Il est frustrant d'attendre des appels ou de parler à un bot tout en explorant une nouvelle fonctionnalité. Les données disent également que : plus de 44 % des clients B2B optent pour un canal d'auto-assistance lorsqu'ils ont besoin d'aide. 

Lorsque vous déployez une nouvelle fonctionnalité, la manière la plus rapide de susciter l'adoption est de publier un guide clair dans votre Centre d'aide ou vos documents. Vos clients peuvent simplement accéder à ces informations quand ils le souhaitent, comme ils le souhaitent. 

Si vous avez remis à plus tard la création de votre guide comment faire parce que cela semble chronophage, Trupeer rend le processus simple. Vous apprendrez à transformer votre processus en une ressource professionnelle d'auto-assistance qui fait gagner du temps à vous et à vos clients.

Qu'est-ce qu'un guide comment faire ? 

Également connu sous le nom de guide étape par étape, le guide comment faire est un contenu pédagogique qui vous guide à travers chaque étape du processus. Cela peut être soit un guide écrit avec des captures d'écran, soit une vidéo explicative. Avec les étapes, il énumère également les meilleures pratiques, les idées et les défis auxquels vos clients pourraient faire face. 

Pourquoi créer un guide comment faire ? 

Des millions d'entreprises créent des guides comment faire car ils répondent aux requêtes des utilisateurs avec des informations claires et précieuses. Voici les plus grands avantages de la création d'un guide comment faire. 

1. Répondre aux questions fréquemment posées 

Les équipes de support reçoivent souvent les mêmes questions encore et encore :

• Comment naviguer dans cette fonctionnalité ?

• Quelles étapes dois-je suivre pour configurer quelque chose ?

• Comment éviter les erreurs courantes ?

Un guide comment faire bien écrit se trouve dans votre base de connaissances ou centre d'aide que vos clients et votre équipe de support peuvent consulter, au besoin. 

💡 Conseils Pro : Collectez les questions récurrentes des tickets de support ou des chats en direct, puis convertissez les questions les plus fréquentes en guides étape par étape pour qu'ils soient orientés utilisateur.

2. Offrir une aide 24/7 à vos clients

Si vous êtes une équipe produit d'une personne, vous connaissez la douleur de l'accumulation de support après le lancement d'une nouvelle fonctionnalité. Chaque e-mail, chaque chat, chaque « Comment puis-je utiliser ceci ? » se retrouve sur votre bureau. Bien que vous ne puissiez pas être en ligne 24/7, vos clients s'attendent à des réponses immédiatement.

En publiant un guide comment faire étape par étape clair dans votre base de connaissances le jour où la fonctionnalité est lancée, vous offrez aux clients la liberté d'explorer et de résoudre les problèmes sans attendre que vous soyez disponible. 

Pour les équipes en phase de démarrage, cela fait deux choses :

• Il réduit le support réactif (moins de messages « Pouvez-vous me montrer comment ? »)

• Il renforce la confiance dans votre produit car les clients voient la documentation dès le premier jour

💡 Conseil Pro : Ne cachez pas les guides utilisateurs dans un PDF. Rendez-les consultables, liez-les à l'intérieur de votre interface utilisateur de produit (UI), et affichez-les dans les notes de mise à jour.

3. Éduquer votre audience 

Au-delà de la résolution de problèmes, les guides vous permettent d'éduquer vos clients sur la manière d'obtenir plus de valeur de votre produit. Par exemple, au lieu de simplement leur montrer comment activer un nouveau paramètre, vous pouvez expliquer pourquoi cela compte et comment cela améliore leur flux de travail. 

Ce type d'éducation maintient l'engagement des utilisateurs et rend votre produit plus addictif, ce qui est critique lorsque vous n'avez pas une grande équipe de succès pour chaque compte.

📽️ Insight Trupeer : Vos clients peuvent ne pas vouloir revoir une vidéo de 3 à 5 minutes juste pour trouver une étape unique. Ils pourraient préférer parcourir ou mettre en signet des instructions clés. Vous pouvez enregistrer les étapes sur votre écran et le guide AI de Trupeer les convertit en un guide comment faire. Changez le texte, éditez les captures d'écran, ou ajoutez-en de nouvelles si nécessaire. 

Créez votre guide comment faire gratuitement avec Trupeer 

4. Utile pour l'intégration et la formation des employés 

Contrairement à l'idée reçue selon laquelle l'intégration est réservée aux nouvelles recrues, chaque mouvement professionnel, qu'il soit latéral, promotionnel ou externe, nécessite une expérience positive d'intégration. Cela peut faire la différence entre un succès à long terme et de nombreux sièges vides. 

Le guide comment faire standardise les connaissances, afin que vous ne deviez pas réinventer la roue pour chaque changement de rôle ou besoin de formation.

Voici comment les guides comment faire aident tout au long du parcours des employés :

• Nouvelles recrues : Les guides étape par étape sur les outils, les workflows et les processus de l'entreprise réduisent le temps d'intégration et diminuent la dépendance à l'hébergement 1:1

• Promotions : Lorsque quelqu'un passe à un rôle de leadership ou de spécialiste, les guides fournissent des références rapides à de nouveaux systèmes, approbations et responsabilités

• Changements de processus : Aline tous lorsque les outils internes ou les workflows sont mis à jour 

📽️ Insight Trupeer : Si vous commencez votre documentation comment faire avec Trupeer, vous pouvez commencer à l'utiliser facilement. Il n'y a pas de coût de migration ni de problèmes de configuration et vous pouvez partager les guides comment faire au sein d'équipes et de manière externe, en quelques clics. 

Selon l'un de nos utilisateurs, « Nous l'utilisons presque quotidiennement - toute nouvelle documentation et démos sont réalisées en utilisant l'outil. Nous avons également commencé à nous étendre dans d'autres pays, donc les traductions fonctionnent plutôt bien. » 

👀 Le saviez-vous ? Seulement 43 % des nouvelles recrues ont rapporté une expérience d'intégration qui incluait plus d'une journée d'orientation et un dossier de bénéfices. 

Comment créer un guide comment faire avec Trupeer 

Le meilleur aspect de Trupeer pour créer des guides étape par étape est que vous n'avez pas besoin d'expérience en édition ou en rédaction. Voici comment utiliser la fonction de guide AI de Trupeer pour obtenir votre guide en moins de 30 minutes. 

✅ Essayez l'outil Générateur de guide comment faire de Trupeer dès aujourd'hui !

Étape 1 : Connaître votre public et votre sujet 

Vous savez ce qui est commun entre les guides comment faire les plus efficaces ? Chaque guide se concentre sur un seul sujet. Par exemple, comment configurer les notes de réunion avec Notion AI plutôt que comment utiliser Notion AI. 

De plus, si vous commencez tout juste à créer le guide comment faire, restez simple et spécifique. Un utilisateur novice aura besoin de plus d'accompagnement, tandis qu'un utilisateur avancé pourrait avoir besoin d'informations plus spécifiques au produit. Décidez si vous ciblez un prospect, un client ou un employé interne. 

Étape 2 : Enregistrez votre contenu à l'aide de Trupeer 

Commencez par télécharger l'extension Chrome de Trupeer et enregistrez votre écran. Passez simplement en revue les étapes sur votre écran et parlez-en. Trupeer enregistre cela sous forme de vidéo. 

Alternativement, si vous avez déjà une vidéo enregistrée, inscrivez-vous sur Trupeer et téléchargez-la - elle prend en charge les formats standards et les fichiers jusqu'à 5 minutes ou 150 Mo.

Utilisez l'extension Chrome de Trupeer pour enregistrer votre écran et choisissez la langue d'entrée 

Simplifiez la création de guides comment faire avec Trupeer 

Étape 3 : Trupeer analyse et génère votre guide comment faire 

Une fois que vous avez enregistré votre écran, cliquez sur l'onglet de document en haut à gauche. L'IA de Trupeer scanne votre enregistrement et extrait automatiquement les étapes principales. Elle identifie à la fois les visuels (captures d'écran) et le texte nécessaire pour décrire chaque action.

Le résultat est un guide comment faire prêt à être publié, avec des titres (H1-H6), des captures d'écran et des résumés. 

Étape 4 : Éditez votre contenu 

Vous savez ce qui rend Trupeer extrêmement convivial ? Il possède un éditeur similaire à celui de Word, ce qui signifie que vous pouvez simplement cliquer sur les sections que vous souhaitez éditer et procéder à la modification. Aucun codage nécessaire. 

Par exemple, vous pouvez réorganiser les étapes ou les renommer. Vous pouvez même ajouter des annotations, des liens vers d'autres sections ou ressources, et même éditer ou supprimer des captures d'écran. 

👀 Le saviez-vous ? La documentation de Slack est disponible en 11 langues, une activité qui a commencé en 2017. Cela inclut la localisation des émojis ainsi que les espaces de noms de commandes slash. 

Étape 5 : Réécrire avec l'IA 

Maintenant que vous avez enregistré le guide, que faire si vous souhaitez le modifier un peu pour, disons, des utilisateurs avancés ? Ou pour une catégorie d'utilisateurs différente ? 

L'IA de Trupeer vous permet d'ajouter des instructions personnalisées et d'apporter des modifications, de sorte que vous n'ayez pas besoin d'enregistrer le guide chaque fois que vous changez de public (d'un débutant à un avancé). 

Étape 6 : Traduisez votre guide pour la localisation

Vous pouvez localiser votre guide comment faire en plus de 9 langues sur Trupeer. Cela signifie que si votre produit sert des utilisateurs dans différentes régions, rendez la documentation accessible dans les langues locales pour réduire les frictions lors de l'intégration. 

👀 Le saviez-vous ? Plus de 220 millions de personnes utilisent Canva et elles ont créé 25 milliards de designs dans 100 langues dans plus de 190 pays, ce qui en fait l'un des meilleurs exemples de localisation dans l'écosystème SaaS.

Étape 7 : Exportez et partagez votre guide comment faire 

Une fois que vous avez le résultat final, exportez votre contenu au format PDF, Word ou Markdown. Vous pouvez également le partager directement via un lien ou l'intégrer dans votre propre base de connaissances, LMS ou interface de Centre d'aide.

💡 Conseils Pro : Trupeer vous permet de convertir ce guide en une vidéo comment faire que vous pouvez télécharger au format MP4 ou partager via un lien. 

Lire Plus : Comment annoncer les mises à jour de produits SaaS 

Exemples de guides comment faire bien réalisés

Examinons deux entreprises qui utilisent des guides comment faire pour éduquer les utilisateurs sur de nouvelles fonctionnalités et favoriser l'adoption des produits. 

1. Notion 

Chaque fois que Notion publie une nouvelle fonctionnalité, elle publie un guide détaillé dans le centre d'aide. Dans ce guide sur les notes de réunion AI de Notion, vous pouvez voir un guide étape par étape sur la façon d'utiliser la fonctionnalité dans votre flux de travail quotidien, les meilleures pratiques et quelques templates gratuits pour vous aider à démarrer. 

Ce qui ressort également dans les guides comment faire de Notion, c'est la présence de FAQ pour le premier lecteur. De plus, chaque guide a un CTA : cela peut être des templates gratuits, davantage d'articles de référence, s'inscrire à la fonctionnalité, etc.. 

🧠 Anecdote amusante : Le subreddit r/Notion compte plus de 417 000 membres, ce qui en fait l'une des communautés d'outils de productivité les plus actives sur Reddit.

Augmentez l'adoption de votre produit avec le guide AI de Trupeer 

2. ClickUp 

Lorsque ClickUp a lancé des Agents Autopilotes Personnalisés, il a publié un guide comment faire consacré dans son centre d'aide qui guide les utilisateurs à travers la création de leurs propres agents AI étape par étape. 

Le guide mène le processus par modules : réglage des déclencheurs, ajout de conditions, choix d'actions, attribution de sources de connaissances et équipement de l'agent avec des outils.

Ce qui ressort également dans les guides comment faire de ClickUp, c'est le flux structuré : l'article ne montre pas seulement comment configurer un agent, mais explique également pourquoi chaque étape est importante (par exemple, choisir des sources de connaissances garantit que votre agent fournit des réponses précises). 

Des captures d'écran visuelles de l'interface renforcent les instructions, et des liens vers des documents connexes (comme « Qu'est-ce que les Agents Autopilotes ClickUp ? ») donnent aux lecteurs le contexte dont ils ont besoin.

💡 Conseils Pro : Assurez-vous que le guide comment faire réponde à plusieurs audiences. Un premier lecteur a besoin de FAQ et des bases. Les utilisateurs puissants pourraient vouloir des raccourcis ou des meilleures pratiques. Équilibrez les deux en incluant des sections extensibles, des conseils pro ou des liens vers des ressources avancées.

Meilleures pratiques pour créer des guides comment faire  

1. Utilisez un flux de configuration modulaire 

La dernière chose que vous voulez, c'est de surcharger vos utilisateurs. Restez facilement consultable. 

Décomposez le guide en phases. Utilisez des titres et des sous-titres avec des diviseurs visuels pour différencier chaque section. Envisagez d'ajouter des indicateurs de progrès (Étape 2 sur 5) pour montrer aux utilisateurs qu'ils avancent.

L'autre avantage de garder cela modulaire est que cela peut être réutilisé. L'étape 2 peut devenir un micro-guide ou une FAQ si besoin. 

Lire Plus : Comment réutiliser des vidéos de démonstration en contenu marketing 

2. Incorporez des éléments d'assistance dans le guide

Au moment où votre lecteur rencontre des frictions à des points spécifiques, utilisez des éléments d'assistance comme des info-bulles, des clips vidéo/GIFs, ou des FAQ intégrées pour aider le lecteur sans perturber le flux.

3. Intégrez le guide comment faire dans l'interface produit elle-même

Vous voulez que le guide ressemble à une extension naturelle du produit. De plus, cela conduit à des taux d'adoption plus élevés car les utilisateurs apprennent la fonctionnalité au sein de leur flux de travail. Par exemple, Notion intègre les notes de réunion AI directement dans l'espace de travail avec une simple commande « /meet ». 

Bonus : Le même guide comment faire peut être dans le centre d'aide, l'aide en ligne, la visite du produit et même dans les notes de mise à jour. Un guide, plusieurs points de contact.

4. Montrez pourquoi chaque étape compte

Sans contexte sur l'importance de chaque étape, vos utilisateurs pourraient faire des erreurs par la suite, omettre des étapes importantes, ou ne pas voir la valeur de ce qu'ils font. 

Cela pourrait signifier souligner les risques d'omettre une étape. « Si vous n'attribuez pas une source de connaissances, votre agent peut répondre avec des informations incomplètes. »

Ou relier les étapes à la valeur commerciale. « Ce paramètre rend vos rapports exportables, pour que vous puissiez partager les résultats avec des clients en un clic. » 

Pour que les utilisateurs voient une application pratique, vous pourriez même ajouter des micro-exemples. « Par exemple, une équipe de vente pourrait utiliser ce paramètre pour… » de sorte que les lecteurs voient des applications concrètes.

📽️ Insight Trupeer : Lorsque vous enregistrez avec Trupeer, vous pouvez annoter chaque étape auto-générée avec une courte note expliquant son importance. Cela garantit que votre matériel de formation ne montre pas seulement le comment, mais enseigne également le pourquoi.

Simplifiez la création de votre guide comment faire avec Trupeer 

Bien que les guides comment faire offrent de nombreux avantages : réduire les tickets de support et les coûts, augmenter l'adoption des produits et étendre l'intégration sans personnel additionnel, leur création et leur maintenance sont un travail difficile. 

Trupeer change cela pour vous. Trupeer vous offre un flux de travail tout-en-un : enregistrez une fois et obtenez un guide poli, multi-format prêt à être publié en moins de 30 minutes. Que vous souteniez de nouveaux clients, formiez des employés ou documentiez un lancement de produit, Trupeer s'assure que votre base de connaissances évolue avec votre entreprise.

Rédigez votre premier guide comment faire gratuitement avec Trupeer 

Questions Fréquemment Posées (FAQs) 

1. Quel est le meilleur format pour un guide comment faire ?

Le meilleur format est étape par étape, modulaire et visuel. Décomposez les instructions en étapes numérotées afin que les lecteurs puissent suivre une séquence claire. Associez chaque étape à des visuels tels que des captures d'écran ou des GIFs. Ajoutez une courte introduction qui explique pourquoi le processus est important et une section de clôture avec des FAQ ou un CTA afin que les lecteurs sachent quoi faire ensuite.

2. Qu'est-ce qui rend un guide comment faire efficace ?

Un guide efficace ne fait pas que lister les étapes ; il répond à des questions, élimine l'ambiguïté et aide les utilisateurs à réussir par eux-mêmes. Cela signifie :

• Écrire dans un langage clair et actif (« Cliquez sur Enregistrer » vs. « Le bouton doit être cliqué »)

• Fournir un contexte (« Faites cela pour éviter de perdre des modifications »)

• Anticiper les obstacles avec des conseils de dépannage

• Rendre le guide accessible à la fois aux premiers utilisateurs et aux utilisateurs avancés 

3. Comment puis-je améliorer la lisibilité et la rétention de mon guide comment faire ?

Pour améliorer la lisibilité :

• Utilisez de courts paragraphes, de l'espace blanc et des titres consultables

• Souligner les termes clés ou les avertissements avec du gras ou des encadrés

• Respectez une action par étape

Pour améliorer la rétention :

• Ajoutez des repères visuels (flèches, surlignages, légendes)

• Renforcez le « pourquoi » derrière les étapes afin que les lecteurs se souviennent de la logique, pas seulement des clics

• Fournissez des check-lists ou des modèles téléchargeables pour une utilisation répétée

4. Comment Trupeer génère-t-il un guide à partir de mon enregistrement d'écran ?

Trupeer analyse votre enregistrement ou vidéo téléchargée pour détecter les actions clés et ordonner les étapes avec des captures d'écran de support. Il livre un guide complet et structuré en quelques minutes.

5. Puis-je créer un guide comment faire gratuitement avec Trupeer ? 

Oui. Avec le niveau gratuit de Trupeer, vous pouvez enregistrer votre écran une fois et la plateforme générera automatiquement un guide détaillé étape par étape, complet avec des captures d'écran et des instructions textuelles. Vous pourrez ensuite l'exporter au format PDF, Word ou Markdown sans frais, facilitant ainsi la création d'une base de connaissances ou d'un centre d'aide même si vous êtes une équipe produit solo.