le client et les deux prestataires comme signataires, enregistrez chaque session dans le cadre des obligations KT du contrat et conservez tout dans une base de connaissances appartenant au client. Consultez notre guide sur le transfert de connaissances lors d’une transition entre fournisseurs.
Postes gouvernementaux et réglementés
Pour les postes avec une personne responsable nommée, une fonction contrôlée ou des autorités déléguées, impliquez la conformité dès le début. Le poste vacant peut nécessiter un reporting et le successeur peut avoir besoin d’une validation avant de pouvoir agir.
Enregistrez chaque session KT avec Trupeer
L’étape de documentation est celle où les transferts se bloquent le plus souvent, car un destinataire qui vient de prendre un poste complet n’a pas le temps d’écrire. Trupeer supprime une grande partie de ce coût. Le destinataire exécute une tâche pendant que le détenteur observe, l’enregistre une seule fois avec le enregistreur d’écran IA, puis Trupeer la transforme en une étape par étape SOP avec des captures d’écran et une vidéo commentée. Modifier un brouillon qui existe déjà est un travail différent de rédiger à partir d’une page blanche à la fin d’une longue semaine.
Comme le journal des interruptions est priorisé selon les conséquences, vous enregistrez les dix éléments qui comptent plutôt que les quarante qui ne comptent pas. Publiez tout dans une base de connaissances consultable, puis traduisez-la pour les équipes situées ailleurs.
La même approche, centrée sur l’enregistrement, fonctionne à grande échelle. Genpact a enregistré des sessions existantes de processus sur MS Teams et des vidéos pas-à-pas d’experts (SME), les a téléversées dans Trupeer, puis a récupéré des SOP et des vidéos de démonstration en cinq langues : plus de 500 supports de formation pour 140 000 employés dans 40 pays, livrés en 3 mois au lieu de 12. Lisez l’histoire client Genpact.
Plan KT vs SOP KT vs document de passation vs plan de transition
Document | Ce qu’il couvre | Quand il est rédigé |
|---|---|---|
Plan de transfert de connaissances | Comment un transfert spécifique va se dérouler : périmètre, sessions, responsables, critères de sortie | Pour chaque transfert |
SOP de transfert de connaissances | La procédure de référence que votre organisation suit pour chaque transfert | Une fois, puis révisée |
Document de passation | Ce qui est transmis à un moment donné | Lors de la passation |
Plan de transition | Le mouvement plus large d’un poste, d’une équipe ou d’un processus, dont la KT n’est qu’une partie | Pour chaque transition |
Consultez le modèle de document de passation, le modèle de plan de transition et le modèle de gestion des connaissances.
Checklist du plan de transfert de connaissances
Le déclencheur, les personnes et les dates sont consignés dans la vue d’ensemble.
Chaque tâche récurrente, système, zone d’exception et relation est dans le périmètre ou explicitement exclu.
Le destinataire est libéré de ses responsabilités précédentes pour la période de chevauchement.
Chaque session KT est enregistrée.
Le reverse shadowing commence dès la première semaine, avec un journal des interruptions tenu par l’observateur.
La documentation est rédigée à partir du journal, en commençant par les conséquences les plus importantes.
Un cycle silencieux complet est terminé, y compris le travail de fin de période.
L’accès et les relations sont transférés séparément, par écrit.
Chaque lacune connue a un responsable et une date.
La validation a lieu après le cycle silencieux, et non le dernier jour.
Erreurs courantes à éviter
Planifier uniquement à partir d’un inventaire. Les listes capturent les responsabilités, pas les habitudes.
Ne pas libérer le destinataire. S’il continue à faire son ancien travail, le reverse shadowing ne se produit jamais vraiment.
Raccourcir le cycle pour s’adapter à la période de préavis. Consignez-le comme une lacune à la place.
Demander au détenteur d’écrire la documentation. Le destinataire se souvient de ce qui n’était pas évident.
Valider le dernier jour. À ce moment-là, personne ne peut corriger ce qui manque.
Télécharger le modèle gratuit de plan de transfert de connaissances
Ouvrez le modèle dans Trupeer, appliquez votre kit de marque et enregistrez vos sessions KT au fur et à mesure, ou laissez le générateur de plan de transfert de connaissances gratuit rédiger le plan pour vous. Obtenez le modèle gratuit de plan de transfert de connaissances.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un plan de transfert de connaissances ?
Un plan de transfert de connaissances décrit comment les connaissances vont passer des personnes qui les détiennent à celles qui en ont besoin, pour un départ, un changement de poste ou une transition spécifique. Il couvre le périmètre, les rôles, les sessions et le calendrier, la méthode de transfert, la documentation, les critères de sortie et la validation.
Quelle est la forme complète de KT plan ?
KT signifie knowledge transfer (transfert de connaissances), donc un KT plan est un plan de transfert de connaissances. Le terme est le plus courant dans les services informatiques et l’externalisation, où les transitions entre équipes et fournisseurs sont fréquentes.
Que doit inclure un plan de transfert de connaissances ?
Une vue d’ensemble, le périmètre et les domaines de connaissances, les rôles, un calendrier KT, la méthode de transfert, un journal des interruptions, un plan de documentation, les critères de sortie, l’accès et les relations, un registre des lacunes connues et la validation.
Combien de temps faut-il pour un transfert de connaissances ?
Assez longtemps pour inclure un cycle complet du travail sans intervention, ce qui correspond à un mois pour la plupart des postes opérationnels en raison des tâches de fin de période. Quatre semaines de chevauchement constituent un objectif pratique ; deux semaines peuvent suffire pour des postes plus étroits.
Qui doit être responsable du plan de transfert de connaissances ?
Le responsable hiérarchique ou le responsable de la transition, en tant qu’observateur et pour la validation. Pas la personne qui part, qui a le moins de visibilité sur ses propres connaissances, et pas les RH, qui peuvent être à l’origine du déclencheur mais ne peuvent pas juger si le destinataire peut réaliser le travail.
Quelle est la différence entre un plan KT et une SOP KT ?
La SOP KT est la procédure de référence que votre organisation suit pour chaque transfert. Le plan KT l’applique à un transfert spécifique, avec des noms, des sessions, des dates et des critères de sortie.
Comment créer rapidement un plan de transfert de connaissances ?
Utilisez le générateur de plan de transfert de connaissances gratuit. Saisissez vos processus et votre équipe, choisissez une fenêtre KT et exportez un plan avec des sessions, des responsables et des critères de sortie.
Quel est un exemple de plan de transfert de connaissances ?
L’exemple Nordvale Energy de cette page compare deux transferts du même poste : l’un basé sur un inventaire, qui a conduit à neuf incidents, et l’autre basé sur le reverse shadowing et un journal des interruptions, qui a conduit à deux incidents.
Existe-t-il un modèle de plan de transfert de connaissances dans Word ?
La structure ci-dessus se colle directement dans Word ou Google Docs. Ouvrez le modèle dans Trupeer pour appliquer votre kit de marque et l’exporter, puis enregistrez votre version avec vos déclencheurs et rôles.
Existe-t-il un modèle de plan de transfert de connaissances dans Excel ?
Excel est l’endroit idéal pour le calendrier KT et le journal des interruptions : une ligne par session ou intervention, avec un total hebdomadaire afin que la baisse des interruptions soit visible pendant que le transfert est encore en cours.
Existe-t-il un modèle de plan de transfert de connaissances dans PPT ?
Utilisez des diapositives pour le cas plutôt que pour le plan : les rôles à risque, le chevauchement que vous demandez, le nombre d’interruptions du dernier transfert et le registre des lacunes connues.
Existe-t-il un modèle de plan de transfert de connaissances dans PDF ?
Exportez votre propre PDF une fois que les champs entre crochets contiennent vos déclencheurs, dates et noms. Un PDF générique ne peut pas les contenir, et un plan qui indique encore [Role] ne sera pas suivi.
Quelle est la différence entre transfert de connaissances et passation ?
Une passation correspond au document et au moment : voici ce que vous récupérez. Le transfert de connaissances est le processus qui rend la passation viable, et il faut des semaines plutôt qu’un après-midi.
