Usa esta plantilla
Los artículos informativos son el motor de la estrategia de content marketing: educan, generan confianza y mejoran el posicionamiento en buscadores. Con Trupeer, puedes ahorrar horas en la redacción de artículos informativos empezando con una plantilla gratuita, personalizándola con tus directrices de marca y convirtiendo cada artículo en un resumen en vídeo que los lectores también pueden ver.
Un artículo informativo explica algo. Qué es una cosa, por qué funciona de la manera en que lo hace, cuál es la diferencia entre dos opciones y qué ocurre detrás de un proceso.
Son más difíciles de redactar que las instrucciones y fallan de forma distinta. Un artículo tipo “cómo hacer” falla cuando alguien se queda atascado. Una explicación falla cuando alguien termina de leer, cree que lo ha entendido y resulta que no.
Descarga la plantilla de artículo informativo
Formato | Mejor para |
|---|---|
Word (.docx) | Redactar y revisar antes de publicar |
Explicaciones imprimibles, documentos de briefing, handouts | |
PowerPoint (.pptx) | Explicar un concepto en una sesión en lugar de en un documento |
Google Docs | Redactar con un experto en la materia |
Gratis, editable y sin marca de agua.
¿Qué tipo de artículo necesitas?
El lector quiere | Tipo | Plantilla |
|---|---|---|
Entender qué es algo o por qué funciona así | Informativo o de concepto | Esta página |
Completar una tarea específica | Cómo hacer | |
Ser competente en un área completa | Guía | |
Buscar un valor u opción exactos | Referencia | |
Aprender desde cero, siguiendo el proceso | Tutorial |
El error estructural más común en la documentación es mezclar estos formatos. Una explicación con tres pasos escondidos en su interior, o un conjunto de instrucciones interrumpidas por contexto, no sirve a ningún lector.
Por qué fallan las explicaciones
No porque el redactor sepa demasiado poco. Casi siempre ocurre lo contrario.
El lector ya cree algo. Llega con un modelo mental, normalmente incompleto y a menudo incorrecto. Los hechos añadidos a un modelo equivocado se absorben en él en lugar de sustituirlo, por eso alguien puede leer una explicación precisa y seguir estando equivocado.
El redactor ha olvidado cómo era no saberlo. Cuando entiendes algo, la dificultad de aprenderlo se vuelve invisible. Saltas el paso que te confundió al principio porque ya no parece un paso.
La abstracción llega primero. Definir antes de dar ejemplos es el orden natural para quien ya entiende, y el orden equivocado para todos los demás.
La exhaustividad se confunde con la claridad. Cubrir cada caso hace que la explicación sea precisa y que la idea central sea más difícil de encontrar.
Empieza por lo que ellos ya creen
Lo más útil que puedes hacer antes de escribir es averiguar qué piensa actualmente el lector.
En el caso de un concepto de producto, eso proviene de los tickets de soporte: las preguntas que hace la gente revelan el modelo con el que están trabajando. “¿Por qué no se actualizó mi informe?” te dice que creen que se actualiza en tiempo real. Ese malentendido es lo que tu artículo tiene que abordar, y es más útil que cualquier cantidad de descripción precisa.
Luego escribe la explicación para desplazarlo en lugar de describir la verdad. Son piezas de redacción distintas. Una reconoce lo que la gente asume y muestra por qué no se cumple. La otra afirma lo que es cierto y espera que el lector detecte el conflicto.
Nombrar el malentendido explícitamente funciona muy bien. “Puede que esperes que el informe se actualice en cuanto cambien los datos. No es así, y merece la pena entender el motivo”.
Cómo personalizar esta plantilla en Trupeer
Paso 1: Abre la sección Plantillas
Ve a la sección Plantillas desde la navegación principal.
Paso 2: Selecciona y abre una plantilla
Haz clic en cualquier plantilla con la que quieras trabajar para abrirla.
Paso 3: Amplía la vista de la plantilla
Si es necesario, amplía la vista de la plantilla para ver el diseño completo y los detalles con claridad.
Paso 4: Edita la plantilla
Haz clic en Editar para empezar a modificar la plantilla seleccionada.
Dentro del editor, puedes:
Añadir secciones nuevas
Definir o actualizar reglas de formato
Añadir un logotipo y ajustar su posición y la configuración relacionada
Paso 5: Guarda tu plantilla personalizada
Después de realizar todos los cambios necesarios, haz clic en Guardar para almacenar la plantilla actualizada como tuya.
Paso 6: Previsualiza y ajusta la plantilla
Cuando quieras ver cómo se ve tu plantilla personalizada, abre la Previsualización.
Desde la pantalla de previsualización, puedes seguir haciendo ajustes directamente si es necesario, asegurándote de que la plantilla aparezca exactamente como la quieres.
Con una plantilla de artículo informativo puedes:
Ahorra horas en la redacción: omite la página en blanco con una estructura diseñada para contenido educativo.
Mejora el SEO: los artículos bien estructurados se posicionan mejor en los resultados de búsqueda.
Mantén el estilo de marca: aplica tu logotipo, tipografías y colores usando el kit de marca de Trupeer.
Conecta con más lectores: combina artículos con resúmenes en vídeo para llegar a diferentes preferencias de aprendizaje.
Estandariza el contenido: usa la misma plantilla en publicaciones de blog y artículos de la KB.
Llega a lectores globales: traduce artículos a 65+ idiomas con un solo clic.
La estructura de la explicación
Sección | Finalidad |
|---|---|
Título | Qué explica esto, en palabras del lector |
La respuesta breve | Dos o tres frases. Algunos lectores solo necesitan esto |
Por qué esto te importa | Qué decisión o problema afecta |
La suposición habitual | Lo que la gente suele pensar, nombrado explícitamente |
La explicación real | Primero lo concreto y luego el principio general |
Un ejemplo | Uno, desarrollado |
Casos límite y excepciones | Después de que la idea principal haya quedado clara, no antes |
Qué hacer con esto | La consecuencia práctica |
Relacionado | Conceptos adyacentes y el “cómo hacer” si existe |
La respuesta breve en la parte superior no es un resumen del artículo. Es la respuesta para la parte sustancial de lectores que la quieren y se irán. Darla de inmediato es correcto. El artículo existe para los lectores que quieren más.
Lo concreto antes que lo abstracto
La mejora más fiable para cualquier explicación.
Las personas entienden mucho mejor un principio general después de ver un ejemplo concreto de ello. Redactar primero la definición y dejar el ejemplo para después invierte la forma en que realmente se forma la comprensión, y es el orden predeterminado en casi toda la redacción técnica porque es el orden que se siente lógico para quien ya sabe.
Primero lo abstracto: La limitación de velocidad restringe el número de solicitudes que un cliente puede realizar dentro de una ventana de tiempo definida, evitando el agotamiento de recursos y garantizando la disponibilidad equitativa del servicio.
Primero lo concreto: Si envías más de 100 solicitudes en un minuto, empezamos a rechazarlas hasta que termine el minuto. Esto evita que una integración consuma accidentalmente la capacidad que necesita todo el mundo. Esa restricción se llama limitación de velocidad.
La segunda no es más simple en contenido. Llega en el orden en que el lector puede asimilarla.
Analogías y dónde se rompen
Las analogías son la herramienta más potente en la redacción explicativa y la que más probabilidades tiene de causar una confusión sutil más adelante.
Úsala cuando el concepto sea realmente desconocido y exista un paralelismo cotidiano cercano. Mantenla breve y úsala una sola vez en lugar de ampliarla a lo largo del artículo.
Luego explica dónde deja de funcionar. “Esto es un poco como una cola en un mostrador, excepto que, a diferencia de una cola, no se garantiza el orden”. Nombrar el límite evita que el lector lleve la analogía a un terreno donde produzca conclusiones erróneas, que es precisamente cómo las analogías crean los malentendidos que los artículos posteriores tienen que deshacer.
Si no puedes decir en qué punto se rompe la analogía, todavía no entiendes el concepto lo suficiente como para explicarlo.
La plantilla del artículo
Campo | Introduce |
|---|---|
Título | Qué explica |
Audiencia | Para quién es y qué se asume que ya sabe |
Respuesta breve | Dos o tres frases |
Por qué es importante | La decisión o problema que afecta |
Suposición habitual | Lo que la gente suele creer |
Explicación | Ejemplo concreto primero y luego el principio |
Diagrama | Dónde el concepto es estructural o secuencial |
Casos límite | Después de la explicación principal |
Implicaciones prácticas | Qué hacer de forma diferente sabiendo esto |
Artículos relacionados | Conceptos adyacentes y cualquier “cómo hacer” |
Propietario y última revisión |
Débil y mejor
Apertura débil: Este artículo ofrece una visión general de nuestra arquitectura de sincronización de datos y de los distintos factores que influyen en la frecuencia de actualización en los sistemas integrados.
Apertura mejor: Los datos se actualizan cada 15 minutos, no al instante. Si acabas de cambiar algo y no lo ves, ese es el motivo. Aquí se explica cómo funciona la sincronización y cuándo importa la diferencia.
Explicación débil: El sistema utiliza un modelo de consistencia eventual en el que las escrituras se propagan de forma asíncrona entre nodos, y la convergencia suele lograrse dentro de una ventana de tiempo acotada.
Explicación mejor: Cuando guardas un cambio, primero se escribe en un lugar y se copia a los demás un momento después. Durante unos segundos, distintas partes del sistema pueden mostrar valores diferentes. Esto es deliberado, porque esperar a que cada copia confirme antes de aceptar tu cambio haría que guardar fuera mucho más lento. Importa en una situación: si guardas y ejecutas inmediatamente un informe, es posible que el informe no incluya el cambio.
Estructura débil: definición, historia, arquitectura, casos de uso, ejemplos.
Estructura mejor: la respuesta en una línea, por qué te interesaría, el malentendido habitual, un ejemplo desarrollado, luego la regla general y, después, las excepciones.
Longitud y alcance
Un concepto por artículo. Si el título necesita “y”, tienes dos.
La mayoría de los artículos de conceptos deberían ser más cortos de lo que sus autores quieren. La tentación de cubrir cada caso es más fuerte aquí, porque el experto en la materia puede ver todas las excepciones y cada una le parece importante.
La prueba: ¿podría alguien leer esto y tomar la decisión que afecta el artículo? Si la respuesta es sí, la precisión adicional cuesta más claridad de la que aporta. Pasa las excepciones a un artículo de referencia y enlázalo.
Entre ochocientas y mil quinientas palabras es un rango razonable para la mayoría de piezas explicativas. Si es más largo, normalmente significa que estás cubriendo varios conceptos o que has absorbido material de referencia que pertenece a otro sitio.
Diagramas
Los artículos de conceptos se benefician de los diagramas más que cualquier otro tipo, porque gran parte de lo que explican es estructural o secuencial.
Úsalo cuando el concepto implique cosas relacionadas con otras, una secuencia de eventos o una comparación entre dos estados. Un solo diagrama de flujo a menudo sustituye a cuatro párrafos.
Mantenlo lo bastante simple como para leerse en unos segundos. Un diagrama con veinte cajas no explica nada que veinte párrafos no explicarían, y es más difícil de actualizar.
Etiqueta todo con las mismas palabras que usa el artículo. Los diagramas que introducen su propia terminología crean una segunda cosa que aprender.
Cuándo explicar y cuándo enlazar
Una pregunta en vivo en la mayoría de la documentación.
Explica en el propio texto cuando el lector no pueda avanzar sin ello, cuando sean dos frases o cuando el propósito completo del artículo sea ese concepto.
Enlaza hacia fuera cuando sea un concepto genuino por sí mismo, cuando solo algunos lectores lo necesiten o cuando la explicación duplicaría la longitud.
Nunca expliques en el propio texto en un artículo tipo “cómo hacer”. El lector está ejecutando y el contexto interrumpe. Enlaza y mantén los pasos limpios. Ese es el argumento más sólido para tener artículos de conceptos: les dan a los artículos tipo “cómo hacer” un lugar al que enviar a la gente.
Tipos de artículo informativo
Tipo | Respuestas | Ejemplo |
|---|---|---|
Qué es | Definición y propósito | Qué es el inicio de sesión único |
Cómo funciona | Mecanismo | Cómo funciona nuestra sincronización |
Por qué | Razonamiento de un diseño o una política | Por qué los informes se actualizan cada 15 minutos |
Comparación | Diferencia entre dos cosas | Planes estándar frente a planes premium |
Cuándo usar | Guía para la toma de decisiones | Cuándo usar un espacio de trabajo en lugar de una carpeta |
Antecedentes | Contexto para un cambio | Por qué pasamos al nuevo modelo de permisos |
Los artículos de “por qué” son los más valiosos y los menos redactados. La mayoría de la documentación explica qué y cómo, dejando que los lectores adivinen el razonamiento, y las suposiciones suelen ser menos generosas que la verdad.
Formatos
Word para redactar y revisar, especialmente cuando un experto en la materia necesita comprobar la precisión.
PDF para documentos de briefing, explicaciones impresas y cualquier cosa que se distribuya en lugar de publicarse.
PowerPoint cuando la explicación se entrega como una sesión. La explicación de un concepto funciona muy bien en directo, porque puedes ver las caras y ajustar, algo que un documento no puede hacer.
Tu centro de ayuda o base de conocimientos para cualquier contenido orientado al cliente, enlazado desde los artículos tipo “cómo hacer” que hacen referencia al concepto.
Probar una explicación
Es más difícil de probar que las instrucciones, porque un lector que se ha malinterpretado no lo sabe.
El método que funciona: pide a alguien que la explique de nuevo con sus propias palabras. No si la entendió, que todo el mundo dice que sí, sino la explicación en sí. Ahí es donde el artículo falló: cuando su versión se desvía de la tuya.
Mejor aún: pídeles que predigan algo. “Con lo que acabas de leer, ¿qué pasaría si guardas un cambio y ejecutas inmediatamente un informe?”. Una predicción incorrecta es una respuesta precisa sobre qué parte no se entendió.
Prueba con alguien que se ajuste a la audiencia real. Un colega que ya conoce el concepto leerá tu artículo y reconocerá la verdad en él, lo cual no te dice nada.
Mantenimiento
Los artículos de conceptos envejecen más despacio que los artículos tipo “cómo hacer”, ya que los principios subyacentes cambian con menos frecuencia que las interfaces.
Pero sí se estropean de dos maneras concretas. El sistema cambia y la explicación deja de ser cierta en silencio, lo cual es peor que una captura de pantalla desactualizada porque no se ve nada claramente mal. Y un artículo tipo “cómo hacer” relacionado cambia, dejando al artículo de concepto describiendo algo que las instrucciones ya no coinciden.
Revisa una vez al año y cada vez que cambie aquello que se está explicando. Ten en cuenta la fecha de última revisión, ya que los lectores suelen descontar las explicaciones de comportamiento técnico que no tienen fecha.
Buenas prácticas
Un concepto por artículo.
Respuesta breve arriba, entregada de inmediato.
Nombre explícitamente la suposición habitual.
Ejemplo concreto antes del principio general.
Como máximo una analogía, con sus límites indicados.
Las excepciones después de la idea principal, nunca antes.
Un diagrama donde el concepto sea estructural.
Enlaza hacia fuera en lugar de explicar dentro de un “cómo hacer”.
Prueba pidiendo a alguien que lo explique de nuevo.
Dilo todo lo que hay que hacer de forma diferente sabiendo esto.
Errores comunes
Definición primero, ejemplo al final.
Cubrir cada excepción, enterrando la idea central.
El malentendido existente del lector nunca se aborda, así que la corrección no llega.
Redactado para alguien que ya entiende.
Una analogía ampliada más allá del punto en que se sostiene.
Concepto e instrucciones mezclados en un solo artículo.
Sin implicación práctica, así que el lector aprende algo y no hace nada con ello.
Jerga definida usando otra jerga.
Diagramas con su propia terminología.
Probado con colegas que ya lo sabían.
Sin fecha, así que los lectores no pueden juzgar si sigue siendo cierto.
Algunas cosas son más fáciles de mostrar que de escribir
Abre la plantilla en Trupeer AI, aplica tu kit de marca para que los artículos coincidan con tu documentación y edita cualquier sección directamente. La configuración está en la guía de la plantilla.
La redacción explicativa es de verdad difícil y algunos conceptos se resisten. Cualquier cosa secuencial, cualquier cosa en la que el lector necesite ver el cambio de estado y cualquier cosa que implique una interfaz tiende a requerir cuatro párrafos por escrito y treinta segundos para demostrarse.
Graba lo que ocurre y Trupeer AI genera la explicación escrita y un vídeo narrado a partir de la misma grabación, para que el artículo pueda incluir ambas cosas. Los lectores que prefieren texto obtienen el texto y los que necesitan verlo pueden verlo. Traduce el contenido a 65+ idiomas y mantén el conjunto en tu base de conocimientos junto a los artículos tipo “cómo hacer” que enlazan a él.
Grábalo. Ponle marca. Tradúcelo. Trupeer it.
Preguntas frecuentes
¿Hay una plantilla gratuita de artículo informativo en Word?
Sí. Word es el formato principal, con la estructura completa, incluidas las secciones de respuesta breve, suposición habitual y explicación. Descarga gratuita, sin registro y sin marca de agua.
¿Hay una plantilla de artículo en Word, gratis para descargar?
Sí, y funciona para artículos explicativos de cualquier tipo: qué es, cómo funciona, por qué, comparaciones y piezas de guía para la toma de decisiones.
¿Hay una plantilla de artículo gratuita?
Sí, en Word, PDF y PowerPoint, todo gratis y sin necesidad de cuenta. Si necesitas instrucciones en lugar de explicación, la plantilla de artículo “cómo hacer” es la opción adecuada.
¿Hay una plantilla gratuita de artículo informativo en PDF?
Sí, tanto en blanco como con un ejemplo completado, lo cual es útil porque la diferencia entre una buena y una mala explicación se ve más fácil que describirla.
¿Hay una plantilla gratuita de artículo informativo en PPT o PowerPoint?
Sí. La versión de PowerPoint está pensada para explicar un concepto en una sesión en lugar de en un documento, lo que a menudo funciona mejor porque puedes ver si la gente sigue el hilo y ajustar. Mantén la versión escrita como registro.
¿Puedo descargar una plantilla gratuita de artículo informativo?
Sí, cada formato se puede descargar gratis y no requiere atribución.
¿Cuál es la mejor plantilla gratuita de artículo informativo?
La que tiene una sección de respuesta breve en la parte superior y un lugar para nombrar el malentendido habitual. La mayoría de las plantillas te ofrecen encabezados para introducción, cuerpo y conclusión, que es la estructura que hace que las explicaciones sean difíciles de seguir. Responder de inmediato y abordar lo que el lector ya cree son las dos cosas que más mejoran una explicación.
¿Qué es un artículo informativo?
Un artículo que explica algo en lugar de instruir a alguien. Responde a qué es una cosa, cómo funciona, por qué funciona así o en qué se diferencian dos cosas. Se diferencia de un artículo tipo “cómo hacer”, que recorre una tarea, y de material de referencia, que lista valores y opciones.
¿Qué debe incluir un artículo informativo?
Un título en palabras del lector, una respuesta breve de dos o tres frases, por qué es importante para él, la suposición habitual indicada explícitamente, la explicación con un ejemplo concreto antes del principio general, los casos límite después, la implicación práctica y enlaces a conceptos relacionados y a cualquier “cómo hacer” relevante.
¿Cómo se escribe una buena explicación?
Descubre qué cree actualmente el lector, normalmente a partir de preguntas de soporte, y escribe para desplazar esa creencia en lugar de limitarte a afirmar la verdad. Coloca el ejemplo concreto antes del principio abstracto. Da la respuesta breve de inmediato. Usa como máximo una analogía y explica dónde se rompe. Pon las excepciones después de la idea principal, no antes.
¿Cuánto debe durar un artículo informativo?
Entre ochocientas y mil quinientas palabras para la mayoría de conceptos. Si es más largo, normalmente significa que estás cubriendo varios conceptos o que has incorporado material de referencia que pertenece a otro lugar. La prueba es si el lector puede tomar la decisión que afecta el artículo, no si se cubren todos los casos.
¿Cuál es la diferencia entre un artículo informativo y un artículo tipo “cómo hacer”?
Un artículo informativo explica por qué o qué. Un artículo tipo “cómo hacer” explica cómo, en pasos numerados, para alguien que está a mitad de la tarea. Mezclarlos no sirve a ningún lector: quien ejecuta no quiere contexto y quien aprende no quiere que lo dejen en el paso cuatro. Manténlos separados y enlaza entre ellos.
¿Cómo saber si una explicación funcionó?
Pide a alguien que la explique de nuevo con sus propias palabras o, mejor aún, que prediga qué ocurriría en una situación concreta. Preguntar si la entendieron produce un “sí” independientemente. Prueba con alguien de la audiencia real, ya que un colega que ya conoce el concepto reconocerá la verdad en tu artículo sin aprender nada de él.
¿Con qué frecuencia deben revisarse los artículos informativos?
Una vez al año y cada vez que cambie aquello que se está explicando. Envejecen más despacio que los artículos tipo “cómo hacer”, pero fallan de forma más silenciosa: una captura de pantalla desactualizada es evidente; una explicación que ya no es cierta se ve exactamente igual que una que sí lo es.
¿Puedo personalizar esta plantilla de artículo informativo?
Sí, cada versión se puede editar por completo. Las dos secciones que merece la pena conservar son la respuesta breve en la parte superior y la suposición habitual, ya que son lo que separa una explicación que la gente sigue de una que simplemente lee.
