Nexthink 引领数字员工体验（DEX），但它的覆盖范围、价格和部署模式并不适合所有人。下面是七个替代方案，我们会坦诚对比。

Nexthink 做什么，以及它在哪些方面不够理想

Nexthink 会实时监控员工设备与应用体验。它会追踪性能、应用崩溃、设备健康状况以及企业员工群体的用户情绪。对于专注于主动支持、并降低工单数量的 IT 团队来说，Nexthink 能带来真正的价值。当购买方希望它不仅仅是“监控”时，差距就会出现。Nexthink 不是培训工具，也不是 DAP，更不适合内容生产。需要更广泛的数字推广层（指导、培训视频、可搜索文档）的团队，很快就会发现自己还需要第二款工具。

尽管 Nexthink 在监控方面表现出色，但对于希望制定全面数字采纳策略的组织来说，它的局限性会逐渐显现。由于缺少集成培训或内容生产能力，它无法满足那些希望提升用户熟练度或顺畅生成内容的团队需求。这种缺失会迫使企业寻找补充工具，往往导致成本上升与复杂度增加。因此，在投资 Nexthink 之前，先明确你们组织的具体需求至关重要。

本指南将介绍七个替代方案，它们分别适用于 DEX 或相邻类别的不同细分场景。有些与 Nexthink 直接竞争；另一些则覆盖购买方经常把它们与 DEX 混为一谈的相邻工作。理解这些替代方案，能帮助组织更有效地定制数字体验策略，并将工具选择与自身的实际运营需求对齐。

功能对比：Nexthink vs. 替代方案

工具拆解

1. Trupeer

最适合：真正的差距在于培训与采纳，而不是监控的团队。

当许多购买方评估 Nexthink 时，他们真正的问题往往是：“员工不知道如何使用我们的工具。”Trupeer 直接解决这一点：通过快速的 AI 生成视频培训、SOP 和文档。工具不同，问题也不同；通常，这才是购买方真正想问的答案。按用户计费 pricing。

在用户培训与内容创作至关重要的环境中，Trupeer 尤为突出。其由 AI 驱动的能力让企业能够快速制作培训材料与文档，从而提升用户采纳并降低对 IT 支持的依赖。不过，由于它缺少监控功能，如果你也需要设备性能洞察，最好将它与 Nexthink 这类工具搭配使用。

优点：解决“培训才是真正问题”的场景，内容生成更快。团队可以在无需大量手工投入的情况下创建定制化指南与视频，从而显著降低培训成本，提高员工的准备度与满意度。

缺点：不是设备监控工具；当监控才是核心需求时，应与 Nexthink 或 1E 搭配。没有监控能力，组织可能会错过对设备或应用问题的诊断，需要额外工具来补足这一空白。

2. WalkMe

最适合：当“指导”就是工作本身时的应用内指导。

WalkMe 的采纳层与 Nexthink 相辅相成。Nexthink 告诉你用户卡在哪里；WalkMe 则帮助他们跨过卡点。

WalkMe 特别适合重视应用内用户指导的组织。它的优势在于能在用户最需要的地方提供恰到好处的情境帮助，从而降低复杂软件系统的学习门槛。通过将指导直接叠加到应用内，它确保用户能立即获得所需帮助，从而提升效率并减少挫败感。

优点：深度指导。WalkMe 的应用内指导高度可定制，允许组织根据特定用户需求定制支持方案，从而带来更高的生产力与用户满意度。

缺点：不是监控工具。尽管它在指导方面表现出色，但无法提供设备性能或应用健康状况的洞察，因此需要额外工具来构建完整的 DEX 策略。

3. Whatfix

最适合：结合指导 + 内容。

Whatfix 覆盖指导与培训；Nexthink 覆盖监控。通常是搭配使用，而不是替代关系。

对于需要在数字平台中同时提供用户指导与内容创作的企业，Whatfix 是一套扎实的解决方案。它能顺畅融入现有系统，提供实时指导与培训材料，帮助用户更有效地浏览并使用应用。这种“双能力”使其成为希望同时提升用户熟练度与参与度的组织的理想选择。

优点：覆盖范围广的 DAP。Whatfix 同时提供指导与内容创作能力，意味着组织可以用一款工具解决多种用户体验挑战。

缺点：不是监控工具。尽管在培训与指导方面很全面，但要获得完整的 DEX 洞察，仍需与监控工具搭配。

4. 1E Digital Experience

最适合：设备监控方面的 Nexthink 直接替代方案。

1E 在监控这一任务上与 Nexthink 竞争。形态相似，但定价与侧重点不同。

1E 擅长提供设备与应用性能的详细洞察，因此被视为强有力的 Nexthink 替代方案。它对自动化与修复的关注，帮助企业主动管理 IT 环境，减少停机时间并提升用户满意度。凭借具有竞争力的定价模式，它常常吸引那些寻求全面监控解决方案、且更关注成本的组织。

优点：监控方面具备竞争力，自动化能力强。1E 的自动化能力可让团队快速响应性能问题，最大限度降低对终端用户的影响，并保持运营连续性。

缺点：合作伙伴网络较小。尽管有效，但与更大的供应商相比，它的覆盖范围与集成选项可能有限，从而影响定制与部署灵活性。

5. ControlUp

最适合：VDI 为主的环境。

ControlUp 在 Citrix、VMware Horizon 以及 Azure Virtual Desktop 环境中表现突出。

ControlUp 针对虚拟桌面基础设施（VDI）环境而设计，提供深度洞察与管理能力，从而提升这些场景下的用户体验。它能快速诊断并解决 VDI 环境中的问题，使其对高度依赖虚拟桌面的组织而言极具价值。该聚焦确保用户获得可靠且高质量的体验，这在金融与医疗等 VDI 为主的行业尤为关键。

优点：VDI 深度。ControlUp 对 VDI 环境的专注使其能够进行更精确的监控与管理，确保高性能与用户满意度。

缺点：在 VDI 之外的范围更窄。其专业化意味着，如果组织的 IT 需求更广泛，可能需要额外工具来有效覆盖非 VDI 环境。

6. Lakeside SysTrack

最适合：终端分析与工作场所优化。

Lakeside 将终端遥测与员工队伍分析结合起来。

Lakeside SysTrack 提供终端性能与用户行为的全景视图，帮助组织优化数字化工作场所。其分析能力能深入洞察设备如何被使用，帮助 IT 团队基于数据做决策，以提升生产力并降低成本。这使其对那些致力于最大化资源效率、并优化数字环境的组织尤其有价值。

优点：遥测数据丰富。Lakeside 的详细数据采集让组织能够全面理解并改进终端性能，从而带来更好的用户结果。

缺点：部署更费力。它提供的数据深度与分析能力可能需要较多的设置与配置，从而潜在延长“上线即见效”的时间。

7. ServiceNow DEX

最适合：ServiceNow ITSM 客户。

ServiceNow 的 DEX 模块可与其更广泛的 ITSM 套件集成。

ServiceNow DEX 最适合已经在使用 ServiceNow ITSM 解决方案的组织，它提供顺畅集成与统一的方法来管理 IT 服务与数字体验。通过将 ITSM 能力与 DEX 洞察结合，它提供 IT 运维与用户体验的全局视角，从而实现更有效的管理与支持策略。该集成简化工作流，并减少对彼此割裂系统的依赖。

优点：集成式 ITSM+DEX 体验。与 ServiceNow 更广泛套件的集成，确保 IT 管理与数字体验采用一致且高效的方法。

缺点：DEX 的深度相较 Nexthink 更“新”。尽管前景可期，但其 DEX 能力仍在成熟过程中，可能在深度方面不如已建立的 DEX 专家。

深入分析：你真正要解决的是什么问题？

监控这项工作

如果你的真实需求是实时了解设备性能、应用崩溃以及用户情绪，Nexthink 是该领域的类别领导者，而 1E 是主要替代方案。ControlUp 面向 VDI 为主的场景，Lakeside 强在分析深度，ServiceNow DEX 则适合需要紧密 ITSM 集成的团队。该组工具在遥测深度、自动化能力以及与 ITSM 的集成方面展开竞争。

监控工具对于希望维持高水平 IT 性能与用户满意度的组织至关重要。它们提供关键洞察，帮助 IT 团队在问题升级之前识别并解决，从而减少停机时间并提升整体效率。通过理解每款工具的具体能力，组织可以选择最适合自身监控需求的方案，确保其 IT 环境中的最佳性能与用户满意度。

每款工具都有其独特优势：Nexthink 提供全面的实时洞察，1E 聚焦自动化，ControlUp 针对 VDI 环境，Lakeside 提供深度分析，而 ServiceNow DEX 则提供顺畅的 ITSM 集成。选择合适的工具取决于组织的具体监控要求与 IT 基础设施。

采纳这项工作

如果你的真实需求是“员工搞不懂我们的软件”，Nexthink 会向你展示痛点，但无法解决它。这是 DAP 或培训内容类的工作。WalkMe、Whatfix、Apty 或 Trupeer 适用于不同情况：取决于你想要指导、内容，还是两者兼具。购买方经常把监控与采纳混为一谈；一旦你明确自己要工具完成的是哪项工作，就能避免高达数十万的成本浪费与一年的挫败感。

对于在软件采纳方面遇到挑战的组织来说，理解“监控工具”和“采纳工具”的区别至关重要。像 WalkMe、Whatfix 和 Trupeer 这样的采纳工具，旨在通过应用内指导、培训材料与内容创作能力来提升用户熟练度。这些工具不仅能改善用户体验，还能降低对 IT 支持的依赖，从而带来显著的成本节省。

通过准确识别软件采纳挑战的根本原因，组织可以选择最合适的工具来有效应对这些问题。这种有针对性的方式不仅能提升用户满意度，还能最大化软件与培训计划的投资回报。

组合这项工作

成熟的企业往往会同时拥有两者：Nexthink（或同类）用于监控，再配上 Trupeer（或同类）用于内容与培训，同时再用 Whatfix（或同类）提供指导。工具之间不会重复；它们是叠加使用的。当监控揭示出内容与 DAP 工具能够弥补的特定培训或指导缺口时，这项投入就有了充分的理由。

对于更大型的组织来说，采用“监控 + 采纳”工具的组合方式，可以为数字体验挑战提供更全面的解决方案。通过使用监控工具识别性能问题，并用采纳工具弥补用户熟练度的缺口，企业可以同时提升 IT 性能与用户满意度。

这种整合方式让组织能够主动管理数字环境，确保用户获得使用软件所需的指导与支持。通过同时投资监控与采纳工具，企业可以打造更高效、更易用的数字化工作场所，推动生产力并降低成本。

购买方常遇到的挑战

把监控当成培训。 Nexthink 不会培训用户；它会告诉你用户卡在哪里。许多组织会误以为监控工具能够解决用户熟练度问题。理解监控与培训工具的不同角色，对于避免错误分配资源、并确保真正有效地解决用户挑战至关重要。

对服务的依赖。 DEX 工具往往需要服务来完成配置。落地 DEX 解决方案可能很复杂，需要定制与集成服务以满足组织的特定需求。这种依赖会增加成本，并延长部署周期，从而影响整体效率。

警报疲劳。 监控工具会暴露信号；团队需要具备处理这些信号的能力。随着监控工具不断产生大量告警，IT 团队很容易被淹没。必须建立流程来优先处理关键告警，确保问题能及时解决，同时避免造成警报疲劳。

集成债务。 当 DEX 数据与 ITSM 和培训工具连接起来时，它的价值最大化。如果缺少合适的集成，DEX 工具生成的洞察可能会变成“信息孤岛”，从而限制其有效性。确保与现有 ITSM 与培训系统实现顺畅集成，对于最大化 DEX 数据价值至关重要。

隐私顾虑。 监控工具在许多司法辖区都需要员工沟通与法律审查。部署监控工具必须遵守隐私法规，并与员工进行透明沟通。通常需要法律审查以确保合规，并维护与员工之间的信任。

必备功能（取决于你的工作）

• 用于监控：设备遥测、应用性能、情绪、自动化。这些功能提供对 IT 性能的全面洞察，使主动管理与问题解决成为可能。

• 用于采纳： 内容生产、应用内指导、培训路径。这些能力提升用户熟练度与参与度，减少对 IT 支持的依赖，并提升整体用户满意度。

• 两者都需要：监控层与采纳层之间的集成。顺畅集成可确保监控工具的洞察能够指导并增强采纳工作，从而最大化两套工具的影响力。

• 始终需要：安全、隐私、ITSM 集成。这些基础功能可保护组织数据，确保符合相关法规，并支持高效的 IT 管理。

使用案例与角色

企业 IT：Lars，终端用户计算（End User Computing）副总裁，2 万名员工的咨询公司

Lars 部署了 Nexthink，并发现三个业务单元中存在持续的应用崩溃。他为那些因误用而非软件缺陷导致崩溃的应用添加了 Trupeer 生成的 培训视频。监控 + 内容使相关工单在两个季度内减少了 47%。

通过结合 Nexthink 提供的洞察与 Trupeer 的培训能力，Lars 能显著减少支持工单数量，从而提升运营效率。这个案例展示了将监控与采纳工具组合起来，能够如何有效应对特定组织挑战。

数字化工作场所：Mei，数字化工作场所负责人，7,000 名员工的医药公司

Mei 使用 Nexthink 进行监控，并用 Whatfix 提供应用内指导。两者合力使与入职相关的工单减少了 60%。Nexthink 标出了差距；Whatfix 将其补上。

Mei 的做法体现了同时使用监控与指导工具来提升用户体验的重要性。通过识别用户卡在哪些环节，并提供即时、可交互的指导，Mei 简化了入职流程，并减轻了 IT 支持团队的负担。

中型市场替代方案：Gonzalo，IT 总监，2,500 人的科技公司

Gonzalo 无法为其规模证明 Nexthink 的定价合理。他使用 1E 进行监控 + Trupeer SOP 文库 来生成采纳内容。年度总投入：相当于 Nexthink 报价的 40%。如需了解相关工具组合，请查看 DAP 指南。

Gonzalo 的策略凸显了选择与组织规模和预算约束相匹配的工具的价值。通过选择更具成本效益的替代方案，他在不超出预算的前提下，仍能维持高水平的监控与用户采纳。

最佳实践

在评估工具之前先定义工作。 清晰识别你试图解决的问题，才能选择最合适的工具，避免不必要的支出，并最大化投资回报。

监控与采纳属于不同类别。 理解这两类之间的区别，可避免资源错配，并确保每款工具都能被有效用于其特定目的。

将监控洞察与采纳内容进行整合。 使用监控工具的洞察来指导并增强采纳工作，能最大化其影响力，从而带来更好的用户体验与效率。

向员工传达监控政策。 在监控实践上的透明度能建立员工信任，并确保符合隐私法规，从而营造积极的工作环境。

预留预算与能力以响应监控信号。 确保 IT 团队具备资源与流程，能够及时响应监控告警，这对于维持运营效率并尽量减少干扰至关重要。

常见问题

Nexthink 是 DAP 吗？

不是。它是一个 DEX 监控工具。类别不同。Nexthink 专注于提供设备与应用性能洞察，为 IT 团队管理与优化数字环境提供实时数据。它不提供数字采纳平台（DAP）通常具备的交互式指导或培训内容。

如果我有 DAP，还需要 Nexthink 吗？

取决于设备与应用监控是否是痛点。它们是不同的工作。如果你的重点只是通过指导与培训来提升用户熟练度与参与度，那么 DAP 可能就足够了。但如果你还需要实时了解 IT 性能与用户情绪，那么像 Nexthink 这样的监控工具可能是必要的。

最便宜的 Nexthink 替代方案是什么？

在可比范围内，1E 通常比 Nexthink 便宜 20%-40%。ControlUp 的范围更窄。尽管 1E 能以更低成本提供类似的监控能力，但 ControlUp 提供更聚焦的 VDI 环境解决方案；如果你的主要需求正是 VDI，这可能更具成本效益。

IT 团队与赋能团队需要共享这些工具吗？

是的。当团队协同工作时，监控洞察会驱动采纳内容的决策。IT 团队与赋能团队之间的协作，能确保监控工具的洞察被有效用于指导并增强用户采纳策略，从而带来更好的结果，并减少重复劳动。

Nexthink 需要多久才能部署？

企业规模通常需要 2-4 个月。替代方案类似。Nexthink 及其替代方案的部署周期很大程度取决于组织 IT 基础设施的复杂度，以及所需定制的程度。提前规划这段时间，能确保实现顺畅的落地流程。

为什么文档工具会让团队失望？

当采集过程是手动的、更新很痛苦、或输出仅为纯文本时，工具就会让团队失望，因此团队会寻找替代方案。与单一用途工具不同，Trupeer 会把视频与文档一起创建；我们的 WalkMe 替代方案 会拆解这些差异。

最后一句话

Nexthink 主导的是一个特定类别：数字员工体验监控。替代方案在该类别内竞争；Trupeer、WalkMe 和 Whatfix 则在购买方经常与 DEX 混淆的相邻类别中竞争。先明确你的真实工作是什么；工具会在这份清晰度之后自然浮现。通过理解你们组织的具体需求，并选择与这些需求匹配的工具，你可以打造更高效、更有效的数字化工作场所，提升用户体验与组织绩效。