SAP SuccessFactors Learning Management: руководство по обучению для команд HR

SAP SuccessFactors Learning — это LMS по умолчанию для клиентов SuccessFactors HR. Вот как извлечь из нее реальную пользу, что она делает не так хорошо и какие дополнительные инструменты закрывают пробелы.

Что такое SuccessFactors Learning и чем оно не является

SAP SuccessFactors Learning (SFLM) — модуль управления обучением внутри комплекта SuccessFactors HCM. Для клиентов SuccessFactors это нативный вариант для отслеживания обучения по комплаенсу, сертификаций и учебных траекторий. Он органично интегрируется с остальной HR-экосистемой: кадровыми записями, оценкой эффективности, преемственностью. Для HR-команд, которые хотят, чтобы данные обучения поступали в HR-процессы, эта интеграция действительно ценна. SFLM слабее как инструмент для создания контента и как платформа для пользовательского опыта обучающихся. Авторский UX выглядит устаревшим, интерфейс для обучающихся кажется «давно не обновлявшимся», а разрыв между «отслеживанием комплаенса» и «обучающим опытом» шире, чем ожидают современные компании.

Практичный подход: используйте SFLM для того, что он делает лучше всего (отслеживание, интеграция с HR-данными, сертификации), и дополняйте современными инструментами для контента (генерация AI-видео, поиск по документации) — чтобы улучшить опыт обучающихся. Объединяя эти инструменты, организации могут гарантировать, что система управления обучением будет одновременно эффективной и удобной для пользователей, отвечая потребностям сегодняшней разнородной рабочей силы.

Что SFLM делает хорошо

• Отслеживание комплаенса и отчеты, готовые к аудитам: SFLM отлично справляется с тем, чтобы обучение по комплаенсу фиксировалось точно и последовательно. Платформа предоставляет подробные аудиторские следы, что может быть крайне полезно организациям, которым нужно подтверждать соблюдение нормативных требований. Эта функция особенно важна для отраслей с жесткими требованиями комплаенса, таких как здравоохранение и финансы.

• Рабочие процессы сертификации и повторной сертификации: SFLM автоматизирует процесс управления сертификациями, помогая гарантировать соответствие сотрудников отраслевым стандартам. Система может автоматически уведомлять сотрудников о предстоящих сроках истечения сертификаций, снижая административную нагрузку и обеспечивая своевременное прохождение повторной сертификации.

• Учебные траектории, привязанные к ролям в SuccessFactors: связывая учебные траектории с конкретными должностными ролями, SFLM гарантирует, что сотрудники получают нужное обучение для успешного выполнения своих обязанностей. Такой адресный подход помогает повысить эффективность программ обучения и улучшить показатели работы сотрудников.

• Интеграция с HR-данными (оценка эффективности, преемственность, компенсации): интеграция SFLM с другими модулями SuccessFactors позволяет организациям использовать данные обучения для принятия HR-решений. Связывая результаты обучения с данными об эффективности, организации получают представление об эффективности своих программ обучения и могут принимать обоснованные решения о развитии сотрудников и планировании преемственности.

• Назначение и мониторинг обязательного обучения: SFLM упрощает процесс назначения и отслеживания обязательного обучения, гарантируя, что все сотрудники проходят обязательные курсы. Эта функция помогает организациям поддерживать комплаенс и снижать риск штрафов за несоблюдение требований.

• Масштабируемая доставка для крупных глобальных команд: SFLM разработан, чтобы справляться с потребностями в обучении крупных организаций с географически распределенными подразделениями. Его надежная инфраструктура поддерживает доставку учебного контента сотрудникам по всему миру, гарантируя одинаково качественный обучающий опыт независимо от местоположения.

Где SFLM не дотягивает

• UX для создания контента выглядит устаревшим: интерфейс для создания контента в SFLM кажется устаревшим, из-за чего пользователям сложнее создавать увлекательные и интерактивные учебные материалы. Современным программам обучения нужны интуитивные и гибкие инструменты для авторинга, которых в SFLM сейчас нет.

• Опыт обучающегося ощущается как 2015 год: общий пользовательский опыт для обучающихся, использующих SFLM, не соответствует стандартам сегодняшних цифровых платформ. Интерфейс лишен интерактивности и персонализации, которые ожидают современные обучающиеся, что приводит к более низкой вовлеченности и удовлетворенности.

• Нет генерации контента на базе AI: без возможностей создания контента на базе AI пользователям SFLM приходится полагаться на традиционные методы разработки учебных материалов. Это ограничение может замедлять производство контента и мешать быстро адаптироваться к меняющимся потребностям обучения.

• Слабый поиск и обнаружение: сотрудникам часто сложно найти нужный контент в SFLM из-за ограниченного функционала поиска. Недостаточные возможности поиска могут вызывать раздражение и снижать продуктивность, поскольку сотрудники тратят больше времени на поиск ресурсов вместо обучения.

• Мобильный опыт ограничен: мобильная версия SFLM не предлагает такого же уровня функциональности, как настольная версия, из-за чего сотрудникам сложнее получать доступ к учебным материалам «на ходу». С ростом спроса на мобильное обучение это ограничение может стать существенным недостатком для организаций с мобильной рабочей силой.

• Функции неформального / социального обучения развиты слабо: в SFLM нет сильных функций для неформального и социального обучения, которые необходимы для развития сотрудничества и обмена знаниями между сотрудниками. Интеграция инструментов социального обучения в платформу могла бы повысить вовлеченность сотрудников и упростить обучение «от коллег к коллегам».

Сравнение функций: SFLM и дополнительные инструменты

Интеграция дополнительных инструментов в вашу связку SFLM может закрыть многие недостатки платформы. Например, Trupeer ускоряет производство контента за счет AI-сгенерированных видео и стандартных операционных процедур, упрощая поддержание учебных материалов в актуальном состоянии. Rise 360 или Articulate предлагает мощные возможности сборки курсов, которые усиливают структуру и вовлеченность программ обучения. Degreed предоставляет наложение LXP, фокусирующееся на развитии навыков и траекториях карьеры, позволяя организациям согласовывать обучение с целями бизнеса. Поставщики внешнего контента, такие как LinkedIn Learning и Pluralsight, предлагают широкий спектр тренингов по профессиональным и техническим навыкам, которые могут дополнять внутренние программы обучения.

Современная связка SFLM

Уровень 1: создание контента (быстро и недорого)

Используйте Trupeer для процедурного обучения (как сделать X в системе Y) — это 70% корпоративного обучения. AI-возможности Trupeer позволяют быстро производить видео-контент, поэтому инструмент идеально подходит для доставки быстрых, легко воспринимаемых учебных модулей. Используйте Rise 360 или Articulate для структурированных курсов с тестами и ветвлениями. Эти инструменты дают гибкость и интерактивность, необходимые для создания комплексных программ обучения, которые вовлекают обучающихся. Не используйте нативный авторинг SFLM для всего, что важно для опыта обучающихся; он просто не соответствует текущим отраслевым стандартам.

Уровень 2: доставка контента и отслеживание

SFLM эффективно справляется с доставкой и отслеживанием. Пакеты SCORM и xAPI из ваших инструментов авторинга импортируются без проблем, обеспечивая плавную интеграцию контента между платформами. Сертификации и обязательное обучение проходят через SFLM, гарантируя, что все необходимые обучающие активности выполнены и задокументированы. Этот уровень обеспечивает точное отслеживание всех обучающих действий, предоставляя ценные данные для оценки эффективности программ обучения и принятия решений на основе данных о будущих инициативах.

Уровень 3: наложение пользовательского опыта обучающегося

Для навыков и траекторий карьеры рассмотрите Degreed или аналогичный LXP. Эти платформы предлагают персонализированный обучающий опыт, который соответствует карьерным целям сотрудников и потребностям в развитии навыков. Для ежедневных справок направляйте сотрудников на контент-хабы с поиском, а не только на SFLM. Поисковый хаб позволяет сотрудникам быстро и эффективно находить нужную информацию, повышая их способность применять знания на рабочем месте.

Уровень 4: внешний контент

LinkedIn Learning, Coursera или Pluralsight для общих профессиональных и технических навыков. Эти платформы предоставляют огромное количество курсов и ресурсов, которые можно интегрировать с SFLM через стандартные коннекторы. Добавляя внешний контент в вашу связку обучения, вы можете предложить сотрудникам более разнообразные возможности обучения, учитывая разные предпочтения и требования.

Углубленный анализ: как получить реальную пользу от SFLM

Перестаньте воспринимать его как «поверхность» для обучающихся

SFLM лучше всего подходит как система учета, а не как ежедневный пользовательский опыт обучающегося. Те, кому приходится использовать SFLM для всего, начинают его ненавидеть. Те, кто использует SFLM только для отслеживания завершений, а для повседневного обучения — современный контент-хаб, получают более удачный опыт. Такой структурный выбор меняет и то, какие претензии вы услышите от сотрудников. Успешные HR-команды разделяют «отслеживание комплаенса» и «обучение» и используют инструменты, подходящие для каждой задачи. Так они могут обеспечить позитивный обучающий опыт сотрудников, сохраняя при этом точные записи обучающих активностей.

Инвестируйте в скорость производства контента

Слабое место SFLM — скорость создания контента. Команды, которые полагаются на SAP Enable Now или нативный авторинг SFLM, производят модули медленно. Команды, использующие современные AI-инструменты для контента, создают контент в 5–10 раз быстрее. Разрыв по скорости производства контента определяет, будет ли ваша библиотека обучения оставаться актуальной. Поддержание учебных материалов в актуальном состоянии критически важно, чтобы сотрудники были обеспечены самыми свежими знаниями и навыками. SFLM импортирует то, что вы создаете; не позволяйте SFLM диктовать процесс создания.

Глобальный масштаб и локализация

Сильная сторона SFLM для глобальных клиентов — способность работать в масштабе, поддерживать несколько языков и локальные требования комплаенса. Сочетайте его с инструментами контента, которые поддерживают генерацию видео на нескольких языках, и вы сможете охватить глобальную рабочую силу с единым, локализованным обучением. Эта возможность необходима многонациональным организациям, которым нужно доставлять обучение сотрудникам в разных регионах и на разных языках. Локализуя учебный контент, организации могут гарантировать, что все сотрудники получат релевантное и культурно уместное обучение, повышая вовлеченность и понимание.

С какими сложностями сталкиваются команды SFLM

Разочарование из-за нативного авторинга. Создавайте в другом месте, импортируйте в SFLM. Нативные инструменты авторинга в SFLM не интуитивны и могут замедлять создание контента. Используя современные инструменты авторинга и импортируя контент в SFLM, команды могут повысить качество и скорость производства контента.

Вовлеченность обучающихся. В одиночку SFLM ощущается как комплаенс. Добавьте современный опыт работы с контентом. Чтобы повысить вовлеченность обучающихся, рассмотрите интеграцию интерактивного и персонализированного контента из инструментов сторонних разработчиков. Такой подход помогает превратить восприятие обучения из «задачи по комплаенсу» в увлекательную возможность развития.

Слабость поиска. Сотрудники не могут найти контент. Дополните поисковым хабом. Без сильного функционала поиска сотрудники могут испытывать трудности с тем, чтобы найти нужную информацию. Внедрение контент-хаба с поиском может снять эту проблему, улучшив доступность и удобство использования учебных материалов.

Ограничения мобильной версии. Если у вас есть сотрудники на местах, добавьте слой контента, удобный для мобильных устройств. Мобильные возможности SFLM ограничены, что может стать серьезным барьером для сотрудников, которым нужно проходить обучение «на ходу». Добавляя слой контента, удобный для мобильных устройств, организации могут гарантировать, что все сотрудники, включая тех, кто работает на местах, имеют доступ к нужному обучению независимо от их местоположения.

Интеграция с системами, не относящимися к SAP. SFLM лучше всего интегрируется с экосистемой SuccessFactors; другие интеграции требуют больше работы. Для организаций, использующих системы, не относящиеся к SAP, могут потребоваться дополнительные усилия по интеграции. Инвестируя в решения по интеграции, организации могут гарантировать, что все системы будут работать вместе без сбоев, обеспечивая целостный обучающий опыт.

Обязательные функции в вашей связке SFLM

• SFLM для отслеживания и HR-интеграции: Обеспечивает комплаенс и дает ценные сведения о обучении и развитии сотрудников.

• Современный инструмент контента для производства видео + SOP: Ускоряет создание контента, гарантируя, что учебные материалы остаются актуальными и вовлекающими.

• Инструмент структурированного авторинга для курсов: Предоставляет гибкость и интерактивность, необходимые для комплексных программ обучения.

• LXP или наложение по навыкам для развития карьеры: Согласует обучение с карьерными целями сотрудников и потребностями в развитии навыков.

• Подписки на внешний контент для широты охвата: Предлагают разнообразные возможности обучения с учетом разных предпочтений и требований.

• Контент-хаб с поиском для повседневных справок: Улучшает доступность и удобство использования учебных материалов, повышая способность сотрудников применять обучение на рабочем месте.

• Слой, удобный для мобильных устройств для сотрудников не за компьютером: Гарантирует, что все сотрудники имеют доступ к обучению независимо от их местоположения или устройства.

Сценарии использования и персоны

Глобальный комплаенс: Siobhan, Global Head of Learning, компания по производству потребительских товаров с 22 000 сотрудников

Siobhan использовала SFLM для глобального отслеживания комплаенса в 12 странах. Интеграция позволила организовать управление комплаенсом и отчетность без сбоев. Она добавила Trupeer для процедурного обучения на 8 языках, что дало возможность быстро создавать контент и локализовать его. В результате доля завершения обучения по комплаенсу достигла 98% — заметное улучшение, которое снизило риск регуляторных штрафов. Кроме того, вовлеченность в сопутствующее обучение выросла в 3 раза, что продемонстрировало эффективность комбинированного подхода.

Техническое обучение: Luca, директор по L&D, инженерная компания с 6 000 сотрудников

Luca сочетал SFLM с Pluralsight для внешних технических навыков и Trupeer для обучения внутренним инструментам. Эта комбинация обеспечила комплексный обучающий опыт, охватывающий как внешнее, так и внутреннее развитие навыков. При таком подходе развитие навыков происходило в 2 раза быстрее — по данным внутренних сертификаций. Улучшенная программа обучения позволила сотрудникам быстро осваивать и применять новые технические навыки, что способствовало общему успеху компании.

Ритейл и сотрудники на местах: Emma, VP of Learning, ритейлер с 14 000 сотрудников

Emma использовала SFLM для комплаенса и мобильное видео, сгенерированное Trupeer, для обучения повседневным задачам. Такой двойной подход гарантировал, что все сотрудники, включая тех, кто работает на местах, имеют доступ к необходимым учебным материалам. Доля завершения необязательного обучения выросла с 14% до 47%, что указывает на существенный рост вовлеченности и участия сотрудников. Улучшенная программа обучения помогла повысить общую эффективность сотрудников, в итоге положительно сказавшись на финансовых результатах компании. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим руководством по корпоративному ПО для обучения для подбора подходящей связки.

Лучшие практики

Используйте SFLM как систему учета, а не как опыт обучающегося. Делайте акцент на использовании сильных сторон SFLM в отслеживании и интеграции с HR-данными, предлагая при этом современный и вовлекающий обучающий опыт через дополнительные инструменты. Так вы сможете обеспечить позитивный обучающий опыт сотрудников, сохраняя при этом точные записи обучающих активностей.

Создавайте контент в современных инструментах, импортируйте в SFLM. используйте продвинутые инструменты для создания контента, чтобы разрабатывать увлекательные и интерактивные учебные материалы, а затем импортируйте их в SFLM для отслеживания и доставки. Такой подход может существенно повысить качество и скорость производства контента, гарантируя, что ваша библиотека обучения остается актуальной.

Добавьте контент-хаб с поиском для повседневных справок. Внедрите контент-хаб с поиском, чтобы улучшить доступность и удобство использования учебных материалов, позволяя сотрудникам быстро находить нужную информацию. Такое улучшение может привести к росту продуктивности и более эффективному применению обучения на рабочем месте.

Локализуйте для глобальных команд. Убедитесь, что учебные материалы доступны на нескольких языках и культурно уместны для сотрудников в разных регионах. Локализуя контент, вы можете повысить вовлеченность и понимание сотрудников, что способствует успеху ваших глобальных программ обучения.

Разделяйте комплаенс и развитие. Разграничьте обучение по комплаенсу и профессиональное развитие, чтобы предоставлять сотрудникам адресные и релевантные обучающие сценарии. Такое разделение позволяет эффективнее использовать ресурсы и гарантирует, что сотрудники получают именно то обучение, которое нужно для успешного выполнения своих ролей.

Часто задаваемые вопросы

SFLM — это хороший LMS?

Для клиентов SuccessFactors, которым нужна тесная интеграция с HR, — да. Платформа отлично справляется с отслеживанием и интеграцией данных обучения с HR-процессами, поэтому является ценным инструментом для организаций, использующих комплект SuccessFactors. Однако как самостоятельный LMS SFLM не считается продуктом верхнего уровня из-за устаревшего опыта обучающихся и ограниченных возможностей создания контента. Организациям может понадобиться дополнить SFLM дополнительными инструментами, чтобы закрыть все комплексные потребности в обучении.

Стоит ли мне заменить SFLM?

Обычно нет, если вы работаете на SuccessFactors HCM. Тесная интеграция с HR-процессами делает SFLM ценным активом для клиентов SuccessFactors. Вместо замены рассмотрите дополнение SFLM инструментами, которые усиливают создание контента и вовлеченность обучающихся. Такой подход позволяет использовать сильные стороны SFLM и при этом устранить его недостатки, обеспечивая более эффективное и комплексное решение для обучения.

Могу ли я создавать контент в SFLM?

Технически — да. На практике — используйте более подходящие инструменты и импортируйте. Нативные возможности авторинга в SFLM ограничены и могут не соответствовать потребностям современных программ обучения. Используя продвинутые инструменты для создания контента и импортируя контент в SFLM, вы можете гарантировать, что ваши учебные материалы будут увлекательными и эффективными, при этом сохраняя преимущества отслеживания и интеграции в SFLM.

Поддерживает ли SFLM xAPI?

Да, хотя SCORM по-прежнему используется шире. SFLM поддерживает и SCORM, и xAPI, позволяя организациям выбирать формат, который лучше всего подходит под их задачи. Хотя SCORM — более традиционный и широко используемый формат, xAPI предоставляет дополнительные возможности для отслеживания неформальных и experiential-активностей обучения, что делает его ценным вариантом для организаций, которые хотят расширить свои аналитические возможности по обучению.

Стоит ли SFLM своих денег с учетом премиум-подписки SuccessFactors?

Для глобального отслеживания комплаенса, связанного с HR-данными, — да. Интеграция с HR-процессами SuccessFactors дает существенную ценность организациям со сложными требованиями комплаенса. Однако для более широких потребностей в обучении вам может понадобиться дополнить SFLM дополнительными инструментами, чтобы обеспечить более комплексный и вовлекающий обучающий опыт. Тщательно оценив конкретные потребности вашей организации, вы сможете определить, оправдана ли премиум-подписка SuccessFactors для ваших целей обучения.

Итог

SFLM — это LMS как система учета, которая выигрывает от современного контент-стека, расположенного поверх нее. Используйте ее для того, что она делает лучше всего: отслеживание, комплаенс и HR-интеграция. Дополните ее продвинутыми инструментами для создания контента и платформами для пользовательского опыта обучающихся, чтобы закрыть ее недостатки. HR-команды, которые выбирают такой подход, получают ценность интеграции SuccessFactors и современный обучающий опыт, который ожидают сотрудники. В итоге формируется комплексное и эффективное решение для обучения, отвечающее разнообразным потребностям сегодняшней рабочей силы.