SAP SuccessFactors Learning Management: Guia de Formação para Equipas de RH

O SAP SuccessFactors Learning é o LMS predefinido para clientes de RH do SuccessFactors. Eis como obter valor real a partir dele, o que faz menos bem e quais as ferramentas complementares que preenchem as lacunas.

O que o SuccessFactors Learning é e não é

O SAP SuccessFactors Learning (SFLM) é o módulo de gestão da aprendizagem dentro da suite SuccessFactors HCM. Para os clientes SuccessFactors, é a opção nativa para acompanhar formação de conformidade, certificações e percursos de aprendizagem. Integra-se de forma fluida com o restante stack de RH: registos de colaboradores, desempenho, sucessão. Para equipas de RH que querem que os dados de aprendizagem fluam para os processos de RH, essa integração é genuinamente valiosa. O SFLM é menos forte como ferramenta de criação de conteúdos e como experiência do formando. A UX de autoria mostra a sua idade, a interface do formando parece datada e a lacuna entre "acompanhamento de conformidade" e "experiência de aprendizagem" é maior do que as empresas modernas esperam.

A abordagem pragmática: usar o SFLM para o que faz bem (acompanhamento, integração com dados de RH, certificações) e combiná-lo com ferramentas de conteúdos modernas (geração de vídeo com IA, documentação pesquisável) para a experiência do formando. Ao combinar estas ferramentas, as organizações podem garantir que o seu sistema de gestão da aprendizagem é simultaneamente eficaz e fácil de usar, indo ao encontro das necessidades da força de trabalho diversificada de hoje.

O que o SFLM faz bem

• Acompanhamento de conformidade e relatórios prontos para auditoria: o SFLM destaca-se por garantir que a formação de conformidade é acompanhada com precisão e consistência. A plataforma fornece trilhos de auditoria detalhados, que podem ser inestimáveis para organizações que precisam de demonstrar conformidade regulatória. Esta funcionalidade é particularmente benéfica para setores com requisitos de conformidade rigorosos, como saúde e finanças.

• Fluxos de trabalho de certificação e recertificação: o SFLM automatiza o processo de gestão de certificações, garantindo que os colaboradores permanecem em conformidade com os padrões do setor. O sistema pode notificar automaticamente os colaboradores sobre próximas datas de expiração das certificações, reduzindo a carga administrativa e garantindo que a recertificação é concluída dentro do prazo.

• Percursos de aprendizagem ligados a funções no SuccessFactors: ao ligar percursos de aprendizagem a funções específicas, o SFLM garante que os colaboradores recebem a formação necessária para terem sucesso nas suas funções. Esta abordagem direcionada à aprendizagem ajuda a maximizar a eficácia dos programas de formação e a melhorar o desempenho dos colaboradores.

• Integração com dados de RH (desempenho, sucessão, compensação): a integração do SFLM com outros módulos do SuccessFactors permite que as organizações usem dados de aprendizagem para informar decisões de RH. Ao ligar os resultados da aprendizagem aos dados de desempenho, as organizações podem obter insights sobre a eficácia dos seus programas de formação e tomar decisões informadas sobre desenvolvimento de colaboradores e planeamento de sucessão.

• Atribuição e monitorização de formação obrigatória: o SFLM simplifica o processo de atribuição e acompanhamento da formação obrigatória, garantindo que todos os colaboradores concluem os cursos mandatórios. Esta funcionalidade ajuda as organizações a manter a conformidade e a reduzir o risco de coimas por incumprimento.

• Entrega escalável para grandes forças de trabalho globais: o SFLM foi concebido para responder às necessidades de formação de organizações grandes e geograficamente dispersas. A sua infraestrutura robusta suporta a entrega de conteúdos de formação a colaboradores em todo o mundo, garantindo que todos recebem a mesma experiência de formação de alta qualidade, independentemente da sua localização.

Onde o SFLM fica aquém

• A UX de autoria de conteúdos é datada: a interface de utilizador para criação de conteúdos no SFLM parece desatualizada, tornando difícil aos utilizadores criar materiais de formação envolventes e interativos. Os programas de formação modernos exigem ferramentas de autoria intuitivas e flexíveis, que o SFLM atualmente não tem.

• A experiência do formando parece de 2015: a experiência geral do utilizador para os formandos que usam o SFLM não está ao nível das plataformas digitais atuais. A interface carece de interatividade e personalização que os formandos modernos esperam, conduzindo a menor envolvimento e satisfação.

• Não há geração de conteúdos orientada por IA: sem capacidades de criação de conteúdos com IA, os utilizadores do SFLM têm de recorrer a métodos tradicionais para desenvolver materiais de formação. Esta limitação pode abrandar a produção de conteúdos e dificultar a capacidade de se adaptar rapidamente a necessidades de formação em mudança.

• Pesquisa e descoberta fracas: os colaboradores frequentemente têm dificuldade em encontrar os conteúdos de que precisam dentro do SFLM, devido à funcionalidade de pesquisa limitada. Capacidades de pesquisa inadequadas podem gerar frustração e menor produtividade, à medida que os colaboradores gastam mais tempo à procura de recursos em vez de aprender.

• A experiência mobile é limitada: a versão mobile do SFLM não oferece o mesmo nível de funcionalidade que a versão desktop, tornando difícil aos colaboradores aceder a materiais de formação em movimento. Com a crescente procura por aprendizagem mobile, esta limitação pode ser uma desvantagem significativa para organizações com uma força de trabalho móvel.

• As funcionalidades de aprendizagem informal / social são escassas: o SFLM carece de funcionalidades sólidas para aprendizagem informal e social, essenciais para promover a colaboração e a partilha de conhecimento entre colaboradores. Integrar ferramentas de aprendizagem social na plataforma poderia aumentar o envolvimento dos colaboradores e facilitar a aprendizagem entre pares.

Comparação de funcionalidades: SFLM e ferramentas complementares

Incorporar ferramentas complementares no seu stack SFLM pode resolver muitas das limitações da plataforma. Por exemplo, o Trupeer pode acelerar a produção de conteúdos através de vídeos gerados por IA e procedimentos operacionais padrão, tornando mais fácil manter os materiais de formação atualizados. O Rise 360 ou o Articulate oferecem capacidades poderosas de criação de cursos que melhoram a estrutura e o envolvimento dos programas de formação. O Degreed fornece uma camada LXP que se centra no desenvolvimento de competências e no mapeamento de carreira, permitindo às organizações alinhar a aprendizagem com os objetivos de negócio. Fornecedores de conteúdos externos como o LinkedIn Learning e o Pluralsight oferecem uma vasta gama de formação em competências profissionais e técnicas que pode complementar os programas de aprendizagem internos.

O stack SFLM moderno

Camada 1: Criação de conteúdos (rápida e barata)

Use o Trupeer para formação processual (como fazer X no sistema Y), que representa 70% da formação corporativa. As capacidades orientadas por IA do Trupeer permitem produzir rapidamente conteúdos em vídeo, tornando-o ideal para entregar módulos de formação rápidos e fáceis de assimilar. Use o Rise 360 ou o Articulate para cursos estruturados com questionários e ramificações. Estas ferramentas oferecem a flexibilidade e interatividade necessárias para criar programas de formação abrangentes que envolvem os formandos. Não use a autoria nativa do SFLM para nada em que se preocupe com a experiência do formando; simplesmente não está ao nível dos padrões atuais da indústria.

Camada 2: Entrega e acompanhamento de conteúdos

O SFLM trata da entrega e do acompanhamento de forma eficiente. Pacotes SCORM e xAPI das suas ferramentas de autoria importam-se sem problemas, permitindo uma integração fluida de conteúdos entre plataformas. Certificações e formação obrigatória passam pelo SFLM, garantindo que toda a formação necessária é concluída e documentada. Esta camada assegura que todas as atividades de formação são acompanhadas com precisão, fornecendo dados valiosos para avaliar a eficácia dos programas de formação e tomar decisões baseadas em dados sobre futuras iniciativas de formação.

Camada 3: Sobreposição da experiência do formando

Para competências e mapeamento de carreira, considere o Degreed ou um LXP semelhante. Estas plataformas oferecem uma experiência de aprendizagem personalizada que se alinha com os objetivos de carreira e as necessidades de desenvolvimento de competências dos colaboradores. Para referência do dia a dia, direcione os colaboradores para hubs de conteúdo pesquisáveis em vez de depender apenas do SFLM. Um hub pesquisável permite aos colaboradores encontrar rapidamente e de forma eficiente a informação de que precisam, melhorando a capacidade de aplicar a aprendizagem no trabalho.

Camada 4: Conteúdo externo

LinkedIn Learning, Coursera ou Pluralsight para competências profissionais e técnicas gerais. Estas plataformas oferecem uma vasta gama de cursos e recursos que podem ser integrados com o SFLM através de conectores padrão. Ao incorporar conteúdo externo no seu stack de aprendizagem, pode oferecer aos colaboradores uma gama mais diversificada de oportunidades de aprendizagem, adaptadas a diferentes preferências e requisitos de aprendizagem.

Análise aprofundada: como obter valor real do SFLM

Deixe de o tratar como a interface virada para o formando

O SFLM é melhor como sistema de registo, não como experiência diária do formando. Os formandos que têm de usar o SFLM para tudo acabam por o recear. Os formandos que usam o SFLM apenas para registar conclusões e um hub de conteúdos moderno para a aprendizagem do dia a dia têm uma melhor experiência. Esta escolha estrutural muda o tipo de reclamações que recebe dos colaboradores. As equipas de RH bem-sucedidas separam o "acompanhamento de conformidade" da "aprendizagem" e usam ferramentas adequadas a cada um. Ao fazê-lo, podem garantir que os colaboradores têm uma experiência de aprendizagem positiva, mantendo ao mesmo tempo registos precisos das atividades de formação.

Invista na velocidade de produção de conteúdos

A fraqueza do SFLM é a velocidade de criação de conteúdos. As equipas que dependem do SAP Enable Now ou da autoria nativa do SFLM produzem módulos lentamente. As equipas que usam ferramentas modernas de conteúdos com IA produzem 5 a 10 vezes mais depressa. A diferença na velocidade de produção de conteúdos determina se a sua biblioteca de formação se mantém atual. Manter os materiais de formação atualizados é crucial para garantir que os colaboradores têm o conhecimento e as competências mais recentes. O SFLM importa tudo o que construir; não deixe que o SFLM dite o fluxo de criação.

Escala global e localização

O ponto forte do SFLM para clientes globais é a sua capacidade de suportar escala, vários idiomas e requisitos de conformidade localizados. Combine-o com ferramentas de conteúdos que suportem geração de vídeo em vários idiomas e poderá abranger uma força de trabalho global com formação consistente e localizada. Esta capacidade é essencial para organizações multinacionais que precisam de formar colaboradores em diferentes regiões e idiomas. Ao localizar os conteúdos de formação, as organizações podem garantir que todos os colaboradores recebem formação relevante e culturalmente adequada, melhorando o seu envolvimento e compreensão.

Desafios que as equipas SFLM enfrentam

Frustração com a autoria nativa. Crie noutro lugar, importe para o SFLM. As ferramentas de autoria nativas do SFLM não são intuitivas e podem abrandar a criação de conteúdos. Ao usar ferramentas modernas de autoria e importar os conteúdos para o SFLM, as equipas podem melhorar a qualidade e a velocidade da produção de conteúdos.

Envolvimento do formando. O SFLM sozinho parece conformidade. Adicione uma experiência de conteúdos moderna. Para aumentar o envolvimento dos formandos, considere integrar experiências de conteúdos interativas e personalizadas de ferramentas de terceiros. Esta abordagem pode ajudar a transformar a perceção da aprendizagem de uma tarefa de conformidade numa oportunidade entusiasmante de desenvolvimento.

Fraqueza na pesquisa. Os colaboradores não conseguem encontrar conteúdos. Complemente com um hub pesquisável. Sem uma funcionalidade de pesquisa forte, os colaboradores podem ter dificuldade em encontrar a informação de que precisam. Implementar um hub de conteúdos pesquisável pode aliviar este problema, melhorando a acessibilidade e a usabilidade dos materiais de formação.

Limitações mobile. Se tem trabalhadores no terreno, adicione uma camada de conteúdos compatível com mobile. As capacidades mobile do SFLM são limitadas, o que pode ser um obstáculo significativo para colaboradores que precisam de aceder à formação em movimento. Ao adicionar uma camada de conteúdos compatível com mobile, as organizações podem garantir que todos os colaboradores, incluindo os trabalhadores no terreno, têm acesso à formação de que precisam, independentemente da localização.

Integração com sistemas não-SAP. O SFLM integra-se melhor com a suite SuccessFactors; outras integrações exigem mais trabalho. Para organizações que usam sistemas não-SAP, podem ser necessários esforços adicionais de integração. Ao investir em soluções de integração, as organizações podem garantir que todos os sistemas funcionam em conjunto sem problemas, proporcionando uma experiência de aprendizagem coesa.

Funcionalidades indispensáveis no seu stack SFLM

• SFLM para acompanhamento e integração com RH: garante a conformidade e fornece insights valiosos sobre a aprendizagem e o desenvolvimento dos colaboradores.

• Ferramenta de conteúdos moderna para produção de vídeo + SOP: acelera a criação de conteúdos, garantindo que os materiais de formação estão atualizados e são envolventes.

• Ferramenta de autoria estruturada para cursos: oferece a flexibilidade e interatividade necessárias para programas de formação abrangentes.

• LXP ou camada de competências para desenvolvimento de carreira: alinha a aprendizagem com os objetivos de carreira e as necessidades de desenvolvimento de competências dos colaboradores.

• Subscrições de conteúdo externo para maior abrangência: oferecem uma gama diversificada de oportunidades de aprendizagem, adaptadas a diferentes preferências e requisitos.

• Hub de conteúdos pesquisável para consulta diária: melhora a acessibilidade e usabilidade dos materiais de formação, aumentando a capacidade dos colaboradores de aplicar a aprendizagem no trabalho.

• Camada compatível com mobile para trabalhadores sem posto fixo: garante que todos os colaboradores têm acesso à formação, independentemente da localização ou dispositivo.

Casos de uso e personas

Conformidade global: Siobhan, Head Global de Learning, empresa de bens de consumo com 22.000 colaboradores

A Siobhan usou o SFLM para acompanhamento de conformidade global em 12 países. A integração permitiu uma gestão e relatórios de conformidade sem problemas. Adicionou o Trupeer para formação processual em 8 idiomas, o que permitiu criação rápida de conteúdos e localização. Como resultado, as taxas de conclusão de conformidade atingiram 98%, uma melhoria significativa que minimizou o risco de penalizações regulatórias. Além disso, o envolvimento na formação complementar melhorou 3x, demonstrando a eficácia da abordagem combinada.

Formação técnica: Luca, Diretor de L&D, empresa de engenharia com 6.000 colaboradores

O Luca combinou o SFLM com o Pluralsight para competências técnicas externas e o Trupeer para formação em ferramentas internas. Esta combinação proporcionou uma experiência de aprendizagem abrangente, cobrindo tanto o desenvolvimento de competências externas como internas. Com esta abordagem, o desenvolvimento de competências avançou 2x mais depressa, medido por certificações internas. O programa de formação melhorado permitiu aos colaboradores adquirir e aplicar rapidamente novas competências técnicas, contribuindo para o sucesso global da empresa.

Retalho e força de trabalho no terreno: Emma, VP de Learning, retalhista com 14.000 colaboradores

A Emma usou o SFLM para conformidade e vídeo mobile gerado pelo Trupeer para formação diária de tarefas. Esta abordagem dupla garantiu que todos os colaboradores, incluindo os do terreno, tinham acesso aos materiais de formação necessários. As taxas de conclusão da formação opcional subiram de 14% para 47%, indicando um aumento substancial no envolvimento e participação dos colaboradores. O programa de formação melhorado ajudou a reforçar o desempenho geral dos colaboradores, beneficiando em última análise os resultados da empresa. Para mais informações, consulte o nosso guia de software de aprendizagem corporativa para avaliar o encaixe do stack.

Boas práticas

Use o SFLM como sistema de registo, não como experiência do formando. Foque-se em usar os pontos fortes do SFLM no acompanhamento e na integração com dados de RH, oferecendo ao mesmo tempo uma experiência de aprendizagem moderna e envolvente através de ferramentas complementares. Ao fazê-lo, pode garantir que os colaboradores têm uma experiência de aprendizagem positiva, mantendo registos precisos das atividades de formação.

Crie conteúdos em ferramentas modernas, importe para o SFLM. use ferramentas avançadas de criação de conteúdos para desenvolver materiais de formação envolventes e interativos e depois importe-os para o SFLM para acompanhamento e entrega. Esta abordagem pode melhorar significativamente a qualidade e a velocidade da produção de conteúdos, garantindo que a sua biblioteca de formação se mantém atual.

Adicione um hub de conteúdos pesquisável para consulta diária. Implemente um hub de conteúdos pesquisável para melhorar a acessibilidade e usabilidade dos materiais de formação, permitindo que os colaboradores encontrem rapidamente a informação de que precisam. Esta melhoria pode conduzir a maior produtividade e melhor aplicação da aprendizagem no trabalho.

Localize para forças de trabalho globais. Garanta que os materiais de formação estão disponíveis em vários idiomas e são culturalmente adequados para colaboradores em diferentes regiões. Ao localizar os conteúdos, pode melhorar o envolvimento e a compreensão dos colaboradores, contribuindo para o sucesso dos seus programas globais de formação.

Separe conformidade de desenvolvimento. Distinga entre formação de conformidade e desenvolvimento profissional para proporcionar aos colaboradores experiências de aprendizagem direcionadas e relevantes. Esta separação permite um uso mais eficaz dos recursos e garante que os colaboradores recebem a formação de que precisam para ter sucesso nas suas funções.

Perguntas frequentes

O SFLM é um bom LMS?

Para clientes SuccessFactors que precisam de uma integração estreita com RH, sim. A plataforma destaca-se no acompanhamento e na integração de dados de aprendizagem com processos de RH, tornando-se uma ferramenta valiosa para organizações que usam a suite SuccessFactors. No entanto, como LMS autónomo, o SFLM não é considerado de topo devido à sua experiência do formando datada e às capacidades limitadas de criação de conteúdos. As organizações podem precisar de complementar o SFLM com ferramentas adicionais para satisfazer as suas necessidades abrangentes de aprendizagem.

Devo substituir o SFLM?

Normalmente não, se estiver no SuccessFactors HCM. A integração estreita com os processos de RH torna o SFLM um ativo valioso para os clientes SuccessFactors. Em vez de o substituir, considere complementá-lo com ferramentas adicionais que melhorem a criação de conteúdos e o envolvimento dos formandos. Esta abordagem permite-lhe usar os pontos fortes do SFLM enquanto corrige as suas limitações, resultando numa solução de aprendizagem mais eficaz e abrangente.

Posso criar conteúdos no SFLM?

Tecnicamente, sim. Na prática, use ferramentas melhores e importe. As capacidades nativas de autoria do SFLM são limitadas e podem não satisfazer as necessidades dos programas de formação modernos. Ao usar ferramentas avançadas de criação de conteúdos e importar os conteúdos para o SFLM, pode garantir que os materiais de formação são envolventes e eficazes, beneficiando ainda das funcionalidades de acompanhamento e integração do SFLM.

O SFLM suporta xAPI?

Sim, embora o SCORM continue a ser mais amplamente usado. O SFLM suporta SCORM e xAPI, permitindo às organizações escolher o formato que melhor se adapta às suas necessidades. Embora o SCORM seja o formato mais tradicional e amplamente utilizado, o xAPI oferece capacidades adicionais para acompanhar atividades de aprendizagem informal e experiencial, tornando-se uma opção valiosa para organizações que procuram expandir a sua análise de aprendizagem.

O SFLM vale o prémio SuccessFactors?

Para acompanhamento de conformidade global ligado a dados de RH, sim. A integração com os processos de RH do SuccessFactors proporciona valor significativo para organizações com requisitos de conformidade complexos. No entanto, para necessidades de aprendizagem mais abrangentes, poderá ser necessário complementar o SFLM com ferramentas adicionais para oferecer uma experiência de aprendizagem mais completa e envolvente. Ao avaliar cuidadosamente as necessidades específicas da sua organização, pode determinar se o prémio SuccessFactors se justifica para os seus objetivos de aprendizagem.

Palavra final

O SFLM é um LMS de referência que beneficia de um stack de conteúdos moderno sobreposto. Use-o para o que faz bem: acompanhamento, conformidade e integração com RH. Complemente-o com ferramentas avançadas de criação de conteúdos e plataformas de experiência do formando para colmatar as suas limitações. As equipas de RH que adotam esta abordagem obtêm o valor de integração do SuccessFactors e a experiência de aprendizagem que os colaboradores modernos esperam, criando uma solução de aprendizagem abrangente e eficaz que responde às necessidades diversificadas da força de trabalho atual.