Trupeer Blog
要約
顧客のオンボーディング動画に「スキップ」ボタンが必要なら、すでにユーザーを失っています。人はすべてのタブを巡るツアーを必要としていません。必要なのは、バカみたいだとか、行き詰まった感じを抱かずに、プロダクトを使い始めるのに十分な情報だけです。とはいえ、多くのオンボーディング動画は説明が過剰で、成果が伴わず、目標が「誰かが1つのことをうまく、しかも素早くできるようにすること」である点を忘れています。このガイドでは、意図どおりに機能するオンボーディング動画の作り方を解説します。つまり、ユーザーが安心して、確信を持ち、前に進めるようにすることです。途中で、チームがTrupeerを使ってオンボーディングフローを構築する方法も紹介します。ここがまさに、完全リモート企業向けのMSME exporterオンボーディング動画が役立つポイントであり、Trupeerがシンプルな画面録画から直接生成できる種類のコンテンツです。
顧客オンボーディング動画とは？
顧客オンボーディング動画とは、プロダクト内の特定のタスクや機能を、新しいユーザーがスムーズに進められるように導くための短く、焦点の定まったコンテンツです。できるだけ早く「最初の成功」へ到達させることに重点を置きます。オンボーディング型の展開が実際にどう進むのかをイメージするには、これらのチェンジマネジメントの事例が「うまくいくこと／いかないこと」を示してくれます。
24時間365日利用できる、あなたのデジタルカスタマーサクセスマネージャーだと思ってください。機嫌が悪くなることはなく、毎回同じように役立つ体験を提供します。
オンボーディング動画には、主に3つのタイプがあります。
ウェルカム動画：期待値を設定し、ワクワク感を高める
機能別のウォークスルー ：1つのタスクずつ解決する
コンテキスト型のマイクロ動画：ユーザーが最も必要とする場所に、アプリ内へ直接埋め込む
🚨 ファクト： 74%の人が、新しいアプリやWebサイトの使い方を理解するために動画を見たことがある――つまり、迷ったときは「ヘルプを見る」前に「再生する」を選ぶという証拠です。
なぜ動画は最も強力なオンボーディングツールなのか
誰かがあなたのプロダクトに登録したとき、仕組みと重要性を伝えるには限られた時間しかありません。良い動画は、その両方を実現します。ドキュメントよりも速く、ツールチップよりも分かりやすく、ライブのウォークスルーよりもスケールしやすいのです。文章の指示とは違い、動画はユーザーに「勢い」を感じさせます。タスクの完了方法が見えるので、ボタンがどんなものか想像したり、手順を1つずつ読み解いたりする必要がありません。
さらに動画は、注意力の持続時間にも対応できます。全編を見る人もいれば、必要な場面だけを探してスキップする人もいます。いずれにせよ、サポートチームを巻き込むことなく、視覚的で分かりやすく、常に利用可能な支援を提供できるのです。
加えて、オンボーディング業務のための魅力的な動画コンテンツを、初期設定から高度な機能の導入、継続的なサポートまで、カスタマージャーニー全体にわたって用意できます。そして、オンボーディングフローの適切なタイミングで配置し、最初から押し付けないことで、動画は「狙いを定めた後押し」になります。行き詰まりを解消し、前へ進むために必要な分だけ。
👀ご存知でしたか？ 97%の人が、動画は新しい顧客を歓迎し導くための最も効果的な方法の1つだと言っており、究極のオンボーディングの相棒になります。
魅力的なオンボーディング動画を作るポイント
作成に入る前に、「良い」とは実際にどんな状態かを整理しましょう。最も効果的なオンボーディング動画には、いくつかの重要な共通点があります。
短く、レーザーのように焦点が絞られている。多くのタスクで最大でも2〜3分を目安にしましょう。素早く説明できないなら、複数の動画に分けてください
映像がクリーンでプロフェッショナル――ごちゃごちゃしたデスクトップや気を散らすブラウザタブは不要です。画面録画は、丁寧にキュレーションされたデモ環境のように見えるべきです
ナレーションは自然で会話調。初めて読む動画台本のようではありません。企業のロボットではなく、気さくな同僚をイメージしてください
各ステップが次へ論理的につながり、指示は非常に明確であるべきです。ユーザーが迷って「次に何をクリックすればいい？」と考えることがあってはなりません
パーソナライズが次のレベルを作ります。視聴者の名前を使う、または実際のデータを見せることで、その人のために作られた体験だと感じられます
💡 プロのコツ： 忘れないでほしいのが「ちょっとした嬉しさ」です。ブランドの個性がにじむのかもしれませんし、スムーズなトランジションかもしれません。あるいは、ユーザーが思わず笑顔になる絶妙なトーンかもしれません。こうした小さな要素が、機能的な動画を印象に残る体験へと変えてくれます。
オンボーディング動画はプロダクトのどこに置くべきか
多くの企業が間違えるのはここです。最初の体験として、いきなり動画を提示してしまうこと。新しいユーザーがアプリを開くと、すぐに「このクイックイントロを見てください！」というポップアップが表示されます。
やめましょう。
代わりに、顧客オンボーディング動画を「コンテキスト上のヘルプ」として使ってください。ユーザーが助けを必要とするときに見つけられるようにするべきで、あなたが学ぶべきだと思うタイミングで押し付けるものではありません。
最適な配置には、次のようなものがあります。
オンボーディングのチェックリスト内。各タスクが関連するウォークスルーへリンクしている場所
ツールチップやヘルプアイコンからリンク。ユーザーが追加のガイダンスを必要とするタイミングで選べるようにする
アクティベーションメール、または登録後の後押しで、特定のアクション完了へユーザーを導く
オンボーディング動画は「必ず見るべきもの」ではなく、「必要なときに役立つ学習リソース」だと考えてください。
🚨 ファクト： 69%のユーザーが、オンボーディングプロセスではもっと動画を使うべきだと考えており、顧客は大量の文章よりも、明確で視覚的なガイダンスを好むことがわかります。
魅力的なオンボーディング動画の作り方
効果のある顧客オンボーディング動画を作りたいですか？ハリウッド級の予算や、制作に何か月もかける必要のない、ステップバイステップの実行プランを用意しました。🎬
ステップ #1：顧客オンボーディングフローを計画する
録画を始める前に、新しいユーザーにとっての「成功」がどんな状態かを整理しましょう。登録から最初の「すごい！」の瞬間までの最短ルートは何でしょうか？多くのSaaSオンボーディングは似たパターンに従います。登録 → 初期設定 → 最初の主要アクション → 機能の発見 → 継続的なサポート。とはいえ、あなたのフローは別の形になる可能性もあります。
たとえばプロジェクト管理ツールなら、優先順位は次のようになるかもしれません。最初のプロジェクトを作成 → チームメンバーを招待 → 最初のタスクを追加 → 最初の締切を設定。これらはそれぞれ、動画のトピックになり得ます。
重要なのは、まずアクティベーション指標を特定することです。長期継続と相関するアクションは何ですか？ これが動画の優先順位です。プロフィール設定を完了したユーザーの方が3倍定着しやすいなら、それが最初の動画トピックになります。
最初の動画シリーズで「すべて」をカバーしようとするのではなく、最も価値を生む上位3〜5のユーザージャーニーに集中しましょう。ユーザーフィードバックやエンゲージメント指標に基づいて、あとから拡張することもできます。
💡 プロのコツ：最近の顧客に、オンボーディング体験についてインタビューしてみてください。何が分からなかったですか？ どこでつまずきましたか？ そのフィードバックから、「動画によるサポートが最も価値を発揮する瞬間」が見えてきます。
ステップ #2：画面を録画する（考えすぎない）
AIオンボーディング動画の素晴らしいところは、完璧なテイクを狙う必要がないことです。きれいなデスクトップから始めて、動画ごとに1つのタスクに集中する――それだけで十分です。
Trupeer’s AI Screen Recorderが技術的な複雑さを引き受けるので、あなたは分かりやすい説明とスムーズなナビゲーションに集中できます。従来の画面録画と違い、完璧な音質や、AIによる強化が後で整える「完璧な仕上がり」について心配する必要はありません。
録画環境を適切に整えることも大きな差になります。高解像度ディスプレイ（1920x1080以上）ならインターフェース要素が見やすくなり、不要なアプリを閉じておけば、気を散らす通知がフローを中断するのを防げます。
💡 プロのコツ： 事前に1回だけ練習するとワークフローに慣れますが、やりすぎて何度もリハーサルすると説明がロボットっぽく聞こえることがあります。少しだけカジュアルなトーンの方が、完璧に整えた企業向けの言い回しよりも自然に感じられることが多いです。
ここでもモジュール型のアプローチが有効です。複数の短い動画は、1つの包括的なウォークスルーよりも視聴しやすく、プロダクトが進化したときの更新もはるかに簡単です。
🎥 Trupeer Insight: 新しい顧客が「どこを見ればいいのか」を推測する必要はありません。Trupeerの自動ズームがクリックやアクションに追従するため、注目すべき場所に視線が保たれます。あなたによる追加の編集なしで、ウォークスルーがスムーズでガイドされているように感じられます。
Guide Viewer Attention Using Trupeer
ステップ #3：AIでスタジオ品質の体験に仕上げる
ここからが魔法の時間です。従来の動画編集ソフトにあるような学習曲線なしで、録画した生の画面をプロフェッショナルな顧客オンボーディング動画へと変換します。
従来の動画編集は何時間もの作業と専門スキルが必要ですが、TrupeerのようなAI動画編集者は、チームが動画コンテンツを作れない最大の障壁である「時間」「技術的な複雑さ」「制作品質」に対処します。
Trupeerは、画面上の操作にぴったり同期する自然で聞き取りやすいナレーションを自動生成します。数百種類のアクセントや話し方から選ぶか、自分の声をアップロードすることも可能です。
たとえば、アプリ内で連携を設定する方法を示す無音のプロダクトウォークスルーを録画したとします。AIが録画を確認し、設定をクリックしてSlackに接続する様子を読み取ったうえで、各ステップが進行しているタイミングに合わせて、分かりやすくプロフェッショナルなナレーションを生成します。
もう1つの利点は？AIのボイスオーバーは、動画ライブラリ全体で一貫したプロ品質を提供します。
おそらく最も重要なのは、Trupeerが録画中にどうしても発生する「うーん」「長い間」「混乱した瞬間」を取り除くことです。完成した動画は、1つのステップから次へとスムーズに流れ、視聴者のエンゲージメントを最後まで維持します。
コンテンツ制作者は、ワークフローを分かりやすく見せることに集中でき、つまずきや迷いの場面は自動的に整えられると分かっているからです。
結果は、自然で会話的でありながら、洗練されていてプロフェッショナル。💼
ステップ #4：アクセシビリティに対応する
優れた顧客オンボーディング動画は、誰にとっても使いやすいものです。アクセシビリティのために字幕を追加し、音声なしで視聴したいユーザーにも対応しましょう。
配信面も考えてください。動画をプロダクトのインターフェースに直接埋め込み、オンボーディングメールに含め、ヘルプドキュメントにも追加します。タッチポイントが増えるほど、ユーザーが最も必要なときにコンテンツを見つけて使ってもらえる可能性が高まります。
オンボーディング動画は、ユーザーがどこか別の場所で探しに行く「別の学習素材」ではなく、プロダクト体験の自然な延長のように感じられるべきです。
SEOのメリットや追加のアクセシビリティのために、動画のトランスクリプト（字幕テキスト）を作成することも検討してください。検索エンジンはテキストコンテンツをインデックスできるため、チュートリアルが自然検索で見つかりやすくなります。
基本的なアクセシビリティを超えて、学習スタイルや技術的な安心感の違いも考えましょう。ステップごとのガイダンスを好むユーザーもいれば、まず全体像を見たいユーザーもいます。視覚的な手がかりで理解が進む人もいれば、詳細な説明の方が合う人もいます。こうした違いに対応したコンテンツを作ることで、幅広いユーザー層での導入と成功につながります。
🎥 Trupeer Insight: オンボーディング動画がちゃんと届いているか知りたいですか？Trupeerの動画分析では、視聴者がどこで離脱したか、どこを巻き戻したか、どこでスキップしたかが分かります。何が機能していて、何を調整する必要があるのかを正確に把握できるので、次回のアップデートは推測ではなく実データに基づいて行えます。
顧客オンボーディング動画を作るためのベストプラクティス
記憶に残らないオンボーディング動画は、そもそもないのと同じか、それ以上に悪いです。ユーザーの時間を無駄にし、摩擦を増やし、最初の体験を考え抜いていないことを伝えてしまいます。一方で、素晴らしい動画は、価値への近道のように感じられます。
その状態にする方法はこちら。🚀
1. 動画を「摩擦の大きいポイント」に合わせる
オンボーディングファネルの中で、離脱が多く起きている場所を見てください。たとえば、40%のユーザーが「カレンダーを接続、クイックで集中したクリップをそのステップ専用に作り、UIに埋め込む」段階でセットアップをやめているなら、短い動画で複雑な手順を分かりやすく説明し、摩擦を減らしましょう。特に、信頼が早い段階で重要になる顧客の本人確認の場面では効果的です。
2. 現実の文脈を使う
例を身近にしましょう。「プロジェクト1」や「タスクABC」の代わりに、ターゲットの業界やワークフローに合う、シンプルで現実的な名前を使います。
CRMのオンボーディング動画なら、「サンプル連絡先」ではなく、リードを「新規Webサイト問い合わせ」と名付けます。
🎥 Trupeer Insight: すべての顧客が同じように動画を見たいわけではありません。全編を喜んで見る人もいれば、すぐに必要な手順だけ知りたい人もいます。Trupeerは、オンボーディングのウォークスルーを、スクリーンショット、ステップのタイトル、要約付きの書面のユーザーガイドに変換します。これなら、誰もが自分のやり方で学べます。
ZetworkのShubham Sadavatはこう語っています：「Zetwerkでは、地域や部門にまたがって分散したチームがあります。数百ものツールにまたがる知識共有は大変です。Trupeerは、リッチな動画とガイドを“永遠に残る形”で提供することで、私たちがそれをスケールして解決できるようにしてくれます。」
3. 「あとで見る」の柔軟性を重ねる
すべてのユーザーが、すぐに動画を見るとは限りません。後で必要な部分へ飛べるように、タイムスタンプとチャプターマーカーを入れましょう。
たとえば、YouTubeで配信するオンボーディングのプレイリストなら、「連絡先のインポート」や「権限の設定」などのチャプターを用意しておくと、素早く移動できます。
4. 動画の長さはトピックの複雑さに合わせる
「すべてのオンボーディング動画は2分以内にする」というルールは誤解を招きます。タスクの複雑さが長さを決めるべきですが、無駄な時間は作らないことが重要です。プロフィール写真のアップロード方法を見せたいなら、60秒のクリップで十分です。複数レイヤーの自動化ワークフローを設定するなら、セクションマーカーが明確な5〜7分の動画の方が適しているかもしれません。
➡️ 続きを読む： 検討したいベストなオンボーディングソフトウェア
Trupeerで顧客がすぐに成果を出せるようにする
顧客を軌道に乗せることは、講義を受けるような感覚ではなく、手間なくスムーズに進むべきです。最も良い顧客オンボーディング動画は、本当に重要なところへまっすぐ切り込み、ユーザーがすぐに行動できる自信を与えます。
Trupeerなら、その実現に必要なものがすべて揃っています。ストレスなく画面を録画し、AIがミスを整え、プロっぽい聞こえ方のナレーションを追加して、動画を分かりやすい文章ガイドへ変換できます。
まだ半信半疑ですか？EmaのFounder Office、GTM and Partnerships Leadから聞いてください：「私たちのプロダクトチーム全員が使っていて、止まらないほど絶賛しています！顧客向けにパーソナライズしたデモを数分で作成しています。」
これまで何時間もかかっていたことが数分で終わり、そのうえ人間味を失わずに洗練された仕上がりになります。
よくある質問（FAQ）
1. 顧客オンボーディング動画には何を入れるべきですか？
良い顧客オンボーディング動画は、新しいユーザーがプロダクトを効果的に使い始めるために必要な最も重要なステップを、分かりやすく案内するべきです。多くの場合、短いウェルカム、プロダクトの主要機能の明確な説明、そしてユーザーが最初に完了すべきアクションのウォークスルーが含まれます。
プロダクトのウォークスルー動画、画面録画チュートリアル、ナレーション付きのオンボーディング動画を追加すると、さまざまな学習スタイルに合わせて、コンテンツをより追いやすく、役立つものにできます。
2. 顧客オンボーディング動画はどれくらいの長さがよいですか？
ほとんどの顧客オンボーディング動画は、短く焦点が絞られているほど効果的で、理想は2〜5分程度です。目的は、ユーザーが圧倒されることなく始められるだけの情報を提供すること。
より複雑なSaaSオンボーディングでは、1本の長い動画を作るよりも、短いユーザートレーニング動画のシリーズに分割すると役立つ場合があります。
3. オンボーディング動画をもっと魅力的にするにはどうすればいいですか？
魅力的なオンボーディング動画を作るには、テンポを活気あるものに保ち、分かりやすいビジュアルを使い、熱意のあるプロフェッショナルなナレーションと組み合わせましょう。画面録画チュートリアルで、実際のプロダクト内の操作を見せ、長い文章の塊は避けます。機能を紹介しながらメリットを強調し、各ステップがなぜ重要なのかを視聴者に理解してもらいましょう。
顧客サクセスのオンボーディング事例や、実際のユースケースに関する短いストーリーを使うことも、コンテンツをより身近に感じさせるのに役立ちます。
4. AIはオンボーディング動画の作成に役立ちますか？
はい、AIはオンボーディング動画の作成をより速く、より効率的にできます。Trupeerのようなツールで作成したAIオンボーディング動画なら、画面を1回録画するだけで、洗練された顧客オンボーディングコンテンツを自動生成できます。これには、プロフェッショナルなナレーション、字幕、さらに追加の編集なしで複数言語版を含めることも可能です。
AIによる動画作成は時間を節約し、オンボーディング資料を常に最新の状態に保てます。
5. オンボーディング動画で避けるべきよくあるミスは何ですか？
オンボーディング動画で避けるべきミスには、長すぎること、分かりにくいビジュアルを使うこと、重要な最初のステップを飛ばすこと、そしてユーザーにとっての役立ち方を見せずに機能だけに焦点を当てることなどがあります。
テンポが遅いこと、不必要な専門用語、古くなったプロダクトのウォークスルー動画は避けましょう。コンテンツが正確で、単発の動画ではなく、完全なオンボーディング戦略の一部になっていることを確認してください。
オンボーディング動画は、動画ライブラリで設定のための打ち合わせを置き換えられますか？
はい。顧客オンボーディング動画の大きな利点の1つは、反復的な設定の打ち合わせを、構造化された動画ライブラリで置き換えられることです。新しい顧客がプロダクトのウォークスルーを必要とするたびにライブ通話をスケジュールする代わりに、プロセスを一度録画してオンデマンドで共有できます。これにより、カスタマーサクセスチームは毎週数時間を節約でき、さらにすべての顧客が一貫した高品質なオンボーディング体験を受けられます。
オンボーディング動画は、デジタル上での顧客エンゲージメントをどう支えますか？
videosは、初回のサインアップを超えてデジタル上での顧客エンゲージメントを促進するための、最も効果的なツールの1つです。アクティベーションから機能導入まで、カスタマージャーニーの適切な段階で適切な動画を届けることで、メールやライブセッションだけに頼らずに顧客の関心を維持できます。適切に構成された動画オンボーディングフローは、顧客がプロダクトを自分で探索し、デジタル上でもブランドとのつながりを保つことを後押しします。
8. 顧客オンボーディング動画は、自走型の顧客コンテンツハブをどう支えますか？
顧客オンボーディング動画は、優れた自走型の顧客コンテンツハブを作るための土台です。すべての新しいユーザーをセットアップから案内するためにチームに頼る代わりに、トピックごとに短く焦点の定まった動画を整理し、24時間365日オンデマンドで提供できます。顧客が、通話を待ったりサポートチケットを起票したりせずに、必要なウォークスルーをすぐに見つけられるようになれば、価値を得るまでの時間が短縮され、チームは反復的なガイダンスに費やす時間も減らせます。
9. 短いオンボーディング動画は、長い45〜60分のLMSコースの代わりになりますか？
はい。顧客は圧倒的にそれを好みます。45〜60分のLMSコースを座って受ける代わりに、今日のユーザーは、1つのタスクを1つずつ扱う約2分の短く焦点の定まった動画で学ぶことを期待しています。オンボーディングコンテンツを小分けの動画にすることで、完了率が向上し、認知的な負荷が軽減され、従来のコース形式よりもずっと早く「最初の成功」の瞬間に到達しやすくなります。
10. オンボーディングを非同期でも使いやすくするにはどうすればいいですか？
非同期オンボーディングは、繰り返し発生するトピックごとに録画されたウォークスルーとチェックリストがあると機能します。Trupeerのオンボーディングソフトウェアは、録画されたウォークスルーと、入社したばかりの人が自分のペースで利用できるAI動画を組み合わせます。
