Se il tuo video di onboarding dei clienti ha bisogno di un pulsante "Salta", stai già perdendo utenti. Le persone non hanno bisogno di un tour di ogni scheda. Hanno solo bisogno del minimo per iniziare a usare il tuo prodotto senza sentirsi stupide o bloccate. Tuttavia, la maggior parte dei video di onboarding spiega troppo, offre poco e dimentica che l'obiettivo è aiutare qualcuno a fare una cosa bene e rapidamente. Questa guida spiega come creare video di onboarding che facciano ciò che devono: far sentire gli utenti a proprio agio, sicuri e pronti a procedere. Lungo il percorso, ti mostreremo come i team utilizzano Trupeer per creare flussi di onboarding. Questo è esattamente il caso in cui i video di onboarding per esportatori MSME diventano utili ed è proprio il tipo di contenuto che Trupeer può generare direttamente da una semplice registrazione dello schermo.

Cos'è un video di onboarding dei clienti?

Un video di onboarding dei clienti è un contenuto breve e mirato progettato per guidare i nuovi utenti attraverso attività o funzionalità specifiche del tuo prodotto. Si concentra sul portare gli utenti al loro primo successo il più rapidamente possibile. Per farsi un'idea di come si realizzino in pratica i lanci in stile onboarding, questi esempi di gestione del cambiamento mostrano cosa funziona e cosa no.
Pensalo come al tuo manager del successo dei clienti digitale disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che non ha mai una giornata no e offre la stessa utile esperienza ogni singola volta.

Ci sono tre tipi diversi di video di onboarding che incontrerai:

• Video di benvenuto che creano aspettative ed entusiasmo

• Panoramiche specifiche per funzionalità che affrontano un'attività alla volta

• Micro-video contestuali integrati direttamente nella tua app dove gli utenti ne hanno più bisogno

🚨 Dato di fatto: il 74% delle persone ha guardato un video per capire come usare una nuova app o un sito web: la prova che, nel dubbio, gli utenti premono "play" prima di premere "aiuto".

Perché il video è il tuo strumento di onboarding più potente

Quando qualcuno si registra per il tuo prodotto, hai una finestra temporale ristretta per mostrargli come funziona e perché è importante. Un buon video fa entrambe le cose. È più veloce della documentazione scritta, più chiaro dei tooltip e più scalabile dei tour interattivi dal vivo.

A differenza delle istruzioni scritte, i video danno agli utenti un senso di slancio. Possono vedere come completare un'attività e non devono immaginare come sia fatto un pulsante o decodificare guide utente passo dopo passo.
Il video funziona anche per diversi livelli di attenzione. Alcuni utenti lo guarderanno tutto. Altri daranno un'occhiata veloce o salteranno al momento di cui hanno bisogno. In ogni caso, offri un aiuto visivo, accessibile e sempre disponibile, senza coinvolgere il tuo team di supporto.

Inoltre, un contenuto video accattivante per l'onboarding funziona durante l'intero percorso del cliente, dalla configurazione iniziale all'adozione di funzionalità avanzate e al supporto continuo. E quando viene posizionato nel punto giusto del flusso di onboarding, invece di essere proposto tutto all'inizio, il video diventa uno stimolo mirato. Giusto il necessario per sbloccare l'utente e farlo procedere.

👀 Lo sapevi? Il 97% delle persone afferma che il video è uno dei modi più efficaci per accogliere e guidare i nuovi clienti, rendendolo l'alleato definitivo per l'onboarding.

Cosa rende accattivante un video di onboarding

Prima di tuffarci nella creazione, parliamo di cosa significhi effettivamente "fatto bene". I video di onboarding più efficaci condividono diverse caratteristiche chiave.

• Sono brevi e super mirati. Parliamo di un massimo di 2-3 minuti per la maggior parte delle attività. Se non puoi spiegarlo rapidamente, individualo in più video

• La parte visiva è pulita e professionale: nessun desktop disordinato o schede del browser che distraggono. La registrazione dello schermo dovrebbe apparire come un ambiente demo accuratamente curato

• La voce fuori campo sembra naturale e colloquiale, non come qualcuno che legge uno script video per la prima volta. Pensa a un collega amichevole, non a un robot aziendale

• Ogni passaggio scorre logicamente verso il successivo con istruzioni chiarissime. Gli utenti non dovrebbero mai chiedersi: "Cosa devo cliccare ora?"

• La personalizzazione porta le cose al livello successivo. Usare il nome dello spettatore o mostrare i suoi dati reali fa sentire l'esperienza come costruita su misura per lui

💡 Suggerimento professionale: Non dimenticare l'ingrediente bonus: un tocco di piacevolezza. Forse è la personalità del tuo brand che traspare, transizioni fluide o semplicemente il tono giusto che fa sorridere gli utenti. Questi piccoli dettagli trasformano un video funzionale in un'esperienza memorabile.

Dove collocare i video di onboarding nel tuo prodotto

Ecco dove la maggior parte delle aziende sbaglia: propone il video come primissima esperienza. I nuovi utenti aprono l'app e vengono immediatamente colpiti da un pop-up "Guarda questa breve introduzione!".
Non farlo.
Invece, usa i video di onboarding dei clienti come aiuto contestuale. Gli utenti dovrebbero scoprirli quando hanno bisogno di assistenza, non quando *tu* pensi che debbano imparare qualcosa.
I migliori posizionamenti includono:

• All'interno delle checklist di onboarding, dove ogni attività rimanda a una panoramica pertinente

• Collegati da tooltip o icone di aiuto, in modo che gli utenti possano scegliere quando hanno bisogno di una guida extra

• Nelle email di attivazione o negli stimoli post-registrazione che guidano gli utenti a completare azioni specifiche

Pensa ai tuoi video di onboarding come a risorse di apprendimento just-in-time, non come a una visione obbligatoria.

🚨 Dato di fatto: il 69% degli utenti pensa che le aziende dovrebbero usare più video nel loro processo di onboarding, dimostrando che i clienti preferiscono una guida visiva chiara rispetto a fiumi di testo.

Come creare video di onboarding accattivanti

Pronto a creare video di onboarding dei clienti che funzionano? Ecco la tua guida passo passo che non richiede un budget da Hollywood o mesi di produzione. 🎬

Passo #1: Pianifica il flusso di onboarding del tuo cliente

Prima di premere registra, definisci come si presenta il successo per i tuoi nuovi utenti. Qual è il percorso più breve dalla registrazione al loro primo momento di stupore? La maggior parte degli onboarding SaaS segue un modello simile: Registrazione → Configurazione iniziale → Prima azione principale → Scoperta delle funzionalità → Supporto continuo. Ma il tuo flusso specifico potrebbe apparire diverso.

Ad esempio, uno strumento di gestione dei progetti potrebbe dare priorità a: Crea primo progetto → Invita membri del team → Aggiungi prima attività → Imposta prima scadenza. Ognuno di questi diventa un potenziale argomento video.
La chiave è identificare prima le metriche di attivazione. Quali azioni sono correlate alla fidelizzazione a lungo termine? Queste sono le priorità dei tuoi video. Se gli utenti che completano la configurazione del profilo hanno una probabilità 3 volte maggiore di rimanere, questo è il tuo primo argomento video.

Invece di cercare di coprire tutto nella tua serie di video iniziale, concentrati sui primi 3-5 percorsi utente che generano maggior valore. Potrai sempre espanderti in seguito in base al feedback degli utenti e alle metriche di coinvolgimento.

💡 Suggerimento professionale: Intervista i clienti recenti sulla loro esperienza di onboarding. Cosa li ha confusi? Dove si sono bloccati? Il loro feedback rivela i momenti esatti in cui il supporto video sarebbe più prezioso.

Passo #2: Registra il tuo schermo (senza pensarci troppo)

Ecco il bello dei video di onboarding con IA: non devi realizzare la ripresa perfetta. Iniziare con un desktop pulito e concentrarsi su un'attività per video è tutto ciò che serve.

Il Registratore dello Schermo IA di Trupeer gestisce la complessità tecnica mentre ti concentri su spiegazioni chiare e una navigazione fluida. A differenza della registrazione dello schermo tradizionale, non devi preoccuparti di una qualità audio perfetta o di un'esposizione impeccabile; il miglioramento dell'IA si occuperà di questi dettagli in seguito.
Configurare correttamente l'ambiente di registrazione fa un'enorme differenza. Un display ad alta risoluzione (minimo 1920x1080) assicura che gli elementi dell'interfaccia siano visibili, mentre chiudere le applicazioni non necessarie impedisce a notifiche fastidiose di interrompere il flusso.

💡 Suggerimento professionale: Una prova pratica aiuta a familiarizzare con il flusso di lavoro, ma fare troppe prove può rendere la spiegazione robotica. Un tono leggermente informale spesso sembra più autentico di un discorso aziendale perfettamente rifinito.

Anche l'approccio modulare è efficace qui. Più video brevi sono più facili da consumare rispetto a una singola panoramica completa, e sono molto più semplici da aggiornare quando il tuo prodotto si evolve.

🎥 Trupeer Insight: I nuovi clienti non dovrebbero indovinare dove guardare. Lo zoom automatico di Trupeer segue i tuoi clic e le tue azioni, così l'attenzione rimane nel punto giusto. Rende la tua panoramica fluida e guidata senza alcun editing extra da parte tua.

Guida l'attenzione dello spettatore usando Trupeer

Passo #3: Usa l'IA per trasformarlo in un'esperienza di qualità da studio

Qui è dove avviene la magia, trasformando la registrazione dello schermo grezza in video di onboarding dei clienti professionali senza la tradizionale curva di apprendimento dei software di editing video.
L'editing video tradizionale richiede ore di lavoro e competenze specialistiche, ma gli editor video IA come Trupeer affrontano i maggiori punti critici che impediscono ai team di creare contenuti video: tempo, complessità tecnica e qualità della produzione.

Trupeer genera automaticamente voci fuori campo dal suono naturale che si sincronizzano perfettamente con le azioni sullo schermo. Scegli tra centinaia di accenti e stili di conversazione, oppure carica la tua voce.
Diciamo che hai registrato una panoramica del prodotto silenziosa che mostra come configurare le integrazioni nella tua app. L'IA guarda la tua registrazione, ti vede cliccare tra le impostazioni e connetterti a Slack, quindi genera una narrazione chiara e professionale che spiega ogni passaggio mentre avviene.
Un altro punto a favore? La voce fuori campo dell'IA offre una qualità costante e professionale in intere librerie video.

Forse la cosa più importante è che Trupeer rimuove gli inevitabili "ehm", le lunghe pause e i momenti di confusione che si verificano durante la registrazione. Il video finale scorre fluidamente da un passaggio all'altro, mantenendo alto il coinvolgimento dello spettatore.
I creatori di contenuti possono concentrarsi sul mostrare chiaramente i flussi di lavoro, sapendo che gli intoppi o i momenti di esitazione vengono ripuliti automaticamente.
Il risultato sembra naturale e colloquiale, pur rimanendo curato e professionale. 💼

Passo #4: Rendilo accessibile

I grandi video di onboarding dei clienti funzionano per tutti. Aggiungi i sottotitoli per l'accessibilità e per andare incontro agli utenti che preferiscono guardare senza audio.
Pensa anche alla distribuzione. Integra i video direttamente nell'interfaccia del tuo prodotto, includili nelle email di onboarding e aggiungili alla documentazione di aiuto. Più punti di contatto crei, più è probabile che gli utenti trovino e utilizzino i tuoi contenuti quando ne hanno più bisogno.

I tuoi video di onboarding dovrebbero sembrare estensioni naturali dell'esperienza del tuo prodotto, non materiali didattici separati che gli utenti devono cercare altrove.
Valuta la possibilità di creare trascrizioni video per vantaggi SEO e ulteriore accessibilità. I motori di ricerca possono indicizzare i contenuti testuali, rendendo i tutorial rilevabili tramite ricerca organica.

Oltre all'accessibilità di base, pensa ai diversi stili di apprendimento e livelli di comfort tecnologico. Alcuni utenti preferiscono una guida passo passo, mentre altri vogliono vedere prima il quadro generale. Alcuni imparano meglio con spunti visivi, altri con spiegazioni dettagliate. Creare contenuti che accolgano queste differenze garantisce un'adozione più ampia e il successo tra basi di utenti diverse.

🎥 Trupeer Insight: Vuoi sapere se i tuoi video di onboarding funzionano? L'analisi video di Trupeer ti mostra dove gli spettatori abbandonano, riavvolgono o saltano. Vedi esattamente cosa funziona e cosa ha bisogno di una modifica, così il tuo prossimo aggiornamento si baserà su dati reali, non su supposizioni.

Traccia facilmente il coinvolgimento degli spettatori con Trupeer

Buone pratiche per la creazione di video di onboarding dei clienti

Un video di onboarding dimenticabile è peggio di nessun video. Fa perdere tempo all'utente, aggiunge attrito e gli dice che non hai pensato alla sua prima esperienza. Uno fantastico, d'altro canto, sembra una scorciatoia rapida verso il valore.

Ecco come arrivarci. 🚀

1. Abbina i video ai punti di maggiore attrito

Guarda dove si verificano la maggior parte degli abbandoni nel tuo funnel di onboarding. Se il 40% degli utenti abbandona la configurazione su "connetti calendario", crea una clip rapida e mirata solo per quel passaggio e integrala proprio nell'interfaccia utente. I video brevi riducono l'attrito spiegando chiaramente passaggi complessi, specialmente durante i controlli dell'identità del cliente dove la fiducia è importante fin da subito.

2. Usa un contesto reale

Rendi i tuoi esempi facilmente identificabili. Invece di "Progetto 1" o "Attività ABC", usa nomi semplici e realistici che corrispondano al settore o al flusso di lavoro del tuo pubblico.

Per un video di onboarding CRM, nomina il lead "Richiesta Nuovo Sito Web" invece di "Contatto di Esempio".

🎥 Trupeer Insight: Alcuni clienti guarderanno volentieri un video completo, mentre altri vogliono solo i passaggi rapidi. Trupeer prende la tua panoramica di onboarding e la trasforma in una guida utente scritta con screenshot, titoli dei passaggi e riassunti in modo che ognuno possa imparare a modo suo.

Shubham Sadavat di Zetwork condivide: “In Zetwerk abbiamo team distribuiti in diverse aree geografiche e funzioni. Il trasferimento di conoscenze su centinaia di strumenti è un problema. Trupeer ci aiuta a risolverlo su scala, con video ricchi e guide che rimangono per sempre.”

Supporta ogni stile di apprendimento con Trupeer

3. Aggiungi la flessibilità del "guarda più tardi"

Non tutti gli utenti guarderanno il video subito. Includi timestamp e indicatori di capitolo in modo che possano saltare alla parte di cui hanno bisogno in seguito.
Ad esempio, una playlist di onboarding ospitata su YouTube può includere capitoli come "Importazione contatti" e "Impostazione permessi" per una navigazione rapida.

4. Adatta la lunghezza del video alla complessità dell'argomento

La regola secondo cui "tutti i video di onboarding dovrebbero durare meno di 2 minuti" è fuorviante. La complessità dell'attività dovrebbe determinare la lunghezza, ma senza perdite di tempo. Se vuoi mostrare come caricare una foto del profilo, una clip di 60 secondi è più che sufficiente. Per configurare un flusso di lavoro di automazione multilivello, potrebbe essere più appropriato un video di 5-7 minuti con chiari indicatori di sezione.

➡️ Leggi di più: I migliori software di onboarding da scoprire

Aiuta i clienti a partire con il piede giusto con Trupeer

Portare i clienti a regime dovrebbe sembrare semplice, non come assistere a una lezione. I migliori video di onboarding dei clienti vanno dritti a ciò che conta e danno alle persone la sicurezza di agire subito.
Trupeer ti offre tutto il necessario per farlo accadere. Registra il tuo schermo senza stress, lascia che l'IA corregga gli errori, aggiungi una voce fuori campo professionale e trasforma il tuo video in una chiara guida scritta.
Non sei ancora convinto? Ascolta il Founder Office, GTM and Partnerships Lead di Ema: “Tutto il nostro team di prodotto lo usa e non smette di elogiarlo! Creiamo demo personalizzate per i nostri clienti in pochi minuti.”
Ciò che prima richiedeva ore ora avviene in pochi minuti, e il risultato appare curato senza perdere quel tocco umano.

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Domande frequenti

1. Cosa dovrebbe includere un video di onboarding dei clienti?

Un buon video di onboarding dei clienti dovrebbe guidare i nuovi utenti attraverso i passaggi più importanti da compiere per iniziare a usare il prodotto in modo efficace. Spesso include un rapido benvenuto, una spiegazione chiara delle funzionalità principali del prodotto e una guida alle prime azioni che un utente dovrebbe completare. 
L'aggiunta di video dimostrativi del prodotto, tutorial di registrazione dello schermo e video di onboarding con voce fuori campo può rendere il contenuto più facile da seguire e più utile per diversi stili di apprendimento.

2. Quanto dovrebbe durare un video di onboarding dei clienti?

La maggior parte dei video di onboarding dei clienti funziona meglio quando è breve e mirata, idealmente tra due e cinque minuti. L'obiettivo è fornire agli utenti informazioni sufficienti per iniziare senza sovraccaricarli. 
Per l'onboarding SaaS più complesso, può essere utile suddividere il contenuto in una breve serie di video di formazione degli utenti anziché creare un unico lungo video.

3. Come posso rendere più accattivanti i miei video di onboarding?

Per creare video di onboarding accattivanti, mantieni un ritmo vivace, usa elementi visivi chiari e abbinali a una voce fuori campo entusiasta e professionale. Mostra le azioni reali all'interno del prodotto tramite tutorial di registrazione dello schermo ed evita lunghi blocchi di testo. Evidenzia i vantaggi mentre illustri le funzionalità in modo che gli spettatori capiscano perché ogni passaggio è importante. 
Utilizzare esempi di onboarding di successo dei clienti o brevi storie su casi d'uso reali può anche far sentire il contenuto più vicino all'utente.

4. L'IA può aiutare a creare video di onboarding?

Sì, l'IA può rendere la creazione di video di onboarding più rapida ed efficiente. I video di onboarding realizzati con strumenti come Trupeer ti consentono di registrare lo schermo una sola volta e generare automaticamente contenuti di onboarding dei clienti rifiniti. Ciò può includere voci fuori campo professionali, sottotitoli e persino versioni in più lingue senza editing aggiuntivo. 
La creazione di video con l'IA fa risparmiare tempo e garantisce che i materiali di onboarding siano sempre aggiornati.

5. Quali sono gli errori comuni da evitare nei video di onboarding?

Gli errori comuni da evitare nei video di onboarding includono renderli troppo lunghi, utilizzare elementi visivi poco chiari, saltare i primi passaggi importanti o concentrarsi solo sulle funzionalità invece di mostrare in che modo aiutano l'utente. 
Evita un ritmo lento, gergo non necessario e video dimostrativi del prodotto obsoleti. Assicurati che il contenuto rimanga accurato e faccia parte di una strategia di onboarding completa, non solo di un video isolato.

1. I video di onboarding possono sostituire le chiamate di configurazione con una libreria video?

Sì, uno dei maggiori vantaggi dei video di onboarding dei clienti è la capacità di sostituire le ripetitive chiamate di configurazione con una libreria video strutturata. Invece di programmare una chiamata dal vivo ogni volta che un nuovo cliente ha bisogno di una panoramica del prodotto, puoi registrare il processo una volta e condividerlo su richiesta. Ciò fa risparmiare ore ogni settimana al tuo team di successo dei clienti, garantendo al contempo a ogni cliente un'esperienza di onboarding coerente e di alta qualità.

1. In che modo i video di onboarding supportano il coinvolgimento digitale dei clienti?

I video sono uno degli strumenti più efficaci per favorire il coinvolgimento digitale dei clienti oltre la registrazione iniziale. Fornendo il video giusto nella fase corretta del percorso del cliente, dall'attivazione all'adozione delle funzionalità, mantieni i clienti coinvolti senza fare affidamento esclusivamente su email o sessioni dal vivo. Un flusso di onboarding video ben strutturato incoraggia i clienti a esplorare il tuo prodotto in autonomia e a rimanere connessi al tuo brand digitalmente.

8. In che modo i video di onboarding dei clienti possono supportare un hub di contenuti self-service per i clienti?

I video di onboarding dei clienti sono i mattoni di un ottimo hub di contenuti self-service per i clienti. Invece di affidarti al tuo team per guidare ogni nuovo utente nella configurazione, puoi organizzare video brevi e mirati per argomento e renderli disponibili su richiesta 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Quando i clienti riescono a trovare la panoramica esatta di cui hanno bisogno senza attendere una chiamata o un ticket di supporto, arrivano prima al valore e il tuo team dedica meno tempo a indicazioni ripetitive.

9. I video di onboarding brevi possono sostituire i lunghi corsi LMS di 45-60 minuti?

Sì, e i clienti lo preferiscono di gran lunga. Invece di assistere a un corso LMS di 45-60 minuti, gli utenti di oggi si aspettano di imparare in brevi sessioni mirate: video di circa 2 minuti che coprono un'attività alla volta. Suddividere i contenuti di onboarding in piccoli moduli video migliora i tassi di completamento, riduce il sovraccarico cognitivo e aiuta i clienti a raggiungere il loro primo successo molto più velocemente rispetto ai formati tradizionali basati sui corsi.