Die ersten 30 Tage entscheiden darüber, ob ein Kunde jahrelang bleibt oder innerhalb weniger Wochen abspringt. Mit Trupeer können Sie bei der Onboarding-Gestaltung Stunden sparen, indem Sie mit einer kostenlosen Vorlage für Kunden-Onboarding-Flows beginnen, sie mit Ihren Markenrichtlinien anpassen und den Flow in ansprechende Video-Walkthroughs verwandeln, die die Aktivierung fördern.

Diese Vorlage für Kunden-Onboarding-Flows bietet einen strukturierten Rahmen, um Personas, wichtige Meilensteine, Aktivierungsziele, In-App-Anleitungen, E-Mail-Kontaktpunkte, Erfolgskennzahlen und Feedback-Schleifen zu erfassen – nützlich für SaaS-Produkte, Marktplätze, Fintech- und Consumer-Apps. Kombinieren Sie sie mit unserem Customer-Success-Anwendungsfall, erstellen Sie KI-Video-Tutorials und in 65+ Sprachen übersetzen für globale Kunden.

So passen Sie diese Vorlage in Trupeer an

Schritt 1: Öffnen Sie den Vorlagenbereich

Gehen Sie über die Hauptnavigation zum Bereich Vorlagen.

Schritt 2: Wählen Sie eine Vorlage aus und öffnen Sie sie

Klicken Sie auf eine beliebige Vorlage, mit der Sie arbeiten möchten, um sie zu öffnen.

Schritt 3: Erweitern Sie die Vorlagenansicht

Falls erforderlich, erweitern Sie die Vorlagenansicht, um das vollständige Layout und die Details klar zu sehen.

Schritt 4: Bearbeiten Sie die Vorlage

Klicken Sie auf Bearbeiten, um mit der Anpassung der ausgewählten Vorlage zu beginnen.

Im Editor können Sie:

• Neue Abschnitte hinzufügen

• Formatierungsregeln definieren oder aktualisieren

• Ein Logo hinzufügen und seine Position sowie zugehörige Einstellungen anpassen

Schritt 5: Speichern Sie Ihre angepasste Vorlage

Nachdem Sie alle erforderlichen Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern, um die aktualisierte Vorlage als Ihre eigene zu sichern.

Schritt 6: Zeigen Sie die Vorlage in der Vorschau an und verfeinern Sie sie

Wenn Sie sehen möchten, wie Ihre angepasste Vorlage aussieht, öffnen Sie die Vorschau.

Im Vorschaubildschirm können Sie bei Bedarf direkt weitere Anpassungen vornehmen, sodass die Vorlage genau so erscheint, wie Sie es möchten.

Mit einer Vorlage für Kunden-Onboarding-Flows können Sie:

• Sparen Sie Stunden bei der Gestaltung: Überspringen Sie die leere Seite mit einer bewährten Onboarding-Struktur.

• Fördern Sie die Aktivierung: Integrierte Meilenstein-Felder sorgen dafür, dass Kunden schnell einen Mehrwert erreichen.

• Bleiben Sie markenkonform: Wenden Sie Ihr Logo, Ihre Schriftarten und Farben mit dem Brand Kit von Trupeer an.

• Begeistern Sie Kunden: Kombinieren Sie Flows mit Video-Tutorials für jedes wichtige Feature.

• Standardisieren Sie über Personas hinweg: Passen Sie Flows für verschiedene Kundensegmente an.

• Erreichen Sie globale Kunden: Übersetzen Sie Onboarding-Flows mit einem Klick in 65+ Sprachen.

Ein großartiger Kunden-Onboarding-Flow macht den Unterschied zwischen einer kostenlosen Testphase, die konvertiert, und einer, die zur Abwanderung führt. Nutzen Sie diese Vorlage, um Onboarding zu gestalten, das Aktivierung und Kundenbindung fördert.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Kunden-Onboarding-Flow?

Ein Kunden-Onboarding-Flow ist eine strukturierte Abfolge von Schritten, die neuen Kunden dabei hilft, ein Produkt erfolgreich kennenzulernen, einzurichten und zu nutzen. Er umfasst typischerweise eine Mischung aus In-App-Anleitungen, E-Mail-Kontaktpunkten, Video-Tutorials und Meilenstein-Feiern – mit dem Ziel, Aktivierung und Time-to-Value zu fördern.

Was sollte ein Kunden-Onboarding-Flow enthalten?

Ein vollständiger Onboarding-Flow umfasst eine klare Begrüßung, die Kontoeinrichtung, wichtige Aktivierungsmeilensteine (die Schritte, die den Mehrwert belegen), In-App-Tooltips und Touren, E-Mails oder In-App-Nachrichten zu wichtigen Zeitpunkten, Video-Tutorials, Erfolgskennzahlen und das Sammeln von Feedback.

Was ist der Unterschied zwischen Kunden-Onboarding und Kundenaktivierung?

Kunden-Onboarding ist der umfassendere Prozess, mit dem Kunden starten – Kontoeinrichtung, Schulung, Support. Aktivierung ist ein spezifischer Moment innerhalb des Onboardings, in dem ein Kunde den „Aha“-Punkt des Mehrwerts erreicht. Aktivierung ist eine wichtige Kennzahl für den Erfolg des Onboardings.

Wie lange sollte Kunden-Onboarding dauern?

Das hängt vom Produkt ab. Einfache Consumer-Apps können Kunden in wenigen Minuten onboarden. SaaS-Tools zielen typischerweise auf eine Aktivierung innerhalb der ersten Sitzung und auf volle Sicherheit im Umgang innerhalb von 7–14 Tagen ab. Komplexe Enterprise-Produkte können Onboarding-Journeys haben, die sich über Wochen oder Monate erstrecken.

Wie messen Sie den Erfolg des Onboardings?

Zu den wichtigsten Kennzahlen gehören Time-to-Value (wie schnell Kunden den Aktivierungsmeilenstein erreichen), die Aktivierungsrate (der Prozentsatz, der ihn erreicht), die Tiefe der Funktionsadoption, die Retention an Tag 7 und Tag 30, die Kundenzufriedenheit während des Onboardings und die von Onboarding-Kunden erzeugten Tickets.