4.8/5
基于流程录制的 AI 运维手册生成器
从你流程真实运行的录制内容中构建一份运维手册。AI 运维手册生成器会将每段录制转化为逐步流程，让流程负责人获得完整且最新的手册。
预约演示
Trupeer 的 AI 运营手册生成器会根据你流程实际如何运行的录制内容生成运营手册，让流程负责人无需花上数周写作，就能获得完整且最新的手册。
大多数运营手册只会在审计或交接时编写一次，然后就被搁置。到了下一年，界面已经变了，审批流程也迁移了，而人们每天处理的例外情况却从未被记录下来。流程负责人知道手册是错误的，但手工重写数百页从来都不是优先事项。AI 运营手册生成器改变了起点：不再凭记忆编写，你在工作发生时进行录制，手册则由这些录制内容生成。
什么是 AI 运营手册生成器？
AI 运营手册生成器是一种工具，可根据真实工作录制内容创建运营手册。流程负责人和专家会录下自己执行每个流程的过程，并讲述自己做什么以及为什么这么做。AI 会将每段录制内容转化为带截图和简短视频的逐步流程，并把这些流程组织成一份包含相关背景信息的完整手册：范围、角色、系统、控制、例外情况以及联系人。
最终得到的是基于证据构建的操作手册，而不是基于记忆；并且当流程发生变化时，可以逐个流程更新。
运营手册 vs SOP vs 桌面手册
文档 | 包含哪些内容 | 适用对象 |
|---|---|---|
运营手册 | 一个完整职能或服务如何运行：范围、角色、流程、系统、控制、KPI 以及升级处理，并为每个流程提供 SOP | 流程负责人、管理者、审计人员以及新团队成员 |
SOP | 单个流程：逐步说明，并包含例外情况与控制 | 执行该流程的任何人 |
桌面手册 | 某个角色所做的一切：从每日到每月 | 该角色的人员及其替岗人员 |
运营手册会包含或链接到其流程对应的 SOP。想查看按角色层级的视图，请参阅 桌面手册模板。
运营手册中包含哪些内容
章节 | 包含哪些内容 |
|---|---|
目的与范围 | 手册覆盖的职能、服务或站点 |
组织与角色 | 团队、职责、审批以及职责分离 |
流程图 | 端到端流程及其连接方式 |
程序 | 每个流程的逐步 SOP 和视频 |
系统与访问权限 | 使用的应用程序以及谁拥有访问权限 |
控制 | 检查、审批与对账 |
例外情况与升级处理 | 当标准路径不适用时该怎么做，以及由谁来决定 |
KPI 与汇报 | 如何衡量与汇报绩效 |
日历 | 每日、每周、每月以及年末活动 |
联系人 | 内部团队、供应商与支持 |
变更日志 | 变更了什么、何时变更以及谁批准 |
如何从录制内容构建运营手册
步骤 1：录制每个流程
请让执行每个流程的人录下自己在真实系统中完成真实工作的过程，逐步讲述每一步与每个决策，包括他们处理的例外情况。你也可以上传你已经拥有的录制内容，例如培训课程或交接电话。
步骤 2：AI 将每段录制内容转化为程序
Trupeer 会处理每段录制内容：去除填充内容，识别步骤，截取截图并编写清晰指引，从而为每个流程生成逐步程序以及一段简短的旁白视频。
步骤 3：组装并审核手册
将这些程序按你的运营手册结构进行整理，添加背景信息章节，套用你的品牌套件，并把每个程序发送给其负责人进行审核。负责人会补充业务规则、阈值以及屏幕上未能体现的例外情况。
步骤 4：发布并保持最新
在一个可搜索的位置发布手册，并为每个程序指定负责人和审核日期。当流程发生变化时，通过编辑脚本或替换单个步骤来更新该程序，而不是重写整本手册。
在转型过程中构建操作手册
当某个职能正在发生变化时，运营手册最为关键：新的 ERP、共享服务的迁移、外包过渡或重新设计。手册会成为构建的一部分，而不是事后补充：
记录现状：通过录制每个流程今天如何运行来完成；使用 现状流程文档模板。
设计目标状态 的流程、控制与角色。
构建操作手册：在配置好的系统中录制新的流程，待其最终确定后再进行录制。
培训团队：使用同一套程序与视频。
运行并持续改进：随着新的运营模式逐步落地，更新手册。
在构建阶段从录制内容生成手册，意味着你能在第一天就准备就绪，并且它反映的是新流程实际如何运作，而不是纸面上如何被设计。
如何保持运营手册的最新状态
为每个程序指定负责人并设置审核日期。
更新程序，而不是更新手册：当单个流程发生变化时。
关注系统变更：检查手册所覆盖系统的变化，并在每次发布后审核受影响的程序；参阅 过期 SOP 检测。
记录变更日志：用于审计与交接。
谁会使用 AI 运营手册生成器？
流程负责人：需要一份最新手册来覆盖他们负责的流程。
运营经理：在不同班次、站点或区域管理团队。
共享服务与 GBS 负责人：希望在各地统一工作方式。
转型与过渡团队：为新模式构建操作手册，包括 BPO 过渡。
特许经营与多站点运营方：用人们真正会用的指南替换 PDF 手册；参阅 如何用视频指南替换特许经营运营手册 PDF。
质量、风险与审计团队：需要有文档化且保持最新的程序。
AI 运营手册生成器 vs 手工编写手册
手工编写 | 从录制内容生成 | |
|---|---|---|
来源 | 记忆、访谈与旧文档 | 真实工作的录制内容 |
例外情况 | 经常缺失 | 在录制内容中可见，并在审核时补充 |
截图与视频 | 如有则单独捕获 | 由录制内容生成 |
首版所需时间 | 每个职能数周 | 数小时到数天，取决于流程数量 |
更新 | 手工重写章节 | 一次只更新一个程序 |
审核 | 必需 | 必需，且聚焦规则与例外情况 |
验证：规模化从录制内容构建文档
Genpact 使用 Trupeer 为一家公司范围内的 Workday 推出项目提供支持：将录制的流程会话与 SME 讲解转化为 20 个工作流中的 500+ 份培训资料，覆盖 5 种语言，服务 40 个国家的 140,000 名员工；仅用 3 个月，而不是 12 个月。阅读 Genpact 客户故事。
查看由你的录制内容生成的运营手册
想看看你们团队的流程会如何变成运营手册吗？预约演示，并带上一段你们团队今天正在执行的某个流程的录制内容。
探索相关工具
为什么流程负责人选择 Trupeer 的 AI 操作手册生成器
基于真实工作构建
每个流程都来自对流程实际如何运行的录音，因此手册反映的是实践，而不是记忆
一份手册，多个流程
将 SOP、视频、控制点、例外情况和联系人整理到每个职能的一份可搜索操作手册中
轻松保持最新
通过编辑脚本或替换某一步来更新单个流程，而不是重写整本手册
如何从录音构建操作手册
步骤 1
记录每个流程，或上传现有录音
第 2 步
AI 将每段录音转换为逐步流程和视频
步骤 3
汇编、审核并发布你的操作手册
常见问题
AI 操作手册生成器是什么？
这是一款工具，可根据真实工作的录音来生成操作手册。每段录音都会变成带截图和视频的逐步流程，并将这些流程按角色、系统、控制点、例外情况和联系人进行组织，形成一份手册。
如何从录音创建操作手册？
记录实际执行每个流程的人员，让 Trupeer 将每段录音转换为流程；将这些流程整理到你的手册结构中；让每位负责人审核并补充业务规则；然后在一个可搜索的位置发布。
操作手册和 SOP 有什么区别？
SOP 覆盖一个流程。操作手册则说明整个职能或服务如何运行，包括角色、流程、系统、控制点、KPI 和升级机制，并包含或链接每个流程对应的 SOP。
我可以使用现有录音吗？
可以。上传你已有的培训课程、交接电话或演示讲解，Trupeer 会将它们转换为你可以添加到手册中的流程。
如何保持操作手册始终是最新的？
为每个流程指定负责人和审核日期；当流程发生变化时，通过编辑脚本或替换某一步来更新单个流程；并在每次系统发布后审核受影响的流程。
