Trupeer Blog
بدائل Nexthink: أفضل أدوات تجربة الموظف الرقمية مقارنة
تتصدر Nexthink مجال تجربة الموظف الرقمية (DEX)، لكن نطاقها وسعرها ونموذج النشر الخاص بها لا تناسب الجميع. إليك سبعة بدائل تمت مقارنتها بإنصاف.
ما الذي تفعله Nexthink وأين تقصر
تراقب Nexthink تجربة جهاز الموظف والتطبيقات في الوقت الفعلي. فهي تتتبع الأداء، وتعطل التطبيقات، وصحة الجهاز، ومشاعر المستخدم عبر قوة العمل في المؤسسة. بالنسبة لفرق تقنية المعلومات التي تركز على الدعم الاستباقي وتقليل حجم التذاكر، تقدم Nexthink قيمة حقيقية. وتظهر الفجوات عندما يتوقع المشترون منها أن تفعل أكثر من المراقبة. Nexthink ليست أداة تدريب، وليست DAP، كما أنها غير محسّنة لإنتاج المحتوى. والفرق التي تحتاج إلى طبقة تبني رقمي أوسع (الإرشاد، فيديوهات تدريبية، مستندات قابلة للبحث) تكتشف سريعًا أنها تحتاج إلى أداة ثانية.
على الرغم من أن Nexthink تتفوق في المراقبة، فإن حدودها تصبح واضحة للمؤسسات التي تبحث عن استراتيجية شاملة للتبني الرقمي. ومن دون قدرات تدريب أو إنتاج محتوى مدمجة، فإنها لا تلبي احتياجات الفرق التي تهدف إلى تعزيز كفاءة المستخدمين أو إنشاء المحتوى بسلاسة. هذا الغياب يفرض على الشركات البحث عن أدوات تكميلية، وغالبًا ما يؤدي إلى زيادة التكاليف والتعقيد. لذلك، فإن فهم الاحتياجات المحددة لمؤسستك أمر بالغ الأهمية قبل الاستثمار في أداة مثل Nexthink.
يغطي هذا الدليل سبعة بدائل، كل منها يناسب أجزاء مختلفة من DEX أو الفئات المجاورة لها. بعض الأدوات تنافس Nexthink مباشرة، بينما تغطي أخرى مهامًا مجاورة غالبًا ما يخلط المشترون بينها وبين DEX. إن فهم هذه البدائل يمكّن المؤسسات من تصميم استراتيجياتها للتجربة الرقمية بشكل أكثر فاعلية، بما يتماشى مع احتياجاتها التشغيلية المحددة.
مقارنة الميزات: Nexthink مقابل البدائل
الأداة | الأفضل لـ | مراقبة الجهاز | الإرشاد داخل التطبيق | إنتاج المحتوى |
|---|---|---|---|---|
Nexthink | مراقبة DEX | نعم (عميق) | محدود | لا |
Trupeer | التدريب + المحتوى | لا | عبر التسجيل | نعم (بـالذكاء الاصطناعي) |
WalkMe | الإرشاد داخل التطبيق | لا | نعم (عميق) | إضافة |
Whatfix | الإرشاد + التدريب | لا | نعم | نعم |
1E Digital Experience | مراقبة الجهاز + التطبيق | نعم | لا | لا |
ControlUp | مراقبة VDI + سطح المكتب | نعم | لا | لا |
Lakeside SysTrack | تحليلات نقاط النهاية | نعم | لا | لا |
ServiceNow DEX | ITSM + DEX | جيد | لا | محدود |
تفصيل الأدوات
1. Trupeer
الأفضل لـ: الفرق التي تكون الفجوة الحقيقية لديها هي التدريب والتبني، وليس المراقبة.
يقيّم كثير من المشترين Nexthink عندما تكون مشكلتهم الفعلية هي "الموظفون لا يعرفون كيف يستخدمون أدواتنا." تحل Trupeer هذه المشكلة مباشرةً عبر فيديوهات تدريبية سريعة مولدة بالذكاء الاصطناعي، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، والوثائق. أداة مختلفة، ومشكلة مختلفة؛ وغالبًا ما تكون هي الإجابة الصحيحة على السؤال الذي يطرحه المشترون فعليًا. التسعير لكل مستخدم.
تتميز Trupeer في البيئات التي يكون فيها تدريب المستخدمين وإنشاء المحتوى أمرين بالغَي الأهمية. تتيح قدراتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات إنتاج مواد تدريبية ووثائق بسرعة، مما يعزز تبني المستخدمين ويقلل الاعتماد على دعم تقنية المعلومات. ومع ذلك، وبما أنها تفتقر إلى ميزات المراقبة، فمن الأفضل إقرانها بأداة مثل Nexthink إذا كانت الحاجة أيضًا إلى رؤى حول أداء الأجهزة.
الإيجابيات: تحل سيناريو "التدريب هو المشكلة الحقيقية"، وإنشاء سريع للمحتوى. يمكن للفرق خفض تكاليف التدريب بشكل كبير من خلال إنشاء أدلة وفيديوهات مخصصة دون إدخال يدوي مكثف، مما يحسن جاهزية الموظفين ورضاهم.
السلبيات: ليست أداة لمراقبة الأجهزة؛ اقترن بها مع Nexthink أو 1E عندما تكون المراقبة هي الحاجة الحقيقية. ومن دون المراقبة، قد تفوّت المؤسسات تشخيص مشكلات الجهاز أو التطبيق، ما يتطلب أدوات إضافية لسد هذه الفجوة.
2. WalkMe
الأفضل لـ: الإرشاد داخل التطبيق عندما تكون المهمة هي الإرشاد.
تكمّل طبقة التبني في WalkMe Nexthink. تخبرك Nexthink أين يواجه المستخدمون صعوبة؛ وتساعدهم WalkMe على تجاوز هذه الصعوبة.
تعد WalkMe مثالية للمؤسسات التي تعطي الأولوية لإرشاد المستخدم داخل التطبيقات. تكمن قوتها في تقديم مساعدة سياقية في المكان الذي يحتاج فيه المستخدمون إليها بالضبط، مما يقلل منحنى التعلم للأنظمة البرمجية المعقدة. ومن خلال وضع الإرشادات مباشرة داخل التطبيق، تضمن للمستخدمين الوصول الفوري إلى المساعدة التي يحتاجونها، وبالتالي تحسين الكفاءة وتقليل الإحباط.
الإيجابيات: إرشاد عميق. إن الإرشاد داخل التطبيق في WalkMe قابل للتخصيص بدرجة عالية، ما يسمح للمؤسسات بتكييف الدعم وفقًا لاحتياجات المستخدمين المحددة، وهو ما قد يؤدي إلى تحسين الإنتاجية ورضا المستخدمين.
السلبيات: ليست أداة مراقبة. وعلى الرغم من تفوقها في الإرشاد، فإنها لا تستطيع تقديم رؤى حول أداء الجهاز أو صحة التطبيق، مما يستلزم أدوات إضافية لاستراتيجية DEX كاملة.
3. Whatfix
الأفضل لـ: الإرشاد + المحتوى معًا.
تغطي Whatfix الإرشاد والتدريب؛ بينما تغطي Nexthink المراقبة. وغالبًا ما تُستخدمان معًا بدلًا من أن تكونا بديلتين.
تعد Whatfix حلاً قويًا للشركات التي تحتاج إلى كل من إرشاد المستخدم وإنشاء المحتوى داخل منصاتها الرقمية. فهي تتكامل بسلاسة مع الأنظمة القائمة، وتوفر إرشادات ومواد تدريبية في الوقت الفعلي تساعد المستخدمين على التنقل داخل التطبيقات واستخدامها بفاعلية. هذه القدرة المزدوجة تجعلها خيارًا جذابًا للمؤسسات التي تتطلع إلى تحسين كفاءة المستخدمين ومستوى التفاعل.
الإيجابيات: تغطية واسعة لفئة DAP. إن قدرة Whatfix على تقديم الإرشاد وإنشاء المحتوى تعني أن المؤسسات يمكنها معالجة عدة تحديات في تجربة المستخدم باستخدام أداة واحدة.
السلبيات: ليست أداة مراقبة. وعلى الرغم من شمولها في التدريب والإرشاد، فإنها تحتاج إلى الاقتران بأداة مراقبة لتوفير نطاق كامل من رؤى DEX.
4. 1E Digital Experience
الأفضل لـ: بديل مباشر لـ Nexthink في مراقبة الأجهزة.
تنافس 1E Nexthink في مهمة المراقبة. الشكل متشابه، لكن التسعير والتركيز مختلفان.
تتفوق 1E في توفير رؤى تفصيلية حول أداء الأجهزة والتطبيقات، مما يضعها كبديل قوي لـ Nexthink. يساعد تركيزها على الأتمتة والمعالجة الفورية الشركات على إدارة بيئات تقنية المعلومات بشكل استباقي، وتقليل وقت التوقف وتحسين رضا المستخدمين. ومع نموذج تسعير تنافسي، فهي غالبًا ما تجذب المؤسسات الحساسة للتكلفة التي تبحث عن حلول مراقبة شاملة.
الإيجابيات: تنافسية في المراقبة، وأتمتة قوية. تتيح قدرات الأتمتة في 1E الاستجابة السريعة لمشكلات الأداء، مما يقلل التأثير على المستخدمين النهائيين ويحافظ على الاستمرارية التشغيلية.
السلبيات: شبكة شركاء أصغر. وعلى الرغم من فعاليتها، فقد يكون نطاقها وخيارات تكاملها محدودين مقارنةً بالمزوّدين الأكبر، ما قد يؤثر في التخصيص ومرونة النشر.
5. ControlUp
الأفضل لـ: البيئات الثقيلة على VDI.
تتألق ControlUp في بيئات Citrix وVMware Horizon وAzure Virtual Desktop.
تم تصميم ControlUp خصيصًا لبيئات البنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي (VDI)، حيث تقدم رؤى عميقة وقدرات إدارة تعزز تجربة المستخدم في هذه الإعدادات. إن قدرتها على تشخيص المشكلات وحلها بسرعة في بيئات VDI تجعلها لا غنى عنها للمؤسسات التي تعتمد بشكل كبير على أسطح المكتب الافتراضية. يضمن هذا التركيز حصول المستخدمين على تجربة موثوقة وعالية الجودة، وهو أمر بالغ الأهمية في القطاعات الثقيلة على VDI مثل المالية والرعاية الصحية.
الإيجابيات: عمق كبير في VDI. يسمح التركيز المتخصص لـ ControlUp على بيئات VDI بالمراقبة والإدارة الدقيقة، بما يضمن أداءً عاليًا ورضا المستخدمين.
السلبيات: نطاق أضيق خارج VDI. يعني تخصصها أن المؤسسات ذات الاحتياجات الأوسع في تقنية المعلومات قد تحتاج إلى أدوات إضافية لتغطية البيئات غير القائمة على VDI بفاعلية.
6. Lakeside SysTrack
الأفضل لـ: تحليلات نقاط النهاية وتحسين مكان العمل.
تجمع Lakeside بين قياس عن بُعد لنقاط النهاية وتحليلات القوى العاملة.
توفر Lakeside SysTrack رؤية شاملة لأداء نقاط النهاية وسلوك المستخدمين، مما يمكّن المؤسسات من تحسين أماكن العمل الرقمية الخاصة بها. وتقدم قدراتها التحليلية رؤى عميقة حول كيفية استخدام الأجهزة، ما يساعد فرق تقنية المعلومات على اتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف. وهذا يجعلها ذات قيمة خاصة للمؤسسات التي تركز على تعظيم كفاءة الموارد وتحسين بيئاتها الرقمية.
الإيجابيات: قياسات غنية عن بُعد. يسمح جمع البيانات التفصيلي في Lakeside للمؤسسات بفهم أداء نقاط النهاية وتحسينه بشكل شامل، مما يدفع إلى نتائج أفضل للمستخدمين.
السلبيات: أثقل في النشر. قد يتطلب عمق البيانات والتحليلات التي تقدمها إعدادًا وتكوينًا كبيرين، مما قد يؤخر الوصول إلى القيمة.
7. ServiceNow DEX
الأفضل لـ: عملاء ServiceNow ITSM.
تتكامل وحدة DEX في ServiceNow مع حزمة ITSM الأوسع.
تعد ServiceNow DEX الأنسب للمؤسسات التي تستخدم بالفعل حلول ITSM من ServiceNow، إذ توفر تكاملًا سلسًا ونهجًا موحدًا لإدارة خدمات تقنية المعلومات والتجربة الرقمية. ومن خلال الجمع بين قدرات ITSM ورؤى DEX، فإنها تقدم رؤية شاملة لعمليات تقنية المعلومات وتجربة المستخدم، مما يمكّن من استراتيجيات إدارة ودعم أكثر فاعلية. كما يبسط هذا التكامل سير العمل ويقلل الحاجة إلى الأنظمة المتفرقة.
الإيجابيات: تجربة متكاملة بين ITSM وDEX. يضمن التكامل مع حزمة ServiceNow الأوسع نهجًا متماسكًا وفعالًا لإدارة تقنية المعلومات والتجربة الرقمية.
السلبيات: عمق DEX فيها أحدث من Nexthink. وعلى الرغم من أنها واعدة، فإن قدراتها في DEX لا تزال في طور النضج، وقد تقدم عمقًا أقل مقارنةً بالمتخصصين الراسخين في DEX.
تحليل متعمق: ما المشكلة التي تحاول حلها فعلًا؟
مهمة المراقبة
إذا كانت حاجتك الحقيقية هي فهم أداء الجهاز، وتعطل التطبيقات، ومشاعر المستخدم في الوقت الفعلي، فإن Nexthink هي الرائدة في الفئة، و1E هي البديل الرئيسي. أما ControlUp فمناسبة للبيئات الثقيلة على VDI، وLakeside لعمق التحليلات، وServiceNow DEX للتكامل الوثيق مع ITSM. تتنافس الأدوات في هذه المجموعة على عمق القياس عن بُعد، وقدرات الأتمتة، والتكامل مع ITSM.
تعد أدوات المراقبة أساسية للمؤسسات التي تسعى إلى الحفاظ على مستوى عالٍ من أداء تقنية المعلومات ورضا المستخدمين. فهي توفر رؤى حيوية تساعد فرق تقنية المعلومات على تحديد المشكلات ومعالجتها قبل تفاقمها، مما يقلل وقت التوقف ويحسن الكفاءة العامة. ومن خلال فهم القدرات المحددة لكل أداة، يمكن للمؤسسات اختيار الأداة التي تلائم احتياجاتها في المراقبة على أفضل وجه، بما يضمن أفضل أداء ورضا للمستخدمين عبر بيئات تقنية المعلومات الخاصة بها.
لكل أداة نقاط قوتها الخاصة: تقدم Nexthink رؤى شاملة في الوقت الفعلي، وتركز 1E على الأتمتة، وتُصمَّم ControlUp لبيئات VDI، وتوفر Lakeside تحليلات عميقة، وتقدم ServiceNow DEX تكاملًا سلسًا مع ITSM. ويعتمد اختيار الأداة المناسبة على متطلبات المراقبة المحددة وبنية تقنية المعلومات لدى المؤسسة.
مهمة التبني
إذا كانت حاجتك الحقيقية هي "الموظفون لا يستطيعون فهم برنامجنا"، فإن Nexthink ستوضح لك موضع الألم لكنها لن تحل المشكلة. هذه مهمة DAP أو محتوى التدريب. وتناسبك WalkMe أو Whatfix أو Apty أو Trupeer بحسب ما إذا كنت تريد الإرشاد أو المحتوى أو كليهما. يخلط المشترون كثيرًا بين المراقبة والتبني؛ ومعرفة المهمة التي توظف الأداة لإنجازها يوفر مئات الآلاف من الدولارات وعامًا كاملًا من الإحباط.
بالنسبة للمؤسسات التي تواجه تحديات في تبني البرامج، فإن فهم الفرق بين أدوات المراقبة وأدوات التبني أمر بالغ الأهمية. تم تصميم أدوات التبني مثل WalkMe وWhatfix وTrupeer لتعزيز كفاءة المستخدمين من خلال تقديم إرشاد داخل التطبيق، ومواد تدريبية، وقدرات على إنشاء المحتوى. ولا تحسن هذه الأدوات تجربة المستخدم فحسب، بل تقلل أيضًا الاعتماد على دعم تقنية المعلومات، مما يؤدي إلى وفورات كبيرة في التكاليف.
ومن خلال تحديد السبب الجذري لتحديات تبني البرامج بدقة، تستطيع المؤسسات اختيار الأدوات الأنسب لمعالجة هذه المشكلات بفاعلية. هذا النهج المستهدف لا يحسن رضا المستخدمين فحسب، بل يعظم أيضًا العائد على الاستثمار في مبادرات البرامج والتدريب.
المهمة المشتركة
غالبًا ما تنتهي المؤسسات الناضجة إلى امتلاك كليهما: Nexthink (أو ما يعادلها) للمراقبة، إلى جانب Trupeer (أو ما يعادلها) للمحتوى والتدريب، وWhatfix (أو ما يعادلها) للإرشاد. هذه الأدوات لا تتداخل؛ بل تتراكم فوق بعضها. ويكون الاستثمار مبررًا عندما تكشف المراقبة عن فجوات محددة في التدريب أو الإرشاد يمكن لأدوات المحتوى وDAP معالجتها.
بالنسبة للمؤسسات الأكبر، يمكن للنهج المشترك الذي يستخدم أدوات المراقبة والتبني معًا أن يقدم حلًا شاملًا لتحديات التجربة الرقمية. ومن خلال استخدام أدوات المراقبة لتحديد مشكلات الأداء وأدوات التبني لمعالجة فجوات كفاءة المستخدمين، تستطيع الشركات تعزيز أداء تقنية المعلومات ورضا المستخدمين معًا.
يتيح هذا النهج المتكامل للمؤسسات إدارة بيئاتها الرقمية بشكل استباقي، مع ضمان حصول المستخدمين على الإرشاد والدعم اللازمين لاستخدام البرامج بفاعلية. ومن خلال الاستثمار في كل من أدوات المراقبة والتبني، يمكن للشركات إنشاء مكان عمل رقمي أكثر كفاءة وملاءمة للمستخدمين، ما يعزز الإنتاجية ويخفض التكاليف.
التحديات التي يواجهها المشترون
الخلط بين المراقبة والتدريب. Nexthink لا تدرب المستخدمين؛ بل تخبرك أين يواجهون الصعوبات. يعتقد كثير من المؤسسات خطأً أن أدوات المراقبة يمكنها معالجة مشكلات كفاءة المستخدمين. إن فهم الأدوار المميزة لكل من أدوات المراقبة والتدريب أمر بالغ الأهمية لتجنب سوء تخصيص الموارد والفشل في حل تحديات المستخدمين بفاعلية.
الاعتماد على الخدمات. غالبًا ما تتطلب أدوات DEX خدمات للإعداد. قد يكون تنفيذ حلول DEX معقدًا، إذ يحتاج إلى خدمات تخصيص وتكامل لتناسب الاحتياجات المحددة للمؤسسة. ويمكن أن يؤدي هذا الاعتماد إلى زيادة التكاليف وإطالة جداول النشر، ما يؤثر في الكفاءة العامة.
إرهاق التنبيهات. تعرض أدوات المراقبة الإشارات؛ ويحتاج الفريق إلى القدرة على التصرف بناءً عليها. مع تدفق التنبيهات التي تولدها أدوات المراقبة، يمكن لفرق تقنية المعلومات أن تشعر سريعًا بالإرهاق. من الضروري وجود عمليات لتحديد أولويات التنبيهات الحرجة ومعالجتها، لضمان حل المشكلات بسرعة من دون التسبب في إرهاق التنبيهات.
ديون التكامل. تكون بيانات DEX ذات قيمة أكبر عندما تكون مرتبطة بأدوات ITSM وأدوات التدريب. ومن دون تكامل مناسب، قد تصبح الرؤى التي تولدها أدوات DEX معزولة، مما يحد من فعاليتها. إن ضمان التكامل السلس مع أنظمة ITSM والتدريب الحالية أمر حيوي لتعظيم قيمة بيانات DEX.
مخاوف الخصوصية. تتطلب أدوات المراقبة التواصل مع الموظفين ومراجعة قانونية في كثير من الولايات القضائية. يجب أن يلتزم تنفيذ أدوات المراقبة بلوائح الخصوصية وأن يتضمن تواصلًا شفافًا مع الموظفين. وغالبًا ما تكون المراجعات القانونية ضرورية لضمان الامتثال والحفاظ على الثقة مع القوى العاملة.
الميزات الأساسية التي لا غنى عنها (بحسب المهمة)
للمراقبة: قياس عن بُعد للأجهزة، وأداء التطبيقات، والمشاعر، والأتمتة. توفر هذه الميزات رؤى شاملة حول أداء تقنية المعلومات، وتمكّن من الإدارة الاستباقية وحل المشكلات.
للتبني: إنتاج المحتوى، والإرشاد داخل التطبيق، ومسارات التدريب. تعزز هذه القدرات كفاءة المستخدمين وتفاعلهم، وتقلل الاعتماد على دعم تقنية المعلومات وتحسن رضا المستخدمين بشكل عام.
للأمرين معًا: التكامل بين طبقتي المراقبة والتبني. يضمن التكامل السلس أن الرؤى المستخلصة من أدوات المراقبة يمكن أن تُسهم في جهود التبني وتعززها، مما يزيد من أثر كلتا المجموعتين من الأدوات.
دائمًا: الأمان، والخصوصية، والتكامل مع ITSM. تحمي هذه الميزات الأساسية بيانات المؤسسة، وتضمن الامتثال للوائح، وتدعم إدارة فعالة لتقنية المعلومات.
حالات الاستخدام والشخصيات
تقنية المعلومات المؤسسية: لارس، نائب رئيس حوسبة المستخدم النهائي، شركة استشارات تضم 20,000 موظف
نشر لارس Nexthink واكتشف تعطلًا متكررًا للتطبيقات في ثلاث وحدات أعمال. ثم أضاف فيديوهات تدريبية مولدة بواسطة Trupeer للتطبيقات التي كانت الأعطال فيها بسبب سوء الاستخدام وليس بسبب أخطاء برمجية. أدت المراقبة + المحتوى إلى خفض التذاكر ذات الصلة بنسبة 47% خلال ربعين سنويين.
ومن خلال استخدام الرؤى التي قدمتها Nexthink وقدرات Trupeer التدريبية، تمكن لارس من تقليل عدد تذاكر الدعم بشكل ملحوظ، مما عزز الكفاءة التشغيلية. يوضح هذا المثال قوة الجمع بين أدوات المراقبة والتبني لمعالجة تحديات مؤسسية محددة بفاعلية.
مكان العمل الرقمي: مي، رئيسة مكان العمل الرقمي، شركة أدوية تضم 7,000 موظف
استخدمت مي Nexthink للمراقبة وWhatfix للإرشاد داخل التطبيق. ومعًا خفضتا التذاكر المرتبطة بتهيئة الموظفين بنسبة 60%. حددت Nexthink الفجوة؛ وأغلقتها Whatfix.
يُظهر نهج مي أهمية استخدام أدوات المراقبة والإرشاد معًا لتعزيز تجربة المستخدم. ومن خلال تحديد المجالات التي يواجه فيها المستخدمون صعوبة وتقديم إرشاد فوري وتفاعلي، تمكنت مي من تبسيط عملية التهيئة وتقليل العبء على فرق دعم تقنية المعلومات.
بديل مناسب للشركات المتوسطة: غونزالو، مدير تقنية المعلومات، شركة تقنية تضم 2,500 شخص
لم يستطع غونزالو تبرير تسعير Nexthink لحجم شركته. فاستعمل 1E للمراقبة + مكتبة Trupeer الخاصة بإجراءات التشغيل القياسية لمحتوى التبني. إجمالي الإنفاق السنوي: 40% من عرض سعر يعادل Nexthink. راجع دليل DAP لمعرفة مجموعات الأدوات ذات الصلة.
تسلط استراتيجية غونزالو الضوء على قيمة اختيار الأدوات التي تتوافق مع حجم المؤسسة وقيود الميزانية. ومن خلال اختيار بدائل فعالة من حيث التكلفة، تمكن من الحفاظ على مستوى عالٍ من المراقبة وتبني المستخدمين دون تجاوز الحدود المالية.
أفضل الممارسات
حدد المهمة قبل تقييم الأدوات. إن تحديد المشكلة التي تحاول حلها بوضوح يضمن اختيار الأداة الأنسب، وتجنب النفقات غير الضرورية وتعظيم العائد على الاستثمار.
المراقبة والتبني فئتان مختلفتان. إن فهم الفرق بين هاتين الفئتين يمنع سوء تخصيص الموارد ويضمن استخدام كل أداة بفاعلية لتحقيق غرضها المحدد.
ادمج رؤى المراقبة مع محتوى التبني. استخدام الرؤى المستمدة من أدوات المراقبة لإرشاد جهود التبني وتعزيزها يحقق أقصى أثر، ويؤدي إلى تحسين تجربة المستخدم والكفاءة.
أبلغ الموظفين بسياسة المراقبة. إن الشفافية في ممارسات المراقبة تبني الثقة مع الموظفين وتضمن الامتثال للوائح الخصوصية، مما يعزز بيئة عمل إيجابية.
خصص ميزانية وقدرة للتصرف بناءً على إشارات المراقبة. إن ضمان امتلاك فرق تقنية المعلومات للموارد والعمليات اللازمة للاستجابة السريعة لتنبيهات المراقبة أمر بالغ الأهمية للحفاظ على الكفاءة التشغيلية وتقليل الاضطرابات.
الأسئلة الشائعة
هل Nexthink منصة DAP؟
لا. إنها أداة مراقبة DEX. فئة مختلفة. تركز Nexthink على تقديم رؤى حول أداء الأجهزة والتطبيقات، وتوفر بيانات فورية تساعد فرق تقنية المعلومات على إدارة البيئات الرقمية وتحسينها. لكنها لا تقدم الإرشاد التفاعلي أو محتوى التدريب الذي تتميز به منصات التبني الرقمي (DAPs).
هل أحتاج إلى Nexthink إذا كانت لدي منصة DAP؟
يعتمد ذلك على ما إذا كانت مراقبة الأجهزة والتطبيقات تمثل نقاط ألم لديك. إنها مهام مختلفة. إذا كان تركيزك فقط على تحسين كفاءة المستخدمين وتفاعلهم من خلال الإرشاد والتدريب، فقد تكفي منصة DAP. لكن إذا كنت تحتاج أيضًا إلى رؤى فورية حول أداء تقنية المعلومات ومشاعر المستخدم، فقد تكون أداة مراقبة مثل Nexthink ضرورية.
ما أرخص بديل لـ Nexthink؟
عادةً ما تكون 1E أقل تكلفة بنسبة 20-40% لنطاق مماثل. أما ControlUp فنطاقها أضيق. وبينما تقدم 1E قدرات مراقبة مشابهة بتكلفة أقل، فإن ControlUp توفر حلاً أكثر تركيزًا لبيئات VDI، وقد تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة إذا كانت هذه هي حاجتك الأساسية.
هل يجب أن تتشارك فرق تقنية المعلومات وتمكين المستخدمين هذه الأدوات؟
نعم. إن رؤى المراقبة تدفع قرارات محتوى التبني عندما تتعاون الفرق. يضمن التعاون بين فرق تقنية المعلومات وتمكين المستخدمين استخدام الرؤى القادمة من أدوات المراقبة بفاعلية لإرشاد وتعزيز استراتيجيات تبني المستخدمين، مما يؤدي إلى نتائج أفضل وتقليل تكرار الجهد.
كم يستغرق نشر Nexthink؟
من 2 إلى 4 أشهر على مستوى المؤسسات. والبدائل مشابهة. يعتمد جدول نشر Nexthink وبدائلها إلى حد كبير على تعقيد البنية التحتية لتقنية المعلومات لدى المؤسسة ومستوى التخصيص المطلوب. ويساعد التخطيط لهذه المدة في ضمان عملية تنفيذ سلسة.
الكلمة الأخيرة
تتصدر Nexthink فئة محددة: مراقبة تجربة الموظف الرقمية. وتتنافس البدائل داخل هذه الفئة؛ بينما تتنافس Trupeer وWalkMe وWhatfix في فئات مجاورة يخلط بينها المشترون غالبًا وبين DEX. حدّد مهمتك الحقيقية أولًا؛ فالأدوات تأتي بعد ذلك بناءً على هذا الوضوح. ومن خلال فهم الاحتياجات المحددة لمؤسستك واختيار الأدوات التي تتماشى معها، يمكنك إنشاء مكان عمل رقمي أكثر كفاءة وفعالية، مما يعزز تجربة المستخدم والأداء المؤسسي.
