نقل المعرفة هو ما يحافظ على مرونة المؤسسة عندما ينتقل الأشخاص وتنتقل الأعمال. باستخدام Trupeer، يمكنك توفير ساعات في تخطيط نقل المعرفة عبر البدء بقالب مجاني لخطة نقل المعرفة، وتخصيصه باستخدام إرشادات العلامة التجارية الخاصة بك، وتحويل كل جلسة KT إلى شرح فيديو يمكن للشخص التالي استخدامه فعليًا. مستعجل؟ يقوم مولّد خطة نقل المعرفة المجاني لدينا ببناء مسودة أولية من عملياتك وفريقك خلال دقائق.

ما هو قالب خطة نقل المعرفة؟

قالب خطة نقل المعرفة هو هيكل جاهز للتخطيط لكيفية انتقال المعرفة من الأشخاص الذين يمتلكونها إلى الأشخاص الذين يحتاجونها، قبل أن يصبح أصحابها غير متاحين. يوضح ما هي المعرفة ضمن النطاق، ومن المشاركون، والجلسات والجدول الزمني، وكيف سيتم تنفيذ عملية النقل وتسجيلها، ومعايير الخروج التي تثبت نجاحها. ويُسمى أيضًا قالب خطة KT أو خطة انتقال المعرفة أو خطة تسليم المعرفة.

تُكتب خطة KT لعملية نقل محددة: شخص يغادر منصبًا، أو فريق يسلم العمل إلى فريق آخر، أو عملية تنتقل إلى مزود خدمات خارجي أو إلى GCC. وهذا ما يميزها عن إجراء نقل المعرفة SOP، وهو الإجراء الثابت الذي تتبعه مؤسستك في كل مرة. يوضح الـ SOP كيفية تنفيذ نقل المعرفة؛ بينما يوضح المخطط كيف ستنفذ هذه العملية الواحدة، بالأسماء والتواريخ والجلسات.

متى تحتاج إلى خطة نقل المعرفة؟

تحتاج إلى خطة KT كلما كانت المعرفة التي لم تُكتب بعد، أو لا يحتفظ بها أي شخص آخر، على وشك الانتقال. تشمل المحفزات الشائعة:

• الاستقالات والتقاعد، خصوصًا لأي شخص شغل منصبًا لعدة سنوات.

• الانتقالات الداخلية، عندما يغيّر شخص فريقه أو منصبه لكنه يبقى داخل المؤسسة.

• الإجازات الممتدة، مثل إجازة الأمومة/الأبوة أو إجازة سبات لأكثر من بضعة أشهر.

• المناصب التي يشغلها شخص واحد، حيث لا يمكن تنفيذ العمل إلا بواسطة شخص واحد، حتى لو لم يغادر أحد بعد.

• انتقالات الفريق والعملية، مثل الاستعانة بمصادر خارجية لـ BPO، أو تغيير المزودين، أو إعداد GCC أو طرح نظام جديد.

الاختبار بسيط: إذا كان هذا الشخص، أو هذا الفريق، غير متاح غدًا، فما الذي سيمنع حدوث ذلك، وكم الوقت قبل أن يلاحظ أي شخص؟

معاينة قالب خطة نقل المعرفة

يفتح القالب مع نظرة عامة على عملية النقل: من يقوم بالتسليم، ومن يستلم، وأهم التواريخ. ثم يغطي المعرفة ضمن النطاق، والأدوار، وجدول KT حسب كل جلسة، وطريقة النقل، وسجل الانقطاعات، وخطة التوثيق، ومعايير الخروج، والوصول والعلاقات، وسجل الفجوات المعروفة، والتوقيع بالموافقة. كل قسم قابل للتعديل، لذلك يعمل سواء لعملية مغادرة فردية أو انتقال متعدد الفرق.

كيفية تخصيص هذا القالب في Trupeer

الخطوة 1: افتح قسم القوالب

انتقل إلى قسم القوالب من القائمة الرئيسية.

الخطوة 2: اختر قالبًا وافتحه

انقر على أي قالب تريد العمل عليه لفتحه.

الخطوة 3: وسّع عرض القالب

إذا لزم الأمر، وسّع عرض القالب لرؤية التخطيط والتفاصيل كاملة بوضوح.

الخطوة 4: عدّل القالب

انقر على تعديل للبدء في تعديل القالب المحدد.

داخل المحرر، يمكنك:

• إضافة أقسام جديدة

• تحديد أو تحديث قواعد التنسيق

• إضافة شعار وضبط موضعه والإعدادات ذات الصلة

الخطوة 5: احفظ قالبك المخصص

بعد إجراء جميع التغييرات اللازمة، انقر على حفظ لتخزين القالب المحدّث كنسختك الخاصة.

الخطوة 6: عاين القالب واضبطه بدقة

عندما تريد معرفة كيف يبدو قالبك المخصص، افتح المعاينة.

من شاشة المعاينة، يمكنك الاستمرار في إجراء التعديلات مباشرة إذا لزم الأمر، لضمان ظهور القالب تمامًا كما تريد.

باستخدام قالب خطة نقل المعرفة يمكنك:

• تخطيط عملية النقل قبل أن تصبح عاجلة: ابدأ بهيكل مُعد لعمليات التسليم بدل صفحة فارغة.

• التقاط المعرفة الضمنية والصريحة: تغطي الأقسام المدمجة الروتين والاستثناءات والعلاقات.

• جعل إتمام العملية قابلًا للقياس: تستبدل معايير الخروج عبارة "تم التسليم" بالأدلة.

• الالتزام بالعلامة التجارية: طبّق شعارك وخطوطك وألوانك باستخدام حزمة العلامة التجارية في Trupeer.

• تسريع تأهيل الخلف: اربط الخطة بشرح فيديو يتم تسجيله أثناء KT.

• الوصول إلى فرق عالمية: ترجمة توثيق KT إلى أكثر من 65 لغة بنقرة واحدة.

ما الذي يجب أن يتضمنه قالب خطة نقل المعرفة

تغطي خطة KT الكاملة هذه الأقسام. يتبع القالب أدناه نفس الترتيب.

1. نظرة عامة: ما الذي يتم نقله، ومن، وإلى من، وبأي موعد.

2. نطاق مجالات المعرفة: المهام والعمليات والأنظمة والعلاقات ضمن النطاق.

3. الأدوار: من يقوم بالتسليم، ومن يستلم، ومن يراقب، ومن يعتمد.

4. جدول KT: كل جلسة أو نشاط، مع المالك والتاريخ والمخرجات.

5. طريقة النقل: كيف ستنتقل المعرفة، بما في ذلك التسجيل والـ reverse shadowing.

6. سجل الانقطاعات: السجل المباشر لما لم يكن يعرفه المستلم.

7. خطة التوثيق: ما سيتم كتابته أو تسجيله، وبأي أولوية.

8. معايير الخروج: الدليل على اكتمال عملية النقل.

9. الوصول والاعتمادات والعلاقات: ما يتم نقله بشكل منفصل عن الجلسات العملية.

10. سجل الفجوات المعروفة: ما لم يتم نقله، مع المالك والتاريخ.

11. التوقيع بالموافقة: من يؤكد أن عملية النقل مكتملة، ومتى.

قالب خطة نقل المعرفة المجاني: الهيكل الذي يمكنك نسخه

انسخ الهيكل أدناه إلى مستندك الخاص. استبدل أي شيء بين أقواس مربعة.

1. نظرة عامة. النقل: [المنصب أو الفريق أو العملية]. التسليم: [الاسم أو الفريق]. الاستلام: [الاسم أو الفريق]. المراقب والتوقيع بالموافقة: [مدير الخط أو قائد الانتقال]. المحفز: [استقالة، انتقال، مغادرة، انتقال]. آخر يوم أو تاريخ البدء: [التاريخ].

2. النطاق ومجالات المعرفة.

3. الأدوار. الشخص الذي يقوم بالتسليم يراقب ويتدخل. المستلم ينفذ العمل. المراقب، وغالبًا يكون مدير الخط أو قائد الانتقال، يحتفظ بسجل الانقطاعات ويضمن التوقيع بالموافقة. [المنصب] يوفر تغطية حتى يتم تحرير المستلم فعليًا من مهامه السابقة.

4. جدول KT.

5. طريقة النقل. يتم تسجيل كل جلسة KT. من الأسبوع الأول، ينفذ المستلم العمل بينما يراقب صاحب المعرفة ولا يتحدث إلا لمنع حدوث خطأ (reverse shadowing). يتم تحويل التسجيلات إلى إجراءات SOP وفيديوهات خلال [2] يوم عمل.

6. سجل الانقطاعات.

7. خطة التوثيق. اكتب إدخالات السجل المصنفة كإعادة عمل أو حادث أولاً. يمكن أن تبقى الإدخالات المصنفة كأثر شكلي ضمن السجل. خزّن كل شيء في [قاعدة المعرفة].

8. معايير الخروج.

9. الوصول وبيانات الاعتماد والعلاقات. يتم نقل الوصول عبر [عملية طلب الوصول] إلى حسابات مبنية على الأدوار. يتم نقل العلاقات عبر التعريف، مع تسليم مكتوب محدد بالاسم.

10. سجل الفجوات المعروفة. الفجوة، المالك، تاريخ الاستحقاق، الحالة.

11. التوقيع بالموافقة. يوقّع المراقب عند اكتمال الدورة الصامتة وأن يكون لكل فجوة معروفة مالك. ليس قبل آخر يوم لصاحب المعرفة، ولا في ذلك اليوم.

أنشئ خطة نقل المعرفة الخاصة بك خلال دقائق

إذا كنت تفضل عدم البدء بنسخة فارغة، فإن مولّد خطة نقل المعرفة المجاني لدينا يبني الخطة لك. اذكر العمليات التي تريد نقلها، ووصف الفريق على كل جانب، واختر نافذة KT، ثم يوضح المراحل والجلسات والمالكين ومعايير الخروج. قم بتصدير الخطة الكاملة باستخدام حساب مجاني، ثم سجّل أول جلسة KT في Trupeer.

لماذا تفشل خطط KT التي تعتمد على الجرد فقط في تغطية ما يهم

تبدأ تقريبًا كل خطط نقل المعرفة بالطريقة نفسها: اطلب من الشخص المغادر أن يسرد ما يعرفه أو ما يمتلكه، ثم حوّل القائمة إلى مستندات، وحدد العناصر، ووقّع على نموذج.

لكن هذه الطريقة تفترض افتراضًا قاتلًا، وهو أن الأشخاص يمكنهم رؤية معرفتهم الخاصة. لا يمكنهم ذلك، وكلما زادت خبرتهم قلّت قدرتهم على ذلك. بعد ست سنوات في منصب، تصبح الفحوصات التي تجريها دون تفكير، والشخص الذي تتصل به بدلًا من قائمة الانتظار الرسمية، والملف الذي يصل متأخرًا شهرًا بعد شهر: لا يبدو أي منها كمعرفة. يبدو كأنه يوم الثلاثاء.

لذلك ينتج الجرد سجلًا دقيقًا لمسؤولياتك تقريبًا، لكنه لا يلتقط العادات تقريبًا. تبدو الخطة شاملة، وقائمة التحقق مكتملة، لكن الأشياء التي تتعطل في الشهر الأول هي العناصر التي لم يفكر أحد في إدراجها، بما في ذلك الشخص الذي غادر. الحل ليس بقائمة أفضل. الحل هو التوقف عن السؤال والبدء في المراقبة.

Reverse shadowing وسجل الانقطاعات

تتمثل طريقة shadowing القياسية في أن المستلم يراقب صاحب المعرفة وهو يعمل. تبدو منتجة وتعلّم القليل جدًا، لأن الشخص المتمكن الذي ينفذ مهمة مألوفة يتخطى القرارات.

اقلبها. من الأسبوع الأول، ينفذ المستلم العمل بينما يجلس صاحب المعرفة بجانبه ولا يقول شيئًا إلا إذا كان هناك شيء على وشك أن يسوء. هذا هو reverse shadowing، وكل مرة يضطر فيها صاحب المعرفة إلى التحدث، يكون قد كشف جزءًا من المعرفة لم تكن أي قائمة لتظهره.

تُسجل هذه التدخلات في سجل الانقطاعات، ويتم تعبئتها مباشرة بواسطة المراقب بدلًا من أي من الشخصين اللذين ينفذان العمل. احسبها أسبوعيًا. تُظهر عملية نقل صحية انخفاضًا حادًا، وغالبًا من حوالي خمسة وعشرين في الأسبوع الأول إلى أقل من خمسة بحلول الأسبوع الرابع. يشير الخط المستقيم عادةً إلى أن المستلم لا يحصل على تحكم حقيقي، وهي أكثر حالات فشل هذه الطريقة شيوعًا.

الدورة الصامتة: كيف تنتهي خطة نقل المعرفة

تكتمل عملية النقل عندما تمر دورة كاملة من العمل دون أن يقول صاحب المعرفة شيئًا على الإطلاق. ليس عندما تكتمل قائمة التحقق، وليس عندما تُكتب المستندات.

عرّف الدورة على أنها أطول فترة يعمل فيها العمل بشكل طبيعي. بالنسبة لمعظم المناصب التشغيلية، تكون شهرًا لأنها يجب أن تشمل مهام نهاية الفترة وتقرير الشهر وفريق المورد الذي يرسل الفاتورة متأخرًا. إن اختيار دورة أقصر لتناسب فترة الإشعار هو الطريقة الأكثر شيوعًا لكسر خطط KT بهدوء. إذا كانت فترة الإشعار قصيرة جدًا لدورة كاملة، نفّذها بعد مغادرة صاحب المعرفة مع وجود بديل محدد بالاسم، وسجّلها كفجوة معروفة بدلًا من الادعاء أنها حدثت.

مثال لخطة نقل المعرفة: منصب واحد، انتقالان

إليك كيف تتجسد هذه المقاربة باستخدام مثال توضيحي. فقدت شركة طاقة متوسطة الحجم، Nordvale Energy، مهندس البيانات الذي كان مسؤولًا عن خط أنابيب التقارير الليلية لمدة ست سنوات.

الانتقال الأول استخدم الجرد. سردت واحدًا وثلاثين عنصرًا كانت تمتلكها، وكتبت أربعة عشر مستندًا وسجلت أربعة فيديوهات لشرح الخطوات. وقّع مديرها بالموافقة في آخر يوم لها. في الشهر التالي، حدثت تسع حوادث على خط الأنابيب، وستة منها تعود إلى أشياء لم تظهر أبدًا في القائمة: خطوة يدوية كانت تنفذها كل يوم ثلاثاء، ملف مورد يصل متأخرًا شهرًا بعد شهر في أربعة، جهة اتصال في المالية كانت تتصل بها بدلًا من قائمة الانتظار الرسمية، وسكربت يحتوي على تاريخ كان يحتاج إلى تغيير كل أبريل.

الانتقال الثاني استخدم هذه الخطة. بعد ثمانية أشهر، غادر مهندس آخر الفريق نفسه. نفّذ الخلف خط الأنابيب من الأسبوع الأول بينما يراقب الشخص المغادر. سجل سجل الانقطاعات سبعًا وعشرين تدخلًا في الأسبوع الأول، و11 في الأسبوع الثاني، و4 في الأسبوع الثالث وواحدًا في الأسبوع الرابع: 43 عنصرًا، 19 منها لم تكن لتظهر أبدًا في قائمة. تم كتابة التوثيق من السجل، مع ترتيب الأولوية حسب الأثر. أنتج الشهر التالي لهذا الانتقال حادثتين.

لم يستغرق الانتقال الثاني وقتًا إضافيًا في التقويم مقارنة بالأول. أنتج كلمات أقل بكثير وأقل بكثير من الأعطال. تفاصيل هذا المثال توضيحية.

خطة نقل المعرفة لانتقال فريق أو عملية

تتوسع الخطة نفسها من شخص واحد إلى فريق كامل. عندما تنتقل عملية إلى مزود خدمات خارجي، أو إلى GCC أو إلى مزود جديد، تبقى البنية كما هي مع ثلاثة تغييرات:

• النطاق حسب العملية، لا حسب الشخص. ادرج كل عملية ضمن الانتقال، واذكر SMEs التي تعرف كل واحدة.

• الجدول حسب الموجات. خطط لجلسات KT المسجلة لكل عملية، ثم قم بتشغيلها، وshadowing وreverse shadowing للفريق المستلم.

• معايير الخروج لكل شخص. حدّد جاهزية كل عضو في الفريق المستلم للانتقال إلى التشغيل الفعلي بشكل فردي، باستخدام تقييم جاهزية الانتقال.

لمنهجية الانتقال الكاملة، راجع قالب SOP للانتقال وقائمة مراجعة التوقيع بالموافقة على تسليم الانتقال.

مقارنة طرق نقل المعرفة

المزيج العملي لنافذة أربعة أسابيع هو reverse shadowing للروتين، ومقابلة منظمة لسجل الأعطال والعلاقات، وشرح فيديو مسجل لجعل التوثيق أقل تكلفة.

بدائل قالب خطة نقل المعرفة

مناصب تقنية المعلومات والأنظمة الثقيلة

نفّذ عملية النقل على البيئة الفعلية، وتأكد من تضمين مناوبة on-call واحدة على الأقل أو تشغيل نهاية الفترة ضمن فترة التداخل، واعتبر الاعتمادات غير الموثقة كمخرجات أساسية. سجّلها في توثيق تقنية المعلومات.

لا يوجد خلف أو لا يوجد تداخل

إذا لم يكن هناك خلف محدد بالاسم، فقم بنقل المعرفة إلى المدير أو إلى أي شخص سيحتفظ بالعمل مؤقتًا. إذا لم يكن هناك تداخل، استخدم الوقت المتاح لديك لسجل الأعطال والاعتمادات، لأن الروتين يمكن اكتشافه ببطء، بينما الاعتمادات لا يمكن ذلك، واعتبر سجل الفجوات المعروفة قائمة مخاطر حية.

انتقالات من مزود إلى مزود ومن خلال الاستعانة بمصادر خارجية

أضف العميل والمزودين كأطراف موقعة، وسجّل كل جلسة ضمن التزامات KT الخاصة بالعقد، واحتفظ بكل شيء في قاعدة معرفة يملكها العميل. راجع دليلنا حول نقل المعرفة في انتقال من مزود إلى مزود.

المناصب الحكومية والمناصب الخاضعة للتنظيم

بالنسبة للمناصب التي لديها شخص مسؤول محدد، أو وظيفة خاضعة للرقابة أو سلطات مفوضة، اشرك الامتثال في البداية. قد تحتاج الشاغر إلى تقارير، وقد يحتاج الخلف إلى موافقة قبل أن يتمكن من اتخاذ الإجراءات.

سجّل كل جلسة KT باستخدام Trupeer

خطوة التوثيق هي المكان الذي تتعطل فيه عمليات النقل غالبًا، لأن المستلم الذي تولى دورًا كاملاً للتو لا يملك وقتًا لكتابة كل شيء. يزيل Trupeer معظم هذا التكلفة. ينفذ المستلم مهمة بينما يراقب صاحب المعرفة، ويسجلها مرة واحدة باستخدام مسجل شاشة بالذكاء الاصطناعي، ثم يحولها Trupeer إلى خطوة بخطوة SOP مع لقطات شاشة وفيديو بصوت معلق. تعديل مسودة موجودة بالفعل يختلف عن الكتابة من صفحة فارغة في نهاية أسبوع طويل.

وبما أن سجل الانقطاعات يتم ترتيب أولوياته حسب الأثر، فإنك تسجل العناصر العشرة التي تهم بدلًا من الأربعين التي لا تهم. انشر كل شيء في قاعدة المعرفة القابلة للبحث، ثم ترجمها للفرق في مواقع أخرى.

تعمل نفس المقاربة التي تبدأ بالتسجيل على نطاق واسع. قامت Genpact بتسجيل جلسات عمليات MS Teams الموجودة وشرح خبراء SMEs، ثم رفعتها إلى Trupeer وحصلت على إجراءات SOP وفيديوهات توضيحية بلغات متعددة: أكثر من 500 مادة تدريبية لـ 140,000 موظف في 40 دولة، تم تسليمها خلال 3 أشهر بدلًا من 12. اقرأ قصة عميل Genpact.

خطة KT مقابل KT SOP مقابل مستند التسليم مقابل خطة الانتقال

راجع قالب مستند التسليم وقالب خطة الانتقال وقالب إدارة المعرفة.

قائمة مراجعة خطة نقل المعرفة

• يتم تسجيل المحفز والأشخاص والتواريخ في النظرة العامة.

• يكون كل مهمة متكررة ونظام ومنطقة استثناء وعلاقة ضمن النطاق أو مستبعدًا بشكل صريح.

• يتم تحرير المستلم من مهامه السابقة خلال فترة التداخل.

• يتم تسجيل كل جلسة KT.

• يبدأ reverse shadowing في الأسبوع الأول، مع الاحتفاظ بسجل الانقطاعات بواسطة المراقب.

• يتم كتابة التوثيق من السجل، مع ترتيب الأولوية للأعلى أثرًا أولاً.

• يتم إكمال دورة صامتة كاملة، بما في ذلك أعمال نهاية الفترة.

• يتم نقل الوصول والعلاقات بشكل منفصل، وبالكتابة.

• لكل فجوة معروفة مالك وتاريخ.

• يحدث التوقيع بالموافقة بعد اكتمال الدورة الصامتة، وليس في آخر يوم.

أخطاء شائعة يجب تجنبها

• التخطيط اعتمادًا على الجرد وحده. القوائم تلتقط المسؤوليات، لا العادات.

• عدم تحرير المستلم. إذا كان ما يزال ينفذ عمله القديم، فلن يحدث reverse shadowing فعليًا.

• تقليل مدة الدورة لتناسب فترة الإشعار. سجّل ذلك كفجوة بدلًا من ذلك.

• طلب من صاحب المعرفة كتابة التوثيق. المستلم يتذكر ما لم يكن واضحًا.

• التوقيع بالموافقة في آخر يوم. بحلول ذلك الوقت، لا يستطيع أحد إصلاح ما ينقص.

حمّل قالب خطة نقل المعرفة المجاني

افتح القالب في Trupeer، وطبّق حزمة العلامة التجارية الخاصة بك، وسجّل جلسات KT أثناء التقدم، أو اترك مولّد خطة نقل المعرفة المجاني يقوم ببناء الخطة لك. احصل على قالب خطة نقل المعرفة المجاني.

الأسئلة الشائعة

ما هي خطة نقل المعرفة؟

تحدد خطة نقل المعرفة كيفية انتقال المعرفة من الأشخاص الذين يمتلكونها إلى الأشخاص الذين يحتاجونها، وذلك لعملية مغادرة محددة أو تغيير دور أو انتقال. تغطي النطاق والأدوار والجلسات والجدول الزمني وطريقة النقل والتوثيق ومعايير الخروج والتوقيع بالموافقة.

ما هو الشكل الكامل لخطة KT؟

KT اختصار لـ knowledge transfer، لذا فإن خطة KT هي خطة نقل المعرفة. تُستخدم هذه التسمية بشكل شائع في خدمات تقنية المعلومات والاستعانة بمصادر خارجية، حيث تحدث انتقالات بين الفرق والمزودين كثيرًا.

ما الذي يجب أن تتضمنه خطة نقل المعرفة؟

نظرة عامة، ونطاق ومجالات المعرفة، وأدوار، وجدول KT، وطريقة النقل، وسجل الانقطاعات، وخطة التوثيق، ومعايير الخروج، والوصول والعلاقات، وسجل الفجوات المعروفة، والتوقيع بالموافقة.

كم المدة التي يجب أن تستغرقها خطة نقل المعرفة؟

وقت كافٍ لتضمين دورة كاملة من العمل دون تدخل، وهي شهر لمعظم المناصب التشغيلية بسبب مهام نهاية الفترة. تُعد أربعة أسابيع من التداخل هدفًا عمليًا؛ ويمكن أن تعمل أسبوعان للمناصب الضيقة.

من يجب أن يكون مسؤولًا عن خطة نقل المعرفة؟

مدير الخط أو قائد الانتقال، بصفته المراقب والموقّع بالموافقة. ليس الشخص المغادر، الذي لديه أقل وضوح لمعرفة نفسه، وليس الموارد البشرية، التي قد تمتلك المحفز لكنها لا تستطيع تقييم ما إذا كان المستلم قادرًا على تنفيذ العمل.

ما الفرق بين خطة KT وKT SOP؟

إن KT SOP هو الإجراء الثابت الذي تتبعه مؤسستك لكل عملية نقل. تُطبق خطة KT هذا الإجراء على عملية نقل محددة واحدة، مع الأسماء والجلسات والتواريخ ومعايير الخروج.

كيف يمكنني إنشاء خطة نقل المعرفة بسرعة؟

استخدم مولّد خطة نقل المعرفة المجاني. أدخل عملياتك وفريقك، واختر نافذة KT، ثم صدّر خطة تتضمن الجلسات والمالكين ومعايير الخروج.

ما مثال خطة نقل المعرفة؟

يقارن مثال Nordvale Energy في هذه الصفحة بين انتقالين لنفس المنصب: أحدهما يعتمد على الجرد، ما أدى إلى تسع حوادث، والآخر يعتمد على reverse shadowing وسجل الانقطاعات، ما أدى إلى حادثتين.

هل يوجد قالب لخطة نقل المعرفة في Word؟

يتم لصق الهيكل أعلاه مباشرة في Word أو Google Docs. افتح القالب في Trupeer لتطبيق حزمة العلامة التجارية الخاصة بك وتصديره، ثم احفظ نسختك مع محفزاتك وأدوارك الخاصة.

هل يوجد قالب لخطة نقل المعرفة في Excel؟

يُعد Excel المكان المناسب لجدول KT وسجل الانقطاعات: صف واحد لكل جلسة أو تدخل، مع عدد أسبوعي بحيث يظهر انخفاض الانقطاعات بينما تستمر عملية النقل.

هل يوجد قالب لخطة نقل المعرفة في PPT؟

استخدم الشرائح للحالة بدلًا من الخطة: الأدوار المعرضة للخطر، فترة التداخل التي تطلبها، عدد الانقطاعات من آخر انتقال، وسجل الفجوات المعروفة.

هل يوجد قالب لخطة نقل المعرفة في PDF؟

قم بتصدير ملف PDF الخاص بك مرة واحدة عندما تحمل الحقول بين الأقواس محفزاتك وتواريخك وأسماءك. لا يمكن لـ PDF عام أن يحمل تلك البيانات، وخطة ما تزال تقول [Role] لن يتم اتباعها.

ما الفرق بين نقل المعرفة والتسليم؟

التسليم هو المستند واللحظة: هنا ما الذي ستستلمه. نقل المعرفة هو العملية التي تجعل التسليم قابلًا للاستمرار، ويستغرق أسابيع بدلًا من فترة بعد الظهر.