Proyek SAP S/4HANA Anda tinggal beberapa minggu lagi dari go-live. Sistem telah dikonfigurasi, Fiori launchpad telah disiapkan, dan peran telah ditetapkan. Kemudian seseorang mengajukan pertanyaan yang paling ditakuti oleh setiap proyek: dari mana pengguna akhir akan belajar? Slide deck berisi 200 tangkapan layar transaksi tidak akan membantu staf utang usaha menemukan ubin yang tepat, dan kursus SAP generik tidak akan menampilkan aplikasi, bidang, atau langkah persetujuan perusahaan Anda sendiri.

Materi pelatihan pengguna akhir SAP Fiori memecahkan masalah tersebut. Materi ini berupa panduan berbasis peran, video, dan referensi cepat yang menunjukkan kepada setiap pengguna secara tepat cara melakukan pekerjaan mereka di aplikasi Fiori Anda. Panduan ini menjelaskan materi pelatihan pengguna akhir SAP Fiori apa saja yang Anda butuhkan, cara mengaturnya berdasarkan peran, cara membuatnya dengan cepat dari rekaman layar, dan cara menjaganya agar tetap mutakhir saat aplikasi Fiori berubah.

Apa yang dimaksud dengan materi pelatihan pengguna akhir SAP Fiori?

Materi pelatihan pengguna akhir SAP Fiori adalah sumber daya pembelajaran yang mengajarkan pengguna bisnis cara menggunakan aplikasi SAP Fiori yang ditugaskan ke peran mereka. Materi ini mencakup panduan navigasi launchpad, panduan tugas langkah demi langkah, panduan video singkat, kartu referensi cepat, latihan praktik, dan FAQ, yang semuanya didasarkan pada konfigurasi sistem Anda sendiri dan bukan layar SAP generik.

Materi ini berbeda dari pelatihan SAP GUI klasik dalam satu hal penting. Fiori berbasis peran: setiap pengguna melihat launchpad yang hanya berisi ubin, ruang, dan halaman untuk pekerjaan mereka. Materi pelatihan pengguna akhir SAP Fiori yang baik mengikuti struktur yang sama, sehingga setiap pengguna hanya mempelajari aplikasi yang benar-benar akan mereka gunakan. Untuk gambaran S/4HANA yang lebih luas, lihat panduan video pelatihan SAP S/4HANA untuk pengguna akhir.

Mengapa pengguna akhir SAP Fiori membutuhkan materi pelatihan khusus?

• Antarmukanya baru bagi sebagian besar pengguna. Orang-orang yang beralih dari SAP GUI perlu mempelajari kembali navigasi, pencarian, dan cara aplikasi saling terhubung.

• Setiap peran melihat hal yang berbeda. Pembeli, staf utang usaha, dan manajer pabrik masing-masing memiliki ubin yang berbeda, sehingga satu kursus generik tidak akan cocok.

• Konfigurasi Anda unik. Bidang ubah suai, alur kerja persetujuan, dan penamaan hanya muncul di sistem Anda sendiri.

• Aplikasi berubah. Aplikasi Fiori dan tata letak launchpad diperbarui dari waktu ke waktu, sehingga materi harus mudah diperbarui.

• Adopsi menentukan nilai proyek. Jika pengguna tidak dapat menemukan atau menggunakan aplikasi mereka, mereka akan kembali ke solusi darurat, spreadsheet, dan tiket dukungan.

Materi pelatihan pengguna akhir SAP Fiori apa saja yang Anda butuhkan?

Panduan navigasi SAP Fiori launchpad

Panduan singkat dan video untuk setiap pengguna tentang hal-hal dasar: masuk log, menemukan aplikasi, menggunakan pencarian, mempersonalisasi ruang dan halaman, mengelola pemberitahuan, dan menggunakan menu pengguna. Ini adalah satu bagian konten yang dibutuhkan semua orang, apa pun peran mereka.

Panduan tugas berbasis peran

Panduan langkah demi langkah untuk setiap tugas dalam setiap peran, seperti "Buat pesanan pembelian" atau "Posting faktur masuk", dengan tangkapan layar dari aplikasi Fiori Anda sendiri. Ini adalah inti dari pelatihan Anda, dan juga berfungsi sebagai SOP setelah go-live.

Panduan video singkat

Video berdurasi dua hingga tiga menit untuk setiap tugas utama, yang direkam dalam sistem pelatihan atau kualitas Anda. Video menunjukkan klik, nilai bidang, dan navigasi yang sulit dijelaskan dalam teks.

Kartu referensi cepat dan alat bantu kerja

Ringkasan satu halaman tentang tugas, ubin, dan pintasan paling umum untuk setiap peran, agar dapat tetap dibuka oleh pengguna saat mereka bekerja. Mulailah dari templat alat bantu kerja.

Latihan praktik

Latihan berbasis skenario dalam klien pelatihan, seperti "Setujui tiga permintaan pembelian ini", sehingga pengguna dapat berlatih sebelum go-live.

FAQ dan panduan pemecahan masalah

Jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan pengguna, seperti ubin yang hilang, kesalahan otorisasi, dan ke mana laporan telah dipindahkan, yang dikumpulkan selama pengujian dan hypercare.

Apa saja yang harus disertakan dalam setiap panduan tugas SAP Fiori?

Konsistensi membuat materi pelatihan pengguna akhir SAP Fiori lebih mudah diikuti dan dipelihara. Berikan struktur yang sama untuk setiap panduan tugas:

• Judul sebagai tugas: "Posting faktur masuk", bukan nama teknis aplikasinya.

• Peran dan aplikasi: siapa yang melakukan tugas ini dan ubin Fiori mana yang harus dibuka.

• Prasyarat: otorisasi, data, atau persetujuan yang diperlukan sebelum memulai.

• Langkah-langkah bernomor dengan tangkapan layar dari sistem Anda sendiri, satu tindakan per langkah.

• Aturan bisnis: pemeriksaan, toleransi, atau persetujuan yang harus diikuti pengguna.

• Kesalahan umum: pesan yang mungkin dilihat pengguna dan apa yang harus dilakukan.

• Tugas terkait: apa yang biasanya terjadi selanjutnya, dan panduan mana yang membahasnya.

• Pemilik dan tanggal pembaruan terakhir, sehingga pengguna dapat yakin bahwa panduan tersebut mutakhir.

Sebuah templat SOP yang konsisten menjaga setiap panduan dalam bentuk yang sama, siapa pun yang membuatnya.

Bagaimana cara mengatur materi pelatihan Fiori berdasarkan peran?

Petakan setiap peran bisnis ke aplikasi Fiori-nya, lalu ke materi yang dibutuhkan setiap peran. Matriks peran yang sederhana membuat pelatihan tetap terfokus:

Nama tugas di sini adalah contoh; buat matriks Anda sendiri dari peran bisnis dan aplikasi dalam desain launchpad Anda sendiri. Sebuah analisis kebutuhan pelatihan membantu memastikan apa yang dibutuhkan oleh setiap peran.

Bagaimana cara membuat materi pelatihan pengguna akhir SAP Fiori langkah demi langkah?

Langkah 1: Buat matriks peran-ke-aplikasi

Daftar setiap peran bisnis dan aplikasi Fiori yang ditugaskan kepadanya. Ini menjadi rencana konten Anda dan memberi tahu Anda berapa banyak panduan dan video yang Anda butuhkan.

Langkah 2: Siapkan sistem pelatihan

Lakukan perekaman dalam klien kualitas atau pelatihan dengan data yang realistis tetapi tidak sensitif, sehingga tampilan layar cocok dengan sistem produksi tanpa mengekspos data riil.

Langkah 3: Rekam setiap tugas sekali

Minta pengguna utama melakukan setiap tugas di Fiori sambil merekam menggunakan perekam layar AI Trupeer, dengan menarasikan setiap langkah dan aturan bisnis di baliknya. Satu tugas per rekaman menjaga materi tetap terfokus.

Langkah 4: Buat panduan dan video dari setiap rekaman

Trupeer mengubah setiap rekaman menjadi panduan langkah demi langkah dengan tangkapan layar dan video bernarasi, sehingga satu rekaman menghasilkan panduan tugas sekaligus video panduan. Khusus untuk SAP, generator video pelatihan SAP dirancang untuk alur kerja ini.

Langkah 5: Beri merek, terjemahkan, dan kemas berdasarkan peran

Terapkan templat dan branding Anda agar setiap panduan terlihat sama, terjemahkan materi untuk setiap negara, dan kelompokkan ke dalam jalur pembelajaran untuk setiap peran.

Langkah 6: Publikasikan di tempat pengguna bekerja

Publikasikan materi dalam basis pengetahuan yang dapat dicari, LMS Anda, atau tautkan dari SAP Fiori launchpad, sehingga pengguna menemukan bantuan saat mereka membutuhkannya. Untuk panduan yang panjang, lihat cara memecah SOP menjadi artikel pengetahuan.

Bagaimana cara menjaga materi pelatihan SAP Fiori agar tetap mutakhir?

Aplikasi Fiori, tata letak launchpad, dan konfigurasi Anda sendiri semuanya berubah setelah go-live. Untuk menjaga materi pelatihan pengguna akhir SAP Fiori tetap mutakhir:

• Berikan pemilik untuk setiap panduan, biasanya pengguna utama untuk proses tersebut.

• Tinjau materi saat SAP merilis pembaruan atau saat konfigurasi Anda berubah, dan setelah setiap permintaan perubahan besar.

• Perbarui dengan mengedit, bukan merekam ulang. Ubah skrip dan buat ulang pengisi suara ketika kata-kata atau bidang berubah; lihat cara memperbarui video pelatihan tanpa merekam ulang.

• Lacak versi, sehingga pengguna tahu mereka sedang melihat panduan yang mutakhir.

• Gunakan pertanyaan hypercare untuk menemukan materi yang hilang atau tidak jelas, dan perbaiki materi tersebut terlebih dahulu.

Materi pelatihan SAP Fiori untuk go-live dan hypercare

Sesuaikan waktu pembuatan materi Anda dengan rencana proyek. Dasar-dasar launchpad dan panduan berbasis peran harus siap sebelum pelatihan pengguna akhir dimulai, kartu referensi cepat harus ada di setiap meja saat go-live, dan FAQ harus bertambah setiap hari selama masa hypercare. Daftar periksa kesiapan go-live ERP mencakup apa saja yang harus disiapkan dan kapan harus menyiapkannya.

Jika beberapa pengguna masih bekerja di SAP GUI atau mengakses SAP melalui Citrix, sertakan juga layar tersebut; panduan berbasis rekaman berfungsi untuk keduanya. Tim yang menggunakan SAP Enable Now sering membandingkannya dengan alat berbasis rekaman; lihat panduan kompetitor SAP Enable Now.

Genpact menggunakan pendekatan berbasis rekaman ini untuk peluncuran Workday di seluruh perusahaan, mengubah sesi proses yang direkam menjadi lebih dari 500 materi pelatihan dalam lima bahasa dalam waktu 3 bulan, bukan 12 bulan. Metode yang sama berlaku untuk peluncuran SAP Fiori. Baca kisah pelanggan Genpact.

Kesalahan umum dalam materi pelatihan pengguna akhir SAP Fiori

• Menggunakan tangkapan layar SAP generik alih-alih aplikasi dan konfigurasi Anda sendiri.

• Melatih semua orang tentang segalanya alih-alih berdasarkan peran mereka.

• Melewatkan dasar-dasar launchpad, sehingga pengguna tidak dapat menemukan aplikasi yang telah dilatih kepada mereka.

• Panduan yang hanya berupa teks untuk tugas-tugas yang jauh lebih mudah dipelajari dengan menonton.

• Membuat materi terlalu dini, sebelum konfigurasi stabil, lalu tidak pernah memperbaruinya.

• Tidak ada tempat penyimpanan materi setelah go-live, sehingga materi tersebut hilang di folder proyek.

Buat materi pelatihan SAP Fiori dengan Trupeer

Trupeer mengubah rekaman pengguna utama Anda yang bekerja di Fiori menjadi panduan langkah demi langkah dan video pelatihan untuk setiap peran, yang siap untuk diterjemahkan, dipublikasikan, dan diperbarui. Lihat generator video pelatihan SAP atau mulai gratis dengan Trupeer.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa yang dimaksud dengan materi pelatihan pengguna akhir SAP Fiori?

Materi tersebut adalah sumber daya pembelajaran yang mengajarkan pengguna bisnis cara menggunakan aplikasi Fiori dalam peran mereka: panduan navigasi launchpad, panduan tugas langkah demi langkah, panduan video, kartu referensi cepat, latihan praktik, dan FAQ berdasarkan sistem Anda sendiri.

Apa saja yang harus disertakan dalam rencana pelatihan pengguna akhir Fiori?

Matriks peran-ke-aplikasi, modul dasar-dasar launchpad untuk semua orang, panduan tugas dan video berbasis peran, kartu referensi cepat, latihan praktik di klien pelatihan, serta rencana dukungan untuk hypercare.

Bagaimana cara membuat materi pelatihan Fiori dengan cepat?

Rekam pengguna utama saat melakukan setiap tugas di sistem pelatihan atau kualitas, lalu gunakan alat seperti Trupeer untuk mengubah setiap rekaman menjadi panduan langkah demi langkah dan video, kemudian kemas materi tersebut berdasarkan peran.

Apakah pelatihan Fiori harus berbasis peran?

Ya. Fiori hanya menampilkan aplikasi untuk peran masing-masing pengguna, sehingga pelatihan harus mengikuti struktur yang sama dan hanya mencakup aplikasi yang digunakan oleh setiap peran.

Berapa lama durasi video pelatihan Fiori sebaiknya dibuat?

Buat video tugas berdurasi dua atau tiga menit, satu tugas per video, sehingga pengguna dapat menemukan dan menonton langkah yang tepat yang mereka butuhkan.

Bagaimana cara menjaga materi pelatihan Fiori tetap mutakhir?

Tetapkan pemilik untuk setiap panduan, tinjau materi saat SAP merilis pembaruan atau saat konfigurasi Anda berubah, dan perbarui video dengan mengedit skrip daripada merekam ulang.

Apakah materi yang sama dapat digunakan setelah go-live?

Ya. Panduan tugas berbasis peran akan menjadi SOP dan materi orientasi (onboarding) Anda untuk karyawan baru, asalkan terus diperbarui.

Apakah materi pelatihan Fiori juga berfungsi untuk pengguna SAP GUI?

Panduan berbasis rekaman berfungsi untuk layar SAP apa pun, sehingga Anda dapat membuat materi untuk aplikasi Fiori dan transaksi SAP GUI dengan cara yang sama.