Il est frustrant d'attendre des appels ou de parler à un robot tout en explorant une nouvelle fonctionnalité. Les données montrent également que : plus de 44 % des clients B2B optent pour un canal en libre-service lorsqu'ils ont besoin d'aide. 

Lorsque vous déployez une nouvelle fonctionnalité, la manière la plus rapide de favoriser l'adoption est de publier un guide clair dans votre centre d'aide ou vos documents. Vos clients peuvent simplement accéder à ces informations quand ils le souhaitent, comme ils le souhaitent. 

Si vous avez retardé la création de votre guide pratique parce que cela semble chronophage, Trupeer simplifie le processus. Vous apprendrez à transformer votre processus en une ressource professionnelle en libre-service qui fera gagner du temps à la fois à vous et à vos clients.

Qu'est-ce qu'un guide pratique ? 

Également connu sous le nom de guide étape par étape, le guide pratique est un contenu pédagogique qui vous guide à travers chaque étape du processus. Cela pourrait être un guide écrit avec des captures d'écran ou un tutoriel vidéo. En plus des étapes, il énumère également les meilleures pratiques, les insights et les défis auxquels vos clients pourraient faire face. 

Pourquoi créer un guide pratique ? 

Des millions d'entreprises créent des guides pratiques car ils répondent aux questions des utilisateurs avec des informations claires et précieuses. Voici les plus grands avantages de créer un guide pratique. 

1. Répondre aux questions fréquentes 

Les équipes de support reçoivent souvent les mêmes questions encore et encore :

• Comment naviguer dans cette fonctionnalité ?

• Quelles étapes dois-je suivre pour configurer quelque chose ?

• Comment éviter les erreurs courantes ?

Un guide pratique bien rédigé réside dans votre base de connaissances ou votre centre d'aide que vos clients et votre équipe de support peuvent consulter, lorsque nécessaire. 

💡 Astuce Pro : Collectez les questions récurrentes des tickets de support ou du chat en direct, puis convertissez les principales en guides étape par étape pour les orienter vers l'utilisateur.

2. Offrir une aide 24/7 à vos clients

Si vous êtes une équipe produit d'une seule personne, vous connaissez la douleur du support qui s'accumule après le lancement d'une nouvelle fonctionnalité. Chaque email, chaque chat, chaque "Comment puis-je utiliser cela ?" atterrit sur votre bureau. Bien que vous ne puissiez pas être en ligne 24/7, vos clients s'attendent toujours à des réponses immédiates.

En publiant un guide pratique étape par étape clair dans votre base de connaissances le jour où la fonctionnalité est mise en ligne, vous donnez aux clients la liberté d'explorer et de résoudre les problèmes sans vous attendre. 

Pour les équipes en début de développement, cela fait deux choses :

• Ça réduit le support réactif (moins de messages "Pouvez-vous me montrer comment ?")

• Ça renforce la confiance dans votre produit lorsque les clients voient de la documentation disponible dès le premier jour

💡 Astuce Pro : Ne cachez pas les guides d'utilisateur dans un PDF. Rendez-les facilement consultables, liez-les dans l'interface graphique de votre produit et mettez-les en avant dans les notes de version.

3. Éduquer votre public 

Au-delà du dépannage, les guides vous permettent d'éduquer vos clients sur comment tirer davantage de valeur de votre produit. Par exemple, au lieu de simplement leur montrer comment activer un nouveau paramètre, vous pouvez expliquer pourquoi cela est important et comment cela améliore leur flux de travail. 

Ce type d'éducation maintient les utilisateurs engagés et rend votre produit plus accrocheur, ce qui est essentiel lorsque vous n'avez pas une grande équipe de succès pour chaque compte.

📽️ Insight Trupeer : Vos clients peuvent ne pas vouloir revoir une vidéo de 3 à 5 minutes juste pour trouver une étape unique. Ils pourraient préférer parcourir ou marquer des instructions clés. Vous pouvez enregistrer les étapes à partir de votre écran et le guide AI de Trupeer les convertit en un guide pratique. Modifiez le texte, éditez les captures d'écran, ou ajoutez-en de nouvelles si besoin. 

Créez votre guide pratique avec Trupeer gratuitement 

4. Utile pour l'intégration et la formation des employés 

Contrairement à la croyance populaire selon laquelle l'intégration est uniquement pour les nouvelles recrues, chaque mouvement professionnel, qu'il soit latéral, promotionnel ou externe, nécessite une expérience d'intégration positive. Cela peut faire la différence entre un succès à long terme et beaucoup de sièges vides. 

Le guide pratique standardise les connaissances, afin que vous ne réinventiez pas la roue pour chaque changement de rôle ou besoin de formation.

Voici comment les guides pratiques aident tout au long des parcours des employés :

• Nouvelles recrues : Des guides étape par étape sur les outils, les flux de travail et les processus de l'entreprise réduisent le temps de montée en compétence et diminuent la dépendance au soutien individuel

• Promotions : Lorsqu'une personne passe à un rôle de leader ou de spécialiste, les guides fournissent des références rapides aux nouveaux systèmes, aux autorisations et aux responsabilités

• Changements de processus : Garde tout le monde aligné lorsque les outils internes ou les flux de travail sont mis à jour 

📽️ Insight Trupeer : Si vous commencez votre documentation avec Trupeer, vous pouvez facilement commencer à l'utiliser. Il n'y a pas de coûts de migration ou de problèmes de configuration et vous pouvez partager les guides pratiques au sein des équipes et à l'extérieur, en quelques clics. 

Pour paraphraser l'un de nos utilisateurs, "Nous l'utilisons presque quotidiennement - toute nouvelle documentation et démos sont réalisées avec l'outil. Nous avons également commencé à nous étendre vers d'autres pays, donc les traductions fonctionnent plutôt bien." 

👀 Le saviez-vous ? Seulement 43 % des nouveaux employés ont rapporté une expérience d'intégration qui était plus qu'un jour d'orientation et un dossier d'avantages. 

Comment créer un guide pratique avec Trupeer 

La meilleure partie de Trupeer pour créer des guides étape par étape est que vous n'avez pas besoin d'expérience en rédaction ou en édition. Voici comment utiliser la fonction de guide AI de Trupeer pour obtenir votre guide en moins de 30 minutes. 

Étape 1 : Connaître votre public et votre sujet 

Vous savez ce qui est commun entre les guides pratiques les plus efficaces ? Chaque guide se concentre sur un seul sujet. Par exemple, comment configurer des notes de réunion avec Notion AI plutôt que sur comment utiliser Notion AI. 

De plus, si vous commencez juste à créer le guide pratique, gardez-le simple et spécifique. Un utilisateur novice aura besoin de plus d'accompagnement, tandis qu'un utilisateur avancé pourrait avoir besoin d'informations plus spécifiques au produit. Décidez si vous vous adressez à un prospect, un client ou un employé interne. 

Étape 2 : Enregistrez votre contenu en utilisant Trupeer 

Commencez par télécharger l'extension Chrome de Trupeer et enregistrez votre écran. Il vous suffit de parcourir les étapes sur votre écran et d'en parler. Trupeer enregistre cela sous forme de vidéo. 

Alternativement, si vous avez une vidéo enregistrée, inscrivez-vous sur Trupeer et téléchargez-la. Il peut prendre en charge des formats standard et des fichiers jusqu'à 5 minutes ou 150 Mo.  

Utilisez l'extension Chrome de Trupeer pour enregistrer votre écran, et choisissez la langue d'entrée 

Simplifiez la création de guides pratiques avec Trupeer 

Étape 3 : Trupeer analyse et génère votre guide pratique 

Une fois que vous avez enregistré votre écran, cliquez sur l'onglet de document en haut à gauche. L'IA de Trupeer scanne votre enregistrement et extrait automatiquement les principales étapes. Elle identifie à la fois les visuels (captures d'écran) et le texte nécessaire pour décrire chaque action.

Le résultat est un guide pratique prêt à être publié, avec des titres (H1-H6), des captures d'écran et des résumés. 

Étape 4 : Modifiez votre contenu 

Vous savez ce qui rend Trupeer extrêmement convivial ? Il dispose d'un éditeur semblable à Word, ce qui signifie que vous pouvez simplement cliquer sur les sections que vous souhaitez éditer et le faire. Pas de codage nécessaire. 

Par exemple, vous pouvez réorganiser les étapes ou les renommer. Vous pouvez même ajouter des annotations, des liens vers d'autres sections ou ressources, et même éditer ou supprimer des captures d'écran. 

👀 Le saviez-vous ? La documentation de Slack est disponible en 11 langues, une activité qui a commencé en 2017. Cela inclut la localisation des emoji ainsi que les espaces de noms des commandes slash. 

Étape 5 : Réécrivez avec l'IA 

Maintenant que vous avez enregistré le guide, que faire si vous voulez l'ajuster un peu pour, disons, des utilisateurs avancés ? Ou pour une catégorie différente d'utilisateurs ? 

L'IA de Trupeer vous permet d'ajouter des instructions personnalisées et de faire des changements, afin que vous n'ayez pas besoin d'enregistrer le guide chaque fois que vous changez d'audience (de débutant à avancé). 

Étape 6 : Traduisez votre guide pour la localisation

Vous pouvez localiser votre guide pratique en plus de 9 langues sur Trupeer. Cela signifie que si votre produit sert des utilisateurs dans différentes régions, rendez la documentation accessible dans des langues locales pour réduire les frictions lors de l'intégration. 

👀 Le saviez-vous ? Plus de 220 millions de personnes utilisent Canva et ils ont créé 25 milliards de designs dans 100 langues dans plus de 190 pays, en faisant l'un des meilleurs exemples de localisation dans l'écosystème SaaS.

Étape 7 : Exporte et partagez votre guide pratique 

Une fois que vous avez le résultat final, exportez votre contenu au format PDF, Word ou Markdown. Vous pouvez également partager directement via un lien ou l'intégrer dans votre propre base de connaissances, LMS ou interface de centre d'aide.

💡 Astuce Pro : Trupeer vous permet de convertir ce guide en une vidéo explicative que vous pouvez télécharger au format MP4 ou partager via un lien. 

En savoir plus : Comment annoncer les mises à jour des produits SaaS 

Exemples de guides pratiques bien réalisés

Voyons deux entreprises qui utilisent des guides pratiques pour éduquer les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et favoriser l'adoption du produit. 

1. Notion 

Chaque fois que Notion publie une nouvelle fonctionnalité, elle publie un guide détaillé dans le centre d'aide. Dans ce guide sur les notes de réunion AI de Notion, vous pouvez voir un guide étape par étape sur la façon d'utiliser la fonctionnalité dans votre flux de travail quotidien, les meilleures pratiques et quelques modèles gratuits pour vous aider à commencer. 

Ce qui se démarque également dans les guides pratiques de Notion, c'est qu'il y a des FAQ pour le premier lecteur. De plus, chaque guide a un CTA : cela peut être des modèles gratuits, plus d'articles de référence, inscription à la fonctionnalité, etc.. 

🧠 Fait amusant : Le subreddit r/Notion compte plus de 417K membres, ce qui en fait l'une des communautés d'outils de productivité les plus animées sur Reddit.

Augmentez l'adoption de votre produit grâce au guide AI de Trupeer 

2. ClickUp 

Lorsque ClickUp a lancé les agents d'autopilote personnalisés, il a publié un guide pratique dédié dans son centre d'aide qui guide les utilisateurs à travers la création de leurs propres agents AI étape par étape. 

Le guide décompose le processus en modules : définir les déclencheurs, ajouter des conditions, choisir des actions, attribuer des sources de connaissances et équiper l'agent avec des outils.

Ce qui se distingue également dans les guides pratiques de ClickUp, c'est le flux structuré : l'article ne montre pas seulement comment configurer un agent, mais explique également pourquoi chaque étape est importante (par exemple, le choix des sources de connaissances garantit que votre agent donne des réponses précises). 

Des captures d'écran visuelles de l'interface renforcent les instructions et des liens vers des documents connexes (comme "Qu'est-ce que les agents d'autopilote ClickUp ?") donnent aux lecteurs le contexte dont ils ont besoin.

💡 Astuce Pro : Assurez-vous que le guide pratique s'adresse à plusieurs publics. Un lecteur pour la première fois a besoin de FAQ et de bases. Les utilisateurs avancés pourraient vouloir des raccourcis ou des meilleures pratiques. Équilibrez les deux en incluant des sections extensibles, des astuces professionnelles ou des liens vers des ressources avancées.

Meilleures pratiques pour créer des guides pratiques  

1. Utilisez un flux de configuration modulaire 

La dernière chose que vous souhaitez, c'est de surcharger vos utilisateurs. Gardez-le scannable. 

Divisez le guide en phases. Utilisez des titres et des sous-titres accompagnés de diviseurs visuels pour différencier chaque section. Envisagez d'ajouter des indicateurs de progrès (Étape 2 sur 5) pour montrer aux utilisateurs qu'ils avancent. 

Un autre avantage de garder cela modulaire est qu'il peut être réutilisé. L'étape 2 peut devenir un microguide ou une FAQ si nécessaire. 

En savoir plus : Comment réutiliser des vidéos de démonstration en contenu marketing 

2. Incorporez des éléments d'assistance dans le guide

Au moment où votre lecteur rencontre des difficultés à des points spécifiques, utilisez des éléments d'assistance comme des info-bulles, des clips vidéo/GIFs ou des FAQ en ligne pour aider le lecteur sans rompre le flux.

3. Intégrez le guide pratique dans l'interface du produit elle-même

Vous souhaitez que le guide s'intègre de manière naturelle dans le produit. De plus, cela conduit à des taux d'adoption plus élevés car les utilisateurs découvrent la fonctionnalité dans le flux de travail. Par exemple, Notion intègre les notes de réunion AI directement dans l'espace de travail avec une simple commande “/meet”. 

Bonus : Le même guide pratique peut se trouver dans le centre d'aide, l'aide intégrée, la visite du produit et même dans les notes de version. Un guide, plusieurs points de contact. 

4. Montrez pourquoi chaque étape est importante

Sans contexte sur l'importance de chaque étape, vos utilisateurs pourraient faire des erreurs plus tard, sauter des étapes importantes ou ne pas voir la valeur de ce qu'ils font.

Cela pourrait signifier mettre en évidence les risques de sauter une étape. "Si vous n'assigniez pas une source de connaissances, votre agent pourrait répondre avec des informations incomplètes."

Ou bien relier les étapes à la valeur commerciale. "Ce paramètre rend vos rapports exportables, permettant de partager les résultats avec des clients en un clic." 

Pour que les utilisateurs voient une application pratique, vous pourriez même ajouter de micro-exemples. "Par exemple, une équipe de vente pourrait utiliser ce paramètre pour..." afin que les lecteurs voient des applications pratiques.

📽️ Insight Trupeer : Lorsque vous enregistrez avec Trupeer, vous pouvez annoter chaque étape générée automatiquement avec une courte note expliquant pourquoi elle est importante. Cela garantit que votre matériel de formation ne montre pas seulement le comment, mais apprend aussi le pourquoi.

Simplifiez la création de votre guide pratique avec Trupeer 

Bien que les guides pratiques aient de nombreux avantages : réduction des tickets de support et des coûts, augmentation de l'adoption du produit, et montée en compétences sans effectifs supplémentaires, leur création et leur maintenance demandent beaucoup de travail. 

Trupeer change cela pour vous. Trupeer vous offre un flux de travail tout-en-un : enregistrez une fois, et obtenez un guide poli, multi-format prêt à être publié en moins de 30 minutes. Que vous souteniez de nouveaux clients, formiez des employés ou documentiez un lancement de produit, Trupeer veille à ce que votre base de connaissances évolue avec votre entreprise.

Rédigez votre premier guide pratique gratuitement avec Trupeer 

Questions Fréquemment Posées (FAQ) 

1. Quel est le meilleur format pour un guide pratique ?

Le meilleur format est étape par étape, modulaire et visuel. Découpez les instructions en étapes numérotées afin que les lecteurs puissent suivre une séquence claire. Accompagnez chaque étape de visuels comme des captures d'écran ou des GIFs. Ajoutez une courte introduction qui explique pourquoi le processus est important et une section de clôture avec des FAQ ou un CTA pour que les lecteurs sachent quoi faire ensuite.

2. Qu'est-ce qui rend un guide pratique efficace ?

Un guide efficace fait plus que lister des étapes ; il répond aux questions, supprime l'ambiguïté et aide les utilisateurs à réussir par eux-mêmes. Cela signifie :

• Rédiger dans un langage clair et actif (« Cliquez sur Enregistrer » au lieu de « Le bouton doit être cliqué »)

• Fournir un contexte (« Faites cela pour éviter de perdre des modifications »)

• Anticiper les obstacles avec des conseils de dépannage

• Rendre le guide accessible pour les utilisateurs tant novices qu'avancés 

3. Comment puis-je améliorer la lisibilité et la mémorisation de mon guide pratique ?

Pour améliorer la lisibilité :

• Utilisez des paragraphes courts, des espaces blancs et des titres scannables

• Souligner les termes clés ou les avertissements avec du gras ou des encadrés

• Respectez une seule action par étape

Pour améliorer la mémorisation :

• Ajoutez des repères visuels (flèches, surlignages, légendes)

• Renforcez le « pourquoi » derrière les étapes pour que les lecteurs se souviennent de la logique, et pas seulement des clics

• Fournissez des listes de contrôle téléchargeables ou des modèles pour un usage répétitif

4. Comment Trupeer génère-t-il un guide à partir de mon enregistrement d'écran ?

Trupeer analyse votre enregistrement ou vidéo téléchargée pour détecter les actions clés et séquence les étapes avec des captures d'écran de soutien. Il fournit un guide complet et structuré en quelques minutes.

5. Puis-je créer un guide pratique gratuitement avec Trupeer ? 

Oui. Avec le plan gratuit de Trupeer, vous pouvez enregistrer votre écran une fois et la plateforme générera automatiquement un guide détaillé étape par étape, complet avec des captures d'écran et des instructions textuelles. Vous pouvez alors l'exporter au format PDF, Word ou Markdown sans payer, ce qui facilite le démarrage de la création d'une base de connaissances ou d'un centre d'aide même si vous êtes une équipe produit solo.