Gebruik deze sjabloon
Een goed opgebouwde FAQ-pagina is een van de pagina's met de hoogste ROI op je site - het vermindert supporttickets, verbetert SEO en helpt klanten zichzelf te bedienen. Met Trupeer kun je uren besparen op het schrijven van FAQ-pagina's door te starten met een gratis FAQ-sjabloon, het aan te passen met je brand guidelines en FAQ-items om te zetten in korte video-antwoorden die klanten kunnen bekijken in plaats van lezen.
Bijna elke FAQ-pagina wordt op dezelfde manier geschreven. Iemand boekt een uur, een paar mensen brainstormen over vragen die klanten mogelijk hebben, en de antwoorden worden geschreven door degene die het product het beste kent.
Het resultaat is een pagina vol vragen die niemand heeft gesteld, geschreven in de woordenschat van het bedrijf in plaats van die van de klant. Dat vermindert het aantal supporttickets niet, omdat het niet beantwoordt waar mensen je daadwerkelijk over benaderen.
De vragen bestaan al. Ze staan in je ticketwachtrij.
Download het FAQ-sjabloon
Formaat | Beste voor |
|---|---|
Word (.docx) | Het opstellen en beoordelen van de inhoud voordat die op de site komt |
Printbare FAQ-overzichten, sales leave-behinds, event handouts | |
PowerPoint (.pptx) | Interne FAQ-decks voor launches en enablement |
Excel (.xlsx) | De vraaginventaris: bron, volume, eigenaar, status, laatst beoordeeld |
Google Docs | Samen opstellen met support en product |
Gratis, bewerkbaar, geen watermark. Als je een ontworpen FAQ-sectie voor je website wilt, is een ontwerptool of je CMS-thema de juiste plek. Wat deze sjablonen bevatten, is de inhoud die erin gaat.
Waar FAQ-vragen vandaan moeten komen
Gerangschikt op hoe goed ze voorspellen wat mensen daadwerkelijk gaan vragen.
Bron | Wat het je geeft | Kwaliteit |
|---|---|---|
Supporttickets | De exacte vragen die mensen stellen, in hun eigen woorden, met volume | Beste |
Site search queries | Waar mensen naar zochten en niet vonden | Uitstekend, en meestal genegeerd |
Live chat-transcripten | Twijfels vóór aankoop | Zeer goed |
Salesbezwaren | Wat mensen tegenhoudt om te kopen | Zeer goed |
Search Console queries | Wat mensen naar je toe brengt vanuit Google | Goed |
Reviews en social | Klachten en verwarring, ongefilterd | Goed |
Onboardingvragen | Waar nieuwe klanten mee worstelen | Goed |
Een brainstorm in een meeting | Wat het bedrijf denkt dat klanten zich afvragen | Slecht |
De laatste rij is hoe de meeste FAQ-pagina's worden geschreven. De eerste twee staan in systemen die je al hebt.
Zo pas je dit sjabloon aan in Trupeer
Stap 1: Open de sectie Templates
Ga naar de sectie Templates via de hoofd navigatie.
Stap 2: Selecteer en open een sjabloon
Klik op een willekeurig sjabloon waarmee je wilt werken om het te openen.
Stap 3: Breid de sjabloonweergave uit
Als dat nodig is, breid je de sjabloonweergave uit om de volledige indeling en details duidelijk te zien.
Stap 4: Bewerk het sjabloon
Klik op Bewerken om te beginnen met het aanpassen van het geselecteerde sjabloon.
In de editor kun je:
Nieuwe secties toevoegen
Opmaakregels definiëren of bijwerken
Een logo toevoegen en de positie en gerelateerde instellingen aanpassen
Stap 5: Sla je aangepaste sjabloon op
Nadat je alle noodzakelijke wijzigingen hebt doorgevoerd, klik je op Opslaan om het bijgewerkte sjabloon als je eigen versie op te slaan.
Stap 6: Bekijk en verfijn het sjabloon
Als je wilt zien hoe je aangepaste sjabloon eruitziet, open je de Voorbeeldweergave.
Vanaf het scherm met de voorbeeldweergave kun je indien nodig direct verder aanpassingen maken, zodat het sjabloon precies verschijnt zoals je het wilt.
Met een FAQ-pagina-sjabloon kun je:
Uren besparen op het schrijven: Sla de lege pagina over met een bewezen FAQ-structuur.
De supportbelasting verlagen: Duidelijke FAQ-antwoorden verminderen tickets en geven agents vrij voor lastigere issues.
SEO verbeteren: FAQ-schema en goed gestructureerde antwoorden helpen je pagina's hoger te ranken voor zoekopdrachten op basis van vragen.
In lijn blijven met je merk: Pas je logo, fonts en kleuren toe met de brand kit van Trupeer.
Video-antwoorden toevoegen: Voeg korte videohandleidingen in voor vragen die lastig uit te leggen zijn in tekst.
Wereldwijde gebruikers bereiken: Vertaal FAQ-inhoud naar 65+ talen met één klik.
Bronnen uit supporttickets
De beste bron, en het kost een middag.
Exporteer de laatste drie tot zes maanden aan tickets. Groepeer ze op categorie als je categorisering goed is, of op trefwoord als dat niet zo is. Tel ze. De vijftien belangrijkste op volume zijn je FAQ, in die volgorde.
Doe daarna de waardevolle tweede ronde. Bekijk de afhandelcodes. Tickets die zijn opgelost met "documentation provided" betekenen dat het antwoord al bestaat en niet gevonden kon worden, wat een vindbaarheidsprobleem is en geen inhoudelijk probleem. Het in de FAQ opnemen kan het dus niet oplossen. Tickets die zijn opgelost doordat support hetzelfde herhaaldelijk uitlegt, zijn pure FAQ-materiaal.
Gebruik de bewoording van de klant, niet je categorienaam. Als veertig mensen "waarom is mijn bestelling niet aangekomen" vragen en je categorie is "Fulfilment enquiries", dan is de FAQ-vraag de eerste.
Het customer ticket and resolution template dekt de categorisering die deze analyse überhaupt mogelijk maakt.
Bronnen uit site search
De meest onderbenutte data in de meeste organisaties.
Elke zoekopdracht die iemand op je site uitvoert, is een vraag die ze niet konden beantwoorden door alleen te kijken. Er zijn twee lijsten die ertoe doen: de meest frequente zoekopdrachten en de zoekopdrachten die geen resultaten opleverden of niet tot een klik leidden. De tweede lijst is nuttiger, omdat het een registratie is van mensen die er niet in slaagden iets te vinden.
Als je geen site search-analytics hebt ingeschakeld, is dat een oplossing van twintig minuten en het betaalt zichzelf terug voordat de FAQ-pagina is geschreven.
Bronnen uit sales en chat
Salesbezwaren zijn FAQ's vóór aankoop en horen op de pagina, zelfs als het antwoord ongemakkelijk is.
De vragen die mensen stellen voordat ze kopen, gaan meestal over prijs, vergelijking met alternatieven, contractvoorwaarden, wat er gebeurt als het niet werkt en hoe moeilijk het is om over te stappen. De meeste FAQ-pagina's vermijden dit, en dat is een fout: de persoon die vraagt heeft het bezwaar al bedacht, en weigeren om het aan te pakken haalt het niet weg.
Chat-transcripten leggen hetzelfde vast met minder filtering. Zoek erin naar vraagtekens en naar zinsdelen zoals "does it", "can I", "what happens if" en "is there".
De vragen die niemand stelt, maar iedereen nodig heeft
Een kleine categorie die je bewust moet opnemen.
Dingen die mensen zouden moeten vragen vóór ze kopen, maar niet doen, waarbij het antwoord een slechte match zou voorkomen. Dingen die later tot een klacht zouden leiden als je ze niet vermeldt. En de eerlijke beperkingen, omdat de vraag "does it do X" uiteindelijk toch wordt gesteld, en een vindbaar antwoord beter is dan dat het als teleurstelling binnenkomt.
Een vraag opnemen waarvan het antwoord nee is, bouwt meer vertrouwen op dan welke hoeveelheid makkelijke antwoorden dan ook.
Zo schrijf je een FAQ-antwoord
De regels zijn anders dan bij normaal schrijven, omdat de lezer scant terwijl hij/zij licht geïrriteerd is.
Antwoord in de eerste zin. Ja, nee of het getal. Daarna context.
Gebruik hun woorden in de vraag, die van jou in het antwoord. De vraag moet overeenkomen met hoe mensen het formuleren, inclusief informele bewoording.
Eén vraag per vraag. Als er "and" in staat, zijn het twee items.
Wees specifiek. "Meestal binnen een paar dagen" veroorzaakt een supportticket. "Binnen 3 werkdagen, of 5 tot Noord-Ierland" niet.
Zeg duidelijk nee wanneer het antwoord nee is. Voorzichtig geformuleerde weigeringen leiden tot vervolgcontacten.
Link naar de details in plaats van ze op te nemen. De FAQ-antwoorden; de handleiding legt uit.
Geef de volgende stap. Als het antwoord is dat ze iets moeten doen, zeg dan wat en waar.
Houd het onder 100 woorden waar mogelijk. Langere antwoorden horen in documentatie.
Zwak en beter
Q: Hoe lang duurt de levering?
Zwak: We streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van je locatie en de verzendmethode die je bij het afrekenen selecteert.
Beter: Drie werkdagen voor het VK mainland, vijf voor Noord-Ierland en de Highlands. Je ontvangt een trackinglink zodra het is verzonden. Als het langer dan dat is, [contact us with your order number] en we gaan het achterhalen.
Q: Kan ik mijn abonnement opzeggen?
Zwak: Abonnementen kunnen worden opgezegd in overeenstemming met onze algemene voorwaarden. Raadpleeg je accountinstellingen of neem contact op met ons supportteam voor verdere hulp.
Beter: Ja, op elk moment, in Instellingen en vervolgens Billing. Je behoudt toegang tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald, en we rekenen geen annuleringskosten. We vergoeden geen deelmaanden.
Q: Werkt het met [tool]?
Zwak: We bieden een reeks integraties aan die passen bij verschillende workflows. Neem contact met ons op om je vereisten te bespreken.
Beter: Niet op dit moment. Het staat op de roadmap, maar is niet ingepland. Ondertussen kun je exporteren als CSV en handmatig importeren, of onze API gebruiken. Als dit een blokkade voor je is, laat het ons weten, want we volgen verzoeken op en dat beïnvloedt de prioritering.
Het patroon in elk geval: eerst antwoord, specifieke details, eerlijk over beperkingen, en een volgende stap.
De FAQ-pagina structureren
Groepeer op onderwerp, niet chronologisch of op basis van interne teams. Maximaal vijf tot zeven groepen.
Volg binnen groepen op volume, eerst de meestgestelde. Niet op basis van hoe logisch de volgorde voor jou voelt.
Toon vragen ingeklapt, antwoorden uitgeklapt bij klik, zodat mensen de lijst kunnen scannen.
Voeg zoeken toe als je meer dan ongeveer vijfentwintig vragen hebt.
Zet de top drie of vier bovenaan, niet gegroepeerd, omdat een groot deel van de bezoekers er één van wil.
Sluit af met een route naar een mens. Elke FAQ-pagina moet ervan uitgaan dat het voor een deel van de lezers niet werkte en moet aangeven waar ze naartoe kunnen.
Twintig tot veertig vragen is een werkbare pagina. Daarboven heb je eerder een kennisbank dan een FAQ, en die moet je ook als één geheel structureren.
Soorten FAQ
Type | Doelgroep | Waar het staat |
|---|---|---|
Algemene website-FAQ | Prospects en klanten | Een pagina op je site |
Product-FAQ | Gebruikers van één product of feature | Productpagina of helpcentrum |
Pre-sales FAQ | Mensen die beslissen of ze willen kopen | Prijs- of salespagina's |
Support-FAQ | Bestaande klanten met een probleem | Helpcentrum |
Interne FAQ | Medewerkers, meestal bij launch of wijziging | Intranet of een document |
Onboarding-FAQ | Nieuwe klanten of nieuwe medewerkers | Onboardingmateriaal |
Event- of launch-FAQ | Deelnemers of getroffen gebruikers | E-mail, landingspagina, deck |
De interne variant is het meest verwaarloosd en vaak ook de hoogste waarde. Een goed geschreven interne FAQ vóór een productlaunch voorkomt dat het supportteam in week één twaalf verschillende antwoorden improviseert.
Het FAQ-document-sjabloon
Voor interne FAQ's, sales sheets en launch-documenten, waar de FAQ een bestand is in plaats van een webpagina.
Veld | Vul in |
|---|---|
Titel en doelgroep | Voor wie dit is |
Versie en datum | |
Eigenaar | Wie het beheert |
Vraag | In de woorden van de doelgroep |
Kort antwoord | Eén of twee zinnen, bruikbaar als exacte tekst |
Details | Extra context als erom wordt gevraagd |
Niet zeggen | Te vermijden formuleringen, en waarom |
Escaleren naar | Wie het afhandelt als het antwoord niet genoeg is |
Bron | Waar de vraag vandaan komt |
Laatst beoordeeld | Datum |
De kolom "niet zeggen" is wat een interne FAQ echt nuttig maakt. Support vertellen wat ze niet moeten beloven is vaak waardevoller dan ze vertellen wat ze moeten zeggen.
FAQ-schema en zoeken
Het is de moeite waard om het te begrijpen en om de huidige richtlijnen te controleren in plaats van op elk artikel te vertrouwen dat dit (ook) bevat.
FAQPage-gestructureerde data markeert vragen en antwoorden, zodat zoekmachines ze kunnen herkennen. Google toonde deze eerder als uitklapbare rich results in de SERP en verminderde dat vervolgens aanzienlijk, waardoor FAQ-rich results werden beperkt tot een smalle set gezaghebbende sites. Omdat dit beleid meer dan eens is veranderd, controleer je de huidige documentatie voor gestructureerde data van Google voordat je een FAQ-strategie rond rich results bouwt.
Wat niet is veranderd: een goed geschreven FAQ kan nog steeds ranken voor de vraag zelf als een gewoon resultaat, en content in de vorm van vragen past goed bij hoe mensen zoeken. Schrijf de vragen in natuurlijke taal, houd het antwoord beknopt en bovenaan, en markeer het eventueel, maar laat de markup niet de reden zijn dat de pagina bestaat.
Onderhouden
De reden dat de meeste FAQ-pagina's binnen een jaar onjuist zijn.
Wijs een eigenaar toe. Beoordeel elk kwartaal opnieuw op basis van verse ticketdata, omdat de topvragen veranderen wanneer het product en de klantenbasis veranderen. Verwijder vragen die niet meer opduiken, omdat een verouderde FAQ de huidige verdunt. Voeg alles toe wat sinds de laatste beoordeling meer dan een paar keer in de ticketwachtrij is verschenen.
Het meest bruikbare onderhoudssignaal is een supportticket waarin een vraag wordt gesteld die al op de FAQ-pagina staat. Dat betekent dat het antwoord bestaat en niet werkte, hetzij omdat het niet vindbaar was, hetzij omdat het onduidelijk was. Volg die specifiek.
Wanneer een FAQ het verkeerde antwoord is
Het is de moeite waard om dit te zeggen, omdat FAQ-pagina's vaak worden gebruikt om problemen te verdoezelen.
Als dezelfde vraag constant terugkomt omdat het product verwarrend is, is de FAQ een omweg. Het oplossen van de interface haalt de vraag weg.
Als het antwoord meerdere stappen vereist, is het documentatie en geen FAQ. Link ernaar.
Als het eerlijke antwoord een beleid is waar mensen een hekel aan hebben, zal een FAQ-item dat niet veranderen. En het begraven maakt het alleen erger.
En als je meer dan vijftig vragen hebt, heb je een kennisbank. Structureer die dan dienovereenkomstig in plaats van eindeloos een accordion uit te breiden.
Design en opmaak
Voor de visuele FAQ-sectie op je website zijn de praktische opties de accordion-component van je CMS-thema, een ontwerptool zoals Canva voor alles wat downloadbaar of printbaar is, of een HTML-snippet als je het zelf bouwt.
Design doet hier wel degelijk ter zake. Een muur van tekst zonder visuele scheiding tussen vragen verslaat het scannen dat FAQ-pagina's mogelijk moeten maken. Ingeklapte vragen, royale spacing, duidelijke typografische hiërarchie tussen vraag en antwoord.
Wat wij leveren is de inhoud: de vragen, de antwoorden en de structuur. Dat is het onderdeel dat bepaalt of de pagina werkt, en dat is ook het onderdeel dat de meeste sjablonen overslaan.
Zo bouw je je FAQ-pagina
Exporteer drie tot zes maanden aan supporttickets en tel per onderwerp.
Haal site search queries op, vooral de queries met nul resultaten.
Vraag sales om hun vijf meest voorkomende bezwaren.
Schrijf de lijst met vragen in klantbewoording, gerangschikt op volume.
Knip terug naar twintig tot veertig, gegroepeerd in vijf tot zeven onderwerpen.
Schrijf antwoorden, eerst de eerste zin, onder 100 woorden per antwoord.
Neem minstens één eerlijk nee op.
Laat support het beoordelen, omdat zij de antwoorden zullen spotten die het niet overleven bij contact met een echte klant.
Publiceer met een duidelijke route naar een mens.
Stel een kwartaalreview in op basis van verse ticketdata.
Best practices
Vragen uit tickets en search, niet uit een meeting.
Klantbewoording in de vraag, die van jou in het antwoord.
Antwoord in de eerste zin.
Specifieke cijfers in plaats van schattingen.
Eén vraag per item.
Onder 100 woorden, met links naar details.
Gegroepeerd op onderwerp, gerangschikt op volume binnen de groep.
Minstens één eerlijk negatief antwoord.
Onderaan een route naar een mens.
Elk kwartaal beoordeeld op basis van nieuwe ticketdata.
Veelvoorkomende fouten
Vragen verzonnen in plaats van waargenomen.
Bedrijfstaal in de vraag, zodat niemand die zoekt het vindt.
Antwoorden die het antwoord ontwijken, vooral over prijs en beperkingen.
Voorzichtig geformuleerde weigeringen die vervolgcontacten genereren.
Zestig vragen in één accordion.
Geordend op interne logica in plaats van op wat mensen het meest vragen.
Geen search op een lange pagina.
Geen contactroute, waardoor je impliceert dat de FAQ de enige support is die je biedt.
Nooit beoordeeld, dus het beschrijft een product van twee versies geleden.
Gebruikt om een verwarrend product te omzeilen in plaats van het te fixen.
Bouwd voor schema markup in plaats van voor lezers.
Beantwoord het één keer, goed, in beide formaten
Open het sjabloon in Trupeer AI, pas je brand kit toe zodat FAQ-documenten overeenkomen met je andere materialen, en bewerk eventuele secties direct. De setup staat in de template guide.
Sommige FAQ-antwoorden kun je niet goed opschrijven. Alles waarvan het eerlijke antwoord een reeks stappen in je product is, wordt óf een antwoord van 300 woorden waar niemand naar kijkt, óf een link naar documentatie die mogelijk nog niet bestaat.
Dit zijn de items die je moet vastleggen. Leg het proces één keer vast en Trupeer AI genereert de geschreven handleiding en een ingesproken video walkthrough samen, zodat het FAQ-antwoord twee zinnen blijft en linkt naar iets dat de persoon kan bekijken. Vertaal het naar 65+ talen als je internationale klanten ondersteunt, en houd de set bij in je knowledge base, waar een FAQ na het passeren van vijftig vragen naartoe zou moeten groeien.
Leg het vast. Maak het merkgebonden. Vertaal het. Trupeer it.
Veelgestelde vragen
Is er een gratis FAQ-sjabloon in Word?
Ja. De Word-versie is bedoeld voor het opstellen en beoordelen van de inhoud voordat die ergens naartoe gaat, met de vraaginventaris, antwoordvelden en een beoordelingskolom. Gratis downloaden, geen aanmelding, geen watermark.
Is er een gratis FAQ-pagina-sjabloon in Word doc-formaat?
Ja, er is een .doc-versie inbegrepen naast .docx.
Kan ik een gratis FAQ-pagina-sjabloon downloaden?
Ja, elk formaat is gratis zonder account en zonder naamsvermelding.
Is er een gratis FAQ-pagina-sjabloon in PDF?
Ja, opgemaakt als een printbare FAQ-sheet. Dit is het formaat dat het meest wordt gebruikt voor sales leave-behinds, event handouts en interne launch-documenten.
Is er een gratis FAQ-pagina-sjabloon in PPT of PowerPoint?
Ja. De PowerPoint-versie is gebouwd voor interne FAQ-decks, zoals die worden gebruikt bij launches en in enablement-sessies. Eén vraag per slide en een "do not say"-notitie in de speaker notes.
Is er een FAQ-sjabloon voor Canva?
Niet van ons, en Canva is een redelijke keuze voor een ontworpen FAQ-graphic of een downloadbare sheet. Wat deze sjablonen bevatten, is de inhoud: de vragen, de antwoorden en de structuur. Dat is het onderdeel dat bepaalt of een FAQ werkt. Ontwerp de container in welke tool je ook liever gebruikt.
Is er een FAQ-sjabloon voor een website?
Voor het visuele onderdeel gebruik je de accordion van je CMS-thema of een HTML-snippet, aangezien een FAQ-sectie een front-end patroon is en geen document. De content-sjablonen hier zijn waarmee je het vult. Als je moet kiezen tussen het bouwen van een pagina en het bouwen van een helpcentrum, is het aantal vragen bepalend: na ongeveer vijftig heb je een kennisbank nodig in plaats van een FAQ-pagina.
Wat is een FAQ-pagina?
Een pagina die de vragen beantwoordt die mensen het meest gebruikelijk stellen, gegroepeerd op onderwerp, met korte antwoorden en links naar uitgebreidere documentatie. Het doel is om veelvoorkomende vragen op te lossen zonder contact, wat alleen werkt als het om de vragen gaat die mensen daadwerkelijk stellen.
Waar haal je vragen voor een FAQ-pagina vandaan?
Eerst uit supporttickets, geteld op volume over drie tot zes maanden. Daarna uit site search queries, vooral de queries die geen resultaten opleverden. Vervolgens uit salesbezwaren en chat-transcripten. Vragen die ontstaan in een brainstorm zijn de zwakste bron en ook de meest voorkomende.
Hoeveel vragen moet een FAQ-pagina hebben?
Twintig tot veertig, gegroepeerd in vijf tot zeven onderwerpen. Minder dan vijftien en het dekt waarschijnlijk niet genoeg om contact te verminderen. Meer dan vijftig en je hebt een doorzoekbare kennisbank nodig in plaats van een langere accordion.
Hoe schrijf je een goed FAQ-antwoord?
Antwoord in de eerste zin, geef daarna context. Gebruik specifieke cijfers in plaats van schattingen. Houd het onder 100 woorden en link door voor details. Zeg duidelijk nee wanneer het antwoord nee is en geef de volgende stap als de persoon iets moet doen.
Moet een FAQ-pagina moeilijke vragen bevatten?
Ja. Prijs, vergelijking met alternatieven, beperkingen en wat er gebeurt als het niet werkt zijn vragen waar mensen al aan denken. Die niet beantwoorden haalt de twijfel niet weg, en een eerlijk negatief antwoord bouwt meer vertrouwen dan een pagina met alleen makkelijke antwoorden.
Werkt FAQ-schema nog steeds voor SEO?
FAQPage-gestructureerde data markeert vragen en antwoorden voor zoekmachines, maar Google heeft aanzienlijk beperkt welke sites in aanmerking komen voor FAQ-rich results, en het beleid is meer dan eens veranderd. Controleer de huidige documentatie voor gestructureerde data voordat je er een strategie rond bouwt. Een goed geschreven FAQ kan nog steeds ranken als een gewoon resultaat voor de vraag zelf, wat het meest betrouwbare voordeel is.
Hoe vaak moet een FAQ-pagina worden bijgewerkt?
Kwartaal, op basis van verse supportticketdata, omdat de meest voorkomende vragen verschuiven wanneer het product en de klantenbasis veranderen. Verwijder vragen die niet meer opduiken, omdat verouderde items de huidige verdunnen.
Wat is het verschil tussen een FAQ en een kennisbank?
Een FAQ beantwoordt veelgestelde vragen kort op één pagina. Een kennisbank bevat gestructureerde, doorzoekbare artikelen die onderwerpen in diepte behandelen. De drempel is grofweg vijftig vragen of elk antwoord dat meer nodig heeft dan een korte alinea, waarna een FAQ-pagina niet langer goed navigeerbaar is.
Kan ik dit FAQ-sjabloon aanpassen?
Ja, alle versies zijn volledig bewerkbaar. De lijst met vragen is het onderdeel dat van jou moet zijn, en de eerlijke manier om het op te bouwen is op basis van je eigen ticketdata, niet op basis van een voorbeeldlijst van iemand anders. In Trupeer AI kun je ook je brand kit toepassen zodat FAQ-documenten overeenkomen met je andere materialen.
