Se il video di onboarding dei tuoi clienti ha bisogno di un pulsante ‘Salta’, stai già perdendo utenti. Le persone non hanno bisogno di un tour di ogni scheda. Hanno solo bisogno di abbastanza per iniziare a utilizzare il tuo prodotto senza sentirsi stupide o bloccate. Tuttavia, la maggior parte dei video di onboarding spiega troppo, offre poco e dimentica che l'obiettivo è aiutare qualcuno a fare una cosa bene e rapidamente. Questa guida analizza come creare video di onboarding che facciano quello che devono: rendere gli utenti a loro agio, sicuri e in movimento. Durante il percorso, ti mostreremo come i team utilizzano Trupeer per costruire flussi di onboarding. Immergiamoci! 🔍

Che cos'è un video di onboarding dei clienti?

Un video di onboarding dei clienti è un contenuto breve e mirato progettato per guidare i nuovi utenti attraverso compiti o funzionalità specifiche del tuo prodotto. Si concentra sull'aiutare gli utenti a raggiungere il loro primo successo il più rapidamente possibile.
Pensalo come il tuo manager del successo dei clienti digitale—disponibile 24/7, non ha mai una brutta giornata e offre la stessa esperienza utile ogni singola volta.

Ci sono tre principali tipi di video di onboarding che incontrerai:

• Video di benvenuto che impostano le aspettative e creano entusiasmo

• Walkthrough specifici per funzione che affrontano un compito alla volta

• Micro-video contestuali incorporati direttamente nella tua app dove gli utenti ne hanno più bisogno

🚨 Avviso di Fatti: Il 74% delle persone ha guardato un video per capire come utilizzare una nuova app o sito web—prova che quando hanno dei dubbi, gli utenti fanno ‘play’ prima di chiedere aiuto.

Perché il video è il tuo strumento di onboarding più potente

Quando qualcuno si iscrive al tuo prodotto, hai una finestra ristretta per mostrare come funziona e perché è importante. Un buon video fa entrambe le cose. È più veloce dei documenti, più chiaro dei tooltip e più scalabile delle dimostrazioni dal vivo.

A differenza delle istruzioni scritte, i video danno agli utenti un senso di slancio. Possono vedere come completare un compito e non devono immaginare come appare un pulsante o decifrare guide passo-passo.
Il video funziona anche su diversi livelli di attenzione. Alcuni utenti guarderanno tutto. Altri skimmeranno o salteranno al momento di cui hanno bisogno. In entrambi i casi, stai offrendo aiuto che è visivo, accessibile e sempre disponibile, senza coinvolgere il tuo team di supporto.

Inoltre, contenuti video coinvolgenti per il onboarding funzionano lungo l'intero percorso del cliente, dalla configurazione iniziale fino all'adozione di funzionalità avanzate e supporto continuo. E quando posizionati nel punto giusto nel flusso di onboarding, non gettati all'inizio, il video diventa una spinta mirata. Abbastanza per sbloccare qualcuno e farlo andare avanti.

👀 Lo sapevi? Il 97% delle persone afferma che il video è uno dei modi più efficaci per dare il benvenuto e guidare i nuovi clienti, rendendolo il massimo assistente di onboarding.

Cosa rende un video di onboarding coinvolgente

Prima di immergerci nella creazione, parliamo di come appare realmente un 'buon' video. I video di onboarding più efficaci condividono diverse caratteristiche chiave.

• Sono brevi e laser-focalizzati. Parliamo di 2-3 minuti al massimo per la maggior parte dei compiti. Se non puoi spiegarlo rapidamente, spezzalo in più video.

• Le immagini sono pulite e professionali: niente desktop ingombri o schede del browser distraenti. La registrazione dello schermo dovrebbe apparire come un ambiente demo accuratamente curato.

• Il voiceover suona naturale e conversazionale, non come qualcuno che legge un copione video per la prima volta. Pensa a un collega amichevole, non a un robot aziendale.

• Ogni passo si collega logicamente al successivo con istruzioni cristalline. Gli utenti non dovrebbero mai chiedersi, ‘Cosa clicco dopo?’

• La personalizzazione porta le cose al livello successivo. Usare il nome del visualizzatore o mostrare i loro dati reali rende l'esperienza sentita come costruita su misura per loro.

💡 Consiglio Professionale: Non dimenticare l'ingrediente bonus: un tocco di delizia. Forse è la personalità del tuo marchio che brilla, transizioni fluide o semplicemente il tono giusto che fa sorridere gli utenti. Questi piccoli dettagli trasformano un video funzionale in un'esperienza memorabile.

Dove appartengono i video di onboarding nel tuo prodotto

Ecco dove la maggior parte delle aziende sbaglia: iniziano con il video come prima esperienza. I nuovi utenti aprono la tua app e vengono immediatamente colpiti da un pop-up ‘Guarda questa veloce introduzione!’.
Non farlo.
Invece, usa i video di onboarding dei clienti come aiuto contestuale. Gli utenti dovrebbero scoprirli quando hanno bisogno di assistenza, non quando pensi che dovrebbero imparare qualcosa.
I migliori posizionamenti includono:

• All'interno delle liste di controllo di onboarding, dove ogni compito collega a un walkthrough pertinente.

• Collegati da tooltip o icone di aiuto, in modo che gli utenti possano scegliere quando hanno bisogno di ulteriore guida.

• Nelle email di attivazione o nei nudges post-iscrizione che guidano gli utenti a completare azioni specifiche.

Pensa ai tuoi video di onboarding come risorse di apprendimento giuste nel momento giusto, non come qualcosa che deve essere visto obbligatoriamente.

🚨 Avviso di Fatti: Il 69% degli utenti pensa che le aziende dovrebbero utilizzare più video nel loro processo di onboarding, dimostrando che i clienti preferiscono una guida chiara e visiva piuttosto che muri di testo.

Come creare video di onboarding coinvolgenti

Pronto per costruire video di onboarding dei clienti che funzionano? Ecco il tuo manuale passo-passo che non richiede un budget di Hollywood o mesi di tempo di produzione. 🎬

Passo #1: Pianifica il tuo flusso di onboarding clienti

Prima di registrare, mappa come appare il successo per i tuoi nuovi utenti. Qual è il percorso più breve dall'iscrizione al loro primo momento ‘wow’? La maggior parte dell'onboarding SaaS segue uno schema simile: Iscrizione → Configurazione iniziale → Prima azione principale → Scoperta di funzionalità → Supporto continuo. Ma il tuo flusso specifico potrebbe apparire diverso.

Ad esempio, uno strumento di gestione progetti potrebbe dare priorità a: Crea il primo progetto → Invita membri del team → Aggiungi primo compito → Imposta la prima scadenza. Ognuno di questi diventa un potenziale argomento per un video.
La chiave è identificare prima le tue metriche di attivazione. Quali azioni correlano con la retention a lungo termine? Questi sono le tue priorità video. Se gli utenti che completano la configurazione del profilo hanno 3 volte più probabilità di rimanere, questo è il tuo primo argomento video.

Invece di cercare di coprire tutto nella tua serie video iniziale, concentrati sui 3-5 percorsi utente che offrono il maggiore valore. Puoi sempre espandere in seguito in base ai feedback degli utenti e alle metriche di coinvolgimento.

💡 Consiglio Professionale: Intervista i clienti recenti riguardo alla loro esperienza di onboarding. Cosa li ha confusi? Dove si sono bloccati? I loro feedback rivelano i momenti esatti in cui il supporto video sarebbe più prezioso.

Passo #2: Registra il tuo schermo (non pensarci troppo)

Ecco la cosa bella dei video di onboarding AI: non devi ottenere la ripresa perfetta. Partire con un desktop pulito e concentrarsi su un compito per video è tutto ciò che serve.

L'AI di Trupeer Screen Recorder gestisce la complessità tecnica mentre tu ti concentri sulle spiegazioni chiare e sulla navigazione fluida. A differenza della registrazione dello schermo tradizionale, non devi preoccuparti della qualità audio perfetta o della consegna impeccabile; l'AI si occupa di quei dettagli in seguito.
Impostare correttamente l'ambiente di registrazione fa una grande differenza. Un display ad alta risoluzione (1920x1080 minimo) garantisce che i tuoi elementi dell'interfaccia siano visibili, mentre chiudere applicazioni non necessarie previene notifiche distraenti che possono interrompere il tuo flusso.

💡 Consiglio Professionale: Una prova ti aiuta a familiarizzare con il flusso di lavoro, ma esagerare può far sembrare la tua spiegazione robotica. Un tono leggermente informale spesso risulta più autentico rispetto a un linguaggio aziendale perfettamente levigato.

L'approccio modulare è anche efficace qui. Video brevi multipli sono più facili da consumare rispetto a un'unica dimostrazione completa e sono molto più semplici da aggiornare quando il tuo prodotto evolve.

🎥 Insight Trupeer: I nuovi clienti non dovrebbero dover indovinare dove guardare. Lo zoom automatico di Trupeer segue i tuoi clic e azioni, quindi il focus rimane nel punto giusto. Fa sentire la tua dimostrazione fluida e guidata senza ulteriori modifiche da parte tua.

Guida l'attenzione degli utenti utilizzando Trupeer

Passo #3: Usa l'AI per trasformarlo in un'esperienza di qualità da studio

Qui è dove avviene la magia, trasformando la tua registrazione dello schermo grezza in video professionali di onboarding per i clienti senza la curva di apprendimento tradizionale del software di editing video.
Il video editing tradizionale richiede ore di lavoro e abilità specializzate, ma editor video AI come Trupeer affrontano i più grandi punti dolenti che impediscono ai team di creare contenuti video: tempo, complessità tecnica e qualità della produzione.

Trupeer genera automaticamente voiceover dal suono naturale che si sincronizzano perfettamente con le tue azioni sullo schermo. Scegli tra centinaia di accenti e stili di parlato, oppure carica la tua voce.
Immagina di aver registrato un walkthrough del prodotto silenzioso che mostra come configurare le integrazioni nella tua app. L'AI guarda la tua registrazione, vede i tuoi clic nelle impostazioni e la connessione a Slack, poi genera una narrazione chiara e professionale che spiega ogni passo mentre accade.
Un ulteriore vantaggio? Il voiceover AI offre qualità professionale e costante in tutta la libreria video.

Forse, la cosa più importante, Trupeer rimuove inevitabili ‘umms’, lunghe pause e momenti confusi che accadono durante la registrazione. Il video finale scorre senza problemi da un passo all'altro, mantenendo l'engagement degli spettatori per tutta la durata.
I creatori di contenuti possono concentrarsi sul dimostrare chiaramente i flussi di lavoro, sapendo che gli inciampi o i momenti di esitazione vengono puliti automaticamente.
Il risultato appare naturale e conversazionale pur rimanendo lucido e professionale. 💼

Passo #4: Rendilo accessibile

Grandi video di onboarding funzionano per tutti. Aggiungi sottotitoli per accessibilità e per accontentare gli utenti che preferiscono guardare senza audio.
Pensa anche alla distribuzione. Incorpora video direttamente nell'interfaccia del prodotto, includili nelle email di onboarding e aggiungili alla tua documentazione di aiuto. Più punti di contatto crei, più è probabile che gli utenti trovino e usino i tuoi contenuti quando ne hanno più bisogno.

I tuoi video di onboarding dovrebbero sembrare estensioni naturali dell'esperienza del tuo prodotto, non materiali di apprendimento separati che gli utenti devono cercare altrove.
Considera di creare trascrizioni video per benefici SEO e ulteriore accessibilità. I motori di ricerca possono indicizzare i contenuti testuali, rendendo i tutorial scopribili attraverso la ricerca organica.

Oltre alla accessibilità di base, pensa a diversi stili di apprendimento e livelli di comfort tecnico. Alcuni utenti preferiscono guide passo-passo, mentre altri vogliono vedere prima il quadro generale. Alcuni apprendono meglio con segnali visivi, altri con spiegazioni dettagliate. Creare contenuti che accolgono queste differenze garantisce un'adozione e un successo più ampi tra diverse basi di utenti.

🎥 Insight Trupeer: Vuoi sapere se i tuoi video di onboarding funzionano? Le analisi video di Trupeer ti mostrano dove gli spettatori abbandonano, riavvolgono o saltano. Vedi esattamente cosa funziona e cosa ha bisogno di una modifica, quindi il tuo prossimo aggiornamento si basa su dati reali, non su ipotesi.

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Migliori pratiche per creare video di onboarding dei clienti

Un video di onboarding dimenticabile è peggio di nessuno. Fa perdere tempo all'utente, aggiunge attrito e dice loro che non hai pensato alla loro prima esperienza. Uno straordinario, al contrario, sembra un rapido scorciatoia verso il valore.

Ecco come arrivare lì. 🚀

1. Abbinare i video ai punti di attrito elevato

Guarda dove avvengono la maggior parte degli abbandoni nel tuo funnel di onboarding. Se il 40% degli utenti abbandona la configurazione a ‘connetti il calendario, crea una clip rapida e mirata solo per quel passaggio e incorporala direttamente nell'interfaccia. Video brevi riducono l'attrito spiegando chiaramente passaggi complessi, specialmente durante le verifiche dell'identità del cliente dove la fiducia è importante fin dall'inizio.

2. Usa contesto del mondo reale

Rendi i tuoi esempi relazionabili. Invece di ‘Progetto 1’ o ‘Compito ABC’, utilizza nomi semplici e realistici che si abbinano all'industria o flusso di lavoro del tuo pubblico.

Per un video di onboarding CRM, chiama il lead ‘Nuova Richiesta di Sito Web’ invece di ‘Contatto Esempio’.

🎥 Insight Trupeer: Alcuni clienti guarderanno felicemente un video completo mentre altri vogliono solo i passaggi rapidi. Trupeer prende il tuo walkthrough di onboarding e lo trasforma in una guida per gli utenti scritta con screenshot, titoli dei passaggi e sommari in modo che chiunque possa imparare a modo suo.

Shubham Sadavat da Zetwork condivide: “In Zetwerk, abbiamo team distribuiti in diverse geografie e funzioni. Il trasferimento delle conoscenze tra centinaia di strumenti è un'incombenza. Trupeer ci aiuta a risolvere questo su larga scala - con video ricchi e guide che vivono per sempre.”

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3. Aggiungi flessibilità 'guarda più tardi'

Non ogni utente guarderà il video immediatamente. Includi timestamp e marcatori di capitolo in modo che possano saltare alla parte di cui hanno bisogno più tardi.
Ad esempio, una playlist di onboarding ospitata su YouTube può includere capitoli come ‘Importazione Contatti’ e ‘Impostazione Permessi’ per una navigazione rapida.

4. Abbina la lunghezza del video alla complessità del tema

La regola ‘tutti i video di onboarding dovrebbero durare meno di 2 minuti’ è fuorviante. La complessità del compito dovrebbe guidare la lunghezza, ma senza tempo sprecato. Se vuoi mostrare come caricare una foto profilo, un clip di 60 secondi è più che sufficiente. Per configurare un flusso di automazione multistrato, un video di 5-7 minuti con chiari marcatori di sezione potrebbe essere più appropriato.

➡️ Leggi di più: Miglior Software di Onboarding da Esplorare

Aiuta i clienti a partire con il piede giusto con Trupeer

Far iniziare i clienti dovrebbe sembrare senza sforzo, non come assistere a una lezione. I migliori video di onboarding dei clienti vanno dritti al punto e danno alle persone la fiducia necessaria per agire subito.
Trupeer ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per farlo. Registra il tuo schermo senza stress, lascia che l'AI pulisca gli errori, aggiungi un voiceover che sembra professionale e trasforma il tuo video in una chiara guida scritta.
Non sei ancora convinto? Ascolta il Fondatore di Ema, GTM e Lead delle Partnership: “Il nostro intero team di prodotto lo utilizza e non smette di parlarne! Creiamo dimostrazioni personalizzate per i nostri clienti in pochi minuti.”
Quello che una volta richiedeva ore ora avviene in minuti, e il risultato appare rifinito senza perdere quel tocco umano.

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Domande Frequenti

1. Cosa dovrebbe includere un video di onboarding dei clienti?

Un buon video di onboarding dei clienti dovrebbe guidare i nuovi utenti attraverso i passaggi più importanti che devono seguire per iniziare a utilizzare il tuo prodotto in modo efficace. Include spesso un rapido benvenuto, una chiara spiegazione delle caratteristiche principali del prodotto e un walkthrough delle prime azioni che un utente dovrebbe completare. 
Aggiungere video walkthrough del prodotto, tutorial di registrazione dello schermo e video di onboarding con voiceover può rendere il contenuto più facile da seguire e più utile per diversi stili di apprendimento.

2. Quanto dovrebbe durare un video di onboarding dei clienti?

La maggior parte dei video di onboarding dei clienti funziona meglio quando sono brevi e concentrati, idealmente tra i due ei cinque minuti. L'obiettivo è fornire agli utenti solo le informazioni necessarie per iniziare senza sopraffarli. 
Per onboarding SaaS più complessi, può essere utile suddividere il contenuto in una breve serie di video di formazione per gli utenti invece di creare un lungo video.

3. Come posso rendere i miei video di onboarding più coinvolgenti?

Per creare video di onboarding coinvolgenti, mantieni il ritmo vivace, utilizza immagini chiare e abbinale a un voiceover professionale e entusiasta. Mostra azioni reali all'interno del prodotto attraverso tutorial di registrazione dello schermo ed evita lunghi blocchi di testo. Sottolinea i benefici mentre attraversi le funzionalità affinché gli spettatori comprendano perché ogni passaggio è importante. 
Utilizzare esempi di successo dei clienti negli onboarding o brevi storie su casi d'uso reali può anche rendere il contenuto più relazionabile.

4. L'AI può aiutare a creare video di onboarding?

Sì, l'AI può rendere più rapida ed efficiente la creazione di video di onboarding. I video di onboarding AI creati con strumenti come Trupeer ti permettono di registrare il tuo schermo una sola volta e generare automaticamente contenuti di onboarding professionali. Questo può includere voiceover professionali, sottotitoli e persino versioni in più lingue senza ulteriori modifiche. 
La creazione di video AI fa risparmiare tempo e garantisce che i tuoi materiali di onboarding siano sempre aggiornati.

5. Quali sono gli errori comuni da evitare nei video di onboarding?

Gli errori comuni da evitare nei video di onboarding includono farli troppo lunghi, utilizzare immagini poco chiare, saltare passaggi importanti o concentrarsi solo sulle funzionalità invece di mostrare come aiutano l'utente. 
Evita ritmi lenti, gergo non necessario e video walkthrough del prodotto obsoleti. Assicurati che il contenuto rimanga accurato e faccia parte di una strategia completa di onboarding, non solo di un video unico.