Alternatives à UserGuiding : de meilleurs outils pour l’onboarding in-app

UserGuiding est l’outil d’onboarding in-app sérieux le moins cher. Lorsque les équipes le dépassent, voici huit alternatives classées par pertinence, avec des compromis exposés honnêtement.

Pourquoi les équipes dépassent UserGuiding

UserGuiding est un outil d’onboarding in-app d’entrée de gamme très populaire : peu coûteux, en self-service, couvrant les bases. C’est souvent le premier choix des entreprises SaaS de petite à moyenne taille qui commencent tout juste à développer leurs processus d’onboarding. Cependant, à mesure que ces entreprises grandissent, leurs besoins deviennent plus sophistiqués et les limites de UserGuiding deviennent plus apparentes. Par exemple, ses analyses sont assez basiques, ce qui peut constituer un inconvénient important pour les entreprises qui ont besoin d’insights détaillés sur les utilisateurs et de capacités de mesure avancées. De plus, bien que l’outil offre un moyen simple de créer des parcours d’onboarding, il peine avec des parcours utilisateurs plus complexes et des chemins de branchement. L’absence de génération vidéo native signifie aussi que les équipes doivent chercher ailleurs pour la création de contenu multimédia.

Un autre point de friction est la variabilité de la qualité du support client. Les utilisateurs ont rapporté des expériences mitigées, ce qui peut être frustrant lorsque vous comptez sur la plateforme pour des processus critiques pour l’activité. Enfin, le modèle tarifaire par MAU, qui paraît d’abord attrayant pour de petites bases d’utilisateurs, devient moins économique à grande échelle. Ces points douloureux poussent souvent les équipes à explorer d’autres options capables de mieux soutenir leurs besoins croissants. Lorsque ces défis deviennent trop importants pour être ignorés, les équipes commencent à chercher des alternatives. Ci-dessous, nous avons listé huit alternatives, adaptées à différents besoins de la phase suivante que les équipes peuvent avoir.

Pour un contexte DAP plus large, consultez le marché de la documentation.

Comparaison des fonctionnalités : alternatives à UserGuiding

Détails des outils

1. Trupeer

Idéal pour : Les équipes qui veulent de l’accompagnement in-app, plus de la vidéo native, plus des SOP.

Trupeer est une solution tout-en-un qui va au-delà de ce que propose UserGuiding en ajoutant des capacités natives de génération vidéo, la création de SOP et une recherche documentaire complète. Cela en fait un excellent choix pour les équipes qui ont besoin d’une approche plus intégrée de l’onboarding et de la formation. Contrairement à UserGuiding, le modèle tarifaire de Trupeer est basé sur le nombre d’utilisateurs plutôt que sur le MAU, ce qui offre une structure de coûts plus prévisible à mesure que votre base d’utilisateurs s’agrandit. C’est particulièrement avantageux pour les équipes en croissance qui veulent éviter des hausses de prix inattendues.

Avantages : L’inclusion de la génération vidéo native signifie que vous pouvez créer du contenu multimédia engageant sans avoir besoin d’outils supplémentaires. Sa tarification est simple, et il prend en charge différents formats de contenu, ce qui le rend polyvalent pour divers besoins d’onboarding.

Inconvénients : Bien que Trupeer excelle dans l’offre d’une suite complète de fonctionnalités, ce n’est peut-être pas le meilleur choix si votre besoin principal est un éditeur d’info-bulles avancé pour des parcours très complexes. Dans ce cas, des outils plus spécialisés pourraient offrir de meilleures solutions pour des parcours utilisateurs complexes.

2. Userpilot

Idéal pour : Les équipes SaaS de milieu de marché à la phase suivante.

Userpilot est souvent considéré comme la montée de gamme naturelle par rapport à UserGuiding, en particulier pour les équipes qui passent au segment mid-market. Il propose des analyses plus avancées et des capacités plus solides de déclenchement par événements, qui sont cruciales pour comprendre le comportement des utilisateurs et améliorer l’engagement. La tarification est également plus transparente que celle de UserGuiding, ce que beaucoup d’équipes trouvent rassurant au moment de planifier leur budget.

Avantages : L’éditeur est intuitif et épuré, ce qui facilite la création et la gestion des parcours d’onboarding. La structure tarifaire de Userpilot est également clairement publiée, ce qui aide à éliminer toute surprise à mesure que votre entreprise grandit.

Inconvénients : L’un des inconvénients est l’utilisation continue d’une tarification basée sur le MAU, qui peut devenir coûteuse à mesure que votre base d’utilisateurs augmente. Cela peut le rendre moins attractif pour les entreprises en forte croissance.

3. Appcues

Idéal pour : Les équipes orientées produit qui veulent un outil mature et ciblé.

Appcues est une alternative mature qui offre une expérience soignée, surpassant légèrement Userpilot en termes de raffinement. Il convient particulièrement aux équipes orientées produit qui privilégient un outil fiable bénéficiant d’une forte communauté. Bien qu’il offre beaucoup des mêmes fonctionnalités qu’Userpilot, son accent sur le raffinement et l’expérience utilisateur le distingue.

Avantages : Appcues est connu pour sa fiabilité, et la forte communauté qui l’entoure fournit un soutien et des insights précieux. Cela en fait un choix solide pour les équipes qui ont besoin d’un outil sur lequel elles peuvent compter.

Inconvénients : Le périmètre d’Appcues peut sembler limité si vous recherchez un ensemble de fonctionnalités plus large ou davantage d’options de personnalisation. Il excelle dans sa niche, mais peut ne pas être le meilleur choix si vos besoins dépassent ses capacités.

4. Pendo

Idéal pour : Les équipes qui veulent une analytique poussée avec de l’accompagnement.

Pendo se distingue par ses solides capacités d’analyse, ce qui en fait le choix privilégié des équipes qui ont besoin d’insights détaillés sur le comportement des utilisateurs. L’offre gratuite est généreuse, vous permettant d’évaluer ses capacités avant de vous engager financièrement. Cependant, la force de Pendo en matière d’analytique signifie qu’il nécessite davantage de configuration et de temps de mise en place, ce qui peut constituer un obstacle pour certaines équipes.

Avantages : La profondeur des analyses disponibles dans Pendo est inégalée, offrant des insights détaillés qui peuvent améliorer de façon significative l’engagement utilisateur et le développement produit. Le plan de démarrage gratuit est un autre aspect attractif, offrant un point d’entrée sans risque.

Inconvénients : La complexité de l’outil peut être à double tranchant ; s’il offre des insights étendus, le processus de configuration peut prendre du temps et nécessite une planification minutieuse. De plus, la tarification de Pendo est basée sur le MAU, ce qui peut entraîner une hausse des coûts à mesure que votre base d’utilisateurs croît.

5. Chameleon

Idéal pour : Les équipes très orientées design.

Chameleon donne aux équipes davantage de contrôle sur les éléments de design, ce qui peut constituer un avantage important pour les entreprises qui accordent une grande valeur à l’esthétique et à l’expérience utilisateur. Cet outil permet un niveau de flexibilité de design que beaucoup d’autres plateformes n’offrent pas, ce qui le rend idéal pour les équipes pour lesquelles le design est un élément essentiel de leur processus d’onboarding.

Avantages : La possibilité de personnaliser et de contrôler les aspects du design est une fonctionnalité remarquable, offrant la flexibilité nécessaire pour créer des expériences utilisateur visuellement attrayantes et adaptées.

Inconvénients : Ce niveau de contrôle du design a un coût ; Chameleon est généralement plus cher que certains de ses concurrents, ce qui peut être un facteur à prendre en compte pour les équipes attentives à leur budget.

6. HelpHero

Idéal pour : Les équipes qui veulent quelque chose de plus simple ou moins cher que UserGuiding.

HelpHero se positionne comme une alternative encore plus légère et plus abordable à UserGuiding. C’est une bonne option pour les petits produits ou les équipes qui ont besoin d’un outil d’onboarding basique sans les fioritures des plateformes plus avancées. La simplicité de HelpHero en fait une option attrayante pour ceux qui n’ont pas besoin de fonctionnalités complexes ou d’une personnalisation poussée.

Avantages : L’un des aspects les plus attractifs de HelpHero est son excellent rapport coût-efficacité. Il est très bon marché par rapport à d’autres outils, ce qui le rend accessible aux startups ou aux petites équipes.

Inconvénients : Le compromis de son prix abordable est un ensemble de fonctionnalités limité, qui peut ne pas suffire aux équipes ayant des besoins plus avancés. Il convient surtout à ceux qui ont besoin d’une solution simple.

7. Intro.js

Idéal pour : Les équipes très orientées ingénierie qui veulent un contrôle total.

Intro.js est une bibliothèque JavaScript open source qui offre un contrôle total sur les expériences d’onboarding. Elle est idéale pour les équipes très orientées ingénierie qui préfèrent construire des solutions sur mesure plutôt que de s’appuyer sur des outils commerciaux. Le coût de licence nul est un avantage important, même si le coût de développement élevé en temps et en ressources doit être pris en compte.

Avantages : La liberté de personnaliser entièrement les expériences d’onboarding sans aucun frais de licence est un atout majeur pour les équipes qui disposent de l’expertise technique nécessaire pour développer des solutions en interne.

Inconvénients : L’exigence en ressources d’ingénierie signifie qu’Intro.js ne convient pas aux équipes sans capacités de développement dédiées. Il n’y a pas non plus d’éditeur no-code, ce qui peut constituer un obstacle pour les utilisateurs non techniques.

8. Whatfix

Idéal pour : Les équipes d’entreprise qui ont besoin d’un périmètre au-delà d’un produit SaaS.

Whatfix propose une solution DAP d’entreprise complète qui couvre non seulement les produits SaaS, mais aussi un éventail plus large d’applications internes. Il est conçu pour les grandes organisations qui ont besoin d’un outil capable de gérer des parcours d’onboarding complexes sur plusieurs applications, ce qui en fait un choix distinctif pour les besoins étendus.

Avantages : La profondeur et l’étendue des capacités de Whatfix le rendent bien adapté aux environnements d’entreprise, en fournissant le périmètre nécessaire pour gérer des initiatives d’onboarding à grande échelle.

Inconvénients : Pour la plupart des utilisateurs de UserGuiding, Whatfix pourrait être excessif. Son orientation entreprise signifie qu’il convient surtout aux grandes organisations, et son prix reflète ce niveau de complexité et de capacité.

Analyse approfondie : quelle alternative correspond à quel motif de montée en gamme

Si vous avez besoin d’analyses plus approfondies

Pendo ou Amplitude sont vos meilleures options si l’analytique est votre priorité principale. Les fonctionnalités d’analyse de UserGuiding sont assez basiques, ce qui est acceptable pour des opérations à petite échelle, mais insuffisant pour des équipes qui cherchent à effectuer une véritable analyse de données. Ces outils offrent des fonctionnalités avancées comme les cohortes, les entonnoirs et l’analyse de rétention, qui sont essentielles pour les équipes qui veulent comprendre le comportement des utilisateurs à un niveau granulaire. Cependant, il est important de noter que Pendo comme Amplitude s’accompagnent d’une courbe d’apprentissage plus abrupte. Le processus de configuration est plus complexe et demande un investissement en temps important, donc les équipes doivent être prêtes pour cette phase de mise en place initiale.

Si vous avez besoin de vidéo dans l’onboarding

Trupeer devrait être votre option de référence pour intégrer la vidéo dans vos processus d’onboarding. Alors que la plupart des outils d’info-bulles permettent d’intégrer du contenu vidéo, ils n’offrent pas de génération vidéo native. Le pipeline de Trupeer, de la capture d’écran vers une vidéo soignée, change la donne à cet égard, en économisant aux équipes des heures de travail pour produire chaque clip. C’est particulièrement utile pour les produits aux fonctionnalités complexes qui nécessitent des vidéos explicatives détaillées pour améliorer la compréhension des utilisateurs. En intégrant la vidéo directement dans le parcours d’onboarding, vous pouvez améliorer de façon significative l’engagement et la compréhension des utilisateurs.

Si vous avez besoin de plus de flexibilité dans l’éditeur

Pour les équipes qui trouvent l’éditeur de UserGuiding trop restrictif, Chameleon, Appcues et Userpilot offrent davantage de flexibilité. La simplicité de UserGuiding est une arme à double tranchant ; s’il est facile à utiliser, il atteint vite ses limites lorsqu’il s’agit de gérer des parcours utilisateurs complexes. Chameleon excelle en matière de flexibilité de design, permettant aux équipes de personnaliser l’apparence et le ressenti de leurs expériences d’onboarding. Si la fiabilité et le soutien de la communauté sont plus importants, Appcues est un choix solide. Userpilot propose une montée de gamme équilibrée avec de meilleures analyses et des capacités de déclenchement par événements, ce qui en fait une option polyvalente pour les équipes en croissance qui recherchent un outil complet.

Si vous avez besoin d’un périmètre entreprise

Lorsque vos besoins dépassent les seuls produits SaaS et exigent une solution de niveau entreprise, Whatfix, WalkMe ou Apty valent la peine d’être envisagés. Ces outils offrent une forme et un périmètre totalement différents, conçus pour gérer l’onboarding à grande échelle sur diverses applications au sein d’une organisation. Les entreprises qui dépassent UserGuiding dans cette direction prennent généralement des décisions plus larges concernant leur pile technologique, et pas seulement la recherche d’un remplacement équivalent. La transition vers ces outils d’entreprise implique une approche plus stratégique, en tenant compte de facteurs comme l’intégration avec les systèmes existants et la scalabilité à long terme.

Défis lors du changement

Reconstruction des parcours. L’un des principaux défis lors du passage de UserGuiding à un autre outil est la nécessité de reconstruire vos parcours d’onboarding. Les parcours de UserGuiding ne sont pas portables, ce qui signifie que vous devrez les recréer à partir de zéro dans la nouvelle plateforme. Cela peut prendre du temps, en particulier si vos parcours actuels sont complexes et détaillés.

Migration des segments. Un autre obstacle consiste à migrer vos segments d’utilisateurs. Comme les segments utilisateurs de UserGuiding ne seront pas transférés automatiquement vers le nouvel outil, vous devrez consacrer du temps à les reconstruire, ce qui peut être un processus minutieux selon la complexité et le nombre de segments que vous avez.

Historique analytique. Si vous avez utilisé UserGuiding pour collecter des données analytiques sur les utilisateurs, envisagez de conserver une offre de démarrage afin de garder l’accès à vos données historiques. Cela peut fournir un contexte précieux pendant votre transition vers le nouvel outil et vous assurer de ne pas perdre d’insights précieux lors du changement.

Montée en compétence de l’équipe. L’adoption d’un nouvel outil signifie que votre équipe devra prendre le temps d’en apprendre les rouages. Prévoyez une période de montée en compétence de 1 à 2 semaines, le temps que votre équipe se familiarise avec le nouvel éditeur. Investir dans la formation et le support pendant cette période peut aider à accélérer la transition et à réduire les perturbations de vos processus d’onboarding.

Fonctionnalités indispensables

• Déclencheurs basés sur des événements : Assurez-vous que l’outil prend en charge des déclencheurs basés sur les actions des utilisateurs pour un contrôle précis du parcours d’onboarding.

• Ciblage basé sur les rôles : La possibilité d’adapter les expériences selon les rôles des utilisateurs améliore la pertinence et l’efficacité.

• Analyses liées à l’activation : Des analyses approfondies directement reliées aux métriques d’activation des utilisateurs sont cruciales pour mesurer le succès.

• Prise en charge de la vidéo : Qu’il s’agisse d’une génération native ou de simples options d’intégration, le contenu vidéo est de plus en plus important.

• Tests A/B : Pouvoir tester différentes approches d’onboarding est essentiel pour optimiser l’engagement des utilisateurs.

• Support mobile : À mesure que l’utilisation mobile augmente, les outils offrant un solide support mobile sont indispensables.

• Intégration : une intégration fluide avec les outils CRM et d’analytique produit garantit un écosystème de données cohérent.

• Modèle tarifaire : Choisissez une structure tarifaire qui correspond à votre usage prévu afin d’éviter des coûts inattendus.

Cas d’usage et personas

SaaS en phase de croissance : Aiko, responsable de la croissance, SaaS B2B de 45 personnes

Aiko, responsable de la croissance dans une entreprise SaaS B2B de 45 personnes, avait besoin d’analyses plus solides que celles que UserGuiding pouvait offrir. L’équipe est passée à Appcues, en l’associant à Heap pour ses besoins analytiques. Cette combinaison leur a permis d’aller plus loin dans les métriques d’activation des utilisateurs, améliorant considérablement leur capacité à mesurer et à faire progresser l’engagement. Malgré ces capacités accrues, les coûts mensuels sont restés similaires à leur configuration précédente, ce qui en a fait une montée de gamme rentable pour leur entreprise en croissance.

SaaS orienté vidéo : Nils, PM senior, outils pour développeurs de 90 personnes

Nils, chef de produit senior dans une entreprise d’outils pour développeurs de 90 personnes, rencontrait des difficultés pour intégrer la vidéo dans leurs info-bulles d’onboarding. En passant à Trupeer, ils ont pu tirer parti de la génération vidéo native, simplifiant le processus d’ajout de contenu vidéo à leurs parcours d’onboarding. Ce changement a entraîné une hausse de 19 points des taux d’activation pour leurs fonctionnalités complexes, soulignant l’impact de l’intégration de la vidéo dans l’éducation des utilisateurs.

Adjacente à l’entreprise : Priya, directrice produit, SaaS d’entreprise de 250 personnes

L’entreprise de Priya, composée de 250 employés, a commencé à étendre sa couverture pour inclure des outils d’entreprise internes. UserGuiding ne pouvait pas répondre à ce nouveau périmètre, alors Priya a introduit des SOP Trupeer pour leurs applications internes tout en conservant UserGuiding pour les produits destinés aux clients. Cette approche leur a permis de gérer efficacement à la fois les besoins d’onboarding internes et externes. Pour en savoir plus sur les outils DAP axés entreprise, explorez les alternatives DAP pour des solutions complètes.

Bonnes pratiques

Identifiez d’abord le point de douleur spécifique de UserGuiding. Avant de vous lancer dans un nouvel outil, il est crucial de cerner précisément les limites que vous rencontrez avec UserGuiding. Qu’il s’agisse de lacunes analytiques, de besoins en production vidéo ou d’un éditeur peu flexible, comprendre ces points de douleur orientera votre recherche vers la bonne alternative.

Associez l’alternative au problème, pas au quadrant. Il est facile de se laisser prendre par les comparaisons de quadrants, mais concentrez-vous sur la recherche d’un outil qui répond directement au problème que vous rencontrez. Le bon choix correspondra à vos besoins spécifiques plutôt qu’à une catégorie générique.

Testez pendant 30 jours. Essayer un nouvel outil pendant un mois vous permet d’évaluer son adéquation avec votre équipe sans engagement à long terme. Pendant cette période, impliquez votre équipe dans l’utilisation de toutes les fonctionnalités pertinentes pour vérifier qu’elles répondent à vos besoins.

Projetez les tarifs sur 18 mois. Estimer les coûts sur une période prolongée vous aide à comprendre les implications financières du changement. Assurez-vous que le modèle tarifaire s’aligne sur votre trajectoire de croissance afin d’éviter les mauvaises surprises budgétaires.

Planifiez la migration de contenu comme une reconstruction. Lorsque vous passez à un nouvel outil, considérez la migration comme une opportunité de reconstruire votre contenu. Cette approche vous évite de simplement reproduire d’anciens workflows et vous permet plutôt de les optimiser pour les capacités de la nouvelle plateforme.

Questions fréquentes

UserGuiding vaut-il encore la peine d’être acheté ?

Pour les entreprises SaaS SMB simples, UserGuiding reste un choix viable. Son rapport coût-efficacité et sa facilité d’utilisation en font un excellent point d’entrée pour les équipes ayant des besoins d’onboarding simples. Cependant, si votre entreprise recherche des fonctionnalités plus avancées, comme des analyses approfondies ou la génération vidéo native, il est peut-être temps d’envisager des alternatives mieux adaptées à vos besoins croissants.

Quelle est l’alternative la moins chère ?

HelpHero est l’option la plus économique disponible. Bien qu’il offre moins de fonctionnalités que d’autres outils, son prix très bas le rend accessible aux petites équipes ou aux startups qui souhaitent mettre en place un onboarding basique sans engager de coûts importants.

Quelle alternative est la meilleure pour la vidéo ?

Trupeer se distingue comme la meilleure option pour celles et ceux qui ont besoin de génération vidéo native. Contrairement à d’autres outils qui nécessitent une intégration vidéo externe, Trupeer vous permet de créer et d’intégrer du contenu vidéo directement dans la plateforme, simplifiant le processus et renforçant l’engagement utilisateur grâce à des éléments multimédias.

Puis-je utiliser deux outils ?

Oui, utiliser plusieurs outils est une stratégie courante pour les équipes qui veulent combiner les forces de différentes plateformes. Par exemple, vous pourriez utiliser un outil de type UserGuiding pour créer des info-bulles et des parcours d’onboarding basiques, tout en employant Trupeer pour ses capacités vidéo supérieures. Cette approche vous permet d’adapter votre processus d’onboarding aux besoins variés de votre base d’utilisateurs.

Combien de temps prend la migration ?

Le temps nécessaire à la migration s’étend généralement de 4 à 8 semaines, selon la complexité de votre configuration actuelle et les capacités de la nouvelle plateforme. Cette période inclut le temps nécessaire pour reconstruire les parcours, migrer les segments et former votre équipe au nouvel outil. Planifier cette période de transition est essentiel pour minimiser les perturbations et garantir un passage en douceur vers le nouveau système.

Mot de la fin

UserGuiding est un bon outil de démarrage, offrant des fonctionnalités d’onboarding essentielles pour les équipes ayant des besoins simples. Cependant, à mesure que les entreprises grandissent et ont besoin de capacités plus sophistiquées comme des analyses plus poussées, l’intégration vidéo ou des parcours utilisateurs complexes, il devient nécessaire d’explorer des alternatives mieux alignées sur ces exigences avancées. En associant l’alternative aux points de douleur spécifiques que vous rencontrez, en testant de nouveaux outils avant de vous engager et en planifiant une reconstruction des parcours plutôt qu’une migration directe, vous pouvez mettre votre équipe sur la voie du succès en passant à une solution qui soutient l’évolution de vos besoins.