Les SOP riches en texte pour la formation en entreprise existent depuis longtemps, mais si nous vous disions qu’elles pourraient être diffusées de manière plus interactive ?

Voici les SOP vidéo. Elles combinent repères visuels, renforcement audio et narration contextuelle, ce qui rend les procédures plus faciles à mémoriser et à appliquer au travail.

Si vous cherchez à libérer vos équipes RH et L&D afin qu’elles se concentrent sur des initiatives à plus forte valeur ajoutée plutôt que de répéter les mêmes sessions de formation ou de réécrire des manuels très textuels, ce guide est fait pour vous. Que vous partiez de modèles de SOP existants ou que vous commenciez de zéro, nous expliquons aussi comment n’importe qui dans votre équipe peut créer des SOP vidéo avec Trupeer. Aucune expertise technique requise.

Qu’est-ce qu’une SOP vidéo 

Une SOP vidéo (procédure opérationnelle standard) est une ressource de formation qui explique un processus, une politique ou une tâche par la vidéo. Parce qu’il faut bien se le dire : personne ne lira des pages et des pages de texte. L’apprenant se déconcentrera avant même d’arriver à la moitié du manuel. 

Avec les SOP vidéo, les apprenants restent engagés parce qu’ils peuvent voir le processus se dérouler en temps réel. Un enregistrement d’écran, une voix off ou une démonstration pas à pas, capturé à l’aide d’un logiciel de guide visuel, apporte un contexte que les mots seuls ne peuvent pas offrir.

👀 Le saviez-vous ? Quand 108 étudiants universitaires ont été invités à apprendre en ligne comment se forment les orages, ils passaient encore plus de temps à fixer le texte (54 %) que les vidéos (39 %). Pourtant, près de tout le monde (84 %) a regardé au moins une vidéo, ce qui montre que, si le texte reste une source principale pour les connaissances détaillées, les vidéos deviennent un compagnon presque universel dans l’apprentissage en ligne. 

Pourquoi une SOP vidéo est-elle meilleure ? 

Ces avantages montrent pourquoi les SOP vidéo devraient faire partie intégrante de votre formation en entreprise. 

1. Renforcez la rétention grâce aux visuels et à la narration

Pensez à la dernière fois où vous avez dû apprendre un nouveau workflow à partir d’un PDF. Il y a de fortes chances que vous ayez survolé, été distrait, puis dû relire certaines sections. Un défi typique des SOP très textuelles.

Avec les SOP vidéo, en revanche, même les étapes complexes deviennent mémorables parce que l’apprenant peut voir le processus, et pas seulement l’imaginer. 

En savoir plus : Comment créer un guide à partir d’un enregistrement d’écran à l’aide de l’IA 

2. Développez votre formation à grande échelle 

Si vous faites partie de l’équipe support ou L&D, vous savez que répondre sans cesse aux mêmes questions est une perte de temps et d’énergie.

Pour des tâches courantes comme l’utilisation d’un outil, la soumission de demandes ou le suivi d’étapes de conformité, vous n’avez même pas besoin d’outils coûteux : vous pouvez commencer avec un logiciel gratuit de capture d’écran pour enregistrer une SOP vidéo une seule fois, puis la partager autant de fois que vous le souhaitez.

Chaque nouvelle recrue, prestataire ou membre d’une équipe distribuée reçoit exactement la même expérience de formation, ce qui réduit les malentendus et vous fait gagner du temps 

💡 Conseil de pro : Stockez les SOP vidéo dans une bibliothèque centrale et consultable. Pour aller plus loin, utilisez Trupeer AI Guides pour convertir votre enregistrement d’écran en guide documenté pas à pas. Pour l’utilisateur pressé qui ne veut pas regarder une vidéo de 3 à 5 minutes pour clarifier une seule étape, ces guides sont très utiles. 

3. Offrez aux apprenants flexibilité et accessibilité

Contrairement aux manuels utilisateur enfouis dans des dossiers, les SOP vidéo sont disponibles à la demande et à votre rythme. Vos employés peuvent mettre en pause, revenir en arrière et revoir les étapes complexes selon leurs besoins. 

Si vous avez une équipe à distance ou hybride, cela devient encore plus important, car les membres de l’équipe ne peuvent pas simplement taper sur l’épaule d’un collègue pour obtenir de l’aide. De plus, les SOP vidéo font partie de votre base de connaissances et sont accessibles 24 h/24, 7 j/7. 

👀 Le saviez-vous ? Dans une étude sur les vidéos de microapprentissage, 54,4 % des apprenants ont déclaré préférer entendre la propre voix du professeur plutôt qu’une narration générique ou générée par ordinateur. Les voix off professionnelles rendaient le contenu plus personnel et plus facile à relier.

4. Correspondre à la manière dont la main-d’œuvre d’aujourd’hui préfère apprendre 

Les apprenants modernes privilégient la vidéo, que ce soit pour réparer une chaîne de vélo, déployer un logiciel ou cuisiner une recette. 

Cette préférence se retrouve aussi au travail. En utilisant un logiciel gratuit de capture d’écran, vous pouvez créer des SOP vidéo qui correspondent à ce style d’apprentissage sans vous ruiner. Les employés sont plus susceptibles de choisir ces guides centrés sur la vidéo plutôt que du texte statique, ce qui rend votre formation plus efficace et plus conviviale.

📽️ Trupeer Insight : Lorsque LambdaTest a développé son équipe commerciale mondiale, les manuels textuels et les enregistrements non montés ne suffisaient plus. En passant à Trupeer, ils ont diffusé des SOP vidéo concises et des guides générés automatiquement dans plusieurs langues, aidant plus de 120 employés à être intégrés plus rapidement tout en économisant plus de 150 heures de création de contenu.

Selon Navya Manoj, Senior Product Manager chez LambdaTest, « Trupeer AI a changé la donne pour notre processus de formation. Il nous a permis de créer des vidéos et une documentation professionnelles et concises qui résonnent avec notre équipe mondiale. Les fonctions d’automatisation et d’inclusion nous ont fait gagner d’innombrables heures, rendant l’intégration fluide et efficace. » 

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L’anatomie d’une SOP vidéo efficace

De la capture de l’attention à la garantie de disponibilité et de qualité, chaque élément joue un rôle dans la création de SOP vidéo efficaces.

1. Captivante 

Découpez le processus en segments plus petits, spécifiques à la tâche (2 à 4 minutes). Lorsque vous enregistrez une vidéo, suivez le principe d’apprentissage multimédia de Mayer : combinez des explications verbales avec des visuels à l’écran (enregistrement d’écran, annotations ou démonstrations réelles) pour faciliter la mémorisation.

En savoir plus : Le meilleur logiciel de création de SOP pour rationaliser vos processus 

2.  Accessibilité 

Une SOP n’a de valeur que si elle est accessible. Si les employés ne peuvent pas la trouver, la lire ou la comprendre, elle ne remplit pas son objectif. L’accessibilité signifie :

• Prête pour plusieurs appareils : Les employés peuvent accéder aux SOP depuis les ordinateurs du bureau, les tablettes sur le terrain ou même les téléphones mobiles. Les vidéos doivent être optimisées pour tous les écrans

• Transcriptions et sous-titres : essentiels pour l’inclusivité (en soutenant les non-natifs et les employés malentendants) et pour un survol rapide lorsqu’un apprenant n’a besoin que d’une seule étape

• Bibliothèque consultable : Héberger les vidéos dans une base de connaissances avec indexation les rend faciles à retrouver au moment exact du besoin

• Fichiers légers : Dans les équipes distribuées, tout le monde ne dispose pas d’une grande bande passante. La compression sans perte de clarté évite la frustration et l’abandon

📽️ Trupeer Insight : La fonctionnalité Traduction de Trupeer vous permet d’enregistrer dans votre langue maternelle et de traduire votre SOP vidéo dans plus de 30 langues, avec des voix off synchronisées, des avatars, des sous-titres et des guides textuels traduits. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous n’avez pas le temps de réenregistrer dans plusieurs langues. 

Traduisez votre SOP vidéo avec Trupeer 

3. Qualité audio et vidéo élevée 

Rien n’est plus distrayant dans une vidéo qu’un audio grésillant, des visuels flous ou un décalage entre les paroles et les actions. Cela sort immédiatement les apprenants du flux. Dans le contexte de votre SOP vidéo, ces distractions peuvent signifier des étapes manquées et des erreurs répétées. 

Alors, comment garantir une qualité audio et vidéo élevée, même à grande échelle ? 

• Voix off alimentées par l’IA : si enregistrer une narration nette n’est pas possible, les outils d’IA peuvent générer des voix off naturelles qui maintiennent la clarté et la cohérence dans toutes les SOP 

• Cadrage cohérent : utilisez un logiciel de capture d’écran pour démontrer des workflows numériques, ou un trépied pour les processus physiques

• Annotations et repères : allez au-delà du simple enregistrement. Ajoutez des flèches, des surlignages ou des marqueurs d’étape pour attirer l’attention sur les actions critiques

📽️ Trupeer Insight : Le cabinet d’avocats Hedrick Gardner a utilisé la fonctionnalité d’enregistrement d’écran par IA de Trupeer et des voix off générées par IA pour créer plus de 100 vidéos destinées à former plus de 200 employés. Résultat : plus de 500 heures économisées dans la création de contenu pour la migration et les SOP d’intégration. 

Comment créer une SOP vidéo efficace avec Trupeer ? 

Maintenant que vous comprenez la puissance d’une SOP vidéo, vous vous demandez peut-être par où commencer. Si vous ne souhaitez pas investir dans des outils coûteux, vous pouvez utiliser un bon logiciel gratuit d’enregistrement vidéo (comme l’offre gratuite de Trupeer) pour démarrer. Avec l’IA de Trupeer enregistreur d’écran, vous pouvez réaliser des vidéos soignées en moins de 30 minutes — même si vous n’avez jamais utilisé de logiciel d’enregistrement vidéo auparavant

Étape 1 : étudiez votre audience et vos sujets 

Une SOP vidéo pour des opérateurs de première ligne dans un entrepôt est très différente de celle destinée à des ingénieurs logiciels. Avant d’appuyer sur enregistrer, vous devez avoir des réponses aux questions suivantes :

• Analyse de l’audience : identifiez les rôles de vos apprenants, leurs compétences de base et leurs difficultés. S’agit-il de nouvelles recrues, de prestataires ou d’employés expérimentés ?

• Points de douleur et questions : examinez les tickets de support, les FAQ, ou demandez aux responsables d’équipe avec quoi les employés ont le plus de mal. Quel processus ou quelle tâche précise leur pose problème ?

• Adéquation au contexte : réfléchissez à l’endroit où la SOP sera visionnée. Un technicien de terrain qui l’ouvre sur un téléphone mobile a besoin d’une vidéo courte et directe, tandis qu’un employé de bureau préférera peut-être une démonstration sur ordinateur avec davantage de contexte

👀 Le saviez-vous ? L’Agence américaine de protection de l’environnement (EPA) exige de chaque programme environnemental qu’il documente à la fois les activités de gestion et les activités techniques. L’agence a développé ses directives SOP comme un outil de travail standard pour s’assurer que les tâches de routine sont exécutées de manière cohérente, transparente et avec des résultats de données fiables. 

Étape 2 : définissez l’objectif 

Chaque SOP vidéo doit avoir des objectifs spécifiques et mesurables qui la gardent ciblée et exploitable. Cela comprend :

• Objectif : la vidéo est-elle destinée à réduire les erreurs, à réduire le temps d’intégration ou à assurer la conformité ?

• Périmètre : évitez de faire entrer plusieurs processus dans une seule SOP. Couvrez plutôt un seul workflow de bout en bout (par exemple : « Comment soumettre un rapport de frais » plutôt que « Toutes les procédures financières »)

• Étapes suivantes : après le visionnage, que doit être capable de faire l’apprenant ?

Étape 3 : enregistrez la vidéo de formation avec Trupeer

Maintenant que le périmètre, les recherches et les objectifs sont définis, commencez à enregistrer la vidéo. Vous pouvez utiliser un logiciel gratuit de capture d’écran pour saisir votre workflow, puis le téléverser dans Trupeer. Sinon, si vous avez déjà une vidéo, vous pouvez la transformer directement en SOP vidéo, sans coût supplémentaire pour l’enregistrement lui-même

💡 Conseil de pro : Utilisez l’extension Chrome Trupeer Chrome Extension pour capturer votre écran en temps réel. Elle élimine les tracas liés au passage d’un outil à l’autre et rend l’enregistrement, l’annotation et le stockage de vos vidéos de formation fluides.

Étape 4 : modifiez votre script avec Trupeer 

Trupeer génère automatiquement une transcription de votre vidéo, que vous pouvez ajouter comme sous-titres dans la vidéo. 

Vous pouvez supprimer les tics de langage, les pauses ou les digressions directement dans la transcription. Trupeer synchronise ces modifications avec votre vidéo, vous n’avez donc pas besoin de compétences avancées en montage.

Trupeer vous permet d’ajuster le ton de la SOP. Par exemple, si vous avez enregistré une SOP d’intégration de 7 minutes pour de nouvelles recrues, vous pouvez modifier la transcription dans Trupeer pour créer une version plus courte de 3 minutes pour les employés déjà en poste. Il suffit de raccourcir l’introduction et les bases, de mettre en évidence uniquement les raccourcis avancés, puis de republier, sans réenregistrer toute la vidéo.

📽️ Trupeer Insight : le montage vidéo manuel prend généralement 45 à 60 minutes de travail pour chaque minute de vidéo enregistrée. Cependant, avec Trupeer, vous pouvez générer 10 fois plus de contenu dans le même temps. Vous finirez par économiser plus de 400 heures lors de la création de plus de 20 vidéos, avec des économies pouvant aller jusqu’à 20 000 $. 

En savoir plus : Comment automatiser la production de vidéos de formation ? 

Étape 5 : ajoutez des avatars IA pour une touche humaine 

​​L’un des plus grands défis dans la formation et le L&D est le temps nécessaire pour enregistrer des vidéos soignées. Chaque mise à jour d’un processus implique de planifier des intervenants, d’installer des caméras et de refaire plusieurs prises. 

Avec l’intégration HeyGen de Trupeer, vous pouvez ajouter des avatars IA de qualité studio — soit à partir d’une bibliothèque de plus de 100 visages préconçus, soit en créer des personnalisés à partir de votre propre apparence — à vos SOP sans mobiliser votre équipe de formation.

Il suffit de modifier le script, et l’avatar le délivre avec une synchronisation labiale naturelle et des expressions. Cela rend vos SOP captivantes et proches des apprenants tout en économisant des heures de production. 

Comme les avatars HeyGen prennent en charge plusieurs langues et accents, ils sont parfaits pour traduire du contenu ou toucher des utilisateurs internationaux. Vous n’avez pas besoin de comédiens de voix supplémentaires ni de budget de production pour passer à davantage de langues et de zones géographiques. 

👀 Le saviez-vous ? Selon le rapport 2025 sur le sentiment vis-à-vis de l’IA de HeyGen, plus de 90 % des répondants n’ont aucun problème avec le fait que des marques utilisent des vidéos générées par IA dans leur contenu marketing. Les données de ce rapport montrent une hausse significative de la confiance envers le contenu piloté par l’IA. 

Étape 6 : personnalisez la voix IA de votre SOP vidéo 

Pour correspondre au ton et au contexte de votre SOP, vous pouvez choisir parmi les voix IA de Trupeer, que vous souhaitiez un narrateur masculin ou féminin, ainsi que des accents régionaux. 

Personnalisez le ton de votre voix off  

Si vous créez une SOP de conformité sécurité pour des ouvriers d’usine, vous pouvez choisir une voix claire et autoritaire pour inspirer confiance et sérieux. En revanche, pour une SOP de formation au support client, vous pourriez sélectionner une voix plus chaleureuse et conversationnelle pour maintenir l’engagement et le confort des apprenants.

Bonus : utilisez des horodatages et des annotations

Découpez les longues SOP en sections claires avec des horodatages et des annotations à l’écran. Cela permet aux spectateurs d’aller directement à l’étape dont ils ont besoin au lieu de devoir regarder toute la vidéo. Les annotations, comme des flèches, des surlignages ou de brèves notes, réduisent aussi la confusion et rendent vos instructions plus exploitables.

Étape 7 : convertissez votre vidéo en guide pratique 

Trupeer convertit également la SOP vidéo en guide pratique. Trupeer organise aussi le contenu en titres, instructions étape par étape et captures d’écran. Vous obtenez un guide exportable dans des formats comme PDF, Word ou Markdown. 

Et pour vos utilisateurs internationaux, vous pouvez même traduire ce guide dans plus de 9 langues. 

Étape 8 : exportez et diffusez la vidéo 

Vous pouvez exporter la vidéo directement depuis Trupeer dans plusieurs formats : vidéo, transcription ou guide pas à pas. Cette flexibilité facilite la publication dans votre LMS, le partage avec votre équipe via Slack ou e-mail, ou l’intégration dans votre base de connaissances interne.

Pourquoi cela compte-t-il ? Votre matériel de formation ne reste pas inactif sur une seule plateforme. En quelques clics, vous pouvez diffuser votre SOP sur les outils que votre équipe utilise déjà, assurant une meilleure visibilité et une adoption plus rapide.

Étape 9 : réutilisez-la 

Une seule SOP vidéo n’a pas à servir un seul objectif. Vous devez réutiliser la vidéo de démonstration pour différents publics. Raccourcissez les SOP longues en clips de rappel plus courts, convertissez la transcription en PDF de consultation rapide ou traduisez-la en d’autres langues à l’aide de voix IA et d’avatars.

Quelques conseils pour réutiliser la SOP vidéo :

• Version destinée aux clients : transformez une SOP de formation interne en vidéo de présentation produit pour les clients en supprimant les notes internes et en adoptant une voix IA plus chaleureuse

• Clips de microapprentissage : découpez une longue SOP en clips « à grignoter » de 1 à 2 minutes pour l’apprentissage mobile. Parfait pour des rappels rapides au travail

• Prête pour la documentation : exportez la transcription comme guide écrit étape par étape pour votre Centre d’aide ou votre base de connaissances

• Formation multilingue : avec la localisation vidéo, traduisez la narration et les sous-titres dans les langues régionales grâce à la bibliothèque de voix IA de Trupeer pour rendre la même SOP accessible dans toutes les équipes mondiales

• Fiche mémo du manager : condensez la SOP en un guide de référence rapide sous forme de puces pour les superviseurs qui ont besoin d’une vue d’ensemble

Étape 10 : mesurez l’efficacité

Créer des SOP ne représente que la moitié du travail. Vous devez savoir si elles fonctionnent. Suivez l’engagement en vérifiant combien d’employés ouvrent, regardent ou terminent la vidéo. Combinez cela avec des sondages de retour ou des contrôles de connaissances pour repérer les lacunes.

Pourquoi faire cet effort supplémentaire ? Si votre SOP ou guide utilisateur est trop long, peu clair ou ignoré, les données vous le diront. Utilisez ces informations pour affiner les futures SOP et vous assurer que le temps de formation se traduit par une véritable acquisition de compétences.

💡 Conseil de pro : associez vos SOP Trupeer aux analyses de votre LMS ou de votre base de connaissances. Taux de complétion élevés + moins de tickets de support = la preuve que votre formation fait son travail.

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Modernisez vos SOP vidéo avec Trupeer 

Les équipes d’aujourd’hui apprennent mieux par la vidéo, pas par des classeurs bourrés de texte. Trupeer vous permet de créer et de diffuser rapidement des SOP vidéo, avec transcriptions, annotations et traductions. 

Au bout du compte, votre formation doit suivre le rythme de votre activité. En modernisant vos SOP, vous améliorez la rétention des connaissances et faites gagner du temps à l’équipe RH et L&D, autrement consacré à des consignes répétitives.

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Foire aux questions (FAQ) 

1. Quel est un workflow simple pour produire des SOP vidéo de manière cohérente ?

Avec Trupeer, la cohérence vient de son workflow tout-en-un. Vous enregistrez ou téléversez votre processus à l’aide de l’extension Chrome, la transcription est générée automatiquement, vous la modifiez comme un document, puis vous ajoutez une finition avec des voix IA ou des avatars. Une fois finalisée, vous exportez la SOP dans plusieurs formats (vidéo + guide écrit). Ce workflow répétable garantit que chaque SOP suit la même structure sans outils de montage supplémentaires.

2. Est-il possible de partager des SOP vidéo avec des freelances et des prestataires externes ?

Oui. Trupeer rend le partage fluide. Une fois exportée, votre SOP vidéo peut être publiée dans votre LMS, partagée sur Slack ou par e-mail, ou intégrée dans un portail client. Vous pouvez aussi la convertir en guide écrit ou en PDF de référence rapide afin que les partenaires externes n’aient pas besoin d’accéder à vos systèmes internes. Cela garantit que les sous-traitants et les prestataires reçoivent la même formation pas à pas que les employés à temps plein.

3. Comment automatiser la création de SOP à partir de vidéos ?

Réduisez des heures de travail manuel et générez des SOP à grande échelle. Trupeer automatise la production vidéo pour vous. Au lieu de saisir manuellement les instructions, la plateforme transcrit votre vidéo, extrait les captures d’écran et les organise dans un guide pratique étape par étape. Vous pouvez ensuite ajouter des sous-titres, des annotations ou des traductions en un seul clic. 

4. Les SOP vidéo peuvent-elles reproduire le format SOP traditionnel ?

Oui. Les SOP modernes combinent démonstration avec narration vocale, visuels pas à pas et annotations à l’écran. 

5. Trupeer me permet-il de créer gratuitement des vidéos SOP ?

Oui. Trupeer propose une offre gratuite qui vous permet d’enregistrer, de modifier et de publier des SOP sans coût initial. Vous pouvez capturer votre écran, générer des transcriptions et exporter des guides. Même si des fonctionnalités avancées comme les avatars IA, les voix off multilingues ou les exportations en masse peuvent nécessiter une formule payante, la version gratuite suffit largement pour commencer à créer des vidéos SOP professionnelles.

6. Comment les SOP vidéo soutiennent-elles la formation CRM des équipes commerciales ?

Les SOP vidéo sont l’un des outils les plus efficaces pour la formation CRM, car elles montrent exactement quoi faire dans le CRM, étape par étape, à l’écran. Au lieu de demander aux commerciaux d’interpréter des instructions écrites, une SOP vidéo démontre visuellement chaque clic, chaque saisie de champ et chaque workflow. Cela se traduit par une adoption plus rapide du CRM, moins d’erreurs de saisie de données et un processus commercial plus cohérent dans toute votre équipe.

7. Les SOP vidéo peuvent-elles faire partie d’un programme d’activation des partenaires ?

Absolument. Les SOP vidéo sont très efficaces pour l’activation des partenaires, car elles donnent aux partenaires externes des instructions claires et répétables sur la manière de vendre, d’implémenter ou de soutenir votre produit sans nécessiter un accès direct à votre équipe interne. Une bibliothèque bien structurée de SOP vidéo couvrant les processus clés permet aux partenaires de travailler de manière autonome et cohérente, ce qui est essentiel lorsque vous développez un programme partenaire dans plusieurs régions.

8. Comment puis-je produire efficacement 20 à 30 SOP vidéo par mois ?

Produire 20 à 30 SOP vidéo par mois est réalisable avec le bon workflow piloté par l’IA. Avec Trupeer, votre équipe enregistre une fois le processus à l’écran, et la plateforme génère automatiquement le script, la voix off, les sous-titres et un guide écrit, le tout en une seule passe. Une fois vos modèles de marque configurés, chaque nouvelle SOP vidéo peut être produite en quelques minutes plutôt qu’en plusieurs jours, rendant la numérisation de SOP à grande échelle réaliste même pour de petites équipes.

6. Les SOP vidéo peuvent-elles être utilisées pour la documentation ITSM et de résolution de tickets ?

Oui, les SOP vidéo sont très efficaces pour la documentation ITSM et la résolution de tickets. Au lieu de rédiger les étapes de résolution dans un document statique, les équipes IT peuvent enregistrer le workflow de résolution à l’écran, laisser Trupeer générer automatiquement la SOP vidéo structurée, puis l’ajouter directement à leur base de connaissances. Lorsque le même problème se reproduit, n’importe quel membre de l’équipe peut rechercher et regarder la SOP de résolution en moins de deux minutes — ce qui réduit considérablement le temps moyen de résolution et élimine les escalades répétées sur les mêmes types de tickets.

7. Comment créer directement des SOP vidéo à partir de workflows ServiceNow ou Atomic Work enregistrés ?

Les SOP vidéo et la documentation pratique peuvent être générées directement à partir de workflows ServiceNow ou Atomic Work enregistrés à l’aide de Trupeer. Il suffit d’enregistrer votre écran pendant que vous parcourez un workflow — qu’il s’agisse de créer un ticket, de router une escalade ou de traiter une demande de changement — et Trupeer produit automatiquement une SOP vidéo soignée avec les étapes, la voix off et un guide écrit. Ainsi, votre plateforme de workflow et votre bibliothèque de documentation restent synchronisées sans effort de rédaction manuel.

8. Comment fonctionne la découverte des SOP via la recherche IA avec les SOP vidéo ?

Lorsque les SOP vidéo sont stockées dans une base de connaissances consultable, la recherche alimentée par l’IA permet aux membres de l’équipe de trouver exactement la procédure dont ils ont besoin en langage naturel, par exemple « comment réinitialiser le MFA d’un utilisateur » ou « étapes pour faire remonter un incident P2 dans ServiceNow ». Au lieu de parcourir des dossiers ou de demander à des collègues, la bonne SOP vidéo apparaît instantanément. C’est l’un des moyens les plus puissants par lesquels les SOP vidéo réduisent les frictions opérationnelles, en particulier pour les équipes IT et opérations de plateforme qui gèrent quotidiennement un grand volume de tickets et de workflows.