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Se il video di onboarding dei clienti ha bisogno di un pulsante “Salta”, stai già perdendo utenti. Le persone non hanno bisogno di un tour di ogni scheda. Hanno bisogno di abbastanza informazioni per iniziare a usare il tuo prodotto senza sentirsi in difficoltà o bloccate. Tuttavia, la maggior parte dei video di onboarding spiega troppo, rende troppo poco e dimentica che l’obiettivo è aiutare qualcuno a fare bene e in fretta una sola cosa. Questa guida spiega come creare video di onboarding che facciano ciò che dovrebbero: mettere gli utenti a loro agio, renderli sicuri e farli andare avanti. Lungo il percorso, ti mostreremo come i team usano Trupeer per creare flussi di onboarding. Tuffiamoci dentro! 🔍
Che cos’è un video di onboarding clienti?
Un video di onboarding clienti è un contenuto breve e mirato, pensato per guidare i nuovi utenti attraverso attività o funzionalità specifiche del tuo prodotto. Si concentra nel portare gli utenti al loro primo successo il più rapidamente possibile.
Pensa a esso come al tuo customer success manager digitale: disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non ha mai una brutta giornata e offre sempre la stessa esperienza utile.
Esistono tre tipi principali di video di onboarding che incontrerai:
Video di benvenuto che impostano le aspettative e creano entusiasmo
Guide alle funzionalità specifiche che affrontano un’attività alla volta
Micro-video contestuali incorporati direttamente nella tua app dove gli utenti ne hanno più bisogno
🚨 Avviso fatto: il 74% delle persone ha guardato un video per capire come usare una nuova app o un nuovo sito web: la prova che, in caso di dubbio, gli utenti premono “play” prima di premere “aiuto”.
Perché il video è il tuo strumento di onboarding più potente
Quando qualcuno si iscrive al tuo prodotto, hai una finestra di tempo limitata per mostrargli come funziona e perché è importante. Un buon video fa entrambe le cose. È più veloce della documentazione, più chiaro dei tooltip e più scalabile delle demo dal vivo.
A differenza delle istruzioni scritte, i video danno agli utenti un senso di slancio. Possono vedere come completare un’attività e non devono immaginare l’aspetto di un pulsante o decifrare guide utente passo dopo passo.
Il video funziona anche con diversi livelli di attenzione. Alcuni utenti guarderanno tutto. Altri daranno solo un’occhiata o salteranno al momento di cui hanno bisogno. In ogni caso, stai offrendo un aiuto visivo, accessibile e sempre disponibile, senza coinvolgere il tuo team di supporto.
Inoltre, i contenuti video coinvolgenti per l’onboarding funzionano lungo l’intero customer journey, dalla configurazione iniziale all’adozione di funzionalità avanzate e al supporto continuo. E quando vengono posizionati nel punto giusto del flusso di onboarding, non buttati all’inizio, il video diventa una spinta mirata. Quanto basta per sbloccare qualcuno e farlo andare avanti.
👀 Lo sapevi? Il 97% delle persone afferma che il video è uno dei modi più efficaci per accogliere e guidare i nuovi clienti, rendendolo il compagno di onboarding definitivo.
Cosa rende coinvolgente un video di onboarding
Prima di entrare nella creazione, parliamo di cosa significhi davvero “buono”. I video di onboarding più efficaci condividono diverse caratteristiche chiave.
Sono brevi e super focalizzati. Parliamo di un massimo di 2-3 minuti per la maggior parte delle attività. Se non riesci a spiegarlo rapidamente, suddividilo in più video
Le immagini sono pulite e professionali: niente desktop ingombri o schede del browser distraenti. La tua registrazione dello schermo dovrebbe sembrare un ambiente demo curato con attenzione
La voce narrante suona naturale e conversazionale, non come qualcuno che legge una scaletta video per la prima volta. Pensa a un collega amichevole, non a un robot aziendale
Ogni passaggio scorre in modo logico nel successivo, con istruzioni chiarissime. Gli utenti non dovrebbero mai chiedersi: “Cosa clicco dopo?”
La personalizzazione porta tutto a un livello superiore. Usare il nome dello spettatore o mostrare i suoi dati reali rende l’esperienza cucita su misura per lui
💡 Suggerimento Pro: Non dimenticare l’ingrediente bonus: un tocco di piacere. Forse è la personalità del tuo brand che emerge, le transizioni fluide o semplicemente il tono giusto che fa sorridere gli utenti. Questi piccoli dettagli trasformano un video funzionale in un’esperienza memorabile.
Dove collocare i video di onboarding nel tuo prodotto
Ecco dove la maggior parte delle aziende sbaglia: mette il video come prima esperienza assoluta. I nuovi utenti aprono la tua app e vengono immediatamente colpiti da un popup “Guarda questa breve introduzione!”.
Non farlo.
Usa invece i video di onboarding clienti come aiuto contestuale. Gli utenti dovrebbero scoprirli quando hanno bisogno di assistenza, non quando tu pensi che dovrebbero imparare qualcosa.
Le posizioni migliori includono:
All’interno delle checklist di onboarding, dove ogni attività si collega a una guida pertinente
Collegati da tooltip o icone di aiuto, così gli utenti possono scegliere quando hanno bisogno di ulteriore guida
Nelle email di attivazione o nei promemoria post-iscrizione che riportano gli utenti a completare azioni specifiche
Pensa ai tuoi video di onboarding come a risorse di apprendimento just-in-time, non come a una visione obbligatoria.
🚨 Avviso fatto: Il 69% degli utenti pensa che le aziende dovrebbero usare più video nel loro processo di onboarding, a dimostrazione del fatto che i clienti preferiscono una guida chiara e visiva rispetto a muri di testo.
Come creare video di onboarding coinvolgenti
Pronto a creare video di onboarding clienti che funzionano? Ecco il tuo playbook passo passo, che non richiede un budget da Hollywood né mesi di produzione. 🎬
Passaggio #1: Pianifica il flusso di onboarding dei clienti
Prima di premere Rec, definisci che aspetto ha il successo per i tuoi nuovi utenti. Qual è il percorso più breve dall’iscrizione al loro primo momento “wow”? La maggior parte dell’onboarding SaaS segue uno schema simile: Iscrizione → Configurazione iniziale → Prima azione principale → Scoperta delle funzionalità → Supporto continuo. Ma il tuo flusso specifico potrebbe essere diverso.
Ad esempio, uno strumento di project management potrebbe dare priorità a: Crea il primo progetto → Invita i membri del team → Aggiungi la prima attività → Imposta la prima scadenza. Ognuno di questi diventa un potenziale argomento per un video.
La chiave è identificare prima le metriche di attivazione. Quali azioni sono correlate alla retention a lungo termine? Queste sono le tue priorità video. Se gli utenti che completano la configurazione del profilo hanno 3 volte più probabilità di restare, quello è il tuo primo argomento video.
Invece di cercare di coprire tutto nella tua serie iniziale di video, concentrati sui 3-5 percorsi utente principali che generano più valore. Potrai sempre espandere in seguito in base al feedback degli utenti e alle metriche di coinvolgimento.
💡 Suggerimento Pro: Intervista i clienti recenti sulla loro esperienza di onboarding. Cosa li ha confusi? Dove si sono bloccati? Il loro feedback rivela i momenti esatti in cui il supporto video sarebbe più utile.
Passaggio #2: Registra lo schermo (non pensarci troppo)
Ecco la cosa bella dei video di onboarding con IA: non devi azzeccare il take perfetto. Inizia con un desktop pulito e concentrati su un’unica attività per video, e basta.
L’IA di Trupeer Screen Recorder gestisce la complessità tecnica mentre tu ti concentri su spiegazioni chiare e navigazione fluida. A differenza della registrazione dello schermo tradizionale, non devi preoccuparti della qualità audio perfetta o di una resa impeccabile: il miglioramento tramite IA si occupa di quei dettagli in seguito.
Configurare correttamente l’ambiente di registrazione fa una grande differenza. Un display ad alta risoluzione (almeno 1920x1080) assicura che gli elementi dell’interfaccia siano visibili, mentre chiudere le applicazioni non necessarie evita che notifiche distraenti interrompano il tuo flusso.
💡 Suggerimento Pro: Una prova pratica aiuta a familiarizzare con il flusso di lavoro, ma ripassare troppo può far sembrare la tua spiegazione robotica. Un tono leggermente informale spesso risulta più autentico di un linguaggio aziendale perfettamente rifinito.
L’approccio modulare è efficace anche qui. Più video brevi sono più facili da fruire di una guida completa e sono molto più semplici da aggiornare quando il tuo prodotto evolve.
🎥 Trupeer Insight: I nuovi clienti non dovrebbero dover indovinare dove guardare. Lo zoom automatico di Trupeer segue i tuoi clic e le tue azioni, così l’attenzione resta nel punto giusto. Rende la tua guida fluida e guidata senza alcuna modifica extra da parte tua.
Guida l’attenzione dello spettatore con Trupeer
Passaggio #3: Usa l’IA per trasformarlo in un’esperienza da studio professionale
Qui avviene la magia, trasformando la tua registrazione grezza dello schermo in video professionali di onboarding clienti senza la curva di apprendimento tradizionale dei software di montaggio video.
Il montaggio video tradizionale richiede ore di lavoro e competenze specializzate, ma gli editor video con IA come Trupeer affrontano i principali punti critici che impediscono ai team di creare contenuti video: tempo, complessità tecnica e qualità di produzione.
Trupeer genera automaticamente voci narranti dal suono naturale che si sincronizzano perfettamente con le azioni sullo schermo. Scegli tra centinaia di accenti e stili di parlato, oppure carica la tua voce.
Supponiamo che tu abbia registrato una guida al prodotto silenziosa che mostra come configurare le integrazioni nella tua app. L’IA osserva la registrazione, vede che clicchi nelle impostazioni e ti connetti a Slack, poi genera una narrazione chiara e professionale che spiega ogni passaggio mentre accade.
Un altro vantaggio? La voce narrante con IA offre una qualità coerente e professionale in tutta la libreria video.
Forse, cosa ancora più importante, Trupeer rimuove gli inevitabili “ehm”, le lunghe pause e i momenti di confusione che si verificano durante la registrazione. Il video finale scorre fluidamente da un passaggio all’altro, mantenendo alto il coinvolgimento dello spettatore per tutta la durata.
I creatori di contenuti possono concentrarsi nel mostrare chiaramente i flussi di lavoro, sapendo che gli inciampi o i momenti di esitazione vengono ripuliti automaticamente.
Il risultato appare naturale e conversazionale, pur rimanendo rifinito e professionale. 💼
Passaggio #4: Rendilo accessibile
I grandi video di onboarding clienti funzionano per tutti. Aggiungi i sottotitoli per l’accessibilità e per soddisfare gli utenti che preferiscono guardare senza audio.
Pensa anche alla distribuzione. Incorpora i video direttamente nell’interfaccia del tuo prodotto, includili nelle email di onboarding e aggiungili alla documentazione di supporto. Più punti di contatto crei, più è probabile che gli utenti trovino e utilizzino i tuoi contenuti quando ne hanno più bisogno.
I tuoi video di onboarding dovrebbero sembrare estensioni naturali dell’esperienza del prodotto, non materiali di apprendimento separati che gli utenti devono cercare altrove.
Valuta la creazione di trascrizioni video per benefici SEO e per un’accessibilità aggiuntiva. I motori di ricerca possono indicizzare i contenuti testuali, rendendo i tutorial più facili da scoprire tramite la ricerca organica.
Oltre all’accessibilità di base, considera i diversi stili di apprendimento e i livelli di comfort tecnico. Alcuni utenti preferiscono una guida passo dopo passo, mentre altri vogliono vedere prima il quadro generale. Alcuni imparano meglio con segnali visivi, altri con spiegazioni dettagliate. Creare contenuti che tengano conto di queste differenze garantisce un’adozione più ampia e maggiore successo su basi di utenti diverse.
🎥 Trupeer Insight: Vuoi sapere se i tuoi video di onboarding funzionano? Le analisi video di Trupeer mostrano dove gli spettatori abbandonano, riavvolgono o saltano. Vedi esattamente cosa funziona e cosa va ritoccato, così il tuo prossimo aggiornamento si basa su dati reali, non su ipotesi.
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Le migliori pratiche per creare video di onboarding clienti
Un video di onboarding dimenticabile è peggio di non averne affatto uno. Spreca il tempo dell’utente, aggiunge attrito e gli dice che non hai pensato alla sua prima esperienza. Uno eccellente, invece, sembra una scorciatoia rapida verso il valore.
Ecco come arrivarci. 🚀
1. Abbina i video ai punti più critici
Guarda dove avvengono la maggior parte degli abbandoni nel tuo funnel di onboarding. Se il 40% degli utenti abbandona la configurazione a “collega il calendario”, crea una clip breve e mirata solo per quel passaggio e incorporala direttamente nell’interfaccia utente. I video brevi riducono l’attrito spiegando chiaramente i passaggi complessi, soprattutto durante i controlli dell’identità del cliente, dove la fiducia conta fin dall’inizio.
2. Usa il contesto del mondo reale
Rendi i tuoi esempi rilevanti. Invece di “Progetto 1” o “Attività ABC”, usa nomi semplici e realistici che rispecchino il settore o il flusso di lavoro del tuo pubblico.
Per un video di onboarding CRM, chiama il lead “Nuova richiesta dal sito web” invece di “Contatto di esempio”.
🎥 Trupeer Insight: Alcuni clienti guarderanno volentieri un video completo, mentre altri vogliono solo i passaggi rapidi. Trupeer trasforma la tua guida di onboarding in una guida utente scritta con screenshot, titoli dei passaggi e riepiloghi, così tutti possono imparare nel modo che preferiscono.
Shubham Sadavat di Zetwork condivide: “In Zetwerk abbiamo team distribuiti tra geografie e funzioni. Il trasferimento di conoscenze su centinaia di strumenti è un problema. Trupeer ci aiuta a risolverlo su larga scala, con video e guide ricchi di contenuto che vivono per sempre.”
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3. Aggiungi flessibilità “guarda più tardi”
Non tutti gli utenti guarderanno il video subito. Includi timestamp e marcatori di capitolo così possono saltare alla parte di cui hanno bisogno più tardi.
Per esempio, una playlist di onboarding ospitata su YouTube può includere capitoli come “Importazione dei contatti” e “Impostazione dei permessi” per una navigazione rapida.
4. Adatta la durata del video alla complessità dell’argomento
La regola “tutti i video di onboarding devono essere sotto i 2 minuti” è fuorviante. La complessità dell’attività dovrebbe determinare la durata, ma senza tempo sprecato. Se vuoi mostrare come caricare una foto del profilo, una clip di 60 secondi è più che sufficiente. Per configurare un flusso di automazione multilivello, potrebbe essere più adatto un video di 5-7 minuti con chiari marcatori di sezione.
➡️ Leggi di più: Il miglior software di onboarding da esplorare
Aiuta i clienti a partire con il piede giusto con Trupeer
Portare i clienti a regime dovrebbe sembrare semplice, non come seguire una lezione. I migliori video di onboarding clienti vanno dritti al punto e danno alle persone la fiducia per agire subito.
Trupeer ti offre tutto ciò che serve per farlo accadere. Registra lo schermo senza stress, lascia che l’IA ripulisca gli errori, aggiungi una voce narrante che suona da professionista e trasforma il tuo video in una guida scritta chiara.
Non sei ancora convinto? Ascolta il Founder Office, GTM and Partnerships Lead di Ema: “L’intero nostro team di prodotto lo usa e non smette di parlarne bene! Creiamo demo personalizzate per i nostri clienti in pochi minuti.”
Quello che prima richiedeva ore ora accade in pochi minuti, e il risultato appare rifinito senza perdere quel tocco umano.
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FAQ
1. Cosa dovrebbe includere un video di onboarding clienti?
Un buon video di onboarding clienti dovrebbe guidare i nuovi utenti attraverso i passaggi più importanti che devono compiere per iniziare a usare il tuo prodotto in modo efficace. Spesso include un breve benvenuto, una spiegazione chiara delle funzionalità principali del prodotto e una guida alle prime azioni che l’utente dovrebbe completare.
Aggiungere video di guida al prodotto, tutorial con registrazione dello schermo e video di onboarding con voce narrante può rendere il contenuto più facile da seguire e più utile per diversi stili di apprendimento.
2. Quanto dovrebbe durare un video di onboarding clienti?
La maggior parte dei video di onboarding clienti funziona meglio quando è breve e focalizzata, idealmente tra due e cinque minuti. L’obiettivo è dare agli utenti solo le informazioni necessarie per iniziare senza sovraccaricarli.
Per onboarding SaaS più complessi, può essere utile suddividere il contenuto in una breve serie di video di formazione per utenti invece di creare un unico video lungo.
3. Come posso rendere i miei video di onboarding più coinvolgenti?
Per creare video di onboarding coinvolgenti, mantieni un ritmo vivace, usa immagini chiare e abbinali a una voce narrante entusiasta e professionale. Mostra azioni reali all’interno del prodotto tramite tutorial con registrazione dello schermo ed evita lunghi blocchi di testo. Evidenzia i vantaggi mentre percorri le funzionalità, così gli spettatori capiscono perché ogni passaggio è importante.
Anche usare esempi di customer success onboarding o brevi storie su casi d’uso reali può rendere il contenuto più vicino all’esperienza del pubblico.
4. L’IA può aiutare a creare video di onboarding?
Sì, l’IA può rendere la creazione di video di onboarding più rapida ed efficiente. I video di onboarding con IA creati con strumenti come Trupeer ti permettono di registrare lo schermo una sola volta e generare automaticamente contenuti di onboarding clienti rifiniti. Questo può includere voci narranti professionali, sottotitoli e persino versioni in più lingue senza modifiche aggiuntive.
La creazione di video con IA fa risparmiare tempo e garantisce che i tuoi materiali di onboarding siano sempre aggiornati.
5. Quali sono gli errori comuni da evitare nei video di onboarding?
Gli errori comuni da evitare nei video di onboarding includono farli troppo lunghi, usare immagini poco chiare, saltare i primi passaggi importanti o concentrarsi solo sulle funzionalità invece di mostrare come aiutano l’utente.
Evita un ritmo lento, il gergo inutile e i video di guida al prodotto obsoleti. Assicurati che il contenuto rimanga accurato e faccia parte di una strategia di onboarding completa, non solo di un video isolato.
I video di onboarding possono sostituire le call di configurazione con una videoteca?
Sì, uno dei maggiori vantaggi dei video di onboarding clienti è la possibilità di sostituire le call di configurazione ripetitive con una videoteca strutturata. Invece di programmare una call dal vivo ogni volta che un nuovo cliente ha bisogno di una guida al prodotto, puoi registrare il processo una sola volta e condividerlo su richiesta. Questo fa risparmiare ore ogni settimana al tuo team di customer success, garantendo al tempo stesso a ogni cliente un’esperienza di onboarding coerente e di alta qualità.
In che modo i video di onboarding supportano il coinvolgimento digitale dei clienti?
I video sono uno degli strumenti più efficaci per guidare il coinvolgimento digitale dei clienti oltre l’iscrizione iniziale. Offrendo il video giusto nella fase giusta del customer journey, dall’attivazione all’adozione delle funzionalità, mantieni i clienti coinvolti senza fare affidamento esclusivamente su email o sessioni dal vivo. Un flusso di onboarding video ben strutturato incoraggia i clienti a esplorare il tuo prodotto in autonomia e a rimanere connessi al tuo brand in digitale.
8. In che modo i video di onboarding clienti possono supportare un hub self-service di contenuti per i clienti?
I video di onboarding clienti sono i mattoni di un ottimo hub self-service di contenuti per i clienti. Invece di affidarti al tuo team per guidare ogni nuovo utente nella configurazione, puoi organizzare video brevi e focalizzati per argomento e renderli disponibili su richiesta 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Quando i clienti possono trovare esattamente la guida di cui hanno bisogno senza attendere una chiamata o un ticket di supporto, raggiungono più velocemente il valore e il tuo team dedica meno tempo a istruzioni ripetitive.
9. I video di onboarding brevi possono sostituire corsi LMS lunghi 45–60 minuti?
Sì, e i clienti lo preferiscono in modo schiacciante. Invece di seguire un corso LMS di 45–60 minuti, gli utenti di oggi si aspettano di imparare con brevi sessioni concentrate: video di circa 2 minuti che trattano un’attività alla volta. Suddividere i contenuti di onboarding in video brevi migliora i tassi di completamento, riduce il sovraccarico cognitivo e aiuta i clienti a raggiungere il loro primo momento di successo molto più rapidamente rispetto ai formati tradizionali basati su corsi.
