Trainierte Kunden übernehmen mehr, kündigen seltener und empfehlen mehr. Mit Trupeer können Sie Stunden im Design des Kundentrainings sparen, indem Sie mit einer kostenlosen Vorlage für das Kundentraining starten, sie mit Ihren Brand-Richtlinien anpassen und das Training in ansprechende Videomodule umwandeln, die Kunden wirklich bis zum Ende ansehen.

Internes Training hat ein gefangenes Publikum. Kundentraining nicht. Ihre Kunden haben einen Job, sie haben sich nicht dafür entschieden, Ihr Produkt zu lernen, und niemand kann sie dazu zwingen, irgendetwas zu besuchen.

Dieser eine Unterschied macht die meisten Trainingspläne ungültig, die auf der Annahme basieren, dass das Buchen einer Session bedeutet, dass Lernen stattfindet. Diese kostenlose Vorlage für das Kundentraining geht von der entgegengesetzten Annahme aus: Aufmerksamkeit ist die knappe Ressource, also muss der Plan sie sich verdienen.

Vorlage für den Plan des Kundentrainings herunterladen

Kostenlos, editierbar, ohne Wasserzeichen.

Warum das Trainieren von Kunden anders ist als das Trainieren von Mitarbeitenden

• Keine Autorität. Sie können die Teilnahme nicht verpflichtend machen, daher gibt es bei allem, was eine geplante Stunde erfordert, nur eine teilweise Beteiligung.

• Kein gemeinsamer Kalender. Jede Live-Session ist eine Terminverhandlung, die Tage ins Onboarding schiebt und die Übernahme ausbremst.

• Andere Motivation. Mitarbeitende lernen, weil der Job es erfordert. Kunden lernen nur, wenn das, was sie wollen, auf der anderen Seite des Lernens liegt.

• Stark gemischte Zielgruppen. Die Admin-Person, der tägliche Nutzer und die Führungskraft brauchen Unterschiedliches, und eine Session, die alles abdeckt, bringt niemandem etwas.

• Fluktuation, die Sie nicht sehen können. Die Person, die Sie trainiert haben, geht im vierten Monat, und niemand sagt Ihnen Bescheid. Ihre Übernahme-Rate sinkt still und leise.

• Erfolg ist für sie unsichtbar. Kunden bemerken ihren eigenen Fortschritt selten, daher muss er aktiv aufgezeigt werden.

Die praktischen Konsequenzen: Standardmäßig asynchron, nach Rolle aufteilen, jedes Element kurz halten und den Abschluss messen statt die Auslieferung.

Nach Rolle segmentieren, bevor Sie irgendetwas entwerfen

Der häufigste Fehler im Kundentraining ist ein einziges Programm für alle. Teilen Sie zuerst auf.

Beachten Sie: Der tägliche Nutzer bekommt zehn bis zwanzig Minuten. Das ist das echte Budget, und jeder Plan, der von mehr ausgeht, produziert bestenfalls nur einen teilweisen Abschluss.

So passen Sie diese Vorlage in Trupeer an

Schritt 1: Öffnen Sie den Bereich „Templates“

Gehen Sie im Hauptmenü zum Bereich „Templates“.

Schritt 2: Wählen und öffnen Sie eine Vorlage

Klicken Sie auf eine beliebige Vorlage, mit der Sie arbeiten möchten, um sie zu öffnen.

Schritt 3: Ansicht der Vorlage erweitern

Wenn nötig, erweitern Sie die Vorlagenansicht, um das vollständige Layout und die Details klar zu sehen.

Schritt 4: Vorlage bearbeiten

Klicken Sie auf „Edit“, um mit der Bearbeitung der ausgewählten Vorlage zu beginnen.

Im Editor können Sie:

• Neue Abschnitte hinzufügen

• Formatierungsregeln definieren oder aktualisieren

• Ein Logo hinzufügen und Position sowie zugehörige Einstellungen anpassen

Schritt 5: Speichern Sie Ihre angepasste Vorlage

Nachdem Sie alle notwendigen Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf „Save“, um die aktualisierte Vorlage als Ihre eigene zu speichern.

Schritt 6: Vorschau ansehen und Vorlage feinjustieren

Wenn Sie sehen möchten, wie Ihre angepasste Vorlage aussieht, öffnen Sie die „Preview“.

Ausgehend vom Vorschirmbildschirm können Sie bei Bedarf weiterhin direkt Anpassungen vornehmen und so sicherstellen, dass die Vorlage genau so erscheint, wie Sie es möchten.

Mit einer Vorlage für das Kundentraining können Sie:

• Stunden beim Design sparen: Überspringen Sie die leere Seite mit einer Struktur, die für das Kundentraining entwickelt wurde.

• Übernahme fördern: Trainierte Kunden nutzen mehr Funktionen und bleiben länger.

• Im Brand bleiben: Verwenden Sie Ihr Logo, Ihre Schriftarten und Farben mit Trupeer's Brand Kit.

• Kunden einbinden: Machen Sie aus dem Training Videomodule, die Kunden in ihrem Zeitplan nutzen können.

• Standardisieren über alle Kunden hinweg: Nutzen Sie für jede Kundentrainings-Session dieselbe Vorlage.

• Globale Kunden erreichen: Übersetzen Sie das Kundentraining mit einem Klick in 65+ Sprachen.

Wofür ein Kunde tatsächlich Zeit aufbringt

Drei Dinge – und fast nichts anderes.

Etwas, das Arbeit entfernt, die sie aktuell bereits erledigen. „Das ersetzt die Tabelle, die ich jeden Montag erstelle“ gewinnt Aufmerksamkeit. „Hier ist ein Überblick über die Plattform“ nicht.

Etwas, das kurz genug ist, um zwischen Meetings zu passen. Unter fünfzehn Minuten, am Schreibtisch ohne Buchung anschaubar.

Etwas, das verfügbar ist, wenn sie feststecken. Das wertvollste Training, das ein Kunde jemals erhält, kommt dann, wenn die Aufgabe direkt vor ihnen liegt und sie nicht weiterkommen – und das ist nie der Moment, den Sie für eine Session geplant haben.

Gestalten Sie gegen diese drei Punkte, dann funktioniert das Programm. Gestalten Sie einen Lehrplan, und er wird höflich ignoriert.

Die Vorlage für den Plan des Kundentrainings

Der Abschluss, der pro namentlich genannter Person getrackt wird, ist das Feld, das zählt. „Der Kunde wurde trainiert“ ist keine Tatsache, auf die Sie reagieren können. „Vier von sechs täglichen Nutzern haben Modul zwei abgeschlossen“ schon.

Die Struktur des Kundentrainingsprogramms

Vor dem Go-live. Nur Training für Admin und Konfiguration. Trainieren Sie tägliche Nutzer nicht mit etwas, das sie noch nicht verwenden können, denn die Lücke zwischen Lernen und Anwenden ist der Ort, an dem die Retention stirbt.

Zum Go-live. Tägliche Nutzer, ein kurzes Modul pro Aufgabe, asynchron bereitgestellt, damit es Ihren Zeitplan nicht blockiert. Zusätzlich eine optionale Live-Session für Fragen – das ist etwas anderes als eine Training-Session.

Die ersten zwei Wochen. Support genau dann, wenn er gebraucht wird. Dokumentation und kurze Clips sind direkt im Workflow auffindbar. Hier passiert der Großteil des tatsächlichen Lernens, und in dieser Phase sind die meisten Pläne überhaupt nicht enthalten.

Tag 30 bis 90. Erweiterte Fähigkeiten für die Menschen, die jetzt flüssig sind, Auffrischungen für diejenigen, die es noch nicht sind, und Onboarding für neue Teammitglieder auf Kundenseite. Dieses letzte startet sofort und hört nie auf.

Laufend. Eine Self-Serve-Bibliothek, damit ein neuer Starter beim Kunden im achten Monat nicht davon abhängig ist, dass Sie etwas terminieren.

Beispiel für einen ausgefüllten Plan des Kundentrainings

Kunde: Logistikunternehmen, 140 Nutzer. Produkt: Operations-Reporting-Plattform. Go-live: Tag 25. Trainingsziel: 70% der vorgesehenen Nutzer sind bis Tag 60 wöchentlich aktiv, Ops-Manager führen den wöchentlichen Report bis Tag 14 ohne Unterstützung aus.

Was die Zahlen sagen. Der Abschluss der täglichen Nutzer bei 59% ist das Problem, nicht die Ops-Manager. Der Nudge an Tag 45 hat 34 Personen zurückgeholt, was darauf hindeutet, dass das Problem eher Awareness war als fehlende Bereitschaft. Der Self-serve-Pfad hat bereits neun Personen trainiert, für die niemand etwas geplant hat – und genau das skaliert.

Beachten Sie, dass die größte Gruppe die kürzesten Module bekommt und keine Live-Session. Diese Umkehr ist bewusst so gewählt, und genau das macht den Plan funktionsfähig.

Was in einen Plan des Kundentrainings gehört

• Das Trainingsziel, als Fähigkeit mit Datum formuliert – nicht als gelieferte Sessions.

• Rollen-Segmentierung mit realistischem Zeitbudget pro Rolle.

• Ein Modul pro Aufgabe, kurz gehalten.

• Format pro Modul, gewählt für die Zielgruppe statt aus Bequemlichkeit.

• Timing relativ zum Go-live, wobei tägliche Nutzer dann trainiert werden, wenn sie es anwenden können.

• Abschluss-Tracking mit namentlicher Zuordnung.

• Eine Bibliothek genau dann, wenn sie gebraucht wird, für die ersten zwei Wochen.

• Ein Pfad für neue Teammitglieder auf Kundenseite, der unbefristet läuft.

• Erfolgsmaße pro Rolle.

• Der Owner jedes Moduls und wer Nicht-Abschließer nachfasst.

Wählen Sie das Format für jedes Modul

Der Standard sollte für dasselbe Modul aufgezeichnet plus schriftlich sein, aus derselben Quelle, damit sie nicht auseinanderdriften. Live ist für die kleinen Gruppen, bei denen ein Gespräch wirklich etwas hinzufügt.

Eine Bibliothek für das Kundentraining aufbauen

Der Unterschied zwischen dem Trainieren eines Kunden und dem Vorhandensein eines Trainingsprogramms.

• Ein Modul pro Aufgabe, benannt nach der Aufgabe statt nach der Funktion. „Den wöchentlichen Report ausführen“ statt „Reporting-Modul“.

• Durchsuchbar, weil Menschen mit einer Frage ankommen – nicht mit einem Lehrplan.

• Ohne Login verfügbar, wenn möglich. Ein Support-Portal, das Zugangsdaten erfordert, an die sich niemand erinnert, ist eine Bibliothek, die niemand nutzt.

• Versioniert, damit ein Clip, der eine Oberfläche aus zwei Releases zuvor zeigt, ersetzt wird – statt Menschen zu verwirren.

• In Besitz einer namentlich genannten Person, mit einem Review-Datum.

• Dem Kunden übergeben, als wäre es seins – nicht als wäre es Ihres. Kunden, die sich selbst bedienen können, stellen weniger Tickets und kündigen seltener.

So messen Sie das Kundentraining

• Abschluss durch namentlich genannte Person, pro Rolle. Das wichtigste Maß. Abschluss auf Unternehmensebene versteckt alles Nützliche.

• Zeit bis zur ersten erfolgreichen Anwendung. Hat das Training das Verhalten erzeugt – pro Rolle.

• Support-Tickets nach Thema. Ein Cluster bei einer Aufgabe bedeutet, dass dieses Modul unklar ist oder nicht auffindbar.

• Nutzung der Bibliothek über die Zeit. Sollte steigen, weil das bedeutet, dass Self-serve funktioniert.

• Übernahme an Tag 30, 60 und 90, aufgeteilt zwischen trainierten und nicht trainierten Nutzern. Das ist die Zahl, die Ihnen sagt, ob das Training überhaupt etwas bewirkt.

• Durchsatz neuer Teammitglieder. Wie viele Starter auf Kundenseite wurden trainiert, ohne dass Sie irgendetwas terminieren mussten.

Wenn trainierte und nicht trainierte Nutzer dieselbe Übernahme zeigen, ist das Training nicht die Intervention, die Sie denken. Das ist es wert, zu wissen.

Bedarfsanalyse für das Kundentraining

Bevor Sie entwerfen, klären Sie vier Dinge pro Konto.

Wer wird das tatsächlich nutzen, in welchen Rollen, und wie viele davon gibt es. Kunden nennen routinemäßig weniger Nutzer, als tatsächlich existieren.

Was jede Rolle können muss – ausgedrückt als Aufgaben statt als Funktionen.

Was sie bereits können. Einige Kunden kommen bereits flüssig in einem vergleichbaren Tool an, und sie von null zu trainieren ist beleidigend.

Welche Einschränkungen existieren. Schichtpläne, kein Zugriff auf einen Arbeitsplatz, geringe Bandbreite, eine Sprache, die nicht die Sprache Ihrer Materialien ist. Diese bestimmen das Format mehr als alles andere.

Die Bedarfsanalyse-Vorlage deckt das vollständig ab.

Zertifikate und Nachweis des Abschlusses

Es lohnt sich, klar zu sein, wann das wichtig ist und wann es nur Dekoration ist.

Es ist wichtig, wenn das Compliance-Regime des Kunden einen Nachweis erfordert, wenn das Training sicherheitsrelevant ist oder wenn ein Vertrag trainierte Nutzer vorschreibt. In diesen Fällen brauchen Sie Abschlussaufzeichnungen mit namentlicher Zuordnung, und ein Zertifikat ist ein angemessenes Artefakt.

Für normales Produkttraining ist es nicht wichtig: Ein Zertifikat fügt Reibung hinzu, und das Abschluss-Tracking sagt Ihnen bereits, was Sie wissen müssen. Wenn Ihre Kunden Zertifikate verlangen und das Training nicht compliance-relevant ist, steckt hinter der Anfrage in der Regel der Wunsch nach Transparenz darüber, wer trainiert wurde – und das beantwortet ein Abschlussbericht besser.

Wenn Sie speziell ein gestaltetes Zertifikat benötigen, ist das ein Job für Grafikdesign und nicht für ein Dokument – und ein Tool wie Canva wird Ihnen besser dienen als jede Vorlage hier.

Kundentraining nach Unternehmensart

So bauen Sie Ihr Kundentrainingprogramm auf

1. Starten Sie mit der Fähigkeit, nicht mit dem Lehrplan. Was muss jede Rolle können?

2. Zählen und segmentieren Sie die tatsächlichen Nutzer, und setzen Sie dann ein realistisches Zeitbudget pro Rolle.

3. Zerlegen Sie die Fähigkeit in ein Modul pro Aufgabe und halten Sie jedes unter fünfzehn Minuten.

4. Wählen Sie das Format pro Rolle statt nach Ihrer Bequemlichkeit. Große Gruppen bekommen aufgezeichnet, kleine Gruppen bekommen live.

5. Planen Sie das Training für tägliche Nutzer so, dass sie es anwenden können – nicht vorher.

6. Erstellen Sie die Bibliothek genau dann, wenn sie gebraucht wird, bevor Sie live gehen, denn die ersten zwei Wochen sind die Phase, in der sie am meisten gebraucht wird.

7. Tracken Sie den Abschluss namentlich und gehen Sie Nicht-Abschließer einmalig nach – mit etwas Kurzem.

8. Erstellen Sie den Pfad für neue Teammitglieder sofort, denn die Fluktuation auf Kundenseite beginnt im ersten Monat.

9. Messen Sie die Übernahme, aufgeteilt nach trainierten und nicht trainierten Nutzern.

10. Überprüfen Sie die Module, die Support-Tickets erzeugen. Das sind Ihre Defekte.

Best Practices

• Standardmäßig asynchron. Live-Sessions sollten die Ausnahme sein.

• Nach Rolle segmentieren, bevor Sie irgendetwas schreiben.

• Module für tägliche Nutzer unter zehn Minuten halten.

• Module nach Aufgaben benennen, nicht nach Funktionen.

• Mit dem beginnen, was Arbeit entfernt.

• Trainieren Sie Menschen, wenn sie es anwenden können – nicht Wochen früher.

• Abschluss nach namentlich genannter Person tracken.

• Geben Sie die Bibliothek an den Kunden – nicht nur den Zugriff darauf.

• Den Pfad für neue Teammitglieder an Tag eins aufbauen.

• Zeigen Sie den Fortschritt des Kunden. Sie werden ihn selbst nicht bemerken.

Häufige Fehler

• Ein einziges Programm für alle Rollen – ohne dass es einer von ihnen wirklich dient.

• Geplante Live-Sessions als primäres Format, die Ihren Zeitplan an den Kalender des Kunden koppeln.

• Tägliche Nutzer vor dem Go-live trainieren, sodass es bis dahin bereits verfallen ist, wenn es gebraucht wird.

• Feature-Touren statt Training nach Aufgaben.

• Module zu lang für das tatsächliche Aufmerksamkeitsbudget der Zielgruppe.

• Abschluss-Tracking auf Unternehmensebene, das die Gruppe versteckt, die sich nicht engagiert hat.

• Kein Material genau dann, wenn es gebraucht wird – daher sind die Support-Fragen in Woche eins vollständig vermeidbar.

• Kein Pfad für neue Teammitglieder auf Kundenseite, sodass die Übernahme abnimmt, wenn ihr Team wechselt.

• Sessions messen, die geliefert wurden – statt Fähigkeiten, die gewonnen wurden.

• Zertifikate als Ersatz dafür verwenden, ob überhaupt jemand etwas gelernt hat.

Einmal aufzeichnen und damit jedes Kundentraining durchführen

Öffnen Sie die Vorlage in Trupeer AI, wenden Sie Ihr Brand Kit an, damit die Trainingsmaterialien so aussehen, als wären sie von Ihnen erstellt worden, und bearbeiten Sie jeden Abschnitt direkt. Das Setup finden Sie im Template Guide.

Kundentraining skaliert nicht, wenn es davon abhängt, dass jemand es liefert. Jedes neue Konto bedeutet wieder dieselbe Session – zu dem Zeitpunkt, den der Kunde gerade organisieren kann – und das Material verschwindet, sobald der Call endet.

Zeichnen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung einmal auf, und Trupeer AI erstellt daraus die schriftliche Anleitung sowie eine kommentierte Videoanleitung aus derselben Aufzeichnung. Genau das macht den Standard „aufgezeichnet plus schriftlich“ in der Praxis sinnvoll – statt doppelte Arbeit zu verursachen. Übersetzen Sie sie in 65+ Sprachen, was im Kundentraining wichtiger ist als im internen Training, weil Sie nicht auswählen, welches Workforce Ihr Kunde hat. Übergeben Sie das Set in Ihrer Knowledge Base, damit es dem Kunden gehört und seinen neuen Startern im achten Monat dient. Sehen Sie, wie andere Teams das in Training Videos und Customer Success umsetzen.

Aufzeichnen. Mit Brand versehen. Übersetzen. Trupeer it.

Häufig gestellte Fragen

Gibt es eine kostenlose Vorlage für das Kundentraining in Word?

Ja. Word ist das Format, das die meisten Teams für den Plan verwenden, den sie mit dem Kunden teilen: mit der Tabelle zur Rollen-Segmentierung, der Modul-Liste und den Erfolgsmaßen, die bereits enthalten sind. Kostenloser Download, keine Anmeldung, kein Wasserzeichen.

Kann ich eine kostenlose Vorlage für das Kundentraining herunterladen?

Ja, jedes Format ist ein kostenloser Download ohne erforderliches Konto und ohne Wasserzeichen. Sie können es so oft wiederverwenden, wie Sie Kundensachkonten benötigen.

Gibt es eine kostenlose Vorlage für das Kundentraining in PDF?

Ja. Das PDF ist die Version, die Sie beim Kickoff senden, und es lässt sich sauber ausdrucken, wenn Sie das Training mit dem Kunden während eines Calls planen.

Gibt es eine kostenlose Vorlage für das Kundentraining in Excel?

Ja, und Excel ist die richtige Wahl, sobald Sie mehr als ein paar Kunden trainieren. Es trackt Module gegen namentlich genannte Personen pro Rolle, zeigt Abschlussraten nach Gruppe und summiert die Zeit, die jede Rolle tatsächlich angefragt bekommt.

Was ist die beste kostenlose Vorlage für das Kundentraining?

Die, die zu Ihrem Bereitstellungsmodell passt. Wenn Ihr Training größtenteils asynchron ist, verwenden Sie die Excel-Version, denn das Abschluss-Tracking nach namentlich genannter Person ist das Maß, das zählt. Wenn Sie live liefern und ein Dokument zum Teilen möchten, verwenden Sie Word. Beide enthalten Rollen-Segmentierung – den Teil, den die meisten Vorlagen auslassen, und den Teil, der bestimmt, ob das Programm funktioniert.

Gibt es eine kostenlose Vorlage für ein Trainingshandbuch in Word?

Ja, allerdings ist das ein anderes Dokument. Ein Trainingshandbuch ist das Referenzmaterial; ein Trainingsplan ist, wer was, wann lernt. Für das Handbuch verwenden Sie die Vorlage für das Trainingshandbuch, und für das serviceorientierte Training für Kunden die Vorlage für das Trainingshandbuch für den Kundenservice.

Gibt es eine kostenlose Vorlage für ein Trainingszertifikat im Word-Format?

Nicht hier, und es lohnt sich zu erklären, warum. Das sind Planungs- und Bereitstellungsdokumente statt gestaltete Artefakte, und ein Zertifikat ist ein Job für Design. Ein Tool wie Canva erstellt ein besser aussehendes Zertifikat in weniger Zeit. Was diese Vorlage Ihnen gibt, ist der Abschlussnachweis hinter dem Zertifikat – getrackt nach namentlich genannter Person und Rolle –, was in der Regel genau das ist, was jemand braucht, wenn er nach Zertifikaten fragt.

Was ist ein Plan für das Kundentraining?

Ein Plan, der festlegt, welche Personen Ihres Kunden was können müssen, bis wann, in welchem Format und wie Sie erkennen, dass sie es können. Er unterscheidet sich von einem internen Trainingsplan, weil die Teilnahme nicht verpflichtend gemacht werden kann – daher basiert er auf kurzen, rollen-spezifischen und größtenteils asynchronen Materialien.

Was sollte ein Plan für das Kundentraining enthalten?

Das Trainingsziel als Fähigkeit mit Datum, Rollen-Segmentierung mit realistischen Zeitbudgets, ein Modul pro Aufgabe, Format pro Modul, Timing relativ zum Go-live, Abschluss-Tracking nach namentlich genannter Person, eine Bibliothek genau dann, wenn sie gebraucht wird, einen Pfad für neue Teammitglieder auf Kundenseite und Erfolgsmaße pro Rolle.

Wie unterscheidet sich das Kundentraining vom Training von Mitarbeitenden?

Sie haben keine Autorität, um die Teilnahme verpflichtend zu machen, keinen gemeinsamen Kalender und eine Zielgruppe beim Kunden, deren Motivation vollständig davon abhängt, ob das Lernen Arbeit entfernt, die sie aktuell bereits erledigen. Außerdem ist die Fluktuation auf Kundenseite für Sie unsichtbar – das bedeutet, dass ein Programm ohne Self-serve-Pfad still und leise schlechter wird, wenn sich ihr Team verändert.

Wie lange sollte das Kundentraining sein?

Pro Modul: zehn bis fünfzehn Minuten für tägliche Nutzer und bis zu neunzig Minuten für Admins. Die Gesamtlänge des Programms ist weniger wichtig als die Frage, ob die einzelnen Teile in die Lücken im Tagesablauf einer Person passen. Alles, was eine gebuchte Stunde von einer großen Nutzergruppe erfordert, führt zu einem teilweisen Abschluss.

Soll das Kundentraining live oder aufgezeichnet sein?

Standardmäßig aufgezeichnet, live nur als Ausnahme. Live funktioniert für Admins, Executive Sponsors und fortgeschrittene Sessions mit Menschen, die bereits flüssig sind. Für die größte Nutzergruppe ist aufgezeichnet besser, weil es Ihren Zeitplan nicht blockiert, es überlebt, wenn es verpasst wird, und es noch existiert, wenn sich ihr Team verändert.

Wie messen Sie das Kundentraining?

Abschluss nach namentlich genannter Person und Rolle, Zeit bis zur ersten erfolgreichen Anwendung, Support-Tickets nach Thema, Nutzung der Bibliothek über die Zeit sowie Übernahme an Tag 30, 60 und 90 – aufgeteilt zwischen trainierten und nicht trainierten Nutzern. Diese letzte Aufteilung ist die, die Ihnen sagt, ob das Training überhaupt etwas bewirkt.

Wie bringen Sie Kunden dazu, das Training wirklich abzuschließen?

Machen Sie es kürzer als sie erwarten, beginnen Sie mit dem, was es an Arbeit entfernt statt mit den Funktionen, die es abdeckt, liefern Sie es, wenn sie es anwenden können, machen Sie es genau dann auffindbar, wenn sie feststecken, und gehen Sie Nicht-Abschließer einmalig nach – mit etwas, das nur drei Minuten lang ist. Teilnahmeverpflichtungen stehen Ihnen nicht zur Verfügung, daher muss das Material die Zeit auch ohne zusätzliche Anreize wert sein.

Kann ich diese Vorlage für das Kundentraining anpassen?

Ja, alle Versionen sind vollständig editierbar. Passen Sie die Rollen, Modul-Listen und Zeitbudgets an Ihr Produkt an. In Trupeer AI können Sie außerdem Ihr Brand Kit anwenden, sodass alles, was der Kunde erhält, so aussieht, als käme es von Ihnen.

Verwandte Vorlagen

• Vorlage für den Trainingsplan

• Vorlage für den Produkt-Trainingsplan

• Bedarfsanalyse für das Training

• Vorlage für das Trainingshandbuch

• Vorlage für das Trainingshandbuch für den Kundenservice

• Checkliste und Pläne für das Onboarding von Kunden

• Vorlage für Onboarding-Workflows für Kunden

• Individueller Trainingsplan für Mitarbeitende

• Vorlage für Job Aids