SAP SuccessFactors Learning Management: руководство по обучению для HR-команд

SAP SuccessFactors Learning — это LMS-система, предлагаемая по умолчанию для клиентов SuccessFactors HR. Ниже описано, как извлечь из нее реальную пользу, в чем ее слабые стороны и какие дополнительные инструменты помогут закрыть пробелы.

Чем является и чем не является SuccessFactors Learning

SAP SuccessFactors Learning (SFLM) — это модуль управления обучением в составе пакета SuccessFactors HCM. Для клиентов SuccessFactors это нативное решение для отслеживания обязательного обучения (комплаенса), сертификаций и программ обучения. Он бесшовно интегрируется с остальной частью HR-системы: личными делами сотрудников, эффективностью, преемственностью. Для HR-команд, которым важно, чтобы данные об обучении поступали в HR-процессы, эта интеграция действительно ценна. SFLM менее силен как инструмент создания контента и с точки зрения пользовательского опыта учащегося. Интерфейс разработки выглядит устаревшим, личный кабинет учащегося кажется архаичным, а разрыв между «отслеживанием комплаенса» и «опытом обучения» шире, чем ожидают современные предприятия.

Прагматичный подход: использовать SFLM для того, что у него получается хорошо (отслеживание, интеграция с HR-данными, сертификация), и сочетать его с современными инструментами создания контента (генерация видео на базе ИИ, документация с возможностью поиска) для улучшения опыта учащихся. Сочетая эти инструменты, организации могут гарантировать, что их система управления обучением будет как эффективной, так и удобной для пользователей, отвечая потребностям современной разнородной рабочей силы.

В чем сильные стороны SFLM

• Отслеживание комплаенса и отчетность, готовая к аудиту: SFLM отлично справляется с задачей точного и последовательного отслеживания обязательного обучения. Платформа предоставляет подробные журналы аудита, что крайне важно для организаций, которым необходимо подтверждать соблюдение нормативных требований. Эта функция особенно полезна для отраслей со строгими регуляторными требованиями, таких как здравоохранение и финансы.

• Рабочие процессы сертификации и ресертификации: SFLM автоматизирует процесс управления сертификатами, гарантируя, что сотрудники соответствуют отраслевым стандартам. Система может автоматически уведомлять сотрудников об истечении срока действия сертификатов, снижая административную нагрузку и обеспечивая своевременное прохождение повторной сертификации.

• Программы обучения, привязанные к ролям в SuccessFactors: связывая траектории обучения с конкретными должностными ролями, SFLM гарантирует, что сотрудники получают подготовку, необходимую для успешной работы на своих позициях. Такой целенаправленный подход помогает максимизировать эффективность программ обучения и повысить производительность труда сотрудников.

• Интеграция с HR-данными (эффективность, преемственность, компенсации): интеграция SFLM с другими модулями SuccessFactors позволяет организациям использовать данные об обучении для принятия кадровых решений. Связывая результаты обучения с данными об эффективности, организации могут оценивать результативность своих программ обучения и принимать обоснованные решения о развитии сотрудников и планировании преемственности.

• Назначение и мониторинг обязательного обучения: SFLM упрощает процесс назначения и отслеживания обязательного обучения, гарантируя, что все сотрудники проходят необходимые курсы. Эта функция помогает организациям соблюдать требования законодательства и снижать риски получения штрафов за несоблюдение правил.

• Масштабируемая доставка контента для крупных распределенных штатов: SFLM разработан с учетом потребностей в обучении крупных, географически распределенных организаций. Надежная инфраструктура поддерживает доставку учебного контента сотрудникам по всему миру, гарантируя, что все они получат одинаково высокое качество обучения независимо от их местоположения.

В чем SFLM уступает

• Устаревший интерфейс создания контента: пользовательский интерфейс для разработки контента в SFLM выглядит несовременным, что затрудняет создание вовлекающих и интерактивных учебных материалов. Современные программы обучения требуют интуитивно понятных и гибких инструментов создания, которых в SFLM на данный момент не хватает.

• Опыт учащегося застрял в 2015 году: общий пользовательский опыт учащихся в SFLM не соответствует стандартам сегодняшних цифровых платформ. Интерфейсу не хватает интерактивности и персонализации, которых ожидают современные пользователи, что приводит к снижению вовлеченности и удовлетворенности.

• Нет генерации контента на базе ИИ: без встроенных функций создания контента с помощью искусственного интеллекта пользователям SFLM приходится полагаться на традиционные методы разработки учебных материалов. Это ограничение может замедлить производство контента и помешать быстрой адаптации к меняющимся потребностям в обучении.

• Слабый поиск и навигация: сотрудники часто с трудом находят нужный контент в SFLM из-за ограниченной функции поиска. Недостаточные возможности поиска могут приводить к неудовлетворенности и снижению продуктивности, так как сотрудники тратят больше времени на поиск ресурсов, чем на само обучение.

• Ограниченный мобильный опыт: мобильная версия SFLM не предлагает того же уровня функциональности, что и десктопная, что затрудняет доступ сотрудников к учебным материалам «на ходу». С ростом спроса на мобильное обучение это ограничение может стать существенным недостатком для организаций с мобильным персоналом.

• Слабые возможности неформального и социального обучения: в SFLM отсутствуют надежные функции для неформального и социального обучения, которые необходимы для содействия сотрудничеству и обмену знаниями среди сотрудников. Интеграция инструментов социального обучения в платформу могла бы повысить вовлеченность персонала и упростить обучение по принципу «равный равному».

Сравнение функций: SFLM и дополнительные инструменты

Включение дополнительных инструментов в ваш стек SFLM может нивелировать многие недостатки платформы. Например, Trupeer может ускорить производство контента за счет видеороликов, созданных искусственным интеллектом, и стандартных операционных процедур (SOP), что упростит обновление учебных материалов. Rise 360 или Articulate предлагают мощные возможности для создания курсов, которые улучшают структуру и повышают вовлеченность в программы обучения. Degreed предоставляет LXP-надстройку, ориентированную на развитие навыков и карьерных треков, позволяя организациям согласовывать обучение с бизнес-целями. Поставщики внешнего контента, такие как LinkedIn Learning и Pluralsight, предлагают огромный выбор учебных курсов по профессиональным и техническим навыкам, которые могут дополнить внутренние программы обучения.

Современный стек на базе SFLM

Уровень 1: Создание контента (быстро и недорого)

Используйте Trupeer для процедурного обучения (как сделать X в системе Y), которое составляет 70% от всего корпоративного обучения. Возможности Trupeer на базе ИИ позволяют быстро создавать видеоконтент, что делает его идеальным выбором для оперативной доставки клиентам коротких, легко усваиваемых учебных модулей. Используйте Rise 360 или Articulate для структурированных курсов с тестами и ветвлением сценариев. Эти инструменты обеспечивают гибкость и интерактивность, необходимые для создания комплексных программ обучения, вовлекающих сотрудников. Не используйте встроенный инструмент разработки SFLM для материалов, где вам важен пользовательский опыт сотрудников; он просто не соответствует современным отраслевым стандартам.

Уровень 2: Доставка и отслеживание контента

SFLM эффективно справляется с доставкой и отслеживанием. Пакеты SCORM и xAPI из ваших инструментов разработки импортируются без проблем, обеспечивая плавную интеграцию контента между платформами. Данные о сертификациях и обязательном обучении проходят через SFLM, гарантируя, что всё необходимое обучение будет завершено и задокументировано. Этот уровень гарантирует точное отслеживание всех учебных мероприятий, предоставляя ценные данные для оценки эффективности программ обучения и принятия решений о будущих образовательных инициативах на основе данных.

Уровень 3: Пользовательский опыт учащегося

Для развития навыков и прокладывания карьерных треков рассмотрите Degreed или аналогичную LXP-платформу. Такие платформы предлагают персонализированный подход к обучению, который согласуется с карьерными целями сотрудников и их потребностями в развитии навыков. Для ежедневного поиска справочной информации направляйте сотрудников на контент-хабы с возможностью поиска, а не только в саму SFLM. Удобный поисковый хаб позволяет сотрудникам быстро находить нужную информацию, улучшая их способность применять полученные знания в работе.

Уровень 4: Внешний контент

Используйте LinkedIn Learning, Coursera или Pluralsight для развития общих профессиональных и технических навыков. Преимущество этих платформ — широкий спектр курсов и ресурсов, которые можно интегрировать с SFLM с помощью стандартных коннекторов. Добавляя внешний контент в свой образовательный стек, вы расширяете спектр возможностей для сотрудников, удовлетворяя различные учебные предпочтения и требования.

Глубокий анализ: как получить реальную ценность от SFLM

Перестаньте относиться к платформе как к интерфейсу для учащихся

SFLM лучше всего подходит как учетная система, а не как повседневный кабинет учащегося. Пользователи, вынужденные использовать SFLM для любых задач, со временем начинают ее тихо ненавидеть. В то же время сотрудники, которые используют SFLM только для фиксации прохождения курсов, а для ежедневного обучения используют современный контент-хаб, получают гораздо более позитивный опыт. Этот структурный выбор меняет характер жалоб, поступающих от сотрудников. Успешные HR-команды разделяют «отслеживание комплаенса» и «развитие» и используют подходящие инструменты для каждой из задач. Поступая так, они гарантируют сотрудникам положительный опыт обучения при сохранении точной отчетности.

Инвестируйте в скорость создания контента

Слабое место SFLM — это скорость создания контента. Команды, полагающиеся на SAP Enable Now или встроенный инструмент разработки SFLM, создают модули медленно. Команды, задействующие современные инструменты создания контента на базе ИИ, производят его в 5–10 раз быстрее. Разница в скорости создания контента определяет, будет ли ваша библиотека обучения оставаться актуальной. Поддержание учебных материалов в актуальном состоянии имеет решающее значение для того, чтобы сотрудники обладали самыми свежими знаниями и навыками. SFLM импортирует все, что вы создадите; не позволяйте платформе диктовать вам рабочий процесс создания контента.

Глобальный масштаб и локализация

Сильная сторона SFLM для международных клиентов — способность справляться с масштабом, поддержкой нескольких языков и требованиями локального комплаенса. Дополните систему инструментами контента, поддерживающими генерацию многоязычного видео, и вы сможете охватить глобальный штат сотрудников последовательным локализованным обучением. Эта возможность важна для мультинациональных организаций, которым необходимо проводить обучение для сотрудников в разных странах на их родных языках. Локализуя учебный контент, организации могут гарантировать, что все сотрудники получат релевантные и культурно адаптированные материалы, повышая их вовлеченность и понимание.

Проблемы, с которыми сталкиваются команды SFLM

Разочарование от встроенной разработки. Создавайте контент на внешних площадках, а затем импортируйте в SFLM. Встроенные инструменты разработки в SFLM не интуитивны и могут замедлять работу. Используя современные внешние редакторы, команды могут повысить качество и скорость производства контента.

Вовлеченность учащихся. SFLM сама по себе воспринимается исключительно как повинность. Добавьте современный опыт взаимодействия с контентом. Чтобы повысить вовлеченность учащихся, рассмотрите возможность интеграции интерактивного и персонализированного контента из сторонних инструментов. Этот подход помогает изменить восприятие обучения с комплаенс-рутины на интересную возможность для развития.

Слабый поиск. Сотрудники не могут найти нужные материалы. Дополните платформу базой знаний с удобным поиском. Без качественной функции поиска работникам трудно ориентироваться в контенте. Внедрение поискового контент-хаба решает эту проблему, упрощая поиск и повышая удобство использования учебных материалов.

Ограничения мобильной версии. Если у вас есть «полевые» сотрудники, добавьте ориентированный на мобильные устройства контентный слой. Мобильные возможности SFLM ограничены, что критично для сотрудников без доступа к ПК. Добавление адаптированного для смартфонов контента гарантирует, что все сотрудники, включая линейный персонал, получат доступ к обучению в любом месте.

Интеграция с системами сторонних производителей (не SAP). SFLM лучше всего интегрируется с экосистемой SuccessFactors; интеграция с другими системами требует больше усилий. Для организаций, использующих решения сторонних разработчиков, могут потребоваться дополнительные доработки. Инвестируя в интеграционные решения, вы обеспечиваете бесшовную работу всех ИТ-систем вместе.

Обязательные элементы в вашем стеке SFLM

• SFLM для отслеживания и интеграции с HR: гарантирует соблюдение нормативных требований и собирает данные для аналитики развития персонала.

• Современный контент-инструмент для создания видео и регламентов (SOP): ускоряет производство материалов, гарантируя их актуальность и вовлеченность.

• Структурированный инструмент разработки для курсов: обеспечивает гибкость и интерактивность, необходимые для построения детальных программ обучения.

• LXP или надстройка по навыкам для карьерного развития: увязывает обучение с личными целями сотрудников и их профессиональным ростом.

• Подписки на внешний контент для широты охвата: дают доступ к разноплановым курсам, удовлетворяя любые образовательные потребности.

• Поисковый контент-хаб для быстрого поиска справочной информации: повышает доступность материалов на рабочем месте, помогая быстрее применять знания на практике.

• Адаптированный для мобильных устройств слой для безкомпьютерных сотрудников: гарантирует равный доступ к обучению для всех коллег независимо от их гаджетов.

Практические кейсы и персонажи

Глобальный комплаенс: Шивон, глобальный директор по обучению, компания по производству товаров народного потребления (22 000 сотрудников)

Шивон использовала SFLM для отслеживания обязательного обучения в 12 странах. Интеграция упростила управление комплаенсом и отчетность. Дополнительно она подключила Trupeer для создания системных инструкций на 8 языках, что ускорило темпы локализации контента. В результате показатели прохождения обязательного обучения достигли 98%, минимизировав риски штрафов со стороны регуляторов. Кроме того, вовлеченность в факультативные курсы выросла в 3 раза, доказав эффективность комбинированного подхода.

Техническое обучение: Лука, директор по обучению и развитию, инжиниринговая компания (6 000 сотрудников)

Лука объединил возможности SFLM с Pluralsight для развития внешних ИТ-навыков и Trupeer для обучения работе с внутренними инструментами. Эта связка позволила закрыть потребности как во внешнем, так и во внутреннем обучении. При таком сценарии развитие навыков пошло в 2 раза быстрее, судя по количеству полученных внутренних сертификатов. Обновленная программа помогла сотрудникам быстрее овладевать техническими навыками и применять их в проектах компании.

Розничная сеть и полевые сотрудники: Эмма, вице-президент по обучению, ритейлер (14 000 сотрудников)

Эмма использовала SFLM для обязательного обучения и созданные в Trupeer мобильные видеоролики для ежедневных инструкций по рабочим задачам. Такой дуальный подход гарантировал, что все сотрудники, включая полевой персонал магазинов, имели легкий доступ к нужным материалам. Показатель прохождения необязательных курсов вырос с 14% до 47%, сигнализируя о росте вовлеченности персонала. Качественное обучение помогло повысить общую эффективность работы сотрудников, что в итоге отразилось на выручке компании. Больше информации о совместимости стеков вы найдете в нашем гиде по программному обеспечению для корпоративного обучения.

Рекомендуемые подходы

Используйте SFLM как систему учета результатов, а не как среду обучения. Сделайте акцент на сильных сторонах SFLM (отслеживание и интеграция с HR-данными), а современную и удобную среду обучения выстраивайте с помощью дополнительных инструментов. Это гарантирует положительный опыт учащихся при сохранении точной отчетности.

Создавайте контент в современных редакторах, импортируйте в SFLM. Разрабатывайте вовлекающий и интерактивный контент во внешних приложениях, а затем загружайте его в SFLM для назначения и отслеживания. Этот подход существенно ускорит производство материалов и поможет поддерживать обучение в актуальном состоянии.

Внедрите поисковый контент-хаб для повседневной справочной информации. Запустите базу знаний, чтобы облегчить сотрудникам поиск нужных сведений на лету. Такое расширение повысит продуктивность команд и улучшит применение знаний непосредственно во время работы.

Локализуйте контент для глобальных подразделений. Следите за тем, чтобы учебные материалы были доступны на нужных языках и учитывали культурные особенности сотрудников из разных регионов. Локализация повышает вовлеченность и понимание материала в международных командах.

Разделяйте комплаенс и развитие. Разграничивайте обязательное обучение и программы профессионального развития, чтобы давать сотрудникам релевантный контент. Такое разделение позволяет эффективнее распределять ресурсы и развивать нужные компетенции у сотрудников.

Часто задаваемые вопросы

Является ли SFLM хорошей LMS-системой?

Для клиентов SuccessFactors, которым важна глубокая интеграция с кадровыми данными — да. Платформа отлично решает задачи контроля за обучением и связывания его с кадровыми процессами. Однако как самостоятельное решение SFLM трудно назвать лидером рынка из-за устаревшего личного кабинета пользователя и скромных возможностей создания контента. Обычно компаниям требуется дополнять его другими инструментами.

Стоит ли мне заменять SFLM на другую систему?

Если вы уже используете SuccessFactors HCM, то, скорее всего, нет. Плотная интеграция с кадровыми процессами — слишком ценный актив. Вместо полной замены системы попробуйте дополнить ее инструментами для быстрого создания контента и повышения вовлеченности сотрудников. Это позволит вам использовать сильные стороны SFLM, нивелировав слабые стороны.

Можно ли создавать контент прямо в SFLM?

Технически — да. Но на практике лучше создавать его в специализированных программах и импортировать. Инструменты создания контента внутри SFLM ограничены и не вполне отвечают современным требованиям. Используя внешние платформы разработки, вы сделаете курсы более интерактивными и при этом сохраните все преимущества отслеживания в SFLM.

Поддерживает ли SFLM формат xAPI?

Да, хотя формат SCORM по-прежнему используется чаще. SFLM поддерживает как SCORM, так и xAPI, позволяя выбирать оптимальный формат. В то время как SCORM остается стандартом де-факто, формат xAPI предлагает дополнительные возможности для отслеживания неформальной активности сотрудников, расширяя аналитику обучения.

Стоит ли SFLM наценки за экосистему SuccessFactors?

Для отслеживания комплаенса в глобальном масштабе с привязкой к кадровым данным — да. Такая интеграция дает большую ценность организациям со сложными регуляторными требованиями. Тем не менее для более широких задач развития персонала вам может потребоваться дополнить SFLM другими инструментами. Оценка ваших конкретных бизнес-целей поможет понять, оправдана ли наценка в вашем случае.

Резюме

SFLM — это классическая система учета результатов обучения, которая выигрывает, если поверх нее надстроен современный технологический стек. Используйте ее для того, что в ней реализовано отлично: отслеживание результатов, комплаенс и интеграция с кадровой базой. Дополняйте платформу современными инструментами создания контента и LXP-решениями, чтобы закрыть пробелы в пользовательском опыте учащихся. HR-команды, выбравшие такой гибридный подход, получают синергию от интеграции с экосистемой SuccessFactors и опыт обучения, соответствующий ожиданиям современных сотрудников.