Gunakan template ini
Jalur tercepat menuju dokumentasi TI yang hebat adalah memulai dari contoh yang sudah terbukti. Dengan Trupeer, Anda dapat menghemat waktu berjam-jam dalam menulis dokumentasi TI dengan memulai dari contoh dokumentasi TI dan template gratis, menyesuaikannya dengan panduan brand Anda, serta mengubah dokumentasi TI yang panjang menjadi panduan video yang benar-benar digunakan oleh engineer dan tim support.
Setiap tim TI memiliki dokumentasi, dan hampir tidak ada yang mempercayainya. Wiki memiliki empat ratus halaman, tiga di antaranya yang masih berlaku, dan tidak ada yang bisa memastikan tiga yang mana.
Ini bukan masalah disiplin. Ini masalah desain: dokumentasi TI menggambarkan sistem yang berubah terus-menerus, dan sebagian besar ditulis seolah-olah menggambarkan sesuatu yang tetap.
Unduh template dokumentasi TI
Format | Paling cocok untuk |
|---|---|
Word (.docx) | Runbook, kebijakan, ringkasan arsitektur, prosedur |
Excel (.xlsx) | Inventaris, matriks dependensi, register, pelacak peninjauan |
Versi yang disetujui dan apa pun yang diminta auditor | |
Google Docs dan Sheets | Dokumentasi yang diedit tim secara kolaboratif |
Gratis, dapat diedit, tanpa watermark.
Cara menyesuaikan template ini di Trupeer
Langkah 1: Buka Bagian Templates
Buka bagian Templates dari navigasi utama.
Langkah 2: Pilih dan Buka sebuah Template
Klik pada template apa pun yang ingin Anda gunakan untuk membukanya.
Langkah 3: Perluas Tampilan Template
Jika diperlukan, perluas tampilan template untuk melihat tata letak dan detail secara jelas.
Langkah 4: Edit Template
Klik Edit untuk mulai memodifikasi template yang dipilih.
Di dalam editor, Anda dapat:
Menambahkan bagian baru
Menetapkan atau memperbarui aturan pemformatan
Menambahkan logo dan menyesuaikan posisinya serta pengaturan terkait
Langkah 5: Simpan Template yang Sudah Disesuaikan
Setelah melakukan semua perubahan yang diperlukan, klik Save untuk menyimpan template yang diperbarui sebagai milik Anda.
Langkah 6: Pratinjau dan Penyempurnaan Template
Saat Anda ingin melihat seperti apa tampilan template yang sudah disesuaikan, buka Preview.
Dari layar pratinjau, Anda dapat terus melakukan penyesuaian secara langsung jika diperlukan, sehingga template tampil persis seperti yang Anda inginkan.
Dengan contoh dokumentasi TI dan template, Anda bisa:
Menghemat waktu untuk menulis: Mulai dari struktur yang sudah terbukti, bukan dari halaman kosong.
Mencakup setiap artefak TI: Template untuk arsitektur, runbook, change, keamanan, DR, dan SOP.
Tetap sesuai brand: Terapkan logo, font, dan warna Anda menggunakan brand kit Trupeer.
Onboard engineer lebih cepat: Padukan dokumentasi dengan panduan video untuk mempercepat penguasaan teknologi baru.
Tetap siap audit: Bagian bawaan mendukung SOC 2, ISO 27001, dan audit serupa.
Menjangkau tim global: Terjemahkan dokumentasi TI ke 65+ bahasa hanya dengan satu klik.
Tujuh kategori dokumentasi TI
Kategori | Jawaban | Contoh dokumen |
|---|---|---|
Infrastruktur | Apa yang ada dan bagaimana ia terhubung | Inventaris, diagram jaringan, peta dependensi |
Operasional | Cara menjalankan dan memperbaikinya | Runbook, prosedur, jalur eskalasi |
Proses | Bagaimana pekerjaan TI dilakukan | SOP, manajemen perubahan, proses insiden |
Arsitektur | Bagaimana sesuatu dirancang dan alasannya | Diagram, catatan keputusan, standar |
Aplikasi | Bagaimana perangkat lunak bekerja dan digunakan | Dokumentasi teknis, referensi API, panduan pengguna |
Tata kelola | Aturannya | Kebijakan, bukti kepatuhan, kontrol akses |
Pengetahuan | Cara menyelesaikan masalah yang berulang | Artikel knowledge base, panduan cara, FAQ |
Kebanyakan tim memiliki sebagian dari ketujuh kategori tersebut, tetapi tidak ada yang mencakup semuanya secara lengkap. Tidak masalah. Yang penting adalah bagian-bagian kritis di setiap kategori tetap mutakhir, bukan bahwa setiap kategori terisi secara menyeluruh.
Tingkat penurunan (decay rate)
Sifat yang seharusnya menjadi dasar setiap keputusan tentang dokumentasi TI, dan yang tidak pernah direncanakan oleh siapa pun.
Kecepatan penurunan | Jenis | Implikasi |
|---|---|---|
Berlangsung terus-menerus | Inventaris, konfigurasi, alamat IP, kedaluwarsa sertifikat | Otomatiskan atau terima bahwa itu akan salah |
Per rilis | Referensi API, dokumentasi aplikasi, tangkapan layar, instruksi UI | Kaitkan pembaruan dengan proses rilis |
Per perubahan | Runbook, dependensi, topologi jaringan | Kaitkan pembaruan dengan manajemen perubahan |
Lambat | Keputusan arsitektur, standar, kebijakan, definisi proses | Peninjauan tahunan sudah cukup |
Kesalahannya adalah memperlakukan keempatnya sama, biasanya dengan peninjauan setiap kuartal untuk semuanya. Itu terlalu lambat untuk baris pertama dan menjadi beban yang tidak perlu untuk baris terakhir.
Konsekuensi praktisnya: untuk apa pun yang ada di baris teratas, jangan memeliharanya secara manual. Entah buatkan secara otomatis atau jangan memilikinya, karena inventaris buatan tangan akan salah dalam hitungan minggu, dan salah itu lebih buruk daripada tidak ada.
Dokumentasi yang cepat menurun
Inventaris, konfigurasi, alamat, versi, kapasitas, sertifikat.
Otomatiskan. Inventaris dari penyedia cloud, database manajemen konfigurasi, repositori infrastructure-as-code, sistem network discovery dan monitoring semuanya dapat menghasilkan ini secara terus-menerus dan akurat.
Jika Anda tidak bisa mengotomatisasi, kurangi hingga minimum yang harus benar dan cantumkan tanggalnya secara jelas. Daftar singkat dengan tanggal terakhir-terverifikasi yang terlihat lebih berguna daripada daftar komprehensif tanpa tanggal, karena pembaca dapat menilai tingkat kepercayaan mereka.
Jangan menduplikasi sistem of record. Jika konsol cloud mengetahui instance mana yang ada, jangan memelihara daftar paralel. Dua sumber berarti satu salah, dan tidak ada yang tahu yang mana.
Dokumentasi yang lambat menurun
Keputusan arsitektur, standar, kebijakan, definisi proses, alasan mengapa sesuatu seperti itu.
Ini adalah dokumentasi yang paling layak ditulis secara manual dan paling jarang ditulis, karena bagian ini tidak bisa dihasilkan oleh mesin. Tidak ada yang bisa menyimpulkan mengapa Anda memilih satu database dibanding yang lain, mengapa sebuah layanan tidak boleh di-restart antara pukul 2 pagi dan 4 pagi, atau constraint mana yang mendorong desain yang tidak biasa.
Catatan keputusan arsitektur adalah format yang layak diadopsi: apa yang diputuskan, kapan, apa alternatifnya, dan mengapa. Singkat, diberi tanggal, tidak pernah diedit setelah kejadian, digantikan alih-alih diperbarui. Mereka menjawab pertanyaan yang paling banyak menghabiskan waktu saat seseorang baru bergabung, yaitu "mengapa ini seperti ini".
Apa yang perlu diotomatisasi dan apa yang perlu ditulis
Mesin mendokumentasikan | Manusia mendokumentasikan |
|---|---|
Apa yang ada | Untuk apa itu |
Konfigurasi saat ini | Mengapa dikonfigurasi seperti itu |
Topologi dan koneksi | Dependensi mana yang kuat dan mana yang lemah |
Versi dan tingkat patch | Upgrade mana yang berisiko dan mengapa |
Siapa yang memiliki akses | Siapa yang seharusnya memiliki akses, dan bagaimana cara memintanya |
Riwayat alert | Apa arti setiap alert sebenarnya |
Kedaluwarsa sertifikat | Siapa yang memperbaruinya dan bagaimana |
Pemisahannya jelas dan layak ditegaskan dalam standar dokumentasi Anda. Tim yang mengabaikannya akhirnya memelihara setengah yang bisa ditemukan secara manual, dan tidak pernah menulis setengah yang hanya mereka yang tahu.
Dokumentasi infrastruktur
Apa yang ada, di mana, dan bagaimana ia terhubung. Inventaris, detail jaringan, dependensi, kapasitas.
Tingkat penurunan tertinggi dari semua kategori, jadi otomatiskan semua yang memungkinkan dan tulis manual hanya dependensi, tingkat kritikalitas, dan tujuan. Detail lengkap pada template dokumentasi infrastruktur internal.
Dokumentasi operasional
Runbook, prosedur restart, jalur eskalasi, respons insiden, disaster recovery.
Dokumentasi yang digunakan saat situasi menekan, jadi harus ditulis untuk seseorang yang kompeten tetapi belum familiar, pada pukul tiga pagi. Sertakan apa yang tidak boleh dilakukan, bagian mana yang mencegah insiden singkat menjadi panjang, dan pastikan tetap mudah diakses saat sistem yang dideskripsikan sedang tidak aktif.
Dokumentasi proses
Bagaimana pekerjaan TI terjadi: manajemen perubahan, manajemen insiden, pemenuhan permintaan, provisioning akses, pengadaan.
Penurunan lambat, jadi biasanya peninjauan tahunan sudah cukup. Nilainya adalah konsistensi, bukan ketepatan waktu. Gunakan template IT SOP untuk prosedur dan template proses bisnis untuk alur yang lebih luas.
Manajemen perubahan layak mendapat perhatian khusus, karena ini juga mekanisme yang menjaga dokumentasi Anda yang lain tetap mutakhir.
Dokumentasi arsitektur
Diagram, standar, catatan keputusan, pilihan teknologi, kondisi target.
Penurunan paling lambat dan nilai jangka panjang tertinggi. Satu diagram kondisi saat ini yang baik bernilai lebih dari lima puluh halaman deskripsi, dan satu catatan keputusan yang menjelaskan pilihan yang tidak biasa menghemat argumen yang berulang.
Buat diagram cukup sederhana untuk dibaca sekilas, beri tanggal, dan utamakan diagram-as-code jika tim akan memeliharanya, karena diagram dalam version control akan diperbarui bersama perubahan, bukan berbulan-bulan kemudian.
Dokumentasi aplikasi
Dokumentasi teknis, referensi API, panduan integrasi, panduan pengguna.
Menurun per rilis, jadi kaitkan pembaruan dengan proses rilis, bukan dengan jadwal peninjauan. Referensi API yang tertinggal satu rilis akan menimbulkan masalah nyata bagi siapa pun yang mengintegrasikan dengan Anda.
Template: dokumentasi teknis, dokumentasi perangkat lunak, panduan pengguna.
Dokumentasi tata kelola
Kebijakan, standar, bukti kepatuhan, kontrol akses, audit trails.
Penurunan lambat, tetapi konsekuensinya tinggi jika salah, dan kategori yang paling mungkin diperiksa oleh pihak eksternal. Versikan semuanya, catat persetujuan, dan simpan versi yang sudah digantikan alih-alih menghapusnya, karena Anda mungkin perlu menunjukkan apa yang berlaku pada tanggal tertentu.
Template: kebijakan pengadaan TI, kebijakan perlindungan data, kebijakan perusahaan.
Dokumentasi pengetahuan
Artikel knowledge base, panduan cara, panduan troubleshooting, FAQ.
Kategori dengan pengembalian paling jelas, karena setiap artikel dapat mengalihkan tiket berulang. Ambil artikel dari data tiket, bukan dari perkiraan, dan ukur apakah volume tiket pada topik tersebut menurun.
Template: knowledge base, artikel panduan cara, halaman FAQ.
Tata kelola: siapa yang memiliki apa
Dokumentasi tanpa kepemilikan akan menurun secara diam-diam, dan satu pemilik dokumentasi yang ditunjuk mengejar semua orang lain hanya bekerja sekitar dua bulan.
Tim yang mengoperasikan sebuah sistem memiliki dokumentasinya. Bukan tim dokumentasi, bukan orang yang kebetulan menuliskannya pertama kali.
Satu orang memiliki standar: template, tempat semuanya berada, ritme peninjauan, konvensi penamaan.
Proses perubahan memastikan pembaruan. Perubahan tidak selesai sampai dokumentasi mencerminkannya. Ini satu-satunya mekanisme yang bekerja andal dalam skala besar.
Setiap dokumen mencantumkan pemilik dan tanggal peninjauan, keduanya terlihat oleh pembaca.
Peninjauan dijadwalkan berdasarkan tingkat penurunan, bukan seragam.
Di mana menyimpannya
Lebih sedikit tempat daripada yang digunakan kebanyakan organisasi.
Kegagalan yang umum adalah dokumentasi tersebar di wiki, drive bersama, sistem tiket, beberapa repositori, dan catatan orang. Tidak ada yang tahu harus melihat ke mana, jadi mereka bertanya kepada seseorang—padahal hasil yang ingin dicegah oleh dokumentasi adalah hal itu.
Pilih satu lokasi utama dan bersikap tegas. Jika dokumentasi memang benar-benar berada di tempat lain, seperti dokumen API di repositori kode, tautkan dari lokasi utama, bukan menyalinnya.
Pastikan dokumentasi operasional dapat diakses saat sistem sedang mati. Runbook yang dihosting di infrastruktur yang dicakupnya adalah masalah yang familiar dan bisa dihindari.
Budaya dokumentasi
Mekanisme, bukan seruan.
Buat pembaruan lebih cepat daripada bertanya. Jika mengedit sebuah halaman butuh empat klik dan meminta rekan butuh satu pesan, orang akan bertanya.
Biarkan siapa pun memperbaiki apa pun. Alur persetujuan untuk koreksi typo memastikan typo tetap ada.
Perbaiki saat insiden berlangsung. Saat seseorang menemukan dokumentasi yang salah, saat itulah mereka memiliki pengetahuan untuk memperbaikinya. Jadikan itu tugas dua menit.
Kenali itu. Pekerjaan dokumentasi tidak terlihat dalam sebagian besar percakapan performa, yang memberi tahu orang apa yang sebenarnya dihargai.
Jangan menuntut dokumentasi untuk semuanya. Tim yang diminta mendokumentasikan secara menyeluruh menghasilkan volume, dan volume itulah yang membuat dokumentasi tidak dapat dipercaya.
Perilaku yang perlu dirancang adalah koreksi kecil yang sering oleh banyak orang, bukan upaya besar berkala oleh satu orang.
Mengukurnya
Persentase sistem tier 1 dengan runbook yang masih berlaku. Sederhana dan jujur.
Distribusi usia. Seberapa banyak aset yang belum diverifikasi dalam setahun.
Waktu insiden terkait dokumentasi. Seberapa sering insiden diperpanjang karena dokumentasi yang hilang atau salah, yang dicatat dalam tinjauan pasca-insiden.
Tiket yang dijawab oleh artikel yang sudah ada dibandingkan yang diekskalasi.
Waktu untuk mencapai kompetensi bagi rekrutan baru, yang dokumentasinya berdampak langsung.
Edit per bulan berdasarkan jumlah orang yang berbeda, yang mengukur apakah dokumentasi adalah kebiasaan bersama atau pekerjaan satu orang.
Yang terakhir adalah indikator budaya terbaik yang tersedia. Dokumentasi yang diedit oleh tiga orang adalah praktik tim. Dokumentasi yang diedit oleh satu orang adalah dependensi.
Paket awal
Jika Anda belum punya apa pun, ini urutannya.
Inventaris sistem dengan pemilik dan tingkat kritikalitas. Semua yang lain merujuk padanya.
Runbook untuk sistem tier 1. Apa yang rusak, cara restart, dan siapa yang harus dihubungi untuk eskalasi.
Peta dependensi untuk sistem kritis, dalam dua arah.
Akses dan eskalasi. Siapa yang harus dihubungi, dan cara mendapatkan akses darurat.
Proses perubahan. Mekanisme yang menjaga semuanya tetap mutakhir.
Artikel knowledge base untuk sepuluh topik tiket teratas Anda.
Catatan keputusan arsitektur, dimulai dari sekarang, bukan diisi ulang dari masa lalu.
Kebijakan, sesuai kebutuhan kepatuhan.
Enam minggu upaya terfokus menghasilkan empat dokumen pertama untuk sebagian besar lingkungan menengah, dan keempat dokumen itu mencakup sebagian besar kebutuhan yang benar-benar diperlukan siapa pun saat insiden.
Praktik terbaik
Urutkan dokumentasi berdasarkan tingkat penurunan dan perlakukan setiap tingkat secara berbeda.
Otomatiskan apa pun yang bisa ditemukan, tulis manual hanya apa yang tidak bisa disimpulkan oleh mesin.
Jangan pernah menduplikasi sistem of record.
Pemilik dan tanggal terakhir-terverifikasi terlihat di semua dokumen.
Pembaruan diberlakukan oleh proses perubahan.
Satu lokasi utama, dengan tautan bukan salinan.
Dokumentasi operasional dapat diakses saat sistem sedang down.
Siapa pun bisa mengedit apa pun, langsung.
Dokumentasikan lebih sedikit, dan pastikan tetap benar.
Catat keputusan arsitektur saat dibuat, bukan mencoba menyusunnya kembali nanti.
Kesalahan yang umum
Semua ditinjau dengan ritme yang sama.
Inventaris buatan tangan yang salah dalam hitungan minggu.
Menduplikasi apa yang sudah diketahui konsol cloud.
Dokumentasi sebagai output proyek, tidak pernah diperbarui setelah go-live.
Volume disalahartikan sebagai cakupan.
Tidak ada tanggal, jadi pembaca tidak bisa menilai apa yang harus dipercaya.
Alur persetujuan yang membuat koreksi kecil tidak sepadan untuk dilakukan.
Tersebar di lima lokasi.
Runbook disimpan di sistem yang dideskripsikannya.
Satu orang bertanggung jawab secara nominal untuk semua dokumentasi.
Kredensial ditulis ke dalam dokumentasi.
Hanya apa yang ada yang didokumentasikan, tidak pernah alasannya.
Separuh yang tidak bisa ditangkap mesin
Buka template di Trupeer AI, terapkan brand kit Anda agar dokumentasi konsisten, dan edit bagian apa pun secara langsung. Penyiapannya ada di panduan template.
Otomatisasi mencakup separuh yang cepat menurun dengan baik. Yang tidak bisa dihasilkannya adalah pengetahuan operasional: urutan layanan kembali, pengecekan sebelum failover, alasan tidak ada yang menerapkan pada hari Jumat untuk sistem tertentu itu.
Pengetahuan itu ada pada satu atau dua orang, tidak pernah ditulis karena mereka adalah orang paling sibuk yang Anda miliki, dan akan hilang saat mereka pergi.
Minta mereka menjelaskan sambil merekam, dan Trupeer AI akan menghasilkan runbook tertulis serta video walkthrough yang dinarasikan dari sesi yang sama, ditangkap dalam urutan kerja yang benar-benar mereka lakukan, bukan urutan yang mereka ingat saat menuliskannya. Dibutuhkan waktu lebih sedikit dari mereka dibanding menulis, dan itulah satu-satunya alasan hal itu bisa dilakukan.
Terjemahkan ke 65+ bahasa untuk tim yang tersebar, dan simpan set tersebut di knowledge base Anda bersama dokumentasi yang dihasilkan.
Rekam. Beri brand. Terjemahkan. Trupeer-kan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah ada template dokumentasi TI gratis?
Ya, di halaman ini dan di seluruh template yang ditautkan, mencakup infrastruktur, runbook, prosedur, arsitektur, dokumentasi aplikasi, kebijakan, serta artikel knowledge base. Semua gratis tanpa akun diperlukan dan tanpa watermark.
Apakah ada template dokumentasi TI di Word?
Ya. Word cocok untuk dokumen naratif: runbook, prosedur, ringkasan arsitektur, dan kebijakan. Excel cocok untuk inventaris, register, dan matriks dependensi, yang merupakan sebagian besar sisanya.
Bisakah saya mengunduh template dokumentasi TI gratis?
Ya, setiap format tersedia untuk diunduh secara gratis tanpa pendaftaran dan tanpa atribusi yang diperlukan.
Apakah ada template dokumentasi TI gratis dalam PDF?
Ya, untuk versi yang disetujui dan apa pun yang perlu Anda sediakan kepada auditor. Tetap gunakan salinan kerja yang dapat diedit, karena dokumentasi yang canggung untuk diperbarui tidak akan diperbarui.
Apakah ada template dokumentasi TI gratis di Excel?
Ya, dan Excel menanggung beban paling berat di sini: inventaris sistem dengan tingkat kritikalitas dan tanggal terakhir-terverifikasi, matriks dependensi, pelacakan kedaluwarsa sertifikat, register akses, serta jadwal peninjauan.
Apakah ada contoh dokumentasi TI dan template untuk siswa?
Template dapat digunakan secara gratis untuk tugas kuliah dan studi. Perlu diketahui bahwa dokumentasi TI yang nyata terlihat berbeda dari kebanyakan contoh akademis: lebih singkat, sangat berbasis tabel, dan dinilai berdasarkan apakah seseorang yang belum familiar bisa menggunakannya saat insiden, bukan berdasarkan kelengkapan. Jika Anda mendokumentasikan sebuah proyek untuk penilaian, template dokumentasi proyek biasanya lebih sesuai.
Apa template dokumentasi TI gratis terbaik?
Inventaris sistem, karena semua yang lain merujuk padanya dan sebagian besar tim tidak memiliki yang masih berlaku. Setelah itu, runbook untuk sistem Anda yang paling kritis. Dua hal tersebut mencakup sebagian besar kebutuhan yang benar-benar diperlukan siapa pun saat insiden.
Apa itu dokumentasi TI?
Catatan tentang teknologi sebuah organisasi: apa yang ada, bagaimana cara kerjanya, cara mengoperasikan dan memperbaikinya, bagaimana pekerjaan TI dilakukan, serta aturan yang mengaturnya. Dokumentasi ini mencakup tujuh kategori dari infrastruktur hingga artikel knowledge base, dan setiap kategori menurun pada tingkat yang berbeda.
Apa saja jenis dokumentasi TI?
Tujuh: infrastruktur yang mencakup apa yang ada, operasional yang mencakup cara menjalankannya, proses yang mencakup bagaimana pekerjaan TI terjadi, arsitektur yang mencakup desain dan keputusan, aplikasi yang mencakup perangkat lunak dan API, tata kelola yang mencakup kebijakan dan kepatuhan, serta pengetahuan yang mencakup cara menyelesaikan masalah yang berulang.
Apa yang harus disertakan dalam dokumentasi TI?
Minimal, inventaris sistem dengan pemilik dan tingkat kritikalitas, runbook untuk sistem kritis, pemetaan dependensi dalam dua arah, informasi akses dan eskalasi, proses perubahan, serta artikel knowledge base untuk tiket-tiket paling umum Anda. Tambahkan catatan keputusan arsitektur mulai sekarang, bukan mencoba menyusun ulang keputusan masa lalu.
Bagaimana cara menjaga dokumentasi TI tetap mutakhir?
Urutkan berdasarkan seberapa cepat ia menurun dan perlakukan setiap jenis secara berbeda. Otomatiskan apa pun yang bisa ditemukan, tulis manual hanya apa yang tidak bisa disimpulkan oleh mesin, kaitkan pembaruan dengan proses perubahan agar sebuah perubahan tidak lengkap sampai dokumentasi mencerminkannya, cantumkan tanggal terakhir-terverifikasi yang terlihat di semua dokumen, dan biarkan siapa pun memperbaiki apa pun secara langsung.
Mengapa dokumentasi TI selalu menjadi usang?
Karena sistem yang dideskripsikannya berubah tanpa siapa pun menyentuh dokumen, dan karena kebanyakan tim mendokumentasikan secara menyeluruh, bukan secara selektif. Volume dan akurasi saling berimbang secara langsung: lima belas halaman yang akurat lebih berharga daripada dua ratus halaman yang sudah basi, dan dua ratus halaman itu membutuhkan waktu lebih lama untuk dipelihara dengan buruk dibanding lima belas halaman untuk dipelihara dengan baik.
Siapa yang seharusnya memiliki dokumentasi TI?
Tim yang mengoperasikan setiap sistem memiliki dokumentasinya, dengan satu orang yang memiliki standar dan ritme secara keseluruhan. Pola di mana satu pemilik dokumentasi mengejar semua orang lain biasanya gagal, umumnya dalam waktu beberapa bulan. Proses perubahan, bukan orang, yang memastikan pembaruan dalam skala besar.
Di mana seharusnya dokumentasi TI disimpan?
Satu lokasi utama, dengan tautan bukan salinan jika konten memang berada di tempat lain. Kegagalan yang umum adalah dokumentasi tersebar di wiki, drive, tiket, dan repositori, sehingga tidak ada yang tahu harus melihat ke mana dan akhirnya bertanya kepada seseorang. Pastikan dokumentasi operasional dapat diakses saat sistem yang dicakupnya sedang down.
Seberapa banyak dokumentasi TI yang cukup?
Cukup agar seseorang yang kompeten tetapi belum familiar bisa menangani insiden pada sistem kritis tanpa ahli. Sistem tier 1 membutuhkan runbook lengkap dan peta dependensi. Sistem dengan kritikalitas rendah membutuhkan satu baris inventaris dan seorang pemilik. Mendokumentasikan semuanya dengan kedalaman yang sama adalah alasan paling umum mengapa dokumentasi akhirnya menjadi usang.
Bisakah saya menyesuaikan template dokumentasi TI ini?
Ya, semua versi dapat diedit sepenuhnya. Sesuaikan kolom dengan lingkungan Anda, dan pertahankan dua hal ini apa pun yang terjadi: tanggal terakhir-terverifikasi pada setiap catatan, serta pemisahan antara apa yang Anda otomatiskan dan apa yang Anda tulis secara manual.
