Una excelente base de conocimientos ahorra horas de tiempo de soporte y acelera la rapidez con la que los usuarios encuentran respuestas. Con Trupeer, puedes ahorrar horas en el diseño de bases de conocimientos empezando con una plantilla gratuita de base de conocimientos, personalizándola con tus directrices de marca, y usando nuestras herramientas de base de conocimientos para lanzar un centro totalmente buscable.

Esta plantilla de base de conocimientos proporciona un marco estructurado para recopilar categorías de artículos, taxonomía, plantillas de artículos (guía práctica, FAQ, resolución de problemas), propietarios de contenido, ciclos de revisión y analítica - útil para centros de ayuda al cliente, intranets de empleados y portales de socios. Genera tutoriales en vídeo con IA, y traduce contenido a más de 65 idiomas con un solo clic para usuarios globales.

Cómo personalizar esta plantilla en Trupeer

Paso 1: Abre la sección de Plantillas

Ve a la sección de Plantillas desde la navegación principal.

Paso 2: Selecciona y abre una plantilla

Haz clic en cualquier plantilla con la que quieras trabajar para abrirla.

Paso 3: Amplía la vista de la plantilla

Si es necesario, amplía la vista de la plantilla para ver claramente el diseño completo y los detalles.

Paso 4: Edita la plantilla

Haz clic en Editar para empezar a modificar la plantilla seleccionada.

Dentro del editor, puedes:

• Añadir nuevas secciones

• Definir o actualizar las reglas de formato

• Añadir un logotipo y ajustar su posición y la configuración relacionada

Paso 5: Guarda tu plantilla personalizada

Después de realizar todos los cambios necesarios, haz clic en Guardar para almacenar la plantilla actualizada como tuya.

Paso 6: Previsualiza y ajusta la plantilla

Cuando quieras ver cómo se ve tu plantilla personalizada, abre la vista previa.

Desde la pantalla de vista previa, puedes seguir haciendo ajustes directamente si es necesario, asegurándote de que la plantilla aparezca exactamente como quieres.

Con una plantilla de base de conocimientos puedes:

• Ahorrar horas en la configuración: Salta la página en blanco con una estructura creada para bases de conocimientos.

• Reducir los tickets de soporte: Un contenido claro y buscable ayuda a los usuarios a resolver sus dudas por sí mismos.

• Mantener la coherencia de marca: Aplica tu logotipo, fuentes y colores usando el kit de marca de Trupeer.

• Añadir recorridos en vídeo: Combina los artículos con tutoriales en vídeo incrustados.

• Estandarizar el contenido: Usa las mismas plantillas de artículo para una calidad coherente.

• Llegar a usuarios de todo el mundo: Traduce el contenido de la base de conocimientos a más de 65 idiomas con un solo clic.

Una excelente base de conocimientos es una de las inversiones con mayor retorno de la inversión que cualquier empresa puede hacer. Usa esta plantilla para crear un centro que ayude a los usuarios a ayudarse a sí mismos.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una base de conocimientos?

Una base de conocimientos es un repositorio estructurado y buscable de contenido de autoservicio - normalmente artículos, vídeos y preguntas frecuentes - que ayuda a clientes o empleados a encontrar respuestas sin contactar con soporte. Las bases de conocimientos son fundamentales para un soporte al cliente escalable y unas operaciones internas eficaces.

¿Qué debe incluir una base de conocimientos?

Una base de conocimientos completa incluye una taxonomía clara y una estructura de categorías, plantillas de artículos (guía práctica, FAQ, resolución de problemas, referencia), funcionalidad de búsqueda, responsables del contenido y ciclos de revisión, control de versiones, analítica y un mecanismo de comentarios para que los usuarios puedan señalar problemas con el contenido.

¿Cómo estructuras una base de conocimientos?

Agrupa el contenido según la intención del usuario - lo que los clientes realmente buscan, no la estructura interna de tu producto. Usa una taxonomía clara con 5-10 categorías principales. Mantén los artículos centrados en una sola pregunta o tarea. Usa plantillas coherentes. Crea una experiencia de búsqueda sólida - la mayoría de los usuarios encuentra el contenido mediante la búsqueda, no navegando.

¿Cuál es la diferencia entre una base de conocimientos y un centro de ayuda?

Los términos se solapan mucho. "Base de conocimientos" enfatiza el repositorio de contenido subyacente. "Centro de ayuda" enfatiza la experiencia orientada al cliente construida sobre él. La mayoría de los centros de ayuda modernos funcionan con una base de conocimientos, con el mismo contenido mostrado a través de distintas interfaces y canales.

¿Cómo mides el éxito de una base de conocimientos?

Registra las visualizaciones de artículos, las tasas de búsqueda a resultado, la desviación de tickets (tickets evitados porque los usuarios encontraron respuestas), la satisfacción del cliente con el contenido, el tiempo en la página y el abandono de la búsqueda. La señal más fuerte es si el volumen de soporte disminuye a medida que crece tu base de conocimientos: ese es el argumento empresarial para invertir en la base de conocimientos.