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Vous vous êtes probablement retrouvé à répondre aux mêmes questions à plusieurs reprises, que ce soit de la part de clients, de membres de l'équipe ou de nouveaux employés. C'est là que la compréhension de ce qu'est une base de connaissances devient cruciale pour le bon fonctionnement de votre entreprise.
En termes simples, c'est le hub central de votre organisation pour stocker et partager des informations, allant des détails sur les produits et des guides de dépannage aux politiques et procédures de l'entreprise.
Dans cet article de blog, nous allons explorer ce qu'est une base de connaissances et pourquoi chaque entreprise en croissance en a besoin. Nous examinerons également comment Trupeer aide à rationaliser ce processus.
Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?
Une base de connaissances est essentiellement la Wikipédia de votre entreprise. C'est là que vous documentez tout, allant de la réinitialisation de mots de passe à des procédures techniques complexes, des politiques de l'entreprise aux tutoriels sur les produits.
Lorsque quelqu'un a une question, il doit pouvoir trouver la réponse sans fouiller dans des e-mails ou déranger ses collègues.
La plupart des bases de connaissances incluent une fonctionnalité de recherche, un contenu catégorisé et une navigation conviviale. Certaines intègrent même des fonctionnalités alimentées par l'IA qui peuvent suggérer des articles pertinents ou fournir des réponses instantanées à des questions courantes.
Les meilleures bases de connaissances s'intègrent également à votre flux de travail existant. Si les gens doivent faire un effort supplémentaire pour l'utiliser, ils ne le feront pas. C'est pourquoi les plateformes modernes se connectent à des logiciels de centre d'aide, des systèmes de chat et d'autres outils que votre équipe utilise déjà.
👀 Le saviez-vous ? Wikipedia est la plus grande base de connaissances publique au monde, avec plus de 6,7 millions d'articles en anglais seulement, et elle est presque entièrement maintenue par des bénévoles.
Types de bases de connaissances
En fonction de votre public et de vos objectifs, vous voudrez choisir le bon type en fonction de vos besoins. 🧑💻
1. Base de connaissances interne
Une base de connaissances interne sert vos membres d'équipe et vos employés. C'est votre ressource de référence pour les politiques et procédures de l'entreprise, des vidéos de formation, et des connaissances institutionnelles qui permettent à votre entreprise de fonctionner sans accroc.
Ce type de base de connaissances inclut généralement les politiques RH, la documentation technique, les guides d'intégration et les flux de travail de processus. Elle est particulièrement précieuse pour les équipes à distance où le partage des connaissances ne peut pas se faire à travers des conversations informelles dans les couloirs.
Votre base de connaissances interne devient particulièrement cruciale lors des transitions des employés. Lorsque quelqu'un quitte l'entreprise, ses connaissances ne s'en vont pas avec lui si elles sont correctement documentées. Les nouveaux membres de l'équipe peuvent se mettre à jour plus rapidement, et les employés existants peuvent consulter les procédures sans constamment déranger leurs collègues.
L'essentiel est de s'assurer que votre base de connaissances interne reste à jour et complète. Des liens morts et des informations périmées peuvent frustrer les employés et réduire les taux d'adoption.
👀 Le saviez-vous ? Dans certaines organisations, la base de connaissances fait double usage de la mémoire collective de l'entreprise. Lorsque les employés partent, leurs processus documentés et leurs solutions restent, empêchant ainsi la perte de connaissances.
Base de connaissances externe
Votre base de connaissances externe s'adresse aux clients et prospects. C'est votre première ligne de support ; elle gère automatiquement les questions courantes afin que votre équipe puisse se concentrer sur des problèmes complexes qui nécessitent réellement une intervention humaine.
Les bases de connaissances destinées aux clients incluent généralement la documentation produit, des guides de dépannage, des tutoriels pour bien commencer et des réponses aux questions fréquemment posées. Elles sont souvent intégrées à votre site web et à vos canaux de support.
Les meilleures bases de connaissances externes réduisent les tickets de support de 40 à 60 % tout en améliorant la satisfaction client. Les clients préfèrent trouver des réponses immédiatement plutôt que d'attendre des réponses par e-mail, surtout pour des questions simples comme des informations tarifaires ou des dépannages de base.
De plus, les bases de connaissances externes servent également un double objectif en tant qu'outils de vente.
Les prospects qui recherchent des informations sur votre produit peuvent trouver des informations détaillées sur les fonctionnalités, les cas d'utilisation et les détails d'implémentation sans parler à un commercial.
💡 Astuce Pro : Intégrez des micro-feedbacks dans chaque article. Un simple bouton 'Cette information vous a-t-elle été utile?' ou une réaction emoji vous donne des signaux constants sur ce qu'il faut corriger ou développer sans avoir besoin d'une enquête massive.
Pourquoi la plupart des entreprises ont du mal sans base de connaissances
Parlons de ce qui se passe lorsque l'information est éparpillée à travers différents systèmes, vit dans les têtes des gens, ou est enterrée dans des fils d'e-mail. ⬇️
Votre équipe d'assistance à la clientèle devient un goulot d'étranglement.
Chaque question de réinitialisation de mot de passe, chaque demande 'Comment faire cela ?' et chaque clarification de politique nécessite une intervention humaine. Vos agents de support passent 70 % de leur temps à répondre aux mêmes dix questions de manière répétée tandis que des problèmes complexes s'accumulent dans la file d'attente.
La formation des nouveaux employés devient coûteuse et lente. Chaque nouvel employé nécessite une attention individuelle de la part de membres d'équipe occupés. Ils dérangent leurs collègues avec des questions basiques qui pourraient être répondues dans la documentation.
Il leur faut des mois pour devenir pleinement productifs car ils assemblent progressivement les connaissances institutionnelles.
Ensuite, votre équipe duplique le travail en permanence.
Le marketing crée une comparaison de caractéristiques que les ventes ont déjà élaborée. Le succès client développe des matériaux de formation que le produit a déjà documentés différemment. Personne ne sait quels ressources existent ou où les trouver.
Ces problèmes se multiplient à mesure que vous grandissez. Ce qui fonctionne bien avec cinq personnes devient le chaos avec 50. Les entreprises qui se développent sans accroc sont celles qui systématisent leurs connaissances tôt.
Avantages d'avoir une base de connaissances
Maintenant, explorons les moyens concrets par lesquels une base de connaissances transforme vos opérations.
1. Crée une source de vérité unique
Lorsque toutes vos informations importantes résident dans un seul endroit consultable, tout devient plus efficace.
Les nouveaux employés peuvent trouver des matériaux d'intégration sans déranger leurs managers. Les agents d'assistance peuvent rapidement localiser des étapes de dépannage pour des problèmes complexes. Les équipes de vente peuvent accéder aux dernières informations sur les produits sans fouiller dans des lecteurs partagés.
🎥 Aperçu Trupeer : Les bases de connaissances sont souvent ignorées lorsqu'elles sont sèches. Les zooms, surlignages et sous-titres automatisés de Trupeer rendent les démonstrations plus engageantes, de sorte que votre équipe utilise réellement les ressources que vous avez construites.
Stimulez l'Adoption de la Base de Connaissances en Utilisant Trupeer
Réduit considérablement la charge de travail de support
C'est là que vous verrez un retour sur investissement immédiat. Une base de connaissances complète gère 60 à 80 % des demandes de renseignements courantes automatiquement. Les réinitialisations de mot de passe, les questions de facturation, le dépannage de base, les explications de fonctionnalités, tout est résolu instantanément sans intervention humaine.
Votre équipe de support se transforme d'un fournisseur de réponses à un résolveur de problèmes. Ils s'attaquent à des problèmes techniques complexes, gèrent les escalades et se concentrent sur des scénarios qui nécessitent vraiment une expertise humaine. Les temps de réponse s'améliorent pour les problèmes importants car les agents ne sont pas submergés par des questions de routine.
💡 Astuce Pro : Commencez dès maintenant à suivre vos tickets de support les plus courants. Ceux-ci deviennent vos priorités en matière de base de connaissances car les résoudre automatiquement apporte une valeur immédiate.
Accélère la productivité des employés
L'accès à l'information en libre-service change la façon dont votre équipe travaille.
Les nouvelles recrues trouvent des vidéos d'intégration personnalisées, des politiques d'entreprise et des ressources spécifiques à leur poste sans interrompre des collègues occupés. Les employés existants se réfèrent aux procédures, recherchent des détails techniques et se tiennent au courant des changements de manière indépendante.
Ce changement libère un temps important pour les membres expérimentés de l'équipe. Plutôt que de répondre à des questions de routine des nouveaux employés, ils se concentrent sur un travail stratégique, le mentorat et la résolution de problèmes complexes.
Accélère l'intégration des clients et la formation
Amener rapidement de nouveaux clients à réussir détermine s'ils restent et élargissent leur utilisation. Une base de connaissances bien structurée guide les utilisateurs à travers les processus de configuration, l'adoption des fonctionnalités et les meilleures pratiques sans nécessiter de suivi exhaustif de votre équipe.
Les outils IA comme Trupeer aident ici. Plutôt que de créer une documentation statique, vous pouvez construire des tutoriels vidéo engageants qui guident les clients à travers des processus complexes étape par étape.
Encore mieux ? L'éditeur vidéo alimenté par IA de Trupeer vous permet de transformer des enregistrements d'écran simples en tutoriels de qualité studio avec des voix off réalistes qui se synchronisent automatiquement avec votre enregistrement.
Par exemple, une entreprise SaaS lançant un nouveau tableau de bord peut capturer un aperçu rapide et le publier directement dans la base de connaissances. Les clients suivent étape par étape, réduisant le temps nécessaire pour se familiariser avec le produit.
Maintient une documentation à jour sans effort
Maintenir la documentation à jour nécessite traditionnellement un effort continu significatif. Les interfaces produits changent, les procédures évoluent et les politiques sont mises à jour, mais la documentation prend du retard car la mise à jour est chronophage et fastidieuse.
Trupeer résout ce défi de maintenance.
Lorsque l'interface de votre produit change, vous pouvez rapidement mettre à jour le contenu visuel en enregistrant de nouvelles interactions. L'IA affine automatiquement votre script vidéo, supprimant les mots de remplissage et les erreurs grammaticales, de sorte que les tutoriels mis à jour maintiennent une qualité professionnelle sans avoir à effectuer des modifications manuelles étendues.
Vous pouvez également modifier des vidéos en apportant simplement des changements à votre script dans Trupeer. Oui, c'est aussi simple que cela !
Que mettre dans votre base de connaissances
La sélection stratégique du contenu détermine si votre base de connaissances sera utilisée ou ignorée. Voici ce que vous devriez ajouter. 👇
Commencez par les questions fréquentes
Votre section FAQ devrait résoudre de réels problèmes, pas juste énumérer des questions évidentes. Regardez vos tickets de support réels, les journaux de discussion et les conversations de vente pour identifier ce que les gens demandent vraiment de manière répétée.
Structurez vos FAQ de manière stratégique :
Groupes par intention utilisateur, pas par départements d'entreprise : Quelqu'un qui résout des problèmes de connexion ne veut pas faire défiler les questions de facturation
Rédigez des réponses complètes qui anticipent les suivis : Si quelqu'un demande des remboursements, couvrez le calendrier, les informations requises et le processus d'initiation dans une réponse complète
Utilisez des titres clairs et consultables : Correspondre au langage que vos utilisateurs parlent réellement, pas au jargon interne
Inclure des liens vers des ressources connexes : Connectez les FAQ aux tutoriels, aux politiques ou aux options de contact pour des problèmes complexes
Les meilleures sections FAQ semblent conversationnelles et utiles, abordant l'ensemble du parcours utilisateur plutôt que de fournir des réponses minimales qui génèrent plus de questions.
Construisez des tutoriels et des guides pratiques complets
Les tutoriels étape par étape forment la colonne vertébrale de la plupart des bases de connaissances réussies. Ces guides devraient guider les utilisateurs à travers des processus complets, de la configuration initiale aux fonctionnalités avancées, avec des instructions claires et un support visuel.
Les tutoriels les plus efficaces combinent des instructions écrites avec des éléments visuels. Des captures d'écran montrent aux utilisateurs exactement à quoi s'attendre à chaque étape, tandis que des vidéos démontrent des interactions complexes qui sont difficiles à expliquer par écrit.
Trupeer va plus loin en transformant un simple enregistrement en un guide complet. Il capture automatiquement des captures d'écran à partir de la vidéo, crée des instructions étape par étape et génère des résumés et des titres.
Par exemple, enregistrer un aperçu produit de la manière de créer une commande de vente dans SAP produit instantanément des étapes telles que :
Étape 1 : Accédez au tableau de bord SAP et sélectionnez l'onglet 'Ventes'
Étape 2 : Cliquez sur 'Créer une commande de vente'
Le résultat est un tutoriel structuré avec des visuels et du texte clairs, prêt à être ajouté à votre base de connaissances. Vous pouvez peaufiner le contenu dans un éditeur similaire à un traitement de texte, ajouter des légendes là où cela est nécessaire, et le publier directement.
Écoutez ce que dit nSpire, qui a augmenté sa bibliothèque de connaissances avec Trupeer : “Trupeer a simplifié la création de vidéo pour moi, me permettant de créer une bibliothèque de connaissances de plus de 20 vidéos en quelques jours seulement.”
Ajoutez des espaces de discussion communautaire
Les sections communautaires transforment votre base de connaissances d'un référentiel d'informations statique en une ressource interactive où les utilisateurs s'entraident pour résoudre des problèmes et partager des idées.
Le contenu généré par les utilisateurs aborde souvent des cas particuliers et des scénarios spécifiques que votre équipe pourrait ne pas documenter autrement. Des clients expérimentés partagent des solutions créatives, des contournements et des meilleures pratiques qui bénéficient à l'ensemble de la communauté tout en réduisant votre charge de support.
Pour que les sections communautaires soient efficaces :
Modérez activement pour la qualité et l'exactitude
Souligner les contributions exceptionnelles
Incorporer des réponses communautaires précieuses dans la documentation officielle
Créer des directives claires pour la participation
Maintenez des sections d'actualités et de mises à jour
Informez les utilisateurs des changements produits, des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour importantes des politiques à travers des zones d'annonce dédiées. Cela évite la confusion lorsque des choses changent et aide les utilisateurs à découvrir de nouvelles capacités qu'ils pourraient autrement manquer.
Organisez vos mises à jour de manière stratégique :
Catégorisez par type de public : Mises à jour techniques pour les développeurs, annonces de fonctionnalités pour les utilisateurs finaux, changements de politique pour les administrateurs
Priorisez par niveau d'impact : Les changements majeurs bénéficient d'une mise en avant et d'explications détaillées
Utilisez un formatage cohérent : Les utilisateurs doivent rapidement comprendre ce qui a changé et comment cela les affecte
Archivez les mises à jour plus anciennes : Conservez les informations récentes accessibles tout en maintenant des dossiers historiques
Lire : Comment annoncer les mises à jour de votre produit SaaS
Incluez des documents de référence complets
Les produits techniques nécessitent une documentation de référence détaillée couvrant les API, les options de configuration et les spécifications des fonctionnalités. Ce contenu sert aux utilisateurs qui ont besoin de détails techniques spécifiques pour l'implémentation ou le dépannage plutôt que d'un guide étape par étape.
💡 Astuce Pro : Gardez les documents de référence séparés du contenu des tutoriels afin de ne pas submerger les utilisateurs qui souhaitent simplement accomplir des tâches spécifiques. De nombreux utilisateurs ajoutent les pages de référence à leurs favoris pour une consultation rapide durant le travail de développement, donc concevez-les pour des visites répétées plutôt que pour une lecture linéaire.
4 Meilleures pratiques pour gérer une base de connaissances
Suivre ces pratiques aide votre équipe à construire une ressource que les clients apprécient et vers laquelle ils reviennent.
1. Concevez des systèmes d'organisation intuitifs
Pensez à votre base de connaissances comme à une bibliothèque : sections, étiquettes et dossiers guident les lecteurs vers le bon rayon sans confusion.
Par exemple, une marque de commerce électronique pourrait avoir des dossiers de haut niveau tels que Commandes et Paiements, Expédition et Livraison, et Retours et Remboursements.
Au sein de chaque dossier, des étiquettes comme Suivre une commande, Annuler une commande ou Méthodes de paiement aident les clients à se concentrer rapidement sur l'article dont ils ont besoin. Cela réduit le temps de navigateur et diminue les tickets de support inutiles.
🎥 Aperçu Trupeer : Une base de connaissances encombrée perd rapidement sa crédibilité. Le kit de marque de Trupeer garde vos visuels, couleurs et mises en page cohérents dans chaque guide, afin que votre base de connaissances ait l'air professionnelle et soignée sans formatage manuel.
Maintenez facilement la cohérence visuelle avec Trupeer
2. Implémentez des capacités de recherche puissantes
Même le contenu le mieux rédigé perd de son impact si les utilisateurs ne peuvent pas le trouver.
La recherche alimentée par l'IA rend les bases de connaissances plus intuitives en comprenant les requêtes rédigées dans un langage naturel.
Par exemple, un client qui tape 'mon paiement est bloqué' atteindra tout de même un article intitulé Résoudre les transactions échouées. Sans recherche IA, la même requête pourrait ne retourner aucun résultat, laissant le client frustré.
🚨 Alerte Factuelle : Les communautés de jeux étaient des pionnières dans la création de bases de connaissances en libre-service. Les wikis réalisés par des fans sont souvent devenus plus détaillés et à jour que les manuels officiels.
3. Priorisez le contenu visuel et multimédia
Les explications écrites aident, mais les visuels propulsent une base de connaissances au niveau supérieur.
Les captures d'écran donnent aux utilisateurs un point de référence, et les vidéos démontrent des actions qui pourraient être confuses dans un texte seul. Une vidéo de démonstration bien placée peut transformer une longue explication en quelque chose que les utilisateurs comprennent en quelques secondes.
🎥 Aperçu Trupeer : Trupeer rend la création de ces actifs sans effort.
Par exemple, si vous documentez comment connecter une intégration CRM, Trupeer produit des captures d'écran étape par étape, un article structuré et une vidéo tutorielle soignée. Vous pouvez également ajouter un présentateur avatar pour une expérience plus engageante, donnant aux clients plusieurs formats pour apprendre.
Utilisez Trupeer pour créer des ressources d'apprentissage
4. Soutenez plusieurs langues
Les clients préfèrent apprendre dans leur propre langue, et une base de connaissances multilingue montre que vous valorisez l'accessibilité. Si votre entreprise sert des utilisateurs en Europe, offrir des articles en anglais, en français et en allemand peut immédiatement améliorer la satisfaction client.
Trupeer rend ce processus plus rapide avec des traductions intégrées en plus de 30 langues.
Par exemple, un guide logiciel enregistré en anglais peut être automatiquement traduit en espagnol et en hindi en seulement quelques clics. Cela aide les équipes de support à éviter le lourd travail manuel de recréer le même guide d'utilisateur pour différents marchés.
🎥 Aperçu Trupeer : Surveillez les analyses d'utilisation pour comprendre quelles langues ont la demande la plus élevée pour le contenu traduit, puis élargissez vos offres multilingues en fonction des besoins réels des utilisateurs plutôt que des hypothèses.
Optimisez facilement la formation mondiale avec Trupeer
Exemples de bases de connaissances de premier ordre
Apprendre des mises en œuvre réussies vous aide à comprendre ce qui fonctionne dans la pratique. Voici quelques exemples de bases de connaissances remarquables. 📃
La documentation des développeurs de Stripe
Stripe a créé l'une des bases de connaissances les plus respectées dans la communauté des développeurs en se concentrant sans relâche sur le succès des utilisateurs. Leur documentation combine des matériaux de référence complets avec des tutoriels pratiques et des exemples concrets que les développeurs peuvent implémenter immédiatement.
Ce qui rend Stripe exceptionnel, c'est son approche interactive :
Des exemples de code sont en direct et testables directement dans la documentation
Les scénarios d'erreur sont couverts de manière exhaustive avec des solutions spécifiques
Le contenu reste à jour avec des mises à jour fréquentes et des contributions de la communauté
La conception visuelle privilégie la clarté et la lisibilité, tandis que la hiérarchie de l'information est logique et cohérente.
🚨 Alerte Factuelle : Les communautés open-source s'appuient souvent fortement sur des bases de connaissances construites par des contributeurs. Par exemple, les distributions Linux maintiennent des wikis détaillés où des bénévoles documentent des corrections et des mises à jour en temps réel.
Le centre d'aide de Zendesk
Zendesk démontre comment structurer efficacement le contenu pour différents types d'utilisateurs. Les utilisateurs finaux, les administrateurs et les développeurs ont chacun des sections adaptées avec une profondeur et un niveau de détail technique appropriés.
Leur base de connaissances excelle à la divulgation progressive en commençant par des concepts de base et en liant à des informations détaillées selon les besoins des utilisateurs. Des éléments visuels fragmentent le texte de manière stratégique et illustrent clairement des concepts complexes.
L'intégration avec leur plateforme de support est transparente, facilitant aux utilisateurs l'escalade vers une aide humaine lorsque l'auto-assistance ne résout pas leurs problèmes.
HubSpot Academy
HubSpot a transformé sa base de connaissances en une plateforme d'apprentissage complète qui sert à la fois aux clients et aux prospects. Ils combinent une documentation traditionnelle avec des cours structurés, des certifications et des éléments communautaires.
Leur stratégie implique de créer des contenus éducatifs et engageants en vidéo qui aident les utilisateurs à réussir avec le marketing numérique en général, et pas seulement avec les outils de HubSpot. Cette approche établit la confiance et les positionne en tant que leaders d'opinion tout en satisfaisant les besoins immédiats en documentation.
De plus, l'utilisation extensive de la vidéo par HubSpot démontre la valeur d'investir dans des vidéos tutorielles de haute qualité.
💡 Astuce Pro : Rédigez des articles en gardant à l'esprit les signaux d'intention. Si quelqu'un cherche 'réinitialiser le mot de passe', il est probablement pressé - donnez-lui la réponse en haut, puis ajoutez des détails en dessous pour ceux qui veulent du contexte.
Gardez votre base de connaissances percutante avec Trupeer
Construire une base de connaissances demande des efforts, mais en maintenir une demande encore plus.
Trupeer vous fournit les systèmes pour suivre le rythme sans charge de travail supplémentaire. Vous ne partez pas de zéro chaque fois que quelque chose change : un enregistrement se transforme en étapes écrites, captures d'écran et tutoriel en quelques minutes.
Nouvelles fonctionnalités, nouveaux flux de travail et même traductions mondiales se produisent sur la même timeline que vos sorties de produit. Cela transforme la documentation d'une tâche de rattrapage en une partie naturelle de votre flux de travail.
Si vous voulez une base de connaissances qui évolue aussi en douceur que votre produit, essayez Trupeer gratuitement aujourd'hui ! ✅
FAQs
1. À quoi ressemble une bonne base de connaissances ?
Une bonne base de connaissances est bien structurée, facile à naviguer et écrite dans un langage clair et simple. Elle doit inclure des FAQ, des articles pratiques, des guides de dépannage et des démonstrations de produit qui aident les gens à résoudre rapidement des problèmes. Les meilleurs exemples soutiennent à la fois l'auto-assistance des clients et le partage interne des connaissances, améliorant ainsi l'efficacité du support global.
2. Quel est un synonyme pour base de connaissances ?
Une base de connaissances peut également être appelée centre d'aide, bibliothèque de ressources, hub de soutien ou dépôt d'informations. Le terme dépend souvent du contexte : un centre d'aide pour les clients, un wiki interne pour les employés, et un dépôt de connaissances pour les systèmes de gestion des connaissances.
3. Ai-je besoin d'une base de connaissances ?
Oui, la plupart des entreprises en bénéficient. Une base de connaissances réduit les tickets de support répétitifs, aide les clients à résoudre des problèmes par eux-mêmes et permet un partage de connaissances plus fluide en interne entre les équipes. Si vous souhaitez améliorer l'efficacité du support, investir dans un logiciel de base de connaissances tel que Trupeer est une étape judicieuse.
4. Que signifie gérer une base de connaissances ?
Gérer une base de connaissances signifie mettre à jour régulièrement le contenu, organiser les informations de manière logique et s'assurer de leur exactitude. C'est une partie de la gestion des connaissances, où l'objectif est de garder l'information utile, pertinente et facile à trouver pour les clients et les employés.
5. Quelles sont les sept bases de connaissances ?
Dans les contextes éducatifs et organisationnels, les sept bases de connaissances incluent souvent la connaissance du contenu, la connaissance pédagogique, la connaissance du curriculum, la connaissance pédagogique générale, la connaissance des apprenants, la connaissance du contexte et la connaissance des résultats éducatifs.
6. Comment créer une base de connaissances ?
Pour créer une base de connaissances, vous devez organiser vos sujets, rédiger des articles utiles, et choisir le bon logiciel.
Avec des outils comme Trupeer, vous pouvez enregistrer votre écran une fois et générer automatiquement à la fois la vidéo et un article écrit étape par étape, parfait pour les centres d'aide et le partage interne des connaissances.