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Nonostante la trasformazione digitale, l'elemento umano rimane insostituibile nei processi di onboarding. Il 68% delle persone afferma che la personalizzazione è ‘molto importante’ e il 64% dice che migliorare l'esperienza del cliente è la loro priorità assoluta. I video di onboarding clienti ti offrono un benvenuto amichevole, chiaro e personale che può trasformare la confusione in entusiasmo.
Pensa all'ultima volta che ti sei iscritto a un nuovo servizio o strumento. Ti sei sentito sicuro di iniziare subito, o sei rimasto a brancolare nel buio sperando che apparisse una guida utile? Esatto, ed è per questo che un buon video è importante.
In questo blog, esploreremo 19 dei migliori video di onboarding clienti che fanno centro. Questi esempi mostrano come video semplici e mirati creino esperienze fluide che fanno tornare i clienti.
P.S. Come bonus, ti mostreremo anche come puoi creare i tuoi video di onboarding con Trupeer.
Cosa sono i video di onboarding clienti?
I video di onboarding clienti sono strumenti visivi brevi e coinvolgenti che guidano i nuovi clienti attraverso le fasi iniziali di utilizzo di un prodotto, servizio o piattaforma. Questi video aiutano a familiarizzare gli utenti con le funzionalità chiave, dimostrano come navigare efficacemente nel prodotto e semplificano il processo di adozione da parte degli utenti.
Nel mondo del SaaS (Software as a Service), i video di onboarding vengono spesso incorporati direttamente nelle email di benvenuto, nelle dashboard del prodotto o nei pop-up in-app. Per le app mobili, offrono tutorial interattivi e suggerimenti contestuali all'interno dell'interfaccia dell'app. Anche i fornitori di servizi sfruttano i video di onboarding per educare i clienti su come configurare e utilizzare i propri servizi in modo efficace.
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19 migliori esempi di video di onboarding clienti
Ecco alcune delle nostre scelte per i migliori video di onboarding clienti creati da aziende SaaS:
Dropbox
Il video di onboarding clienti di Dropbox offre uno sguardo conciso su come Dr. Mike e il suo team utilizzano Dropbox Professional nel loro workflow di produzione video. Passa dalla conservazione sicura dei file, alla collaborazione esterna, agli strumenti avanzati di condivisione e all'organizzazione del flusso di lavoro.
Perché ci piace
È breve, chiaro e pratico. In appena mezzo minuto, gli spettatori capiscono come Dropbox aiuti i team creativi a archiviare in sicurezza file di grandi dimensioni, collaborare con l'esterno e semplificare la produzione video.
Perché funziona
Si concentra su casi d'uso reali invece che su elenchi di funzionalità
Mostra un contesto chiaro per quando e perché ogni strumento è utile
Passa in modo naturale dall'archiviazione dei file alla collaborazione
Offre una panoramica accessibile che riduce il fattore intimidatorio
Slack
Il video di onboarding di 45 secondi di Slack offre una presentazione efficiente agli utenti. Non entra a fondo in flussi di lavoro complessi; invece, presenta una panoramica rapidissima delle funzionalità essenziali che dimostrano il valore del prodotto. Il video passa senza soluzione di continuità tra canali, condivisione dei file, reazioni con emoji, menzioni, clip, huddle e funzioni di assistenza.
Perché ci piace
È volutamente conciso ma completo. In meno di un minuto, i nuovi utenti capiscono esattamente cosa Slack può fare per loro e come ogni funzionalità si collega a scenari di lavoro reali.
Perché funziona
Riconosce che i professionisti impegnati vogliono valore immediato, non tutorial lunghi
Ogni strumento viene presentato con un contesto chiaro su quando e perché usarlo
Passa in modo naturale dalla comunicazione di base (canali) alla collaborazione avanzata (huddle)
La panoramica rapida elimina il fattore intimidatorio dell'apprendimento di una nuova piattaforma
Asana
Il video di onboarding clienti di Asana trasforma l'esperienza travolgente del primo giorno in un percorso guidato. L'interfaccia calma è al centro della scena mentre gli spettatori vengono accompagnati attraverso le azioni iniziali essenziali: creare attività, organizzare progetti e taggare i collaboratori. Animazioni discrete evidenziano le interazioni chiave mentre un narratore cordiale mantiene un tono rassicurante per tutta la durata del video.
Perché ci piace
Non ti travolge con gergo o funzionalità. Il video va dritto al punto, mostrando ciò che devi sapere. Questo lo rende perfetto per team impegnati che non hanno tempo di seguire ore di tutorial.
Perché funziona
Visualizzazioni chiare passo dopo passo abbinate a spiegazioni semplici
Mantiene l'attenzione sulla risoluzione dei problemi degli utenti, non solo sull'elenco delle funzionalità
Tono professionale ma accessibile che rende la piattaforma facile da usare
Animazioni e evidenziazioni temporizzate che riducono il carico cognitivo
Apprendimento mirato, di pochi minuti, che risulta gestibile
Notion
Il video di onboarding di Notion intitolato ‘Che cos’è Notion?’ adotta un approccio equilibrato: in parte demo del prodotto, in parte invito motivazionale. In pochi minuti mette in evidenza elementi essenziali come la creazione e l'organizzazione delle pagine, il trascinamento degli elementi, l'incorporamento di contenuti multimediali e la nidificazione delle pagine per dare struttura. Le funzionalità vengono presentate in contesti reali, come catturare idee, gestire progetti e coordinare i flussi di lavoro aziendali.
Perché ci piace
È allo stesso tempo istruttivo e ispirazionale e non sovraccarica gli utenti con dettagli tecnici. Il video li rassicura sul fatto che Notion sia uno spazio calmo e flessibile, dove possono organizzare vita e lavoro a modo loro.
Perché funziona
Spiega sia il cosa (funzionalità) sia il perché (valore) in un unico passaggio
Combina una narrazione chiara con walkthrough visivi intuitivi
Presenta le funzionalità in contesti facilmente riconoscibili
Mette in risalto flessibilità e personalizzazione per adattarsi a qualsiasi workflow
Si chiude con un invito motivazionale, facendo apparire lo strumento accessibile invece che intimidatorio
Grammarly
Si tratta di un video di onboarding clienti breve, incisivo e rassicurante, che dura meno di un minuto. Introduce i nuovi utenti ai valori fondamentali dell'app: assistenza alla scrittura basata sull'AI che rende la comunicazione più efficace. Il video spiega come gli algoritmi della piattaforma analizzino milioni di frasi per suggerire correzioni grammaticali, sinonimi più forti, miglioramenti di stile e maggiore chiarezza delle frasi.
Perché ci piace
È un ottimo equilibrio tra informativo e motivante. In meno di un minuto, i nuovi utenti sanno esattamente cosa fa Grammarly, come aiuta e quanto sia facile iniziare.
Perché funziona
Introduzione concisa che rispetta il tempo degli utenti
La complessa tecnologia AI viene spiegata in termini facilmente comprensibili
La narrazione sposta l'attenzione dalle funzionalità ai benefici per l'utente, come una scrittura più chiara
Call to action semplice e motivante
Crea fiducia nella tecnologia avanzata mantenendo un tono semplice e amichevole
💡 Suggerimento professionale: Premia i fan con programmi fedeltà, offerte esclusive e vantaggi per le segnalazioni. Questi trasformano i clienti felici in sostenitori entusiasti che continuano a tornare.
Il video di onboarding di Loom va dritto al punto: troppe riunioni, troppo poco tempo. Il video mostra come registrare lo schermo, se stessi o entrambi, quindi condividere immediatamente il link così che i colleghi possano guardarlo e rispondere secondo i propri tempi. Oltre alle funzionalità, il messaggio è centrato sulle persone: il video aggiunge calore, profondità e personalità alla comunicazione.
Perché ci piace
Prende qualcosa che tutti temono, le riunioni infinite, e lo trasforma in una soluzione accessibile. Il tono giocoso e il piccolo invito all'azione fanno sentire i nuovi utenti pronti a iniziare a usare Loom subito.
Perché funziona
Invito giocoso che invita gli spettatori a fermarsi e provare a registrare il proprio video Loom
Parte da un problema facilmente riconoscibile che risuona subito con gli spettatori
Evidenzia i vantaggi asincroni: meno riunioni, più flessibilità
Umanizza lo strumento concentrandosi sulla comunicazione, non solo sulla tecnologia
L'incoraggiamento interattivo abbassa la barriera psicologica per chi usa il prodotto per la prima volta
Tono amichevole e giocoso che rende l'adozione divertente e naturale
HubSpot
Il video di onboarding clienti di HubSpot adotta un approccio completo, guidando i nuovi utenti attraverso la sua suite di strumenti per inbound marketing, vendite e assistenza. Inizia fornendo il contesto, spiegando che la piattaforma ha sei prodotti principali, tra cui Free CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub e Operations Hub.
Perché ci piace
Sembra sia una demo del prodotto sia una mini masterclass sull'inbound marketing. Non travolge gli spettatori; invece, suddivide una piattaforma enorme in sezioni digeribili, rendendo facile vedere come ogni parte possa risolvere problemi specifici.
Perché funziona
Si apre con una spiegazione chiara del ruolo e della struttura di HubSpot
Suddivide un software complesso in moduli accessibili
Collega le funzionalità a benefici aziendali concreti (traffico, lead, efficienza)
Le dimostrazioni visive rendono tangibili strumenti astratti
Flusso ordinato che segue il percorso del cliente
Si chiude con un invito motivazionale a iniziare subito a usare HubSpot
Duolingo
Questo video di onboarding prende una situazione ad alta posta in gioco, un esame di conoscenza dell'inglese, e la rende meno intimidatoria. Guida chi sostiene il test nella configurazione della seconda telecamera richiesta. Da lì, suddivide il processo passo dopo passo: scansione di un codice QR, sistemazione di un telefono, attivazione della modalità Non disturbare e posizionamento della telecamera per riprendere scrivania e tastiera.
Perché ci piace
Trasforma un requisito stressante in una checklist gestibile. La combinazione di indicazioni tecniche, segnali visivi e incoraggiamento amichevole aiuta a ridurre l
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