Geschulte Kunden übernehmen mehr Funktionen, kündigen seltener und empfehlen öfter weiter. Mit Trupeer können Sie Stunden bei der Gestaltung von Kundenschulungen sparen, indem Sie mit einer kostenlosen Vorlage für Kundenschulungen beginnen, sie mit Ihren Markenrichtlinien anpassen und die Schulung in ansprechende Videomodule verwandeln, die Kunden tatsächlich bis zum Ende ansehen.

Diese Vorlage für Kundenschulungen bietet einen strukturierten Rahmen, um Schulungsziele, Zielgruppen, Module, Szenarien, praktische Übungen, Bewertungen und Zertifizierungen festzuhalten – nützlich für SaaS-Kundenschulungen, das Onboarding von Agenturkunden, professionelle Dienstleistungen und Partnerenablement. Kombinieren Sie sie mit unserem Anwendungsfall für Schulungsvideos, erstellen Sie KI-gestützte Videoschulungen und übersetzen Sie sie in 65+ Sprachen für globale Kunden.

So passen Sie diese Vorlage in Trupeer an

Schritt 1: Öffnen Sie den Vorlagenbereich

Gehen Sie über die Hauptnavigation zum Bereich Vorlagen.

Schritt 2: Wählen und öffnen Sie eine Vorlage

Klicken Sie auf eine beliebige Vorlage, mit der Sie arbeiten möchten, um sie zu öffnen.

Schritt 3: Erweitern Sie die Vorlagenansicht

Falls nötig, erweitern Sie die Vorlagenansicht, um das vollständige Layout und die Details klar zu sehen.

Schritt 4: Bearbeiten Sie die Vorlage

Klicken Sie auf Bearbeiten, um mit der Anpassung der ausgewählten Vorlage zu beginnen.

Im Editor können Sie:

• Neue Abschnitte hinzufügen

• Formatierungsregeln definieren oder aktualisieren

• Ein Logo hinzufügen und dessen Position sowie zugehörige Einstellungen anpassen

Schritt 5: Speichern Sie Ihre angepasste Vorlage

Nachdem Sie alle notwendigen Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern, um die aktualisierte Vorlage als Ihre eigene zu speichern.

Schritt 6: Vorschau ansehen und die Vorlage feinabstimmen

Wenn Sie sehen möchten, wie Ihre angepasste Vorlage aussieht, öffnen Sie die Vorschau.

Auf dem Vorschaubildschirm können Sie bei Bedarf direkt weitere Anpassungen vornehmen, damit die Vorlage genau so erscheint, wie Sie es möchten.

Mit einer Vorlage für Kundenschulungen können Sie:

• Stunden bei der Gestaltung sparen: Überspringen Sie die leere Seite mit einer Struktur, die für Kundenschulungen entwickelt wurde.

• Die Adoption steigern: Geschulte Kunden nutzen mehr Funktionen und bleiben länger dabei.

• On-brand bleiben: Verwenden Sie Ihr Logo, Ihre Schriftarten und Farben mit dem Brand Kit von Trupeer.

• Kunden einbinden: Wandeln Sie Schulungen in Videomodule um, die Kunden nach ihrem eigenen Zeitplan absolvieren können.

• Über alle Kunden hinweg standardisieren: Verwenden Sie dieselbe Vorlage für jede Kundenschulungsmaßnahme.

• Globale Kunden erreichen: Übersetzen Sie Kundenschulungen mit einem Klick in 65+ Sprachen.

Ein großartiges Kundenschulungsprogramm macht Kunden zu Power-Usern – und Power-User zu langfristigen Fürsprechern. Nutzen Sie diese Vorlage, um Schulungen zu gestalten, die echte Ergebnisse liefern.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Kundenschulung?

Kundenschulung ist ein strukturiertes Programm, das Kunden oder Klienten beibringt, wie sie ein Produkt oder eine Dienstleistung effektiv nutzen können – einschließlich Einrichtung, wichtiger Workflows, erweiterter Funktionen und Best Practices. Es kombiniert typischerweise Self-Service-Module, Live-Sessions und fortlaufende Zertifizierungen.

Was sollte ein Kundenschulungsprogramm enthalten?

Ein vollständiges Kundenschulungsprogramm umfasst klare Lernziele, Zielgruppen, strukturierte Module, praktische Übungen, Wissenschecks, Zertifizierungen, laufende Ressourcen und eine Möglichkeit, Adoption und Ergebnisse zu messen.

Was ist der Unterschied zwischen Kundenschulung und Kunden-Onboarding?

Customer Onboarding ist der umfassendere Prozess, einen Kunden einzurichten und zum ersten Mehrwert zu führen – typischerweise in den ersten 30 bis 90 Tagen. Kundenschulung ist ein Teil des Onboardings (und geht darüber hinaus) – mit dem Schwerpunkt, gezielt Fähigkeiten und Wissen aufzubauen, um das Produkt effektiv zu nutzen.

Wie erstellt man ein Kundenschulungsprogramm?

Beginnen Sie mit Personas – wer muss was lernen? Definieren Sie klare Lernziele. Gestalten Sie Module mit ansprechenden Formaten (Video, Szenarien, Praxis). Fügen Sie Bewertungen hinzu. Bieten Sie Zertifizierungen für Power-User an. Verfolgen Sie Abschluss- und Wirkungsmesswerte. Verfeinern Sie auf Basis dessen, was funktioniert.

Wie misst man die Wirksamkeit von Kundenschulungen?

Verfolgen Sie Abschlussraten, Zertifizierungsraten, Zeit bis zur Kompetenz, Funktionsadoption, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Das stärkste Signal ist, ob geschulte Kunden mehr Funktionen übernehmen, seltener kündigen und häufiger weiterempfehlen als ungeschulte – genau das ist die wirtschaftliche Begründung für Kundenschulungen.