UserGuiding est l’outil d’onboarding in-app sérieux le moins cher. Quand les équipes le dépassent, voici huit alternatives classées selon leur adéquation, avec des compromis honnêtes.

Pourquoi les équipes dépassent UserGuiding

UserGuiding est un outil d’onboarding in-app populaire pour débuter : peu coûteux, en libre-service, et couvre l’essentiel. C’est souvent le premier choix pour les entreprises SaaS de petite à moyenne taille qui commencent tout juste à développer leurs processus d’onboarding. Toutefois, à mesure que ces entreprises grandissent, leurs besoins deviennent plus sophistiqués et les limites de UserGuiding deviennent plus visibles. Par exemple, ses analyses sont assez basiques, ce qui peut constituer un réel inconvénient pour les entreprises qui ont besoin d’informations utilisateurs détaillées et de capacités de mesure avancées. De plus, même si l’outil propose une façon simple de créer des parcours d’onboarding, il peine avec des parcours utilisateurs plus complexes et des chemins de branchement. L’absence de génération native de vidéo signifie aussi que les équipes doivent chercher ailleurs pour créer du contenu multimédia.

Un autre point de friction concerne la variabilité de la qualité du support client. Des utilisateurs ont fait état d’expériences mitigées, ce qui peut être frustrant lorsque vous comptez sur la plateforme pour des processus critiques pour l’activité. Enfin, le modèle de tarification au MAU, qui semble d’abord attractif pour de petites bases d’utilisateurs, devient moins rentable à grande échelle. Ces points de douleur poussent souvent les équipes à explorer d’autres options capables de mieux soutenir leurs besoins en croissance. Lorsque ces défis deviennent trop importants pour être ignorés, les équipes commencent à comparer des alternatives. Ci-dessous, nous avons listé huit alternatives, adaptées à différents besoins de la prochaine étape que les équipes pourraient avoir.

Pour un contexte plus large sur le DAP, consultez le documentation market.

Comparatif des fonctionnalités : alternatives à UserGuiding

Détails par outil

1. Trupeer

Idéal pour : Les équipes qui veulent de la guidance in-app + une vidéo native + des SOP.

Trupeer est une solution tout-en-un qui va au-delà de ce que propose UserGuiding en ajoutant des capacités de génération native de vidéo, la création de SOP et une recherche documentaire complète. C’est un excellent choix pour les équipes qui ont besoin d’une approche plus intégrée de l’onboarding et de la formation. Contrairement à UserGuiding, le modèle de tarification de Trupeer est basé sur le nombre d’utilisateurs, et non sur le MAU, ce qui offre une structure de coûts plus prévisible à mesure que votre base d’utilisateurs grandit. C’est particulièrement avantageux pour les équipes en croissance qui souhaitent éviter des hausses de prix imprévues.

Avantages : L’inclusion de la génération native de vidéo vous permet de créer du contenu multimédia engageant sans avoir besoin d’outils supplémentaires. Sa tarification est simple et il prend en charge différents formats de contenu, ce qui le rend polyvalent pour divers besoins d’onboarding.

Inconvénients : Bien que Trupeer excelle dans l’offre d’une suite complète de fonctionnalités, ce n’est peut-être pas le meilleur choix si votre besoin principal est un outil de création de tooltips très poussé pour des parcours hautement complexes. Dans ce cas, des outils plus spécialisés peuvent offrir de meilleures solutions pour des parcours utilisateurs détaillés.

2. Userpilot

Idéal pour : Les équipes SaaS mid-market de la prochaine étape.

Userpilot est souvent considéré comme la mise à niveau naturelle de UserGuiding, en particulier pour les équipes qui passent dans l’univers mid-market. Il propose des analyses plus avancées et des capacités de déclenchement d’événements plus solides, essentielles pour comprendre le comportement des utilisateurs et améliorer l’engagement. La tarification est également plus transparente que celle de UserGuiding, ce que beaucoup d’équipes trouvent rassurant lorsqu’elles prévoient leurs budgets.

Avantages : Le constructeur est intuitif et épuré, ce qui facilite la création et la gestion des parcours d’onboarding. La structure tarifaire de Userpilot est aussi clairement publiée, ce qui aide à éliminer les surprises lorsque votre entreprise se développe.

Inconvénients : Un point négatif est la poursuite de l’utilisation d’une tarification basée sur le MAU, qui peut devenir coûteuse à mesure que votre base d’utilisateurs augmente. Cela peut rendre l’offre moins attrayante pour les entreprises qui croissent rapidement.

3. Appcues

Idéal pour : Les équipes product-led qui veulent un outil mature et focalisé.

Appcues est une alternative mature qui offre une expérience soignée, dépassant légèrement Userpilot en termes de finesse. Il convient particulièrement aux équipes product-led qui privilégient un outil fiable, soutenu par une communauté solide. Même s’il propose beaucoup des mêmes fonctionnalités que Userpilot, son accent sur la qualité perçue et l’expérience utilisateur le distingue.

Avantages : Appcues est reconnu pour sa fiabilité, et la communauté solide qui l’entoure apporte un soutien et des informations précieuses. C’est donc un choix fiable pour les équipes qui ont besoin d’un outil sur lequel elles peuvent compter.

Inconvénients : Le périmètre d’Appcues peut sembler limité si vous recherchez un ensemble de fonctionnalités plus large ou davantage d’options de personnalisation. Il excelle dans son domaine, mais pourrait ne pas convenir si vos besoins dépassent ses capacités.

4. Pendo

Idéal pour : Les équipes qui veulent des analyses approfondies, avec de la guidance.

Pendo se distingue par ses capacités d’analyse solides, ce qui en fait le choix par défaut pour les équipes qui ont besoin d’insights détaillés sur le comportement des utilisateurs. L’offre gratuite est généreuse, vous permettant de vous faire une idée de ses capacités avant de vous engager financièrement. Cependant, la force de Pendo en matière d’analytique implique davantage de configuration et de temps de mise en place, ce qui peut constituer un obstacle pour certaines équipes.

Avantages : La profondeur des analyses disponibles avec Pendo est inégalée : elle fournit des informations détaillées qui peuvent conduire à des améliorations significatives de l’engagement utilisateur et du développement produit. Le plan de démarrage gratuit est aussi un atout intéressant, offrant une entrée sans risque.

Inconvénients : La complexité de l’outil peut être une arme à double tranchant : même s’il fournit des insights étendus, le processus de configuration peut être long et nécessite une planification minutieuse. De plus, la tarification de Pendo est basée sur le MAU, ce qui peut entraîner une hausse des coûts à mesure que votre base d’utilisateurs grandit.

5. Chameleon

Idéal pour : Les équipes très orientées design.

Chameleon donne aux équipes davantage de contrôle sur les éléments de design, ce qui peut constituer un avantage majeur pour les entreprises qui accordent une grande valeur à l’esthétique et à l’expérience utilisateur. Cet outil permet un niveau de flexibilité en matière de design que beaucoup d’autres plateformes ne proposent pas, ce qui en fait un choix idéal pour les équipes pour lesquelles le design est un élément critique de leur processus d’onboarding.

Avantages : La possibilité de personnaliser et de contrôler les aspects du design est une fonctionnalité remarquable, offrant la flexibilité nécessaire pour créer des expériences utilisateur visuellement attrayantes et sur mesure.

Inconvénients : Ce niveau de contrôle du design a un coût : Chameleon est généralement plus cher que certains de ses concurrents, ce qui peut être à prendre en compte pour les équipes soucieuses de leur budget.

6. HelpHero

Idéal pour : Les équipes qui veulent quelque chose de plus simple ou moins cher que UserGuiding.

HelpHero se positionne comme une alternative encore plus légère et plus abordable à UserGuiding. C’est un bon choix pour des produits plus petits ou des équipes qui ont besoin d’un outil d’onboarding basique, sans les fonctionnalités superflues des plateformes plus avancées. La simplicité de HelpHero en fait une option attrayante pour celles et ceux qui n’ont pas besoin de fonctionnalités complexes ni d’une personnalisation poussée.

Avantages : L’un des aspects les plus séduisants de HelpHero est son efficacité en termes de coût. Il est très peu cher par rapport aux autres outils, ce qui le rend accessible pour les startups ou les équipes plus petites.

Inconvénients : Le compromis lié à son prix abordable, c’est un ensemble de fonctionnalités limité, qui pourrait ne pas suffire pour les équipes ayant des besoins plus avancés. Il est surtout adapté à celles et ceux qui recherchent une solution simple.

7. Intro.js

Idéal pour : Les équipes orientées ingénierie qui veulent un contrôle total.

Intro.js est une bibliothèque JavaScript open source qui offre un contrôle total sur les expériences d’onboarding. Elle est idéale pour les équipes orientées ingénierie qui préfèrent construire des solutions sur mesure plutôt que de s’appuyer sur des outils commerciaux. L’absence de coût de licence est un avantage important, même si le coût de développement élevé en termes de temps et de ressources doit être pris en compte.

Avantages : La liberté de personnaliser entièrement les expériences d’onboarding sans aucun frais de licence est un argument majeur pour les équipes disposant des compétences techniques nécessaires pour développer des solutions en interne.

Inconvénients : Le besoin de ressources d’ingénierie signifie qu’Intro.js n’est pas adapté aux équipes qui ne disposent pas de capacités de développement dédiées. Il n’y a pas non plus de constructeur no-code, ce qui peut constituer un frein pour les utilisateurs non techniques.

8. Whatfix

Idéal pour : Les équipes enterprise qui ont besoin d’un périmètre au-delà des produits SaaS.

Whatfix propose une solution DAP enterprise complète qui couvre non seulement les produits SaaS, mais aussi un large éventail d’applications internes. Elle est conçue pour les grandes organisations qui ont besoin d’un outil capable de gérer un onboarding complexe sur plusieurs applications, ce qui en fait un choix distinct pour celles et ceux qui ont des besoins étendus.

Avantages : La profondeur et l’étendue des capacités de Whatfix le rendent particulièrement adapté aux environnements enterprise, en fournissant le périmètre nécessaire pour gérer des initiatives d’onboarding à grande échelle.

Inconvénients : Pour la plupart des utilisateurs de UserGuiding, Whatfix peut sembler excessif. Son orientation enterprise signifie qu’il est mieux adapté aux grandes organisations, et le niveau de prix reflète ce niveau de complexité et de capacités.

Analyse approfondie : quelle alternative correspond à quelle raison de mise à niveau

Si vous avez besoin d’analyses plus approfondies

Pendo ou Amplitude sont vos meilleurs choix si l’analytique est votre priorité. Les fonctionnalités d’analyses de UserGuiding sont assez basiques : c’est suffisant pour des opérations à petite échelle, mais insuffisant pour les équipes qui souhaitent mener une analyse de données sérieuse. Ces outils proposent des fonctionnalités avancées comme les cohortes, les funnels et l’analyse de rétention, essentielles pour les équipes qui cherchent à comprendre le comportement des utilisateurs à un niveau granulaire. Toutefois, il est important de noter que Pendo et Amplitude ont tous deux une courbe d’apprentissage plus raide. Le processus de configuration est plus impliqué et nécessite un investissement de temps significatif : les équipes doivent donc être prêtes pour cette phase de mise en place initiale.

Si vous avez besoin de vidéo dans l’onboarding

Trupeer devrait être votre option de référence pour intégrer la vidéo à vos processus d’onboarding. Alors que la plupart des outils de tooltips vous permettent d’intégrer du contenu vidéo, ils ne proposent pas de génération native de vidéo. Le pipeline de Trupeer screen-recording-to-polished-video représente un changement majeur à cet égard, en faisant gagner des heures aux équipes dans la production de chaque extrait. C’est particulièrement utile pour des produits dotés de fonctionnalités complexes qui nécessitent des explications vidéo détaillées afin d’améliorer la compréhension des utilisateurs. En intégrant la vidéo directement dans le parcours d’onboarding, vous pouvez améliorer de manière significative l’engagement et la compréhension des utilisateurs.

Si vous avez besoin d’une flexibilité accrue du constructeur

Pour les équipes qui trouvent le constructeur de UserGuiding trop restrictif, Chameleon, Appcues et Userpilot offrent davantage de flexibilité. La simplicité de UserGuiding est une arme à double tranchant : facile à utiliser, elle atteint vite ses limites lorsqu’il s’agit de parcours utilisateurs complexes. Chameleon excelle dans la flexibilité de design, permettant aux équipes de personnaliser l’apparence et la sensation de leurs expériences d’onboarding. Si la fiabilité et le support par la communauté sont plus importants, Appcues est un choix solide. Userpilot propose une mise à niveau équilibrée avec des analyses améliorées et des capacités de déclenchement d’événements, ce qui en fait une option polyvalente pour les équipes en croissance qui recherchent un outil complet.

Si vous avez besoin d’un périmètre enterprise

Lorsque vos besoins dépassent les seuls produits SaaS et nécessitent une solution au niveau enterprise, Whatfix, WalkMe ou Apty valent le détour. Ces outils offrent une forme et un périmètre entièrement différents, conçus pour gérer un onboarding à grande échelle sur diverses applications au sein d’une organisation. Les entreprises qui dépassent UserGuiding dans cette direction prennent généralement des décisions plus larges concernant leur stack technologique, et pas seulement la recherche d’un remplacement équivalent. La transition vers ces outils enterprise implique une approche plus stratégique, en tenant compte de facteurs comme l’intégration avec les systèmes existants et la scalabilité à long terme.

Les défis lors du changement

Reconstruction des parcours. L’un des principaux défis lors du passage de UserGuiding à un autre outil est la nécessité de reconstruire vos parcours d’onboarding. Les parcours de UserGuiding ne sont pas portables : vous devrez donc les recréer depuis zéro sur la nouvelle plateforme. Cela peut prendre du temps, surtout si vos parcours actuels sont complexes et très détaillés.

Migration des segments. Un autre obstacle est la migration de vos segments utilisateurs. Comme les segments utilisateurs de UserGuiding ne seront pas transférés automatiquement vers le nouvel outil, vous devrez y consacrer du temps pour les reconstruire, ce qui peut devenir fastidieux selon la complexité et le nombre de segments que vous avez.

Historique des analyses. Si vous avez compté sur UserGuiding pour capturer des analyses utilisateurs, envisagez de conserver un plan de démarrage afin de conserver l’accès à vos données historiques. Cela peut fournir un contexte précieux pendant votre transition vers le nouvel outil et vous assurer de ne pas perdre d’insights importants lors du changement.

Montée en compétence de l’équipe. S’adapter à un nouvel outil signifie que votre équipe aura besoin de temps pour en maîtriser tous les aspects. Prévoyez une période de montée en compétence de 1 à 2 semaines pendant laquelle votre équipe se familiarise avec le nouveau constructeur. Investir dans la formation et le support pendant cette période peut aider à accélérer la transition et à réduire les perturbations de vos processus d’onboarding.

Fonctionnalités indispensables

• Déclencheurs basés sur les événements : Assurez-vous que l’outil prend en charge des déclencheurs fondés sur les actions des utilisateurs pour un contrôle précis du parcours d’onboarding.

• Ciblage selon les rôles : La capacité à adapter les expériences en fonction des rôles des utilisateurs renforce la pertinence et l’efficacité.

• Analyses liées à l’activation : Des analyses approfondies qui relient directement les métriques d’activation des utilisateurs sont essentielles pour mesurer la réussite.

• Support vidéo : Qu’il s’agisse de génération native ou d’options d’intégration simples, le contenu vidéo est de plus en plus important.

• Tests A/B : Pouvoir tester différentes approches d’onboarding est essentiel pour optimiser l’engagement utilisateur.

• Support mobile : À mesure que l’usage mobile augmente, les outils offrant un support mobile solide sont indispensables.

• Intégration : une intégration fluide avec les outils CRM et d’analytique produit garantit un écosystème de données cohérent.

• Modèle de tarification : Choisissez une structure tarifaire alignée avec votre usage attendu afin d’éviter des coûts imprévus.

Cas d’usage et personas

SaaS en phase de croissance : Aiko, Head of Growth, SaaS B2B de 45 personnes

Aiko, en tant que Head of Growth d’une entreprise SaaS B2B de 45 personnes, avait besoin d’analyses plus solides que celles que UserGuiding pouvait offrir. L’équipe a migré vers Appcues en complément de Heap pour leurs besoins analytiques. Cette combinaison leur a permis d’aller plus loin dans les métriques d’activation des utilisateurs, améliorant considérablement leur capacité à mesurer et à renforcer l’engagement. Malgré l’augmentation des capacités, les coûts mensuels sont restés similaires à leur configuration précédente, ce qui en fait une mise à niveau rentable pour leur entreprise en croissance.

SaaS orienté vidéo : Nils, Senior PM, outils développeurs de 90 personnes

Nils, Senior Product Manager dans une entreprise d’outils développeurs de 90 personnes, a rencontré des difficultés pour intégrer la vidéo dans leurs tooltips d’onboarding. En passant à Trupeer, ils ont pu tirer parti de la génération native de vidéo, simplifiant l’ajout de contenu vidéo à leurs parcours d’onboarding. Ce changement a entraîné une hausse de 19 points des taux d’activation pour leurs fonctionnalités complexes, soulignant l’impact de l’intégration de la vidéo dans l’éducation des utilisateurs.

Enterprise adjacent : Priya, Directrice Produit, SaaS enterprise de 250 personnes

L’entreprise de Priya, composée de 250 employés, a commencé à étendre sa couverture pour inclure des outils enterprise internes. UserGuiding ne pouvait pas s’adapter à ce nouveau périmètre, alors Priya a introduit des Trupeer SOPs pour leurs applications internes tout en conservant UserGuiding pour les produits orientés clients. Cette approche leur a permis de gérer efficacement à la fois les besoins d’onboarding internes et externes. Pour en savoir plus sur les outils DAP orientés enterprise, explorez DAP alternatives pour des solutions complètes.

Bonnes pratiques

Identifiez d’abord le problème précis avec UserGuiding. Avant de vous lancer dans un nouvel outil, il est essentiel de déterminer les limites exactes auxquelles vous faites face avec UserGuiding. Qu’il s’agisse de lacunes en matière d’analyses, de besoins en production vidéo ou d’un manque de flexibilité du constructeur, comprendre les points de douleur guidera votre recherche de la bonne alternative.

Associez l’alternative au problème, pas au quadrant. Il est facile de se laisser piéger par les comparaisons de quadrants, mais l’objectif est de trouver un outil qui répond directement au problème que vous rencontrez. Le bon choix s’alignera sur vos besoins spécifiques plutôt que de correspondre à une catégorie générique.

Testez pendant 30 jours. Tester un nouvel outil pendant un mois vous permet d’évaluer sa pertinence pour votre équipe sans vous engager sur le long terme. Pendant cette période, impliquez votre équipe dans l’utilisation de toutes les fonctionnalités pertinentes pour vous assurer qu’il répond à vos besoins.

Modélisez la tarification sur 18 mois. Anticiper les coûts sur une période prolongée aide à comprendre les implications financières du changement. Assurez-vous que le modèle de tarification correspond à votre trajectoire de croissance afin d’éviter les surprises budgétaires.

Planifiez la migration du contenu comme une reconstruction. Lorsque vous passez à un nouvel outil, considérez le processus de migration comme une opportunité de reconstruire votre contenu. Cette approche garantit que vous ne faites pas que reproduire de vieux workflows, mais que vous les optimisez pour les capacités de la nouvelle plateforme.

Questions fréquentes

UserGuiding vaut-il encore le coup d’être acheté ?

Pour les entreprises SaaS SMB simples, UserGuiding reste un choix viable. Son efficacité en termes de coût et sa facilité d’utilisation en font un excellent point de départ pour les équipes ayant des besoins d’onboarding simples. En revanche, si votre entreprise recherche des fonctionnalités plus avancées, comme des analyses approfondies ou une génération native de vidéo, il peut être le moment d’envisager des alternatives capables de mieux soutenir vos exigences en croissance.

Quelle est l’alternative la moins chère ?

HelpHero est l’option la plus adaptée à un budget. Même si elle propose moins de fonctionnalités que d’autres outils, son faible prix la rend accessible pour les petites équipes ou les startups qui souhaitent mettre en place un onboarding basique sans engager de coûts importants.

Quelle alternative est la meilleure pour la vidéo ?

Trupeer se distingue comme la meilleure option pour celles et ceux qui ont besoin d’une génération native de vidéo. Contrairement à d’autres outils qui nécessitent une intégration vidéo externe, Trupeer vous permet de créer et d’intégrer du contenu vidéo directement dans la plateforme, ce qui simplifie le processus et améliore l’engagement utilisateur grâce aux éléments multimédias.

Puis-je utiliser deux outils ?

Oui, utiliser plusieurs outils est une stratégie courante pour les équipes qui souhaitent combiner les points forts de différentes plateformes. Par exemple, vous pouvez utiliser un outil de type UserGuiding pour créer des tooltips et des parcours d’onboarding basiques, tout en utilisant Trupeer pour ses capacités vidéo supérieures. Cette approche vous permet d’adapter votre processus d’onboarding pour répondre à des besoins variés sur l’ensemble de votre base d’utilisateurs.

Combien de temps dure la migration ?

Le temps nécessaire à la migration se situe généralement entre 4 et 8 semaines, selon la complexité de votre configuration actuelle et les capacités de la nouvelle plateforme. Cette période inclut le temps de reconstruction des parcours, la migration des segments et la formation de votre équipe au nouvel outil. Planifier cette transition est essentiel pour minimiser les perturbations et garantir un passage fluide vers le nouveau système.

Qu’est-ce qu’une alternative à Confluence avec une guidance in-app ?

Confluence est un wiki solide, mais le contenu se trouve loin de l’endroit où le travail se fait. Trupeer produit à la fois une vidéo IA et un guide documenté à partir d’un seul enregistrement, et notre comparaison Scribe vs Trupeer montre comment cela se positionne.

Dernier mot

UserGuiding est un bon outil de démarrage, offrant des fonctionnalités d’onboarding essentielles pour les équipes ayant des besoins simples. Toutefois, à mesure que les entreprises grandissent et ont besoin de capacités plus sophistiquées comme des analyses plus approfondies, l’intégration vidéo ou des parcours utilisateurs complexes, il devient nécessaire d’explorer des alternatives mieux alignées avec ces exigences avancées. En associant l’alternative aux points de douleur précis que vous rencontrez, en testant de nouveaux outils avant de vous engager, et en planifiant une reconstruction des parcours plutôt qu’une migration directe, vous pouvez préparer votre équipe à réussir pendant la transition vers une solution qui s’adapte à vos besoins en évolution.