La mejor alternativa de Pendo depende de qué parte de Pendo quieras sustituir. Pendo hace dos cosas: analítica de producto y guías en la aplicación para tu propio producto. Los equipos enterprise a menudo lo amplían a una tercera tarea: formar a los empleados en aplicaciones internas como Salesforce, SAP y Workday, para lo que no fue diseñado.

Esta guía compara 8 alternativas y competidores de Pendo según la tarea que cada uno hace mejor, para que puedas sustituir la parte adecuada. Si eres nuevo en esta categoría, empieza con nuestra guía de plataforma de adopción digital.

Selecciones rápidas según la situación

Por qué los equipos enterprise miran más allá de Pendo

Pendo es fuerte midiendo cómo los clientes usan tu producto y guiándolos dentro de él. Los equipos enterprise suelen empezar a buscar en otro sitio por tres razones:

• Aplicaciones internas. Pendo está diseñado para instrumentar productos que tú controlas. La guía a través de aplicaciones enterprise de terceros es donde las plataformas dedicadas de adopción digital profundizan.

• Formatos de contenido. Las guías de Pendo son tooltips, recorridos y listas de comprobación. La formación de empleados también necesita vídeos, documentos paso a paso y un lugar para buscar respuestas.

• Precios a escala. Los precios vinculados a usuarios activos pueden aumentar rápidamente durante despliegues o picos de onboarding, algo habitual en la habilitación interna.

Competidores de Pendo comparados

Contenido de formación y base de conocimiento

1. Trupeer AI

Trupeer AI sustituye la parte de Pendo que las empresas usan para la formación de empleados, sin superposiciones en la aplicación. Los equipos graban un recorrido de cualquier app, ya sea Salesforce, Workday, SAP o una herramienta interna, y Trupeer AI lo convierte en un vídeo de formación pulido con locución mediante IA, además de una guía paso a paso a juego. El contenido vive en una base de conocimiento que se puede buscar y puede traducirse para equipos de otras regiones.

Elígela si tu problema principal es que los empleados no saben cómo usar el software interno, especialmente durante una migración o un despliegue. Mira cómo los equipos la usan para gestión del cambio.

Ojo con lo que no hace: no hay tooltips ni recorridos en la aplicación, y tampoco analítica de producto. Los equipos que también necesitan guía en la aplicación la combinan con una plataforma de adopción digital.

Plataformas de adopción digital enterprise

2. WalkMe (ahora parte de SAP)

WalkMe es la plataforma de adopción digital más conocida para grandes empresas. Coloca la guía encima de aplicaciones enterprise como SAP, Salesforce y Workday, y ahora es propiedad de SAP. En comparación con Pendo, está diseñada para software orientado a empleados, en lugar de para tu propio producto. Para más opciones, consulta nuestra comparativa de alternativas de WalkMe.

Elígela si estás desplegando software enterprise complejo para miles de empleados y tienes presupuesto para una implementación larga.

Ojo con el coste y el tiempo de despliegue. WalkMe normalmente necesita creadores de contenido dedicados para obtener todo su valor.

3. Whatfix

Whatfix es la otra plataforma líder de adopción digital enterprise. Cubre la guía en la aplicación, el autoservicio y la analítica en aplicaciones enterprise, y Whatfix Mirror permite a los empleados practicar en una copia simulada de una app.

Elígela si quieres una guía de nivel enterprise para apps como Salesforce, SAP o Workday, y la opción de formar en un entorno de pruebas.

Ojo con el tiempo de implementación. Espera semanas o meses, además de un esfuerzo continuo para crear y mantener el contenido.

4. Apty

Apty se sitúa entre Pendo y WalkMe: guía en la aplicación para aplicaciones enterprise combinada con analítica sobre si los empleados siguen los procesos de negocio correctamente.

Elígela si necesitas guía para aplicaciones enterprise y quieres medir el cumplimiento de procesos, no solo los clics.

Ojo con un ecosistema de partners más pequeño que WalkMe o Whatfix, algo que puede importar en grandes compras de TI.

Herramientas de onboarding de producto

5. Userpilot

Userpilot es una plataforma de crecimiento de producto para equipos SaaS: flujos de onboarding en la aplicación, listas de comprobación, encuestas y analítica de producto, creada con un editor sin código. Cubre gran parte de lo que los equipos de producto usan Pendo para. Compárala con otras en nuestra guía de alternativas de Userpilot.

Elígela si eres un equipo SaaS de mid-market que sustituye las guías de Pendo para tu propio producto y quieres una configuración más rápida.

Ojo con las aplicaciones enterprise internas. Está diseñada para tu producto, no para el software de empleados.

6. Appcues

Appcues se centra en el onboarding en la aplicación para productos SaaS: tours, listas de comprobación y anuncios creados sin código. Es una herramienta madura y enfocada. Consulta nuestras alternativas de Appcues para opciones similares.

Elígela si tu única tarea con Pendo es incorporar usuarios nuevos en tu propio producto.

Ojo con el alcance. Su analítica es más ligera que la de Pendo y no cubre la habilitación de empleados.

Herramientas de analítica de producto

7. Heap (parte de Contentsquare)

Heap captura automáticamente las interacciones de los usuarios, para que los equipos puedan analizar el comportamiento sin planificar cada evento con antelación. Ahora forma parte de Contentsquare.

Elígela si la analítica de Pendo es lo que más valoras y tu equipo tiene dificultades para mantener el seguimiento de eventos de forma consistente.

Ojo con la falta de guía en la aplicación. Necesitarías una herramienta de guía por separado.

8. Amplitude

Amplitude es una plataforma de analítica conductual para equipos de producto, con un análisis sólido de cohortes, embudos y retención. Ha añadido guías y encuestas en la aplicación, pero la analítica sigue siendo su núcleo.

Elígela si tu equipo de producto ha superado la analítica de Pendo y quiere un análisis conductual más profundo.

Ojo con una curva de aprendizaje más pronunciada y funciones de guía más nuevas y ligeras que las herramientas dedicadas.

Cómo elegir una alternativa de Pendo

1. Separa las tareas. Enumera para qué usas Pendo hoy: analítica de producto, guías para tu producto o formación de empleados. Cada una apunta a una categoría diferente de las anteriores.

2. Sustituye una tarea a la vez. Muchos equipos mantienen la analítica de Pendo durante un año mientras trasladan la guía o la formación a otra herramienta, así el reporting se mantiene continuo.

3. Comprueba tu patrón de uso real. Si los usuarios activos aumentan durante despliegues o picos de onboarding, compara la tarificación por usuarios con tu factura actual de Pendo.

4. Planifica el trabajo de migración. Los segmentos de Pendo y las reglas de segmentación no se transfieren, así que reserva tiempo para reconstruirlos.

5. Pilota durante 60 días. Ejecuta ambas herramientas durante aproximadamente dos ciclos de reporting antes de decidir.

Cómo se ve en la práctica: Hedrick Gardner

Hedrick Gardner, un despacho de abogados de EE. UU. con 200+ empleados en cinco ubicaciones, necesitaba trasladar al personal desde un sistema heredado basado en Citrix a una aplicación en la nube. Los empleados estaban vinculados a flujos de trabajo antiguos, los recursos de formación estaban dispersos y su LMS existente era demasiado complejo para que la gente lo usara.

El director de TI, Jeremy DeHart, y su equipo usaron Trupeer AI para crear módulos de formación breves de entre tres y cinco minutos, cada uno vinculado a una tarea específica, con locuciones de IA para que los formadores no tuvieran que grabar sus propias voces. Los vídeos se alojaron en un hub central de formación y el equipo hizo seguimiento de la participación para ver qué funcionaba.

"Hicimos la migración de TI más fluida de la historia de nuestra empresa, gracias a Trupeer. Los vídeos eran consistentes y atractivos." Jeremy DeHart, director de TI, Hedrick Gardner

Lee la historia completa del cliente de Hedrick Gardner

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las mejores alternativas de Pendo?

Para la formación de empleados en aplicaciones internas, Trupeer AI. Para la guía en la aplicación enterprise, WalkMe, Whatfix y Apty. Para el onboarding de producto SaaS, Userpilot y Appcues. Para analítica de producto, Heap y Amplitude.

¿Quiénes son los principales competidores de Pendo?

En adopción digital, WalkMe y Whatfix. En onboarding de producto, Userpilot y Appcues. En analítica de producto, Amplitude y Heap. Analistas como Gartner cubren la categoría de adopción digital; consulta nuestro resumen del informe sobre la plataforma de adopción digital de Gartner.

Pendo vs WalkMe: ¿cuál es mejor para enterprise?

Pendo es mejor para analizar y guiar a los usuarios en un producto que tú creas. WalkMe es mejor para guiar a los empleados en aplicaciones enterprise de terceros como SAP y Workday. Muchas empresas grandes usan una de cada una.

Pendo vs Whatfix: ¿cuál es la diferencia?

Pendo se centra en la analítica y las guías de tu propio producto. Whatfix se centra en la adopción del software enterprise por parte de los empleados, con funciones como un entorno de práctica tipo sandbox. Elige según si tus usuarios son clientes o empleados.

¿Puedo sustituir Pendo en un trimestre?

Para un solo producto o caso de uso, normalmente sí. Para varios productos o un despliegue a nivel enterprise, planifica dos trimestres con ambas herramientas funcionando durante parte de ese tiempo.

¿Qué alternativa de Pendo es mejor para la formación en Salesforce, SAP o Workday?

Para la guía en la aplicación, WalkMe, Whatfix y Apty. Para vídeos de formación y guías paso a paso que los empleados puedan ver y buscar, Trupeer AI. Nuestra guía de formación de Workday y estrategia de adopción de software cubren el plan de despliegue más amplio.

Conclusión

Pendo sigue siendo una opción sólida para la analítica y la guía en un producto que tú creas. Las alternativas ganan cuando tu tarea real es diferente: formación de empleados, guía en aplicaciones enterprise o analítica más profunda. Decide primero qué tarea vas a sustituir y, después, elige la herramienta diseñada para ello. Si tu mayor carencia es formar a los empleados en el software que usan cada día, descubre cómo Trupeer AI respalda los despliegues de software.