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顧客のオンボーディングビデオに「スキップ」ボタンが必要な場合、すでにユーザーを失っています。人々はすべてのタブのツアーを必要としません。彼らは、何もわからない状態や行き詰まることなく、製品を使い始めるために必要な最小限の情報を必要としています。しかし、ほとんどのオンボーディングビデオは過剰に説明し、期待に応えず、目標は誰かが一つのことをうまくかつ迅速に行う手助けをすることを忘れています。このガイドでは、ユーザーを快適に、自信を持たせ、前に進ませることが目的のオンボーディングビデオを作成する方法を分解します。その過程で、私たちはチームがTrupeerを使ってオンボーディングフローを構築する方法を示します。さあ、始めましょう！ 🔍
カスタマーオンボーディングビデオとは何ですか？
カスタマーオンボーディングビデオは、新しいユーザーが製品の特定のタスクや機能を通じて案内するために設計された短く集中したコンテンツです。ユーザーができるだけ早く最初の成功を収めることに焦点を当てています。
これは、あなたのデジタル顧客成功マネージャーだと思ってください—24時間年中無休で、決して悪い日を迎えず、毎回同じ助けになる体験を提供します。
カスタマーオンボーディングビデオには、あなたが遭遇する3つの主なタイプがあります：
ウェルカムビデオは期待を設定し、興奮を高めます
機能特化型ウォークスルーは1つのタスクを一度に扱います
文脈に応じたマイクロビデオは、ユーザーが最も必要とするアプリ内に埋め込まれています
🚨 事実アラート：74%の人々が新しいアプリやウェブサイトの使い方を理解するためにビデオを見たことがあります—これは疑問があるときに、ユーザーが「再生」を押す前に「助け」を求めることを証明しています。
なぜビデオは最も強力なオンボーディングツールなのか
誰かがあなたの製品にサインアップすると、彼らにどうすれば機能するのか、なぜそれが重要なのかを示す狭いウィンドウがあります。良いビデオはその両方を行います。ドキュメントよりも速く、ツールチップよりも明確で、ライブウォークスルーよりもスケーラブルです。
書かれた指示とは異なり、ビデオはユーザーに勢いの感覚を与えます。彼らはタスクを完了する方法を視覚的に確認でき、ボタンがどのように見えるのかを想像したり、ステップバイステップのユーザーガイドを解読したりする必要がありません。
ビデオは注意力の幅を超えて機能します。一部のユーザーは全体を視聴します。別のユーザーは、さっと見たり、必要な瞬間にジャンプしたりします。どちらにしても、あなたは視覚的でアクセス可能、そして常に利用可能な助けを提供しており、サポートチームを巻き込む必要はありません。
さらに、魅力的なビデオコンテンツは、初期設定から高度な機能の採用や継続的なサポートに至るまで、顧客の全体の旅を通じて機能します。そして、オンボーディングフローの正しいポイントに配置されると、最初に投げ捨てられるのではなく、ビデオはターゲッドな後押しとなります。誰かを行き詰まりから解放し、前に進ませるのに十分なもの。
👀 知っていましたか？ 97%の人々が、ビデオが新しい顧客を迎え、導く最も効果的な方法の1つであると述べており、最終的なオンボーディングのサイドキックです。
オンボーディングビデオが魅力的である理由
制作に入る前に、「良い」の実際の形がどのようなものかについて話しましょう。最も効果的なオンボーディングビデオはいくつかの重要な特性を共有しています。
彼らは短く、集中しています。ほとんどのタスクでは2〜3分が最大です。すぐに説明できない場合は、複数のビデオに分けてください
ビジュアルはクリーンでプロフェッショナル！ごちゃごちゃしたデスクトップや気を散らすブラウザタブはありません。あなたの画面録画は、慎重にキュレーションされたデモ環境に見えるべきです
声のナレーションは自然で会話的に聞こえ、初めてビデオスクリプトを読む人のようには聞こえません。フレンドリーな同僚を考えてください、コーポレートロボットではありません
各ステップが論理的に次のステップに流れて、明確な指示が必要です。ユーザーは「次に何をクリックすればいいのか？」と疑問を持つべきではありません
パーソナライズは物事を次のレベルに引き上げます。視聴者の名前を使用したり、実際のデータを表示することで、体験が彼らのためにカスタムビルドされているように感じられます
💡 プロのヒント：ボーナス成分を忘れないでください：少しの喜び。たぶん、それはあなたのブランドの個性が輝いている瞬間か、スムーズなトランジションで、ユーザーを笑わせるちょうど良いトーンを作り出します。これらの小さな詳細は、機能的なビデオを思い出に残る体験に変えます。
オンボーディングビデオが製品内で存在する場所
ここでほとんどの企業が間違えるのは、ビデオを最初の体験として使用することです。新しいユーザーがアプリを開くと、「このクイックイントロを見て！」というポップアップがすぐに表示されます。
これをしないでください。
代わりに、カスタマーオンボーディングビデオを文脈的な助けとして使用します。ユーザーは、あなたが彼らが何かを学ぶべきだと思う時ではなく、助けが必要なときにそれらを発見する必要があります。
最良の配置には以下が含まれます：
オンボーディングチェックリストの中、各タスクは関連するウォークスルーにリンクされています
ツールチップやヘルプアイコンからリンクされていて、ユーザーが追加のガイダンスが必要なときに選択できるようになっています
アクティベーションメールやポストサインアップの後押しの中で、ユーザーが特定のアクションを完了するために戻るのを導く
オンボーディングビデオをもう一度学ぶためのリソースとして考えてください。必ずしも必修とは限りません。
🚨 事実アラート：69%のユーザーは企業がオンボーディングプロセスでより多くのビデオを使用すべきだと考えており、顧客がテキストの壁よりも明確で視覚的なガイダンスを好むことを示しています。
魅力的なオンボーディングビデオを作成する方法
効果的なカスタマーオンボーディングビデオを構築する準備はできましたか？ここでは、ハリウッドの予算や数ヶ月の制作時間を必要としないステップバイステップのプレイブックを示します。🎬
ステップ1：カスタマーオンボーディングフローを計画する
レコーディングを開始する前に、新しいユーザーにとって成功の姿がどのようなものかを描き出します。サインアップから最初の「ワオ」な瞬間までの最短の道筋は何ですか？ほとんどのSaaSのオンボーディングは似たようなパターンに従います：サインアップ→初期設定→最初のコアアクション→機能の発見→継続的なサポート。しかし、あなたの特定のフローは異なるかもしれません。
例えば、プロジェクト管理ツールは、次のように優先するかもしれません：最初のプロジェクトを作成→チームメンバーを招待→最初のタスクを追加→最初の締切を設定。これらの各項目が潜在的なビデオトピックになります。
重要なのは、まずあなたのアクティベーションメトリクスを特定することです。どのアクションが長期的な保持と相関していますか？これらがあなたのビデオの優先順位です。プロフィールの設定を完了したユーザーが退会する可能性が3倍高い場合、それが最初のビデオトピックです。
初期のビデオシリーズで全てをカバーしようとするのではなく、最も価値を生む上位の3〜5のユーザージャーニーに焦点を当ててください。ユーザーのフィードバックやエンゲージメントメトリクスに基づいて後で拡張することができます。
💡 プロのヒント：最近の顧客にオンボーディング体験についてインタビューを行ってください。何が混乱を引き起こしましたか？どこで行き詰まりましたか？彼らのフィードバックは、ビデオサポートが最も価値のある瞬間を明らかにします。
ステップ2：画面を録画する（深く考えすぎない）
AIオンボーディングビデオの美しい部分は、完璧なテイクを完成させる必要がないということです。清潔なデスクトップを持ち、一つのタスクに焦点を当てることがすべてです。
TrupeerのAI スクリーンレコーダーは、技術的な複雑さを処理し、明確な説明とスムーズなナビゲーションに集中できるようにします。従来の画面録画とは異なり、完璧な音質や完璧なデリバリーを心配する必要はありません。AIの強化がこれらの詳細を後で処理します。
録画環境を正しく設定することで大きな違いがあります。高解像度のディスプレイ（最小1920x1080）は、インターフェース要素が見えるようにし、不要なアプリケーションを閉じることで通知が流れを妨げるのを防ぎます。
💡 プロのヒント：一回の練習はワークフローに慣れるのに役立ちますが、過剰に練習すると説明がロボットのように聞こえることがあります。少しカジュアルなトーンは、完璧に磨かれた企業の言葉よりも自然に感じられることがよくあります。
モジュラーアプローチもここで効果的です。複数の短いビデオは、包括的なウォークスルーよりも消費しやすく、製品が進化する際に更新しやすいです。
🎥 Trupeerインサイト：新しい顧客はどこを見ればいいかを推測するべきではありません。Trupeerの自動ズームがクリックとアクションに従い、正しい場所に焦点を合わせます。これにより、追加の編集なしでウォークスルーがスムーズでガイド付きに感じられます。
ステップ3：AIを使用してスタジオ品質の体験に変える
ここで魔法が起こります。生の画面録画を従来のビデオ編集ソフトウェアの学習曲線なしにプロフェッショナルなカスタマーオンボーディングビデオに変えることができます。
従来のビデオ編集は、何時間もかかる作業や専門的なスキルを必要としますが、AIビデオ編集者のようなTrupeerは、チームがビデオコンテンツを作成するのを妨げる最大の問題に対処します：時間、技術的な複雑さ、そして生産品質。
Trupeerは、自動でナチュラルサウンドの声を生成し、あなたの画面アクションと完璧に同期します。何百ものアクセントや話し方の中から選択するか、自分の声をアップロードできます。
たとえば、あなたがアプリでの統合の良い製品ウォークスルーを記録したとします。AIはあなたの録画を監視し、設定を通じてクリックしてSlackに接続する様子を見て、各ステップを行っているときに説明するための明確でプロフェッショナルなナレーションを生成します。
別のプラス点は？AIの音声オーバーは、ビデオライブラリ全体で一貫したプロフェッショナルな品質を提供します。
おそらく最も重要なのは、Trupeerが録画中に避けられない「うーん」、「長いポーズ」、そして混乱した瞬間を削除することです。最終的なビデオは、各ステップがスムーズに流れ、視聴者のエンゲージメントを維持します。
コンテンツクリエーターは、ワークフローを明確に示すことに集中でき、つまずきやためらいの瞬間が自動的に取り除かれることを知っています。
結果は自然で会話的でありながら、洗練されたプロフェッショナルな印象を保っています。💼
ステップ4：アクセシブルなものにする
優れたカスタマーオンボーディングビデオは、すべての人のために機能します。アクセシビリティのためにキャプションを追加し、音声なしで見ることを好むユーザーに適応させます。
配布についても考えてください。ビデオを製品インターフェイスに直接埋め込み、オンボーディングメールに含め、ヘルプドキュメントに追加します。タッチポイントを増やすことで、ユーザーが最も必要とする時に、コンテンツを見つけて使用する可能性が高くなります。
あなたのオンボーディングビデオは、ユーザーが他の場所で学習材料を探す必要があるのではなく、製品体験の自然な延長であるべきです。
SEOの利点と追加のアクセシビリティのためにビデオのトランスクリプトを作成することも考えてください。検索エンジンはテキストコンテンツをインデックスすることができ、チュートリアルを有機的に検索可能にします。
基本的なアクセシビリティを超えて、さまざまな学習スタイルと技術的な快適さのレベルについて考えてください。一部のユーザーはステップバイステップのガイダンスを好み、他のユーザーは最初に全体像を見たがります。一部は視覚的な手がかりで学ぶのが得意ですが、他のユーザーは詳細な説明で学ぶのが得意です。これらの違いを考慮したコンテンツの作成は、多様なユーザーベース全体での広範な採用と成功を確保します。
🎥 Trupeerインサイト：あなたのオンボーディングビデオが効果的かどうかを知りたいですか？Trupeerのビデオ分析は、視聴者がどこで離脱したり、巻き戻したり、スキップしたりするかを示します。何が機能しているか、何が調整を必要としているかを正確に示し、次の更新は推測ではなく、実際のデータに基づいています。
カスタマーオンボーディングビデオの作成に関するベストプラクティス
忘れられないオンボーディングビデオは、ないよりも悪いです。それはユーザーの時間を無駄にし、摩擦を生じさせ、彼らの最初の体験を考慮していないことを伝えます。一方、素晴らしいビデオは、価値への迅速なショートカットのように感じられるものです。
ここに到達するためのヒントがあります。🚀
1. ビデオを高摩擦ポイントに合わせる
あなたのオンボーディングファネルの中で最も離脱が発生する場所を見てください。「カレンダーを接続する」で40%のユーザーがセットアップを放棄する場合は、そのステップのために迅速で集中したクリップを作成し、UIのすぐに埋め込んでください。
2. 実世界のコンテキストを使用する
例を関連性のあるものにしてください。「プロジェクト1」や「タスクABC」の代わりに、オーディエンスの業界やワークフローに合ったシンプルで現実的な名前を使用してください。
CRMオンボーディングビデオの場合、リードに「サンプルコンタクト」ではなく、「新しいウェブサイト問い合わせ」と名付けます。
🎥 Trupeerインサイト：一部の顧客は満足してフルビデオを視聴しますが、他の顧客はただ迅速なステップを求めています。Trupeerは、オンボーディングウォークスルーをスクリーンショット、ステップタイトル、サマリーを含む書面のユーザーガイドに変換し、誰もが自分の方法で学ぶことができるようにします。
ZetworkのShubham Sadavatは次のように述べています：「Zetwerkでは、地理や機能にまたがる分散型チームがあります。数百のツール間の知識移転は手間がかかります。Trupeerは、大規模にそれを解決するのに役立っています - リッチなビデオとガイドが永遠に生きるのです。」
3. 「後で見る」柔軟性を追加する
すべてのユーザーがすぐにビデオを見るわけではありません。タイムスタンプや章マーカーを含めて、後で必要な部分にスキップできるようにします。
たとえば、YouTubeでホストされているオンボーディングプレイリストには、「連絡先のインポート」や「権限の設定」などの章を含めて迅速にナビゲートできるようにします。
4. ビデオの長さをトピックの複雑さに合わせる
「すべてのオンボーディングビデオは2分未満にすべき」というルールは誤解を招きます。タスクの複雑さが長さを決定すべきですが、無駄な時間はありません。プロフィール写真をアップロードする方法を示したい場合、60秒のクリップで十分です。マルチレイヤーの自動化ワークフローの設定には、セクションマーカーが明確に付いた5〜7分のビデオがより適切かもしれません。
➡️ 詳しく読む：探索すべき最高のオンボーディングソフトウェア
Trupeerで顧客を素早く動かす
顧客がスピードを上げるのは、容易に感じるべきで、講義を受けるような感じではありません。最高のカスタマーオンボーディングビデオは、重要なものに直結し、人々にすぐに行動を取る自信を与えます。
Trupeerは、その実現に必要なすべてを提供します。ストレスなく画面を録画し、AIにミスをクリンアップさせ、プロのように聞こえるナレーションを追加し、ビデオを明確な書面ガイドに変えます。
まだ納得していませんか？ Emaのファウンダーオフィス、GTMおよびパートナーシップリードの声を聞いてみてください：「私たちの全製品チームがそれを使用していて、止められないほど称賛しています！私たちは数分で顧客のためのパーソナライズされたデモを作成します。」
何時間もかかっていたことが数分で行われ、その結果は人間味を失うことなく洗練されています。
よくある質問
1. カスタマーオンボーディングビデオには何が含まれるべきですか？
良いカスタマーオンボーディングビデオは、新しいユーザーが製品を効果的に使用するために必要な最も重要なステップを案内する必要があります。一般的には、クイックウェルカム、製品のコア機能の明確な説明、ユーザーが完了すべき最初のアクションのウォークスルーが含まれます。
製品ウォークスルービデオ、画面録画チュートリアル、音声ナレーションオンボーディングビデオを追加することで、異なる学習スタイルに合わせてコンテンツをフォローしやすく、より役立つものにできます。
2. カスタマーオンボーディングビデオはどのくらいの長さであるべきですか？
ほとんどのカスタマーオンボーディングビデオは短く集中している方が良く、理想的には2〜5分間です。目標は、ユーザーが圧倒されることなく、始めるために必要な情報を十分に与えることです。
より複雑なSaaSのオンボーディングの場合、コンテンツを短いユーザートレーニングビデオのシリーズに分割する方が良い場合があります。
3. 私のオンボーディングビデオをより魅力的にするにはどうすればよいですか？
魅力的なオンボーディングビデオを作成するには、ペースを活気づけ、クリアなビジュアルを使用し、それに熱意あるプロの声を組み合わせます。実際の製品内でのアクションを画面録画チュートリアルを通じて表示し、長いテキストのブロックを避けます。各ステップが重要である理由を理解できるように、機能を歩きながら利点を強調します。
カスタマーサクセスのオンボーディング例や実際のユースケースに関する短いストーリーを使用することでも、コンテンツがより関連性を持つようになります。
4. AIはオンボーディングビデオを作成するのに役立ちますか？
はい、AIを使用することで、オンボーディングビデオの作成がより迅速かつ効率的になります。Trupeerのようなツールで作成されたAIオンボーディングビデオでは、画面を一度録画し、自動的に洗練されたカスタマーオンボーディングコンテンツを生成します。これにはプロフェッショナルなナレーション、キャプション、さらに追加の編集なしに複数の言語バージョンが含まれます。
AIビデオ作成は時間を節約し、オンボーディング資料が常に最新であることを保証します。
5. オンボーディングビデオで避けるべき一般的な間違いは何ですか？
オンボーディングビデオで避けるべき一般的な間違いには、あまりにも長くすること、不明瞭なビジュアルを使用すること、重要な最初のステップをスキップすること、機能だけに焦点を当ててユーザーの助けにならないことが含まれます。
遅いペースや不必要な専門用語、時代遅れの製品ウォークスルービデオを避けてください。コンテンツが正確で、単なる一回限りのビデオではなく、完全なオンボーディング戦略の一部であることを確認してください。
