SAP SuccessFactors Learning Management: Guia de Formação para Equipas de RH

O SAP SuccessFactors Learning é o LMS predefinido para clientes de RH do SuccessFactors. Veja como obter valor real, o que não faz tão bem e quais as ferramentas complementares que preenchem as lacunas.

O que é e o que não é o SuccessFactors Learning

O SAP SuccessFactors Learning (SFLM) é o módulo de gestão da aprendizagem dentro da suite SuccessFactors HCM. Para clientes do SuccessFactors, é a opção nativa para acompanhar formação de conformidade, certificações e percursos de aprendizagem. Integra-se de forma fluida com o restante ecossistema de RH: registos de colaboradores, desempenho, sucessão. Para equipas de RH que pretendem que os dados de aprendizagem fluam para os processos de RH, essa integração é verdadeiramente valiosa. O SFLM é menos forte como ferramenta de criação de conteúdos e como experiência do formando. A experiência de autoria mostra a sua idade, a interface do formando parece desatualizada e a distância entre "acompanhamento de conformidade" e "experiência de aprendizagem" é maior do que as empresas modernas esperam.

A abordagem pragmática: use o SFLM para o que faz melhor (acompanhamento, integração com dados de RH, certificações) e combine com ferramentas modernas de conteúdos (geração de vídeo com IA, documentação pesquisável) para a experiência do formando. Ao combinar estas ferramentas, as organizações podem garantir que o seu sistema de gestão da aprendizagem é eficaz e fácil de usar, respondendo às necessidades da força de trabalho diversificada de hoje.

O que o SFLM faz bem

• Acompanhamento de conformidade e relatórios prontos para auditoria: O SFLM destaca-se por garantir que a formação de conformidade é acompanhada de forma precisa e consistente. A plataforma disponibiliza trilhos de auditoria detalhados, que podem ser inestimáveis para organizações que precisam de demonstrar conformidade regulamentar. Esta funcionalidade é particularmente benéfica em setores com requisitos de conformidade rigorosos, como a saúde e as finanças.

• Fluxos de certificação e recertificação: O SFLM automatiza o processo de gestão de certificações, garantindo que os colaboradores permanecem em conformidade com as normas da indústria. O sistema pode notificar automaticamente os colaboradores sobre expirações de certificações iminentes, reduzindo a carga administrativa e assegurando que a recertificação é concluída a tempo.

• Percursos de aprendizagem associados a funções no SuccessFactors: Ao ligar percursos de aprendizagem a funções profissionais específicas, o SFLM garante que os colaboradores recebem a formação de que precisam para ter sucesso nas suas funções. Esta abordagem direcionada ajuda a maximizar a eficácia dos programas de formação e a melhorar o desempenho dos colaboradores.

• Integração com dados de RH (desempenho, sucessão, remuneração): A integração do SFLM com outros módulos do SuccessFactors permite que as organizações utilizem os dados de aprendizagem para informar decisões de RH. Ao ligar os resultados da aprendizagem aos dados de desempenho, as organizações podem obter insights sobre a eficácia dos seus programas de formação e tomar decisões informadas sobre o desenvolvimento de colaboradores e o planeamento de sucessão.

• Distribuição e monitorização de formação obrigatória: O SFLM simplifica o processo de atribuir e acompanhar a formação obrigatória, garantindo que todos os colaboradores concluem os cursos obrigatórios. Esta funcionalidade ajuda as organizações a manter a conformidade e a reduzir o risco de coimas por não conformidade.

• Distribuição escalável em grandes equipas globais: O SFLM foi concebido para responder às necessidades de formação de organizações grandes e geograficamente dispersas. A sua infraestrutura sólida suporta a disponibilização de conteúdos de formação aos colaboradores em todo o mundo, garantindo que todos recebem a mesma experiência de formação de alta qualidade, independentemente da sua localização.

Onde o SFLM fica aquém

• A experiência de autoria de conteúdos está desatualizada: A interface para criação de conteúdos no SFLM parece ultrapassada, tornando difícil para os utilizadores criarem materiais de formação envolventes e interativos. Os programas de formação modernos exigem ferramentas de autoria intuitivas e flexíveis, que o SFLM atualmente não oferece.

• A experiência do formando parece de 2015: A experiência global do utilizador para quem usa o SFLM não está ao nível das plataformas digitais atuais. A interface não tem a interatividade e a personalização que os formandos modernos esperam, o que leva a menor envolvimento e satisfação.

• Sem geração de conteúdos orientada por IA: Sem capacidades de criação de conteúdos com IA, os utilizadores do SFLM têm de recorrer a métodos tradicionais para desenvolver materiais de formação. Esta limitação pode abrandar a produção de conteúdos e dificultar a adaptação rápida às necessidades de formação em mudança.

• Pesquisa e descoberta fracas: Os colaboradores muitas vezes têm dificuldade em encontrar no SFLM o conteúdo de que precisam, devido à sua funcionalidade de pesquisa limitada. Capacidades de pesquisa inadequadas podem levar a frustração e menor produtividade, já que os colaboradores passam mais tempo a procurar recursos em vez de aprender.

• A experiência móvel é limitada: A versão móvel do SFLM não oferece o mesmo nível de funcionalidade que a versão de desktop, dificultando o acesso dos colaboradores aos materiais de formação em qualquer lugar. Com a crescente procura por aprendizagem móvel, esta limitação pode ser um grande inconveniente para organizações com uma força de trabalho móvel.

• Funcionalidades de aprendizagem informal / social são escassas: O SFLM não tem funcionalidades sólidas para aprendizagem informal e social, essenciais para promover a colaboração e a partilha de conhecimento entre colaboradores. A integração de ferramentas de aprendizagem social na plataforma poderia aumentar o envolvimento dos colaboradores e facilitar a aprendizagem entre pares.

Comparação de funcionalidades: SFLM e ferramentas complementares

Incorporar ferramentas complementares na sua stack de SFLM pode colmatar muitas das limitações da plataforma. Por exemplo, a Trupeer pode acelerar a produção de conteúdos através de vídeos gerados por IA e procedimentos operacionais padrão, facilitando a manutenção dos materiais de formação atualizados. O Rise 360 ou o Articulate oferecem capacidades poderosas de construção de cursos que melhoram a estrutura e o envolvimento dos programas de formação. O Degreed disponibiliza uma camada LXP focada no desenvolvimento de competências e nos percursos de carreira, permitindo que as organizações alinhem a aprendizagem com os objetivos do negócio. Fornecedores de conteúdo externo como o LinkedIn Learning e o Pluralsight oferecem uma vasta gama de formação em competências profissionais e técnicas que pode complementar os programas internos de aprendizagem.

A stack moderna de SFLM

Camada 1: Criação de conteúdos (rápida e económica)

Use a Trupeer para formação procedimental (como fazer X no sistema Y), que corresponde a 70% de formação corporativa. As capacidades orientadas por IA da Trupeer permitem uma produção rápida de conteúdos em vídeo, tornando-a ideal para disponibilizar módulos de formação rápidos e fáceis de consumir. Use o Rise 360 ou o Articulate para cursos estruturados com questionários e ramificações. Estas ferramentas fornecem a flexibilidade e a interatividade necessárias para criar programas de formação completos que envolvem os formandos. Não use a autoria nativa do SFLM para nada do que dependa da experiência do formando; simplesmente não está ao nível das normas atuais da indústria.

Camada 2: Distribuição e acompanhamento de conteúdos

O SFLM trata a distribuição e o acompanhamento de forma eficiente. Pacotes SCORM e xAPI das suas ferramentas de autoria são importados sem problemas, permitindo uma integração fluida de conteúdos entre plataformas. As certificações e a formação obrigatória passam pelo SFLM, garantindo que toda a formação necessária é concluída e documentada. Esta camada assegura que todas as atividades de formação são acompanhadas com precisão, fornecendo dados valiosos para avaliar a eficácia dos programas de formação e tomar decisões baseadas em dados sobre iniciativas futuras.

Camada 3: Camada de experiência do formando

Para competências e percursos de carreira, considere o Degreed ou um LXP semelhante. Estas plataformas oferecem uma experiência de aprendizagem personalizada que se alinha com os objetivos de carreira dos colaboradores e com as necessidades de desenvolvimento de competências. Para referência diária, aponte os colaboradores para centros de conteúdos pesquisáveis em vez de depender apenas do SFLM. Um centro pesquisável permite que os colaboradores encontrem rapidamente e de forma eficiente a informação de que precisam, melhorando a capacidade de aplicar a aprendizagem no trabalho.

Camada 4: Conteúdo externo

LinkedIn Learning, Coursera ou Pluralsight para competências profissionais e técnicas gerais. Estas plataformas disponibilizam uma vasta gama de cursos e recursos que podem ser integrados com o SFLM através de conectores standard. Ao incorporar conteúdo externo na sua stack de aprendizagem, pode oferecer aos colaboradores uma variedade maior de oportunidades de aprendizagem, respondendo a diferentes preferências e requisitos de aprendizagem.

Análise aprofundada: como obter valor real com o SFLM

Pare de o tratar como a superfície virada para o formando

O SFLM é melhor como sistema de referência, e não como experiência diária do formando. Os formandos que têm de usar o SFLM para tudo acabam por o detestar. Os formandos que usam o SFLM apenas para acompanhar conclusões e um centro moderno de conteúdos para a aprendizagem do dia a dia têm uma experiência melhor. Esta escolha estrutural altera as queixas que recebe dos colaboradores. As equipas de RH bem-sucedidas separam "acompanhamento de conformidade" de "aprendizagem" e utilizam ferramentas adequadas a cada caso. Ao fazê-lo, podem garantir que os colaboradores têm uma experiência de aprendizagem positiva, mantendo registos rigorosos das atividades de formação.

Invista na velocidade de produção de conteúdos

A fraqueza do SFLM é a velocidade de criação de conteúdos. As equipas que dependem do SAP Enable Now ou da autoria nativa do SFLM produzem módulos lentamente. As equipas que usam ferramentas modernas de conteúdos com IA produzem 5-10x mais rápido. A diferença na velocidade de produção determina se a sua biblioteca de formação se mantém atual. Manter os materiais de formação atualizados é crucial para garantir que os colaboradores estão equipados com os conhecimentos e competências mais recentes. O SFLM importa o que quer que construa; não deixe que o SFLM dite o fluxo de criação.

Escala global e localização

A força do SFLM para clientes globais é a capacidade de lidar com escala, múltiplos idiomas e requisitos de conformidade localizados. Combine-o com ferramentas de conteúdos que suportem a geração de vídeo em vários idiomas e poderá abranger uma força de trabalho global com formação consistente e localizada. Esta capacidade é essencial para organizações multinacionais que precisam de disponibilizar formação a colaboradores em diferentes regiões e idiomas. Ao localizar conteúdos de formação, as organizações podem garantir que todos os colaboradores recebem formação relevante e culturalmente adequada, aumentando o envolvimento e a compreensão.

Desafios que as equipas de SFLM enfrentam

Frustração com a autoria nativa. Crie noutro local e importe para o SFLM. As ferramentas de autoria nativas no SFLM não são intuitivas e podem abrandar a criação de conteúdos. Ao usar ferramentas modernas de autoria e importar conteúdos para o SFLM, as equipas podem melhorar a qualidade e a velocidade da produção de conteúdos.

Envolvimento do formando. Sozinho, o SFLM parece conformidade. Adicione uma experiência de conteúdos moderna. Para aumentar o envolvimento, considere integrar experiências de conteúdos interativos e personalizados de ferramentas de terceiros. Esta abordagem pode ajudar a transformar a perceção da aprendizagem de uma tarefa de conformidade para uma oportunidade de desenvolvimento emocionante.

Fraqueza na pesquisa. Os colaboradores não conseguem encontrar conteúdos. Complementar com um centro pesquisável. Sem uma funcionalidade de pesquisa forte, os colaboradores podem ter dificuldade em encontrar a informação de que precisam. A implementação de um centro de conteúdos pesquisável pode aliviar este problema, melhorando a acessibilidade e a usabilidade dos materiais de formação.

Limitações móveis. Se tiver colaboradores no terreno, adicione uma camada de conteúdos otimizada para dispositivos móveis. As capacidades móveis do SFLM são limitadas, o que pode ser uma barreira significativa para colaboradores que precisam de aceder à formação em movimento. Ao adicionar uma camada de conteúdos otimizada para dispositivos móveis, as organizações podem garantir que todos os colaboradores, incluindo os do terreno, têm acesso à formação de que precisam, independentemente da sua localização.

Integração com sistemas não-SAP. O SFLM integra-se melhor com a suite SuccessFactors; outras integrações exigem mais trabalho. Para organizações que utilizam sistemas não-SAP, podem ser necessários esforços adicionais de integração. Ao investir em soluções de integração, as organizações podem garantir que todos os sistemas funcionam em conjunto de forma fluida, proporcionando uma experiência de aprendizagem coerente.

Funcionalidades indispensáveis na sua stack de SFLM

• SFLM para acompanhamento e integração com RH: Garante a conformidade e fornece insights valiosos sobre a aprendizagem e o desenvolvimento dos colaboradores.

• Ferramenta moderna de conteúdos para produção de vídeo + SOP: Acelera a criação de conteúdos, garantindo que os materiais de formação estão atualizados e são envolventes.

• Ferramenta de autoria estruturada para cursos: Disponibiliza a flexibilidade e a interatividade necessárias para programas de formação completos.

• LXP ou camada de competências para desenvolvimento de carreira: Alinha a aprendizagem com os objetivos de carreira dos colaboradores e com as necessidades de desenvolvimento de competências.

• Subscrições de conteúdos externos para abrangência: Oferece uma variedade diversificada de oportunidades de aprendizagem, respondendo a diferentes preferências e requisitos de aprendizagem.

• Centro de conteúdos pesquisável para referência diária: Melhora a acessibilidade e a usabilidade dos materiais de formação, aumentando a capacidade dos colaboradores de aplicar a aprendizagem no trabalho.

• Camada otimizada para dispositivos móveis para trabalhadores não ligados ao posto de trabalho: Garante que todos os colaboradores têm acesso à formação, independentemente da sua localização ou dispositivo.

Casos de uso e perfis

Conformidade global: Siobhan, Diretora Global de Aprendizagem, empresa de bens de consumo com 22.000 colaboradores

A Siobhan usou o SFLM para acompanhamento de conformidade global em 12 países. A integração permitiu uma gestão e reporte de conformidade sem fricções. Adicionou a Trupeer para formação procedimental em 8 idiomas, o que possibilitou uma criação rápida de conteúdos e a sua localização. Como resultado, as taxas de conclusão de conformidade atingiram 98%, uma melhoria significativa que reduziu o risco de penalizações regulamentares. Além disso, o envolvimento na formação complementar melhorou 3x, demonstrando a eficácia da abordagem combinada.

Formação técnica: Luca, Diretor de L&D, empresa de engenharia com 6.000 colaboradores

O Luca combinou o SFLM com a Pluralsight para competências técnicas externas e a Trupeer para formação de ferramentas internas. Esta combinação proporcionou uma experiência de aprendizagem completa, cobrindo tanto o desenvolvimento de competências externas como internas. Com esta abordagem, o desenvolvimento de competências avançou 2x mais rápido, conforme medido pelas certificações internas. O programa de formação melhorado permitiu que os colaboradores adquirissem e aplicassem rapidamente novas competências técnicas, contribuindo para o sucesso global da empresa.

Retalho e força de trabalho no terreno: Emma, VP de Aprendizagem, retalhista com 14.000 colaboradores

A Emma usou o SFLM para conformidade e vídeos móveis gerados pela Trupeer para formação de tarefas do dia a dia. Esta abordagem dupla garantiu que todos os colaboradores, incluindo os do terreno, tinham acesso aos materiais de formação necessários. As taxas de conclusão da formação opcional subiram de 14% para 47%, indicando um aumento substancial do envolvimento e da participação dos colaboradores. O programa de formação melhorado ajudou a reforçar o desempenho global dos colaboradores, beneficiando, em última instância, os resultados da empresa. Para mais informações, consulte o nosso guia de software de aprendizagem corporativa para ver se a stack se adequa.

Boas práticas

Use o SFLM como sistema de referência, não como experiência do formando. Foque-se em usar os pontos fortes do SFLM no acompanhamento e na integração com dados de RH, oferecendo ao mesmo tempo uma experiência de aprendizagem moderna e envolvente através de ferramentas complementares. Ao fazê-lo, pode garantir que os colaboradores têm uma experiência de aprendizagem positiva, mantendo registos rigorosos das atividades de formação.

Crie conteúdos em ferramentas modernas e importe para o SFLM. use ferramentas avançadas de criação de conteúdos para desenvolver materiais de formação envolventes e interativos e, em seguida, importe-os para o SFLM para acompanhamento e distribuição. Esta abordagem pode melhorar significativamente a qualidade e a velocidade da produção de conteúdos, garantindo que a sua biblioteca de formação se mantém atual.

Adicione um centro de conteúdos pesquisável para referência diária. Implemente um centro de conteúdos pesquisável para melhorar a acessibilidade e a usabilidade dos materiais de formação, permitindo que os colaboradores encontrem rapidamente a informação de que precisam. Esta melhoria pode levar a maior produtividade e a uma melhor aplicação da aprendizagem no trabalho.

Localize para forças de trabalho globais. Garanta que os materiais de formação estão disponíveis em vários idiomas e são culturalmente adequados para colaboradores em diferentes regiões. Ao localizar conteúdos, pode aumentar o envolvimento e a compreensão dos colaboradores, contribuindo para o sucesso dos seus programas globais de formação.

Separe a conformidade do desenvolvimento. Distinga entre formação de conformidade e desenvolvimento profissional para proporcionar aos colaboradores experiências de aprendizagem direcionadas e relevantes. Esta separação permite uma utilização mais eficaz dos recursos e garante que os colaboradores recebem a formação de que precisam para ter sucesso nas suas funções.

Perguntas frequentes

O SFLM é um bom LMS?

Para clientes do SuccessFactors que precisam de uma integração de RH rigorosa, sim. A plataforma destaca-se no acompanhamento e na integração dos dados de aprendizagem com os processos de RH, tornando-se uma ferramenta valiosa para organizações que utilizam a suite SuccessFactors. No entanto, como LMS autónomo, o SFLM não é considerado de topo devido à sua experiência do formando desatualizada e às capacidades limitadas de criação de conteúdos. As organizações podem precisar de complementar o SFLM com ferramentas adicionais para responder às suas necessidades abrangentes de aprendizagem.

Devo substituir o SFLM?

Normalmente, não, se estiver no SuccessFactors HCM. A integração rigorosa com os processos de RH torna o SFLM um ativo valioso para clientes do SuccessFactors. Em vez de o substituir, considere complementá-lo com ferramentas adicionais que melhorem a criação de conteúdos e o envolvimento do formando. Esta abordagem permite-lhe tirar partido dos pontos fortes do SFLM enquanto colmata as suas limitações, resultando numa solução de aprendizagem mais eficaz e completa.

Posso criar conteúdos no SFLM?

Tecnicamente, sim. Na prática, use ferramentas melhores e importe. As capacidades nativas de autoria do SFLM são limitadas e podem não corresponder às necessidades de programas de formação modernos. Ao usar ferramentas avançadas de criação de conteúdos e importar o conteúdo para o SFLM, pode garantir que os seus materiais de formação são envolventes e eficazes, beneficiando ainda das funcionalidades de acompanhamento e integração do SFLM.

O SFLM suporta xAPI?

Sim, embora o SCORM continue a ser mais utilizado. O SFLM suporta tanto SCORM como xAPI, permitindo que as organizações escolham o formato que melhor se adequa às suas necessidades. Embora o SCORM seja o formato mais tradicional e amplamente utilizado, o xAPI oferece capacidades adicionais para acompanhar atividades de aprendizagem informal e experiencial, tornando-se uma opção valiosa para organizações que pretendem expandir as suas análises de aprendizagem.

O SFLM vale o premium do SuccessFactors?

Para acompanhamento de conformidade global associado a dados de RH, sim. A integração com os processos de RH do SuccessFactors fornece um valor significativo para organizações com requisitos de conformidade complexos. No entanto, para necessidades de aprendizagem mais abrangentes, pode ser necessário complementar o SFLM com ferramentas adicionais para proporcionar uma experiência de aprendizagem mais completa e envolvente. Ao avaliar cuidadosamente as necessidades específicas da sua organização, pode determinar se o premium do SuccessFactors se justifica para os seus objetivos de aprendizagem.

Palavra final

O SFLM é um LMS de referência que beneficia de uma stack moderna de conteúdos colocada por cima. Use-o para o que faz bem: acompanhamento, conformidade e integração com RH. Complementa-o com ferramentas avançadas de criação de conteúdos e plataformas de experiência do formando para colmatar as suas limitações. As equipas de RH que adotam esta abordagem obtêm o valor da integração do SuccessFactors e a experiência moderna que os colaboradores esperam, criando uma solução de aprendizagem abrangente e eficaz que responde às necessidades diversificadas da força de trabalho de hoje.