Nonostante la trasformazione digitale, l'elemento umano rimane insostituibile per i processi di onboarding. Il 68% delle persone afferma che la personalizzazione è “molto importante” e il 64% dichiara che migliorare l'esperienza del cliente è la priorità assoluta. I video di onboarding per i clienti offrono un benvenuto amichevole, chiaro e personale che può trasformare la confusione in entusiasmo. 
Pensa all'ultima volta che ti sei registrato a un nuovo servizio o strumento. Ti sei sentito sicuro di iniziare subito o sei rimasto a tentoni, sperando che apparisse una guida utile? Esattamente, ecco perché un video solido è importante. 
In questo blog esploreremo 19 dei migliori video di onboarding per clienti che hanno fatto centro. Questi esempi mostrano come video semplici e mirati creino esperienze fluide che spingono i clienti a tornare. 

P.S. Come bonus, ti mostreremo anche come creare i tuoi video di onboarding con Trupeer.

Cosa sono i video di onboarding per i clienti?

I video di onboarding per i clienti sono brevi e coinvolgenti strumenti visivi che guidano i nuovi clienti attraverso le fasi iniziali di utilizzo di un prodotto, servizio o piattaforma. Questi video aiutano gli utenti a familiarizzare con le funzionalità chiave, mostrano come navigare nel prodotto in modo efficace e semplificano il processo di adozione da parte dell'utente. 

Nel mondo del SaaS (Software as a Service), i video di onboarding sono spesso inseriti direttamente nelle email di benvenuto, nelle dashboard di prodotto o nei pop-up in-app. Per le app mobili, offrono tutorial interattivi e suggerimenti contestuali all'interno dell'interfaccia dell'app. Anche i fornitori di servizi sfruttano i video di onboarding per istruire i clienti su come configurare e utilizzare i loro servizi in modo efficace. 

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I 19 migliori esempi di video di onboarding per i clienti 

Ecco alcune delle nostre scelte tra i migliori video di onboarding per clienti creati da aziende SaaS: 

1. Dropbox

Il video di onboarding per i clienti di Dropbox offre uno sguardo conciso su come il Dr. Mike e il suo team utilizzano Dropbox Professional nel loro flusso di lavoro di produzione video. Spazia tra l'archiviazione sicura dei file, la collaborazione esterna, gli strumenti di condivisione avanzati e l'organizzazione del flusso di lavoro. 

Perché ci piace

È breve, chiaro e pratico. In soli trenta secondi, gli spettatori capiscono come Dropbox aiuti i team creativi ad archiviare file di grandi dimensioni in modo sicuro, a collaborare esternamente e a snellire la produzione video.

Perché funziona 

• Si concentra su casi d'uso reali invece che su elenchi di funzionalità 

• Mostra un contesto chiaro su quando e perché ogni strumento è utile 

• Fluisce naturalmente dall'archiviazione dei file alla collaborazione 

• Fornisce una panoramica accessibile che riduce il senso di difficoltà 

1. Slack 

Il video di onboarding di 45 secondi di Slack offre un'efficace introduzione all'utente. Non si addentra in flussi di lavoro complessi; presenta invece una panoramica rapidissima delle funzionalità essenziali che ne dimostrano il valore. Il video passa fluidamente tra canali, condivisione di file, reazioni con emoji, menzioni, clip, huddle e funzioni di aiuto. 

Perché ci piace

È decisamente conciso ma al tempo stesso completo. In meno di un minuto, i nuovi utenti comprendono esattamente cosa Slack può fare per loro e come ogni funzionalità si colleghi a scenari di lavoro reali. 

Perché funziona

• Riconosce che i professionisti impegnati desiderano un valore immediato, non tutorial infiniti 

• Ogni strumento viene presentato con un contesto chiaro su quando e perché utilizzarlo 

• Fluisce naturalmente dalla comunicazione di base (canali) alla collaborazione avanzata (huddles) 

• La rapida panoramica elimina il timore di dover imparare a usare una nuova piattaforma

1. Asana

Il video di onboarding dei clienti di Asana trasforma la travolgente esperienza del primo giorno in un viaggio guidato. L'interfaccia lineare è protagonista mentre gli spettatori vengono accompagnati attraverso le prime azioni essenziali: la creazione di attività, l'organizzazione dei progetti e la taggatura dei collaboratori. Sottili animazioni evidenziano le interazioni chiave, mentre un narratore amichevole mantiene un tono rassicurante per tutta la durata. 

Perché ci piace

Non ti sovraccarica di gergo o funzionalità. Il video va dritto al punto, mostrando ciò che c'è da sapere. Questo lo rende fantastico per i team impegnati che non hanno tempo di seguire ore di tutorial. 

Perché funziona 

• Elementi visivi chiari e dettagliati abbinati a spiegazioni semplici

• Mantiene l'attenzione sulla risoluzione dei problemi degli utenti, non solo sull'elenco delle funzionalità

• Tono professionale ma accessibile che rende la piattaforma facile da usare

• Animazioni ed evidenziazioni temporizzate che riducono il carico cognitivo 

• Un apprendimento mirato di pochi minuti che risulta gestibile 

1. Notion

   

Il video di onboarding di Notion, intitolato “Cos'è Notion?”, adotta un approccio equilibrato: in parte demo del prodotto, in parte presentazione motivazionale. In pochi minuti, evidenzia elementi essenziali come la creazione e l'organizzazione delle pagine, il trascinamento degli elementi, l'inserimento di file multimediali e la strutturazione di sottopagine. Le funzionalità sono inquadrate in contesti reali, come la raccolta di idee, la gestione di progetti e la gestione dei flussi di lavoro aziendali.

Perché ci piace

È in egual misura istruttivo e d'ispirazione, e non sovraccarica gli utenti con dettagli tecnici. Il video li rassicura sul fatto che Notion è uno spazio tranquillo e flessibile in cui possono organizzare la vita e il lavoro a modo loro.

Perché funziona 

• Spiega contemporaneamente il cosa (le funzionalità) e il perché (il valore)

• Combina una narrazione chiara con una presentazione visiva intuitiva

• Inquadra le funzionalità in contesti facilmente identificabili

• Evidenzia flessibilità e personalizzazione per adattarsi a qualsiasi flusso di lavoro

• Termina con uno spunto motivazionale, facendo apparire lo strumento accessibile anziché spaventoso

1. Grammarly

Questo è un video di onboarding per i clienti breve, incisivo e rassicurante, della durata inferiore a un minuto. Introduce i nuovi utenti ai valori fondamentali dell'app: un assistente alla scrittura basato sull'intelligenza artificiale che rende la comunicazione più efficace. Il video spiega come gli algoritmi della piattaforma analizzino milioni di frasi per suggerire correzioni grammaticali, sinonimi più efficaci, miglioramenti dello stile e chiarezza della frase. 

Perché ci piace

È un ottimo mix di informazioni e motivazione. In meno di un minuto, i nuovi utenti sanno esattamente cosa fa Grammarly, come aiuta e quanto sia facile iniziare. 

Perché funziona 

• Introduzione concisa che rispetta il tempo degli utenti 

• La complessa tecnologia dell'IA viene spiegata in termini semplici 

• La narrazione sposta l'attenzione dalle funzionalità ai vantaggi per l'utente, come una scrittura più chiara 

• Invito all'azione semplice e motivante 

• Costruisce la fiducia in una tecnologia avanzata mantenendo un tono semplice e amichevole 

💡 Suggerimento: Premia i fan più affezionati con programmi di fidelizzazione, offerte esclusive e vantaggi per i referral. Questi trasformano i clienti felici in sostenitori entusiasti che continuano a tornare.

1. Loom 

Il video di onboarding di Loom va dritto al punto: troppe riunioni, non abbastanza tempo. Il video mostra come registrare lo schermo, inquadrare te stesso o fare entrambe le cose, per poi condividere istantaneamente il link in modo che i colleghi possano guardarlo e rispondere secondo le proprie tempistiche. Oltre alle funzionalità, il messaggio è incentrato sulla dimensione umana: il video aggiunge calore, profondità e personalità alla comunicazione. 

Perché ci piace

Prende qualcosa che tutti temono, le riunioni infinite, e lo trasforma in una soluzione a portata di mano. Il tono giocoso e lo stimolo all'interattività fanno sentire i nuovi utenti in grado di iniziare a usare Loom immediatamente. 

Why it works

• Pratico invito interattivo che invita gli spettatori a fare una pausa e a provare a registrare il proprio video su Loom 

• Inizia con un problema comune che risuona immediatamente con gli spettatori 

• Evidenzia i vantaggi asincroni: meno riunioni, più flessibilità

• Umanizza lo strumento concentrandosi sulla comunicazione, non solo sulla tecnologia

• L'incoraggiamento interattivo abbassa la barriera del timore per gli utenti alle prime armi 

• Tono amichevole e giocoso che rende piacevole e naturale l'adozione dello strumento

HubSpot

Il video di onboarding dei clienti di HubSpot adotta un approccio completo, accompagnando i nuovi utenti attraverso la sua suite di strumenti di inbound marketing, vendita e assistenza. Inizia con una contestualizzazione, spiegando che la piattaforma dispone di sei prodotti principali, tra cui Free CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub e Operations Hub.

Perché ci piace

Sembra sia una demo di prodotto sia una mini masterclass sull'inbound marketing. Non sovraccarica gli spettatori; al contrario, suddivide una piattaforma enorme in sezioni digeribili, rendendo facile capire come ciascuna parte possa risolvere problemi specifici.

Perché funziona 

• Si apre con una spiegazione chiara del ruolo e della struttura di HubSpot 

• Scompone un software complesso in moduli accessibili

• Collega le funzionalità a vantaggi aziendali reali (traffico, lead, efficienza)

• Le dimostrazioni visive rendono tangibili strumenti astratti

• Un flusso organizzato che asseconda il percorso del cliente

• Termina con un invito all'azione motivante per iniziare a usare HubSpot fin da subito

1. Duolingo

Questo video di onboarding prende una situazione ad alta tensione, un esame di competenza linguistica in inglese, e la rende meno spaventosa. Guida i candidati nella configurazione della seconda telecamera richiesta. Da lì, scompone il processo passo dopo passo: scansionare un codice QR, posizionare un telefono, attivare la modalità Non disturbare e posizionare la fotocamera in modo da riprendere la scrivania e la tastiera.

Perché ci piace

Trasforma un requisito stressante in una lista di controllo gestibile. La combinazione di assistenza tecnica, indizi visivi e incoraggiamento amichevole aiuta a ridurre l'ansia del giorno dell'esame, garantendo al contempo la conformità alle regole.

Perché funziona

• Inizia con una spiegazione chiara che crea fiducia nel processo

• Suddivide la configurazione in istruzioni semplici e dettagliate

• Include consigli pratici che prevengono gli errori più comuni

• Offre consigli per la risoluzione dei problemi per ridurre la frustrazione degli utenti

• Utilizza un tono di supporto e incoraggiamento che rassicura i candidati

• Bilancia le esigenze di sicurezza con l'empatia per l'esperienza dell'utente

1. Trello

Il video di onboarding dei clienti di Trello inizia con una sfida comune: la gestione di attività e interruzioni, e mostra come Trello possa supportare flussi di lavoro sia su dispositivi mobili che su desktop. Evidenzia le nuove funzionalità Inbox e Planner, mostrando come organizzare le attività per la giornata, la settimana o per le riunioni imminenti. 

Perché ci piace

Non si limita a mostrare le funzionalità, ma le inserisce nel contesto della gestione quotidiana dei flussi di lavoro. Il taglio incentrato su casi concreti rende l'esperienza personale e rilevante, mostrando esattamente come Trello si adatti a flussi di lavoro reali.

Perché funziona 

• Un'introduzione basata su scenari ed estremamente realistica 

• Le nuove funzionalità, inclusi gli strumenti basati sull'IA come la sintesi automatica delle email, vengono mostrate in azione 

• Collega lo strumento a vantaggi reali come la riduzione dello stress e una migliore organizzazione 

• Utilizza un tono rassicurante e accessibile che rende l'onboarding semplicissimo

• Mostra le integrazioni con Jira e Confluence per una produttività multipiattaforma

1. Calendly 

Il video di onboarding di Calendly affronta uno dei problemi più comuni sul posto di lavoro: la pianificazione delle riunioni. Poi si focalizza rapidamente per mostrare come la piattaforma renda questo processo facilissimo. Tutto ciò che devi fare è condividere un link di pianificazione. Gli altri potranno quindi scegliere un orario in base a disponibilità preimpostate. Evidenzia inoltre le opzioni di personalizzazione, come il collegamento a Google Calendar, il blocco dei giorni festivi, l'aggiunta di intervalli di tempo tra le riunioni e l'impostazione di limiti giornalieri per i meeting.

Perché ci piace

Si focalizza su una frustrazione universale e la risolve con un flusso di lavoro pulito e rifinito. Il video è veloce, chiaro e trasmette sicurezza, perfetto per professionisti impegnati.

Perché funziona

• Inizia con una problematica di pianificazione in cui chiunque si può rispecchiare

• Mostra la soluzione attraverso passaggi visivi semplici

• Bilancia l'automazione con la privacy e il controllo dell'utente

• Evidenzia le opzioni di personalizzazione per i flussi di lavoro reali

• Il tono curato e professionale crea rapidamente fiducia

• Posiziona Calendly come uno strumento semplice, efficiente e gratuito in conclusione 

1. Airtable

Il video di onboarding di Airtable si apre con una promessa semplice: puoi organizzare progetti, dati e collaborazione in un unico spazio. Da qui, ti accompagna nella creazione di una base, nell'inserimento delle informazioni, nell'organizzazione dei dati tramite visualizzazioni, nell'illustrazione dei flussi di lavoro e nella collaborazione con i colleghi. Il video dimostra l'applicazione pratica di ogni passaggio, compreso il collegamento delle tabelle, il passaggio dalla visualizzazione calendario a quella Kanban e l'assegnazione dei collaboratori.

Perché ci piace

È strutturato, visivo e pratico; fornisce ai nuovi utenti i dettagli sufficienti per sentirsi sicuri senza sovraccaricarli di informazioni. Gli esempi reali e la semplice guida passo-passo rendono Airtable accessibile anche a chi è alle prime armi.

Perché funziona 

• Inizia con una promessa ampia e universale di flussi di lavoro flessibili

• Suddivide la configurazione in cinque passaggi facilmente digeribili

• Bilancia le funzionalità tecniche con dimostrazioni visive facili da seguire

• Sottolinea costantemente la collaborazione e la personalizzazione

• Si conclude con un percorso chiaro per un apprendimento continuo

1. Zoom 

Questo video intitolato “Demo delle clip di Zoom” affronta direttamente una sfida comune sul posto di lavoro: troppe riunioni dal vivo e una comunicazione poco chiara. In meno di 90 secondi, mostra come Clips renda gli aggiornamenti video rapidi e asincroni un gioco da ragazzi. Il video mostra come gli utenti possano registrare video di breve durata da molteplici punti di accesso, come il client desktop Zoom, la barra di sistema o il portale web, inquadrando se stessi, il proprio schermo o entrambi. 

Perché ci piace

È veloce, visivo e focalizzato sul prodotto. Senza fronzoli, il video mostra come Zoom Clips semplifichi la comunicazione asincrona mantenendo comunque un tocco personale.

Perché funziona

• Si apre con una problematica chiara: troppe riunioni in tempo reale 

• Mostra il flusso di lavoro passo dopo passo attraverso elementi visivi 

• Bilancia la flessibilità di registrazione con la semplicità di montaggio

• Evidenzia le funzionalità di collaborazione e coinvolgimento

• Utilizza esempi reali, come onboarding e formazione

• Termina con un invito deciso a scoprire di più su Zoom Clips

1. Canva

Questo video di Canva offre ai principianti una guida dettagliata alle funzioni di creazione e modifica video della piattaforma. Introduce gli strumenti essenziali in modo accessibile. Il video ti guida nella scelta dei modelli, nella navigazione dell'interfaccia e nel caricamento o registrazione di contenuti multimediali. Ti mostra anche come provare funzionalità avanzate come la rimozione dello sfondo. 

Perché ci piace

È semplice, visivo e a misura di principiante. Il video rimuove i timori legati al montaggio video mostrando come Canva semplifichi l'intero processo.

Perché funziona 

• Si apre con la complessa e laboriosa problematica dell'editing video tradizionale

• Mostra gli strumenti di Canva attraverso passaggi rapidi e facili da seguire

• Evidenzia sia le opzioni di base che quelle avanzate, come la registrazione e la rimozione dello sfondo

• Mantiene il tutorial breve ed efficace nel trasmettere sicurezza

1. Typeform 

Il video di onboarding per clienti di Typeform offre ai nuovi utenti una guida dettagliata e passo-passo per la creazione e la personalizzazione di moduli, quiz e sondaggi. Invece di mostrare le funzionalità in modo isolato, le collega a casi d'uso reali, come la lead generation, i feedback e i quiz sui prodotti. Il video mostra anche come condividere i moduli su vari canali e analizzare le risposte con approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale. 

Perché ci piace

È pratico, visivo e guidato da casi d'uso concreti. Il video trova un equilibrio tra la presentazione delle opzioni di personalizzazione e la fornitura di consigli pratici che aiutano gli spettatori a capire come Typeform si adatti ai flussi di lavoro reali.

Perché funziona

• Casi d'uso reali, come l'acquisizione di feedback e la lead generation 

• Il processo di creazione dei moduli è spiegato passo dopo passo 

• Evidenzia la personalizzazione, la logica e l'analisi dell'IA senza disorientare gli utenti 

• Mostra sia la creazione che la condivisione per una panoramica completa del flusso di lavoro

• Indirizza gli utenti al Centro assistenza e alla Community per ulteriore supporto 

1. Intercom