本番稼働前のエンドユーザー準備度評価

本番稼働前に、エンドユーザーの準備状況を無料で評価：対象のアプリケーションとロールを選択し、トレーニング、承認済みプロセスガイド、習熟度、自信、ヘルプとアクセスを評価して、そのグループが「準備完了」「リスクあり」「未準備」であるかを確認します。

本番稼働の判断は通常、技術的な準備状況とトレーニング完了率に基づきます。しかし、それだけでは、月曜の朝に新システムで買掛金チームが請求書を登録できるのか、また承認者が承認がどこに移動したのかを理解しているのかは分かりません。エンドユーザーの準備状況評価では、重要な点を確認します。つまり、承認済みプロセスのコンテンツを使って、初日から新しいアプリケーションで各ユーザーグループが実際の業務を行えるかどうかです。

エンドユーザーの準備状況評価とは？

エンドユーザーの準備状況評価は、本番稼働前に、新しいシステムを使う人々がそのシステムで働く準備ができているかを測定します。出席状況を超えて、準備状況の根拠を見ます。つまり、ロールベースのトレーニング完了、すべてのタスクに対する承認済みプロセスガイド、タスクベースの習熟度チェック、ユーザーの自信、ヘルプを得られる場所の把握、テスト済みのシステムアクセスです。結果はロールとアプリケーション別に表示されるため、本番稼働前にどのグループが準備完了で、どこに支援が必要かが分かります。

エンドユーザーの準備状況評価の仕組み

1. アプリケーションとロールを選択。例：ERPの毎日取引を行うユーザー、HRシステムの承認者、CRMのときどき利用するユーザー。

2. そのロールについて6つの準備要因を評価：トレーニング、承認済みプロセスガイド、習熟度、自信、ヘルプとアクセス。

3. 準備状況レベルと主要アクションをすぐに確認：準備完了／リスクあり／未準備。最初に埋めるべきギャップも表示されます。

4. 詳細結果に登録して、ユーザー・ロール・アプリケーション別に準備状況をスコア化し、導入の進捗に合わせて週ごとに追跡します。

エンドユーザーの準備状況を構成する6つの要因

評価はロールごとに要因に重み付けします。毎日取引を行うユーザーでは、習熟度と承認済みガイドが最も重要で、ときどき利用するユーザーでは、ガイドとヘルプが最も重要になります。

承認済みプロセスのコンテンツで準備状況をスコア化する理由

準備状況は、一般的なコースではなく、ユーザーが実際に実行するプロセスに照らして測定すべきです。ガイドや動画が、承認済みで設定されたプロセスから作られている場合、次の2つが可能になります。1つ目は、ユーザーが本番稼働当日に何をするのかを正確に学べること。2つ目は、そのコンテンツに基づいて、タスクごとに準備状況を確認できることです。コンテンツのギャップは、ユーザーが本番環境で直面する前に、準備状況のギャップとして現れます。

ロール別のエンドユーザー準備状況

スーパーユーザーが本番稼働までの間にチームをどのように支援するかは、スーパーユーザートレーニングプログラムをご覧ください。

本番稼働（go/no-go）の意思決定で準備状況結果を活用する

• 最終月の前に、各ロールのしきい値を合意。例：「本番稼働のために準備完了が必須」のロールを決めます。

• 準備状況を週次で確認（ロールとアプリケーション別）。最終週は日次で確認します。

• 「リスクあり」のグループに早めに対応。対象を絞ったガイド、練習セッション、または追加のスーパーユーザーによるカバーを行います。

• 準備状況をチェックリストの他の項目と組み合わせる。技術、データ、テスト、切替（カットオーバー）関連の項目も含めます。ERP本番稼働準備状況チェックリストビルダーで作成してください。

本番稼働後：準備状況から定着へ

準備状況は本番稼働当日を予測し、定着はそれが機能したかどうかを示します。本番稼働後は、アクティブ利用、プロセス遵守、ロール別・時間別のチケット、習熟度までの時間を追跡し、重要なエンドユーザー定着指標をご確認ください。

新しいユーザーが生産的になるまでにどれくらい時間がかかるかを見積もるには、習熟度までの時間計算ツールをお試しください。

Trupeerがユーザーの本番稼働準備を支援する方法

準備状況の背後にあるトレーニング計画の全体については、ERPエンドユーザートレーニングプランのテンプレートをご利用ください。

Genpactは、全社規模のWorkday導入でTrupeerを使用し、記録されたプロセスセッションを、5つの言語で20のワークストリームにまたがる500件以上のトレーニング資料へと変換しました。40カ国の140,000人の従業員に対して、12カ月ではなく3カ月で完了しています。Genpactの導入事例をお読みください。

エンドユーザーの準備状況結果をすべて取得する

各ロールとアプリケーションごとにアセスメントを実行し、その後登録して、本番稼働前にすべてのユーザーをスコア化し、準備状況を週ごとに追跡します。