I software per i tour dei prodotti consentono ai team di prodotto e di crescita di creare elementi di guida in-app come tooltip, modali, checklist e procedure guidate. Sempre più spesso, questi strumenti incorporano brevi video, il tutto senza la necessità di ticket di sviluppo software. Gli strumenti più efficaci offrono funzionalità come analisi, A/B testing, targeting basato sui ruoli e integrazioni con il tuo CRM e lo stack di analisi del prodotto. Inoltre, i migliori strumenti gestiscono anche la documentazione, garantendo che sia la guida che i contenuti di riferimento siano localizzati centralmente. Questo è il motivo per cui si abbina bene con il software per i tour dei prodotti: la procedura guidata e la documentazione provengono dalla stessa fonte.

Molti team SaaS finiscono per acquistare gli strumenti per i tour dei prodotti due volte: inizialmente come startup per le esigenze di onboarding di base, e poi di nuovo dopo aver superato i 1.000+ MAU, quando i limiti dello strumento iniziale diventano evidenti. Questi limiti includono spesso modelli di prezzo imprevisti, capacità analitiche insufficienti e un supporto inadeguato per flussi di lavoro complessi. Il nostro confronto è strutturato per assistere sia i primi acquirenti sia coloro che desiderano effettuare un upgrade.

Confronto delle funzionalità: strumenti per i tour dei prodotti

Analisi dettagliata degli strumenti

1. Trupeer

Ideale per: Team che desiderano tour dei prodotti con video nativi, SOP e documenti ricercabili.

L'argomento di vendita unico di Trupeer risiede nelle sue capacità di formato dei contenuti. Registrando una procedura guidata di una funzionalità una sola volta, produce un video rifinito pronto per i tooltip, una SOP scritta e una pagina di documento ricercabile. A differenza della maggior parte degli strumenti per i tour dei prodotti che richiedono ai team di creare i video separatamente e poi incorporarli, Trupeer genera tutto all'interno dello stesso flusso di lavoro. Questa funzionalità è particolarmente vantaggiosa per i prodotti SaaS che richiedono spiegazioni più estese di quelle che un semplice tooltip può fornire. È la stessa idea alla base del software per le procedure guidate dell'app: acquisisci la procedura guidata una volta e riutilizzala invece di rifare il lavoro.

Pro: Generazione di video nativi, integrazione di SOP e documenti, prezzi per utente e produzione rapida di contenuti.

Contro: Non offre il builder di guide più completo; considera di abbinarlo a uno strumento di flusso leggero per scenari di ramificazione complessi.

2. Userpilot

Ideale per: Team di prodotto SaaS di fascia media che creano flussi tradizionali. È la stessa idea alla base del software per le demo dei prodotti: acquisisci il processo una volta e riutilizzalo invece di rifare il lavoro.

Userpilot si distingue per la sua interfaccia di creazione pulita e la struttura dei prezzi trasparente, offrendo un processo di configurazione rapido. È particolarmente forte nella fascia da $300 a $1.000 al mese, rendendolo una scelta popolare per le aziende SaaS in fase di crescita che richiedono uno strumento affidabile senza l'onere finanziario di soluzioni più costose.

Pro: Prezzi trasparenti, configurazione rapida e discrete capacità analitiche.

Contro: Il modello di prezzo basato sui MAU può diventare costoso man mano che l'utilizzo cresce, e manca di un'integrazione video nativa.

3. Appcues

Ideale per: Team focalizzati sul prodotto.

Appcues è uno degli strumenti più maturi nella categoria dei software per i tour dei prodotti. Eccelle nel fornire tour dei prodotti in modo efficiente, senza quell'inutile sovraccarico di funzionalità che affligge alcuni concorrenti. Ciò lo rende una scelta di riferimento per i team che apprezzano l'affidabilità e un modello di prezzo chiaro.

Pro: Affidabile e maturo, con una chiara struttura dei prezzi.

Contro: Il suo ambito limitato significa che non offre supporto video né copre applicazioni aziendali.

4. Pendo

Ideale per: Team che danno priorità all'analisi, con la guida come considerazione secondaria.

La forza principale di Pendo risiede nelle sue capacità analitiche, che sono tra le più approfondite disponibili sul mercato. Sebbene i suoi strumenti di guida siano adeguati, spesso passano in secondo piano rispetto alle sue potenti funzionalità di analisi. Se il tuo team attribuisce valore a dashboard e insight completi, Pendo è la scelta ideale.

Pro: Analisi approfondite, un piano gratuito per piccoli team e supporto cross-prodotto.

Contro: Il builder di guide può sembrare secondario e il modello di prezzo basato sui MAU può essere restrittivo man mano che la tua base utenti cresce.

5. Chameleon

Ideale per: Team attenti al design.

Chameleon offre ai designer un maggiore controllo sullo stile dei tooltip rispetto alla maggior parte degli altri strumenti, rendendolo una scelta eccellente per prodotti SaaS consumer curati. Questo livello di flessibilità del design consente ai team di creare esperienze utente visivamente accattivanti e coerenti con il brand.

Pro: Controllo del design superiore e discrete capacità analitiche.

Contro: Tende ad essere più costoso rispetto a strumenti equivalenti e non supporta l'integrazione video nativa.

6. UserGuiding

Ideale per: PMI attente al budget e team in fase iniziale.

UserGuiding è lo strumento serio più conveniente in questo elenco, il che lo rende un'opzione valida per le piccole e medie imprese e le startup in fase iniziale. Copre efficacemente le basi, offrendo una soluzione conveniente per i team che necessitano delle funzionalità essenziali per i tour dei prodotti senza spendere una fortuna.

Pro: Estremamente conveniente e facile da usare in autonomia.

Contro: Scalabilità limitata e capacità analitiche ridotte al minimo.

7. Intro.js

Ideale per: Team di sviluppo che desiderano il pieno controllo.

Intro.js è una libreria open-source, il che significa che i team di sviluppo hanno il controllo completo sulla sua implementazione. Sebbene non comporti costi di licenza, gli elevati costi di implementazione e la necessità del coinvolgimento degli sviluppatori per ogni modifica possono rappresentare un ostacolo per alcuni team.

Pro: Gratuito e interamente personalizzabile.

Contro: Non è disponibile un builder senza codice e dovrai gestire l'analisi in modo indipendente.

8. HelpHero

Ideale per: Startup monoprodotto con budget limitati.

HelpHero è uno strumento semplice ed economico con funzionalità limitate. Fornisce una soluzione pratica per le piccole aziende SaaS nelle prime fasi, offrendo funzionalità di base per aiutare a guidare gli utenti attraverso le interazioni essenziali con il prodotto.

Pro: Economico e facile da usare.

Contro: Funzionalità limitate oltre ai tooltip di base.

9. Whatfix

Ideale per: Acquirenti enterprise che coprono più app.

Whatfix è principalmente una piattaforma di adozione digitale (DAP) aziendale che supporta anche i tour dei prodotti. Sebbene possa essere eccessivo per singoli prodotti SaaS, eccelle nella gestione dei tour dei prodotti su più applicazioni all'interno di un contesto aziendale.

Pro: Offre una profondità di livello aziendale, incluso il supporto video e per la documentazione.

Contro: Richiede un lungo processo di implementazione e comporta un costo elevato.

10. Intercom Product Tours

Ideale per: Team che utilizzano già Intercom per il supporto.

Gli Intercom Product Tours sono inclusi nella suite di prodotti più ampia di Intercom, il che li rende un'opzione comoda per i clienti Intercom esistenti. Tuttavia, come soluzione standalone, potrebbe non offrire le funzionalità complete presenti in alcuni concorrenti.

Pro: Perfettamente integrato con la messaggistica di Intercom.

Contro: Meno efficace come strumento autonomo con capacità analitiche limitate.

Analisi approfondita: scegliere lo strumento giusto per la tua fase di crescita

SaaS in fase iniziale (sotto i 1.000 MAU)

In questa fase, mantenere i costi bassi e iterare rapidamente è fondamentale. Strumenti come UserGuiding, HelpHero o Appcues Essentials sono adatti per le aziende in fase iniziale. È essenziale evitare strumenti di livello aziendale che potrebbero essere inutilmente complessi e costosi. L'obiettivo principale dovrebbe essere quello di determinare le azioni chiave dell'utente che guidano l'attivazione, piuttosto che lo strumento stesso. Cerca di configurare e avviare un flusso di lavoro entro una settimana e itera secondo necessità. Strumenti come Trupeer sono ottimi anche se il tuo team desidera fornire video esplicativi insieme ai tooltip senza la necessità di utilizzare più strumenti.

È importante evitare di progettare tour troppo complessi prima di sapere quali azioni guidano realmente l'attivazione degli utenti. Lo strumento in sé è economico, ma il vero valore deriva dal comprendere ciò che funziona e dall'iterare su tali informazioni.

SaaS in fase di crescita (1.000-50.000 MAU)

Man mano che la tua azienda cresce, il prezzo diventa un fattore importante. Gli strumenti che applicano prezzi basati sui MAU possono penalizzare i picchi di crescita, quindi prendi in considerazione strumenti per utente come Trupeer o strumenti basati sulle postazioni per costi più prevedibili. La profondità dell'analisi diventa sempre più importante poiché eseguirai più esperimenti. Userpilot, Appcues e Pendo sono scelte adeguate in questa fase, mentre Chameleon merita di essere preso in considerazione se il design è una priorità.

Questa è anche la fase in cui i contenuti video possono offrire vantaggi significativi. I tooltip sono efficaci per spiegare azioni semplici, ma i contenuti video possono trasmettere meglio flussi di lavoro complessi. I team che incorporano video esplicativi di 30-60 secondi nei loro processi di onboarding registrano in genere un aumento del 20-30% dei tassi di attivazione.

Enterprise (oltre 50.000 MAU o portafogli multiprodotto)

Per le grandi aziende, l'attenzione si sposta su strumenti come il piano Portfolio di Pendo, Whatfix o una combinazione di Trupeer e Pendo. A questo livello, il prezzo è meno preoccupante rispetto a fattori quali la profondità dell'analisi, la sicurezza e il consolidamento multiprodotto. I prezzi pubblicati spesso scompaiono, portando ad accordi personalizzati e negoziati in base alle esigenze specifiche dell'azienda.

Sfide che i team si trovano ad affrontare

Affaticamento da tour. Gli utenti possono scorrere i tour senza interagire pienamente con il contenuto. Per ovviare a questo problema, mantieni i tour sotto i cinque passaggi, assicurati che ogni passaggio sia legato a un'azione specifica e consenti agli utenti di saltare i passaggi.

Contenuto obsoleto. Man mano che le funzionalità del prodotto si evolvono, spesso i tour non tengono il passo. Per mantenere la pertinenza, incorpora una cadenza di aggiornamento dei contenuti nelle checklist di rilascio del prodotto per garantire che i tour siano sempre aggiornati.

Disconnessione dell'analisi. Il completamento di un tour non equivale necessariamente all'attivazione dell'utente. È fondamentale monitorare separatamente le metriche di attivazione per avere un'idea reale del coinvolgimento e del successo dell'utente.

Attrito nello sviluppo software. Gli strumenti che richiedono il coinvolgimento degli sviluppatori per ogni modifica possono ostacolare la velocità di iterazione. Per superare questo problema, dai la priorità a builder senza codice che consentono ai product manager di apportare modifiche in autonomia.

Funzionalità indispensabili

• Builder senza codice che consente ai product manager di creare e modificare tour senza richiedere risorse di sviluppo software.

• Trigger basati su eventi che vanno oltre la semplice corrispondenza dell'URL per avviare tour basati su specifiche azioni o condizioni dell'utente.

• Targeting per ruoli e segmenti per offrire esperienze personalizzate a diversi tipi di utenti, migliorando la pertinenza e il coinvolgimento.

• Supporto video, sia nativo che tramite semplice incorporamento, per migliorare la comprensione da parte dell'utente di funzionalità complesse.

• Funzionalità di A/B testing per sperimentare diverse varianti di tour e ottimizzare per ottenere i migliori risultati.

• Analisi dell'attivazione che collega le azioni degli utenti alle metriche aziendali, fornendo un quadro più chiaro dell'efficacia del tour.

• Integrazione CRM + analisi del prodotto per utilizzare i dati esistenti e migliorare la personalizzazione e il targeting dei tour.

• Supporto mobile per i prodotti che hanno una componente mobile, garantendo un'esperienza utente fluida su tutte le piattaforme.

Casi d'uso e personas

Attivazione self-serve: Mira, Growth PM, SaaS B2B di 30 persone

Il team di Mira stava lottando con un tasso di attivazione del 28% sulla prova gratuita. Per risolvere questo problema, ha implementato un tour di checklist in quattro passaggi utilizzando Userpilot, integrato da un video di procedura guidata Trupeer di 45 secondi incorporato nel secondo tooltip. Di conseguenza, il loro tasso di attivazione è salito al 41% in sole sei settimane, con la versione potenziata dal video che ha superato la variante di solo testo di 17 punti percentuali.

Lancio di funzionalità: Omar, Senior PM, SaaS di 150 persone

Omar ha dovuto affrontare sfide con l'adozione di un nuovo modulo di analisi, che si attestava al 14% dopo un mese. Per aumentare l'adozione, ha creato un tour di re-engagement mirato agli utenti esistenti con un tour pop-up e una SOP dimostrativa nel centro assistenza. Questo approccio strategico ha portato a un impressionante aumento dell'adozione, raggiungendo il 37% in sei settimane.

Portafoglio multiprodotto: Sonali, Product Ops Lead, SaaS di 400 persone

L'azienda di Sonali gestiva tre prodotti separati, ciascuno dei quali utilizzava diversi strumenti per i tour, con conseguenti esperienze utente incoerenti e sforzi triplicati per la creazione di contenuti. Per semplificare le operazioni, ha consolidato gli strumenti per i tour utilizzando Pendo Portfolio per l'analisi e Trupeer per i tour ricchi di video. Questo consolidamento ha ridotto del 50% il tempo di produzione dei contenuti in tutto il portafoglio. Per ulteriori informazioni su questa configurazione combinata, consulta Pendo vs. Trupeer.

Best practice

Mantieni i tour sotto i cinque passaggi. I tour più lunghi di cinque passaggi vengono spesso saltati, poiché gli utenti perdono interesse. Limitare il numero di passaggi aiuta a mantenere vivo l'interesse dell'utente e garantisce che ogni passaggio sia d'impatto.

Punta a un'azione per tour. Evita di accumulare molteplici obiettivi all'interno di un singolo tour. Concentrarsi su un'unica azione chiara aiuta gli utenti a comprendere il risultato atteso e aumenta la probabilità di un completamento con successo.

Consenti agli utenti di saltare. Offri agli utenti la possibilità di saltare i passaggi o l'intero tour in qualsiasi momento. Questa flessibilità rispetta l'autonomia dell'utente e riconosce che non tutti gli utenti avranno bisogno o desidereranno lo stesso livello di guida.

Aggiungi video per funzionalità complesse. Le spiegazioni di solo testo spesso non sono sufficienti quando si tratta di flussi di lavoro a più passaggi. L'incorporazione di contenuti video può fornire spiegazioni più chiare e coinvolgenti, migliorando la comprensione e la memorizzazione da parte dell'utente.

Misura l'attivazione, non il completamento. Sebbene i tassi di completamento dei tour siano facili da monitorare, non riflettono necessariamente la reale attivazione dell'utente. Concentrati sulla misurazione delle metriche di attivazione che dimostrano un coinvolgimento e un successo significativi per l'utente.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra un tour del prodotto e l'onboarding in-app?

Un tour del prodotto in genere evidenzia le funzionalità chiave, guidando gli utenti attraverso vari aspetti del prodotto. Al contrario, l'onboarding in-app si concentra sul guidare l'attivazione dell'utente aiutandolo a raggiungere il successo iniziale con il prodotto. Sebbene la maggior parte degli strumenti supporti entrambe le funzioni, si tratta di obiettivi distinti che richiedono approcci diversi.

I tour dovrebbero includere video?

Sì, soprattutto per flussi di lavoro complessi. Un video clip di 30-60 secondi può trasmettere efficacemente informazioni che altrimenti richiederebbero un lungo testo nel tooltip. I video forniscono un modo più coinvolgente ed efficiente per istruire gli utenti su funzionalità intricate, migliorando la comprensione e la memorizzazione.

Ogni quanto dovrei ricostruire i tour?

È buona norma rivedere i tour dei prodotti trimestralmente. La ricostruzione dei tour dovrebbe essere una priorità ogni volta che si verifica un calo significativo dei tassi di attivazione o modifiche sostanziali al prodotto. Aggiornamenti regolari garantiscono che i tour rimangano pertinenti e allineati con l'attuale esperienza del prodotto.

La soluzione open-source (Intro.js) è praticabile?

Le soluzioni open-source come Intro.js possono essere praticabili per piccole startup con forti risorse di sviluppo software. Questi team possono sfruttare la flessibilità e il potenziale di personalizzazione degli strumenti open-source. Tuttavia, per le aziende in cui i product manager devono pubblicare flussi di lavoro senza coinvolgere gli sviluppatori, le opzioni open-source potrebbero non essere pratiche.

Qual è lo strumento migliore per le aziende enterprise?

Per le grandi aziende che gestiscono più prodotti, Whatfix o Pendo Portfolio sono scelte solide grazie ai loro set completi di funzionalità e alla loro scalabilità. Trupeer è un'ottima opzione per le aziende che danno priorità a contenuti ricchi di video. Per ulteriori informazioni sulle soluzioni adatte alle imprese, esplora il nostro confronto DAP.

Come si implementa un nuovo software senza perdere una settimana di produttività?

Fornisci ai dipendenti procedure guidate nel contesto delle loro attività reali, in modo che imparino mentre lavorano. Il software per le procedure guidate dei prodotti di Trupeer mostra come le procedure guidate registrate guidino l'adozione senza un pesante progetto IT.

Considerazione finale

Il software per i tour dei prodotti è diventato un componente essenziale del panorama SaaS. La scelta dello strumento giusto implica la considerazione della fase attuale della tua azienda (in termini di prezzo e complessità) e delle esigenze specifiche (video rispetto ad analisi avanzata). Evita di progettare tour troppo complessi prima di aver compreso cosa guida l'attivazione all'interno del tuo prodotto. La chiave è pubblicare rapidamente, misurare i risultati e aggiornare i contenuti man mano che il prodotto si evolve.