最初的 30 天决定客户是会在数年内持续使用，还是在数周内流失。借助 Trupeer，您可以通过从一个免费的客户入职流程模板开始，并结合您的品牌指南进行自定义，再将该流程转化为引人入胜的视频演示，从而节省数小时的入职设计时间，推动激活。

这款客户入职流程模板提供了一个结构化框架，可用于记录用户画像、关键里程碑、激活目标、应用内引导、电子邮件触点、成功指标和反馈闭环——适用于 SaaS 产品、平台、金融科技和消费类应用。将它与我们的客户成功用例搭配使用，生成AI 视频教程，并翻译成 65 种以上语言，服务全球客户。

如何在 Trupeer 中自定义此模板

步骤 1：打开模板部分

从主导航进入模板部分。

步骤 2：选择并打开模板

点击任意您想要使用的模板即可打开它。

步骤 3：展开模板视图

如有需要，展开模板视图，以便清晰查看完整布局和详细信息。

步骤 4：编辑模板

点击“编辑”开始修改所选模板。

在编辑器中，您可以：

• 添加新部分

• 定义或更新格式规则

• 添加徽标并调整其位置及相关设置

步骤 5：保存您自定义的模板

完成所有必要更改后，点击保存，将更新后的模板存为您自己的版本。

步骤 6：预览并微调模板

当您想查看自定义后的模板效果时，打开预览。

在预览界面中，如有需要，您可以继续直接进行调整，确保模板完全符合您的预期。

使用客户入职流程模板，您可以：

• 节省设计时间：借助经过验证的入职结构，跳过空白页。

• 推动激活：内置里程碑字段可确保客户快速获得价值。

• 保持品牌一致性：使用 Trupeer 的品牌套件应用您的徽标、字体和颜色。

• 吸引客户：将流程与每个关键功能的视频教程搭配使用。

• 跨用户画像标准化：为不同客户细分自定义流程。

• 触达全球客户：一键将入职流程翻译成 65 种以上语言。

优秀的客户入职流程，是免费试用能否转化与最终流失之间的分水岭。使用此模板设计能推动激活和留存的入职流程。

常见问题

什么是客户入职流程？

客户入职流程是一系列结构化步骤，帮助新客户成功了解、设置并开始使用产品。它通常包括应用内引导、电子邮件触点、视频教程和里程碑庆祝等组合，旨在推动激活并缩短价值实现时间。

客户入职流程应包含什么？

完整的入职流程包括清晰的欢迎、账户设置、关键激活里程碑（证明价值的步骤）、应用内提示和导览、关键时刻的电子邮件或应用内消息、视频教程、成功指标以及反馈收集。

客户入职与客户激活有什么区别？

客户入职是让客户开始使用产品的更广泛过程——账户设置、培训、支持。激活则是入职过程中的一个特定时刻，即客户达到价值的“顿悟”点。激活是衡量入职成功的关键指标。

客户入职应该花多长时间？

这取决于产品。简单的消费类应用可能只需几分钟即可完成入职。SaaS 工具通常目标是在首次使用会话内完成激活，并在 7-14 天内达到熟练使用。复杂的企业级产品可能需要持续数周或数月的入职旅程。

如何衡量入职成功？

关键指标包括价值实现时间（客户达到激活里程碑的速度）、激活率（达到该里程碑的百分比）、功能采用深度、第 7 天和第 30 天留存、入职期间的客户满意度，以及由入职客户产生的工单数量。