Se il video di onboarding per i clienti ha bisogno di un pulsante "Salta", stai già perdendo utenti. Le persone non hanno bisogno di un tour di tutte le schede. Hanno bisogno solo di abbastanza per iniziare a utilizzare il tuo prodotto senza sentirsi stupidi o bloccati. Tuttavia, la maggior parte dei video di onboarding sovraesplicano, non soddisfano e dimenticano che l'obiettivo è aiutare qualcuno a fare una cosa bene e in fretta. Questa guida analizza come creare video di onboarding che fanno ciò che devono: rendere gli utenti a proprio agio, fiduciosi e proattivi. Lungo il cammino, ti mostreremo come i team usano Trupeer per costruire flussi di onboarding. Immergiamoci! 🔍

Che cos'è un Video di Onboarding per Clienti?

Un video di onboarding per clienti è un breve e focalizzato contenuto progettato per guidare i nuovi utenti attraverso compiti specifici o funzionalità del tuo prodotto. Si concentra sull'aiutare gli utenti a raggiungere il loro primo successo il più rapidamente possibile.
Pensalo come un tuo manager del successo del cliente digitale: disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non ha mai una brutta giornata e offre sempre la stessa esperienza utile ogni singola volta.

Ci sono tre tipi principali di video di onboarding che incontrerai:

• Video di benvenuto che stabiliscono aspettative e creano entusiasmo

• Walkthrough specifici per funzionalità che affrontano un compito alla volta

• Micro-video contestuali incorporati direttamente nella tua app dove gli utenti ne hanno più bisogno

🚨 Alert Fattore: Il 74% delle persone ha guardato un video per capire come utilizzare una nuova app o sito web: la prova che quando hanno dei dubbi, gli utenti premono "play" prima di premere "aiuto".

Perché il Video è il Tuo Strumento di Onboarding più Potente

Quando qualcuno si iscrive al tuo prodotto, hai una finestra ristretta per mostrargli come funziona e perché è importante. Un buon video fa entrambe le cose. È più veloce della documentazione, più chiaro dei suggerimenti e più scalabile dei walkthrough dal vivo.

Rispetto alle istruzioni scritte, i video danno agli utenti un senso di slancio. Possono vedere come completare un compito e non devono immaginare come appare un pulsante o decifrare guide utente passo-passo.
Il video funziona anche attraverso le diverse capacità di attenzione. Alcuni utenti guarderanno tutto. Altri scorgeranno o salteranno al momento di cui hanno bisogno. In entrambi i casi, stai offrendo un aiuto visivo, accessibile e sempre disponibile, senza coinvolgere il tuo team di supporto.

Inoltre, contenuti video coinvolgenti per l'onboarding funzionano lungo l'intero percorso del cliente, dalla configurazione iniziale attraverso l'adozione di funzionalità avanzate e il supporto continuo. E quando vengono collocati nel punto giusto nel flusso di onboarding, non abbandonati all'inizio, il video diventa un nudge mirato. Proprio quanto basta per aiutare qualcuno a sbloccarsi e andare avanti.

👀 Lo Sapevi? Il 97% delle persone afferma che il video è uno dei modi più efficaci per accogliere e guidare nuovi clienti, rendendolo il compagno di onboarding definitivo.

Cosa Rende un Video di Onboarding Coinvolgente

Prima di immergerci nella creazione, parliamo di cosa significa “buono” in realtà. I video di onboarding più efficaci condividono diverse caratteristiche chiave.

• Sono brevi e focalizzati. Parliamo di 2-3 minuti al massimo per la maggior parte dei compiti. Se non riesci a spiegarlo rapidamente, dividilo in più video.

• Le immagini sono pulite e professionali: niente desktop ingombranti o schede del browser distraenti. La tua registrazione dello schermo dovrebbe assomigliare a un ambiente demo accuratamente curato.

• La voce narrante suona naturale e conversazionale, non come qualcuno che legge un copione video per la prima volta. Pensa a un collega amichevole, non a un robot aziendale.

• Ogni passaggio fluisce logicamente nel successivo con istruzioni cristalline. Gli utenti non dovrebbero mai chiedersi: “Cosa clicco dopo?”

• La personalizzazione porta le cose al livello successivo. Usare il nome dello spettatore o mostrare i loro dati reali rende l'esperienza sentirsi costruita su misura per loro.

💡 Consiglio Professionale: Non dimenticare l'ingrediente bonus: un tocco di piacere. Forse è la tua personalità di marca che brilla, transizioni fluide, o semplicemente il giusto tono che fa sorridere gli utenti. Questi piccoli dettagli trasformano un video funzionale in un'esperienza memorabile.

Parti Dove Appartengono i Video di Onboarding nel Tuo Prodotto

Ecco dove la maggior parte delle aziende sbaglia: all'inizio con il video come prima esperienza. I nuovi utenti aprono la tua app e vengono immediatamente colpiti da un pop-up "Guarda questo breve intro!".
Non farlo.
Invece, usa i video di onboarding dei clienti come aiuto contestuale. Gli utenti dovrebbero scoprirli quando hanno bisogno di assistenza, non quando tu pensi che dovrebbero imparare qualcosa.
I migliori posizionamenti includono:

• All'interno delle liste di controllo di onboarding, dove ogni compito si collega a un walkthrough pertinente.

• Collegati ai suggerimenti o alle icone di aiuto, in modo che gli utenti possano scegliere quando hanno bisogno di ulteriore guida.

• In email di attivazione o nudge post-iscrizione che guidano gli utenti a completare azioni specifiche.

Pensa ai tuoi video di onboarding come risorse di apprendimento just-in-time, non visualizzazioni obbligatorie.

🚨 Alert Fattore: Il 69% degli utenti pensa che le aziende dovrebbero usare più video nel loro processo di onboarding, dimostrando che i clienti preferiscono chiare indicazioni visive piuttosto che muri di testo.

Come Creare Video di Onboarding Coinvolgenti

Pronto a costruire video di onboarding per clienti che funzionano? Ecco il tuo playbook passo dopo passo che non richiede un budget di Hollywood o mesi di tempo di produzione. 🎬

Passaggio #1: Pianifica il tuo flusso di onboarding clienti

Prima di premere registra, mappa cosa significa successo per i tuoi nuovi utenti. Qual è il percorso più breve dalla registrazione al loro primo momento "wow"? La maggior parte dei processi di onboarding SaaS seguono un modello simile: Registrazione → Configurazione iniziale → Prima azione principale → Scoperta delle funzionalità → Supporto continuo. Ma il tuo flusso specifico potrebbe apparire diverso.

Ad esempio, uno strumento di gestione dei progetti potrebbe dare priorità a: Crea il primo progetto → Invita membri del team → Aggiungi il primo compito → Imposta la prima scadenza. Ognuno di questi diventa un potenziale argomento video.
La chiave è identificare prima le tue metriche di attivazione. Quali azioni sono correlate alla ritenzione a lungo termine? Questi sono le tue priorità video. Se gli utenti che completano la configurazione del profilo hanno 3 volte più probabilità di restare, questo è il tuo primo argomento video.

Invece di cercare di coprire tutto nella tua serie video iniziale, concentrati sui 3-5 percorsi utente principali che offrono il maggior valore. Puoi sempre espandere in seguito basandoti sui feedback degli utenti e sulle metriche di coinvolgimento.

💡 Consiglio Professionale: Intervista i clienti recenti sulla loro esperienza di onboarding. Cosa li ha confusi? Dove si sono bloccati? I loro feedback rivelano i momenti esatti in cui il supporto video sarebbe più prezioso.

Passaggio #2: Registra il tuo schermo (non pensarci troppo)

Ecco la bella cosa sui video di onboarding basati su AI: non devi azzeccare la ripresa perfetta. Iniziare con un desktop pulito e concentrarsi su un solo compito per video è tutto ciò che serve.

L'AI di Trupeer Screen Recorder gestisce la complessità tecnica mentre tu ti concentri su spiegazioni chiare e navigazioni fluide. A differenza della registrazione dello schermo tradizionale, non devi preoccuparti della qualità audio perfetta o di una consegna impeccabile: l'AI si occupa di quei dettagli in seguito.
Impostare correttamente il tuo ambiente di registrazione fa una grande differenza. Un display ad alta risoluzione (minimo 1920x1080) garantisce la visibilità degli elementi dell'interfaccia, mentre chiudere le applicazioni non necessarie evita notifiche distraenti che interrompono il tuo flusso.

💡 Consiglio Professionale: Una prova di pratica aiuta a familiarizzare con il flusso di lavoro, ma sovra-ripetere può rendere la tua spiegazione robotica. Un tono leggermente informale risulta spesso più autentico rispetto a un discorso aziendale perfettamente levigato.

L'approccio modulare è anche efficace qui. Più video brevi sono più facili da consumare rispetto a un'unica walkthrough completa e sono molto più semplici da aggiornare quando il tuo prodotto evolve.

🎥 Trupeer Insight: I nuovi clienti non dovrebbero indovinare dove guardare. Lo zoom automatico di Trupeer segue i tuoi clic e le tue azioni, quindi il focus rimane nel posto giusto. Fa sì che il tuo walkthrough si senta fluido e guidato senza alcuna modifica extra da parte tua.

Guida l'Attenzione degli Spettatori Utilizzando Trupeer

Passaggio #3: Usa l'AI per trasformarlo in un'esperienza di qualità da studio

Qui è dove accade la magia, trasformando la tua registrazione dello schermo grezza in video di onboarding professionali per clienti senza la curva di apprendimento tradizionale dei software di editing video.
La video editing tradizionale richiede ore di lavoro e abilità specializzate, ma i video editor AI come Trupeer affrontano i maggiori punti deboli che impediscono ai team di creare contenuti video: tempo, complessità tecnica e qualità di produzione.

Trupeer genera automaticamente voiceover dal suono naturale che si sincronizzano perfettamente con le tue azioni sullo schermo. Scegli tra centinaia di accenti e stili di parlato, o carica la tua voce.
Diciamo che hai registrato un walkthrough del prodotto silenzioso che mostra come impostare le integrazioni nella tua app. L'AI guarda la tua registrazione, vede i tuoi clic attraverso le impostazioni e la connessione a Slack, quindi genera una narrazione chiara e professionale che spiega ogni passaggio mentre accade.
Un altro vantaggio? La voiceover AI fornisce una qualità coerente e professionale in tutto il tuo archivio video.

Forse, cosa più importante, Trupeer rimuove inevitabili "uhm", lunghe pause e momenti confusi che accadono durante la registrazione. Il video finale fluisce senza intoppi da un passaggio all'altro, mantenendo l'impegno degli spettatori lungo il percorso.
I creatori di contenuti possono concentrarsi su dimostrare chiaramente i flussi di lavoro, sapendo che qualsiasi inciampo o esitazione viene automaticamente sistemato.
Il risultato si sente naturale e conversazionale, pur rimanendo levigato e professionale. 💼

Passaggio #4: Rendi Accessibile

I grandi video di onboarding per i clienti funzionano per tutti. Aggiungi sottotitoli per l'accessibilità e per soddisfare gli utenti che preferiscono guardare senza suono.
Pensa anche alla distribuzione. Integra i video direttamente nell'interfaccia del tuo prodotto, includili nelle email di onboarding e aggiungili alla tua documentazione di aiuto. Più punti di contatto crei, più è probabile che gli utenti trovino e utilizzino i tuoi contenuti quando ne hanno più bisogno.

I tuoi video di onboarding dovrebbero sembrare estensioni naturali della tua esperienza di prodotto, non materiali di apprendimento separati che gli utenti devono cercare altrove.
Considera di creare trascrizioni video per benefici SEO e ulteriore accessibilità. I motori di ricerca possono indicizzare contenuti testuali, rendendo i tutorial scopritori attraverso ricerche organiche.

Oltre all'accessibilità di base, considera i diversi stili di apprendimento e i livelli di comfort tecnico. Alcuni utenti preferiscono una guida passo passo, mentre altri vogliono vedere prima il quadro generale. Alcuni imparano meglio con indicazioni visive, altri con spiegazioni dettagliate. Creare contenuti che soddisfano queste differenze garantisce un'adozione e un successo più ampie tra le diverse basi di utenti.

🎥 Trupeer Insight: Vuoi sapere se i tuoi video di onboarding hanno successo? Le analisi video di Trupeer mostrano dove gli spettatori abbandonano, riavvolgono o saltano. Vedi esattamente cosa funziona e cosa necessita di una modifica, quindi il tuo aggiornamento successivo è basato su dati reali, non supposizioni.

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Best Practices per Creare Video di Onboarding per Clienti

Un video di onboarding dimenticabile è peggio di nessun video. Fa perdere tempo all'utente, aggiunge attrito e dice loro che non hai riflettuto sulla loro prima esperienza. Al contrario un grande video sembra un rapido collegamento al valore.

Ecco come arrivarci. 🚀

1. Abbina i video ai punti di attrito elevato

Guarda dove accadono la maggior parte dei drop-off nel tuo funnel di onboarding. Se il 40% degli utenti abbandona la configurazione a "collegare il calendario", crea un clip veloce e focalizzato proprio per quel passaggio e incorporalo direttamente nell'interfaccia utente.

2. Usa un contesto reale

Rendi i tuoi esempi pertinenti. Invece di "Progetto 1" o "Compito ABC", usa nomi semplici e realistici che corrispondano all'industria o al flusso di lavoro del tuo pubblico.

Per un video di onboarding CRM, chiama il lead "Richiesta di Nuovo Sito Web" invece di "Contatto Esemplare".

🎥 Trupeer Insight: Alcuni clienti guarderanno felicemente un video completo mentre altri vogliono solo i passaggi rapidi. Trupeer prende il tuo walkthrough di onboarding e lo trasforma in una guida utente scritta con schermate, titoli delle fasi e riassunti affinché ognuno possa imparare a modo suo.

Shubham Sadavat di Zetwork condivide: “In Zetwerk, abbiamo team distribuiti tra diverse aree geografiche e funzioni. Il trasferimento delle conoscenze attraverso centinaia di strumenti è un inconveniente. Trupeer ci aiuta a risolvere questo su scala - con video e guide ricchi che vivono per sempre.”

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3. Aggiungi la flessibilità "guarda più tardi"

Non tutti gli utenti guarderanno il video subito. Includi timestamp e segnalibri capitoli in modo che possano saltare alla parte di cui hanno bisogno in seguito.
Ad esempio, una playlist di onboarding ospitata su YouTube può includere capitoli come "Importazione dei Contatti" e "Impostazioni Permessi" per una navigazione rapida.

4. Abbina la lunghezza del video alla complessità dell'argomento

La regola "tutti i video di onboarding dovrebbero durare meno di 2 minuti" è fuorviante. La complessità del compito dovrebbe determinare la lunghezza, ma senza tempo sprecato. Se vuoi mostrare come caricare una foto del profilo, un clip di 60 secondi è più che sufficiente. Per configurare un flusso di automazione multilivello, un video di 5-7 minuti con chiari marcatori di sezione potrebbe essere più appropriato.

➡️ Leggi di Più: Migliori Software di Onboarding da Esplora

Aiuta i Clienti a Partire Subito con Trupeer

Far acclimatare i clienti dovrebbe sembrare senza sforzo, non come assistere a una lezione. I migliori video di onboarding per i clienti arrivano dritti al punto e danno alle persone la fiducia per agire subito.
Trupeer ti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per farlo. Registra il tuo schermo senza stress, lascia che l'AI corregga gli errori, aggiungi una voce fuori campo che suona come un professionista e trasforma il tuo video in una guida scritta chiara.
Non sei ancora convinto? Ascolta il Fondatore di Ema, GTM e Responsabile delle Partnership: “Il nostro intero team di prodotto lo usa e non può smettere di parlarne! Creiamo dimostrazioni personalizzate per i nostri clienti in pochi minuti.”
Ciò che prima richiedeva ore ora avviene in minuti, e il risultato sembra raffinato senza perdere quel tocco umano.

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Domande Frequenti

1. Cosa dovrebbe includere un video di onboarding per clienti?

Un buon video di onboarding per clienti dovrebbe guidare i nuovi utenti attraverso i passaggi più importanti che devono seguire per iniziare a utilizzare il tuo prodotto in modo efficace. In genere include un veloce benvenuto, una chiara spiegazione delle funzionalità principali del prodotto e un walkthrough delle prime azioni che un utente dovrebbe completare. 
Aggiungere video di walkthrough del prodotto, tutorial di registrazione dello schermo e video di onboarding con voiceover può rendere il contenuto più facile da seguire e più utile per diversi stili di apprendimento.

2. Quanto dovrebbe durare un video di onboarding per clienti?

La maggior parte dei video di onboarding per clienti funzionano meglio quando sono brevi e focalizzati, idealmente tra i due e i cinque minuti. L'obiettivo è fornire agli utenti juste abbastanza informazioni per iniziare senza sopraffarli. 
Per onboarding SaaS più complessi, può essere utile suddividere il contenuto in una breve serie di video di formazione per gli utenti invece di crearne uno lungo.

3. Come posso rendere i miei video di onboarding più coinvolgenti?

Per creare video di onboarding coinvolgenti, mantieni il ritmo vivace, usa immagini chiare e abbinale a una voce fuori campo entusiasta e professionale. Mostra azioni reali del prodotto attraverso tutorial di registrazione dello schermo e evita lunghe porzioni di testo. Sottolinea i benefici mentre percorri le funzionalità in modo che gli spettatori comprendano perché ogni passaggio è importante. 
Usare esempi di onboarding per il successo del cliente o brevi storie su casi d'uso reali può anche rendere il contenuto più relazionabile.

4. L'AI può aiutare a creare video di onboarding?

Sì, l'AI può rendere più veloce ed efficiente la creazione di video di onboarding. I video di onboarding creati con strumenti come Trupeer ti permettono di registrare il tuo schermo una sola volta e generare automaticamente contenuti di onboarding professionali per i clienti. Questo può includere voiceover professionali, sottotitoli e persino versioni in più lingue senza editing extra. 
La creazione di video AI fa risparmiare tempo e garantisce che i tuoi materiali di onboarding siano sempre aggiornati.

5. Quali sono gli errori comuni da evitare nei video di onboarding?

Gli errori comuni da evitare nei video di onboarding includono farli troppo lunghi, utilizzare immagini poco chiare, saltare passaggi importanti, o concentrarsi solo su funzionalità anziché mostrare come aiutino l'utente. 
Evita ritmi lenti, gergo non necessario e video di walkthrough del prodotto obsoleti. Assicurati che il contenuto rimanga accurato e faccia parte di una strategia di onboarding completa, non solo di un video isolato.