تُعد Nexthink رائدة في مراقبة تجربة الموظف الرقمية (DEX)، لكن نطاقها وسعرها ونموذج نشرها لا يناسب الجميع. إليك سبعة بدائل تتم مقارنتها بصدق.

ماذا تفعل Nexthink وأين تقصر

تراقب Nexthink تجربة أجهزة الموظفين وتطبيقاتهم في الوقت الفعلي. فهي تتتبع الأداء وتعطل التطبيقات وصحة الأجهزة ومشاعر المستخدمين عبر قوة عمل مؤسسية. وبالنسبة لفرق تقنية المعلومات التي تركز على الدعم الاستباقي وتقليل حجم التذاكر، تقدم Nexthink قيمة حقيقية. تظهر الفجوات عندما يتوقع المشترون أن تقوم بأكثر من مجرد المراقبة. ليست Nexthink أداة تدريب؛ وليست DAP، وليست مُحسّنة لإنتاج المحتوى. وعندما تحتاج الفرق إلى طبقة أوسع من التبني الرقمي (إرشاد، فيديوهات تدريب، مستندات قابلة للبحث) فإنها تكتشف بسرعة أنها تحتاج إلى أداة ثانية.

على الرغم من أن Nexthink تتفوق في المراقبة، تصبح حدودها واضحة للمؤسسات التي تبحث عن استراتيجية تبنٍ رقمية شاملة. وبدون قدرات تدريب أو إنتاج محتوى مدمجة، لا تلبي احتياجات الفرق التي تهدف إلى تحسين كفاءة المستخدمين أو إنتاج المحتوى بسلاسة. ويؤدي هذا النقص إلى ضرورة البحث عن أدوات إضافية، وغالبًا ما ينتهي الأمر بزيادة التكاليف وتعقيد العمليات. لذلك، من الضروري فهم احتياجات مؤسستك المحددة قبل الاستثمار في أداة مثل Nexthink.

يغطي هذا الدليل سبعة بدائل، كل واحد منها يناسب شرائح مختلفة من DEX أو الفئات المتجاورة. بعضها ينافس Nexthink مباشرة؛ والبعض الآخر يغطي مهامًا متجاورة غالبًا ما يخلط المشترون بينها وبين DEX. يتيح فهم هذه البدائل للمؤسسات مواءمة استراتيجياتها لتجربة المستخدم الرقمية بشكل أكثر فعالية، بما يتوافق مع احتياجاتها التشغيلية المحددة عند اختيار الأداة.

مقارنة الميزات: Nexthink مقابل البدائل

تفصيل الأدوات

1. Trupeer

الأفضل لـ: الفرق التي تكون فيها الفجوة الحقيقية هي التدريب والتبني، وليس المراقبة.

يقيم العديد من المشترين Nexthink عندما تكون المشكلة الفعلية لديهم هي: "الموظفون لا يعرفون كيفية استخدام أدواتنا". تحل Trupeer ذلك مباشرة عبر تدريب فيديو سريع مُولّد بالذكاء الاصطناعي، وSOPs، ووثائق. أداة مختلفة، ومشكلة مختلفة؛ وغالبًا تكون الإجابة الصحيحة على السؤال الذي يطرحه المشترون فعليًا. تسعير لكل مستخدم pricing.

تتميز Trupeer في البيئات التي يكون فيها تدريب المستخدمين وإنتاج المحتوى أمرًا حاسمًا. تتيح قدراتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات إنتاج مواد تدريبية ووثائق بسرعة، مما يعزز تبني المستخدمين ويقلل الاعتماد على دعم تقنية المعلومات. ومع ذلك، وبما أنها تفتقر إلى ميزات المراقبة، فهي الأفضل أن تُقرن بأداة مثل Nexthink إذا كانت هناك حاجة أيضًا إلى رؤى حول أداء الأجهزة.

المزايا: حل سيناريو أن التدريب هو المشكلة الحقيقية، مع إنتاج محتوى سريع. يمكن للفرق تقليل تكاليف التدريب بشكل كبير عبر إنشاء أدلة وفيديوهات مخصصة دون الحاجة إلى إدخال يدوي واسع، ما يحسن جاهزية الموظفين ورضاهم.

العيوب: ليست أداة لمراقبة الأجهزة؛ اقترنها بـ Nexthink أو 1E عندما تكون المراقبة هي الحاجة الفعلية. بدون المراقبة، قد تفوت المؤسسات فرصة تشخيص مشكلات الجهاز أو التطبيق، ما يستدعي أدوات إضافية لسد هذه الفجوة.

2. WalkMe

الأفضل لـ: إرشاد داخل التطبيق عندما تكون مهمة الإرشاد هي الأساس.

تُكمل طبقة التبني لدى WalkMe Nexthink. تخبرك Nexthink بمكان تعثر المستخدمين؛ وتساعدهم WalkMe على تجاوز التعثر.

تعد WalkMe مثالية للمؤسسات التي تعطي أولوية لإرشاد المستخدمين داخل التطبيقات. تكمن قوتها في تقديم مساعدة سياقية تمامًا في المكان الذي يحتاجه المستخدمون، ما يقلل منحنى التعلم للأنظمة البرمجية المعقدة. ومن خلال تراكب الإرشاد مباشرة داخل التطبيق، تضمن أن يحصل المستخدمون على المساعدة التي يحتاجونها فورًا، وبالتالي تحسين الكفاءة وتقليل الإحباط.

المزايا: إرشاد عميق. يمكن تخصيص إرشاد WalkMe داخل التطبيق بدرجة كبيرة، ما يتيح للمؤسسات تكييف الدعم مع احتياجات المستخدمين المحددة، وقد يؤدي ذلك إلى تحسين الإنتاجية ورضا المستخدمين.

العيوب: ليست أداة مراقبة. على الرغم من أنها تتفوق في الإرشاد، إلا أنها لا توفر رؤى حول أداء الأجهزة أو صحة التطبيقات، ما يستلزم أدوات إضافية لاستكمال استراتيجية DEX.

3. Whatfix

الأفضل لـ: إرشاد + محتوى معًا.

يغطي Whatfix الإرشاد والتدريب؛ بينما تغطي Nexthink المراقبة. غالبًا ما يتم دمجهما بدلًا من اعتباره بدائل.

يعد Whatfix حلًا قويًا للشركات التي تحتاج إلى كليهما: إرشاد المستخدمين وإنشاء المحتوى داخل منصاتها الرقمية. يتكامل بسلاسة مع الأنظمة القائمة، ويوفر إرشادًا وتدريبًا في الوقت الفعلي ومواد تساعد المستخدمين على التنقل واستخدام التطبيقات بفعالية. تجعل هذه القدرة المزدوجة Whatfix خيارًا جذابًا للمؤسسات التي تسعى إلى تعزيز كفاءة المستخدمين والتفاعل معهم.

المزايا: تغطية واسعة لـ DAP. تعني قدرة Whatfix على تقديم الإرشاد وإنشاء المحتوى معًا أن المؤسسات يمكنها معالجة تحديات متعددة لتجربة المستخدم باستخدام أداة واحدة.

العيوب: ليست أداة مراقبة. على الرغم من شمولها في التدريب والإرشاد، فإنها تتطلب الاقتران بأداة مراقبة لتقديم الطيف الكامل من رؤى DEX.

4. 1E Digital Experience

الأفضل لـ: بديل مباشر لـ Nexthink في مراقبة الأجهزة.

تتنافس 1E مع Nexthink في مهمة المراقبة. الشكل متشابه، لكن التسعير والتركيز مختلفان.

تتفوق 1E في تقديم رؤى تفصيلية حول أداء الأجهزة والتطبيقات، ما يجعلها بديلًا قويًا لـ Nexthink. يساعد تركيزها على الأتمتة والإصلاح الشركات على إدارة بيئات تقنية المعلومات بشكل استباقي، وتقليل التوقف عن العمل وتحسين رضا المستخدمين. ومع نموذج تسعير تنافسي، غالبًا ما تجذب المؤسسات المهتمة بالتكلفة التي تبحث عن حلول مراقبة شاملة.

المزايا: تنافسية في المراقبة، مع أتمتة قوية. تتيح قدرات الأتمتة لدى 1E الاستجابة بسرعة لمشكلات الأداء، وتقليل تأثيرها على المستخدمين النهائيين والحفاظ على استمرارية العمليات.

العيوب: شبكة شركاء أصغر. على الرغم من فعاليتها، قد تكون نطاقها وخيارات تكاملها محدودة مقارنةً بالمزودين الأكبر، ما قد يؤثر على قابلية التخصيص ومرونة النشر.

5. ControlUp

الأفضل لـ: البيئات التي تعتمد على VDI بشكل كبير.

تتألق ControlUp في بيئات Citrix وVMware Horizon وAzure Virtual Desktop.

تم تصميم ControlUp خصيصًا لبيئات البنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي (VDI)، حيث تقدم رؤى عميقة وقدرات إدارة تعزز تجربة المستخدم في هذه الإعدادات. إن قدرتها على تشخيص المشكلات وحلها بسرعة في بيئات VDI تجعلها لا غنى عنها للمؤسسات التي تعتمد بشكل كبير على أجهزة سطح المكتب الافتراضية. يضمن هذا التركيز حصول المستخدمين على تجربة موثوقة وعالية الجودة، وهو أمر حاسم في الصناعات التي تعتمد على VDI مثل التمويل والرعاية الصحية.

المزايا: عمق VDI. يتيح التركيز المتخصص لدى ControlUp على بيئات VDI إجراء مراقبة وإدارة دقيقة، بما يضمن أداءً مرتفعًا ورضا المستخدمين.

العيوب: نطاق أضيق خارج VDI. تعني تخصصها أن المؤسسات التي لديها احتياجات تقنية معلومات أوسع قد تحتاج إلى أدوات إضافية لتغطية البيئات غير التابعة لـ VDI بفعالية.

6. Lakeside SysTrack

الأفضل لـ: تحليلات نقاط النهاية وتحسين بيئة العمل.

تجمع Lakeside بين بيانات نقاط النهاية (endpoint telemetry) وتحليلات القوى العاملة.

توفر Lakeside SysTrack نظرة شاملة على أداء نقاط النهاية وسلوك المستخدمين، ما يمكّن المؤسسات من تحسين بيئاتها الرقمية. تقدم قدراتها التحليلية رؤى عميقة حول كيفية استخدام الأجهزة، مما يساعد فرق تقنية المعلومات على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف. وهذا يجعلها قيمة خاصة للمؤسسات التي تركز على تعظيم كفاءة الموارد وتحسين بيئاتها الرقمية.

المزايا: بيانات قياس غنية. تتيح عملية جمع البيانات التفصيلية لدى Lakeside للمؤسسات فهم أداء نقاط النهاية وتحسينه بشكل شامل، ما يؤدي إلى نتائج أفضل للمستخدمين.

العيوب: أصعب في النشر. قد يتطلب عمق البيانات والتحليلات التي توفرها إعدادًا وتكوينًا كبيرين، ما قد يؤخر وقت تحقيق القيمة.

7. ServiceNow DEX

الأفضل لـ: عملاء ServiceNow ITSM.

يتكامل موديول DEX لدى ServiceNow مع حزمة ITSM الأوسع لديها.

تعد ServiceNow DEX الأفضل للمؤسسات التي تستخدم بالفعل حلول ITSM لدى ServiceNow، حيث توفر تكاملًا سلسًا ونهجًا موحدًا لإدارة خدمات تقنية المعلومات وتجربة المستخدم الرقمية. ومن خلال الجمع بين قدرات ITSM ورؤى DEX، توفر نظرة شاملة على عمليات تقنية المعلومات وتجربة المستخدم، ما يتيح استراتيجيات إدارة ودعم أكثر فعالية. يبسط هذا التكامل سير العمل ويقلل الحاجة إلى أنظمة متفرقة.

المزايا: تجربة ITSM+DEX مدمجة. يضمن التكامل مع الحزمة الأوسع لدى ServiceNow نهجًا متماسكًا وفعّالًا لإدارة تقنية المعلومات وتجربة المستخدم الرقمية.

العيوب: عمق DEX أحدث من Nexthink. وعلى الرغم من الوعود، فإن قدرات DEX لديها ما زالت في مرحلة النضج، ما قد يوفر عمقًا أقل مقارنةً بأخصائيي DEX الراسخين.

تحليل معمق: ما المشكلة التي تحلها فعليًا؟

مهمة المراقبة

إذا كانت احتياجك الحقيقي هو فهم أداء الأجهزة وتعطل التطبيقات ومشاعر المستخدمين في الوقت الفعلي، فإن Nexthink هي الرائدة في هذه الفئة و1E هي البديل الرئيسي. ControlUp للبيئات التي تعتمد على VDI بشكل كبير، وLakeside لعمق التحليلات، وServiceNow DEX لتكامل ITSM محكم. تتنافس الأدوات في هذه المجموعة على عمق بيانات القياس (telemetry)، وقدرات الأتمتة، والتكامل مع ITSM.

تعد أدوات المراقبة ضرورية للمؤسسات التي تسعى للحفاظ على مستوى عالٍ من أداء تقنية المعلومات ورضا المستخدمين. فهي توفر رؤى حاسمة تساعد فرق تقنية المعلومات على تحديد المشكلات ومعالجتها قبل أن تتفاقم، ما يقلل التوقف عن العمل ويحسن الكفاءة العامة. ومن خلال فهم القدرات المحددة لكل أداة، يمكن للمؤسسات اختيار الأداة الأنسب لاحتياجاتها في المراقبة، بما يضمن أفضل أداء ورضا المستخدمين عبر بيئات تقنية المعلومات لديها.

لكل أداة نقاط قوة فريدة: تقدم Nexthink رؤى شاملة في الوقت الفعلي، وتركز 1E على الأتمتة، وتُصمم ControlUp لبيئات VDI، وتوفر Lakeside تحليلات عميقة، وتقدم ServiceNow DEX تكاملًا سلسًا مع ITSM. يعتمد اختيار الأداة المناسبة على متطلبات المراقبة المحددة وبنية تقنية المعلومات لدى المؤسسة.

مهمة التبني

إذا كان احتياجك الحقيقي هو: "الموظفون لا يستطيعون فهم برنامجنا"، فستعرض Nexthink لك مكان الألم لكنها لن تحله. هذه مهمة DAP أو مهمة محتوى التدريب. تناسب WalkMe أو Whatfix أو Apty أو Trupeer حسب ما إذا كنت تريد إرشادًا أو محتوى أو كليهما. يخلط المشترون كثيرًا بين المراقبة والتبني؛ ومعرفة المهمة التي تستأجر الأداة للقيام بها يوفر عليك أرقامًا كبيرة من التكاليف وسنة من الإحباط.

بالنسبة للمؤسسات التي تواجه تحديات في تبني البرامج، فإن فهم الفرق بين أدوات المراقبة وأدوات التبني أمر بالغ الأهمية. صُممت أدوات التبني مثل WalkMe وWhatfix وTrupeer لتعزيز كفاءة المستخدمين عبر توفير إرشاد داخل التطبيق ومواد تدريبية وقدرات لإنتاج المحتوى. لا تعمل هذه الأدوات على تحسين تجربة المستخدم فحسب، بل تقلل أيضًا الاعتماد على دعم تقنية المعلومات، ما يؤدي إلى توفير كبير في التكاليف.

من خلال تحديد السبب الجذري لتحديات تبني البرامج بدقة، يمكن للمؤسسات اختيار الأدوات الأنسب لمعالجة هذه المشكلات بفعالية. لا يؤدي هذا النهج الموجه إلى تحسين رضا المستخدمين فحسب، بل يزيد أيضًا العائد على الاستثمار لمبادرات البرامج والتدريب.

المهمة المدمجة

غالبًا ما تنتهي المؤسسات الناضجة إلى امتلاك كليهما: Nexthink (أو ما يعادلها) للمراقبة، وTrupeer (أو ما يعادلها) للمحتوى والتدريب، وWhatfix (أو ما يعادلها) للإرشاد. لا تتداخل الأدوات؛ بل تتكامل. يكون الاستثمار مبررًا عندما تكشف المراقبة عن فجوات تدريب أو إرشاد محددة يمكن لأدوات المحتوى وDAP معالجتها.

بالنسبة للمؤسسات الأكبر، يمكن أن يوفر النهج المدمج الذي يستخدم أدوات المراقبة وأدوات التبني معًا حلًا شاملًا لتحديات تجربة المستخدم الرقمية. ومن خلال استخدام أدوات المراقبة لتحديد مشكلات الأداء وأدوات التبني لمعالجة فجوات كفاءة المستخدمين، يمكن للشركات تحسين أداء تقنية المعلومات ورضا المستخدمين معًا.

يسمح هذا النهج المتكامل للمؤسسات بإدارة بيئاتها الرقمية بشكل استباقي، بما يضمن حصول المستخدمين على الإرشاد والدعم اللذين يحتاجونه لاستخدام البرامج بفعالية. ومن خلال الاستثمار في أدوات المراقبة والتبني معًا، يمكن للشركات إنشاء مكان عمل رقمي أكثر كفاءة وسهولة في الاستخدام، ما يعزز الإنتاجية ويقلل التكاليف.

التحديات التي يواجهها المشترون

الخلط بين المراقبة والتدريب. لا تقوم Nexthink بتدريب المستخدمين؛ بل تخبرك بمكان تعثرهم. يعتقد العديد من المؤسسات خطأً أن أدوات المراقبة يمكنها معالجة مشكلات كفاءة المستخدمين. يعد فهم الأدوار المختلفة لأدوات المراقبة والتدريب أمرًا بالغ الأهمية لتجنب سوء توزيع الموارد والفشل في حل تحديات المستخدمين بفعالية.

الاعتماد على الخدمات. غالبًا ما تتطلب أدوات DEX خدماتًا للتكوين. قد يكون تنفيذ حلول DEX معقدًا، ويتطلب خدمات تخصيص وتكامل لتناسب الاحتياجات المحددة للمؤسسة. قد يؤدي هذا الاعتماد إلى زيادة التكاليف وإطالة جداول النشر، ما يؤثر على الكفاءة العامة.

إرهاق التنبيهات. تعرض أدوات المراقبة إشارات؛ وتحتاج الفرق إلى القدرة على التعامل معها. ومع تدفق التنبيهات الناتجة عن أدوات المراقبة، قد تصبح فرق تقنية المعلومات مثقلة بسرعة. من الضروري وجود عمليات لتحديد أولويات التنبيهات الحرجة ومعالجتها، لضمان حل المشكلات بسرعة دون التسبب في إرهاق التنبيهات.

ديون التكامل. تكون بيانات DEX أكثر قيمة عندما ترتبط بـ ITSM وأدوات التدريب. بدون تكامل مناسب، قد تصبح الرؤى الناتجة عن أدوات DEX معزولة، ما يحد من فعاليتها. يعد ضمان تكامل سلس مع أنظمة ITSM والتدريب القائمة أمرًا حيويًا لتعظيم قيمة بيانات DEX.

مخاوف الخصوصية. تتطلب أدوات المراقبة تواصلًا مع الموظفين ومراجعة قانونية في العديد من الولايات القضائية. يجب أن يلتزم تنفيذ أدوات المراقبة بأنظمة الخصوصية وأن يتضمن تواصلًا شفافًا مع الموظفين. غالبًا ما تكون المراجعات القانونية ضرورية لضمان الامتثال والحفاظ على الثقة لدى القوى العاملة.

ميزات أساسية (حسب مهمتك)

• للمراقبة: بيانات قياس الأجهزة، أداء التطبيقات، المشاعر، الأتمتة. توفر هذه الميزات رؤى شاملة حول أداء تقنية المعلومات، ما يمكّن من الإدارة الاستباقية وحل المشكلات.

• للتبني: إنتاج المحتوى، إرشاد داخل التطبيق، مسارات التدريب. تعزز هذه القدرات كفاءة المستخدمين والتفاعل معهم، وتقلل الاعتماد على دعم تقنية المعلومات وتحسن رضا المستخدمين بشكل عام.

• لكليهما: تكامل بين طبقات المراقبة والتبني. يضمن التكامل السلس أن تُستخدم رؤى أدوات المراقبة لإرشاد جهود التبني وتعزيزها، ما يزيد تأثير مجموعتي الأدوات.

• دائمًا: الأمان، الخصوصية، تكامل ITSM. تحمي هذه الميزات الأساسية بيانات المؤسسة، وتضمن الامتثال للأنظمة، وتدعم إدارة تقنية المعلومات بفعالية.

سيناريوهات استخدام وأدوار

تقنية معلومات المؤسسة: Lars، نائب الرئيس لتجربة المستخدم النهائي، شركة استشارات تضم 20,000 موظف

قام Lars بنشر Nexthink واكتشف تعطل تطبيقات متكررًا في ثلاث وحدات أعمال. أضاف Trupeer-generated فيديوهات تدريب للتطبيقات التي كانت الأعطال فيها بسبب سوء الاستخدام وليس بسبب أخطاء في البرمجيات. خفّضت المراقبة + المحتوى التذاكر المرتبطة بنسبة 47% خلال ربعين.

من خلال استخدام الرؤى التي توفرها Nexthink وقدرات التدريب لدى Trupeer، تمكن Lars من تقليل عدد تذاكر الدعم بشكل كبير، ما عزز الكفاءة التشغيلية. يوضح هذا المثال قوة الجمع بين أدوات المراقبة وأدوات التبني لمعالجة تحديات مؤسسية محددة بفعالية.

مكان العمل الرقمي: Mei، مدير مكان العمل الرقمي، شركة أدوية تضم 7,000 موظف

استخدمت Mei Nexthink للمراقبة وWhatfix للإرشاد داخل التطبيق. معًا خفّضوا تذاكر التعرف/التهيئة المرتبطة بالتسجيل بنسبة 60%. أشارت Nexthink إلى الفجوة؛ وأغلق Whatfix تلك الفجوة.

توضح منهجية Mei أهمية استخدام أدوات المراقبة وأدوات الإرشاد معًا لتحسين تجربة المستخدم. ومن خلال تحديد المجالات التي تعثر فيها المستخدمون وتقديم إرشاد فوري وتفاعلي، تمكنت Mei من تبسيط عملية التعرف/التهيئة وتقليل العبء على فرق دعم تقنية المعلومات.

بديل للشركات المتوسطة: Gonzalo، مدير تقنية المعلومات، شركة تقنية تضم 2,500 موظف

لم يستطع Gonzalo تبرير تسعير Nexthink على نطاق شركته. استخدم 1E للمراقبة + مكتبة Trupeer SOP لمحتوى التبني. إجمالي الإنفاق السنوي: 40% من عرض Nexthink المكافئ. راجع دليل DAP للاطلاع على مجموعات الأدوات ذات الصلة.

تسلط استراتيجية Gonzalo الضوء على قيمة اختيار الأدوات التي تتوافق مع حجم المؤسسة وقيود الميزانية. ومن خلال اختيار بدائل أكثر فعالية من حيث التكلفة، تمكن من الحفاظ على مستوى عالٍ من المراقبة وتبني المستخدمين دون تجاوز حدود الميزانية.

أفضل الممارسات

حدّد المهمة قبل تقييم الأدوات. يضمن تحديد المشكلة التي تحاول حلها بوضوح اختيار الأداة الأنسب، وتجنب الإنفاق غير الضروري وتعظيم العائد على الاستثمار.

المراقبة والتبني فئتان مختلفتان. يمنع فهم الفرق بين هاتين الفئتين سوء توزيع الموارد ويضمن استخدام كل أداة بفعالية لتحقيق غرضها المحدد.

ادمج رؤى المراقبة مع محتوى التبني. باستخدام رؤى أدوات المراقبة لإرشاد جهود التبني وتعزيزها، تعظم تأثيرها، ما يؤدي إلى تحسين تجربة المستخدم والكفاءة.

تواصل مع الموظفين بشأن سياسة المراقبة. يؤدي الشفافية في ممارسات المراقبة إلى بناء الثقة لدى الموظفين وضمان الامتثال لأنظمة الخصوصية، ما يعزز بيئة عمل إيجابية.

وفّر ميزانية وقدرة للتعامل مع إشارات المراقبة. يعد ضمان توفر الموارد والعمليات لدى فرق تقنية المعلومات للرد على تنبيهات المراقبة بسرعة أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الكفاءة التشغيلية وتقليل الاضطرابات.

الأسئلة الشائعة

هل Nexthink هي DAP؟

لا. إنها أداة مراقبة لـ DEX. فئة مختلفة. تركز Nexthink على تقديم رؤى حول أداء الأجهزة والتطبيقات، وتوفر بيانات في الوقت الفعلي تساعد فرق تقنية المعلومات على إدارة البيئات الرقمية وتحسينها. لا تقدم الإرشاد التفاعلي أو محتوى التدريب المعتاد في منصات التبني الرقمية (DAPs).

هل أحتاج Nexthink إذا كان لدي DAP؟

يعتمد ذلك على ما إذا كانت مراقبة الأجهزة والتطبيقات تمثل نقاط ألم. فهما مهام مختلفة. إذا كان تركيزك يقتصر فقط على تحسين كفاءة المستخدمين والتفاعل معهم عبر الإرشاد والتدريب، فقد تكفي DAP. لكن إذا كنت تحتاج أيضًا إلى رؤى في الوقت الفعلي حول أداء تقنية المعلومات ومشاعر المستخدمين، فقد تكون أداة مراقبة مثل Nexthink ضرورية.

ما أرخص بديل لـ Nexthink؟

عادةً ما تكون 1E أرخص بنسبة 20-40% لنطاق مماثل. ControlUp نطاقها أضيق. وعلى الرغم من أن 1E تقدم قدرات مراقبة مشابهة بتكلفة أقل، فإن ControlUp توفر حلًا أكثر تركيزًا لبيئات VDI، وقد يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة إذا كانت هذه هي احتياجك الأساسي.

هل يجب أن تشارك فرق تقنية المعلومات والإتاحة هذه الأدوات؟

نعم. تدفع رؤى المراقبة قرارات محتوى التبني عندما تتعاون الفرق. يضمن التعاون بين فرق تقنية المعلومات والإتاحة استخدام رؤى أدوات المراقبة بشكل فعّال لإرشاد جهود تبني المستخدمين وتعزيزها، ما يؤدي إلى نتائج أفضل وتقليل تكرار الجهود.

كم يستغرق نشر Nexthink؟

2-4 أشهر على مستوى المؤسسة. بدائل مشابهة. يعتمد جدول نشر Nexthink وبدائلها إلى حد كبير على تعقيد البنية التحتية لتقنية المعلومات لدى المؤسسة وعلى مستوى التخصيص المطلوب. يضمن التخطيط لهذه المدة عملية تنفيذ سلسة.

لماذا تخيب أدوات التوثيق آمال الفرق؟

تخيب الأدوات آمال الفرق عندما يكون الالتقاط يدويًا، أو تكون التحديثات مؤلمة، أو يكون الناتج نصًا فقط؛ ولهذا تبحث الفرق عن بدائل. على عكس الأدوات أحادية الغرض، تنشئ Trupeer الفيديو والوثائق معًا؛ وبدائل WalkMe توضح الفروقات.

الكلمة الأخيرة

تتخصص Nexthink في فئة محددة: مراقبة تجربة الموظف الرقمية. تتنافس البدائل ضمن تلك الفئة؛ وتتنافس Trupeer وWalkMe وWhatfix في فئات مجاورة غالبًا ما يخلط المشترون بينها وبين DEX. حدّد مهمتك الحقيقية أولًا؛ ثم تأتي الأدوات بناءً على هذا الوضوح. ومن خلال فهم احتياجات مؤسستك المحددة واختيار الأدوات التي تتوافق مع تلك الاحتياجات، يمكنك إنشاء مكان عمل رقمي أكثر كفاءة وفعالية، وتعزيز تجربة المستخدم والأداء المؤسسي.