Logiciel de visite guidée produit : 10 outils pour l’onboarding SaaS et l’adoption des fonctionnalités

Ce que fait réellement un logiciel de parcours produit

Un logiciel de parcours produit permet aux équipes produit et growth de créer des éléments d’accompagnement dans l’application tels que des info-bulles, des modales, des listes de contrôle et des parcours guidés. De plus en plus, ces outils intègrent de courtes vidéos, le tout sans avoir besoin de tickets d’ingénierie. Les outils les plus efficaces proposent des fonctionnalités comme l’analytics, les tests A/B, le ciblage par rôle et des intégrations avec votre CRM et votre pile d’analytique produit. Par ailleurs, les meilleurs outils gèrent aussi la documentation, afin que les contenus d’aide et de référence soient centralisés.

De nombreuses équipes SaaS finissent par acheter deux fois des outils de parcours produit : d’abord au démarrage pour des besoins d’onboarding basiques, puis à nouveau après avoir dépassé les 1 000 MAU, lorsque les limites de l’outil initial deviennent évidentes. Ces limites incluent souvent des modèles de tarification inattendus, des capacités d’analytics insuffisantes et un support inadéquat pour des workflows complexes. Notre comparaison est structurée pour aider à la fois les acheteurs débutants et ceux qui souhaitent passer à une solution plus avancée.

Comparatif des fonctionnalités : outils de parcours produit

Détails des outils

1. Trupeer

Idéal pour : Les équipes qui veulent des parcours produit avec vidéo native, SOP et documents consultables.

Le point fort unique de Trupeer réside dans ses capacités de format de contenu. En enregistrant une fois un parcours guidé de fonctionnalité, il produit une vidéo soignée prête à être utilisée dans des info-bulles, une SOP écrite et une page de document consultable. Contrairement à la plupart des outils de parcours produit qui exigent des équipes qu’elles créent les vidéos séparément puis les intègrent, Trupeer génère tout dans le même workflow. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les produits SaaS qui nécessitent des explications plus détaillées qu’une simple info-bulle ne peut en fournir.

Avantages : Génération native de vidéos, intégration SOP et docs, tarification par utilisateur, et production rapide de contenu.

Inconvénients : Il n’offre pas le constructeur de guidage le plus complet ; envisagez de le combiner avec un outil de parcours léger pour les scénarios complexes à embranchements.

2. Userpilot

Idéal pour : Les équipes SaaS de taille intermédiaire créant des parcours courants.

Userpilot se distingue par son interface de création épurée et sa structure tarifaire transparente, offrant une configuration rapide. Il est particulièrement performant dans la fourchette de 300 à 1 000 $ par mois, ce qui en fait un choix populaire pour les entreprises SaaS en phase de croissance qui ont besoin d’un outil fiable sans le fardeau financier de solutions plus coûteuses.

Avantages : Tarification transparente, configuration rapide et capacités analytics correctes.

Inconvénients : Le modèle tarifaire basé sur les MAU peut devenir coûteux à mesure que l’usage augmente, et il ne propose pas d’intégration vidéo native.

3. Appcues

Idéal pour : Les équipes produit très focalisées.

Appcues est l’un des outils les plus matures de la catégorie des logiciels de parcours produit. Il excelle à fournir des parcours produit efficacement, sans l’inflation de fonctionnalités inutile qui pèse sur certains concurrents. Cela en fait un choix de référence pour les équipes qui valorisent la fiabilité et un modèle tarifaire simple.

Avantages : Fiable et mature, avec une structure tarifaire claire.

Inconvénients : Son périmètre restreint signifie qu’il n’offre pas de support vidéo ni de couverture pour les applications d’entreprise.

4. Pendo

Idéal pour : Les équipes qui privilégient l’analytics, le guidage étant une considération secondaire.

La principale force de Pendo réside dans ses capacités analytics, parmi les plus approfondies du marché. Bien que ses outils de guidage soient corrects, ils passent souvent au second plan face à ses puissantes fonctionnalités analytics. Si votre équipe valorise des tableaux de bord et des insights complets, Pendo est le choix idéal.

Avantages : Analytics approfondis, un palier gratuit pour les petites équipes et un support multi-produit.

Inconvénients : Le constructeur de guidage peut sembler secondaire, et le modèle tarifaire basé sur les MAU peut être restrictif à mesure que votre base d’utilisateurs grandit.

5. Chameleon

Idéal pour : Les équipes soucieuses du design.

Chameleon offre aux designers davantage de contrôle sur le style des info-bulles que la plupart des autres outils, ce qui en fait un excellent choix pour des produits SaaS grand public soignés. Ce niveau de flexibilité de design permet aux équipes de créer des expériences utilisateur visuellement attrayantes et cohérentes avec la marque.

Avantages : Contrôle supérieur du design et capacités analytics correctes.

Inconvénients : Il a tendance à être plus cher que les outils équivalents et ne prend pas en charge l’intégration vidéo native.

6. UserGuiding

Idéal pour : Les équipes PME et early-stage attentives au budget.

UserGuiding est l’outil sérieux le plus abordable de cette liste, ce qui en fait une option viable pour les petites et moyennes entreprises ainsi que pour les startups en phase de démarrage. Il couvre efficacement les bases, offrant une solution rentable pour les équipes qui ont besoin des fonctionnalités essentielles de parcours produit sans se ruiner.

Avantages : Extrêmement abordable et facile à utiliser en self-service.

Inconvénients : Scalabilité limitée et capacités analytics légères.

7. Intro.js

Idéal pour : Les équipes très orientées ingénierie qui veulent un contrôle total.

Intro.js est une bibliothèque open source, ce qui signifie que les équipes d’ingénierie disposent d’un contrôle complet sur son implémentation. Bien qu’il n’entraîne aucun coût de licence, les coûts d’implémentation élevés et la nécessité d’impliquer l’ingénierie à chaque modification peuvent constituer un frein pour certaines équipes.

Avantages : Gratuit et entièrement personnalisable.

Inconvénients : Aucun constructeur no-code n’est disponible, et vous devrez gérer l’analytics indépendamment.

8. HelpHero

Idéal pour : Les startups mono-produit avec des budgets serrés.

HelpHero est un outil simple et abordable, avec des fonctionnalités limitées. Il offre une solution pratique pour les petites entreprises SaaS en phase de démarrage, avec des fonctionnalités de base pour aider à guider les utilisateurs à travers les interactions essentielles avec le produit.

Avantages : Rentable et facile à utiliser.

Inconvénients : Fonctionnalités limitées au-delà des info-bulles de base.

9. Whatfix

Idéal pour : Les acheteurs enterprise couvrant plusieurs applications.

Whatfix est principalement une plateforme d’adoption digitale (DAP) pour l’entreprise qui prend également en charge les parcours produit. Bien qu’il puisse être surdimensionné pour des produits SaaS uniques, il excelle dans la gestion des parcours produit sur plusieurs applications au sein d’un environnement d’entreprise.

Avantages : Offre une profondeur de niveau entreprise, y compris le support vidéo et documentaire.

Inconvénients : Nécessite un long processus d’implémentation et s’accompagne d’un coût élevé.

10. Parcours produit Intercom

Idéal pour : Les équipes déjà sur Intercom pour le support.

Les parcours produit Intercom sont inclus dans la suite produit plus large d’Intercom, ce qui en fait une option pratique pour les clients existants d’Intercom. Cependant, en tant que solution autonome, elle peut ne pas offrir les capacités complètes que l’on trouve chez certains concurrents.

Avantages : parfaitement intégré à la messagerie Intercom.

Inconvénients : Moins performant en tant qu’outil autonome, avec des capacités analytics limitées.

Analyse approfondie : choisir le bon outil selon votre phase

SaaS en phase de démarrage (moins de 1 000 MAU)

À ce stade, il est crucial de maintenir les coûts bas et d’itérer rapidement. Des outils comme UserGuiding, HelpHero ou Appcues Essentials conviennent bien aux entreprises en phase de démarrage. Il est essentiel d’éviter les outils de niveau entreprise qui pourraient être inutilement complexes et coûteux. L’objectif principal doit être d’identifier les actions clés des utilisateurs qui déclenchent l’activation, plutôt que l’outil lui-même. Visez la mise en ligne d’un parcours fonctionnel en moins d’une semaine, puis itérez au besoin. Des outils comme Trupeer conviennent également très bien si votre équipe veut diffuser des explications vidéo en complément des info-bulles, sans avoir besoin de plusieurs outils.

Il est important d’éviter de sur-concevoir les parcours avant de savoir quelles actions stimulent réellement l’activation des utilisateurs. L’outil lui-même est peu coûteux, mais la vraie valeur vient de la compréhension de ce qui fonctionne et de l’itération fondée sur ces enseignements.

SaaS en phase de croissance (1 000 à 50 000 MAU)

À mesure que votre entreprise grandit, la tarification devient un facteur important. Les outils tarifés sur la base des MAU peuvent pénaliser les pics de croissance, donc envisagez des outils facturés par utilisateur comme Trupeer, ou des outils facturés par siège, pour des coûts plus prévisibles. La profondeur de l’analytics devient de plus en plus importante, car vous mènerez davantage d’expérimentations. Userpilot, Appcues et Pendo sont des choix adaptés à ce stade, tandis que Chameleon vaut la peine d’être envisagé si le design est une priorité.

C’est aussi à ce stade que le contenu vidéo peut apporter des bénéfices significatifs. Les info-bulles sont efficaces pour expliquer des actions simples, mais le contenu vidéo peut mieux transmettre des workflows complexes. Les équipes qui intègrent des vidéos explicatives de 30 à 60 secondes dans leurs processus d’onboarding observent généralement une hausse de 20 à 30 % des taux d’activation.

Entreprise (50 000+ MAU ou portefeuilles multi-produits)

Pour les entreprises, l’accent se déplace vers des outils comme le plan Portfolio de Pendo, Whatfix ou une combinaison de Trupeer et Pendo. À ce niveau, la tarification compte moins que des facteurs tels que la profondeur de l’analytics, la sécurité et la consolidation multi-produit. Les tarifs publiés disparaissent souvent, laissant place à des accords personnalisés et négociés en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.

Défis fréquemment rencontrés

Fatigue des parcours. Les utilisateurs peuvent cliquer sur les parcours sans s’engager pleinement dans le contenu. Pour y remédier, limitez les parcours à moins de cinq étapes, assurez-vous que chaque étape est liée à une action spécifique et laissez les utilisateurs choisir de passer certaines étapes.

Contenu obsolète. À mesure que les fonctionnalités produit évoluent, les parcours ne suivent souvent pas le rythme. Pour rester pertinent, intégrez une cadence de mise à jour du contenu dans vos checklists de publication produit afin de garantir que les parcours soient toujours à jour.

Décalage analytique. Terminer un parcours ne signifie pas nécessairement que l’utilisateur est activé. Il est crucial de suivre séparément les métriques d’activation afin d’obtenir une véritable vision de l’engagement et du succès des utilisateurs.

Frottement avec l’ingénierie. Les outils qui nécessitent l’intervention de l’ingénierie pour chaque modification peuvent ralentir l’itération. Pour y remédier, privilégiez les constructeurs no-code qui permettent aux chefs de produit d’effectuer des changements de manière autonome.

Fonctionnalités indispensables

• Constructeur no-code qui permet aux chefs de produit de créer et de modifier des parcours sans mobiliser de ressources d’ingénierie.

• Déclencheurs fondés sur les événements qui vont au-delà du simple appariement d’URL pour lancer des parcours en fonction d’actions ou de conditions spécifiques des utilisateurs.

• Ciblage par rôle et par segment pour offrir des expériences personnalisées aux différents types d’utilisateurs, améliorant ainsi la pertinence et l’engagement.

• Prise en charge vidéo, qu’elle soit native ou via une intégration simple, pour améliorer la compréhension des fonctionnalités complexes par les utilisateurs.

• Tests A/B pour expérimenter différentes variantes de parcours et optimiser les meilleurs résultats.

• Analytics d’activation qui relient les actions des utilisateurs aux indicateurs métier, offrant une image plus claire de l’efficacité des parcours.

• Intégration CRM + analytics produit pour exploiter les données existantes et améliorer la personnalisation et le ciblage des parcours.

• Support mobile pour les produits qui comportent une composante mobile, garantissant une expérience utilisateur fluide sur toutes les plateformes.

Cas d’usage et personas

Activation en self-service : Mira, PM growth, SaaS B2B de 30 personnes

L’équipe de Mira peinait avec un taux d’activation de 28 % sur son essai gratuit. Pour y remédier, elle a mis en place un parcours checklist en quatre étapes à l’aide de Userpilot, complété par une vidéo de parcours guidé Trupeer de 45 secondes intégrée dans la deuxième info-bulle. Résultat : leur taux d’activation est monté à 41 % en seulement six semaines, la version enrichie de vidéo surpassant la version uniquement textuelle de 17 points de pourcentage.

Lancement de fonctionnalité : Omar, PM senior, SaaS de 150 personnes

Omar a été confronté à des difficultés d’adoption d’un nouveau module d’analytics, resté à 14 % après un mois. Pour stimuler l’adoption, il a créé un parcours de réengagement ciblant les utilisateurs existants avec un parcours contextuel et une procédure pas à pas dans le centre d’aide. Cette approche stratégique a entraîné une hausse impressionnante de l’adoption, qui a atteint 37 % en six semaines.

Portefeuille multi-produit : Sonali, responsable Product Ops, SaaS de 400 personnes

L’entreprise de Sonali gérait trois produits distincts, chacun utilisant des outils de parcours différents, ce qui entraînait des expériences utilisateur incohérentes et triplait les efforts de création de contenu. Pour simplifier les opérations, elle a centralisé les outils de parcours en utilisant Pendo Portfolio pour l’analytics et Trupeer pour les parcours très axés vidéo. Cette centralisation a réduit de 50 % le temps de production de contenu sur l’ensemble du portefeuille. Pour plus d’informations sur cette configuration combinée, voir Pendo vs. Trupeer.

Bonnes pratiques

Conservez les parcours sous cinq étapes. Les parcours de plus de cinq étapes sont souvent ignorés, car les utilisateurs se désengagent. Limiter le nombre d’étapes aide à maintenir l’intérêt des utilisateurs et garantit que chaque étape a un impact.

Ciblez une action par parcours. Évitez d’empiler plusieurs objectifs au sein d’un seul parcours. Se concentrer sur une action unique et claire aide les utilisateurs à comprendre le résultat attendu et augmente la probabilité de réussite.

Laissez les utilisateurs passer. Offrez aux utilisateurs la possibilité de sauter des étapes ou des parcours entiers à tout moment. Cette flexibilité respecte leur autonomie et reconnaît que tous les utilisateurs n’ont pas besoin ni envie du même niveau d’accompagnement.

Ajoutez de la vidéo pour les fonctionnalités complexes. Les explications uniquement textuelles sont souvent insuffisantes lorsqu’il s’agit de workflows multi-étapes. L’intégration de contenu vidéo peut fournir des explications plus claires et plus engageantes, améliorant la compréhension et la rétention des utilisateurs.

Mesurez l’activation, pas seulement la complétion. Bien qu’il soit facile de suivre les taux de complétion des parcours, ils ne reflètent pas nécessairement la véritable activation des utilisateurs. Concentrez-vous sur les métriques d’activation qui démontrent un engagement et un succès significatifs.

Questions fréquemment posées

Quelle est la différence entre un parcours produit et l’onboarding in-app ?

Un parcours produit met généralement en avant les fonctionnalités clés et guide les utilisateurs à travers différents aspects du produit. À l’inverse, l’onboarding in-app vise à stimuler l’activation des utilisateurs en les aidant à obtenir rapidement leurs premiers succès avec le produit. Bien que la plupart des outils prennent en charge les deux fonctions, ce sont des objectifs distincts qui exigent des approches différentes.

Les parcours doivent-ils inclure de la vidéo ?

Oui, surtout pour les workflows complexes. Un extrait vidéo de 30 à 60 secondes peut transmettre efficacement des informations qui nécessiteraient autrement un long texte d’info-bulle. Les vidéos offrent une manière plus engageante et plus efficace d’enseigner aux utilisateurs des fonctionnalités complexes, améliorant la compréhension et la rétention.

À quelle fréquence dois-je reconstruire les parcours ?

C’est une bonne pratique de revoir vos parcours produit chaque trimestre. La reconstruction des parcours doit devenir prioritaire lorsqu’il y a une baisse significative des taux d’activation ou des changements importants dans le produit. Des mises à jour régulières garantissent que les parcours restent pertinents et alignés avec l’expérience produit actuelle.

L’open source (Intro.js) est-il viable ?

Les solutions open source comme Intro.js peuvent être viables pour les petites startups disposant de solides ressources d’ingénierie. Ces équipes peuvent tirer parti de la flexibilité et du potentiel de personnalisation des outils open source. Cependant, pour les entreprises où les chefs de produit doivent publier des parcours sans impliquer l’ingénierie, les options open source peuvent ne pas être pratiques.

Quel est le meilleur outil pour l’entreprise ?

Pour les entreprises qui gèrent plusieurs produits, Whatfix ou Pendo Portfolio sont de solides choix grâce à leurs ensembles de fonctionnalités complets et à leur évolutivité. Trupeer est une excellente option pour les entreprises qui privilégient des contenus fortement axés sur la vidéo. Pour en savoir plus sur les adéquations côté entreprise, consultez notre comparatif des DAP.

Mot de la fin

Le logiciel de parcours produit est devenu un composant essentiel du paysage SaaS. Choisir le bon outil implique de prendre en compte la phase actuelle de votre entreprise (en termes de prix et de complexité) ainsi que ses besoins spécifiques (vidéo contre analytics intensif). Évitez de sur-architecturer les parcours avant de comprendre ce qui déclenche l’activation dans votre produit. L’essentiel est de publier rapidement, de mesurer les résultats et d’actualiser le contenu à mesure que votre produit évolue.