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あなたのカスタマーオンボーディング動画に「スキップ」ボタンが必要なら、その時点でユーザーをすでに逃しています。人々はすべてのタブを案内される必要はありません。必要なのは、自分が無能だとか行き詰まったと感じずに、あなたの製品を使い始めるのに十分な情報だけです。しかし、多くのオンボーディング動画は説明しすぎ、期待に応えきれず、目的が「誰かが1つのことをうまく、素早くできるようにすること」だという点を忘れています。このガイドでは、本来の役割を果たすオンボーディング動画の作り方を解説します。つまり、ユーザーを安心させ、自信を持たせ、前進させることです。その過程で、チームがTrupeerを使ってオンボーディングフローを構築する方法も紹介します。さあ、見ていきましょう！🔍
カスタマーオンボーディング動画とは？
カスタマーオンボーディング動画は、新規ユーザーが製品内の特定のタスクや機能を進められるように設計された、短く焦点の定まったコンテンツです。できるだけ早く、ユーザーが最初の成功体験にたどり着けることに重点を置いています。
これは、あなたのデジタルなカスタマーサクセスマネージャーのようなものだと考えてください—24時間365日利用でき、機嫌が悪い日もなく、毎回同じように役立つ体験を提供してくれます。
オンボーディング動画には、主に次の3種類があります：
ウェルカム動画：期待値を整え、ワクワク感を高めるもの
機能別のウォークスルー：一度に1つのタスクを扱うもの
文脈に応じたマイクロ動画：ユーザーが最も必要とする場所にアプリ内へ直接埋め込まれているもの
🚨 事実アラート: 74%の人が、新しいアプリやウェブサイトの使い方を理解するために動画を視聴したことがあり、迷ったときはユーザーが「ヘルプ」より先に「再生」を押すことの証拠になっています。
なぜ動画が最強のオンボーディングツールなのか
誰かがあなたの製品に登録したとき、その仕組みと重要性を示せる時間は限られています。良い動画はその両方を実現します。ドキュメントより速く、ツールチップより分かりやすく、ライブのウォークスルーよりもスケーラブルです。
文字だけの説明と違い、動画はユーザーに前進している感覚を与えます。タスクの完了方法を目で見て理解でき、ボタンの見た目を想像したり、手順ごとのユーザーガイドを解読したりする必要がありません。
動画は、注意力の幅にも対応できます。最後まで見るユーザーもいれば、ざっと流し見したり、必要な場面まで飛ばしたりするユーザーもいます。どちらにしても、サポートチームを巻き込まずに、視覚的で、アクセスしやすく、いつでも利用できるサポートを提供できるのです。
さらに、魅力的な動画コンテンツは、初期設定から高度な機能の定着、継続的なサポートまで、カスタマージャーニー全体でオンボーディングに役立ちます。そして、オンボーディングフローの最初にただ置くのではなく、適切なタイミングで差し込めば、その動画は的確な後押しになります。誰かが行き詰まりから抜け出して前に進むのに、ちょうど十分な支援です。
👀 ご存知でしたか？ 97%の人が、動画は新規顧客を迎え入れ、案内する最も効果的な方法の1つだと答えており、まさに究極のオンボーディング相棒となっています。
魅力的なオンボーディング動画の条件
作り方に入る前に、まず「良い」とは実際にどんな状態なのかを見てみましょう。最も効果的なオンボーディング動画には、いくつかの共通点があります。
短く、狙いが明確です。多くのタスクでは、最大でも2〜3分を想定しましょう。手短に説明できないなら、複数の動画に分けてください
見た目がすっきりしていてプロフェッショナルです。散らかったデスクトップや気を散らすブラウザタブはありません。画面録画は、丁寧に作り込まれたデモ環境のように見えるべきです
ナレーションは自然で会話調であり、初めてビデオスクリプトを読む人のようではありません。企業ロボットではなく、親しみやすい同僚を思い浮かべてください
各ステップが次のステップへ論理的につながり、指示は非常に明確です。ユーザーが「次は何をクリックすればいいの？」と迷うことがあってはいけません
パーソナライズは、体験を次のレベルへ引き上げます。視聴者の名前を使ったり、実際のデータを見せたりすると、その人のために作られたように感じられます
💡 プロのヒント: もう1つの要素を忘れないでください。それは「楽しさ」です。ブランドらしさが光る演出、滑らかな切り替え、あるいはユーザーを思わず笑顔にするちょうどよいトーンでも構いません。こうした小さな工夫が、機能的な動画を記憶に残る体験へと変えます。
オンボーディング動画を製品のどこに置くべきか
多くの企業がここで間違えます。最初の体験として、いきなり動画を前面に出してしまうのです。新規ユーザーがアプリを開くと、すぐに「この簡単な導入を見てください！」というポップアップが表示されます。
これはやめましょう。
代わりに、カスタマーオンボーディング動画は文脈に応じたヘルプとして使ってください。ユーザーは、あなたが何かを学ぶべきだと思ったタイミングではなく、支援が必要なタイミングで見つけるべきです。
最適な配置例は次のとおりです：
オンボーディングチェックリスト内で、各タスクから関連ウォークスルーへリンクする
ツールチップやヘルプアイコンからリンクし、追加のガイドが必要なときにユーザーが選べるようにする
アクティベーションメールや、特定のアクション完了へ戻すサインアップ後の後押しに含める
オンボーディング動画は、必須視聴ではなく、必要なときにすぐ使える学習リソースとして考えましょう。
🚨 事実アラート: ユーザーの69%が、企業はオンボーディングプロセスでさらに動画を活用すべきだと考えており、顧客が長文よりも明確で視覚的な案内を好むことを示しています。
魅力的なオンボーディング動画の作り方
うまく機能するカスタマーオンボーディング動画を作る準備はできましたか？ ハリウッド級の予算も何か月もの制作時間も必要ない、ステップごとの実践ガイドです。🎬
ステップ1: カスタマーオンボーディングフローを設計する
録画を始める前に、新規ユーザーにとっての成功がどんな形かを整理しましょう。サインアップから最初の「わあ！」という瞬間までの最短ルートは何でしょうか？ 多くのSaaSオンボーディングは似た流れをたどります：サインアップ → 初期設定 → 最初の主要アクション → 機能の発見 → 継続的なサポート。ですが、あなたのフローは少し違うかもしれません。
たとえば、プロジェクト管理ツールなら、最優先項目は次のようになるかもしれません：最初のプロジェクトを作成 → チームメンバーを招待 → 最初のタスクを追加 → 最初の期限を設定。これら一つひとつが、動画のテーマ候補になります。
重要なのは、まずアクティベーション指標を特定することです。どの行動が長期的な定着率と相関するのでしょうか？ それが動画の優先順位になります。プロフィール設定を完了したユーザーが3倍長く利用し続ける傾向があるなら、それが最初の動画テーマです。
最初の動画シリーズで何もかも扱おうとするのではなく、最も価値を生み出す上位3〜5つのユーザージャーニーに集中しましょう。ユーザーのフィードバックやエンゲージメント指標に基づいて、あとからいくらでも拡張できます。
💡 プロのヒント: 直近の顧客にオンボーディング体験についてインタビューしてみましょう。何が分かりにくかったのか？ どこで行き詰まったのか？ 彼らのフィードバックから、どの瞬間に動画サポートが最も価値を発揮するかが分かります。
ステップ2: 画面を録画する（考えすぎない）
AIオンボーディング動画の素晴らしいところは、完璧なテイクを撮る必要がないことです。きれいなデスクトップで始めて、動画ごとに1つのタスクに集中するだけで十分です。
TrupeerのAI スクリーンレコーダーが技術的な複雑さを引き受けてくれるので、あなたは分かりやすい説明とスムーズな操作に集中できます。従来の画面録画と違い、完璧な音質や一切のミスのない話し方を気にする必要はありません。後からAIがその細かな部分を整えてくれます。
録画環境を適切に整えるだけで、結果は大きく変わります。高解像度ディスプレイ（最低1920x1080）なら画面要素が見やすくなり、不要なアプリを閉じておけば、気を散らす通知が作業の流れを妨げません。
💡 プロのヒント: 1回の予行練習で流れをつかめますが、やりすぎると説明がロボットのようになってしまいます。少しくだけたトーンのほうが、完璧に磨き上げた企業調よりも自然に感じられることが多いです。
モジュラーな進め方も効果的です。短い動画を複数に分けたほうが、1本の総合ウォークスルーよりも見やすく、製品が進化したときの更新もずっと簡単です。
🎥 Trupeerのインサイト: 新規顧客に、どこを見ればよいかを推測させる必要はありません。Trupeerの自動ズームはクリックや操作を追いかけるので、視線は常に正しい場所に保たれます。余計な編集なしで、ウォークスルーが滑らかでガイド付きの体験になります。
ステップ3: AIを使ってスタジオ品質の体験に仕上げる
ここで魔法が起こります。生の画面録画を、動画編集ソフトを一から学ばなくても、プロ品質のカスタマーオンボーディング動画へと変換できるのです。
従来の動画編集には長時間の作業と専門スキルが必要ですが、AI動画編集ツールであるTrupeerは、チームが動画コンテンツを作れない主な理由である「時間」「技術的複雑さ」「制作品質」の3つに対応します。
Trupeerは、画面上の操作と完全に同期した自然な音声ナレーションを自動生成します。何百ものアクセントや話し方から選ぶことも、自分の声をアップロードすることもできます。
たとえば、アプリ内で連携設定の方法を示す無音の製品ウォークスルーを録画したとします。AIは録画を見て、設定画面をクリックしてSlackに接続している様子を認識し、その場で各ステップを説明する明瞭でプロフェッショナルなナレーションを生成します。
もう1つの利点は？ AIナレーションなら、動画ライブラリ全体で一貫したプロ品質を保てることです。
そして何より重要なのは、Trupeerが録画中に避けられない「えーっと」や長い間、混乱した瞬間を取り除いてくれることです。完成した動画はステップからステップへ滑らかに流れ、視聴者の関心を最後まで保ちます。
コンテンツ制作者は、作業手順を明確に示すことに集中でき、つまずきやためらいの瞬間は自動で整えられると分かっています。
その結果、洗練されプロフェッショナルでありながら、自然で会話的な印象に仕上がります。💼
ステップ4: アクセシブルにする
優れたカスタマーオンボーディング動画は、誰にとっても使いやすいものです。アクセシビリティのために字幕を付け、音声なしで視聴したいユーザーにも配慮しましょう。
配信方法も考えてください。動画を製品UIに直接埋め込み、オンボーディングメールに含め、ヘルプドキュメントにも追加しましょう。接点を増やすほど、必要なときにコンテンツを見つけて使ってもらえる可能性が高まります。
オンボーディング動画は、ユーザーが別の場所で探し回らなければならない独立した学習資料ではなく、製品体験の自然な延長のように感じられるべきです。
SEO効果と追加のアクセシビリティのために、動画の文字起こしを作成することも検討しましょう。検索エンジンはテキストをインデックスできるため、チュートリアルがオーガニック検索で見つかりやすくなります。
基本的なアクセシビリティにとどまらず、学習スタイルや技術的な慣れの違いにも目を向けましょう。ステップごとの案内を好むユーザーもいれば、まず全体像を見たいユーザーもいます。視覚的な手がかりで学ぶ人もいれば、詳しい説明で理解する人もいます。こうした違いに対応したコンテンツを作ることで、より幅広いユーザー層に受け入れられ、成果につながります。
🎥 Trupeerのインサイト: オンボーディング動画が刺さっているか知りたいですか？ Trupeerの動画分析機能なら、視聴者がどこで離脱し、巻き戻し、スキップしたかが分かります。何がうまくいっていて何を調整すべきかが正確に見えるので、次の改善は推測ではなく実データに基づいて行えます。
カスタマーオンボーディング動画作成のベストプラクティス
記憶に残らないオンボーディング動画は、ないより悪いこともあります。ユーザーの時間を無駄にし、摩擦を生み、初回体験を十分に考えなかったことを伝えてしまうからです。一方、優れた動画は、価値への近道のように感じられます。
そのためには、次のように進めましょう。🚀
1. 動画を摩擦の大きいポイントに合わせる
オンボーディングファネルのどこで最も離脱が起きているかを見てみましょう。もし40%のユーザーが「カレンダーを接続」の段階でセットアップを離脱しているなら、そのステップ専用の短くて焦点を絞ったクリップを作り、UIに直接埋め込みましょう。短い動画は、複雑な手順を明確に説明して摩擦を減らします。特に、信頼が早い段階で重要になる顧客の本人確認では効果的です。
2. 実際の文脈を使う
例は親しみやすいものにしましょう。「プロジェクト1」や「タスクABC」ではなく、対象ユーザーの業界やワークフローに合った、シンプルで現実的な名前を使ってください。
CRMのオンボーディング動画なら、リード名は「サンプル連絡先」ではなく「新規Webサイト問い合わせ」にします。
🎥 Trupeerのインサイト: すべての顧客が長い動画を喜んで見るとは限りませんが、すぐに手順だけ知りたい人もいます。Trupeerは、あなたのオンボーディングウォークスルーを、スクリーンショット、ステップタイトル、要約付きの書面化されたユーザーガイドに変換し、誰でも自分に合った方法で学べるようにします。
ZetworkのShubham Sadavatは次のように述べています：「Zetwerkでは、地域や職能をまたいだ分散チームで働いています。数百ものツールにまたがる知識移転は大変です。Trupeerは、リッチな動画と、永遠に残るガイドによって、それを大規模に解決してくれます。」
3. 『あとで見る』の柔軟性を組み込む
すべてのユーザーがすぐに動画を見るわけではありません。タイムスタンプやチャプターマーカーを入れて、あとで必要な部分へ飛べるようにしましょう。
たとえば、YouTubeでホストするオンボーディングプレイリストなら、「連絡先の取り込み」や「権限の設定」などのチャプターを付けて、素早く移動できるようにします。
4. 動画の長さをトピックの複雑さに合わせる
「すべてのオンボーディング動画は2分以内にすべき」というルールは誤解を招きます。長さはタスクの複雑さで決めるべきですが、無駄な時間は入れないことが大切です。プロフィール写真のアップロード方法を示すなら60秒のクリップで十分です。多段階の自動化ワークフローを設定する場合は、明確なセクションマーカー付きの5〜7分の動画のほうが適しているかもしれません。
➡️ さらに読む: 試してみたいおすすめオンボーディングソフト
Trupeerで顧客をすぐに使い始められる状態に
顧客が使いこなせるようになるプロセスは、講義を受けるようなものではなく、もっと自然で簡単に感じられるべきです。最高のカスタマーオンボーディング動画は、重要なポイントにまっすぐ切り込み、人々がすぐに行動できる自信を与えます。
Trupeerには、その実現に必要なものがすべて揃っています。ストレスなく画面を録画し、AIにミスを整えてもらい、プロのように聞こえるナレーションを追加し、動画を分かりやすい書面ガイドへ変換できます。
まだ納得できませんか？ EmaのFounder Office、GTMおよびパートナーシップ責任者の言葉をご覧ください：「製品チーム全体が使っていて、絶賛が止まりません！ 顧客向けのパーソナライズされたデモを数分で作成できます。」
これまで何時間もかかっていたことが、今では数分で終わり、しかも人間らしさを失わない洗練された仕上がりになります。
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よくある質問
1. カスタマーオンボーディング動画には何を含めるべきですか？
良いカスタマーオンボーディング動画は、新規ユーザーが製品を効果的に使い始めるために必要な最も重要なステップを案内するべきです。多くの場合、簡単な歓迎、製品の主要機能の明確な説明、そしてユーザーが最初に行うべき操作のウォークスルーが含まれます。
製品ウォークスルー動画、画面録画チュートリアル、ナレーション付きのオンボーディング動画を追加すると、さまざまな学習スタイルの人にとって分かりやすく、役立つ内容になります。
2. カスタマーオンボーディング動画の長さはどれくらいがよいですか？
ほとんどのカスタマーオンボーディング動画は、短くて焦点が定まっていると最も効果的です。理想は2〜5分です。目的は、ユーザーを圧倒せず、始めるのに必要な情報だけを届けることです。
より複雑なSaaSオンボーディングでは、1本の長い動画ではなく、短いユーザー研修動画をシリーズに分けると効果的です。
3. オンボーディング動画をもっと魅力的にするにはどうすればよいですか？
魅力的なオンボーディング動画を作るには、テンポを軽快に保ち、分かりやすい映像を使い、熱意のあるプロフェッショナルなナレーションを組み合わせましょう。画面録画チュートリアルで実際の製品内操作を見せ、長文のテキストは避けてください。機能の説明とあわせて利点を示すことで、各ステップの意味が視聴者に伝わります。
カスタマーサクセスのオンボーディング事例や、実際のユースケースに関する短いストーリーを使うと、内容がより身近に感じられます。
4. AIはオンボーディング動画の作成に役立ちますか？
はい、AIはオンボーディング動画の作成をより速く、効率的にします。Trupeerのようなツールで作るAIオンボーディング動画なら、画面を一度録画するだけで、洗練されたカスタマーオンボーディングコンテンツを自動生成できます。これには、プロ品質のナレーション、字幕、さらには追加編集なしの多言語版まで含められます。
AIによる動画作成は時間を節約し、オンボーディング資料を常に最新に保つことを可能にします。
5. オンボーディング動画で避けるべきよくあるミスは何ですか？
オンボーディング動画で避けるべきよくあるミスには、長すぎること、不明瞭な映像、重要な最初のステップを省くこと、または機能の紹介だけに偏って、それがユーザーにどう役立つかを示さないことが含まれます。
テンポが遅いこと、不必要な専門用語、古くなった製品ウォークスルー動画も避けましょう。内容が正確であり、一回限りの動画ではなく、完全なオンボーディング戦略の一部になっていることを確認してください。
オンボーディング動画は動画ライブラリで設定ミーティングを置き換えられますか？
はい、カスタマーオンボーディング動画の最大の利点の1つは、繰り返し発生する設定ミーティングを構造化された動画ライブラリで置き換えられることです。新規顧客が製品ウォークスルーを必要とするたびにライブ通話を予定する代わりに、そのプロセスを一度録画して、必要なときに共有できます。これにより、カスタマーサクセスチームは毎週何時間も節約でき、すべての顧客が一貫した高品質のオンボーディング体験を受けられます。
オンボーディング動画はデジタルな顧客エンゲージメントをどう支援しますか？
動画は、初回登録以降のデジタルな顧客エンゲージメントを高めるための最も効果的なツールの1つです。アクティベーションから機能定着まで、カスタマージャーニーの適切な段階で適切な動画を届けることで、メールやライブセッションだけに頼らずに顧客を引きつけ続けられます。よく設計された動画オンボーディングフローは、顧客が自分で製品を探求し、デジタル上でブランドとつながり続けることを促します。
8. カスタマーオンボーディング動画はセルフサービス型の顧客コンテンツハブをどう支援しますか？
カスタマーオンボーディング動画は、優れたセルフサービス型顧客コンテンツハブの基盤です。新規ユーザーをチームが一人ひとり案内する代わりに、短く焦点の定まった動画をトピック別に整理し、24時間365日オンデマンドで提供できます。顧客が電話やサポートチケットを待たずに必要なウォークスルーを正確に見つけられれば、より早く価値を得られ、チームは繰り返しの案内に費やす時間を減らせます。
9. 短いオンボーディング動画は、45〜60分の長いLMSコースを置き換えられますか？
はい、しかも顧客は圧倒的にそちらを好みます。45〜60分のLMSコースに長時間付き合う代わりに、今のユーザーは1回に1つのタスクを扱う約2分の短い集中動画で学ぶことを期待しています。オンボーディングコンテンツを一口サイズの動画に分けることで、完了率が上がり、認知負荷が下がり、従来のコース形式よりもはるかに早く顧客が最初の成功体験にたどり着けます。
