La modellazione dei processi aziendali (business process modeling) è la pratica volta a creare una rappresentazione visiva e strutturata di come funziona un processo aziendale: le sue attività, gli eventi, le decisioni, i ruoli e il flusso tra di essi. Un buon modello di processo consente alle persone di comprendere, analizzare, migliorare e automatizzare un processo utilizzando un'unica visione condivisa e priva di ambiguità.

La maggior parte delle organizzazioni dispone già di diagrammi di processo. Molte meno dispongono di modelli di processo su cui poter fare effettivo affidamento: modelli che utilizzano una notazione coerente, riflettono il modo in cui il lavoro si svolge realmente e sono sufficientemente dettagliati da poter essere migliorati o automatizzati. Questa guida spiega come costruirli. Illustra come la modellazione si differenzia dalla mappatura e dall'analisi, le principali tecniche e notazioni (incluso il BPMN), un metodo passo dopo passo con un esempio pratico, come analizzare un processo una volta modellato, nonché gli strumenti e gli errori da conoscere.

Che cos'è la modellazione dei processi aziendali?

Un modello di processo aziendale descrive un processo con un livello di dettaglio e coerenza tale da consentire a persone diverse di interpretarlo nello stesso modo. Di norma mostra:

• Attività: il lavoro svolto, ad esempio "Approva richiesta d'acquisto".

• Eventi: elementi che accadono, come "Richiesta ricevuta" o "Pagamento scaduto".

• Decisioni: punti in cui il flusso si dirama, come "Importo superiore a 10.000 $?