Una base de conocimientos solo es tan útil como los artículos que contiene. Con Trupeer, puedes ahorrar horas al redactar artículos de base de conocimientos empezando con plantillas de artículos de base de conocimientos listas para usar, personalizándolas con tus directrices de marca, y convirtiendo artículos con mucho texto en recorridos en vídeo claros con los que clientes y empleados realmente puedan interactuar.

Estas plantillas de base de conocimientos te ofrecen una estructura organizada para artículos prácticos, preguntas frecuentes, guías de resolución de problemas y artículos de referencia - todos los formatos que los usuarios esperan de una base de conocimientos moderna. Combínalas con nuestros vídeos generados por IA y la traducción a más de 65 idiomas para ofrecer una experiencia de autoservicio coherente en todo el mundo.

Cómo personalizar esta plantilla en Trupeer

Paso 1: Abre la sección Plantillas

Ve a la sección Plantillas desde la navegación principal.

Paso 2: Selecciona y abre una plantilla

Haz clic en cualquier plantilla con la que quieras trabajar para abrirla.

Paso 3: Amplía la vista de la plantilla

Si es necesario, amplía la vista de la plantilla para ver claramente el diseño completo y los detalles.

Paso 4: Edita la plantilla

Haz clic en Editar para empezar a modificar la plantilla seleccionada.

Dentro del editor, puedes:

• Añadir nuevas secciones

• Definir o actualizar las reglas de formato

• Añadir un logotipo y ajustar su posición y la configuración relacionada

Paso 5: Guarda tu plantilla personalizada

Después de realizar todos los cambios necesarios, haz clic en Guardar para almacenar la plantilla actualizada como propia.

Paso 6: Previsualiza y ajusta la plantilla

Cuando quieras ver cómo se ve tu plantilla personalizada, abre la vista previa.

Desde la pantalla de vista previa, puedes seguir haciendo ajustes directamente si es necesario, asegurándote de que la plantilla aparezca exactamente como quieres.

Con las plantillas de artículos de base de conocimientos puedes:

• Ahorrar horas al redactar: utiliza estructuras probadas para guías prácticas, preguntas frecuentes y artículos de resolución de problemas.

• Reducir los tickets de soporte: los artículos claros ayudan a los usuarios a autoservirse - reduciendo la carga de soporte y liberando a los agentes para incidencias más complejas.

• Mantener la coherencia de marca: aplica tu logotipo, fuentes y colores usando el kit de marca de Trupeer - para que cada artículo parezca formar parte de tu producto.

• Mejorar la facilidad de búsqueda: las estructuras estándar hacen que los artículos sean más fáciles de revisar, buscar y actualizar.

• Localizar globalmente: traduce artículos de base de conocimientos a más de 65 idiomas con un solo clic.

• Añadir recorridos en vídeo: combina los artículos con vídeos incrustados para los pasos que son difíciles de explicar solo con texto.

Una buena base de conocimientos ahorra tiempo tanto a tus usuarios como a tu equipo de soporte. Usa estas plantillas para que cada artículo sea claro, coherente y fácil de consumir.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un artículo de base de conocimientos?

Un artículo de base de conocimientos es un documento de autoservicio que ayuda a los clientes o empleados a encontrar respuestas a preguntas comunes o a aprender cómo realizar una tarea. Los tipos comunes incluyen guías prácticas, preguntas frecuentes, artículos de resolución de problemas, resúmenes de productos y documentos de políticas.

¿Cuáles son los principales tipos de artículos de base de conocimientos?

Los tipos más comunes son: artículos prácticos (instrucciones paso a paso), artículos de preguntas frecuentes (preguntas comunes respondidas de forma concisa), artículos de resolución de problemas (formato problema-síntoma-solución), artículos de referencia (definiciones, especificaciones, términos) y artículos informativos (conceptos, resúmenes, mejores prácticas).

¿Cómo escribes un buen artículo de base de conocimientos?

Empieza con un título claro y específico que coincida con lo que buscan los usuarios. Comienza con un breve resumen de lo que cubre el artículo. Usa párrafos cortos, pasos numerados y elementos visuales. Evita la jerga. Termina con enlaces relacionados o siguientes pasos. Prueba el artículo con usuarios reales para confirmar que responde a su pregunta.

¿Cómo estructuras los artículos de base de conocimientos?

Una estructura estándar incluye: título, resumen o introducción, requisitos previos (si los hay), instrucciones paso a paso o cuerpo del contenido, elementos visuales cuando sean útiles, consejos de solución de problemas y artículos relacionados. Una estructura coherente en todos los artículos hace que toda la base de conocimientos sea más fácil de usar.

¿Con qué frecuencia deben actualizarse los artículos de base de conocimientos?

Revisa trimestralmente los artículos con mucho tráfico y, al menos una vez al año, los artículos con poco tráfico. Actualízalos de inmediato cuando haya un cambio de producto, una actualización de política o comentarios que indiquen que el artículo está desactualizado. Los artículos obsoletos erosionan la confianza y aumentan los tickets de soporte.