يعتمد أفضل بديل لـ Pendo على الجزء من Pendo الذي تريد استبداله. يقوم Pendo بعملين: تحليلات المنتج وإرشادات داخل التطبيق لمنتجك أنت. غالبًا ما تمتد فرق المؤسسات إلى مهمة ثالثة، وهي تدريب الموظفين على التطبيقات الداخلية مثل Salesforce وSAP وWorkday، وهو ما لم يتم تصميمه من أجله.

يقارن هذا الدليل بين 8 بدائل ومنافسين لـ Pendo حسب أفضل مهمة يؤديها كل حل، حتى تتمكن من استبدال الجزء المناسب. إذا كنت جديدًا على هذا المجال، ابدأ بـ دليل منصات التبنّي الرقمي.

اختيارات سريعة حسب الحالة

لماذا تبحث فرق المؤسسات خارج Pendo؟

يتميز Pendo بقياس كيفية استخدام العملاء لمنتجك وتوجيههم داخله. عادةً ما تبدأ فرق المؤسسات بالبحث في مكان آخر لثلاثة أسباب:

• التطبيقات الداخلية. تم بناء Pendo لقياس المنتجات التي تملكها. أما الإرشاد عبر تطبيقات المؤسسات التابعة لجهات خارجية، فهنا تتعمق منصات التبنّي الرقمي المتخصصة.

• أنماط المحتوى. أدلة Pendo عبارة عن تلميحات داخل التطبيق وجولات إرشادية وقوائم تحقق. كما يحتاج تدريب الموظفين إلى مقاطع فيديو ووثائق خطوة بخطوة ومكان للبحث عن الإجابات.

• التسعير على نطاق واسع. قد يرتفع التسعير المرتبط بالمستخدمين النشطين بسرعة أثناء عمليات الإطلاق أو ذروة الإعداد، وهو أمر شائع في تمكين الفرق داخليًا.

مقارنة منافسي Pendo

محتوى التدريب وقاعدة المعرفة

1. Trupeer AI

تستبدل Trupeer AI الجزء من Pendo الذي تستخدمه المؤسسات لتدريب الموظفين، دون تراكبات داخل التطبيق. تقوم الفرق بتسجيل جولة إرشادية لأي تطبيق، سواء Salesforce أو Workday أو SAP أو أداة داخلية، ثم تحوّل Trupeer AI ذلك إلى فيديو تدريب مصقول مع تعليق صوتي بالذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى دليل خطوة بخطوة مطابق. يعيش المحتوى في قاعدة معرفة قابلة للبحث، ويمكن ترجمته للفرق في مناطق أخرى.

اختره إذا كانت مشكلتك الأساسية أن الموظفين لا يعرفون كيفية استخدام البرامج الداخلية، خصوصًا أثناء عملية ترحيل أو إطلاق. شاهد كيف تستخدمه الفرق في إدارة التغيير.

انتبه لما لا يفعله: لا توجد تلميحات أو جولات إرشادية داخل التطبيق، ولا توجد تحليلات للمنتج. إذا كانت الفرق تحتاج أيضًا إلى إرشاد داخل التطبيق، فستحتاج إلى دمجه مع منصة تبنّي رقمي.

منصات التبنّي الرقمي للمؤسسات

2. WalkMe (الآن ضمن SAP)

تُعد WalkMe من أشهر منصات التبنّي الرقمي للمؤسسات الكبيرة. تضع الإرشاد فوق تطبيقات المؤسسات مثل SAP وSalesforce وWorkday، وهي الآن مملوكة من قبل SAP. مقارنةً بـ Pendo، تم تصميمها لبرامج موجهة للموظفين وليس لمنتجك أنت. للمزيد من الخيارات، راجع مقارنة بدائل WalkMe.

اخترها إذا كنت تطلق برنامج مؤسسيًا معقدًا على آلاف الموظفين ولديك ميزانية لعملية نشر طويلة.

انتبه إلى التكلفة ووقت النشر. عادةً ما تحتاج WalkMe إلى منشئي محتوى مخصصين للحصول على القيمة الكاملة.

3. Whatfix

Whatfix هي منصة تبنّي رقمي رائدة أخرى للمؤسسات. تغطي الإرشاد داخل التطبيق والدعم الذاتي والتحليلات عبر تطبيقات المؤسسات، كما يتيح Whatfix Mirror للموظفين التدريب عبر نسخة محاكاة من أحد التطبيقات.

اخترها إذا كنت تريد إرشادًا بمستوى المؤسسات على تطبيقات مثل Salesforce أو SAP أو Workday، مع خيار التدريب داخل بيئة اختبار.

انتبه إلى وقت التنفيذ. توقع أسابيع إلى أشهر، بالإضافة إلى جهد مستمر لبناء المحتوى وصيانته.

4. Apty

تقع Apty بين Pendo وWalkMe: إرشاد داخل التطبيق لتطبيقات المؤسسات مع تحليلات لمعرفة ما إذا كان الموظفون يتبعون العمليات التجارية بشكل صحيح.

اخترها إذا كنت تحتاج إلى إرشاد لتطبيقات المؤسسات وتريد قياس الالتزام بالعمليات، وليس مجرد النقرات.

انتبه إلى وجود نظام شركاء أصغر من WalkMe أو Whatfix، وهو ما قد يهم في المشتريات التقنية الكبيرة.

أدوات إعداد المنتج

5. Userpilot

Userpilot عبارة عن منصة نمو للمنتجات لفرق SaaS: مسارات إعداد داخل التطبيق وقوائم تحقق واستبيانات وتحليلات المنتج، مبنية باستخدام محرر بدون كود. تغطي جزءًا كبيرًا مما تستخدمه فرق المنتج مع Pendo. قارنها بالحلول الأخرى في دليل بدائل Userpilot.

اخترها إذا كنت فريق SaaS في شريحة السوق المتوسطة يستبدل أدلة Pendo لمنتجك الخاص ويريد إعدادًا أسرع.

انتبه إلى التطبيقات الداخلية للمؤسسات. تم بناؤها لمنتجك أنت، وليس لبرامج الموظفين.

6. Appcues

يركز Appcues على إعداد داخل التطبيق لمنتجات SaaS: جولات وقوائم تحقق وإعلانات يتم بناؤها بدون كود. إنه أداة ناضجة ومركزة. راجع بدائل Appcues للحصول على خيارات مشابهة.

اخترها إذا كانت مهمتك الوحيدة في Pendo هي إعداد المستخدمين الجدد في منتجك الخاص.

انتبه إلى نطاق العمل. تحليلاته أخف من Pendo ولا يغطي تمكين الموظفين.

أدوات تحليلات المنتج

7. Heap (جزء من Contentsquare)

تلتقط Heap تلقائيًا تفاعلات المستخدمين، لذلك يمكن للفرق تحليل السلوك دون الحاجة إلى التخطيط لكل حدث مسبقًا. وهي الآن جزء من Contentsquare.

اخترها إذا كانت تحليلات Pendo هي أهم ما تقيّمه، وفريقك يواجه صعوبة في الحفاظ على تتبع الأحداث بشكل متسق.

انتبه إلى نقص الإرشاد داخل التطبيق. ستحتاج إلى أداة إرشاد منفصلة.

8. Amplitude

Amplitude عبارة عن منصة تحليلات سلوكية لفرق المنتج، مع تحليل قوي للمجموعات (cohorts) والـ funnel والاحتفاظ. وقد أضافت أدلة داخل التطبيق واستبيانات، لكن التحليلات تظل جوهرها.

اخترها إذا كان فريق منتجك قد تجاوز تحليلات Pendo ويريد تحليلًا سلوكيًا أعمق.

انتبه إلى منحنى تعلم أكثر حدة، وميزات الإرشاد التي تكون أحدث وأخف من الأدوات المتخصصة.

كيفية اختيار بديل لـ Pendo

1. افصل المهام. اكتب ما تستخدم Pendo من أجله اليوم: تحليلات المنتج، أدلة لمنتجك، أو تدريب الموظفين. يشير كل خيار إلى فئة مختلفة مما سبق.

2. استبدل مهمة واحدة في كل مرة. تحافظ العديد من الفرق على تحليلات Pendo لمدة عام بينما تنقل الإرشاد أو التدريب إلى أداة أخرى، لذلك يبقى إعداد التقارير مستمرًا.

3. تحقق من نمط الاستخدام الحقيقي. إذا ارتفع عدد المستخدمين النشطين أثناء عمليات الإطلاق أو الإعداد، قارن التسعير حسب المستخدمين النشطين مع فاتورة Pendo الحالية.

4. خطط لعمل عملية الانتقال. لا تنتقل شرائح Pendo وقواعد الاستهداف، لذا خصص وقتًا لإعادة بنائها.

5. جرّب لمدة 60 يومًا. شغّل الأداةين معًا لمدة تقارب دورتين من إعداد التقارير قبل اتخاذ القرار.

كيف يبدو ذلك عمليًا: Hedrick Gardner

احتاجت Hedrick Gardner، وهي شركة محاماة أمريكية تضم أكثر من 200 موظف موزعين على خمسة مواقع، إلى نقل الموظفين من نظام قديم قائم على Citrix إلى تطبيق سحابي. كان الموظفون مرتبطين بسير عمل قديم، وتوزعت موارد التدريب، كما أن نظام إدارة التعلم (LMS) الحالي لديهم كان معقدًا جدًا بحيث لا يمكن للناس استخدامه.

استخدم مدير تقنية المعلومات Jeremy DeHart وفريقه Trupeer AI لبناء وحدات تدريب قصيرة مدتها من 3 إلى 5 دقائق، ترتبط كل وحدة بمهمة محددة، مع تعليقات صوتية بالذكاء الاصطناعي بحيث لا يحتاج المدربون إلى تسجيل أصواتهم بأنفسهم. تم استضافة مقاطع الفيديو في مركز تدريب واحد، وتتبع الفريق التفاعل لمعرفة ما الذي يعمل.

"لقد كانت أسلس عملية انتقال لتقنية المعلومات في شركتنا على الإطلاق، بفضل Trupeer. كانت مقاطع الفيديو متسقة وجذابة." Jeremy DeHart، مدير تقنية المعلومات، Hedrick Gardner

اقرأ قصة العميل الكاملة لـ Hedrick Gardner

الأسئلة الشائعة

ما أفضل بدائل Pendo؟

لتدريب الموظفين على التطبيقات الداخلية، Trupeer AI. للإرشاد داخل التطبيق للمؤسسات، WalkMe وWhatfix وApty. لإعداد منتجات SaaS، Userpilot وAppcues. لتحليلات المنتج، Heap وAmplitude.

من هم المنافسون الرئيسيون لـ Pendo؟

في التبنّي الرقمي، WalkMe وWhatfix. في إعداد المنتج، Userpilot وAppcues. في تحليلات المنتج، Amplitude وHeap. يغطي محللون مثل Gartner فئة التبنّي الرقمي؛ راجع ملخصنا لـ تقرير Gartner لمنصة التبنّي الرقمي.

Pendo مقابل WalkMe: أيهما أفضل للمؤسسات؟

يعد Pendo أفضل لتحليل المستخدمين وتوجيههم داخل منتج تقوم ببنائه. تعد WalkMe أفضل لتوجيه الموظفين عبر تطبيقات المؤسسات التابعة لجهات خارجية مثل SAP وWorkday. تستخدم العديد من الشركات الكبيرة واحدًا من كل حل.

Pendo مقابل Whatfix: ما الفرق؟

يركز Pendo على تحليلات منتجك أنت وأدلتك. يركز Whatfix على تبنّي الموظفين للبرمجيات الخاصة بالمؤسسات، مع ميزات مثل بيئة تدريب محاكاة. اختر بناءً على ما إذا كان مستخدموك عملاء أم موظفين.

هل يمكنني استبدال Pendo خلال ربع واحد؟

بالنسبة لمنتج واحد أو حالة استخدام واحدة، غالبًا نعم. أما لعدة منتجات أو إطلاق على مستوى المؤسسة، فخطط لربعين مع تشغيل الأداةين معًا لجزء من تلك المدة.

ما أفضل بديل لـ Pendo لتدريب Salesforce أو SAP أو Workday؟

للإرشاد داخل التطبيق، WalkMe وWhatfix وApty. لمقاطع الفيديو التدريبية والأدلة خطوة بخطوة التي يمكن للموظفين مشاهدتها والبحث فيها، Trupeer AI. يغطي دليل تدريب Workday واستراتيجية تبنّي البرمجيات خطة الإطلاق الأوسع.

الخلاصة

يظل Pendo خيارًا قويًا للتحليلات والإرشاد داخل منتج تقوم ببنائه. تتفوق البدائل عندما تكون مهمتك الفعلية مختلفة: تدريب الموظفين، أو الإرشاد عبر تطبيقات المؤسسات، أو تحليلات أعمق. قرر أي مهمة ستستبدلها أولًا، ثم اختر الأداة المصممة لها. إذا كانت أكبر فجوة لديك هي تدريب الموظفين على البرامج التي يستخدمونها يوميًا، شاهد كيف تدعم Trupeer AI عمليات إطلاق البرامج.