Uma excelente formação de produto é o que transforma utilizadores curiosos em clientes confiantes e novos colaboradores em membros produtivos da equipa. Com a Trupeer, pode poupar horas na conceção da formação começando com um modelo de formação de produto gratuito, personalizando-o com as suas diretrizes de marca e transformando a formação em cativantes módulos em vídeo.

Para que serve um modelo de formação de produto?

Um modelo de formação de produto é a estrutura reutilizável do material que coloca à frente das pessoas que estão a aprender o seu produto: os módulos, o que cada um abrange, a duração, o que o formando faz e como sabe que funcionou.

Ele fica ao lado do plano, em vez de o substituir. O plano decide quem é formado, por que ordem e com que calendário, e o nosso modelo de plano de formação de produto cobre isso, incluindo o problema de lançamento específico da formação de produto. Esta página cobre o próprio material.

A maioria dos modelos oferece um esquema de módulos, uma duração e um espaço para objetivos. Isso é um contentor e não um design, e a decisão de design que determina se a formação funciona é tomada antes de qualquer um desses campos ser preenchido.

É a decisão sobre quais são os módulos.

Se os seus módulos correspondem ao menu de navegação, reconstrua

Aqui vai um teste que demora dois minutos.

Anote a lista dos seus módulos de formação. Anote a navegação principal do seu produto. Coloque-os lado a lado.

Na maioria das formações de produto, são a mesma lista. Nove módulos para nove áreas do produto, pela ordem em que o produto as apresenta.

Isso acontece por uma razão compreensível. As pessoas que criam formações de produto conhecem o produto, e a estrutura do produto é o princípio de organização mais disponível. Também parece completo: todas as áreas são cobertas, nada fica de fora.

Mas ninguém chega ao seu produto com vontade de aprender uma área. As pessoas chegam querendo fazer algo, e aquilo que querem fazer quase nunca cabe dentro de uma única área. Onboarding de um novo colaborador, processar uma devolução, fechar um período, configurar um novo cliente: cada um destes cruza várias partes do produto, e cada um é ensinado em fragmentos ao longo de vários módulos, nenhum dos quais mostra o todo.

O formando tem então de montar a tarefa real a partir de partes entregues numa ordem diferente, em dias diferentes, por um instrutor que nunca a demonstrou de ponta a ponta. A maioria das pessoas não consegue, por isso pede apoio.

A formação organizada por funcionalidade ensina a estrutura do seu produto. A formação organizada por tarefa ensina alguém a usá-lo.

Como personalizar este modelo na Trupeer

Passo 1: Abra a secção Templates

Vá à secção Templates no menu de navegação principal.

Passo 2: Selecione e abra um modelo

Clique em qualquer modelo com que queira trabalhar para o abrir.

Passo 3: Expanda a visualização do modelo

Se necessário, expanda a visualização do modelo para ver o layout completo e os detalhes com clareza.

Passo 4: Edite o modelo

Clique em Edit para começar a modificar o modelo selecionado.

Dentro do editor, pode:

• Adicionar novas secções

• Definir ou atualizar regras de formatação

• Adicionar um logótipo e ajustar a sua posição e definições relacionadas

Passo 5: Guarde o seu modelo personalizado

Depois de fazer todas as alterações necessárias, clique em Save para guardar o modelo atualizado como seu.

Passo 6: Pré-visualize e ajuste o modelo

Quando quiser ver como fica o seu modelo personalizado, abra a Pré-visualização.

No ecrã de pré-visualização, pode continuar a fazer ajustes diretamente, se necessário, garantindo que o modelo aparece exatamente como o quer.

Com um modelo de formação de produto, pode:

• Poupar horas na conceção: Ignore a página em branco com uma estrutura de formação comprovada.

• Formar públicos diferentes: Adapte o mesmo modelo para novos colaboradores, clientes e parceiros.

• Manter-se fiel à marca: Aplique o seu logótipo, fontes e cores usando o kit de marca da Trupeer.

• Envolver os formandos: Transforme conteúdos com muito texto em formação em vídeo, mais fácil de consumir e reter.

• Escalar globalmente: Traduza a formação de produto para 65+ idiomas com um clique.

• Medir o impacto: Os campos de métricas integrados ajudam-no a acompanhar o envolvimento e a conclusão.

Como criar a lista de tarefas que a sua formação deve seguir

A lista de tarefas é o design e deve basear-se em evidências, e não num workshop.

Analítica de produto. As vinte sequências mais comuns que os novos utilizadores realmente executam nos seus primeiros trinta ou sessenta dias. Se não conseguir obter sequências, as vinte funcionalidades mais usadas nesse período são um substituto razoável.

Contactos de apoio. Sobre o que os utilizadores recém-formados lhe contactam. Cada um desses contactos é ou uma tarefa que não foi ensinada, ou uma que foi ensinada mal, e o nosso modelo de SOP de apoio ao produto cobre a extração desses dados de forma adequada.

Notas de implementação e onboarding. O que os consultores ou o customer success realmente mostram às pessoas, o que frequentemente é uma lista diferente do curso oficial.

Chamadas de vendas. O que os potenciais clientes perguntam “mas será que...”, o que lhe diz o que as pessoas esperam que o produto faça por elas.

Junte tudo numa lista de tarefas formuladas como resultados e, depois, assinale que áreas do produto cada uma toca. Duas coisas ficam claras imediatamente. As tarefas que atravessam mais áreas são as que os seus fragmentos de formação atuais pior cobrem. E as áreas do produto que não aparecem em nenhuma das principais tarefas são as que consomem tempo de formação sem retorno.

Reduza para oito ou dez tarefas para um primeiro curso. O resto vai para uma biblioteca sob demanda.

A proporção entre ver e fazer que ninguém mede

A segunda variável de design é a proporção da formação que é ver e a proporção que é fazer.

Ninguém foi formado num software apenas a ver outra pessoa usá-lo. A retenção vem de executar a tarefa, errar e corrigir. Esta não é uma afirmação controversa e quase todos os cursos de produto ainda são, em média, 85% demonstração.

Meça a proporção de forma deliberada. Conte os minutos de demonstração e os minutos em que o formando está num ambiente de sandbox a fazer algo e escreva ambos os números no plano.

Um objetivo viável para públicos internos é, aproximadamente, meio a meio. Para formação de clientes, uma demonstração ligeiramente maior é defensável, porque a atenção é voluntária e o tempo é mais curto, mas ainda assim o objetivo deve ser manter-se abaixo de 70% de ver.

Três coisas fazem com que a metade “fazer” funcione. Uma sandbox com dados realistas, porque um ambiente vazio não ensina nada sobre a tarefa real. Uma tarefa com um estado final verificável, para o formando saber se a fez. E permissão para errar, o que significa que a sandbox tem de ser genuinamente descartável.

Quando uma tarefa é demasiado importante para praticar, isso é um sinal de que precisa de um job aid no ponto de trabalho, em vez de um módulo de formação.

Modelo de formação de produto gratuito: a estrutura para copiar

Copie daqui. Uma entrada por módulo baseado em tarefas.

Cabeçalho do curso. Produto e versão. Público. Duração total. Proporção entre ver e fazer. Responsável. Data da última revisão.

Módulos de tarefas. Para cada um:

A tarefa, formulada como o resultado que o formando quer. “Onboard um novo colaborador desde a oferta até ao primeiro processamento salarial” em vez de “o módulo Pessoas”.

Áreas do produto abrangidas. Quais partes do produto esta tarefa atravessa. Útil para detetar fragmentação e para perceber o que um lançamento afeta.

Porque é importante, numa linha: com que frequência isto acontece e o que corre mal quando é feito de forma incorreta.

Demonstração, com a sua duração.

Tarefa de prática, com dados iniciais realistas e um estado final verificável.

Erros comuns, ou seja, as duas ou três coisas que os formandos fazem mal, que vêm dos seus dados de apoio e não da imaginação.

Onde consultar depois. A ligação ao artigo ou guia que cobre esta tarefa, porque a formação não é o mecanismo de entrega para material de referência.

Biblioteca sob demanda. Tudo o que não entrou no top dez, disponível mas não agendado.

Avaliação. O que o formando faz sem supervisão para demonstrar a capacidade e quem observa.

Copie até aqui. Duas páginas para o plano, com os módulos em si mantidos separadamente.

O curso de software de RH em que uma tarefa atravessou cinco módulos

A Alderway HR vende software de recursos humanos a empregadores de média dimensão. O seu curso de formação para novos administradores tinha nove módulos que espelhavam as nove áreas de navegação do produto: dashboard, pessoas, tempo e assiduidade, processamento salarial, recrutamento, desempenho, relatórios, definições e integrações.

Quatro horas e meia, entregue em direto e disponível como gravações. A conclusão ficou nos 71% e a satisfação nos 4 em 5.

Os números que não se encaixavam vinham a jusante. A adoção de funcionalidades aos 30 dias para novas contas era estável ano após ano, e os administradores recém-formados geravam, em média, 8,4 contactos de apoio por conta nos seus primeiros 60 dias.

Alguém pegou nas vinte coisas que os novos administradores realmente faziam com mais frequência nos seus primeiros 60 dias, a partir da analítica de produto e dos tickets de apoio, e colocou-as em paralelo com a lista de módulos.

A tarefa mais comum, fazer o onboarding de um novo colaborador de ponta a ponta, tocava cinco dos nove módulos. Foi ensinada em cinco fragmentos separados ao longo de cinco sessões e, em nenhum momento, alguém demonstrou o fluxo completo.

Das vinte principais tarefas, catorze atravessavam dois ou mais módulos. Seis ficavam dentro de um único.

Entretanto, três módulos, cobrindo integrações, desempenho e recrutamento, abordavam funcionalidades que menos de 15% das novas contas tocavam em absoluto nos seus primeiros 60 dias. Eram cerca de 90 minutos de um curso de quatro horas e meia gastos em coisas de que quase ninguém precisava ainda.

A reconceção substituiu nove módulos de funcionalidades por oito módulos de tarefas. Onboard um novo colaborador. Execute o seu primeiro processamento salarial. Corrija um erro de folha de horas. Adicione um gestor e defina as permissões. Produza o relatório mensal de headcount. Cada uma de ponta a ponta, atravessando as partes do produto que atravessava.

A duração total caiu de quatro horas e meia para duas horas e seis, em parte porque a redundância entre módulos de funcionalidades desapareceu e em parte porque as funcionalidades pouco usadas passaram para uma biblioteca sob demanda.

A proporção entre ver e fazer passou de aproximadamente 85/15 para 45/55, com uma tarefa em sandbox após cada módulo.

Seis meses mais tarde, a conclusão foi de 88%, ajudada consideravelmente por o curso ser mais curto. A adoção de funcionalidades aos 30 dias aumentou 22%. Os contactos de apoio dos administradores recém-formados nos seus primeiros 60 dias desceram de 8,4 para 4,9 por conta.

O produto não tinha mudado. Apenas a estrutura do curso.

Manual de formação de produto ou plano de formação: de que precisa?

Há três documentos que se confundem aqui e têm funções diferentes.

O plano de formação decide quem é formado em quê, por que ordem, com que calendário e como se mantém atualizado à medida que o produto é lançado. O nosso modelo de plano de formação de produto cobre isso.

O material de formação, que esta página aborda, é o que os formandos realmente experienciam: os módulos, as demonstrações e as tarefas de prática.

O manual de formação é o documento de referência que o formando mantém depois. Não é uma transcrição do curso e não deve ser, porque o material de referência é digitalizado em vez de lido. A nossa página de modelos de manuais explica quantos manuais separados precisa realmente e o nosso modelo de manual de formação para apoio ao cliente é um exemplo trabalhado para uma função.

A falha comum é produzir um único artefacto e pedir-lhe que seja os três. Um manual lido em voz alta é um curso mau e um curso transcrito é um manual mau, porque uma pessoa a meio da tarefa quer uma página e uma pessoa a aprender quer uma sequência.

Construa o material como tarefas e deixe o manual ser o local onde cada tarefa é escrita para consulta mais tarde.

Como criar um modelo de formação de produto em cinco passos

Um. Construa a lista de tarefas a partir de evidências, usando analítica, contactos de apoio e notas de implementação em vez de um workshop com a equipa do produto.

Duas. Reduza para oito ou dez tarefas, classificadas pela frequência nos primeiros sessenta dias. O resto vai para o sob demanda.

Três. Conceba cada módulo de ponta a ponta, atravessando as áreas do produto que a tarefa atravessa, com a demonstração e a tarefa de prática escritas em conjunto, em vez de a prática ser adicionada depois.

Quatro. Defina a proporção. Decida a divisão entre ver e fazer antes de construir qualquer coisa, porque é impossível adaptar depois.

Cinco. Escreva os erros comuns a partir dos dados de apoio e, em seguida, teste o módulo com alguém que nunca tenha usado o produto e observe onde essa pessoa fica bloqueada.

O passo que as pessoas ignoram é o primeiro e ignorá-lo é o que produz uma lista de módulos que corresponde ao menu de navegação.

Mesmo produto, três níveis: vendas, apoio e implementação

Uma decisão adicional separa uma boa formação de produto de uma formação genérica de produto: os públicos internos precisam das mesmas tarefas, mas com níveis de profundidade genuinamente diferentes.

Vendas precisa de executar a tarefa de forma convincente numa demonstração, compreender o que vale para o comprador e saber onde o produto termina. Não precisam de configuração.

Apoio precisa de saber como a tarefa falha, como são os estados de erro e quais são as alternativas de contorno. Precisa do caminho infeliz mais do que do caminho feliz.

Implementação precisa de configuração, casos-limite e de como a tarefa se comporta com dados invulgares ou em grande volume.

Construa os módulos de tarefas uma vez e aplique os níveis de profundidade, em vez de construir três cursos. A demonstração é partilhada. A tarefa de prática é diferente: vendas pratica apresentá-la, apoio pratica quebrá-la e diagnosticá-la, implementação pratica configurá-la.

Os clientes recebem uma quarta versão, ainda mais curta, organizada inteiramente pelos seus resultados e não pelos seus. O nosso new hire training template cobre a questão mais ampla da sequenciação para quem entra na equipa internamente.

Exemplos de modelos de formação de produto que vale a pena copiar

Passo a passo da tarefa. Uma tarefa, de ponta a ponta, demonstração e depois prática, dez a quinze minutos. A unidade padrão e a que a maioria dos cursos não tem.

Cenário em sandbox. Uma situação realista com dados “sujos” e um estado final verificável. É consideravelmente mais eficaz do que um passo a passo limpo e ligeiramente mais difícil de construir.

Galeria de falhas. Para públicos de apoio: como cada falha comum se apresenta do lado do utilizador, com o caminho de diagnóstico. Raro e o ativo único mais valioso que uma equipa de apoio pode receber.

Argumento de demonstração. Para vendas: a sequência exata, as coisas a dizer e as perguntas que deve esperar. Evita a deriva em que seis vendedores demonstram seis produtos diferentes.

Módulo de comparação. Quando a posição competitiva importa, um módulo que explica como a tarefa é feita na alternativa e por que razão a sua é diferente. Durável, por isso vale a pena construí-lo bem.

Biblioteca sob demanda. Tudo o que fica fora das dez principais tarefas, encontrável em vez de agendado, e que fica na sua base de conhecimento ao lado dos artigos virados para o cliente.

Porque é que a maioria dos modelos de formação falha na prática

São contentores, não designs. Um esquema de módulos com objetivos e durações não lhe diz quais devem ser os módulos, que é a única decisão que realmente importa.

Espelham o produto. Foi abordado em detalhe acima e é a falha mais comum, com grande margem.

Assumem que ver funciona. A duração é planeada, a prática não, e é a prática que cria capacidade.

Cobrem tudo. A exaustividade é o inimigo aqui, porque o tempo gasto em funcionalidades que ninguém usa ainda é tempo tirado às tarefas que toda a gente faz imediatamente.

São construídos uma vez. A formação de produto degrada-se no calendário de lançamentos, o que o nosso modelo de plano de formação de produto aborda diretamente.

São caros de alterar. É por isso que o ponto anterior nunca é corrigido e é também a restrição de que a última secção desta página trata.

Posso obter um modelo de formação em Word, PDF ou Canva?

Word ou Google Docs para o documento de conceção do curso: a lista de tarefas, a estrutura do módulo, as tarefas de prática e a avaliação. É isto que é acordado com as pessoas cujas equipas estão a ser formadas.

Excel para o registo de módulos, com uma linha por módulo a mostrar a tarefa, as áreas do produto abrangidas, a duração, a divisão entre ver e fazer, o responsável e a data da última reconceção.

Canva ou slides para material virado para o formando, em que a qualidade visual importa, especialmente para formação de clientes, e é uma escolha razoável para um manual de formação que será lido como PDF.

PDF para o manual e para qualquer coisa emitida a clientes ou parceiros, exportado da fonte em vez de ser mantido separadamente.

O formato que mais importa não está nesta lista. Para os próprios módulos de demonstração e prática, vídeos e passos interativos superam qualquer formato de documento, e a razão de a maioria da formação de produto ter um aspeto de documento é o custo de produção, e não a eficácia.

Como construir o material sem um projeto de produção

Tudo nesta página assume que consegue reconceber um módulo quando o produto muda. Se um módulo significa um guião, um estúdio e uma agência, vai construir o curso uma vez, descobrir que está moldado por funcionalidades e ficar sem capacidade para o corrigir.

A Trupeer AI remove essa restrição. Alguém executa a tarefa no produto com uma gravação a correr e o resultado é um guia escrito e um vídeo da mesma passagem, com os passos e os ecrãs já capturados. Um módulo de tarefa passa a ser uma tarde, em vez de um orçamento de produção.

Grave-o. Dê-lhe marca. Traduza-o. Trupeer it.

Isso muda o que é possível na conceção. Os módulos baseados em tarefas tornam-se acessíveis mesmo quando atravessam áreas do produto e, por isso, demoram mais a demonstrar. As variantes de profundidade para vendas, apoio e implementação tornam-se viáveis porque a demonstração é gravada uma vez. E a tradução deixa de ser um projeto separado, que é normalmente onde a formação de produto multi-região silenciosamente acaba.

Vídeos de formação e guias cobrem a entrega, kits de marca mantêm o material virado para o cliente com aspeto de produto e a biblioteca sob demanda vive na sua base de conhecimento. As instruções de configuração estão no guia de configuração do modelo de documento.

Perguntas Frequentes

Existe um modelo de manual de formação gratuito em Word?

Um manual é um artefacto diferente do curso e precisa de uma estrutura diferente, o que a nossa página de modelos de manuais aborda, incluindo como decidir quantos manuais separados precisa. O Word adapta-se bem. Não construa o manual transcrevendo o curso, porque o material de referência é digitalizado em vez de lido em sequência.

Existe um modelo de manual de formação em PDF?

Exporte o manual para PDF uma vez que esteja acordado e mantenha a fonte editável. Para formação de produto, em particular, espere que o manual precise de ser atualizado no mesmo calendário de lançamentos do curso, o que é o argumento para o manter curto e ligá-lo a artigos em vez de os reproduzir.

Existe um modelo de manual de formação para Canva?

O Canva funciona bem para manuais virados para o formando, em que a apresentação importa, especialmente para formação de clientes. Pegue na estrutura da página de modelos de manuais e coloque-a lá. Para qualquer coisa suficientemente longa para precisar de referências cruzadas e de uma página de conteúdos gerada, um editor de documentos trata disso melhor.

Existe um modelo de calendário de formação em Excel?

Sim, e é um documento diferente tanto do curso como do plano. O calendário são datas, coortes, sessões e presença. Construa primeiro a conceção do curso e, depois, gere o calendário a partir dele, porque um calendário construído primeiro tende a preencher o tempo disponível em vez da necessidade real.

Existe um modelo de plano de formação em Excel?

O Excel adapta-se ao registo de módulos: tarefa, áreas do produto abrangidas, duração, divisão entre ver e fazer, responsável e data da última reconceção. O nosso modelo de plano de formação de produto cobre o próprio plano, incluindo o problema de controlo de versões aplicável a qualquer produto que seja lançado regularmente.

Onde posso encontrar um exemplo de plano de formação em PDF?

Os exemplos publicados são fáceis de encontrar e valem a pena para a ordem das secções. O exercício mais útil é o teste do menu de navegação no seu curso existente, que demora dois minutos e diz-lhe mais sobre se a sua formação funciona do que qualquer exemplo.

Quanto tempo deve durar a formação de produto?

Menos do que a maioria dos cursos. Duas a três horas para um curso de administrador de cliente e um dia para um público interno é mais do que suficiente, desde que o tempo seja dedicado às principais tarefas e metade seja prática. Cursos longos correlacionam-se com um design moldado por funcionalidades, porque cobrir tudo demora mais do que cobrir o que as pessoas fazem.

Quem deve construir o material de formação de produto?

Alguém que tenha visto utilizadores reais terem dificuldades, trabalhando com alguém que conhece o produto profundamente. O material construído apenas por especialistas do produto cobre o que é interessante sobre o produto. O material construído apenas por formadores cobre o que é fácil de explicar. A lista de tarefas é o que mantém ambos honestos, porque vem de evidências e não de qualquer opinião.