База знаний для команд и клиентов

Программное обеспечение Базы знаний Trupeer помогает создавать лучшее программное обеспечение базы знаний как для внутренних команд, так и для клиентов. С помощью Trupeer вы можете автоматически создавать контент для внутренней базы знаний и ресурсы для службы поддержки на основе записей экрана.

• Записывайте рабочие процессы для мгновенного создания лучшего контента для базы знаний.

• Создавайте внутреннее программное обеспечение базы знаний с помощью автодокументации от ИИ.

• Генерируйте базу знаний службы поддержки для обслуживания клиентов.

• Создавайте библиотеки программного обеспечения баз знаний для любой аудитории.

• Делитесь базой знаний с возможностью поиска между командами и клиентами.

Что такое программное обеспечение Базы знаний Trupeer?

Генератор базы знаний Trupeer создает лучший контент для баз знаний команд и клиентов. Записывайте любой рабочий процесс и получайте статьи базы знаний автоматически. Создавайте как внутреннюю базу знаний, так и внешнюю базу знаний службы поддержки на одной платформе. Вот почему это отлично сочетается с лучшим программным обеспечением базы знаний: рабочий процесс и документация поступают из одного источника.

Как работает программное обеспечение базы знаний?

Начало работы с базой знаний занимает всего несколько минут.

Шаг 1: Запись или загрузка

Начните запись экрана прямо в браузере или загрузите уже существующий видеофайл, который хотите преобразовать.

Шаг 2: Обработка ИИ

ИИ анализирует вашу запись, удаляет слова-паразиты, добавляет эффекты масштабирования и автоматически генерирует текстовую документацию.

Шаг 3: Настройка и публикация

Отредактируйте результат, примените свой фирменный стиль и поделитесь ссылкой или встройте на свой сайт. Обновления делать так же просто.

Ключевые преимущества лучшего ПО для базы знаний от Trupeer

• Двойное назначение: Внутренняя база знаний и клиентская документация в одном месте.

• Работает на базе ИИ: Создавайте лучший контент для базы знаний на основе видеозаписей.

• Готовность к службе поддержки: Создавайте базы знаний для клиентской поддержки.

• Удобный поиск: Быстрый поиск по всему контенту базы знаний.

• Контроль доступа: Разделяйте внутреннюю и внешнюю базы знаний.

• Простые обновления: Поддерживайте актуальность вашей базы знаний.

Почему стоит выбрать базу знаний Trupeer?

• Скорость: Создавайте документацию за то время, которое требуется на выполнение задачи один раз. Больше не нужно тратить часы на описание того, что можно показать за минуты.

• Точность: Записывайте реальные рабочие процессы, чтобы документация отражала именно то, как всё делается на самом деле, а не так, как кто-то помнит.

• Вовлеченность: Люди действительно пользуются визуальными руководствами. Новые сотрудники смотрят реальные примеры вместо того, чтобы проглядывать стены текста.

• Простые обновления: Когда процессы меняются, запишите заново только обновленные части. Не нужно переписывать целые документы с нуля.

База знаний для внутренних команд

1. Сохраняйте корпоративные знания до того, как опытные сотрудники уйдут. Когда лучшие специалисты уходят, их опыт уходит вместе с ними, если он не задокументирован. Превратите многолетний опыт в доступные для поиска руководства, которыми может воспользоваться любой желающий.

2. Значительно сократите время адаптации новых сотрудников. Вместо того чтобы неделями ходить тенью за коллегами, новые члены команды с первого дня получают наглядные визуальные руководства. Они учатся на реальных примерах, а не на чтении устаревших инструкций.

3. Обеспечьте согласованность работы всех офисов и отделов. Когда разные филиалы выполняют один и тот же процесс по-разному, закрадываются ошибки. Документация гарантирует, что все следуют единому проверенному подходу.

4. Создайте библиотеку документации, которой люди действительно будут пользоваться. Когда найти ответы быстрее, чем спросить коллегу, люди перестают отвлекать друг друга, и общая продуктивность растет.

База знаний для команд SaaS

1. Документируйте рабочие процессы продукта для вашего справочного центра. Когда клиенты могут сами найти ответы, они перестают отправлять тикеты по простым вопросам. Ваша служба поддержки сможет сосредоточиться на сложных проблемах вместо рутины.

2. Обеспечьте слаженную работу разработчиков, продуктологов и поддержки. Общая документация обновляется по мере развития продукта, поэтому все знают, как работают функции после каждого релиза.

3. Создавайте руководства для клиентов, снижающие нагрузку на поддержку. Документация для самообслуживания повышает показатели удовлетворенности, потому что клиенты получают ответы мгновенно, а не ждут обратной связи.

4. Легко отслеживайте изменения процессов между релизами. Когда ваш продукт часто обновляется, документация должна поспевать за ним. Запишите изменения один раз и автоматически распространите их везде.

База знаний для стартапов

1. Документируйте процессы до того, как они превратятся в кошмар устных договоренностей. В компаниях на ранней стадии критически важные процессы часто завязаны всего на одном или двух людях. Зафиксируйте эти знания сейчас, пока есть возможность.

2. Адаптируйте новых сотрудников за дни вместо недель. Четкие руководства позволяют людям быстро начать работать продуктивно без постоянного контроля со стороны основателей или старших коллег, у которых есть другие приоритеты.

3. Масштабируйте операции без необходимости для руководителей постоянно повторять одно и то же. Когда одни и те же вопросы возникают снова и снова, документация экономит всем время и нервы.

4. Заложите основу для документирования до того, как стремительный рост сделает это невозможным. Компании, которые ждут, пока штат не вырастет до 50 сотрудников, чтобы начать вести документацию, редко успевают наверстать упущенное.

База знаний для предприятий

1. Стандартизируйте процессы между отделами, регионами и бизнес-подразделениями. Когда тысячам сотрудников необходимо следовать одним и тем же процедурам, документация — единственный способ обеспечить единообразие.

2. Эффективно отвечайте требованиям комплаенса и аудита. Задокументированные процедуры доказывают, как работает ваша организация. Аудиторы смогут увидеть, какие именно процессы существуют и как они соблюдаются.

3. Снижайте затраты на обучение с помощью многоразовой документации. Создание контента один раз и его внедрение в разных филиалах экономит значительные средства по сравнению с повторным проведением