Se il tuo video di onboarding del cliente ha bisogno di un pulsante "Salta", stai già perdendo utenti. Le persone non hanno bisogno di un tour di ogni scheda. Hanno solo bisogno di quel tanto che basta per iniziare a usare il tuo prodotto senza sentirsi stupidi o bloccati. Tuttavia, la maggior parte dei video di onboarding spiega troppo, non mantiene le promesse e dimentica che l'obiettivo è aiutare qualcuno a fare una cosa bene e rapidamente. Questa guida spiega come creare video di onboarding che fanno ciò che dovrebbero: mettere gli utenti a proprio agio, renderli sicuri e farli progredire. Lungo il percorso, ti mostreremo come i team utilizzano Trupeer per creare flussi di onboarding. Questo è esattamente il punto in cui i video di onboarding per esportatori MSME diventano utili ed è il tipo di contenuto che Trupeer può generare direttamente da una semplice registrazione dello schermo.

Che cos'è un video di onboarding del cliente?

Un video di onboarding del cliente è un contenuto breve e mirato progettato per guidare i nuovi utenti attraverso attività o funzionalità specifiche nel tuo prodotto. Si concentra sul portare gli utenti al loro primo successo il più rapidamente possibile. Per avere un'idea di come si sviluppano nella pratica i rilasci in stile onboarding, questi esempi di gestione del cambiamento mostrano cosa funziona e cosa no.
Pensalo come il tuo manager del successo dei clienti digitale disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che non ha mai una brutta giornata e offre la stessa utile esperienza ogni singola volta.

Ci sono tre tipi principali di video di onboarding che incontrerai:

• Video di benvenuto che creano aspettative ed entusiasmo

• Panoramiche specifiche per funzionalità che affrontano un'attività alla volta

• Micro-video contestuali integrati direttamente nella tua app dove gli utenti ne hanno più bisogno

🚨 Dato di fatto: Il 74% delle persone ha guardato un video per capire come utilizzare una nuova app o un sito web: la prova che, in caso di dubbio, gli utenti premono "play" prima di premere "aiuto".

Perché il video è il tuo strumento di onboarding più potente

Quando qualcuno si registra per il tuo prodotto, hai una finestra temporale ristretta per mostrargli come funziona e perché è importante. Un buon video fa entrambe le cose. È più veloce dei documenti, più chiaro dei tooltip e più scalabile delle panoramiche dal vivo. A differenza delle istruzioni scritte, i video danno agli utenti un senso di slancio. Possono vedere come completare un'attività e non devono immaginare come sia fatto un pulsante o decodificare guide utente passo-passo.
Il video funziona anche per diversi livelli di attenzione. Alcuni utenti lo guarderanno tutto. Altri lo scorreranno o salteranno al momento di cui hanno bisogno. In ogni caso, offri un aiuto visivo, accessibile e sempre disponibile, senza coinvolgere il tuo team di supporto.

Inoltre, contenuti video accattivanti per l'onboarding funzionano lungo l'intero percorso del cliente, dalla configurazione iniziale all'adozione di funzionalità avanzate e al supporto continuo. E quando posizionato nel punto giusto del flusso di onboarding, non scaricato all'inizio, il video diventa uno stimolo mirato. Giusto quel tanto che basta per sbloccare qualcuno e farlo andare avanti.

👀 Lo Sapevi? Il 97% delle persone afferma che il video è uno dei modi più efficaci per accogliere e guidare i nuovi clienti, rendendolo l'alleato definitivo per l'onboarding.

Cosa rende efficace un video di onboarding

Prima di tuffarci nella creazione, parliamo di cosa significhi effettivamente "fatto bene". I video di onboarding più efficaci condividono diverse caratteristiche chiave.

• Sono brevi ed estremamente mirati. Parliamo di 2-3 minuti al massimo per la maggior parte delle attività. Se non riesci a spiegarlo rapidamente, dividilo in più video

• La grafica è pulita e professionale, senza desktop disordinati o schede del browser che distraggono. La registrazione dello schermo dovrebbe apparire come un ambiente demo accuratamente curato

• La voce fuori campo suona naturale e colloquiale, non come qualcuno che legge uno script video per la prima volta. Pensa a un collega amichevole, non a un robot aziendale

• Ogni passaggio scorre logicamente in quello successivo con istruzioni chiarissime. Gli utenti non dovrebbero mai chiedersi: "Cosa devo cliccare ora?"

• La personalizzazione porta l'esperienza a un livello superiore. Usare il nome dello spettatore o mostrare i suoi dati reali fa sentire l'esperienza come costruita su misura per lui

💡 Suggerimento Pro: Non dimenticare l'ingrediente bonus: un tocco di piacevolezza. Forse è la personalità del tuo brand che traspare, transizioni fluide o semplicemente il tono giusto che fa sorridere gli utenti. Questi piccoli dettagli trasformano un video funzionale in un'esperienza memorabile.

Dove posizionare i video di onboarding nel tuo prodotto

Ecco dove la maggior parte delle aziende sbaglia: propongono il video come primissima esperienza. I nuovi utenti aprono l'app e vengono immediatamente colpiti da un pop-up "Guarda questa breve introduzione!".
Non farlo.
Invece, usa i video di onboarding dei clienti come aiuto contestuale. Gli utenti dovrebbero scoprirli quando hanno bisogno di assistenza, non quando tu pensi che dovrebbero imparare qualcosa.
I posizionamenti migliori includono:

• All'interno delle checklist di onboarding, dove ogni attività rimanda a una panoramica pertinente

• Collegati da tooltip o icone di aiuto, in modo che gli utenti possano scegliere quando hanno bisogno di una guida extra

• Nelle email di attivazione o nei promemoria post-registrazione che guidano gli utenti a completare azioni specifiche

Pensa ai tuoi video di onboarding come a risorse di apprendimento just-in-time, non come a una visione obbligatoria.

🚨 Dato di fatto: Il 69% degli utenti ritiene che le aziende dovrebbero utilizzare più video nel loro processo di onboarding, dimostrando che i clienti preferiscono una guida chiara e visiva rispetto a muri di testo.

Come creare video di onboarding efficaci

Pronto a creare video di onboarding per i clienti che funzionano? Ecco la tua guida passo-passo che non richiede un budget da Hollywood o mesi di produzione. 🎬

Passo #1: Pianifica il flusso di onboarding del tuo cliente

Prima di premere registra, pianifica come si presenta il successo per i tuoi nuovi utenti. Qual è il percorso più breve dalla registrazione al loro primo momento di stupore? La maggior parte degli onboarding SaaS segue un modello simile: Registrazione → Configurazione iniziale → Prima azione chiave → Scoperta delle funzionalità → Supporto continuo. Ma il tuo flusso specifico potrebbe apparire diverso.

Ad esempio, uno strumento di gestione dei progetti potrebbe dare priorità a: Crea il primo progetto → Invita i membri del team → Aggiungi la prima attività → Imposta la prima scadenza. Ognuno di questi diventa un potenziale argomento video.
La chiave è identificare prima le metriche di attivazione. Quali azioni sono correlate alla fidelizzazione a lungo termine? Queste sono le priorità dei tuoi video. Se gli utenti che completano la configurazione del profilo hanno una probabilità 3 volte maggiore di rimanere, questo è il tuo primo argomento video.

Invece di cercare di coprire tutto nella tua serie di video iniziale, concentrati sui primi 3-5 percorsi utente che generano maggior valore. Potrai sempre espanderti in seguito in base ai feedback degli utenti e alle metriche di coinvolgimento.

💡 Suggerimento Pro: Intervista i clienti recenti sulla loro esperienza di onboarding. Cosa li ha confusi? Dove si sono bloccati? I loro feedback rivelano i momenti esatti in cui il supporto video sarebbe più prezioso.

Passo #2: Registra lo schermo (senza pensarci troppo)

Ecco il bello dei video di onboarding con IA: non hai bisogno di fare la ripresa perfetta. Iniziare con un desktop pulito e concentrarsi su un'attività per video è tutto ciò che serve.

Lo Screen Recorder con IA di Trupeer gestisce la complessità tecnica mentre tu ti concentri su spiegazioni chiare e una navigazione fluida. A differenza della registrazione dello schermo tradizionale, non devi preoccuparti di una qualità audio perfetta o di un'esposizione impeccabile; il miglioramento dell'IA si occuperà di questi dettagli in seguito.
Configurare correttamente il tuo ambiente di registrazione fa un'enorme differenza. Un display ad alta risoluzione (minimo 1920x1080) assicura che gli elementi dell'interfaccia siano visibili, mentre la chiusura delle applicazioni non necessarie impedisce a notifiche fastidiose di interrompere il tuo flusso.

💡 Suggerimento Pro: Una prova pratica ti aiuta a familiarizzare con il flusso di lavoro, ma provare troppo può far sembrare la tua spiegazione robotica. Un tono leggermente informale spesso risulta più autentico di un linguaggio aziendale perfettamente rifinito.

Anche l'approccio modulare è efficace qui. Più video brevi sono più facili da fruire rispetto a una sola panoramica completa, e sono molto più semplici da aggiornare quando il tuo prodotto si evolve.

🎥 Approfondimento Trupeer: I nuovi clienti non dovrebbero indovinare dove guardare. Lo zoom automatico di Trupeer segue i tuoi clic e le tue azioni, così l'attenzione rimane sul punto giusto. Rende la tua guida fluida e guidata senza alcun editing aggiuntivo da parte tua.

Guida l'attenzione dello spettatore usando Trupeer

Passo #3: Usa l'IA per trasformarlo in un'esperienza di qualità professionale

Ecco dove avviene la magia, trasformando la registrazione grezza dello schermo in video di onboarding dei clienti professionali, senza la tradizionale curva di apprendimento dei software di editing video.
L'editing video tradizionale richiede ore di lavoro e competenze specializzate, ma gli editor video IA come Trupeer risolvono i principali punti deboli che impediscono ai team di creare contenuti video: tempo, complessità tecnica e qualità di produzione.

Trupeer genera automaticamente voci fuori campo dall'aspetto naturale che si sincronizzano perfettamente con le azioni sullo schermo. Scegli tra centinaia di accenti e stili di conversazione, oppure carica la tua voce.
Diciamo che hai registrato una panoramica del prodotto silenziosa che mostra come configurare le integrazioni nella tua app. L'IA guarda la tua registrazione, ti vede cliccare tra le impostazioni e connetterti a Slack, quindi genera una narrazione chiara e professionale che spiega ogni passaggio mentre avviene.
Un altro punto a favore? La voce fuori campo IA offre una qualità costante e professionale in intere librerie video.

Cosa forse più importante, Trupeer rimuove gli inevitabili "ehm", le lunghe pause e i momenti di confusione che si verificano durante la registrazione. Il video finale scorre fluidamente da un passaggio all'altro, mantenendo alto il coinvolgimento dello spettatore per tutta la durata.
I creatori di contenuti possono concentrarsi sul dimostrare i flussi di lavoro in modo chiaro, sapendo che inciampi o esitazioni verranno ripuliti automaticamente.
Il risultato è naturale e colloquiale, pur rimanendo curato e professionale. 💼

Passo #4: Rendilo accessibile

I grandi video di onboarding dei clienti funzionano per tutti. Aggiungi i sottotitoli per l'accessibilità e per andare incontro agli utenti che preferiscono guardare senza audio.
Pensa anche alla distribuzione. Integra i video direttamente nell'interfaccia del tuo prodotto, includili nelle email di onboarding e aggiungili alla documentazione di supporto. Più punti di contatto crei, più è probabile che gli utenti trovino e utilizzino i tuoi contenuti quando ne hanno più bisogno.

I tuoi video di onboarding dovrebbero sembrare estensioni naturali dell'esperienza del tuo prodotto, non materiali didattici separati che gli utenti devono cercare altrove.
Valuta la possibilità di creare trascrizioni video per vantaggi SEO e per un'ulteriore accessibilità. I motori di ricerca possono indicizzare i contenuti testuali, rendendo i tutorial rilevabili tramite la ricerca organica.

Oltre all'accessibilità di base, pensa ai diversi stili di apprendimento e ai livelli di familiarità tecnica. Alcuni utenti preferiscono una guida passo-passo, mentre altri vogliono vedere prima il quadro generale. Alcuni imparano meglio con stimoli visivi, altri con spiegazioni dettagliate. Creare contenuti che accolgano queste differenze garantisce un'adozione più ampia e un successo maggiore tra diversi segmenti di utenti.

🎥 Approfondimento Trupeer: Vuoi sapere se i tuoi video di onboarding funzionano? L'analisi video di Trupeer ti mostra dove gli spettatori abbandonano, riavvolgono o saltano. Vedi esattamente cosa funziona e cosa ha bisogno di una modifica, così il tuo prossimo aggiornamento si baserà su dati reali, non su supposizioni.

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Linee guida per la creazione di video di onboarding dei clienti

Un video di onboarding banale è peggio che non averne affatto. Fa perdere tempo all'utente, aggiunge attrito e gli dice che non hai pianificato con cura la sua prima esperienza. Uno fantastico, invece, sembra una rapida scorciatoia per ottenere valore.

Ecco come arrivarci. 🚀

1. Abbina i video ai punti di maggiore attrito

Guarda dove si verificano la maggior parte degli abbandoni nel tuo funnel di onboarding. Se il 40% degli utenti abbandona la configurazione al momento di "connettere il calendario", crea una clip rapida e mirata solo per quel passaggio e integrala direttamente nell'interfaccia utente. I video brevi riducono l'attrito spiegando chiaramente passaggi complessi, specialmente durante i controlli dell'identità del cliente dove la fiducia è fondamentale fin da subito.

2. Usa un contesto reale

Rendi i tuoi esempi realistici. Invece di "Progetto 1" o "Attività ABC", usa nomi semplici e realistici che corrispondano al settore o al flusso di lavoro del tuo pubblico.

Per un video di onboarding di un CRM, chiama il lead "Richiesta Nuovo Sito Web" invece di "Contatto Esempio".

🎥 Approfondimento Trupeer: Alcuni clienti guarderanno volentieri un video intero, mentre altri vogliono solo i passaggi rapidi. Trupeer prende la tua panoramica di onboarding e la trasforma in una guida utente scritta con screenshot, titoli dei passaggi e riassunti, così ognuno può imparare a modo suo.

Shubham Sadavat di Zetwork condivide: “In Zetwerk abbiamo team distribuiti in diverse aree geografiche e funzioni. Il trasferimento delle conoscenze su centinaia di strumenti è un problema. Trupeer ci aiuta a risolverlo su scala, con video ricchi e guide che rimangono per sempre.”

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3. Aggiungi flessibilità con l'opzione "guarda più tardi"

Non tutti gli utenti guarderanno il video subito. Includi timestamp e marcatori di capitolo in modo che possano saltare alla parte di cui hanno bisogno in seguito.
Ad esempio, una playlist di onboarding ospitata su YouTube può includere capitoli come "Importazione contatti" e "Impostazione permessi" per una navigazione rapida.

4. Abbina la lunghezza del video alla complessità dell'argomento

La regola secondo cui "tutti i video di onboarding dovrebbero durare meno di 2 minuti" è fuorviante. La complessità del compito dovrebbe determinare la lunghezza, ma senza sprechi di tempo. Se vuoi mostrare come caricare una foto del profilo, una clip di 60 secondi è più che sufficiente. Per configurare un flusso di lavoro di automazione a più livelli, potrebbe essere più appropriato un video di 5-7 minuti con chiari marcatori di sezione.

➡️ Leggi di più: I migliori software di onboarding da esplorare

Aiuta i clienti a partire alla grande con Trupeer

Portare i clienti a regime dovrebbe sembrare naturale, non come assistere a una lezione. I migliori video di onboarding dei clienti vanno dritti al punto e danno alle persone la sicurezza di agire fin da subito.
Trupeer ti offre tutto il necessario per renderlo possibile. Registra lo schermo senza stress, lascia che l'IA ripulisca gli errori, aggiungi una voce fuori campo professionale e trasforma il tuo video in una chiara guida scritta.
Non sei ancora convinto? Ascolta le parole del Founder Office di Ema, Responsabile GTM e Partnership: “Tutto il nostro team di prodotto lo usa e non smette di elogiarlo! Creiamo demo personalizzate per i nostri clienti in pochi minuti.”
Ciò che prima richiedeva ore ora avviene in pochi minuti, e il risultato appare curato senza perdere quel tocco umano.

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FAQ

1. Cosa dovrebbe includere un video di onboarding del cliente?

Un buon video di onboarding del cliente dovrebbe guidare i nuovi utenti attraverso i passaggi più importanti da compiere per iniziare a utilizzare il prodotto in modo efficace. Spesso include un rapido benvenuto, una spiegazione chiara delle funzionalità principali del prodotto e una panoramica delle prime azioni che un utente dovrebbe completare. 
L'aggiunta di video panoramici del prodotto, tutorial di registrazione dello schermo e video di onboarding con voce fuori campo può rendere i contenuti più facili da seguire e più utili per i diversi stili di apprendimento.

2. Quanto dovrebbe durare un video di onboarding del cliente?

La maggior parte dei video di onboarding dei clienti funziona meglio quando sono brevi e mirati, idealmente tra i due e i cinque minuti. L'obiettivo è dare agli utenti informazioni sufficienti per iniziare senza sovraccaricarli. 
Per l'onboarding SaaS più complesso, può essere utile suddividere il contenuto in una breve serie di video di formazione per gli utenti anziché creare un unico video lungo.

3. Come posso rendere i miei video di onboarding più coinvolgenti?

Per creare video di onboarding coinvolgenti, mantieni un ritmo vivace, usa immagini chiare e abbinale a una voce fuori campo entusiasta e professionale. Mostra le azioni reali all'interno del prodotto attraverso tutorial di registrazione dello schermo ed evita lunghi blocchi di testo. Evidenzia i vantaggi mentre illustri le funzionalità, in modo che gli spettatori capiscano perché ogni passaggio è importante. 
Utilizzare esempi di onboarding per il successo dei clienti o brevi storie su casi d'uso reali può rendere i contenuti più facilmente identificabili.

4. L'IA può aiutare a creare video di onboarding?

Sì, l'IA può rendere la creazione di video di onboarding più rapida ed efficiente. I video di onboarding realizzati con l'IA con strumenti come Trupeer ti consentono di registrare lo schermo una sola volta e generare automaticamente contenuti di onboarding dei clienti di alta qualità. Questo può includere voci fuori campo professionali, sottotitoli e persino versioni in più lingue senza bisogno di ulteriori modifiche. 
La creazione di video con l'IA fa risparmiare tempo e garantisce che i tuoi materiali di onboarding siano sempre aggiornati.

5. Quali sono gli errori comuni da evitare nei video di onboarding?

Gli errori comuni da evitare nei video di onboarding includono renderli troppo lunghi, utilizzare immagini poco chiare, saltare i primi passaggi importanti o concentrarsi solo sulle funzionalità anziché mostrare come aiutano l'utente. 
Evita ritmi lenti, gergo non necessario e video panoramici del prodotto obsoleti. Assicurati che il contenuto rimanga accurato e faccia parte di una strategia di onboarding completa, non solo di un video isolato.

1. I video di onboarding possono sostituire le chiamate di configurazione con una libreria video?

   Sì, uno dei maggiori vantaggi dei video di onboarding dei clienti è la capacità di sostituire le ripetitive chiamate di configurazione con una libreria video strutturata. Invece di programmare una chiamata dal vivo ogni volta che un nuovo cliente ha bisogno di una panoramica del prodotto, puoi registrare il processo una volta e condividerlo su richiesta. Questo fa risparmiare ore ogni settimana al tuo team di customer success, garantendo al contempo a ogni cliente un'esperienza di onboarding coerente e di alta qualità.

2. In che modo i video di onboarding supportano il coinvolgimento digitale del cliente?

   I video sono uno degli strumenti più efficaci per guidare il coinvolgimento digitale del cliente oltre la registrazione iniziale. Offrendo il video giusto al momento giusto del percorso del cliente, dall'attivazione all'adozione delle funzionalità, mantieni i clienti coinvolti senza affidarti esclusivamente a email o sessioni dal vivo. Un flusso di onboarding video ben strutturato incoraggia i clienti a esplorare il tuo prodotto in modo indipendente e a rimanere connessi al tuo brand in modalità digitale.

8. In che modo i video di onboarding dei clienti possono supportare un hub di contenuti self-service per i clienti?

I video di onboarding dei clienti sono i mattoni di un eccellente hub di contenuti self-service per i clienti. Invece di affidarti al tuo team per guidare ogni nuovo utente nella configurazione, puoi organizzare video brevi e mirati per argomento e renderli disponibili su richiesta 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Quando i clienti riescono a trovare l'esatta panoramica di cui hanno bisogno senza dover attendere una chiamata o un ticket di supporto, raggiungono il valore desiderato più rapidamente e il tuo team dedica meno tempo a indicazioni ripetitive.

9. I video di onboarding brevi possono sostituire i lunghi corsi LMS di 45-60 minuti?

Sì, e i clienti lo preferiscono di gran lunga. Invece di assistere a un corso LMS di 45-60 minuti, gli utenti di oggi si aspettano di imparare in brevi sessioni mirate, con video di circa 2 minuti che coprono un'attività alla volta. Suddividere i contenuti di onboarding in video brevi migliora i tassi di completamento, riduce il sovraccarico cognitivo e aiuta i clienti a raggiungere il loro primo momento di successo molto più rapidamente rispetto ai tradizionali formati basati su corsi.

10. Come rendere l'onboarding adatto al lavoro asincrono?

L'onboarding asincrono funziona quando ogni argomento ripetibile dispone di una panoramica registrata e di una checklist. Il software di onboarding di Trupeer abbina panoramiche registrate a video IA che i nuovi assunti possono consultare in autonomia secondo i propri ritmi.